『壹』 網路營銷熱點話題有哪些2017年熱點營銷事件集合
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『貳』 服務營銷這門課程第十二章案例錦集的知識點有哪些
服務營銷這門課第十二章案例錦集的知識點包含章節導引,案例1,案例2,案例3,。
『叄』 最新的關於服務營銷的案例有哪些，謝謝！
華碩 「贏在校園」大學生實戰營銷
『肆』 服務營銷的7ps理論的案例都有哪些
一：案例一：經典案例——寶島眼鏡
寶島眼鏡成功案例：營銷戰略的組合應用
寶島眼鏡的整體營銷戰略分成店內及店外。店內的營銷就是7P里的Process、People、Physical
Evidence。傳統的4P營銷在對外的使用上仍然是重點。寶島眼鏡對外的營銷主題是：專業、服務及時尚。專業及服務的體驗必需在店內才能發揮。
(1)店內營銷。
(2)對外營銷。
寶島眼鏡一步一步發展成為中國眼鏡零售業領頭羊的實戰案例，向我們展示了零售服務企業在擴張壯大中的營銷戰略方法和技巧，那就是，根據企業發展和市場的變化，採用多種營銷方法相組合的方式。
二：案例二：論酒店業營銷「7P」策略及其運用
美國營銷專家傑羅姆·麥卡錫教授提出「4P」策略組合：產品(proct)、價格(price)、分銷(place)和促銷(promotion)。隨著社會經濟和理論的發展，又出現people(人)、participant(參與者)、payoffs(報酬)、packaging(包裝)、politics(政治)、publicrelations(公共關系)等。酒店業面臨著一些具有行業特點的具體問題，如服務質量的穩定問題，服務產品不能庫存，服務專利申請難度大，生產與銷售同步等。因此，酒店需要對一系列策略進行整合。根據布姆斯和畢納提出的服務業營銷理論，筆者結合酒店業的實踐對營銷組合加以簡單論述。
1、Proct——產品策略
服務是飯店產品的重要組成部分，此外，服務品牌的創立與否，服務質量的優秀與否，服務項目齊全與否，售後服務的及時與否都是飯店產品的主要內涵。因此，從這個意義上講，「優質服務就是最好的營銷」這句話毫不為過。
2、Price——價格策略
價格是影響營銷效果的重要因素之一，不少酒店在營銷過程中都曾陷入低價傾銷、價格競爭的誤區，結果是得不償失。科學的價格應充分考慮到市場現狀、飯店產品質量、顧客的認知價值、地域性物價水平等因素。就定價策略而言，又可分為成本取向訂價法、需求取向定價法和競爭取向定價法三種策略。
3、Place——分銷策略
作為營銷的主要因素之一，飯店應巧妙利用區域銷售、代理營銷、網上銷售等分銷渠道，最大限度提升銷售量，准確認知和利用細分市場技術也是非常重要的，如具體到每家酒店而言，散客、團隊和會議等類型的客人的比重劃分等。
4、Promotion——促銷策略
促銷的內容和形式非常豐富的，酒店進行各種形式的廣告，利用各種機會進行的企業宣傳，銷售人員採取的跟進服務，銷售人員進行的面對面的推銷產品及酒店進行一切公關活動都是促銷內容的具體體現。
5、People——人本策略
人本策略分為兩層含義，一是以客人為本。顧客是酒店生存和發展的根本，市場競爭就是吸引賓客的競爭，因此，營銷的目的是培育忠誠的賓客，忠誠的賓客相信企業最尊重他們，能為他們提供最大的消費價值，從而成為企業謀求最大利潤的主要群體。體現在營銷中的「人本」，應高度尊重信任客人，提供使賓客偏愛的產品、服務和承諾，讓客人享受到滿意加驚喜的服務，最終成為酒店的忠誠消費者。二是以員工為本，具體說是以酒店員工為本，正確地激勵人、培育人、選拔人、留住人，調動員工創造力和積極性，為酒店的整體營銷創造最大合力。
6、Physical evidence——有形展示策略
酒店的有形展示可分為物質環境、信息溝通和價格。物質環境又由周圍因素、設計因素、社會因素構成，具體而言如空氣質量、環境清潔度、員工服飾禮儀、企業形象標識設計等。信息溝通總體上有兩種形式：服務的有形化和信息化，具體辦法就是在服務中和信息交流中強調與服務相聯系的有形物，以達到最佳服務效果。價格與環境、信息一樣，也是一種對服務的展示，加強對價格的有形展示，也是實施有形展示策略的重要內容，除了價格高低與價值相符外，關鍵還要增強價位透明度，增加賓客對飯店的信任。
7、Process——過程式控制制策略
在營銷計劃實施過程中，必然因市場的變化而發生意外情況，酒店必須做好全過程的監督、調節和控制，才能達到營銷的最好效果。簡而言之，過程式控制制可分為計劃控制、效率控制和戰略控制。綜上所述，在酒店營銷組合中，除「People」即人的因素不可控外，其它因素的可控性很強。在當前信息時代，消費者的需求日新月異，企業外部的變化瞬息萬變，但作為酒店從業人員，我們決不能因為營銷組合外部的、客觀因素的可變性而忽了對它的研究，相反，應變消極被動為積極主動適應外部環境，酒店才能在千變萬化、紛繁復雜的大幹世界裡求生存、圖發展。
『伍』 服務營銷的7ps理論的案例
7Ps營銷理論(The Marketing Theory of 7Ps)
1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個「服務性的P」，即：人（ People ）、過程（ Process）、物質環境（Physical Evidence）。
擴展的3P
布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）將下面3個P增加到了原有的4P（產品、價格、促銷、渠道）營銷組合中。包括產品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示和服務過程等7個要素。
人員（People）： 所有的人都直接或間接地被捲入某種服務的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點。 知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中，這部分價值往往非常顯著。
過程（Process）： 服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰略的一個關鍵要素。
物證（Physical Evidence）： 包括服務供給得以順利傳送的服務環境， 有形商品承載和表達服務的能力，當前消費者的無形消費體驗，以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。
7Ps的核心
1、揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義。企業員工是企業組織的主體，每個員工做的每件事都將是客戶對企業服務感受的一部分，都將對企業的形象產生一定的影響。應讓每個員工都積極主動地參與到企業的經營管理決策中來，真正發揮員工的主人翁地位。
2、企業應關注在為用戶提供服務時的全過程，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受，使客戶成為服務營銷過程的參與者，從而及時改進自己的服務來滿足客戶的期望。企業營銷也應重視內部各部門之間分工與合作過程的管理，因為營銷是一個由各部門協作、全體員工共同參與的活動，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現的根本保證。
經典案例:寶島眼鏡
寶島眼鏡成功案例：營銷戰略的組合應用
寶島眼鏡的整體營銷戰略分成店內及店外。店內的營銷就是7P里的Process、PeoPle、PPhysical Evidence。傳統的4P營銷在對外的使用上仍然是重點。寶島眼鏡對外的營銷主題是：專業、服務及時尚。專業及服務的體驗必需在店內才能發揮。
(1)店內營銷。
(2)對外營銷。
寶島眼鏡一步一步發展成為中國眼鏡零售業領頭羊的實戰案例，向我們展示了零售服務企業在擴張壯大中的營銷戰略方法和技巧，那就是，根據企業發展和市場的變化，採用多種營銷方法相組合的方式。
『陸』 2017年有哪些成功的微信營銷案例
湖北優就業的小U盤點了一下2017年成功的營銷案例：
案例一：百雀羚新神作一鏡到底海報設計，堪比007
一鏡到底是導演們拍電影常用的手法，但是百雀羚竟然將它用在了廣告上！一張長圖廣告名為《一九三一》，長427厘米，看完大概需要6分鍾。百雀羚也憑借它，在母親節殺出重圍，一夜之間風靡了整個朋友圈。
案例二：新世相，4小時後又逃離北上廣
如果再給你一張逃離北上廣的機票，你會加入嗎？2017新世相「逃離北上廣」活動再度回歸，活動規則和上季一樣，在規定時間內趕到北、上、廣3 個城市的指定機場，就有機會得到一張機票並免費旅遊三天。不過有了上一季的影響力，這季逃離北上廣更加入了許多明星與品牌元素，這場說走就走的旅行，你來了嗎？
案例三：安居客《丈母娘叫我去買房》成新神曲
現如今，國內的買房人群越趨年輕化，從35—45歲轉向25—35歲，適婚人群90後成為買房潛力股。但是，日益攀升的房價、漲速「過慢」的薪資、丈母娘的「硬指標」，讓年輕人矛盾重重，於是，各種各樣的壓力也隨之而來。基於這樣的用戶洞察，安居客推廣代理商眾引傳播與阿卡主義人聲樂團（A-CAism）創作了神曲《丈母娘叫我去買房》，通過與年輕人進行情感共鳴的方式，讓潛在用戶在不知不覺中提升對安居客的好感。
案例四：江小白雞湯文案變成了獨有的「江小白體」
江小白的目標人群是很鮮明的，80，90後小資年輕人，品牌定位是「青春小酒」。所以在營銷渠道上，跟那些愛在電視上投硬廣的白酒品牌不同，江小白完全是靠社交媒體打出知名度的。營銷創意則是將品牌人格化，拉近與消費者的距離，尤其是江小白體的文案戳中了廣大文藝青年的心。再加上不間斷地營銷活動保持曝光，近兩年還積極與影視劇合作開展娛樂營銷。
案例五：#機情四攝#薛之謙金立S10拍照更美
薛之謙&金立強強聯合，推出了超長版段子連續劇。無論是大學生活、開黑、朋友聚會還是飯前拍照……都在薛之謙演繹下，變成了令人捧腹的段子。薛之謙的搞怪形象恰恰符合金立的需求，這位「歡樂締造者」也與金立「科技 悅生活」主張不謀而合。
案例六：肯德基讓六月不再炎熱 聯合薛之謙講起冷笑話
六月剛到，肯德基聯手薛之謙又又來了，這次他們宣傳的新品叫做現磨冰咖啡，為體現出咖啡的冰冷氣質，wuli謙謙還精心地從外形著手，中分長直發，嗯，果然好冷！再搭配冷到爆的台詞「暴風雨之後不僅沒看到彩虹，還感了冒，」，簡直分分鍾神清氣爽！
案例七：杜蕾斯網路營銷
說起杜蕾斯：污污污。但是每次都污的恰到好處，有時還會不自覺地刷著它的熱點微博。而今年婦女節，杜蕾斯發布了一支廣告片，講述了一名女性一生中會遇到的各種疼痛，並要堅強的去忍受這種疼痛。日復一日，年復一年。不僅不污，還十分走心。
案例八：視覺盛宴H5《奇士江湖》來襲 淘寶造物節又來搞事情
創意上，繼「雙11」「雙12」後，此支H5同時也充滿了營銷的味道，利用手機重力感應+360全景+動畫技術，實現介紹「造物節」並在微信環境中發出對用戶的「邀請」。「造未來」「造音造藝」「造原力」，順帶附有「購票密令」和「發送我的邀請函」，一個彩色導航菜單，清晰明了，本次還大膽用色，四個主色打造炫酷全景漫畫效果：造未來-科技場-藍色；造音造藝-音樂藝術-紅色，造原力-創業相關-紫色；購票、分享-淘寶色-橙色，另外在文案、互交等方面均有創新，「淘寶造物節邀請函」迅速在網上火了起來，《全景+視頻類H5:安踏「奧運」去打破》《飛躍奇士江湖》等文章相繼出爐，兩天後就是造物節，邀請函所造成的聲勢可謂是打響了第一炮。
案例九：從微電影到全民約酒 「五糧液，讓世界更和美」
五糧液，1997年8月19日成立於四川省宜賓市，主要生產大麴濃香型白酒。五糧液用小麥、大米、玉米、高粱、糯米5種糧食發酵釀制而成，在中國濃香型酒中獨樹一幟。作為「酒王」的高端白酒品牌五糧液，也在廣告及營銷方式上悄然發生著改變。在「品牌年輕化」的大趨勢下，今年中秋，以「五糧液，讓世界更和美」為主題的營銷，通過微電影、紀錄片視頻營銷、微博微信營銷、電商促銷、線下活動推廣等網路營銷手段，從微電影到全民約酒，從線上玩到線下，「酒王」開始真正走進尋常百姓家。
案例十：一盤番茄炒蛋引發激烈討論 招行憑一支視頻徹底火了一把
招商銀行對我們來說都不陌生，而就是這樣一個我們平日里就很熟悉的銀行，也做起了刷屏級的營銷。從11月2日午夜開始，招商銀行憑借一番茄炒蛋的廣告視頻營銷火了，微信指數當天暴增68倍，達到2445萬，遠超王者榮耀和房價等關鍵詞，可以說是2017年短視頻營銷的可圈可點之作。但隨之而來的是圍繞這個視頻進行的大量討論：和招行有什麼關系?視頻內容存在重大bug ，男主媽寶男父母受虐狂，做作的情感營銷......