『壹』 女性消費心理的化妝品營銷策略的文獻綜述怎麼寫
女性消費者的重要地位
1.女性消費者數量龐大,占整個社會總體消費的絕大多數。據統計女性消費者佔全國人口的48.7%,對消費活動影響較大的中青年婦女,即年齡在20歲~55歲的那些占人口總數的21%。女性消費者群體數量龐大,是大多數購買行為的主體。如果將實際購買者和購買決策者的數量統計出來,這個比率將會更高。由於在家庭中同時擔任女兒妻子母親主婦等多種角色,使她們不僅為自己購買所需商品,也是大多數兒童用品、老人用品、家庭用品的主要購買者。因此相關產品的生產廠家,都要認清雖然女性不是企業產品的使用者,卻是產品的實際購買者,或者對購買行為有決策權的重要人物。女性對日常用品有絕對的購買決定權,對於買房、家庭裝修、私家車的購買也具有很大的建議權,女性做決策的家庭也不在少數。商家只要打動了女性消費者的心,就占據了較大的市場份額。
2.女性消費者影響力大。女性通常具有較強的表達能力,感染能力和傳播能力,善於通過說服、勸告、傳話等對周圍其他消費者產生影響。女性消費者會把自己購買產品的滿意使用感受和接受的滿意的服務經歷當做自己炫耀的資本,利用一切機會向其他人宣講,以證明自己有眼光或精明。反過來,女性購物決策也較易受到其他消費者使用經歷的影響。這個特點決定女性是口碑的傳播者和接收者,一些產品通過女性的口碑傳播可以起到一般廣告所達不到的效果。但成也口碑,敗也口碑,只有過硬的質量才能維持住女性消費者的忠誠度。據國外調查表明,通常在對產品和服務不滿意的顧客中只有4%會直接對公司講,在96%不抱怨的顧客中有25%有嚴重問題;4%抱怨的顧客比96%不抱怨的顧客更可能繼續購買;如果問題得到解決,那些抱怨的顧客將有60%會繼續購買,如果盡快解決,這一比率將上升到95%;不滿意的顧客將把他們的經歷告訴給10~20人;抱怨被解決的顧客會向5個人講他/她的經歷。其中會把自己的抱怨反映給產品或服務提供者的大多數是女性消費者,因此女性顧客的反饋和口碑非常重要,商家一定要討得女士的歡心才能贏得市場的青睞。
女性消費者的消費心理特徵
1.注重商品的外表和情感因素。男性消費者在購物時,特別是購買生活日用品、家用電器時,較多地注意商品的基本功能、實際效用,在購置大件貴重商品時有較強的理性支配能力;而女性消費者對商品外觀、形狀,特別是其中表現的情感因素十分重視,往往在情感因素作用下產生購買動機。商品品牌的寓意、款式色彩產生的聯想、商品形狀帶來的美感或環境氣氛形成的溫馨感覺等都可以是女性消費者產生購買動機,有時是沖動型購買行為。購物現場的環境和促銷人員的講解和勸說在很大程度上會左右女性消費者的購買,有時甚至能夠改變她們之前已經做好的消費決定,使其轉為購買促銷的產品。
2.注重商品的實用性和細節設計。女性消費者心思細膩,追求完美,購買的商品主要是日常用品和裝飾品,如服裝鞋帽等,因此對購買商品時比男性更注重商品細節,通常會花費更多的時間在不同廠家的不同產品之間進行比較,更關心商品帶來的具體利益。現在豐富的同樣的產品比性能,同樣的性能比價格,同樣的價格下比較服務,甚至一些小的促銷禮品和服務人員熱情的態度都會影響女性消費者的購買決定。這就要求商家對產品的細節做到盡善盡美,避免顯而易見的缺陷。
3.注重商品的便利性和生活的創造性。目前我國中青年女性就業率較高,城鎮高於農村。她們既要工作,又要做家務勞動,所以迫切希望減輕家務勞動量,縮短家務勞動時間,能更好地娛樂和休息。為此,她們對日常消費品和主副食的方便性有更強烈的要求。新的方便消費品會誘使女性消費者首先嘗試,富於創造性的事物更使女性消費者充滿熱情,以此顯示自己獨特的個性。
性消費市場的變遷
女性消費市場是一個潛力極大的廣闊市場。據第三次人口普查統計,我國女性消費者有4.8億之多,佔全國人口的48.7%,其中在消費活動中有較大影響的是中青年婦女,即20- 50歲這一年齡段的女性,約占人口總數的21%。女性消費者不僅數量大,而且在購買活動中起著特殊重要的作用。她們不僅對自己所需的消費品進行購買決策,在家庭中,由她們承擔了母親、女兒、妻子、主婦等多種角色,因此,也是絕大數兒童用品、老人用品、男性用品、家庭用品的購買者。由於女性世界發生了變化,與之相應的女性消費市場也隨之變遷。
首先,「感覺」好的商品和服務應運而生。與男性很大的區別,女性購買商品比較多地強調「美感」,容易受感情作用而產生購買行為。越來越多的女性要求「自我表現」,要求「生活品味」。能夠帶來夢想的商品、雜志在女性中必定暢銷。平時好動,工作起來干勁十足的年輕女性,喜歡的是購買「溫馨」、「可愛」的商品。高談女性自立的今天,在私人的世界裡,女性仍然繼續做孩子氣的夢想。偶像商品、幻想商品之外,能夠購買「可愛」的咖啡廳、雜貨店、精品店就會受到女性的歡迎。
第二,表現時代的包裝風潮來臨,女性的購買慾望多受直觀感覺影響,因此比較注重外觀設計,尤其對包裝特別注意。老式的包裝已不再吸引她們,她們青睞的是表現個性和情趣的包裝。
第三,附贈品再現新風潮。有些女性一方面會花上幾百元買一套流行時裝,而另—方面在菜場上買菜卻討價還價、斤斤計較,可見女性比較計較小數目的低檔品,而對高檔品卻認為價高質好。附贈品正是迎合了女性的這種心理,比如,兩個商店的營銷策略不同,一家是低價,另一家是高價但附贈品,很可能女性在沒有時間或能力比較兩家商品的質量時,認為高價的質量一定好,而有附贈品就更吸引了她們。附贈品還有一種名叫購買再購買的形式;購買某種商品的顧客,可以用低於市價的價格購買其他附贈品。對喜愛挑剔的女性消費者而言,這樣又可以再次選擇她們想要的東西。
第四,職業女性的商業用品傾向。婦女用商業提包的出現便是代表。女性和男性一樣必須攜帶工作文件和資料,但是以前女性用的提包;幾乎都是擺放化妝品、小東西等漂亮的坤包,或略缺功能性的大手提袋。現在提包製造商已經針對女性生產商業提包。它們不僅可以放很多文件,還附有許多小袋子供女性放化妝品和小東西,不難看出製造商重視功能性和時髦性的苦心,就因為對象是富有個性的職業婦女。類似的商品還有女式BP機,女式摩托車等。
針對女性消費者的營銷策略
由於女性在消費活動中所處的特殊地位和扮演的特殊角色,形成了其獨特的消費心理和消費特點。廠家要充分重視這一龐大主體,針對女性的特點,改善生產和經營,以便吸引和維持女性顧客,為企業帶來源源不斷的商機。
1.現場促銷活動要關注女性消費者的情緒變化。男性比較注重服務人員的知識和技能,而由於女性同時對態度也比較敏感,服務人員不經意間哪怕一個怠慢的動作,一句不耐煩的話語,一個輕蔑的眼神,都會將之前滔滔不絕的產品推銷成果毀於一旦。女性消費者的自我意識、自尊心較強,表現在購買行為中喜歡評價商品,喜歡根據自己的愛好和標准分析商品,評價商品。購買後,她們總願聽到別人的贊賞。營銷人員要講究語言表達的藝術性,尊重女性消費者的自尊心,贊美女性消費者的選擇,以博得女性消費者的心理滿足感。
2.女性商品設計要重視細節和外觀形象,體現流行和時尚。女性對生活方式的反應要比男性快,女性的審美觀影響著社會消費潮流。自古以來,女性的審美觀就比男性更加敏銳。現代社會的職業女性對生活中新的、富有創造性的事物總是充滿熱情。年輕女性的心境和感性支配著流行;女性不僅自己愛美,還注意丈夫、兒女和居家的形象。商品的流行大多是隨女性的審美觀的變化而變化的,現在的商家也通過每年改變產品的流行樣式,利用潮流的力量來激發女性消費者的購買慾望。因為女性對於落後於時尚流行趨勢是最不能忍受的,而一般的女性消費者對流行的判斷就是商家又推出什麼新款式,別人都在穿什麼,用什麼,即存在嚴重的從眾心理。在這方面,明星廣告起了極大的煽動作用,知名人物做產品形象代言人也會明顯地促進產品的銷售。
3.採用各種名目繁多的促銷活動迎合對價格敏感的女性消費者。採用適當的促銷手段,增進女性消費者對本企業及其產品的好感,是開拓女性消費者市場的重要途徑。價格的影響對女性比對男性大的多,一般來說女性很少能夠抵制住降價的誘惑。在市場中進行討價還價的絕對多數都是女性消費者,一方面出於女人節約的天性,比較有耐心,另一方面由於家庭中大多是女性掌握財政大權,直接控制家庭日常開支。男人「開源」,女人「節流」,這是大多數家庭的理財方式。有些女性一方面會花上幾百元上千元買一套流行時裝,而另一方面在菜場上買菜卻對於幾元幾角討價還價、斤斤計較,可見女性比較計較小數目的低檔品,而對高檔品卻認為價高質好。附贈品正是迎合了女性的這種心理,比如,兩個商店的營銷策略不同:一家是低價,另一家是高價但有附贈品;很可能女性在沒有時間或能力比較兩家商品的質量時,認為高價的質量一定好,而有附贈品就更吸引了她們。
鑒於女性消費心理對整個消費市場的重要性及其變遷,企業在制定營銷組合策略時,應特別注意現代女性消費者的心理特徵及其變化趨勢,採取適宜的措施。例如,企業的櫥窗布置,應注意明朗、熱烈的氣氛;商品的設計、色彩、款式要注意誘發女性的情感;在商品的包裝裝橫、經營方式等方面,要新穎、別致、適時方便。向女性消費者宣傳某商品的好處和具體利益,比向她們宣傳商品的質量、性能效果更好。可見,只要能密切注意女性世界,研究並了解女性消費者的購買動機與需求以及決策的心理活動過程,就能隨時把握住女性消費市場的新契機乃至整個消費市場的變遷及發展趨勢,企業就能做到先發制人,使企業商品的形象契合消費者的印象,並經由有力的銷售訴求,將潛在消費者轉變為實際消費者,市場前景一定是廣闊的。
『貳』 求一份護膚品的營銷策劃書
營銷策劃書的基本格式都是一樣的,按照那個框架你再針對證券行業往裡面填充相關的資料,就是一篇完整的營銷策劃書了。最近我們給許多企業做策劃,策劃書基本都是這個套路來的。
策劃書就是貴在能解決問題,所以目前證券行業的相關信息你要十分真實客觀的了解和調查,然後根據這些信息提出一些建設性的解決策略,相信公司會很看重你的。
完整的營銷策劃書的格式要素包括以下內容:(可視具體情況稍作調整)
1、封面。①策劃書的名稱;②被策劃的客戶;③策劃機構或策劃人的名稱;④策劃完成日期及本策劃適用時間段。
2、前言。簡單介紹委託情況,策劃目的地意義,以及策劃的概略情況。
3、目錄。
4、概要提示。閱讀者通過概要提示,可以大致理解策劃內容的要點。
5、正文。這里以一般整體策劃書為例簡單介紹。
1)營銷策劃的目的:如,企業開張尹始,尚無一套系統營銷方略,因而需要根據市場特點策劃出一套行銷計劃。
2)企業背景狀況分析。
3)營銷環境分析:
①當前市場狀況及市場前景分析:
A、產品的市場性、現實市場及潛在市場狀況。
B、市場成長狀況,產品目前處於市場生命周期的哪一階段上。對於不同市場階段上的產品公司營銷側重點如何,相應營銷策略效果怎樣,需求變化對產品市場的影響。
C、消費者的接受性,這一內容需要策劃者憑借已掌握的資料分析產品市場發展前景。
如台灣一品牌的漱口水《「德恩耐」行銷與廣告策劃案》中策劃者對德恩耐進入市場風險的分析,產品市場的判斷頗為精彩。如對產品市場成長性分析中指出:以同類產品「李施德林」的良好業績說明「德」進入市場風險小;另一同類產品「速可凈」上市受普遍接受說明「李施德林」有缺陷;漱口水屬家庭成員使用品,市場大;生活水平提高,中、上階層增多,顯示其將來市場成長。
②對產品市場影響因素進行分析。
主要是對影響產品的不可控因素進行分析:如宏觀環境、政治環境、居民經濟條件,如消費者收入水平、消費結構的變化、消費心理等,對一些受科技發展影響較大的產品如:計算機、家用電器等產品的營銷策劃中還需要考慮技術發展趨勢方向的影響。
4)市場機會與問題分析
營銷方案,是對市場機會的把握和策略的運用,因此分析市場機會,就成了營銷策劃的關鍵。只是找准了市場機會,策劃就成功了一半。
①針對產品目前營銷現狀進行問題分析。一般營銷中存在的具體問題,表現為多方面:
企業知名度不高,形象不佳影響產品銷售; 產品質量不過關,功能不全,被消費者冷落;
產品包裝太差,提不起消費者的購買興趣,產品價格定位不當; 銷售渠道不暢,或渠道選擇有誤,使銷售受阻; 促銷方式不務,消費者不了解企業產品; 服務質量太差,令消費者不滿;
售後保證缺乏,消費者購後顧慮多等都可以是營銷中存在的問題。
②針對產品特點分析優、劣勢。從問題中找劣勢予以克服,從優勢中找機會,發掘其市場潛力。分析各目標市場或消費群特點進行市場細分,對不同的消費需求盡量予以滿足,抓住主要消費群作為營銷重點,找出與競爭對手差距,把握利用好市場機會。
5)營銷目標
營銷目標是在前面目的任務基礎上公司所要實現的具體目標,即營銷策劃方案執行期間,經濟效益目標達到:總銷售量為×××萬件,預計毛利×××萬元,市場佔有率實現××。
6)營銷戰略(具體行銷方案)
①營銷宗旨,一般企業可以注重這樣幾方面:
以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場,為產品准確定位,突出產品特色,採取差異化營銷策略; 以產品主要消費群體為產品的營銷重點; 建立起點廣面寬的銷售渠道,不斷拓寬銷售區域等。
②產品策略:通過前面產品市場機會與問題分析,提出合理的產品策略建議,形成有效的4P組合,達到最佳效果。
產品定位。產品市場定位的關鍵主要在顧客心目中尋找一個空位,使產品迅速啟動市場;
產品質量功能方案。產品質量就是產品的市場生命。企業對產品應有完善的質量保證體系;
產品品牌。要形成一定知名度,、美譽度,樹立消費者心目中的知名品牌,必須有強烈的創牌意識;
產品包裝。包裝作為產品給消費者的第一印象,需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略;
『叄』 以現代女性消費心理與營銷策略為題的論文。5000字左右,多謝大神
ens constantly want m
『肆』 化妝品營銷定位及策略
簡單點的,你要拿什麼吸引人?你要做到某方面的第一。讓消費者能夠在想到回某方面時,第一個就想到你。比答方在功能方面「美白」「肌膚透氣」「不油膩」在渠道方面「直銷」「醫院」「專家推薦」在使用人群里「小孩」「工薪」「白領」……
對人群來說,你抓住「沖動人群」,由他們去擴散「從眾」人群和其他人群就好了。最好看看書學習下。
『伍』 化妝品品牌營銷策略
找一家專業的化妝品品牌營銷公司吧,這個需要了解化妝品定位、對人群特點、行為把握非常精準、懂得如何去影響他們購買的品牌供應商,案例要多、最好有網上商城、女性營銷、時尚藝人推廣案例的公司,這方面注重品牌細節、根據不同階段制定炒作策劃公司的泉諾品牌營銷在行業里很專業。
首先你得明白化妝品店是很多獨特性的東西,你開好一個店,那是很多關系的,這就是為什麼有的做化妝品店的可以開上寶馬,而有的只能坐11路,因為思維不一樣,才導致差別的形成.
一、店的四要素:
1,客流量 (即是指店所開的位置,你把店開到火星上去的話,是絕對沒有生意的,你如果在廣州上下九開個店賣水果,你估計都得賺成個百萬富翁)
2,進店數 (你店門口走過的人,進你的店有多少?這點是跟你的店的裝修,品牌選擇,店的定位來確定,如果你店裝修得很高檔,而你的店開在一個小鎮上,我估計你一年都難得有一單生意.而你的店裝修得很年輕很時尚很小女生化,那麼那些40歲以上的人也會進你的店,而這部分人也是最有消費潛力的人.)
3,客單量 (這點既為人進入你的店後,有多少人買你的東西? 有多少人是逛一下就走了的?這個跟你店的服務,你店員的培訓是有的的關系的,你自己也肯定有感覺你進一個店裡面,為什麼別人店裡的店員給說暈了,你買東西,而質量才一般,而有店裡東西很好,而你不願意買.)
4,客單價 (賣勞力士的店一個月也許就做幾單生意,但是有錢賺,你看看在街邊賣水的店,一天少了多少單生意就做不下去了,這點跟前面三點是有很大的關系的,也跟你的經營方式有很大的關系,也是你的店能否與你的對手相持時能否勝利的關鍵,這店關乎你的發展.)
這四點是你開一個店成敗的關鍵要素.前兩點是硬體,而後兩點是軟體,開化妝品店軟體,硬體都很重要.
二、經營方式:你朋友店的有多大的面積,賣的是那些品牌?在當地同一個商圈是否有很強競爭對手?你朋友經營一個店的思路?你在上面提到是會員制經營,不好意思,你去看現在賣鞋子的店都有會員,而你做化妝品店,只有個會員那就太單調了.
三、會員管理:你提到你朋友店是有會員的,而這些會員的購買能力如何?一次能消費多少?會員一共有多少?你們是否考慮過真正的提升會員的購買能力?提升客單價.按照我經念,一個做年銷售為120萬-150萬的店,它只需要1000個左右的有效會員就可以了.
四、店的宣傳:如何做個當地的品牌店?如何讓當地的女同志們都相信你的店是最值得消費的,最能夠解決她皮膚問題,最值得信任的.怎麼去形成口碑效應的?你朋友的殿做過宣傳,是怎麼宣傳的?做活動?發傳單?還是口碑效應?還是新顧客帶老顧客?還是其他的? 你做一次活動,發一次宣傳單;我覺得你一個店能增加5個新顧客,我就覺得那是非常不錯的了.而現在發傳單的,基本上效果都是非常微弱的.這點上我覺得你朋友的店最有效的是:老顧客帶新顧客;長期有效的宣傳,例如去做做路牌廣告;做個噱頭,增強當地人民對的店的印象.
泉諾品牌推廣主要致力於網路品牌推廣,網路品牌營銷服務,為企業提供全面的網路品牌服務
其一種適合中小企業的網路營銷方式,效益型網路營銷外包服務包括:效益型網站建設及優化、綜合網路推廣和效益型網路營銷服務,是符合網路營銷發展方向、適應中小企業網路營銷效果要求的網路推廣及綜合管理服務。
預期效果體現
網路營銷方案整合了多個方面的網路資源,目標是能夠全方位地提升客戶網站在互聯網上的表現,其實現的預期營銷效果也是多方面的,主要體現在:
1、網站的專業水平和用戶體驗明顯提升;
2、降低網路營銷成本,提高網路營銷效率,避免花冤枉錢走彎路;
3、大幅提升網站在搜索引擎中的排名,增加被收錄頁面的數量;
4、增加企業在互聯網上的曝光率,實現潛在客戶來訪渠道的多樣化;
5、全面提升網站的有效訪問量,提高將潛在客戶從網站訪問者轉變為客戶的轉化率;
6、大量增加通過網路獲得的業務咨詢量和產品/服務的實際銷售量;
7、有效提升企業形象和知名度,打造網路品牌,超越競爭對手。
『陸』 針對女性消費者有哪些推銷策略
根據女性消費者的心理特點,利用網路優勢開展有針對性的營銷策略,從而達到更好地吸引女性顧客的目的。
1.產品策略
開發迎合女性網上購物習慣的商品
據調查:女性網民網上搜索或購買商品一般都是化妝品、飾品、服裝、兒童用品和寵物用品。通過網路收集商品信息和購買商品這一全新消費方式,使顧客可以接觸到相關商品的廣泛信息,更大地滿足了女性追求時尚刺激的消費心理。而對於其他商品,如:日用品、大件耐用品等商品,由於目前網路技術、網路安全或送遞服務的不成熟,暫時不宜開拓網上購物。
堅持以質量打動顧客
誘導女性消費者網上購物行為並非「騙取」她們的非理性消費。她們對產品質量的感受也尤為深刻。一旦某次網路消費行為發生不愉快的體驗,就很可能導致對網路消費行為的抗拒心理,甚至加以消極地宣傳而引發交互從眾心理。因此,網上銷售不能為追求朝夕的營業額而忽略了產品內在質量。通過產品提供的優質心理體驗,強化女性消費者的網上消費行為,使網上購物成為她們生活中的一種習慣。
重視產品和購物環境的外觀美感
正是由於女性強烈的愛美之心,所以她們在選購產品時特別重視外觀和環境的美感。更青睞能夠表現時尚、個性和情趣的包裝和購物環境。同時網上消費者難以直觀感受商品的內在質量,外觀美感是產品傳遞給消費者最明確的特徵。鑒於此,網路營銷無論是直接以女性為消費對象的產品,還是以女性為主要購買決策者的產品,都必須加強商品的外觀和購物環境的包裝設計。
通過網路技術提供優質服務
網上銷售商不單只推銷商品,還是為顧客提供購買服務(如:產品介紹、送貨上門等)。如今,大型數據倉庫的客戶關系管理系統(CRM)能夠詳細記錄某一顧客的購買經歷從而提供「一對一」服務:在以後的銷售中利用這些記錄向該顧客提供一種熟悉的購物環境;並根據她的個人風格提供合理可行的建議或推薦新產品。同時,針對女性消費者在購買決策中經常進行商品的自我比擬,聯想商品的消費效果這一心理。可利用三維圖像技術對商品消費效果進行模擬。例如:玩具精品等可以在網上隨意擺弄試用;通過顧客的身材和氣質參數形成虛擬模特,進行服裝飾品的試穿試戴;按照顧客的面貌特徵虛擬頭像,進行化妝品的試用。這些服務既充分模擬了現實直觀感受,又提供了時尚刺激的消費體驗。而且自由的個人購物環境,更消除了部分女性面對銷售員的羞澀局促心理。從而贏得她們的信任,提高客戶的滿意度和忠誠度,不斷開發新的商機。
發揮定製優勢
藉助網路提供的低成本、快速的信息渠道,製造商可以迅速地按照女性顧客的個性要求而提供單獨定製和批量定製的商品服務。如果這一優勢配以成熟高效的物流送遞服務,將更加吸引到大量追求個性之美的女性消費者。
2.價格策略
靈活運用價格心理策略不僅是價值的表現,而且它還具有社會心理價值。在購買過程中,消費者經常通過聯想和想像,把產品價格的高低同個人的意願、情感、個性心理特徵等聯系起來,通過自我意識比擬,滿足心理上的要求或慾望。
對新產品、個性商品等採用高價策略
利用女性特有的敏感心理和強烈的攀比心理的價格心理准則,使其在消費所購產品能夠達到物質上和精神上的滿足。當然也必須加強商品的質量,切不可使價格遠離其內在價值。
對日用品、易耗品宜實施低價競爭策略
由於日常用品的使用量較大容易損耗,而且難以體現個性化,加上女性消費者對價格的相當熟悉。從而加強了顧客的價格敏感程度。通過網路,消費者獲得各個供應商的價格信息又是相當快捷而低廉。因此在網上的日用品市場,女性顧客會迅速地流向價格較低的供應商。所以網上的日用品供應商應盡可能採取低價策略,才能保證本企業產品在價格競爭中爭取到女性消費者的選擇。而且在網上的女性消費群中,「低價」是永遠最好的廣告宣傳。
隨著女性對產品價格的認識越發豐富。她們希望通過商品價格來標明其消費能力、信息水平,又或者是社會地位、生活情操等。因此,價格策略不僅僅是商家的盈利手段,也是滿足消費者心理的必要服務,不論在現實消費環境還是在虛擬網路環境都是如此。
3.渠道策略
相對於男性而言,女性更需要安全感。過去網上購物女性偏少,一個重要原因正是安全性得不到保證。所以以下所討論的渠道策略主要針對提高女性的消費安全感。
對「親歷需要度」高的商品的銷售策略
所謂「親歷需要度」是一個營銷學概念,是指顧客在做出購買決策前,需要在物理世界裡親自感知欲購買商品的程度。鑒於當前的電子商務平台虛擬技術難以完全貼近物理世界。為了提高女性消費者的消費安全感,對「親歷需要度」高的商品,顧客可通過網路獲取產品信息和上文所述的虛擬信息之後,再到實地去購買商品,結合網路和傳統兩種資源。既提高了女性顧客的購物安全感,又節省了她們四處獲取產品信息和比較信息的時間和精力。
有效利用服務中介商
製造商也可藉助專門為產品提供信息、金融、物流等配套服務的服務中介商來解決這一問題。電子商務中介商在網路渠道服務領域知名度較大,對交易雙方都能形成較強認同力;同時在技術上的安全控制措施,保護顧客消費信息和隱私的安全,降低交易的不確定性;再者,他們在該領域具有規模效應,能有效降低商品成本。這些都增強了女性消費者的安全感和信心。因此有效利用服務中介商也是吸引女性進行網上消費的重要途徑。
4.促銷策略
對於目前網上購物仍未能形成女性消費者的購物習慣,在促銷策略方面應注重以下兩點:擴大直接的廣告策略,增加網上購物正面信息的傳遞,讓購物信息直接呈現於消費者的面前;開辟專門的女性網民社區或論壇,促成網上女性消費群體。使網上消費不僅是靜態的購買,更能滿足女性通過消費所獲得的社交心理需要。調查結果顯示,如今某些電子商務網站女性購物者已經佔到了65%。專家認為,女性網上購物者人數將後來居上,開始全面主導網上消費市場。網路消費既給現代女性提供更主動的消費、娛樂機會,同時也使網路商家開拓了廣闊的消費渠道。商家們應抓緊商機,盡可能利用女性特有的消費心理、藉助有效營銷策略引導女性消費者進行網上購物。
——引自延邊人民出版社《推銷學全書》