營銷活動十八式

1. 企業的促銷方式有哪些各自有何特點

促銷活動的分類方法很多，這里介紹幾種基本的分類方法。

從溝通方式來劃分，可歸納為兩大類別：單向溝通式，如：特價，優惠券促銷，贈品促銷，POP促銷等等；雙向溝通式。

從作用效果來劃分。超級市場促銷是整個連鎖超市公司營銷活動過程中的一個環節或一個方面，在這個過程中的不同階段或層面，促銷所扮演的角色和所起的作用不盡相同，其突出貢獻表現在兩個方面：

產品入市促銷。新產品入市通常要使用促銷工具來解決消費者認知、嘗試購買使用這兩個障礙，常規的促銷形式有樣品派送、贈購、限期優惠等等。

鞏固重復購買促銷。根據義大利社會學家帕累托的20一80營銷法則，維護品牌忠誠者重復購買率的重要武器之一，就是合適的、持續的促銷活動，如：消費者跟蹤優惠折讓，新產品或新服務優先試用，累積計分獎勵等等。

(1)營銷活動十八式擴展閱讀：

傳遞產品銷售信息。必須在產品正式進入市場以前，企業必須及時向中間商和消費者傳遞有關的產品銷售情報。

創造需求，擴大銷售。企業只有針對消費者的心理動機，通過採取靈活有效的促銷活動，誘導或激發消費者某一方面的需求，才能擴大產品的銷售力。並且，通過企業的促銷活動來創造需求，發現新的銷售市場，從而使市場需求朝著有利於企業銷售的方向發展。

突出產品特色，增強市場競爭力。企業通過促銷活動，宣傳本企業的產品較競爭對手產品的不同特點，以及給消費者帶來的特殊利益，使消費者充分了解本企業產品的特色，引起他們的注意和慾望，進而擴大產品的銷售，提高企業的市場競爭能力。

2. 如何將一個活動做成引爆朋友圈一個事件營銷

事件影響的，有很多種方法，你可以借力，也可以創造。但最主要的就是要好看，好玩，要有參與感

3. 我想要一份手機促銷活動方案

活動時間：6月17日—6月18日
活動主題：健康老爸
活動內容：
一、 購物滿18元以上均可獲贈父親節精美禮品一份。（扇子或剃須刀片）
二、 凡6月18日出生的父親憑有效證件可在麥吉利享受購生日蛋糕6折優惠。
三、 送給父親的祝福
（ 顧客持會員卡購男士用品可享受免費禮品包裝。）
四、 想看到平時溫文爾雅的爸爸,豪情萬丈,豪飲美酒的樣子嗎?快和爸爸到超市發超市來吧!只要在喝啤酒的比賽中勝出的話,就可以獲得豐富的禮品.
具體操作：時間：6月17日（周六）、18日（周日）
每天分兩個場次上午10：30—11：00；
下午17：00—17：40
地點：大廈店換購處
細則：A：凡持本店當日單張38元以上購物小票者可參加喝啤酒比賽。
B：每場次分兩組，每組5人。由主持人下令，能在最短時間內喝完1聽者獲勝。獲勝者將當場獎2聽鍾樓啤酒，
商品准備：水杯，男士內衣，吉列系列，酒類，涼席，涼枕
賣場布置：換購處吊掛父親節吊牌，賣場內製作父親節提示。

第一部分 父親節促銷方案

一、營銷目的

由於父親節（6月20日）和端午節（6月22日）只相差兩天，並在同一快訊檔期，而父親節相對端午節來說，僅僅是一個小節日，兩者只能選擇其一做為促銷重點，因此，今年父親節的促銷不做主題式促銷，主要以商品促銷為重點，來達到銷售的目的。

二、快訊檔期

6月10日—6月24日

三、促銷主題

1、扮靚父親，重返年輕

2、給老爸一個溫馨的父親節

3、真情實意送父親，健康禮品更貼心

四、促銷方式

一）商品選擇

選擇男士商品和季節性商品進行促銷，以下商品謹供參考：

1、食品類：啤酒、飲料、滋補品、保健品等；

2、日用類：西服、襯衫、領帶、皮鞋、手錶、手機、剔須刀、體育用品、高檔禮品等；

3、煙酒類。

二）商品特賣

由采購部針對相關商品與供應商洽談特價銷售：

1、讓父親更瀟灑：西服、襯衫、領帶、皮鞋、手錶、手機、剔須刀等特賣；

2、讓父親更健康：啤酒、飲料、滋補品、保健品、體育用品等特賣；

3、讓父親更快樂：一些精美高檔禮品等特賣；

三）商品促銷

1、要求采購部洽談供應商，爭取供應商對相關男士用品開展打折、買贈活動，如買空調送毛巾被、買西服送領帶、買煙酒送打火機、買保健品送一小盒西洋參等；

四）商品陳列

由各連鎖分店根據本店與專櫃情況，針對相關特價商品進行突出和重點陳列，以促進和達到節日銷售的目的。

二.「神氣老爸」孝子親情繪畫大賽

活動時間：2002/6/5(周三）2002/6/14(周五）
活動地點：繪畫成品交至1F服務台；獲獎作品展示於IY西側櫥窗

活動內容：
父親節即將來臨，為了表達對父親的敬意與感謝，用你的畫筆將老爸 最具特色的一面畫下來並在畫像背面附上簡短的說明寄給我們。如： 「健康老爸」、「快樂老爸」、「帥氣老爸」等。進行評選後，我們從中 評選出50名獲獎作品在店外進行展示。參賽者年齡限18歲以下（含 18歲），畫體風格不限。6/5---6/12為作品收集期，6/13為作品評選 期，6/14---6/16為獲獎作品展示期，6%2

4. 活動營銷的三個步驟

廣泛搜集特定消費者數據信息，建立資料庫。
通過各種渠道收集消費者信息，這些信回息包括答：消費者姓名、年齡、家庭住址、聯系電話、家庭收入、健康狀況等，建立消費者檔案資料庫，並對這些數據進行分析整理，把消費者根據需求狀況分類，確定目標消費人群。
消費者數據信息搜集的渠道：
A、 熟人。如親戚、朋友、同事、鄰居等。
B、 通過熟人轉介紹。
C、 陌生拜訪。
D、 通過各種活動搜集。 活動營銷的組織實施。
確定活動的時間、地點後，針對目標消費人群發出邀請。活動營銷主要以服務為主，以健康保健理念的宣傳，免費的健康咨詢、診斷以及消費者喜聞樂見的文娛活動來吸引目標人群參加；通過專家的推薦，使用消費者對產品良好效果的現身說法以及業務員一對一的溝通，來促成銷售。 跟蹤服務。
對購買的客戶進行售後跟蹤服務，指導使用，並對使用前後的效果進行比較，形成良好的口碑宣傳。對未購買的客戶進行繼續跟蹤，通過一對一的溝通，消除其顧慮，促成銷售。

5. 企業的營銷活動

樓上的你說的太不靠譜了讓你看看什麼叫做企業營消！！
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一般而言，市場營銷管理遵奉著兩個最基本的依據，一是消費需要實際，二是市場營銷理論。然而，如果對此加以認真檢視，就不難發現已有的認識和知識都顯示出某種局限性和狹隘性，需要深化和拓展。市場營銷管理不能只孤立地研究消費需要本身，還必須選擇市場主體消費者作為視角，去研究影響消費需要的經濟、社會、文化、心理等內外因素，並去追蹤消費需要產生的前導和滿足後的延續過程。同時，不能只固守既有的市場營銷理論，要用新的知識和理論特別是相關學科的知識和理論武裝管理者頭腦，否則在激烈的市場競爭中難免要敗下陣來。為此本文提出——也僅僅是從一個新側面提出，要掌握和運用消費者行為理論這門新學科、新學問，全面、深刻地研究消費者及其行為，並以此指導市場營銷。

一、「消費者行為」不同於「消費」，它具有更深厚的內容和特點

消費者行為是個人在評估、獲取、使用和處置產品和服務時所作出的決策過程以及由此而產生的有形活動。為了更好地加深對這一范疇的理解，我們把它與「消費」作一比較分析。

1、從時間推進序列看，消費者行為是一系列階段的前後繼起， 而消費只是其中的一個階段。

消費和消費者行為都是一個動態范疇，是過程。消費是消費主體為滿足需要而使用的商品和服務。在貨幣經濟條件下，人們要滿足自己的需要，就必須有市場交易行為發生，即到市場上購買商品和服務。因而，我們可以說，消費是「使用」和「購買」。

而消費者行為的「過程」的涵義比這要寬泛得多。如消費者要滿足自己的需要，首先遇到的一個問題是，他的需要是怎樣產生的？受到哪些因素的影響？即消費者先要認知需要，之後他就要為滿足需要去搜集相關信息，並在此基礎上作出購買決策——購買什麼、何時購買、購買多少、到哪裡購買、用什麼方式購買等。決策過程付諸實施後，商品隨消費者退出了流通領域，進入消費使用過程。但問題並未終結，消費者在使用過程中，會對自己的購買決策和商品質量等進行評價，分析其中的得失，形成滿意或不滿意結果。為此可以總結出，一個完整的消費者行為要經歷這樣的幾個階段：問題認知——信息收集與評估——購買決策——購買後評價。從中可以看出，通常所說的消費只是其中的二個環節。而且，即使是消費中的「購買」也與消費者行為中的「購買」是不同的。前者是指流通過程中的g—w，強調的是貨幣與商品的互換，而後者主要指心理決策過程，強調的是消費者的精神過程。

2、從橫截面所涵蓋的內容看， 消費者行為由許多外顯行為和內隱行為構成，而消費只是外顯行為中的部分內容。

消費側重的是看得見的活動，是身體的動作。如消費者為滿足需要而准備消費品、享受消費品。稍廣一點，還包括選擇、購買等活動。總之，消費是一種外顯行為。而消費者行為除此之外，還包括許多看不見的心理、思維活動，它們屬於內隱行為。消費者行為是外顯行為和內隱行為的復合整體，而且更偏重於後者。

內隱行為主要有兩個方面，即消費者的決策過程及影響決策過程的個人特徵內部要素。後者又包括需要、動機、態度、個性和學習。需要是人體或情感上的一種渴求和欠缺狀態。動機是推動人們行動的動力源，使得人們知道自己需要的是什麼，並為滿足需要所做出的行動提供理由。個性是導致人與人差異的特質，人們滿足需要的方式緣此而不同。態度是人們對產品和行為等的基本定向，強烈地影響著人們的行為和反應，它還受到營銷人員勸說宣傳的影響。學習不僅指消費者記住產品的品牌，還包括學習判斷產品優劣的標准、選擇購買的地點、增強解決問題的能力、改變行為模式和形成偏好等。

3、從對消費者的設定來看， 消費者行為的分析把消費者當成「復合人」來研究，而消費的分析把消費者當成「經濟人」。

把人當成「經濟人」是建立在消費完全是收入的函數和滿足程度最大化基礎上的。它強調的是，人對消費客體（產品和服務）的利用。關心的是消費品的「人化」，即通過使用消費品使人的體力得到恢復和發展，使智力得到提升。同時，社會組織特別是企業也是完全地以滿足人們的物質性的、功能性的需要為導向，去生產和銷售產品和服務。這是從經濟學角度來研究消費者的。

而如果把人（即消費者）當成「復合人」來研究，情況就復雜得多。首先，消費者的需要體系會更加龐雜，除了物質性的、功能性的需要外，還有社會的、心理的和生態的需要。其次，消費者的行為受到的影響因素會更加多樣，收入、文化、亞文化、心理、社會階層、群體、家庭、人際關系等。最後，運用的研究手段和學科也會更加多樣。這至少包括關於產品的生產、交換和消費的經濟學；研究個人精神過程的心理學；研究個人怎樣影響群體及其被影響的社會心理學和研究人類與文化關系的文化人類學等。

4、從所提出的背景看， 消費者行為是人類行為的一個組成部分，而消費是社會再生產的一個環節。

消費是作為社會再生產的內在環節而提出來的。

而消費者行為是在人類行為這個大背景下提出來的，是與市場相聯系的人類行為。作為一般人類行為反映到消費領域，其主要特點有：

（1）追求自身利益最大化。 消費者利用盡可能少的花費購買盡可能多的消費品，最大限度地滿足自己的需要，達到消費的均衡。

（2）偏好和能力的多樣性。由於地理、人口、 心理和行為的差異，人們的偏好是多樣的，消費能力也是參差不齊的。盡管經濟學家對人的偏好能否得到顯示以及如何顯示存在爭議，但對偏好和能力的多樣性是基本肯定的。

（3）有限理性。西蒙把它描述為「有達到理性的意識， 但又是有限的」。人們在消費活動中總是力爭做到有理性，但由於環境因素和自身能力的制約，他們不可能知道關於未來活動的全部備選方案，不可能將所有的價值考慮到統一的、單一的綜合性效用函數中，也無力計算出所有備選方案的實施後果。

（4）機會主義傾向。 指人們藉助不正當手段謀取自我利益的行為傾向，如對未來消費的低估和沖動購買等。

二、消費者行為學與市場營銷學是既有密切聯系又有重大差異的兩門學科

1.產生：歷史與邏輯

對消費者行為的研究要比市場營銷晚得多。一般認為，市場營銷學初創於本世紀初至20年代，戰後進入一個重大變革的新時期。而這時，對消費者行為的研究才剛剛起步。二戰期間，參戰各國為了生產武器裝備，新技術、新工廠應運而生。戰後它們被迫轉向消費品和工業製品的生產，使得產品的種類和數量急劇增加，企業之間的競爭加劇。為了擴大市場，增加銷售，客觀上要求加強對消費者及其行為的研究。恰逢此時，以弗洛伊德為代表的分析心理學家開創了動機研究，加上新產品設計研究和調查研究等為消費者及其行為研究工作提供了初步的理論、方法和技巧。進入60年代，在一些代表人物及其著作如費伯（ferbor）的《動機與營銷研究》（1985），卡陶納（katona）的《有力量的消費者》（1960），霍華德（howard）的《營銷管理分析與計劃》（1963）的帶領與影響下，消費者行為成為一門獨立的研究領域和學科。但不可否認的是，這些研究都有一定的片面性，有如盲人摸象一般。改變這種分散局面，進行有效整合工作的是霍爾布魯克（holbrook），其代表作是《什麼是消費者研究》。

70年代後，對消費者行為的研究進入了成熟階段。消費者行為學在西方國家商業院校普遍得到開設，如今還設有博士學位。研究隊伍從原來的少數人而不斷發展壯大。1969年美國成立了「消費者研究協會」，會員逾四千。該協會每年舉行一次學術大會，並以《消費者研究新進展》匯集大會成果。研究消費者及其行為的論文也日益增多，出版的主要刊物有《消費者研究》雜志、《消費者事務研究》雜志。

從邏輯上看，消費者行為學應該是市場營銷學的前導。因為只有充分了解消費者及其行為，把握他們的需要、動機、個性、態度和學習等內在心理因素，掌握他們的購買決策過程以及分析影響消費者行為的外在因素，才能使市場營銷管理建立在科學的基礎上。而事實卻相反，這種邏輯與歷史發展的錯位，其實是不難理解的。因為在本世紀20年代至50年代，產品供應緊缺，企業奉行的是生產觀念和銷售觀念，「不管顧客需要什麼樣的汽車，我只有一種黑色的」，「我們賣什麼，人們就買什麼」。企業只要擴大規模，提高效率，加強銷售就行，不必也不會去研究消費者及其行為。二戰結束後，這種狀況就發生了革命性的改變。另外這種錯位也是符合人類認識發展規律的。人類對某一問題的認識總是不斷深化、細化和完整化的。消費者行為學也正可以看成是對市場營銷學的補充和深化。關於這一觀點，稍後論述。

2.切入：消費者與企業

消費者行為學屬於微觀學科，它的切入點是消費者。應該特別指出的是，消費者行為學里所涉及的消費者，與經濟學或一般文獻中所提到的消費者的內涵與外延是不一樣的。很多學者認為接受免費產品和服務，甚至某種理念、思想的人都算是消費者。這就使得消費者行為研究的意義更加廣泛，對政府決策也會產生重大影響。如政府提供公共服務，立法加強對消費者的保護，並提升消費者在評價產品和服務上的能力等方面都得益於對消費者的研究。

有了這種拓寬，對企業市場營銷管理也賦予了新的意義。70年代前，人們只強調市場營銷要以顧客為導向，以顧客滿意為最高宗旨，因而是一種純粹的經濟行為。70年代後，人們開始關注市場營銷的社會、倫理和生態等宏觀層面的問題。並認為，企業通過市場營銷除了滿足消費需要，實現企業利潤以外，除了被動地適應宏觀環境以外，還必須主動地遵守社會倫理，維護法律和保護環境。拓寬消費者含義與這種觀念和理念的轉變是相適應的，並有助於企業實踐這種轉變，樹立良好的社會形象。

還可以從另外一個角度來理解消費者含義的拓寬，即消費者在整個消費行為中的不同角色。如當他決定哪些需要或需求沒有得到滿足並決定改變這一狀態時，就成為「發起者」。當他有意識或無意識地通過言辭、行為去影響購買決策，實現購買行為和對產品、服務的使用時，就成為「影響者」。當他實際執行選擇、采購行為時，就成為「購買者」，當他直接捲入消費或使用產品、服務過程中，就成為「使用者」。研究消費者行為時，如果只顧及其中一種角色，那是不完全的。但這並不意味著在任何情況下提及消費者都必須涵蓋上述所有的角色，也並不意味著研究消費者行為時，不可以只選擇其中一個或幾個來進行。事實上，「購買者」就是消費者中最主要的含義。

市場營銷學也屬於微觀學科，但它的切入點是企業，研究的是企業營銷管理，因而，與市場的關系可以表述為市場→企業營銷管理。即企業的市場營銷管理必須以市場為導向。而消費行為學研究的是消費者行為→市場。即消費者及其各種行為的構成的復合整體會影響市場的運行，甚至從某種角度來說，它構成（消費）市場本身。這樣，從聯系的觀點看，這二者的關系可以表述為：消費者及其行為→市場→企業營銷管理。市場自然成了聯系消費者與企業的中介與紐帶。

3.內容：補充與深化

市場營銷學包括兩大板塊，即市場機會的分析、目標市場的選擇和市場營銷組合。市場營銷學關於組合策略中的許多問題並沒有解決。如產品策略中，產品的規格、形狀和特點、包裝方式，對消費者而言哪方面服務最重要，應該向消費者提供什麼服務保證和計劃，提供哪些類型的附屬或相關產品等問題。定價策略中，消費者對相關產品的價格是怎樣認識的，對不同品牌之間價格差異的敏感度如何，在產品推介和促銷中，多大的減價幅度有助於消費者的購買，給付現的消費者以多大的折扣等問題。在渠道策略中，零售商應該經營企業的哪些產品，在哪些地區設立零售商，數目是多少，為了分銷產品，應與零售商做何種安排，企業在何種程度下必須擁有自己的分銷渠道或對分銷渠道嚴加掌握，零售商應樹立什麼樣的企業形象等問題。在促銷策略中，在不同的特殊情形下，運用何種促銷手段，為引起消費者的注意，什麼措施最為有效，什麼方法能最有效地傳遞預設信息，已播放的廣告應多長時間重播等問題。所有這些問題，市場營銷學顯然是難以回答的。而只有運用消費者行為學，研究消費者行為，才能作出成功的回答。

從以上分析，可以得出這樣的結論，市場營銷學與消費者行為學是關於市場營銷管理的聯系最為密切、內容最為根本的兩門學科，其它都是從中派生衍化出來的。

三、研究消費者行為學，對搞好市場營銷管理具有獨特而重要的意義

進入80—90年代以來，消費者行為學研究重心發生了根本性轉變，由注重理論系統的構建和完善，到注重發揮對市場營銷管理的指導作用。有的著作明確地以「對市場營銷管理的啟示」為副題，幾乎在論及每一個問題時都要指出這一點。為了說明這種趨勢，也為了論證本文觀點，這里擇其一端——以文化價值觀為例，談談消費者行為學對市場營銷管理的獨特而重要的指導意義。

1.物質與服務 根據消費客體的有形與否可以把人們的消費結構分為物質消費和服務消費。物質消費內部結構又可以分成三個層次，由低到高依次是，滿足人們生存需要的物質消費，到提高生活質量的物質消費，到象徵資格、顯示地位、愉悅心理和實現自我的物質消費。從總體上看，我國居民物質消費處於第二層級上，並與第三層級部分並存。

服務消費內部結構可分為滿足生存性服務消費，即與人們日常生活相關的服務消費，如飲食、理發、洗浴、交通等；享受性服務消費，如旅遊、娛樂、運動等；發展性服務消費，如教育等。目前，我國居民的服務消費需要主要處於生存性階段，享受性服務消費需要越來越強烈和迫切，並日益成為服務消費需要體系的中心內容。

物質消費與服務消費相比而言，前者將處於較為穩定的增長態勢，而服務消費需求將呈現強勁增長趨勢。這不僅是社會經濟條件所決定的客觀存在，也是人們所作出的一種價值選擇。這種價值選擇與文化觀念相聯系，具有一定的相對獨立性。物質消費內部結構和服務消費內部結構的層級選擇與定位也同此理。

對物質消費結構的現狀判斷和人們的選擇，給市場營銷管理的啟示是多方面的。首先，它要求企業調整產品結構，特別是產品層次結構。多開發、生產與經營能提高人們生活質量的產品。其次，促銷策略應有所改變。對提高生活質量的產品，促銷重點應凸現產品的品質、性能。而對滿足第三層次需要的產品促銷不應局限於產品本身，而必須運用cis理論，賦予產品以一定的形象與含義， 並使之與人們的文化價值觀念相一致，美國幾種品牌的香煙就是成功的例子。如「萬寶路」，它用「萬寶路男人」形象，具有粗獷、豪放、獨立的特徵。而「沙龍」則突出「分享精神」，強調寧靜、自然、溫馨。最後，在定價策略上，對提高生活質量的產品，應做到質價相當，可採用成本定價或競爭者導向定價法。而具資格象徵性的產品，則可採用心理或聲望定價法。

服務消費需要的增強則為企業提供了無限的商機。

2.工作與休閑 人類進入工業社會後，機器被大規模地運用，人們快節奏、高強度地工作，體力支出大大增加。信息技術的發展，減輕了人們的體力消耗，但心理上的緊張並未消除。因而，人們對休閑予以高度重視。

現代正確的主張是，一天時間應分為三大部分，即工作時間、非可自由支配時間和休閑時間。工作時間是取得收入的時間，非可自由支配時間是一些專項時間，如忙於家務、采購貨物、就醫和交通等。而休閑時間是剩餘的可自由支配的時間。

為了適應當今社會人們重視休閑的觀念變化，企業要做到兩點：一是提供一些有形的產品，能盡量減少人們非可自由支配時間的耗用。二是推出豐富多樣的休閑服務活動。具體措施有：開發速凍和方便食品、微波爐、洗碗機、速乾衣褲、一次性尿布等。還包括推廣家務勞動的社會化，要求更快捷服務或限時服務，合理布局商業網點，提高服務效率等。

3.人類與自然 全新的生態和諧價值觀認為：大自然中的所有部分——不僅僅是人，還包括其它物種和物質，都具有與生俱來的價值。人類有義務管理好地球，促進人類和地球的可持續和共同發展。

隨著這一生態和諧價值觀的形成和強化，人們的消費行為也發生了相應改變。最突出的有兩點。一是一部分人的物質佔有欲減弱，不再是追求更多、更大，而只求通過一定的資源消耗和產品佔用，來最大限度地滿足自己的需要。這一變化給市場營銷管理的啟示是，要由過去那種鼓勵人們大量購買和消費、人為淘汰「過時」產品來刺激人們的消費慾望的作法，轉向給消費者帶來「價值」。專家們認為，「價值營銷」已應運而生。它的精神實質是，提供能實際使用的產品；給消費者帶來比期望的更大的「價值」；加強產品銷售服務保證；去掉價格中不合理的費用；告知顧客有關產品的真實信息和事實；企業應與顧客建立良好的關系等。

另一方面的變化是，人們崇尚「回歸自然」，信奉「簡單的就是好的」。對接近自然界的產品易於接受，而對附加了太多的人工的、科技的因素的產品心存抵觸。這表現在產品的各個領域。如服裝要求自然的棉麻纖維；化妝品要求由草木植物提煉，具有自然芳香；醫葯要求成分簡單，沒有副作用；食物要做到健康、綠色；居室要求營造大自然的氣息等。

4.權利與責任 隨著社會主義市場經濟的不斷發展和對外交流，包括消費者權利保護方面的交流加深，社會比較強調消費者的權利。今後，將發展成為強調權利與責任的統一，並對「消費者責任」這一問題予以相應的重視。目前我國社會佔主導的價值觀應是處於強調消費者權利階段。

面對社會消費者權利意識的覺醒，面對消費者主義運動的發展，企業管理者應採取一些相應對策。主要有以下幾個方面：

（1）建立消費者咨詢委員會。可由來自社會各界的顧客組成， 定期負責了解顧客對企業運作、產品開發和定價方面的看法，給顧客以反映意見的機會，傾聽他們對產品和決策的意見，聽取企業的匯報等。

（2）設立消費者事務機構。這是重視消費者權利的組織保證。 它的職責是負責與顧客的聯系與溝通；向使用本公司產品和服務的顧客提供有用的信息；與消費者組織聯通。

（3）傾聽消費者的意見並圓滿地解決問題。對消費者的意見、 不滿和投訴，企業絕不能置之不理，而應遵循著「顧客永遠是對的」的方針，把它們當作財富。具體辦法可包括在產品中附設意見回饋表；設立免費或被叫主付費電話；經常性地開展消費者調查等。

（4）開展消費者教育。 企業應向消費者提供他們所需的知識和信息，使之成為一個聰明的有能力的消費者。這樣做，不僅對消費者，對社會有利，而且對企業也是十分有利的。它能幫助消費者形成對產品、服務的合理評價和預期，從而減少對企業的不滿；能提高消費者的滿意度，對企業形成良好的印象，從而使企業擴大銷售

6. 微商營銷活動的促銷手法有哪些

營銷策劃，促銷是重頭戲。促銷的目的是是為了賣更多的商品出去。整體來看，還是要在產品層面多下功夫，因為產品是的根本前提，沒有產品開發一切工作其實都無從談起。那麼，產品層面促進銷售體量增加，主要有哪些辦法呢？我們今天主要從「拓寬消費群體、增加產品用量、增加消費場景」這三個方面來講述：

1、拓寬消費群體
北極星公司（Polaris）成立於1954年，是雪地車締造者，後來隨著燃料價格不斷飛漲，貸款利率過高，降雪量連續幾年都創下新低的老問題依舊持續著。時任工程副總裁的查克·巴克斯特和他的團隊用雪地車的零部件拼湊出了一台沙灘車原型。正是這一「出格」之舉，將北極星拉出了泥潭。很快，沙灘車便成為了北極星的主要利潤來源，北極星也藉此走出困境，實現了翻倍的營收增長。北極星的例子，就是思路決定銷量的絕佳典型，從單一的「冰雪消費群體」到「冰雪+沙灘兩大消費群體」。想想看，地球上的沙漠、沙灘消費場景可比冰雪消費場景大得多啊！
同樣增加消費群體的例子，還有利用原來成人成衣品牌影響力來銷售兒童服裝的，比如burberry的burberry children、gucci 的gucci kid、dior的baby dior以及armani 的armani junior，都把兒童市場看做新的利潤增長點，紛紛大動作地發力兒童市場。
2、增加產品用量
曾經，美國默克牙膏公司銷售業績卻停滯下來，每個月僅能維持大致差不多的銷量。有名年輕人將建議寫在一張紙條上，交給了總裁，總裁一看立馬拍案叫好，當即獎勵年輕人10萬美元，並拍板第二年按年輕人的建議去實施，更換新包裝，牙膏的銷售額果然翻了一番。年輕人的建議很簡單：將現有的牙膏開口擴大1毫米，每天牙膏的用量自然會多出不少。
牙醫說過，其實牙齒保健重在養成早晚刷牙的習慣，與牙膏用量無關。牙膏出米粒大小就夠，卻在廣告里示範寄出毛毛蟲那麼一長條.
3、增加消費場景
增加消費場景很好理解，比如元宵節吃湯圓這個習俗，但現在湯圓成了家常便飯，超市冷櫃區常年在賣。還有王老吉涼茶這個案例就是典型的增加消費場景，原本涼茶在廣東，那是上火了才喝的葯，現在呢？廣告口號說「怕上火，喝王老吉（或加多寶）」，上火不上火，怕上火就要喝王老吉，燒烤、火鍋等容易上火的場景，都需要喝這個涼茶飲料。這就是從「上火喝降火葯」這個消費場景增加到各種「怕上火就喝涼茶飲料」消費場景。
總結下來，促銷三個法寶就是「拓寬消費群體、增加產品用量、增加消費場景」！

7. 微博營銷的幾種傳統活動模式

下面網站推廣小編就匯總了一下微博營銷過程中常用的幾種傳統活動模式。那麼傳統活動都有哪些呢？小編將帶您一看。 送祝福活動：1、由官方賬號進行發起轉播送祝福的內容，通過用戶的轉發、@關注進行祝福語的轉發，轉發內容必須跟宣傳內容有關，如希望碰我們越辦越好，欄目增加更多，請來更多名人參與等類似話題。2、同時轉發的內容要通過曾經與我們合作過且有微博的名人、達人進行溝通轉發，讓這些曾經參與過的名人、達人發揮他們的影響力輔助宣傳我們的產品。 後期可做一些線下同城活動。 話題炒作轉發及@評論1、利用微博自動發布器（時光機）尋找出和嵌入目前最新的新聞事件進行炒作，要避免一些違法、政府、黃色等相關信息的發布。2、使用官方認證賬號相互炒作同一話題，使分散的用戶可通過同一話題進行用戶集中，讓更多散落用戶匯集到一起相互認識從而轉化微博用戶到官方網站進行加以溝通。 有獎活動→ 有獎活動→有獎轉發 1) 通過相關內容進行轉發吸引用戶。2) 轉發內容必須與相關欄目主題吻合，從而吸引目標用戶人群，如：星座 XXX 大師下午 XX:XX 做客XX星座專題室進行現場講演，等類似內容。首先 通過相關人物的吸引力引導用戶進入所推廣網站，同時可在演講當中隨機抽取用戶與星座大師1對1詢問的機會來迷惑用戶。這個更能吸引用戶的慾望關注我們。3) 轉發的同時會有部分的獎勵物品，而且更有與星座大師1對1提問的機會。從而藉助專題人物的名望達到宣傳目的。 有獎活動→ 有獎活動→砸金蛋 傳統微博砸蛋活動，進行此活動主要目的有以下幾點：砸蛋活動。傳統微博砸蛋活動，進行此活動主要目的有以下幾點：1. 吸引微博用戶眼球。2. 通過關注和轉發的內容使更多人了解。3. 通過相關獎品吸引用戶，同時獎品與宣傳對象有部分關聯。（如：無限耳麥、有線耳麥、音響等。同時獎品具有代表性語言深入用戶內心，耳機麥克都是語聊 必備硬體產品。） 有獎活動→ 有獎活動→大轉盤 傳統微博轉盤活動，進行此活動主要目的有以下幾點：傳統微博轉盤活動，進行此活動主要目的有以下幾點：1. 吸引微博用戶眼球。2. 通過關注和轉發的內容使更多人了解。3. 通過相關獎品吸引用戶，同時獎品與宣傳對象有部分關聯。（如：無限耳麥、有 線耳麥、音響等。同時獎品具有代表性語言深入用戶內心，耳機麥克都是語聊必備硬體產品。）4. 低級別獎勵可進行積分，也就是在推廣的網站注冊後的用戶積分，同時進行輪盤積分兌換活動，通過微博獲得積分在活動頁面進行本站的用戶注冊積分導入在從本站進行活動參與，這樣會吸引部分用戶進行轉化，從而讓微博用戶更了解。最終目的達到用戶轉化。 總結：同時，在這些微博營銷活動的後期也可以做一些線下同城活動，包括省級分公司。組織同城的新浪微博用進行活動，可招募部分微博用戶及達人進行活動參與，如相聲會，我們可通過邀請達人進行相聲專場，同時可在現場進行。

8. 什麼叫做活動營銷如何做好延續性策劃

【牛津管理評論-訊】銷3.0時代，很多企業的營銷思 路仍舊停留在營銷1.0和2.0時代，熱衷於4P、4C、定位等理論，不知活動營銷為何物，或認為做活動效果不佳，活動營銷觀念不強。很多企業缺乏整體活 動規劃，做完一場活動就沒有了下文，或多次活動之間缺少聯動呼應。而在活動執行階段，企業也經常出於縮減成本等目的，臨時抽調一些員工組建活動班子負責活 動策劃執行，或請有廣告業務合作的廣告公司兼做活動。
活動營銷是一門科學，也是一門藝術。營銷已經進入戰略競爭階段，活動營銷首先是一 個科學決策的過程，是戰略與戰術的系統決策過程。在實際情況中，活動營銷是一個組合拳，不是靠一招兩式或一場活動就能贏得勝利的。如果說一次活動可以被模 仿，那麼一系列活動很難被模仿。很多企業非常重視營銷推廣計劃或廣告計劃，新活動傳媒董事長王偉在其新書《活動的力量後廣告時代的營銷突圍》中建議，企業應以活動營銷計劃為核心，規劃全年營銷推廣。
營銷活動切忌虎頭蛇尾，沒有延續性。因為消費者不是一個純理性的群體，相反，他們是一個十分不專業的群體，需要持續不斷的刺激才能完成對企業活動的記憶，也只有被強化的記憶才能讓他們產生實質的消費慾望。
以傳播學的理論來說，延續性是保障傳播效果的最佳途徑。活動營銷要受到良好的效果也需要一系列相關的延續拓展措施，慢慢的積累才能完成品牌的塑造。一般 來說，企業活動營銷方式的基本流程應當由以下幾個環節組成：預熱活動宣傳活動導引(聚集)活動展開(第一次高潮)活動延伸(產品延伸)噱頭(話題)引發 (第二次高潮)維護。但我們的企業往往把重心放在活動展開階段，也就是活動營銷掀起的第一次的時候。這其實是一個很大的誤區。
不可否 認，活動營銷的第一次高潮確實是活動營銷效果展現得最為淋漓盡致的時候，而且也是一個非常火爆的現場，但是短板就在於可能之後會出現疲軟的情況。企業很可 能在這之後就止步不前。活動現場雖然可以吸引到消費者的眼光，但是不一定能夠停留住他們的眼光，如果把活動營銷僅僅局限於這個階段則可謂對資源的極大浪 費。在通過前期的預熱、宣傳、導引等環節到掀起第一次高潮的階段企業的活動已經聚集了大量的關注度，利用這些關注度，通過對活動的延續則又能掀起一波大的 高潮。活動營銷真正的效果在這個時候才算是比較完整的展現出來。
活動營銷效果的開發和維護是一項長期的艱巨的工程，不可能一蹶而就。一 次活動即使是很成功的、轟動性的，其影響也是有限的，遠遠不能滿足市場的需要，因此企業在策劃活動營銷時一定要注意連續性。在主題統一的前提下，幾個甚至 十幾個相關的活動連綿不斷，環環相扣，承前啟後，才能對市場和消費者形成一波接一波的沖擊。
因此，企業最好是制定年度活動計劃，形成活動之間的聯動效應，突出同一主題，形成統一風格。這樣才能最大限度的保障活動營銷的效果。