客服優秀營銷案例

❶ 客服服務技巧 有案例的最好

一、讓卓越的服務理念體現在服務行為中

1）客戶服務與客戶服務技巧
●客戶服務與服務營銷
●客戶服務技巧的基本含義
●客戶服務能力與個人的職業生涯
●客戶服務：態度決定一切

2）如何才能以客戶為中心
●小組研討：客戶為何不滿？－－檢查表中找差距
●客戶服務的概念
●練習：小組拼詞彙
●練習：優質的客戶服務表現
●以客戶為中心的理念和表現
●練習：區分何者為以客戶為中心
●如何使客戶獲得的價值最大化
●小組研討：設計我們的客戶服務水平提升的方向

3）獨享超值服務的回報
●提升客戶需求的先見能力
●超值服務的無窮價值
●計算與研討：超值服務的回報

4）抱怨是金－－企業長盛不衰的理念基因
●小組研討：請比較潛在價值的大小

5）內部客戶－－塑造優秀客戶服務的內部環境
●內部客戶服務的各種形式
●看圖研討：誰束縛住了他，沒有任何借口
●服務制勝的核心秘訣
●其它客戶服務理念研習

二、修煉服務溝通各個環節的技巧

1）認識你的服務角色
●理解你的企業、工作、客戶
●研討：服務圈、崗位服務圈、企業使命、工作使命

2）客戶服務過程中的溝通技巧
●認識服務溝通
●研討練習：服務溝通能力對於個人和企業的長遠意義
●傾聽的技巧
●傾聽的一般注意點
●案例分析：區分不同表現的聽的習慣
●說的技巧
●研討練習：客戶服務過程中十個常見場合下的應答
●案例分析：說的口氣
●問的技巧
●案例分析：問的智慧
●練習：不同環境下如何運用開放式問題與封閉式問題
●身體語言
●活動：身體語言的影響力
●案例研討：客戶服務過程中如何提升感染力
●電話溝通的技巧
●電話溝通的一般要求
●案例分析：呼叫中心的電話接待

三、提升服務過程各個重要階段的服務技巧

1）優質客戶服務的四個基本階段
●接待客戶
●比較練習：接待客戶的不同表現
●練習：接待客戶時打招呼的標准
●理解客戶
●理解客戶的一般要求和方法
●幫助客戶
●把握客戶的期望值
●管理客戶的期望值
●留住客戶
●留住客戶的基本步驟
●留住客戶與深挖客戶需求的結合

2）有效應對客戶抱怨
●認識客戶的不滿、抱怨、投訴
●如何有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
●參與公司客戶反饋系統的構建

3）客戶服務實踐與案例分享
●努力帶給大家好心情
●把握客戶的心理提供個性化服務
●細微之處見真情
●不斷進行服務創新

❷ 網路營銷的成功案例有哪些，讓我借鑒一下哈

• 支付寶

  案例名稱：支付寶錦鯉營銷

  時間：2018年10月

  簡介：支付寶在微博發起了一個抽獎活動 ，要抽取一位幸運兒，獲得全球免單大禮包，禮包里包括海內海外數百名商家的禮品。




• 這些定位於目標消費群體的營銷方式，極大地滿足了顧客的消費體驗，此外，還強化了品牌形象，讓顧客聽到「主人」這兩個字，就想到三隻松鼠。

❸ 幫忙找一個威客營銷案例的分析 要3000字左右 謝謝

用威客平台來開展網路營銷的方法

說到網路營銷，企業老闆們都不陌生。網路營銷相比傳統營銷，優勢在於：少，快，准。少是指花錢少，快是指傳播速度快，準是指目標群體精準。所以，網路營銷也在近兩年發生了質的飛躍。

隨著越來越多企業垂青網路營銷，網路營銷的技巧也層出不窮，從原來簡單的網路廣告延伸向軟文、博客、論壇、SNS、IM、威客等領域，今天筆者就跟大家詳細探討下2009年性價比最高的威客營銷。

什麼是威客營銷?

筆者把它歸結為一句話，企業在發布任務的同時，巧借威客網進行的網路營銷，也就是在威客網發布任務時，額外獲得宣傳推廣效果，算是一箭雙雕吧。

成功案例：企業巧借徵集吉祥物，額外獲得宣傳效果

2009年9月份，老闆給我們市場部同事分配一個任務，舉辦一個吉祥物徵集的活動，獎金1萬元。當時我們在自己網站已經舉辦了這個活動，也花了5000元的廣告費到一些設計網站投放廣告，活動進行一個月了，我們才收到5個作品。

2009年10月份，我們收到威客網站一位銷售人員的郵件，說可以合作以發布任務的形式徵集，當時半信半疑，也覺得不靠譜，沒有收到作品就要先給1萬元錢，所以，內部一致不同意這種做法。

後來，在威客網這位銷售mm的多次誠懇的建議下，她給了我們一個合作方案，說可以3000元徵集一個吉祥物，最後，我們決定嘗試投3000元，要是沒作品就當是投廣告投出去了。

2009年11月份，經過1個月時間的徵集，3000元徵集到265個吉祥物，57300多個人關注，也就是說我們除了徵集到滿意的吉祥物，還有差不多5萬人知道我們產品，最近在我們淘寶商城購物的買家，據統計有13.6%的購買者來自威客網的會員。

通過這次3000元徵集吉祥物，不僅拿到了滿意的吉祥物，還免費獲得了數萬位潛在用戶，真是超值啊。原來，在發布任務的過程中，我們還可以獲得品牌展示，廣告曝光，與潛在用戶親密接觸的好處。

要想獲得滿意的廣告效果，提供3個小技巧做參考

其實，企業在發布任務的時候要想獲得廣告宣傳效果，其實還是需要講究一些小技巧的，筆者把它理解為用心做事才能做好。

首先，任務金額不能過低，要合理。譬如：我們的吉祥物，如果只花個1000元，肯定吸引不了5萬來人關注，如果沒有人關注，那麼要想要達到宣傳的效果，肯定是挺難的。

其次，找威客網站提供廣告宣傳位。宣傳廣告位非常重要，一定要想辦法讓客服幫你找個宣傳廣告位，不過大部分威客網站有硬性要求，只要任務金額不低，一般是可以申請到的。

最後，普推網認為在發布任務的過程中，要注意自身的形象，多跟威客們互動，可以建立個專門的QQ群來溝通，不能發了任務以後不聞不問。

從我們公司花3000元徵集吉祥物可以得出結論，不是花錢越多就效果越好，也不是一定要投廣告一定要做營銷才能得到效果，網路營銷其實無處不在，就看你怎麼去把握住這些機會，對於善於巧用威客網的僱主，也一定能夠獲得超值的宣傳效果。

❹ 網路營銷的成功案例有哪些

• 支付寶

  案例名稱：支付寶錦鯉營銷

  時間：2018年10月

  簡介：支付寶在微博發起了一個抽獎活動 ，要抽取一位幸運兒，獲得全球免單大禮包，禮包里包括海內海外數百名商家的禮品。




• 這些定位於目標消費群體的營銷方式，極大地滿足了顧客的消費體驗，此外，還強化了品牌形象，讓顧客聽到「主人」這兩個字，就想到三隻松鼠。

❺ 銷售信的案例，給我一個銷售信的例子學習下，要實實在在的銷售信例子

分享一封銷售信給你看看（原作者是張佬黑）：
標題：環保設備銷售公司3年，我是如何賣掉3000多萬環保設備的？

親愛的朋友：

我在2012年大學畢業進入環保設備銷售行業，我大學主修的是環境工程專業。剛進公司的時候主要銷售一種進口紫外燈（系統和燈管），用於污水處理時殺菌的。

第一個星期說起來是很有趣的，我進去之後。我的經理，姓李，李經理要求我做的第一件事很簡單。

就是要求我把我們公司在XX環保工程XX網上購買的污水廠信息全部給復制粘貼或者直接手打下來（業內規定，不能說名字），理由是不想再花錢去購買了，畢竟也只有3600多條信息（我們公司單買了該網站污水廠的信息服務，主要包括污水廠的采購人聯系方式（電話號碼和郵箱）、污水廠處理工藝、廠址、負責人名稱等等，我們購買了該網站2年的污水廠信息會員服務，收費是7200元，也就是說單年的收費是3600元。）

交代完，他就接到公司的任務，去了重慶出差，一個星期。

在這一個星期里，我花了不到3天的時間，就把這個網站污水廠的所有信息全部給弄下來了，一份放在Excel，一份放在Word文檔里邊。剩餘4天，我告訴你吧，現在想起來我自己都覺得搞笑。我自己也不知道自己在干什麼，有時候我在玩電腦，有時候我看著數據發呆，有時候我看書，有時候我刷朋友圈，甚至是，有時候，我在辦公室就偷偷看起了綜藝節目，比如《愛情公寓》……
結果，好了，真正搞笑的事情來了。

一周後，李經理從重慶回來，見到我的時候，第一句話就是：「小徐呀，電話打得怎麼樣呀？」
把我問得一臉懵逼，因為從來就沒有人跟我說過，我需要打電話給客戶，也沒有人教過我打給客戶之後要說什麼。而且，我記得，在公司面試通過之後，HR告訴我進公司之後會有統一的營銷培訓的呀，我也還沒有接受過什麼培訓啊！

當時場面十分尷尬！

還好，我把污水廠的信息整理得十分整齊，而且還列印了一份放在經理的辦公桌上。不然，按照當時的情況來說，我估計自己很有可能會被公司直接給開除了。甚至是，他們會覺得我不可思議，反應遲鈍，把我當做笑話之類的。

經過這個事之後，第二周，我也就順理成章，不得不開始了我的電話銷售，公司所謂的培訓也很簡單。以我當時銷售的紫外燈（明渠紫外殺菌設備）為例。打電話過去的時候，基本上第一時間是先確認對方是否是網站上顯示的某某污水廠的某某人。如果是的話，就詢問他是否需要整套的紫外燈系統（有意向的直接成交或者記錄下來，幾天後再打）。如果不需要整套的紫外燈系統，就再詢問一下，是否需要更換燈管（紫外燈管一般來說是一萬小時壽命）。如果不需要的話，我們可以稍微確定一下對方上一批燈管的購買時間，然後根據燈管的大概更換時間，在對方污水廠差不多需要更換的時候，再提前一段時間打電話過來咨詢。或者，直接將我們的報價發送到對方的郵箱，稍微提醒一下對方可以下載一下我們的報價和介紹。當然，最好是順便讓他們記住我們的產品和聯系方式，在需要的情況下可以第一時間打電話給我。可以的話，我會在電話里頭督促他們行動起來，拿起筆，記錄下我們的信息。或者，直接在打電話的時候，嘗試添加對方為微信好友或QQ好友（這種情況下，加好友稍微容易一些）。

准確來說，前3天基本上消耗了我90%左右的耐心。因為在最開始的3天里，我沒有拿到一個訂單，甚至有些電話我連續打了3次也沒有人接聽。我大概打了350個電話，耳朵都有點耳鳴了！

但是，我還是算幸運的，在第4天，在我已經打得心情很低落的時候，我意外地收到了第一個訂單。因為很湊巧，剛好我打電話的那個污水廠需要，他們正計劃著去哪裡投放購買設備的信息呢，對方的廠址就在廣州，離我所在的公司就只有不到60公里的距離，需要更換8個紫外燈管和其他一些配件。

為了拿下這第一單，我也是很拼的，確定了型號之後，我自己親自帶著這8個紫外燈管就陪著安裝師傅一起過去了現場。

價格和安裝結果各方面，污水廠老闆都很滿意，在2013年春節的時候，為了能夠徹底留住這個客戶，我還專門跑去拜訪了這位老闆，並給他送了禮。（他成了我們公司的長期合作夥伴，而且還為我介紹過一個訂單。）

然後，大概就是按照這個路徑。在我任職的時間里，我成功地從最底層的銷售人員（實際上我們公司最底層的銷售人員也就只有幾個人，最多的時候也不會超過10個人，畢竟要打的電話也不是特別多），升到了我們公司的銷售部經理，也就是說，之後是我主管公司新進來的銷售人員，包括對他們的培訓。

直到我辭職離開這個公司，我大概在這個公司幹了3年的時間。從最開始的只賣紫外燈管、紫外燈系統到後邊賣臭氧發生器、過濾機、壓濾機等等基本上公司的所有環保設備……我們都是直接使用那個網站的電話系統為我們提供的聯系方式等信息，直接打電話過去成交的。

在這3年裡，我自己一個人的銷售額達到了3000萬以上，包括有幾單上百萬的訂單。

回過頭來，我思考為什麼我們公司會購買這個網站的電話系統？為什麼我們公司使用打電話做營銷的方式會奏效？為什麼我自己一個人就能夠做到3000萬以上的銷量？
我做了以下幾個總結：

1、因為我們公司是銷售環保設備的，而這個網站提供的污水廠信息，特別精準，減少了我們自己去尋找污水廠聯系方式的麻煩（如果我們自己公司派人去搜集這些信息的話，那將會花費很多的時間和精力，而且，精準和持續更新是個很大的問題。假設，每年更新一次的話，至少也要花上一個月，投入5000元以上的成本。而相對來說，如果我們能夠藉助這個電話系統的幫助，多拿幾單，投入在電話系統的成本根本上就不值得一提。）

2、相對網路營銷（SEO、阿里巴巴、慧聰網、郵件群發、QQ、微信……）來說，電話營銷比SEO、阿里巴巴、慧聰網這種展示型、守株待兔型的營銷方式來說，更為主動。這個很好解釋，就像有2個漂亮的女人，一個藏在閨房裡，你可能連發現都沒有。而一個主動走出來跟你搭訕，這就是完全不同的概念。而相對郵件群發、QQ、微信這些來說，電話營銷，特別是固定電話撥打的，更顯得你的公司是真實存在的，更有信任度，而且，事情處理起來速度會相對來說快上幾倍。

3、除了在硬體方面（電話系統）上，我超過其他銷售人員。我還在實打實的實戰中慢慢優化自己的話術。而且，對於成交的客戶，或者有可能成交的客戶，我都盡可能地在人情世故方面對這些老闆做到友好，讓他們在有好事的時候，盡可能第一時間就想到我，或者，幫我做客戶轉介紹。

4、我盡可能地將這些客戶加為私人好友（主要以微信為主），加滿了2個微信，大概有1萬微信好友。這為我銷售公司的產品提供了方便。

5、相對其他很多公司的銷售人員來說，我大學主修環境工程專業。更能深入了解企業各個工藝所需要使用到的設備，甚至是可以組合賣產品。而且，對於我所銷售的設備，有時候我還能給他們出一些相對專業的使用意見。最重要的是，我覺得銷售一定要充分尊重並且站在對方的角度著想，當我要嘗試去成交一個客戶的時候，我都會提前盡可能地去對要銷售給他們的設備有一個更好的了解，希望能夠為他們銷售合適的、配套的、客戶最想要的產品。

但是，在這3年裡，我也發現了一些環保設備銷售行業、招投標中存在的問題（我們在第3年的時候銷售情況不是很好）：

1、我們發現，XX環保工程XX網的資料庫實際上是很久才更新一次的，因為在第2年的時候特別是第3年的時候，我們撥打一些電話的時候，發現已經有些電話是沒用的了。有的聯系人已經更改了，有些廠址更改了。但是，這個網站的資料庫並沒有及時更新。

2、在招投標行業，存在著很多「內定」的情況，很多時候，他們不進行招標或者只是邀請招標，就算是公開招標，他們也是會把采購信息通過朋友圈，微信先分享給「朋友」，之後才是發布到政府網上。而這些招投標的網站所售賣的招投標信息，基本上只是簡單地從一些公開的政府網上採集而已。其實，基本上有95%以上已經「過時」，或者說被「內定」了。這些招投標信息的意義並不是很大，但是，卻往往會在招投標網上被標上高價。

3、XX環保工程XX網這兩年的發展定位和重心慢慢地開始往招投標資訊這一方面轉移，畢竟招投標信息的收費可以比污水廠電話系統貴上1-2倍，而且，還被環保設備公司瘋搶。而且，這幾年內，隨著XX環保工程XX網的大力宣傳，在業內的業務量變得比較大，有時候遇到客服較忙或者恰好心情不佳，客服可能沒辦法及時而又耐心地與我交流。

……
有問題就有解決方案，有解決方案就有市場。

在一次很偶然的機會，我與一位專門做網站的朋友聊到XX環保工程XX網時，仔細分析了這個網站可能的盈利前景和存在的問題，針對這些存在的問題。我和我的朋友想出了一些對應的解決方法（我的朋友在一周內又找了3個專業做網站的朋友，我們5人組成一個團隊，並針對這些解決方法，合夥做了一個在環保行業更好的、更專一的環保行業電話信息系統網站，前後共花了大概半年時間，並命名為「環保家」，網站域名為：http://mayisoubiao.com/。也是在這個時候我決定離開工作了3年的環保設備銷售行業，畢竟開發網站和運營網站需要時間，而且，即使在原來的公司工資已經不低，但是在待遇方面始終會有個頂！。）

1、針對網站最主要的數據更新問題：我的4個專業做網站的合夥人朋友連續花了4個多月的時間研究開發，最後通過我們研發的核心技術，使得我們的環保家網站目前可以達到每周定時更新一次全新的資料庫，而不影響操作；

2、針對招投標行業的內定情況，在這3年裡，出於個人未來發展著想，我已經基本上使用微信把污水廠的環保設備采購負責人都加了一個遍（大概加滿2個微信），如果他們需要發布招投標信息，完全可以第一時間在我這里發布信息即可；（我的2個微信可以讓需要購買設備的人來免費投放購買設備信息）

3、與XX環保工程XX網不同，我們在短期一年內，保證網站只專業做環保行業電話系統。如果更新招投標信息，也是免費的。
環保家的網站操作界面也十分簡單：
首頁：
圖略1
污水廠檢索功能頁：
圖略2
污水廠信息詳情頁：
圖略3
當然，如果你想按地區、工藝、規模和投運年份查詢，你也可以直接點擊進去污水廠詳細搜索頁：
圖略4
同時，為了在與同行競爭中（實際上我發現，國內目前除了我和合夥人共同做的環保家網站之外，就只有我提到的XX環保工程XX網這一個前輩網站了），除了在解決XX環保工程XX網所存在的問題這一方面我們具有一定的優勢之外。

我們還同時具有以下這些優勢：

1、我們的收費會更低，我們的「投運污水廠電話查詢系統會員服務」年費是2999元/年，相對XX環保工程XX網收費3600元來說，我們整整便宜了601元。（當你往下看的時候，會發現還有限額半價活動，除非我通知限額半價取消，否則，名額就還有）

2、我們是創始人團隊，而且，我們5個人都離開所在的公司有1年左右的時間了，賺到客戶的錢對我們來說太重要了。所以，如果你來找我們購買任何東西，我們一定會竭盡全力去為你提供服務！

3、我兩個微信1萬左右的環保行業朋友數據，可以為你所用。簡單地說，我們會免費給需要購買設備的朋友發放購買設備信息。如果在後頭我們做的比較好的話，你完全可以不用再去其他的任何招投標網站尋找招標信息了。

除此之外，在價格方面，還有個會讓你興奮的消息。如今是我們正式開始推廣不久，為了感謝第一批朋友的支持，我與合夥人協商，拿出30個半價的名額，也就是說，如果你幸運的在30個名額之內下單，價格只需要1500元（整整比XX環保工程XX網便宜2100元）。而且，只要你搶到這個半價名額，在之後第2年或者第3年續費的時候，你可以保持以半價的優惠購買我們的會員服務。
圖略5
當然，如果你搶到了半價名額，你也可以一次性給上2999元，這樣，你拿到的就是2年的網站會員服務。
圖略6
祝願你在環保設備銷售方面取得好成績！

如果你已經准備好下單，那就盡快掃描上方的微信收款碼或者添加我為微信好友（微信：3290097***），直接轉賬付款吧！名額有限！付款完，添加我為微信好友，我會在24小時之內為你開通污水廠信息查詢系統會員賬號！

真誠的，
環保家—徐*
（QQ/微信：3290097***）
ps1.半價名額只有30個。一定要抓緊。我會發到我的朋友圈。好的是，我2個微信上添加的微信好友大部分都是環保設備采購方面的朋友，而不是環保設備銷售方面的朋友，所以說，你大有可能搶到名額。
ps2.如果你只是公司的銷售人員，沒辦法為公司是否投資環保家電話系統做決定。你可以把我們環保家介紹給你的上司或者老闆。不管他們最後是否投資環保家電話系統，他們都會感謝你時時刻刻、用心地為公司做考慮。當然，如果最後你的公司投資了環保家電話系統，你做起銷售來也會簡單、快捷很多。（如果你有購買的能力和銷售野心，想利用環保家電話系統使自己的銷售額快速提升，你也可以自己找我下單！）
ps3.我的2個微信朋友圈可以免費讓各位朋友發布環保設備購買信息。你們可以設置我為特殊關心。當然，為了確保環保設備購買方、賣方和我三方的共同利益，部分較大金額的項目，我只會推給我的網站會員。
ps4.威脅：如果你是環保設備銷售行業的朋友，我的電話系統里邊可能包含著你的客戶和意向客戶信息。如果你不打算投資這個環保家電話信息系統，很有可能被其他企業銷售人員截胡。不好意思！
ps5.我們環保家除了提供污水廠電話系統之外，我們還用同樣的辦法做了環保行業其他的電話信息查詢系統，現在也都提供限額優惠，價格如下：
圖略7

這就是一封比較完整的實例銷售信了，這個大的框架很完整。你看看，學習下。

❻ 微信營銷有哪些成功案例

微信營銷案例有很多，今天給大家說一下經典的五大案例

案例一、天貓

非主流

你以為紅包是那麼好拿的，你以為自己真的是喵星人還是未知生物，在微信開通公眾賬號指出，天貓的微信就讓人各種匪夷所思，盡管我們不是貓，也要對喵星人說一聲「高」，實在是「高」。

來到外星球，你最想要的是什麼，這惡搞版神秘之旅，你最期待看到的當然是「紅包」。但是想要得到它，你就得經歷這個星球上的層層考驗。比如看圖答出品牌名稱，這可相當有難度。天貓告訴我們，非主流有時也是營銷的法寶。

案例二、星巴克

音樂**微信

把微信做的有創意，微信就會有生命力!微信的功能已經強大到我們無法直視，除了恢復關鍵詞還有回復表情的。

這就是星巴克音樂營銷，直覺刺激你的聽覺!通過搜索星巴克微信賬號或者掃描二維碼，用戶可以發送表情圖片來表達此時的心情，星巴克微信則根據不同的表情圖片選擇《自然醒》專輯中的相關音樂給予回應。

這種用表情說話正是星巴克的賣點所在。只是筆者一直不明白表情區分是全智能的，還是人工服務呢?

案例三、1號店

游戲式營銷

1號店在微信當中推出了「你畫我猜」活動，活動方式是用戶通過關注1號店的微信賬號，每天1號店就會**一張圖片給訂閱用戶，然後，用戶可以會發答案來參與到這個游戲當中來。如果猜中圖片答案並且在所規定的名額范圍內的就可以獲得獎品。

其實「你畫我猜」的概念是來自於火爆的App游戲Draw Something，並非1號店自主研發，只是1號店首次把游戲的形式結合到微信活動推廣中來。

案例四、南航

服務式營銷

中國南方航空公司總信息師胡臣傑曾表示：「對今天的南航而言，微信的重要程度，等同於15年前南航做網站!」也正是由於對微信的重視，如今微信已經跟網站、簡訊、手機App、呼叫中心，一並成為南航五大服務平台。

對於微信的看法，胡臣傑表示「在南航看來，微信承載著溝通的使命，而非營銷」。早在2013年1月30日，南航微信發布第一個版本，就在國內首創推出微信值機服務。隨著功能的不斷開發完善，機票預訂、辦理登機牌、航班動態查詢、里程查詢與兌換、出行指南、城市天氣查詢、機票驗真，等等這些通過其他渠道能夠享受到的服務，用戶都可通過與南航微信公眾平台互動來實現。

案例五、小米

客服營銷9:100萬

新媒體營銷怎麼會少了小米的身影?「9:100萬」的粉絲管理模式，據了解，小米手機的微信帳號後台客服人員有9名，這9名員工最大的工作時每天回復100萬粉絲的留言。每天早上，當9名小米微信運營工作人員在電腦上打開小米手機的微信帳號後台，看到後天用戶的留言，他們一天的工作也就開始了。

其實小米自己開發的微信後台可以自動抓取關鍵詞回復，但小米微信的客服人員還是會進行一對一的回復，小米也是通過這樣的方式**的提升了用戶的品牌忠誠度。相較於在微信上開個淘寶店，對於類似小米這樣的品牌微信用戶來說，做客服顯然比賣掉一兩部手機更讓人期待。

當然，除了提升用戶的忠誠度，微信做客服也給小米帶來了實實在在的益處。黎萬強表示，微信同樣使得小米的營銷、CRM成本開始降低，過去小米做活動通常會群發簡訊，100萬條簡訊發出去，就是4萬塊錢的成本，微信做客服的作用可見一斑。

❼ 介紹一個比較成功的網路營銷例子,謝謝了

給你舉個網復絡營銷的成功案例：制
2009年初，漢堡王（Burger King）發布了一個聰明的Facebook應用，叫做「巨無霸的犧牲品」（Whopper Sacrifice）。這個應用告訴Facebook用戶，當他們在自己的Facebook賬戶中刪除10個好友後，即可到當地的漢堡王餐廳免費領取一個巨無霸漢堡。
該應用大受歡迎，在數千個換取免費漢堡的請求中，近23.4萬個好友成為了犧牲品。然而，還不到10天，Facebook就要求漢堡王停止使用這一組件，因為它違背了Facebook的規則。Facebook網站的思想是保持和維系友誼，而不是犧牲朋友。但是，「巨無霸的犧牲品」對漢堡王來說卻是個巨大的成功。超過1.3萬個博客引用了這個活動，而在谷歌搜索中，關於漢堡王此次品牌推廣活動的結果超過了14.2萬條。

至於後面的問題「你認為他的創意好在哪裡？你認為未來還可以用哪些網路營銷方法」，樓主可以自己琢磨一下。

建議樓主看看《正在爆發的營銷革命：社會化網路營銷指南》這本書，裡面介紹了很多網路營銷的成功案例。

❽ 有哪些粉絲營銷的經典案例

一、小米手機

小米在社群營銷上的做法主要有以下幾點：

1、調集粉絲。小米首要通過三個辦法調集粉絲：運用微博獲取新用戶;運用論壇維護用戶活躍度;運用微信做客服。

2、增強參與感。比方說，開發MIUI時，讓米粉參與其間，提出建議和需求，由工程師改進。這極大地增強了用戶的主人翁感。

3、增加自我認同感。小米通過爆米花論壇、米粉節、同城會等活動，讓用戶固化「我是主角」的感受。

4、全民客服。小米從領導到員工都是客服，都與粉絲持續對話，讓其覺得自己是被重視的，有問題第一時間解決。

二、羅輯思維：付費粉絲會員

羅輯思維首先將目標用戶定位為85後白領讀書人。這類人群有共同的價值觀，並渴望社群中找到精神上的優越感。羅輯思維為這群用戶提供獨立思考的啟蒙和捷徑，最大程度喚起用戶獨立思考的能力，激發用戶的動機並養成分享習慣。

然後通過活動讓用戶獲得利益。比如羅胖售書活動、眾籌賣月餅活動、柳桃的推廣活動。借這些項目，讓粉絲會員可以對外銷售商品，從中得到回報。

更重要的是，那些有能力、有才華的人還可以在羅輯思維300萬用戶面前展示自己，靠自己的能力獲得認可和支持。有內容互動也有精神上的價值輸出，最後還養成了用戶的付費模式，邏輯思維將粉絲會員做得風生水起，可圈可點，可謂是名利雙收。

(8)客服優秀營銷案例擴展閱讀

粉絲經濟最為典型的應用領域是音樂和電影，在音樂產業中真正貢獻產值的是藝人的粉絲，它由粉絲所購買的CD、演唱會門票、彩鈴下載和卡拉OK中點歌版稅等收入構成；而在電影產業中，一部電影的票房很大程度上也是藝人的粉絲貢獻，明星對於粉絲的號召力有多大，往往影響著票房的收入。

而粉絲產業的形成，大致從湖南衛視的《超級女聲》開始，逐漸形成有組織，有規模的粉絲產業，例如最有影響力的超級女聲當屬李宇春，其粉絲的忠誠程度是別的明星無法比擬的，因此，李宇春的演唱會總是一票難求。

而蘋果手機的出現，讓粉絲經濟從娛樂文化產業轉移到產品製造領域，因為喬布斯的個人魅力，以及在全球IT和互聯網領域的傳奇經歷，其明星效應對蘋果公司推出的iPod和iPhone系統帶來了很大的推動。

iPhone很快就在全球和國內市場擁有了龐大數量的「果粉」，但凡蘋果公司推出新款iPhone手機，「果粉」總是會一馬當先的搶購。

❾ 聯通\移動客戶服務案例

關於中國移動的案例 2006年中國移動運營商渠道現狀及發展趨勢分析.new 內容簡介： 移動運營商的市場快速拓展必須依靠廣泛、高效的營銷渠道系統，伴隨著移動通信業務市場競爭的加劇、移動通信業務的豐富，移動運營商的營銷渠道體系的建設及管理在適應市場變化的要求下也不斷發展、完善， 呈現了從粗放、分散到統一規范、精細規劃、配合密切、更加集中管理轉變的趨勢。 博通智信公司通過對於移動運營商集團整體層面、多個區域的營銷渠道體系從整體結構、管理制度、渠道系統動態運營等方面的深入調查、研究，系統分析、撰寫完成了《中國大陸移動運營商營銷渠道現狀及發展趨勢分析報告》， 報告詳細闡述了移動運營商渠道發展的歷程、當前渠道體系的特點、未來渠道發展的趨勢、存在的問題及建議性的解決方案措施等方面的內容。 研究表明，移動運營商的渠道體系發展主要經歷了三個階段：第一階段，自發地擴大渠道體系容量，對渠道的控制比較鬆散；第二階段， 加強渠道管控水平，開始注重各類渠道商的素質及實力；第三階段，整合渠道體系，培育營銷渠道系統的核心競爭力。 目前，移動運營商的渠道體系主要包括如下兩個類型： 主控渠道：從產權角度上是指運營商直接掌握、直接參與管理的核心渠道，包括自建營業廳渠道、自助服務店、大客戶服務、客戶服務熱線、運營商網站等。 社會分銷渠道：從合作層次上主要是指除了運營商自建渠道以外利用社會資源拓展的銷售型渠道，是運營商核心渠道的重要補充，包括社會代理商的合作營業廳、合作品牌店、加盟店、授權銷售點、標准卡類直供零售點等。 移動業務市場環境瞬息萬變，移動運營商只依靠主控渠道，並不能確保在競爭中處於優勢，因此，目前移動運營商在大力改善自有營銷渠道功能的基礎上，同時在不斷地強化社會渠道營銷服務功能、提升綜合服務水平。 因此， 針對目前社會營銷渠道中存在的問題： 代理商選取過程不規范、考核量化不明確、給予代理商的獎懲對象比較籠統、不能很好地發揮激勵作用等等，博通智信詳細提出了管理代理商的KPI考核體系、幫助代理商改善內部管理、提升管理效率等具有很強可操作性的建議和措施， 對於移動運營商當前的渠道整合、提升渠道競爭力工作有較高的參考價值