1. 如何從營銷員轉為支局經營的管理者
對單位做出點業績，先成為營銷經理，然後成為經營管理者
2. 假如我是一名客服經理我應該怎麼做要一套演講稿，快！謝了！
發揮團隊精
神來實現目標，管理不但有目標管控能力，更有對過程管控能力，也就是要有對每位員工的管控能力，管控好員工的時間進度，管控好員工的情緒，也要管控好自己的情緒。在內
部管控能力中重點是對員工的管控（和員工的關系是協作的關系），其次是業務（流程）的管控。三是溝通協調能力，由於我們的業務非常復雜，一種業務（
產品）牽連到多個部
門和班組，有市場、技術、中層管理人員、業務支持及其他班組。有時上面的文件、通知等表達得不夠清楚，甚至有時是不正確的，這時作為管理者，要做到承上啟下的作用，基
層的正確意見要向上反映，上級的要求向下貫徹。
四、處理「四種關系」，演好「四員」角色
處理好「四種關系」：一是與市場部的關系，進入角色、擺正位置、大事匯報、小事負責。二是與其它渠道的關系，分塊負責，不留空白，誰主管，誰負責，急事急辦，事後通氣
，分工不分家，協作不越權。三是與部屬的關系，口內領導，口外指導。四是與支局的關系，由封閉經營，單打獨斗逐步向開放、合作、共贏模式轉變。
演好「四員」角色，即是要繼續按照分公司領導的要求，爭當好管理者的服務員、戰斗員、指揮員和培訓員的四員角色。
五、突出「五方面」工作，提升公客整體經營管理水平
第一方面：創新經營模式，保住話音市場經營基本面
一是加快各項業務發展。以精確管理為切入點狠抓收入，加快業務發展（增量部分）。1、以主動營銷為突破口，加強對支局、班組管理、指導、支撐，協調支局班組間的關系，提
升整體營銷、銷售能力和服務水平；切實加強員工營銷議價能力培訓和管控工作；2、抓固話市場的挖潛工作，繼續組織實施對固話放號的市場排查工作，掌握潛在市場空間，有效
地開展針對性營銷活動，要加大「預付費固話」在外來人員集中地區的推廣力度，加大新建廠房、商鋪的跟蹤，盡最大能力挖潛固話放號市場，要持之以恆做好打鐵工作，在深挖
市場潛力的基礎上，充分認識到鐵通用戶就是我們的潛在用戶，利用好「打鐵」的資費政策，向對手要用戶要收入。3、加強對寬頻市場的分析研究，靈活運用競爭性資費，狠抓寬
帶放號。要加大力度做好寬頻業務在商客中的滲透率，加大打並策反工作，要充分利用好信息化建設的有利時機，要積極與電腦店、代理商溝通、聯系，力爭每新裝一部電腦就發
展成為我們的用戶，為企業帶來量收增長。4、利用小靈通網優的機會，加快小靈通的發展，特別要總結「小靈通」團購的經驗，摸清單位、廠場、學校情況，利用其對管理人員有
通信補助的情況，想盡一切辦法做好針對性宣傳、營銷，把其通信費補助轉變成我們的小靈通用戶。要加大力度推廣「靈通200」以及「預付費小靈通」和校園租機業務。5、做好
公話市場規范管理工作。一是繼續做好本地售卡直銷渠道的建設工作，以主動防禦策略擠兌外來卡，阻止外來卡的進入。二是逐步建立卡類市場價格管控體系，完善卡類業務考核
體系，提高電話卡的屬地化管理能力。三是做好「聚類」客戶的客戶服務與關懷工作，密切關注客戶的消費情況。四是加強對公話終端通話費情況的分析，關注在非終端上產生卡
類通話費的高端用戶。五是加強「靈通200」業務的促銷工作，主要目標是小靈通信號覆蓋區域的駐地部隊、工地、工礦企業及娛樂場所等用戶群，挖掘放號及卡類消費潛力。六是
加強公話終端的巡查和維護工作，完善公話終端維護管理制度。6、加大力度做好增值業務的發展，加強來顯用戶拆機挽留工作，並重點對無來電顯示的較高端客戶做針對性營銷；
利用彩鈴的動感、時尚、宣傳廣告作用，做好公眾客戶「七彩鈴音」的推廣工作，要利用好「來顯加彩鈴」包月、包年優惠資費切實提高「七彩鈴音」在客戶中的滲透率。另要加
大力度做好118968聲動熱線以及12121天氣預報、114號碼礙事通、12117電子日歷報時等實用性短號碼業務的宣傳推廣力度，從而增加企業收入。7、開展項目營銷，通過參與客戶
營銷的公關工作，參與客戶的業務介紹、演示、宣傳、聯歡和咨詢活動。積極、主動為客戶推介新業務、發展新客戶，做好轉型業務的發展，做好新增市場的搶奪。
二是重視話務量經營，突出存量保持，應對市場競爭的手段、方法問題（存量部分）。存量嚴重流失、增量嚴重不足，仍然是公眾客戶所面對的主要問題。公眾客戶室將增強緊迫
感、責任感，緊緊圍繞縣分公司關於保衛戰、精確經營的部署，把握本地市場實際，迅速開展保存激增。重視客戶保持工作，加大存量（簽約）力度。1、以業務收入同比正增長為
目標，增強信心，制訂詳細工作計劃，落實培訓學習；2、抓好你想套餐簽約，作為保存量的有力武器，落實三級拆機挽留程序，拓展鄉親網市場，實施業務填充；3、開展固話印
象價格宣傳、長話包月宣傳、新寬頻節點宣傳，提高用戶感知度；4、提升渠道營銷服務能力，加強客戶關懷，實施上門營銷、派單營銷；5、加快客戶資料收集、整理、完善，進
一步細分客戶；加強一線客戶經理的培訓，切實加強員工營銷議價能力，提升業務水平、服務水平和營銷技巧；提高簽約有效性；以商鋪、工廠的話務經營為主線進一步提高高價
值客戶在各支局業務收入中的比重；6、加強營業人員主動營銷、主動宣傳意識和能力，要求營業人員一定要對每一位前來辦理、咨詢、交費的用戶，實施主動營銷，並針對性派發
宣傳單張。7、要特別重視「0」次用戶的激活工作，要根據支局的實際情況，制訂行之有效的營銷政策，激活「0」次用戶，培養用戶使用電話的習慣。
第二方面完善渠道建設，實施分類指導，提高員工執行力，促精確營銷的水平。
營銷渠道建設的目的是縮短與客戶的距離、細心關懷各類客戶、提高客戶響應速度。公客室主要負責社區、營業以及社會代辦渠道，為此我們應該從以下幾個方面去努力：
一是社區經理渠道要加強維護指標達標、做好服務質量提升，實行「分田到戶，守土有責」，強化前端員工樹立維護也是經營、維護也是服務意識；將運維優勢轉化為營銷優勢。
實現社區經理「三合一」的模式；抓社區經理營銷系統應用，指導、培訓、建立社區經理的骨幹（核心）隊伍，利用社區經理獨立的工作方式和日積月累的客戶關系進行維護中的
「機會營銷」。
二是營業渠道要加強營業員的業務培訓及服務技巧培訓，提高營業人員的「四力」(即主動營銷能力、業務受理能力、服務親和力、現場管理能力)，加強營業營收款及時存行上劃
的管控，確保資金安全，在營業廳忙時抽調一切可利用的力量(社區經理、支局長)到營業前台實行機會營銷；營業窗口是我們的傳統直銷渠道，具有直接面對顧客等特有的優點，
是其了解顧客信息、掌握顧客差異化需求的有效途徑，要在不斷完善功能、提高營業窗口人員素質、優化布局等方面努力，為客戶提供方便及時的服務，使其成為我們與顧客互動
的最好窗口；成為我們宣傳品牌文化，展示品牌內涵，提高顧客認知度、培養顧客忠誠度的場所。
三要加強力度發展社會代辦渠道，讓社會上的能人智仕為我們的發展、收入添磚加瓦。在目前激烈的市場經營環境下，以勞動競賽、員工渠道作為經營的有效補充，突出對代辦渠
道和「員工渠道」的針對性、有效性培訓。
四是要提高執行力：工作是做出來的，而不想出來的。再好的營銷方案，如果不能夠得到很好的落實，也不會達到預期的效果。提高員工的執行能力，首先要以身垂範，保持樂觀
積極心態，將上級分配的工作首先細分，抓住重點，有計劃、有步驟、有檢查，面面俱到。另外要充分調動員工工作的積極性，關懷員工、做好員工之間緊密團結和配合的示範員
和檢查員，隨時掌握工作的進展，各個環節是否協調一致，對開展得力的及時總結，推廣經驗，對落後的要及時提出有效的改進措施，有獎有罰，充分調動員工的工作熱情。
第三方面：強化支局基礎管理工作，提升營銷、服務水平
切實加強支局、班組基礎管理和客戶的關懷服務工作。一是認真做好原始資料的收集、完善；認真做好各項記錄，特別是營銷方面的記錄。二是加快客戶資料收集、整理、完善，
進一步開展多緯度客戶細分客戶；加強一線客戶經理的培訓，切實加強員工營銷議價能力，提升業務水平、服務水平和營銷技巧，提高簽約有效性；三是規范和落實對新發展客戶
和老客戶定期回訪關懷制度，提高用戶的感知度和忠誠度。四是加強對潛在、目標、簽約客戶消費習慣、心理和源頭分析，為營銷與生產提供正確導向。五是建立話務量異常預警
機制（即流失預警），以客戶一定時期的消費習慣為安全值，對出現異常情況告警，由專人對其進行監控和上門回訪了解情況，對繼續惡化的採取針對性解決措施。六是規范公眾
客戶形態管理，對客戶部分流失、零次、欠費、拆機形態變化進行分析處理，對每一種情況進行原因分析，針對原因制定最有效的方法，將針對性方法直接貫徹到營銷一線，指導
一線人員正確工作，同時形成持續改進的閉環管理流程。
第四方面：強化三個層面的培訓，突出幫促、督導、耐心、到位，促員工素質提升，打造一流的公客團隊
做好三個層面的培訓：公客室「管理團隊」、基層管理者(支局長、班組長)、員工的培訓。培訓工作以培訓公客室隊員為切入點，以培訓基層管理者為主線，以培訓一線員工、後
台支撐人員為輔的三個層面的培訓使全體員工都能掌握尋找「客戶」的技能、辦法，從而解決員工生存問題，一是培訓形式由集中、封閉式的培訓向走出去，上門服務的培訓轉化
；二是培訓內容由「老師」講什麼，「學生」聽什麼，向「學生」要聽什麼，「老師」就講什麼轉化；標準是講清楚、聽明白、做得來。
培訓形式：公客室「管理團隊」堅持做到縣分公司領導提出的當好培訓員、戰斗員、指揮員、服務員的「四員」角色，把培訓作為帶好隊伍的根本。一是組織營銷骨幹共同學習、
讓他們參與制訂任務完成方案；二是對「基層管理者」點到為止，鼓勵其自學，加深領悟；三是對暫時落後的員工要耐心多鼓勵並有針對性培訓；四是抓機會培訓，利用下基層檢
查、幫促時，對營業員、社區經理在推介業務(產品)時及時糾正營銷方法和技巧；五是抓先進員工培訓後進員工；六是開好各種會(支局大會、班組會、座談會、晨會等等)傾聽員
工心聲，多層次溝通，注重培訓內容與形式有機結合，提升培訓效果。做到堅持每周一晚上的公眾客戶室例會，把培訓形式、營銷政策、營銷技巧細致地傳達到「隊員」。堅持思
想培訓領先。要相信班組培訓能力，讓員工思想與班組指導思想共鳴，多用互動式的培訓；七是營造「比、學、幫、趕、超」團隊氛圍。督促落後員工奮力趕上，落實一崗兩責，
凝聚力量投身工作。
第五方面：加強市場調查、研究，為領導決策提供數據依據。
為了能制訂符合當地實際的營銷方案、政策，公客室應該加強市場調查工作，要經常深入到一線支局了解客戶、進行市場調查與分類、了解競爭對手情況，為制訂營銷方案、營銷
政策收集市場信息，經過調查、了解才能制訂出符合實際，切實可行的營銷方案、政策。目前我們的運營模式由以產品為中心向以客戶為中心轉變，實現商業模式從提供單一產品
或筒單組合提供集話音、寬頻、視頻、高附加值應用等於一體的約合信息服務轉變實現由封閉經營，單打獨斗逐步向開放、合作、共贏模式轉變，要實現以上的轉變，我個人認為
只有通過市場調查，學會市場調研，走出去取得客戶，為領導提供決策數據。
3. 有沒有集郵方面的營銷案例
萍鄉湘東區局新郵預訂營銷案例
一、營銷背景
1．集郵市場回暖。北京獲得奧運會舉辦權以後收藏市場日益高漲，郵票也再次獲得集郵愛好者和社會民眾的青睞，人們對集郵票品有了更多的期待。
2．湘東的集郵協會有比較好的基礎。萍鄉鋼鐵廠集郵協會在高峰期時協會成員曾達到400餘人，協會曾多次舉辦集郵講座，並舉辦了較多次比較成功的郵展，全區集郵協會有著廣泛的群眾基礎和組織結構。
二、市場分析和定位
1．協會市場。郵市的回溫讓集郵愛好者對集郵重新燃起了熱情，通過集郵協會調動成員的預訂熱情。
2．大客戶市場。將集郵年冊作為單位禮品，給新郵預訂賦予新的涵義。
3．農村市場。農村文化氛圍越來越濃厚，是集郵的潛在市場。如排上鎮等鄉鎮都有一些集郵愛好者，可以建立鄉鎮集郵協會，發展壯大集郵愛好者隊伍。
三、營銷措施
(一)抓基層集郵協會，培育長期客戶
1．年初，我局就將基層集郵協會工作提到議事日程，通過市局集郵協會與與萍鋼工會取得聯系，重建了萍鋼集郵協會，目前協會成員已達260餘人；同時組建了萍鄉發電廠和湘東中學集郵協會以及排上鎮集郵協會，發展會員300餘人。我局在市集郵協會的協助下，舉辦了多場集郵講座，讓集郵知識「進企業」、「進學校」、「進鄉村」，並在幾個協會里進行了「七一」和「奧運」郵品展覽。
新郵預訂開始前，我們在每個支局所和主要街道懸掛了新郵預訂橫幅；製作了郵送廣告由投遞員進行夾報投送，並在集市上散發。同時針對湘東企事業單位郵寄了商函，為新郵預訂的順利開展打了堅實的基礎．
2．啟動農村市場。為培育農村的集郵市場，去年下半年深入每個支局所進行集郵業務知識培訓，並制定出一系列激勵措施，將農村分支機構發展的新郵預訂戶納入各單位的年終考評，同時將各單位發展新郵預訂戶所產生的收入計入各單位的業務收入。此舉一出，每個支局所的積極性都充分調動起來，在新郵預訂中，我局每個農村分支機構都發展了新郵預訂戶，實現了全面開花，農村分支機構預訂新郵300多套。其中排上所通過排上鎮集郵協會預訂郵票達100餘套。
(二)抓目標客戶，發展預訂戶
針對集郵協會，我局召開了由各集郵協會負責人參加的座談會。一方面通過他們聯系各協會會員宣傳新郵預訂業務。另一方面整理老預訂戶信息，逐一進行前期聯系，貼心的服務讓預訂戶倍感親切。許多客戶重新燃起了集郵的興趣，紛紛辦理了新郵預訂。
針對大客戶，我們以集郵知識宣傳，努力使單位或部門領導人成為集郵愛好者為切入點。在目標客戶單位的選擇上有的放矢，精心挑選了4個單位：江銅—耶茲銅箔有限公司、江西蘭豐水泥有限公司湘東分公司、萍鋼聯達有限責任公司以及萍鄉市碳酸鈣有限公司。對這4個單位全部採用了領導營銷和方案營銷。上門介紹集郵知識及近年來集郵市場的發展方向。由於我們在目標客戶上定位準確，客戶單位對我們提出的方案很感興趣。與江銅———耶茲銅箔有限公司、江西蘭豐水泥有限公司湘東分公司這兩個客戶達成了協議，他們同意嘗試用郵票作為年終職工文化福利品之一，共預訂套票1280套，小版256版。
(三)建立專櫃，吸引潛在客戶
我局在人口較集中的峽山口郵政支局設立了集郵專櫃，琳琅滿目、印製精美的郵品吸引了眾多用戶；我們還在當地進行集郵知識宣傳、郵品推介活動，發展了不少集郵愛好者。
四、營銷效果
通過精心組織、誠信服務，我局在2007年新郵預訂中取得顯著成效，共預訂套票2437套，小版482版；發展集郵愛好者180餘人，集郵協會會員580餘人。
4. 郵儲銀行支局長,理財經理,大堂經理職位排列順序
郵儲銀行是純商業銀行，領導叫支行長，郵儲銀行有一個弟兄單位回叫代理網店，即郵局網店，答其領導叫支局長，擁有傳統物流速遞業務，也有個人基礎金融業務（存取款，匯兌），比郵儲銀行少了貸款業務和公司業務。大堂經理負責維持大堂秩序，提供咨詢業務服務，理財經理負責營銷銀行的金融產品，支局長或者支行長均負責網店日常管理。三者分工不同，似乎也沒有順序之分
5. 郵政業務營銷員 分析營銷案例
政系統大客戶營銷中心營銷員事跡材料--她有一雙「小偷」般敏銳的眼睛第一次跟姚貴群接觸，就被她爽朗的笑聲所感染，我想這肯定是一位開朗、和善的人。後來幾次與姚貴群接觸交談，更加印證了我對她的第一印象。她從事過營業員、匯檢員、事後監督員，目前是西昌市郵政局大客戶營銷中心營銷員。
一個從事郵政工作30餘年的人，一個十幾年業務發展追求第一的人。她不斷摸索，不斷學習，逐漸形成了自己的營銷技巧，並培養建立起自己的客戶群，在業務上屢創佳績，連續十幾年都是郵政儲蓄業務能手。她有什麼高招兒，能夠讓用戶這么信任？讓讓業務飛速發展、為企業創收60餘萬元呢？姚貴群說，她發展業務的訣竅是：首先要與客戶建立感情，用感情去營銷，學會與客戶做朋友堅持追求第一 忠於郵政事業「企業好了自己才好，企業有了職工才有，做任何事情都要追求第一，忠於自己的企業，能夠在郵政業務發展這片土地上耕耘和收獲。
6. 本人想去越南經商 但只有在電信局工作經歷 干過機房線路、電纜維修、手機渠道、當過營銷經理、支局長。
越南自從開放以後，發展也很迅速，當局腐敗，管理、調控能力有限，效率低下，物價回偏高（相對收入答）。但百姓卻生機勃勃，致富的慾望和對金錢的渴望可以用空前來形容，無孔不入（哪怕是小到路邊的野菜，還是山上的野果、甚至保護動物，都會把它變成錢），但在消費方面不成正比，絕大多數人還是很勤儉節約的，除了必須的，比如摩托車、建材。
越南的氣候導致了物產豐富，所以百姓過的很知足、逍遙、散漫。這也就給中國人提供了很多的機會。越南大米出口量世界第三；咖啡出口量世界第二；胡椒世界第一；火龍果和檸檬產量都是世界第一；2700公裏海岸線，水產也異常豐富，現在出口量也開始提速了，很多台灣人把工廠設在越南，精加工後再出口。
很多中國人去越南最看重兩點：礦產、輕工業。但那是在資金有保障的前提下。
雖然經濟發展快，會帶來很多機會。但始終人民的購買力還是需要時間來提高的。我的觀點：去越南做，倒還不如把他們豐富的物產賣到這個世界上購買力最大的國家---中國。比如熱帶水果，咖啡糖果之類的特產。
7. 如何發揮支局作用搞好旺季營銷工作
首先抓人才培養骨幹，了解需求備足貨源，安排員工進行專業知識培訓，對負責人進行銷售策劃和廣告語宣傳培訓。發揮支局的主觀能動性作用。
8. 寧波銀行某支行營銷類業務經理要求實習存款要求 純存款要求600w，實習期兩到三個月，之後簽訂派遣
你自己考慮，找得到更好的單位就不用去。一般這種小型商業銀行待遇很高的，櫃員一年都在30-40萬的收入。滿意望採納！！
9. 如果支局長從營銷員轉為支局經營管理者,應如何轉換角色
這個就是從營業員轉變成了管理員啊，那你就不能光看自己的銷售能力了，還要轉變增強一下自己的管理能力。
10. 郵政支局經理和支局局長的區別
局長足郵政支局的領導，第一把手。經理是局長手下的員工，正局長只有一個，而他可以任命多個經理。