『壹』 如何做好企業的營銷策劃方案
營銷策劃,顧名思義,營造一個良好的商品感覺,也就是塑造一個良好的品牌形象,目的是使商品能夠在市場上獲得成功.
CIS只是營銷策劃的一個極微小步驟,確切來說它是劃規為廣告傳播這一范疇的,也就是企業形象識別系統,主導作用是為商品或者是企業建立一個良好獨特的市場形象,例如商品包裝,廣告宣傳等一整套的措施,不歸屬於策劃范疇,只是一個商品符號的設定和創意.
專業角度上的營銷策劃是一個很復雜的過程,具體包括市場營銷調研,消費者目標群的劃分,競爭對手分析,市場目標的確立,以及促銷廣告等等.
策劃其實從廣義上來說是沒有種類的,策劃其實也就是謀略布局,對事業對工作,對人際關系,都可以做策劃.
所以策劃無處不在.
http://..com/question/8348425.html
通過案例說明什麼是營銷策劃主要參考資料：《市場營銷策劃》教材；《策劃原理與實務》經濟管理出版社；《營銷策劃》課堂筆記
營銷策劃是一種運用智慧與策略的營銷活動與理性行為，營銷策劃是為了改變企業現狀，達到理想目標，藉助科學方法與創新思維，分析研究創新設計並制定營銷方案的理性思維活動。
案例簡介
本案主副策劃人分別為劉冰、關彥。
以王府井百貨大樓的市場號召力為基礎，重新開張後的系列營銷活動的目的在於樹立重張後大樓的新形象，突出裝修後的"變"（購物環境、店內設施、經營布局等）與"不變"（工作精神和服務理念等）。重張後的百貨大樓在產品銷售上以精品國貨為主，通過做好每一次的銷售活動，表現整體經營的效果。為了樹立企業的良好形象，可以把社會公眾所關心的熱點問題作為切入點，將消費者的注意力吸引到王府井百貨大樓。宣傳過程中重點突出經營理念、服務理念和管理理念三大理念。
指導思想和預期目標
經營44年後，作為"新中國第一店"的王府井百貨大樓完成了第一次閉店改造，將於1999年8月28日重新開張。為搞好這次活動，從指導思想和預期目標上來說，應做好以下幾個方面的工作：
1、以百貨大樓的市場號召力為基礎建立一系列重張後的促銷活動，目的在於盡可能吸引目標顧客。為此，可以把顧客分成這樣幾種類型：傳統實際型、現代理性型、購物樂趣型。
2、為在社會公眾心目中樹立起大樓的良好形象，應重點宣傳大樓的經營理念、服務理念和管理理念。
3、樹立重張後大樓的新形象，突出裝修後"變"與"不變"。"變"體現在購物環境、店內設施、經營布局等方面；"不變"是指"一團火"的工作精神和"一切讓顧客滿意"的服務理念等。既要充分發揮和挖掘大樓原有的優秀傳統，又要在企業形象上為大樓注入新的活力。
4、通過重張初期的商品打折優惠活動，真正讓消費者從中獲得實惠，要爭取盡可能多的顧客，造成較大的聲勢。從效果上看，重張的營銷活動要贏得社會公眾的廣泛積極參與且在北京市引起重大熱烈的反響。
5、重張的營銷應與關門閉店時的活動相適應，使過去參與閉店活動的老顧客有一種被重視的感覺，從而使消費者獲得心理滿足感，維持與顧客之間良好的情感交流關系。
6、利用共和國50年大慶的時機做好商品營銷活動，突出"國貨精品"，以此為中心開展一系列活動。要求通過精品國貨做好每一次商品營銷活動，表現出整體經營的效果。
7、通過漫畫的簡單直觀方式向顧客傳達主題，在視覺籌劃方面突出生活化、生動化、形象化設計。
8、以社會公眾關心的熱點問題作為切入點，開展一個較有影響的社會公益活動，將消費者的注意力吸引到大樓，藉此炒熱大樓重張這一話題，進一步樹立企業的良好形象。
營銷活動——商品
（1）百貨大樓真情開業，億元商品傾情酬賓
（2）迎國慶50周年國貨精品推展月
（3）迎接21世紀新產品推介（11-12月）
（4）迎新年商品推展活動（新年至春節期間）
營銷活動——公眾
特別的愛給特別的你——重張慶典活動
1、宗旨：感謝顧客多年來對大樓的支持與關懷，烘託大樓重張的喜慶氣氛，通過一系列活動給顧客以"回家的親切感受"。
2、活動內容：
（1）"迎重張喜糖大派送"
（2）"情誼禮品大贈送"
（3）旅遊新干線
（4）特別的愛給特別的你——"一團火之夜"文藝晚會
營銷活動——公益
21世紀光明行動——角膜捐獻活動（略）
開業慶典儀式
1、"我愛我家"——內部慶典活動
（1）"一團火精神代代相傳"火炬傳遞宣誓活動
（2）"我愛我家親情大展示"
（3）"送份情誼給我家"
（4）《我的新起點》徵文活動
2、"特別的愛給特別的你"——外部慶典活動
（1） 眾手開啟家門
（2） "迎重張喜糖大派送"
媒體計劃
1、新聞宣傳（形象宣傳活動）
2、廣告宣傳：
（1） 電視廣告
（2） 報紙廣告
（3） 《北京青年報》DM直投宣傳單
（4） 廣播：北京人民廣播電台新聞台A1段套播8月30日起
（5） 《精品購物指南》豪華對外"時尚"版8次
案例評析
營銷策劃有三個主要特點：創造性、效益性、可行性，如果以我今天的視覺結合以上特點，再來看這一營銷策劃方案，我們並沒有太多的感覺，一個寧大精品社團的系列活動策劃從書面形式看足以與其相當。但在1999年，該營銷策劃案作為獲獎的經典營銷策劃案，我想必有其成功之處。下面結合營銷策劃的定義和當時的社會背景簡要分析。
營銷策劃是一種運用智慧與策略的營銷活動與理性行為。王府井百貨大樓營銷策劃案的策劃者充分運用了現代市場營銷策劃策略，抓住了"企業理念營銷"、"企業形象營銷"、"市場細分戰略"等營銷策劃秘訣。
首先，現代營銷非常企業理念營銷，企業理念具有永恆的魅力。作為"新中國第一店"的王府井百貨大樓的經營理念、服務理念和管理理念具有非常強大的市場號召力，其永恆不變的"一團火"的工作精神和"一切讓顧客滿意"的服務理念等，很容易通過策劃轉化為市場營銷力。
其次，通過企業形象策劃，可以樹立王府井百貨大樓重新開張的新形象：突出裝修後的購物環境、店內設施、經營布局等的新變化、新氣象、突出重張後在產品營銷上以精品國貨為主；以社會公眾所關心的熱點問題作為切入點，突出裝修後的大樓形象的新"變化"與為公眾所長期認可的企業理念，贏得社會公眾的廣泛積極參與和強烈反響。
最後，通過運用市場細分戰略，王府井百貨大樓增強了對消費者的了解程度，使營銷變得更有針對性，為准確的市場定位奠定了基礎。王府井百貨大樓重張過程中通過把傳統實際型、現代理性型、購物樂趣型顧客作為自己的目標顧客，加上適當的廣告卒銷策略，王府井百貨大樓從中獲得了巨大的經濟效益。正確貫徹市場細分戰略是企業營銷策劃成功的關鍵所在。
營銷策劃是為了改變企業現狀，達到理想目標。當時王府井百貨大樓公司的現狀是：核心業務從事零售商業經營和管理，擁有和經營多家大型百貨零售商店，在1998年一年中，由於公司核心店所在地王府井大街於5月開始市政工程改造，挖溝鋪設管線，致使交通斷流，客流銳減，王府井大街的多數商家被迫關門歇業，使公司核心店百貨大樓處於非正常經營狀態下，嚴重影響了公司主業的經營成果。此外，公司新開業網點處於調整磨合階段，尚未進入盈利期。
為了改變企業現狀，王府井百貨大樓公司決定充分利用王府井百貨的知名度，秉承長久以來所形成以貨真價實見稱之聲譽，鞏固王府井百貨的市場地位，以特色經營作為突破口，從商品、價格、服務、營銷、環境等方面採取有效措施，切實提高企業的核心經營能力，擴大市場份額。
營銷策劃是一種藉助科學方法與創新思維，分析研究創新設計並制定營銷方案的理性思維活動。王府井百貨大樓營銷策劃案的策劃者充分運用了現代市場營銷學的科學方法，准確運用"企業理念營銷"、"企業形象營銷"、"市場細分戰略"等營銷思維，以王府井百貨大樓的市場號召力為基礎，通過商品、公眾、公益等營銷視覺策劃了重新開張後的一系列營銷活動。這一系列營銷活動的目的在於樹立重張後大樓的新形象，突出裝修後的"變"與"不變"。為了樹立企業的良好形象，在策劃案中把社會公眾所關心的熱點問題作為切入點，通過系列營銷活動將消費者的注意力吸引到王府井百貨大樓。對宣傳過程的策劃重點突出經營理念、服務理念和管理理念三大理念。
整個王府井百貨大樓營銷策劃案表明營銷策劃必須藉助於科學方法和創新思維才能取得成功，而一個詳細的可行的營銷方案和理性思維活動也是分不開的。
參考資料：http://www.0663.cc/bbs/dispbbs.asp?boardid=7&id=47&star=1&page=2
『貳』 什麼是營銷計劃
企業營銷計劃是指，在對企業市場營銷環境進行調研分析的基礎上，制定企業及各業務單位的對營銷目標以及實現這一目標所應採取的策略、措施和步驟的明確規定和詳細說明。 營銷計劃是企業的戰術計劃，營銷戰略對企業而言是「做正確的事」，而營銷計劃則是「正確地做事」。在企業的實際經營過程中，營銷計劃往往碰到無法有效執行的情況，一種情況是營銷戰略不正確，營銷計劃只能是「雪上加霜」，加速企業的衰敗；另一種情況則是營銷計劃無法貫徹落實，不能將營銷戰略轉化為有效的戰術。營銷計劃充分發揮作用的基礎是正確的戰略，一個完美的戰略可以不必依靠完美的戰術，而從另一個角度看，營銷計劃的正確執行可以創造完美的戰術，而完美的戰術則可以彌補戰略的欠缺，還能在一定程度上轉化為戰略。企業營銷計劃類型[編輯]按計劃時期的長短劃分 可分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。 （1）長期計劃的期限一般5年以上，主要是確定未來發展方向和奮斗目標的綱領性計劃。 （2）中期計劃的期限1-5年。 （3）短期計劃的期限通常為1年，如年度計劃。[編輯]按計劃涉及的范圍劃分 可分為總體營銷計劃和專項營銷計劃。 （1）總體營銷計劃是企業營銷活動的全面、綜合性計劃。 （2）專項營銷計劃是針對某一產品或特殊問題而制定的計劃，如品牌計劃、渠道計劃、促銷計劃、定價計劃等。[編輯]按計劃的程度劃分 可分為戰略計劃、策略計劃和作業計劃。 （1）戰略性計劃對企業將在未來市場佔有的地位及採取的措施所做得策劃。 （2）策略計劃是對營銷活動某一方面所做得策劃。 （3）作業計劃是各項營銷活動的具體執行性計劃，如一項促銷活動，需要對活動的目的、時間、地點、活動方式、費用預算等作策劃。企業營銷計劃的內容 （一）計劃概要 計劃概要是對主要營銷目標和措施的簡短摘要，目的是使高層主管迅速了解該計劃的主要內容，抓住計劃的要點。例如某零售商店年度營銷計劃的內容概要是：「本年度計劃銷售額為5 000萬元，利潤目標為500萬元，比上年增加10％。這個目標經過改進服務、靈活。定價、加強廣告和促銷努力，是能夠實現的。為達到這個目標，今年的營銷預算要達到100萬元，占計劃銷售額的2％，比上年提高12％」。」 （二）營銷狀況分析 這部分主要提供與市場、產品、競爭、分銷以及宏觀環境因素有關的背景資料。具體內容有： 1、市場狀況。列舉目標市場的規模及其成長性的有關數據、顧客的需求狀況等。如目標市場近年來的年銷售量及其增長情況、在整個市場中所佔的比例等等。 2、產品狀況。列出企業產品組合中每一個品種的近年來的銷售價格、市場佔有率、成本、費用、利潤率等方面的數據。 3、競爭狀況。識別出企業的主要競爭者，並列舉競爭者的規模、目標、市場份額、產品質量、價格、營銷戰略及其他的有關特徵，以了解競爭者的意圖、行為，判斷競爭者的變化趨勢。 4、分銷狀況。描述公司產品所選擇的分銷渠道的類型及其在各種分銷渠道上的銷售數量。如某產品在百貨商店、專業商店、折扣商店、郵寄等各種渠道上的分配比例等。 5、宏觀環境狀況。主要對宏觀環境的狀況及其主要發展趨勢作出簡要的介紹，包括人口環境、經濟環境、技術環境、政治法律環境、社會文化環境，從中判斷某種產品的命運。 （六）行動方案 對各種營銷策略的實施制定詳細的行動方案，即闡述以下問題：將做什麼?何時開始?何時完成?誰來做?成本是多少?整個行動計劃可以列表加以說明，表中具體說明每一時期應執行和完成的活動時間安排、任務要求和費用開支等。使整個營銷戰略落實於行動，並能循序漸進地貫徹執行。 （七）營銷預算 營銷預算即開列一張實質性的預計損益表。在收益的一方要說明預計的銷售量及平均實現價格，預計出銷售收入總額；在支出的一方說明生產成本、實體分銷成本和營銷費用，以及再細分的明細支出，預計出支出總額。最後得出預計利潤，即收入和支出的差額。企業的業務單位編制出營銷預算後，送上層主管審批。經批准後，該預算就是材料采購、生產調度、勞動人事以及各項營銷活動的依據。
『叄』 服務營銷策劃
服務營銷策略的案例
星巴克——濃濃的咖啡香
星巴克,提起這個名字,就彷彿聞到濃濃的香味,品嘗到細膩的卡普蒂諾,這種感覺是不是很小資 "小資"這個詞已經從中國最繁華的城市流俗到邊遠地區——用得太多了.但是用"小資"形容星巴克應當是准確的,因為按照它的老闆舒爾茨的設想,在2002 財年,星巴克要新開張1`200家,中國作為全世界最具活力的地區,當然也要新開多家.新開張的星巴克當然要迎來更多的飲者,屆時它在中國將不再作為情調,品味,身份的另一張名片,而成為中國人"生活的一部分".
星巴克的歷史
1971年,痴迷烘焙咖啡豆的美國人傑拉德·鮑德溫和戈登·波克在美國華盛頓州西雅圖的露天農貿市場(Pike Place)開設第一家咖啡豆和香料的專賣店星巴克(Starbucks)公司.1982年,星巴克現任總裁霍華德·舒爾茨毛遂自薦後被任命為零售運營與市場營銷部主管,開始與星巴克結下不解之緣.
一年後,舒爾茨來到義大利度假,他發現在義大利到咖啡店喝咖啡已成為義大利人生活中不可缺少的一部分.他們中很多人把咖啡店裡作為朋友聚會,消磨時光的最好場所.舒爾茨決心擴大星巴克小店原有的營業范圍,把它也建成一個人們消閑娛樂的場所.回到西雅圖後他把自己的計劃告訴波德溫和波克,但兩人拒絕採納他的建議.
於是舒爾茨決心自己開店,1986年,舒爾茨離開星巴克,開設了自己的第一家咖啡店,他努力為顧客營造舒適的氛圍,堅持把服務當作一門藝術來做,使得他的小店遠近聞名.不久波德溫和波克想出售"星巴克",舒爾茨用從投資商手裡借來的錢買下了4家小店,開始打造他的"星巴克"航母.
作為一家傳統的咖啡連鎖店,1992年6月26日,在施洛德(Wertheim Schroder)和艾力克斯·布朗(Alex.Brown&Sons)兩家投資銀行的幫助下,轉型後的星巴克在美國號稱高科技公司搖籃的納斯達克上市成功(股票簡稱SBUX).有了資本後盾的星巴克發展神速,以每天新開一家分店的速度不知疲倦地沖刺.加拿大,英國,新加坡等國家都成了星巴克信馬馳騁的疆場.
1996年8月,為了尋求更廣闊的海外發展,霍華德·舒爾茨親自飛到日本東京,為在銀座開的第一家店督陣.之後,星巴克大力開拓亞洲市場,進入中國台灣和中國大陸.
至今星巴克已經發展成在32個國家擁有6`000多家(至2003年6月)全球連鎖店的國際最著名的咖啡零售品牌,2002年被《商業周刊》列入全球100個最知名的品牌.
品牌與文化的交融
舒爾茨最常說的一句話就是:服務是一門藝術,他相信友好,高效率的服務一定會促進銷售.星巴克致力於為顧客創造迷人的氣氛,吸引大家走進來,在繁忙生活中也能感受片刻浪漫和新奇.
(一)用環境塑造品牌
為了吸引客流和打造精品品牌,星巴克的每家店幾乎都開在了租金極高的昂貴地段,比如,星巴克在北京主要分布在國貿,中糧廣場,東方廣場,嘉里中心,豐聯廣場,百盛商場,賽特大廈,貴友大廈,友誼商店,當代商城,新東安商場,建威大廈等地,在上海則主要分布在人民廣場,淮海路,南京路,徐家匯,新天地等上海最繁華的商圈.星巴克選擇在黃金地段開店被有些人看作在"圈地".從上海淮海中路"東方美莎"到"中環廣場",短短1`000米的距離,星巴克就圈了四家店.業內人士估計,這個地段每平方米每天的租金應在2美元左右,再加上每家店固定30萬美元的裝潢費用,星巴克簡直是在"燒錢".但是這種做法是星巴克刻意推行的,它延續了星巴克集團一貫的大兵團作戰方法.
(二)不靠廣告維護品牌
星巴克給品牌市場營銷的傳統理念帶來的沖擊同星巴克的高速擴張一樣引人注目.在各種產品與服務風起雲涌的時代,星巴克公司卻把一種世界上最古老的商品發展成為與眾不同,持久的,高附加值的品牌.然而,星巴克並沒有使用其他品牌市場戰略中的傳統手段,如鋪天蓋地的廣告宣傳和巨額的促銷預算.
"我們的店就是最好的廣告",星巴克的經營者們這樣說.據了解,星巴克從未在大眾媒體上花過一分錢的廣告費.但是,他們仍然非常善於營銷.因為根據在美國和中國台灣的經驗,大眾媒體泛濫後,其廣告也逐漸失去公信力,為了避免資源的浪費,星巴克故意不打廣告.這種啟發也是來自歐洲那些名店名品的推廣策略,它們並不依靠在大眾媒體上做廣告,而每一家好的門店就是最好的廣告.
星巴克認為,在服務業,最重要的營銷渠道是分店本身,而不是廣告.如果店裡的產品與服務不夠好,做再多的廣告吸引客人來,也只能讓他們看到負面的形象.星巴克不願花費龐大的資金做廣告與促銷,但堅持每一位員工都擁有最專業的知識與服務熱忱.他們的員工猶如咖啡迷一般,可以對顧客詳細解說每一種咖啡產品的特性.只有通過一對一的方式,才能贏得信任與口碑.這是既經濟又實惠的做法,也是星巴克的獨到之處!
另外,星巴克的創始人霍華德·舒爾茨意識到員工在品牌傳播中的重要性,他另闢蹊徑開創了自己的品牌管理方法,將本來用於廣告的支出用於員工的福利和培訓,使員工的流動性很小.這對星巴克"口口相傳"的品牌經營起到了重要作用.
(三)用文化來提升品牌
為什麼文化在咖啡的經營中發揮的作用如此顯著究其原因,因為品飲咖啡,如同中國人品茶一般,代表一種生活的方式和文化的氣息,於是星巴克獨特的文化營銷能夠取得成功也就是理所當然的了.星巴克公司塑造品牌,突出自身獨有的文化品位.它的價值主張之一是,星巴克出售的不是咖啡,而是人們對咖啡的體驗.
星巴克人認為自己的咖啡只是一種載體,通過這種載體,星巴克把一種獨特的格調傳送給顧客.這種格調就是"浪漫".星巴克努力把顧客在店內的體驗化作一種內心的體驗——讓咖啡豆浪漫化,讓顧客浪漫化,讓所有感覺都浪漫化……舒爾茨相信,最強大最持久的品牌是在顧客和合夥人心中建立的.品牌說到底是公司內外 (合夥人之間,合夥人與顧客之間)形成的一種精神聯邦和榮辱與共的利益共同體.這種品牌的基礎相當穩固,因為它們是靠精神和情感,而不是靠廣告宣傳建立起來的.星巴克人從未著手打造傳統意義上的品牌.他們的目標是建設一家偉大的公司,一家象徵著某種東西的公司,一家高度重視產品的價值和高度重視員工激情價值的公司.舒爾茨說:"管理品牌是一項終身的事業.品牌其實是很脆弱的.你不得不承認,星巴克或任何一種品牌的成功不是一種一次性授予的封號和爵位,它必須以每一天的努力來保持和維護."
星巴克認為他們的產品不單是咖啡,而且是咖啡店的體驗.研究表明:三分之二成功企業的首要目標就是滿足客戶的需求和保持長久的客戶關系.星巴克的一個主要競爭戰略就是在咖啡店中同客戶進行交流,特別重視與客戶之間的溝通.每一個服務員都要接受一系列培訓,如基本銷售技巧,咖啡基本知識,咖啡的製作技巧等. 要求每一位服務員都能夠預感客戶的需求.注重當下體驗的觀念,倡導"以顧客為本","認真對待每一位顧客,一次只烹調顧客那一杯咖啡"這句取材自義大利老咖啡館工藝精神的企業理念,貫穿了星巴克快速崛起的秘訣,強調在每天工作,生活及休閑娛樂中,用心經營"當下"這一次的生活體驗.
另外,星巴克更擅長咖啡之外的"體驗":如氣氛管理,個性化的店內設計,暖色燈光,柔和音樂等.就像麥當勞一直倡導售賣歡樂一樣,星巴克把美式文化逐步分解成可以體驗的東西.星巴克還極力強調美國式的消費文化,顧客可以隨意談笑,甚至挪動桌椅,隨意組合.這樣的體驗也是星巴克營銷風格的一部分.
發展之路
有統計數據表明,目前中國咖啡的年人均消耗量只有0.01公斤,咖啡市場正在以每年30%的速度增長.從理論上來說,中國的咖啡市場還有巨大的增值空間. 星巴克在以綠茶為主要飲料的國家的初步成功,也說明它的理念可以被不同文化背景所接受.但是,咖啡市場不但是一個成熟的市場,也是一個比較單一的市場,現實和潛在的競爭者眾多.中國內地市場已有的台灣上島咖啡,日本真鍋咖啡,以及後來進入的加拿大百詒咖啡等無不把星巴克作為其最大的競爭對手,"咖啡大戰" 的上演已經不可避免.
面對這樣的競爭,讓習慣喝茶的中國人來普遍地喝咖啡還有很長的路要走.無疑星巴克需要延伸和擴展這種品牌與文化的組合營銷模式,並緊隨與引導時代的潮流, 賦予時尚以品位和高貴,賦予生活以自然和舒適,讓人們在體驗中得到享受與放鬆,快樂與滿足.沿著這樣的道路走下去,星巴克的輝煌將會在中國重新上演,但是這條路有多遠,我們還不能有一個的明確的時間界限,但這是一個方向,是星巴克開拓市場的方向,也是中國人改變生活方式的方向.能否佔有這個世界最大的市場,品牌與文化的組合營銷策略任重道遠.
『肆』 服務公司的營銷策劃
營銷策劃
•什麼是營銷策劃？
營銷策劃是一種運用智慧與策略的營銷活動與理性行為，營銷策劃是為了改變企業現狀，達到理想目標，藉助科學方法與創新思維，分析研究創新設計並制定營銷方案的理性思維活動。
•營銷策劃是否該有固定的格式？
我贊成使用標準的策劃格式。這樣，高層主管可以更容易地比較不同的策劃，也為他們提供了有序的方法來判斷營銷的有效性。營銷策劃應當從情景分析（Situational Analysis）開始。
營銷策劃包括六個步驟：情景分析、目標、戰略、戰術、預算和控制。
情景分析：
企業首先要明確所處環境的各種宏觀力量（經濟、政治/法律、社會/文化、技術）和局內人——企業、競爭者、分銷商和供應商。企業可以進行SWOT分析（優勢Strengths、劣勢Weaknesses、機會Opportunities、威脅Threats）。但是這種分析方法應該做一些修改，修改後成為TOWS分析（威脅Threats、機會Opportunities、劣勢Weaknesses、優勢Strengths），原因是分析思維的順序應該由外而內，而不是由內而外。SWOT分析方法可能會賦予內部因素不應有的重要性，誤導企業根據自身的優勢來選擇性地認識外部威脅和機會。這個步驟還應包括公司各部門面臨的主要問題。
目標：
對於情景分析中確認的那些最好的機會，企業要對其進行排序，然後由此出發，定義目標市場、設立目標和完成時間表。企業還需要為利益相關者、企業的聲譽、技術等有關方面設立目標。
戰略：
任何目標都有許多達成途徑，戰略的任務就是選擇最有效的行動方式來完成目標。
戰術：
戰略充分展開成細節，包括4P和各部門人員的時間表和任務。
預算：
企業為達到其目標所計劃的行為和活動需要的成本。
控制：
企業必須設立檢查時間和措施，及時發現計劃完成情況。如果計劃進度滯後，企業必須更正目標、戰略或者各種行為來糾正這種局面。
•好的營銷策劃是什麼樣的？
我的經驗告訴我大多數營銷策劃制定得都不好。這些營銷策劃或是充斥了陳舊的數字以及廣告，缺乏指導性的戰略；或是戰術和戰略不相關；或是目標不現實；或是營銷策劃要求預算過大；或是控制不足以進行反饋和計劃修改。
我曾受雇於IBM公司審計其一套現行的營銷策劃。總體上，這些計劃做得還不錯，但是在我對其中很多的假設和數據提出疑問後，這些計劃被發回營銷部門重新修改。
沒有營銷策劃能保證一定能順利實施，但不好的營銷策劃肯定不能順利實施。
•商業計劃和營銷策劃有什麼區別？
公司對於這些術語的使用各不相同。一些企業起初制定出營銷策劃，後來又將其轉變為商業計劃。商業計劃把存貨計劃、生產計劃、融資計劃等都包括進來。企業經常把這兩個術語混用。
我傾向於稱完整的計劃為「戰場計劃」。這個計劃應當確保你在第一場戰鬥打響之前就已經贏得了整場戰爭。如果你不能引入更好、更新、更快或是更便宜的產品，你就不應進入這個市場。戰場計劃應該在第一場戰斗開始就不斷修改——你應當學會一邊飛行一邊重新設計飛機。
•有人說營銷策劃完成後就過時了，因為市場條件是不斷變化的。
條件變化時，企業並不需要改變營銷策劃的目標。第一道防線是改變戰術和預算，如果這不夠，那麼還需要修改營銷策劃的戰略。以上都失效時，修改營銷目標才是必要的。
最重要的事情是不斷地更新你的計劃，艾森豪威爾（Eisenhower）說：「准備一場戰役時，我發現計劃是沒有用處的，不斷更新計劃才是關鍵。」不斷更新計劃要求計劃者深入、超前地進行更系統化的思考。
一、定位分析：
網站剖析：對網站的自身進行解剖分析，目的是尋找到網站的基礎問題所在；
電子商務定位：對企業網站進行電子商務定位，明確網站的位置；
電子商務模式分析：分析網站的電子商務模式，研究與網站相匹配的電子商務模式；
行業競爭分析：行業競爭的情況，行業網站的綜合分析；
網站發展計劃分析：電子商務網站短期規劃與長期發展戰略的實施反饋分析等。
二、網站診斷：
網站結構診斷：網站的結構是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用戶訪問的習慣；
網站頁面診斷：頁面代碼是否精簡，頁面是否清晰，頁面容量是否合適，頁面色彩是否恰當；
文件與文件名診斷：文件格式，文件名等；
訪問系統分析：統計系統安裝，來路分析，地區分析，訪問者分析、關鍵詞分析等；
推廣策略診斷：網站推廣策略是否有效，是否落後，是否採用復合式推廣策略等。
『伍』 企業怎樣制定營銷計劃
營銷策略要素由兩部分組成。第一部分是營銷策略，即有關如何以最佳途徑接觸目標客戶群並如何以他們喜歡的方式將這些產品與服務交付給他們的理念。該要素包括認為質量比價格更可取，滿足定義明確的特殊市場需求等。第二部分是與營銷4P有關的營銷策略，4P即產品、價格、地點（銷售）與宣傳（Proct、Price、Place［distribution］、Promotion）。營銷策略將基於以下幾點而定： ●市場條件 ●目標客戶群 ●目前客戶 ●你希望如何為自己的企業樹立品牌 ●你希望在目標客戶心目中留有什麼位置 品牌及樹立品牌將在本章稍後討論，但是簡而言之，一旦你選擇樹立品牌的方式及內容，那麼成功的關鍵就在於一致性。因此，你的營銷策略必須與你所希望樹立及突出的品牌保持一致，把「位置」理解為是你的競爭優勢。你的企業至少有一方面應當是獨一無二的，並可成為所有營銷與宣傳活動的基礎。需要再次強調，與品牌關聯的方式一定要統一。以下是在營銷計劃中應該討論的有關產品、價格、地點與宣傳等幾方面內容： 產品 ●客戶從購買及使用產品中所獲得的好處 ●生產線范圍 ●包裝，包括字面意義上的包裝與捆紮包裝 ●樹立產品品牌（品牌如何與營銷策略聯系起來，如「我們不會以低於市場價進行銷售」或「質量就是我們的宗旨」） ●產品質量、保修期與產品特徵 價格 ●價格標准或價目表 ●特價及折扣價，包括針對賣主、代理商與批發商以及大批量購買 ●支付條件以及籌資與租借方法 ●付款方式（信用卡、電子支票等） 地點（銷售） ●客戶可以接觸產品的地點與方式 ●銷售渠道類型（直銷、賣主、代理商、批發商等） ●如果需要，多銷售渠道管理 ●運輸與倉儲 宣傳 ●廣告，包括頻率廣告與媒體廣告 ●促銷 ●直銷 ●個人銷售 ●贊助者與公共關系 ●互聯網 ●營銷活動，包括展會與研討會 ●宣傳材料，如宣傳手冊、標志及廣告特製品 摘自：中小企業營銷指導手冊
『陸』 什麼是服務營銷策劃
服務營銷策劃是一種書面的市場調研以及對調研結果作出相應的規劃性文書.一般要對某個產品或某個公司進行市場推廣所做的一項重要分析.以便於能夠在投入宣傳費用時有的放矢．簡單扼要講就是這樣．策劃的書寫可以參考相關專業網站或資深人士．
徐海亮
精準營銷專家|品牌專家|企業起死回生聖手
北京大學EMBA
新品超級招商組合模式(SMCM)創建者
市場方案評價測試模型（Marketing test）創建者
贏家同盟顧問機構首席顧問|國家郵政新聞中心營銷策劃中心經理首席策劃
《贏者》雜志總策劃|郵政購物網總策劃|北京大學經理人培訓特聘教授|中華醫葯招商網招商策劃總監
曾二十年先後任職英國BVI、天年、紅太陽集團、盤古集團、勁得等國內著名企業管理高層，成功策劃了尼康、法國IOLTECH、美國BD、德國蛇牌、德國哥德、海德堡、美國奧克勒、當年無暇、英國啄木鳥、勁得鈣、氂牛壯骨粉等60多個國內國際品牌；獨創了《市場方案評價測試系統》和《超級招商模式》，被國際學術界高度贊譽！身處實戰一線，以敏銳的市場眼光，卓越的策劃能力，不斷開創營銷新模式，提出了精準營銷、互動營銷等營銷新模式。《中國經營報》、《銷售與市場》、《商界》、《商業評論》、《中國醫葯報》、《醫葯經濟報》等媒體的特約撰稿人。
特別擅長精準整合營銷策劃、營銷戰略及品牌策劃 、郵政營銷、新品上市策劃、招商策劃、企業戰略咨詢！
張天勝
渠道整合專家|營銷戰略專家
戰略規劃專家|贏家同盟高級咨詢顧問
英國普利茅斯大學工商管理碩士曾多年任職於著名的嘉德瑞迪、盛勤、遠迅等咨詢機構的管理高層，參加並主持以下案例：中國最大航空貨運公司戰略、組織梳理及人力資源體系設計、國內最大有色金屬集團人力資源管理體系設計、 某物流園戰略規劃、組織調整、流程重組與人力資源規劃、某民營化工企業人力資源管理體系設計；服務客戶有Simens、北京天鴻集團、中國核工業集團、洛陽石化集團、江西銅業股份有限公司、中國聯合工程公司、湖南一力物流有限公司、揚州華倫化工有限公司。特別擅長市場研究、品牌傳播、渠道整合、人力資源、戰略規劃、組織調整、流程重組、人力資源規劃等。
張世傑
品牌整合專家|精準營銷模式倡導者
傳播專家|贏家同盟品牌總監
曾經服務於山東某大型民營企業、衛生部CDC勁得公司、天津天士力集團等著名企業；曾為多家企業進行企業品牌戰略實施咨詢講座；在人民大學、北京大學、SOHU網站財經頻道等進行品牌戰略專題講座；成功地策劃了天士力、小護士內衣、唯億陽光等40多個著名品牌，受到了業界的廣泛好評。與國家政府機構、相關行業協會、國內外媒體均保持良好關系,人脈資源豐富；8年市場實戰經驗，形成了快速制勝的營銷風格；特別擅長品牌整合、渠道整合、精確營銷策劃、戰略規劃、市場調研、招商策劃、新品上市策劃,推廣策劃。
韋仁球
渠道整合專家|營銷管理實戰專家
直銷系統專家|中國人民大學EMBA
曾任職於達因葯業、中國寶鍵北京公司、馬來西亞雷網公司、美國得爾口（北京）食品有限公司、北京美輕松生物科技有限公司等著名企業管理高層，成功地為了康麗、珍奧、中脈遠紅、達因、寶鍵做銷售、上市策劃，取得了空前凡響的效果；其中令人拍手稱快的是美輕松一例，在內蒙葯交會上一炮打響，簽約140家，收到現金200萬，成了當年最為耀眼的大贏家。8年市場實戰經驗，形成了務實而充滿策略的策劃風格；特別擅長渠道整合、傳銷制度設計、品牌定位、戰略規劃、市場調研、產品策劃、新品上市策劃、項目招商策劃和政府招商策劃。