工行網點營銷策略

Ⅰ 如何做一名的工行的網點運營主任

我注意到你已經提過類似的問題了。%D%A貌似你的問題太大驚小怪了，你也知道工行是所有銀行中效益最好的，你也說了是地級市，即使在一個地級市工行有40多家營業網點又有什麼呢？你想證明什麼呢？%D%A網點越多，說明這塊地方能給他帶來效益他才開這么多網點啊，難道沒有網點你就高興了？？？%D%A真的不明白你這樣的，到底在想些什麼。%D%A居然還有嫌網點多的。

Ⅱ 工行網點負責人的職責是什麼

銀行網點負責人的 職責是：

1、對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

2、熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

3、熱情、誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢。

4、識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務，尤其是目前銀行設立的貴賓理財中心，大堂經理的作用不可替代。

5、根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

6、有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

7、快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴，對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

(2)工行網點營銷策略擴展閱讀

素質要求

合格的網點負責人必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，有責任感，並且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發的管理經驗。

1、品德素質，應具有較強的責任心和事業心，嚴守銀行與客戶的秘密。

2、營銷技能，能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

3、知識全面，對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業務。

4、分析能力，能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力。

5、籌劃能力，工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

6、協調能力，善於表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。

Ⅲ 工行私人銀行產品營銷方案

工商銀行今年開始實行各專業序列考試，這只是資格考試，與上崗有關，與工資等級可能沒有多大關系！

Ⅳ 工行網點工作台推廣工作總結

這是內部資料，是不適合在外網傳播的。

Ⅳ 關於工商銀行的服務營銷問題

您好~~~

很抱歉，小e無法進行回答，如您有業務問題，歡迎來工作室發帖。

Ⅵ 工行網點競爭力提升工作的基本原則

這是要我們幫你填空啊？還是想我們給你介紹課程啊？

Ⅶ 中國工商銀行運動信用卡營銷設計方案 論文

先看清楚這個卡到底適用與哪些人群 A B C類分化 然後一步一步寫下去

Ⅷ 工商銀行的發展策略

今年是發展中小企業的業務。我給你轉載了一篇工行董事長的講話：

姜建清：服務中小企業是商業銀行的戰略選擇

2005年12月10—11日，2005中國企業領袖年會暨《中國企業家》雜志20周年慶典在北京中國大飯店舉行，主題為「中國企業的冠禮——解讀全球商業圈的中國年輪」。新浪財經獨家圖文及視頻直播本次會議。以下為中國工商銀行股份有限公司董事長姜建清演講：

姜建清：女士們、先生們，很高興有機會參加這次2005年中國企業領袖年會，與各位嘉賓共同探討全球化時代中國企業的發展。今天我想就如何發展中小企業的問題談幾個觀

點，供大家討論。我講的第一部分是發展中小企業對促進中國經濟轉型具有重要意義地當前，中國正處在經濟體制和經濟模式實現重大轉變的轉型期，以往國家主要靠投資拉動經濟增長和出口增長的模式這種結構，必將發生深刻的變化。因此，在國家轉型的過程中，中小企業的發展和消費的活躍具有十分重要的戰略意義。有數據表明中小企業占我國企業總量的99%，創造了一半以上的國內生產總值，70%以上的就業崗位，60%的出口額和40%多的稅收，發展中小企業對於推動經濟增長，緩解就業的壓力，保持社會的穩定具有十分重要的現實意義。對於這種重要性和必要性，從宏觀到微觀的層面已形成廣泛的認識，積極培育和鼓勵中小企業發展，已經成為我們下一個五年計劃甚至在更長的時間內，經濟結構調整和宏觀調控政策的著力點。

第二部分，發展中小企業的金融服務，是中國商業銀行的戰略選擇。發達的中小企業金融是獲得中小企業大發展的前提，然而知易行難，中國中小企業融資的問題歷來是世界型的難題，原因就在於中小企業的規模小、資金少、抗風險能力較差，穩定性較差，有一些中小企業管理薄弱，報表不實，甚至信用缺失。根據中國商業銀行的數字中小企業信貸的風險在信貸掌控不到的時候，甚至超過了整體信貸風險大約10個百分點左右，所以我們在批評一些銀行對中小企業融資畏縮不前的時候，也應該看到中小企業信貸風險的現實存在。我們應該花更多的精力去做轉變理念，創新制度，配套政策，完善法律信用環境的工作。我從中國工商銀行近年來的經營實踐中體會到，只要管理和風險控制到位，中小企業的信貸風險是可控的，回報是良好的。所以我認為重要的是不僅要看到中小企業信貸的風險，而且更要看到小企業可以做出大市場，中小企業必將會成為我國新興和主要的信貸市場之一，成為自主創新的主體。努力發展中小企業的金融是我國商業銀行經營結構轉型的必然選擇。

第一，從中國信貸市場的變化看，中小企業的信貸市場將會成為新興市場。目前，貸款的替代正在迅速地進行著，如商業銀行的流動資金貸款正在被票據、短期融資券所替代；中長期項目和個人按揭貸款，正在被各種資產的支持證券所替代，傳統面對大企業、大項目的信貸市場已經趨於飽和，余額新增的難度很大。相比之下中小企業信貸市場的需求正方興未艾。

第二，開展中小企業服務，對商業銀行增長盈利模式轉變具有重要的影響。由於中小企業融資規模小，風險大，發展中小企業金融業務固然需要付出較高的成本，但是另外一方面銀行在中小企業金融服務價格方面具有較大的主動權和溢價的空間，利率通常可以上浮。當業務發展到一定的規模，並能夠管理好，收益將是穩定可觀。同時中小企業是社會經濟活動的主體，必然帶來巨大的物流、資金流，其中隱含著除信貸之外更大的金融業務地如果銀行具有較強的金融創新能力，還可以從中獲得大量的中間業務收入，在傳統銀行業務空間已經收載的條件下，大力發展中小企業金融業務是商業銀行加快轉型和業務創新的戰略選擇。

下面講一下作為中國最大的銀行如何做小企業金融業務的。工商銀行把發展中小企業金融業務作為轉變經營模式和增長方式，提升創新能力和競爭力，保持穩健發展的一項重大戰略來抓。93年我們專門成立了中小企業業務管理機構，制定了一系列服務方針措施。2003年後，我們通過調研發現，中小企業的范圍過於寬泛，是其中融資最難的，最需要融資支持的是廣大中小企業。為使扶持的對象具體化、特定化，我們在全國金融系統率先提出以小企業作為獨立的管理對象，小企業的信貸業務從此在試點基礎上不斷地推廣，已開始成為全行貸款重要的增長模式。我們很高興地看到，今年1到11月份，工商銀行已向2.6萬戶小企業累計發放貸款1620億元，如果剔除票據類的貸款後，我們流動資金和項目貸款發放906億元，比年初增加了406億元，佔了全行各項貸款的22%，貸款不良率始終保持在2.1%之內的較低水平，貸款的流動性也較好。

我們具體的做法是：

一是明確以小企業作為獨立的管理對象，確立了業務發展的五項原則，一是調整結構提高質量的原則；二是效益優先、平等對待各種所有制小企業的原則；三是區域指導，突出重點的原則；四是提高效率完善服務的原則；五是加強管理防範風險的原則。

二不斷推進小企業金融管理服務模式的創新，適應小企業多樣性、差異化的特點，制定了特殊的信貸管理模式，包括專門的憑借授信管理辦法和授信政策。開發了小企業信貸的計算機系統，推出了小企業貸款整貸零，貸款歸行和結算先進流為主的監測的措施。開辦了流動資金貸款和社會的多資貸款，貿易融資和外揮業務，購並貸款等等，提供了包括結算、理財、現金管理、銀行和海關稅務部門的快速，網上銀行代發工資，商務信用卡以及債務管理投資銀行，信息資訊、財務顧問等一站式營銷服務，積極向小企業客戶推介的金融品種有上百種，使工商銀行真正成為了中小企業的金融支架。

第四部分控制風險和專業化的服務是推進中小企業金融服務的著重點，要做大、做好中小企業的金融服務，徹底轉變思想觀念是前提，必須重新認識到中小企業在經濟、金融市場中的作用，和它與商業銀行發展的關系。從戰略高度，針對中小企業經營和融資的特點，在政策、制度、管理、產品等方面進行全方位的創新，提供有別於大企業專門適應中小企業的金融服務。風險的掌控能力，是銀行能否做好、做大中小企業經營業務的關鍵。良好的信貸組合是防範風險的重要方式，對於分散商業銀行信貸風險具有重要意義。商業銀行在發展中小企業金融業務的同時，也要反思過去風險管理薄弱的教訓，把發展和加強風險管理協調起來，在積極運作這一領域的同時，鍛造和提升風險的控制力，要深刻認識不同區域、行業、產業小企業的復雜性和多樣性，准確地把握中小企業金融業務的風險特徵發展的約束條件，區別不同區域的信用環境和分支機構經營管理水平的不同，實行有差別的發展策略，由點到面，因地制宜，梯隊推進。

服務創新、產品創新是推進中小企業金融服務的有效措施，因此必須培養一支專業化的中小企業客戶經理，建立一套專業、系統的人員培訓體系，還要完善激勵和約束機制，加強市場分析，以求能較好的把握中小企業的金融需求特點，及時創新，快速的響應市場。中小企業促進法已經頒布實施兩年，目前國家對中小企業的支持和幫助也在落實，這些外部環境為商業銀行大力發展中小企業金融業務提供了有利的條件。

我們也希望中小企業要不斷地完善自身，努力的創新，避免在當前一些出現產能過剩的一些產業、行業、產品這些領域的過度投資，我相信隨著經濟的發展和社會信用環境的逐步改善，通過全社會的共同努力，中小企業輝煌發展之年將會來臨，謝謝大家！

Ⅸ 工行、農行、建行等的營業網點選址有哪些要求

銀行營業機構網點是商業銀行進行客戶細分和市場定位，與客戶直接面對面提供服務的觸角和駐點，也是銀行進入市場最前沿的競爭陣地。在外資銀行即將大舉進入，其他同業機構對營業機構布局的優化及創新工作日益重視的情況下，對銀行營業機構進行科學性規劃、合理布局是極其必要的。從戰略高度重視未來網點在區域市場的競爭實力和網點規劃布局的科學性和前瞻性。網點轉型和網點布局、規劃和選址工作已經成為銀行的一項戰略任務和使命 二、關於富晨網點規劃事業部 富晨網點規劃事業部是目前國內最早，最專業化項目團隊，是國內最具有經驗的項目團隊，具備最多項目案例。 富晨在網點轉型領域的經驗 合作優勢：富晨理財已成為海門聯社、農行無錫分行、中行江西省分行、工行雲南省分行、中行湖北省分行、河南省分行、河北省分行、陝西省分行、遼寧省營口分行網點轉型的顧問合作單位，與建行、中行和城商行系統業已建立良好和持續性的合作關系。 行業先鋒：2004年，大陸首家網點規劃專業研究機構，系統性展開富晨理財作為大陸最早從事零售銀行轉型業務研究的第三方理財顧問咨詢機構，在零售網點轉型方面卓有建樹，業已成為大陸零售金融顧問行業和零售銀行業務轉型領域先鋒品牌。 實踐優勢：富晨理財做為建行江蘇分行、重慶分行、天津分行、寧波分行以及建行總行網點規劃轉型的顧問合作單位，是建行總行網點規劃標准文本的撰稿人，為建行系統網點轉型工作做出了自己應有的貢獻。 專業優勢：「因為專注、所以專業」，富晨只做銀行網點轉型！案例最多、合作機構最多，是大陸零售銀行轉型的當之無愧的推動者和行業先鋒。 技術優勢：自主研發的BankGIS系統；引領大陸零售銀行網點規劃可視化動態管理時代。 平台優勢：富晨知識管理流水線（富晨KMC）形成大陸網點規劃最多案例庫，富晨調研、地圖製作和規劃研究的流水線，在知識型企業形成一流的知識和技術信息管理平台。 三、網點規劃、選址服務流程 採用富晨理財自主開發的零售銀行「天地人」三網合一渠道研究模型，前期調研涉及網點外部地理空間選址、戶外視覺營銷、內部空間布局和消費者抽樣調查等四個方面內容。 富晨.網點規劃、布局和選址「四步法」： 第一步： 開展金融消費者行為特徵調查抽樣研究，進行零售銀行目標客戶定位研究工作。 第二步： 對主城區金融需求點、營業網點和城市發展規劃等地理信息資料進行調查研究，並進行圖上作業，劃分金融功能區，完成營業網點開發的目標市場定位研究。 第三步： 在以上研究分析基礎上，開展營業網點進行總量研究、功能類型研究定位工作。 第四步：完成營業網點規劃、布局和選址研究。 四、網點規劃事業部服務內容 1、銀行網點三年戰略規劃總體研究 2、銀行網點物理競爭力評估研究——富晨FI0模型介紹 3、銀行網點布局優化調整研究 4、離行式自助銀行選址 最終的城市區域銀行服務網點體系必將是一個由重構的傳統網點、各種新型分行模式和單獨布放的自助服務設備（如ATM等）組成，這些不同模式網點的數量及分布則應完全根據整合營銷策略要素進行確定。 作為業務營銷和向客戶提供服務的一種准銀行網點，自助銀行建設和規劃理所當然地應該從本行業務發展的目標出發，確定出目標客戶群的分布及數量多少，從而確定出自助銀行的城市區域布局，在合適的地點建設合適類型的自助服務網點。 建設自助銀行不是目的，發展業務，最大限度地爭奪客戶份額，留存忠誠客戶才是銀行業務渠道建設的真正目的，自助銀行只是其中的工具之一。在營銷渠道整合布局時，最先應該考慮的是如何通過結構重建充分發揮現有網點的作用。