❶ 請說明招商銀行利用了網路營銷的哪些優勢
招商銀行的網路營銷至少具有以下幾個優點:
1、可以徹底改變過去被動等客上門的傳統服務行為,主動地適應市場、面對客戶。
2、利用網路的互動式信息傳播方式,可以及時採集市場和客戶信息,並快速做出充分反應,從而實現銀行與客戶雙向互動。
3、互聯網路可以克服傳統市場營銷的時間和空間上的限制,為客戶提供更多方便快捷的服務。
可以說,隨著網路化的全面健康發展,網路營銷將成為商業銀行發展的必然選擇,網際網路也將成為銀行服務和營銷的關鍵戰場。
傳統的銀行服務渠道的擴展以營業網點的建設作為主要的手段,然而,這種物理網點的延伸需要付出很高的建設成本和維護成本。對規模較小的招商銀行來說,與四大國有商業銀行在營業網點建設上展開競爭顯然是不大可能的。所以,招商銀行在一邊適度推廣營業網點,一邊很早就推出二十四小時自助銀行,並實現全國ATM機聯網,在一定程度上彌補了網點不足給客戶帶來的困難,同時,依靠互聯網技術,開展多種網上服務,更使招商銀行的服務渠道大大地完善了。
(一) 網路銀行的優勢
網上銀行的競爭力在於低成本與個性化的服務能力。網路銀行將通過改變銀行經營環境,銀行的核心競爭力將發生轉移。從規模轉向技術、服務能力,營業網點的縮減將會成為一種趨勢。從而改變傳統銀行的依靠營業網點的擴張方式。因此,網路銀行將削弱四大國有銀行的競爭優勢,為中小商業銀行贏得競爭優勢。中小商業銀行通過發展網路銀行,一方面改善了自身的競爭地位,另一方面也可將主要精力集中在個人金融業務上。
隨著網路的普及,網民的增加。互聯網已不是少數人使用的「專利「,人們獲取信息的渠道將很大程度上來自互聯網。商業銀行利用對外開放的網路平台,可以吸引大量的網路讀者和訪問者。尤其是知識層次較高的潛在的顧客群,將成為各大商業銀行爭奪的焦點。因為高層次人群的絕對數與擁有的社會總財富之間有一種正相關的函數關系。因此,目前國內外很多銀行已紛紛看好這一階層,並在互聯網上搶灘設點。他們已經意識到網路營銷不僅影響銀行的現期利益,還決定著銀行未來的發展。
(二) 抓住時機及早取得了網路銀行中的領先地位
1996年,招商銀行率先推出網上金融服務業務:「一網通——網上支付」,相繼推出實現了個人金融服務的櫃台、ATM和客戶的全國聯網,初步構造了中國網上銀行的經營模式。1997年10月,工商銀行在網際網路上建立銀行主頁,向外界宣傳工商銀行的金融服務業務,為網路用戶提供業務指南。1998年3月6日,中國銀行成功的進行了第一筆電子交易。到1999年,各大銀行都加快了網上銀行的工作進程。
招商銀行是目前國內商業銀行中提供網上銀行業務種類最多、服務地區范圍最廣的銀行,因而對電子商務的支持也最強。1998年4月,招商銀行推出了網上支付業務,當時主要提供企業對企業(B2B)的資金結算,1998年5月,又與首都電子商城、深圳天虹商城等商家合作,開通企業對個人(B2C)的網上支付業務。
1997年4月,招商銀行繼中國銀行之後推出了自己的網站,不同的是,除了一些形象宣傳,它還包括了「一卡通」的帳務查詢功能,後來又增加了股票信息查詢。實際上,誰都知道1997年中國互聯網的環境很難真正讓銀行對全面開展網上業務產生信心。但是同樣是看到了一絲新經濟的影子,招商銀行暗地裡卻與其他銀行採取了不同的對策。從1997年開始,招商銀行電腦部一直在進行基於互聯網的業務模型探討。這對他們在後來市場機會真正出現的時候「一擊中的」起了關鍵的作用。
當時,國內銀行業的市場化已經開始,不少大銀行都開始放下自己的架子,注意了服務的質量,什麼微笑服務,上門服務等等在整個銀行業已經成了「你有、我有、他也有」的東西。顯然這種簡單的服務質量提高是沒有門檻的,對招行這樣的小行來說自己原有的平民化優勢已經消失了。
不過,「一卡通」全國聯網後取得的初步成功,恰好讓招商銀行明確了一個思想能夠利用自己的優勢建立技術領先的服務,或者說在服務效率上產生質的提高,是一個比平民化更穩固的也更吸引人的賣點。這時候,技術領先的概念已經明確地刻到了招商銀行的心裡。
與此同時,招商銀行正在積極執行自己「走向全國」的計劃。要盡快在激烈競爭佔領份額,建立自己的網點似乎是一個必須的步驟。但是,很快招行就發現靠自己當時那種速度的滾動發展,最後面臨的恐怕是還沒有成長起來就被人兼並的結果。這一方面是由於自己遠遠比不上財大氣粗的國有四大銀行,在發展速度上受到了不少限制。而更重要的是,許多基於在本質上提高服務效率的業務,正在受到物理網點發展速度的制約。
比如,「一卡通」實現全國聯網了,但是客戶在許多小的城市就找不到招行的營業網點和ATM機,而且雖然「一卡通」可以管理多個帳戶,但是畢竟存款還是需要到營業廳去辦理。為了解決這些問題,招商銀行可是想了不少辦法,比如借鑒國外銀行的經驗建立電話銀行服務等等,但從成本上和技術發展空間上總是難以讓人滿意。而更讓人著急的還不止這些,招商銀行的老本行對公業務基實一直也在努力搞創新。比如後來開展的「客戶終端」服務就是在企業放一個微機做客戶終端,然後通過電話線撥號連接到銀行的總機,企業就可以在這上面進行查詢、支付等活動。這在當時也是挺誘人的一種服務,不過一旦產品需要升級或者出現了問題,招行的麻煩就大了,企業可以在天南海北,這維護的成本恐怕一下子就把利潤沖沒了。
這時候,互聯網幾乎救了招商銀行的命。至少通過虛擬的方式,業務拓展成本可以降低許多。而如果把互聯網與招商銀行在電子化特別是在內部信息順暢流動的優勢相結合,招行面對的將擁有一個很大優勢的全新天地。當然,上面這些想法在1997年恐怕還只能稱作「暢想」。因為那時候在國內知道互聯網的人還少得可憐。
其實互聯網帶來的機會其它銀行的專業人士也不是沒看見,不過,似乎只有招商銀行對此表現出了比較大的熱情,或者說產生了比較超前的意識。顯然小銀行和大銀行的思維方式是不一樣的,大銀行做到一定規模了,更多的可能是在想怎樣穩穩當當地發展。而小銀行強烈的危機感迫使其不得不去想一些打破原有體系的「怪招」。
1998年6月,招商銀行帶著嘗試的心理在國內第一個推出了B2C網上支付系統。不過當時還只是限於深圳本地使用,做了幾個單間的活動以後,發現每天的交易量實在是少得可憐,於是乾脆沒有進行大規模推廣。
轉折點出現在一個月以後。1998年7月,北京市商業聯合會搞了一個會議,請來全國商業系統的代表為他們普及互聯網知識,而這裡面很重要的一部分就是在線銷售的概念。由於當時招商銀行已經支持網上支付的產品了,所以也專門邀請招行到會上做介紹。當招行把自己的網上支付系統擺到這些知名企業面前的時候,竟然受到了出乎意料的關注和歡迎。招商銀行的代表一下子成了專家級的人物。
這件事情讓招商銀行堅定了在互聯網上繼續領跑的信心。緊接著,招行開始壯大自己的網上業務。先是把在線支付做到全國范圍,然後從嘗試企業網上銀行的業務,到豐富個人網上銀行的功能,逐漸把自己網上銀行業務的優勢建立了起來。這些行動雖然環環相加,但是仍然沒有大張旗鼓的宣傳。而與此同時,國內大多數銀行卻都對招行的做法抱著「旁觀」的態度,似乎感覺網上銀行屬於旁門左道,至少短期內成為了什麼氣候。
當進入中國互聯網全面「發燒」的1999年,這時候,招行靠著自己網上銀行從對公到對私業務最全;網上結算覆蓋全國而且還速度最快的絕對優勢一下子成為了國內銀行業的「年度明星」。當年「一卡通」盡管做得挺好,但是畢竟別人的信用卡做得也不錯,怎麼說也就是齊頭的感覺。但是現在招行網上銀行業務的推出,卻是「獨步天下」。
實際上,招商銀行在互聯網上獲得的無形資產遠遠超過現實的利潤收入。現在招行每個月在B2C方面的大概有20萬個客戶,幾萬筆的交易。不過相對對公業務而言卻有點小巫見大巫的感覺。當包含網上信用證、實時電子匯兌等又一批新業務的企業網上銀行3.0版本面世的時候,招商銀行聲稱自己企業網上銀行的交易筆數已經達到了18萬筆以上,交易金額超過了3200億元人民幣。應該說,這些數字在國內同業裡面已是絕對遙遙領先。
另外招行對私業務的45%和對公結算業務的15%已經成為了非櫃面業務。而且這一比例還在繼續增長,顯然對招行來說這是一個好消息。因為自己「吃螃蟹」吃出來的虛擬化建設之路,正在使其名副其實的揚長避短擺脫了「體形」的束縛,而得以充分發揮「智力」的優勢。由此我們就不難理解為什麼今天當國內各大銀行,包括中國工商銀行這樣的巨人都開始在互聯網業務上施展拳腳的時候,招行還堅持認為網上銀行業務是自己未來發展的主業。
如果說「一卡通」是招商銀行技術創新的開篇,也許,領跑互聯網就是它思維方式得到徹底解放的起點。
在招商銀行的意識裡面,第一位的是市場需求,技術是不是最先進的並不起決定性作用。從某種意義上講,招商銀行一直追求的「技術領先型」更確切的稱謂應該是「應用領先型」才對。
效益是第一位的,業務是核心,至於技術只是用來促進業務和效益的手段。招商銀行領跑互聯網的事實充分說明了這一點。
1998年2月,招商銀行推出「一網通」服務,成為國內首家推出網上銀行業務的銀行。1999年9月,招商銀行率先在國內全面啟動網上銀行服務,建立了由網上企業銀行、網上個人銀行、網上證券、網上商城、網上支付組成的較為完善的網路銀行服務體系。目前,招商銀行網上銀行無論是在技術的領先程度或是在業務量方面均在國內同業處於領先地位。
❷ 招商銀行私人銀行業務營銷策略
啥
❸ 招商銀行臨沂分行的運營策略
關注內控合規工抄作襲,全行實現安全良性運營。招商銀行臨沂分行一直高度重視內控合規工作,堅持業務發展同風險管理並重的工作策略,依託主題活動,運用綜合防控手段,深入組織開展應急預案演練、警示教育、合規教育等活動,打造了良好合規文化軟環境,為實現全行安全穩健運營提供了有力保障。
❹ 「招行金」十一營銷策劃方案
這個不做具體回答了。畢竟靠寫方案吃飯的。
給你幾條方向
①線上:主要看預算,如果預算充足沒什麼說的,主要渠道做投放就好。如果預算不足就需要在十一之前測試出哪條渠道更適合你,然後在十一的時候,重點投放。
然後,如果人手充足的話,可以考慮現在從社群開始做,然後在9月底預熱、十月引爆,操作好了,影響力也很巨大
②線下:還是預算的問題,充足直接渠道鋪設廣告(就跟vivo x21 那樣,鋪天蓋地的廣告下了,還愁賣貨?)當然了,營銷方案更多應該側重沒有充足預算怎麼辦?
線下地推方面——人員,用學生實習生
物料,找初創公司,以談長久合作為借口拿最低價格
❺ 那裡可以找到有關於招商銀行的4P營銷策略或STP戰略的畢業論文
可以到中國知網、萬方等論文庫查詢,一般價格為每頁0.5元RMB。知網接受中國移動的充值卡充專值。
網址:屬
知網www.cnki.com.cn
萬方www.wanfang.com.cn
❻ 如何看待當今中國商業銀行營銷戰略創新行為和創新方向的選擇
隨著全球經濟的發展,商業銀行的業務創新已成為國際銀行業發展的重要內容,但與此同時,業務創新帶來的一系列潛在風險日益顯現。因此,必須加大對業務創新的研究力度,探索出趨利避害的可行性方案,引導業務創新向好的方向發展。
當今,在世界范圍內活躍發展的金融創新,給金融業乃至全球經濟帶來了深刻的影響,在金融創新的實踐過程中產生了前所未有的新工具、新技術和新市場,這在很大程度上革新了傳統的業務活動和經營方式,改變了金融總量和結構,促進了金融和經濟的快速發展。基於業務創新在金融創新中所處的核心地位,本文將側重於對我國商業銀行業務創新問題進行研究。
一、商業銀行進行業務創新的策略
(一)積極推動業務創新全面開展
1.繼續加大開展資產業務創新的力度。首先要做好貸款業務創新工作以保持該項業務的優勢。一是增加對企業的貸款額度,創新貸款方式,針對企業發展現狀,推出新的貸款方式,以更好地支持企業發展;二是大力發展消費信貸業務,商業銀行應廣泛開展市場調查,開發符合消費者需求的信貸品種,根據貸款消費者個人的具體情況安排貸款和償還方式,而不能將某一類型的貸款拘泥於一種方式;三是積極創新銀團貸款、並購貸款和保理貸款(應收賬款抵押貸款)等新型貸款形式,以適應市場經濟條件下企業發展的需要,並加強對貸款對象的信用分析和要求充足的貸款抵押擔保來加強風險的控制。其次要加強投資業務創新,努力增加各種債券的持有量。
2.努力提高負債業務創新的水平。一是在資本業務創新方面,為解決我國商業銀行資本充足率較低,尤其是附屬資本過低的問題,除了讓效益較好、經營穩健、規模較大的銀行通過公開上市、增資擴股或購並等資本營運方式增加股本外,更主要的是通過發行中長期金融債券增加附屬資本,補充資本金的不足。二是在存款業務創新方面,首要的任務是進行存款工具和業務手段的創新。大力發展個入銀行。企業銀行和網上銀行,推出高品味、多功能的金融工具,先進的轉賬支付手段能為客戶提供方便快捷的全方位服務,有利於穩定現有的客戶群,增加存款。
3.大力發展表外業務創新。我國商業銀行應在表外業務有限的范圍內,充分利用各自在信息、網點和人員等方面的優勢,積極創新業務品種,搶占市場份額。一是提高匯兌、結算業務的服務效率,保住已有的市場份額;二是迅速增加代理業務的服務種類,擴展業務范圍;三是大力發展租賃業務,根據實際情況開展回租租賃、經營租賃、杠桿租賃業務等;四是積極開展各種咨詢業務,利用專業優勢和不斷發展的信息網路對企業和個人開展有關資產管理、負債管理、風險控制、投資組合設計和家庭理財等多種咨詢服務。
(二)突出重點,著力發展三方面創新業務
1.個人金融業務。個人金融業務是由商業銀行開辦的通過對個人金融資產的重組與再利用而使其得以保值增值的新型業務,是商業銀行業務創新的重點和業務競爭的熱點。當前應重點做好以下三項工作:一是加大科技投入,大力發展方便快捷的支付手段,努力提高支付方式的自動化和電子化水平,以滿足客戶的需求。二是試辦小額融資業務,積極開展個人信用的評估、資信審查和信用控制等方面的研究,逐步開展個人小額信貸業務(私人汽車、住房抵押貸款等)。三是拓展個人理財業務,諸如開辦綜合理財販戶、電話銀行、投資信息咨詢、保管箱等業務。
2.投資銀行業務。我國商業銀行要在正確理解和把握有關開展投資銀行業務的相關法律限制和政策支持范圍的前提下開展該項業務,一是開展融資安排業務,包括安排債務重組,本外幣項目融資,特許權so丁項目融資業務代理等。二是為企業資產重組、兼並收購提供咨詢、策劃和安排,提供資金融通、購並貸款。三是以財務顧問角色開展或與證券公司合作開展企業境內改制上市業務,但不介入發行、承銷和交易工作。
3.離岸金融業務。這是我國商業銀行跨越國界的金融活動,是適應金融全球化而創新的業務活動。目前我國商業銀行已具備經營離岸業務的實力,工商銀行、中國銀行、建設銀行、農業銀行、交通銀行、招商銀行等多家商業銀行擠身世界1000家大銀行之列,發展離岸金融業務有著堅實的基礎。開辦離岸金融業務,建立我國的離岸金融市場,是推動我國商業銀行跨國經營的有效途徑。我國商業銀行應根據現實國情,選擇以分離國內金融市場和離岸金融市場為基礎的方式,在將境內金融業務和離岸金融業務分賬處理的前提下,允許一定比例的離岸賬資金流入,以滿足國內經濟發展中的引資需要。
(三)全面提升業務創新產品開發設計、銷售和售後服務水平,實現創新效益的最大化
首先,在創新產品的開發設計階段,應遵循「以市場為導向,以客戶為中心」的原則進行產品的開發設計。商業銀行是服務性行業,所以商業銀行業務創新應以滿足市場和客戶的需要為目標。我國商業銀行在進行新產品的開發時既要考慮到我國的現實國情,又要符合市場與消費者的實際需要,各商業銀行不管推出何種創新產品,都要做到有市場、有客戶、有效益。在實際開發創新產品時要注意以下三點:以)創新產品要適應現代科技和網路社會的發展。(2)在法律法規許可的范圍內,商業銀行產品創新可以向保險化、證券化方向發展,增加產品品種,拓展經營范圍,尋求新的利潤增長點。(3)商業銀行在開發創新產品時還可提供一攬子組合式創新產品服務,滿足客戶投資、儲蓄、保值等多方面需要。
其次,在創新產品的銷售階段,應恰當運用促銷策略,提高產品的知名度,實現創新產品規模經營。創新產品的銷售是業務創新的重要一環,為此,商業銀行要積極做好三項基礎工作:一是增強機構網點的服務功能,拓寬基層網點的業務范圍,以便能夠辦理消費信貸。代收代付、信用卡、外幣兌換等各種業務;二是大力發展銀行卡業務;三是積極開辦電子銀行。在此基礎上,加大創新產品的銷售力度,拓展履蓋面,使推出的每一項創新產品都能進入百姓之家。
最後,要重視創新產品的售後服務。創新產品的售後服務是業務創新的重要內容,國有商業銀行在創新產品售出尼,要注意跟蹤調查和質量改進,提供完善的售後服務,並對客戶的建議和投訴設立有效的接納渠道和快捷的處理程序。售後服務做得好可以增強與客戶的親和力,穩定老客戶,爭取新客戶,它既是前一輪銷售的總結又往往是新一輪銷售的開始,商業銀行完善的售後服務可以促進創新業務蓬勃發展。
二、鼓勵創新與加強監管並重,實現業務創新的良性發展
(一)積極創造適合業務創新發展的外部環境
在目前我國國有商業銀行創新動力不足和非國有銀行缺乏創新激勵和創新保護措施的情況下,改革固有的制度安排創造良好的外部環境就成了推動商業銀行業務創新發展的必由之路。具體的政策措施有:(1)通過股份制等形式的改造,完善國有商業銀行的法人治理結構,通過現代化的法人治理結構有效抵制來自各方面對商業銀行的干預和壓力,使商業銀行真正以盈利為目標實現自主經營,增強創新意識。(2)降低非國有銀行的政策性進入壁壘,鼓勵市場競爭。市場競爭能刺激業務創新活躍發展,在當前金融業競爭不足的狀況下,應繼續放寬行業進入限制,鼓勵民營銀行和外資銀行的設立和發展。(3)積極推動利率市場化進程,當前可實行由人民銀行制定基準利率,商業銀行自行決定浮動幅度,允許差別定價的政策。(4)制定鼓勵創新的具體措施,加大對業務創新的保護力度。建議人民銀行及各商業銀行內部設立創新基金,對創新行為予以激勵,人民銀行監管部門也可以採用特許權、專利權等措施對業務創新進行保護。(5)適當擴大創新業務市場准入范圍,遵循鼓勵、規范和控制風險的原則,對有利於拓展金融業務領域的資本工具、保險工具、債券工具等予以准入,特別是鼓勵商業銀行開展消費信貸業務、資產證券化業務和個人金融業務等領域的創新業務。
(二)建立符合現實國情的業務創新風險管理體系,以加強對業務創新的監督管理
業務創新是把雙刃劍,在促進商業銀行業務快速發展的同時,也極易產生金融風險。因此,必須建立一個完善的業務創新監管體系,以規范商業銀行的業務創新行為,為商業銀行的發展創造一個公平的競爭環境。根據我國商業銀行業務創新的現狀,當前應加強以風險控制為主要內容的監管。一是強化資產、負債業務創新的風險管理。應借鑒發達國家的經驗,督促商業銀行下大力氣推行資產負債比例管理,強化資產與負債的對稱管理,調整資產結構,增加流動性強的資產,促使資產負債期限、結構趨於對稱;通過推行分級審批責任制度,用集體審批來發現和制止可能帶來高風險的創新業務;通過資產負債比例管理限制創新業務的風險度;通過分級、集體審批制度,提高決策的透明度和科學性,防止個別人的創新沖動造成不可挽回的經營風險產生。二是加強對表外業務創新的風險管理。表外業務創新復雜多變,且其風險具有較強的隱蔽性,應採取切實措施有效控製表外業務創新產生的風險。在對表外業務創新准確統計和分析的基礎上,建立科學高效的信息系統和風險評估以及預警指標體系;針對表外業務創新設計具有工程性、數理化的特點進行根本性剖析,從其運作流程上實施全過程監管;實現表外業務創新自律性監管,建立信息披露和公開制度,對表外業務創新活動進行及時、完整、准確的記錄,杜絕不負責任的沖動性「創新」行為。三是在加強監管、防範創新風險的同時,要注意盡可能地簡化創新業務的審批程序。監管機構審批創新業務的效率對創新積極性和創新效果有很大的影響。只求活不求穩是不對的,同樣只求穩不求活也是不對的,由於怕出風險而延長審批的時間或乾脆把創新業務扼殺在搖籃里是一種消極的做法,積極主動地分析風險的大小、范圍和影響力,並努力提高風險的控制能力才是可取的。
(三)商業銀行開展業務創新時應循序漸進,並注重同業間的合作
一是開展創新業務應以傳統業務為基礎,商業銀行創新業務是傳統業務或現有業務的延伸,許多創新業務的開展依賴於傳統業務,沒有傳統業務就沒有創新業務。如果忽視傳統業務的鞏固和發展去進行業務創新,那麼業務創新就失去了根基,應該在發展創新業務的同時不斷鞏固和壯大傳統業務,並以傳統業務的發展帶動創新業務的發展,形成傳統業務與創新業務的互動和良性循環,實現傳統業務與創新業務的雙向促進,共同發展。二是業務創新要堅持改進、改造和拓展相結合,在借鑒和引進國外創新業務時要結合我國實際情況,取長補短,切忌全盤照搬,對已開發的創新業務要根據市場需求的發展變化不斷進行改進和完善,增加新內容、新功能,提高綜合效益。三是業務創新在合理競爭的同時要注意相互合作。
❼ 因你而變:招商銀行的服務營銷理念及其實踐
2008奧運開幕式過後,有網友發帖戲稱開幕式里暗藏50億軟廣告。帖子中提到招商銀行奧運信用卡上的「和」字與這次開幕式漢字演變出的「和」字的造型幾乎完全一樣;又說到了招行的代言人郎朗在開幕式上演出讓人聯想到招商銀行熱播的「紅動中國」廣告。 盡管此貼貌似玩笑,但8月18日,招行在《經濟觀察報》頭版刊出的整版廣告中,主體畫面便是郎朗和小女孩在開幕式上表演的照片,而以往廣告中放在邊角上的「和」被放大了數倍置於畫面的最上方。此舉彷彿放大了不謀而「和」的廣告效益。 這次漂亮而准確的借勢營銷為招行品牌傳播加分不少,這也讓人很難想像到,僅僅21年前,它還只是偏居深圳蛇口的一家區域性小銀行。 招行行長馬蔚華曾經說過一句十分經典的話:「沒有品牌的銀行註定悲哀。」在本土金融國際化競爭日趨激烈的今天,品牌已成為銀行的核心競爭力,各銀行紛紛在品牌營銷上尋求突破。解讀招行品牌的樹立和傳播,「三個一」的攻略清晰可見。 一朵花——「葵花向陽」彰顯服務攻略 金葵花是招行的行花,亦是招行的品牌象徵。走進招行客戶會看到各個地方都有葵花。有油畫的、攝影的、實物的有真實的也有塑料的。因為葵花總是向著太陽,而招行把客戶當作自己的太陽,葵花圍著太陽轉,招行圍著客戶變,很多客戶選擇招商銀行理由都是服務比較好。 招商銀行「金葵花」理財品牌集中體現了招行服務體系運作的成功之道。 招商銀行推出「金葵花卡」是在2002年10月。隨著社會的發展,個人資產逐漸增大,高端客戶對資產的需求不再僅僅滿足於存取款,對增值的需求越來越大,理財也就成了為客戶服務的一項重要內容。同時,高端客戶也不再滿足於和普通客戶共同站在一米線外等候辦理業務,他們希望不要浪費太多的時間,需要有人提醒資金到期轉存,提醒購買更好的理財產品,需要有人為他們設計理財規劃……所以「金葵花」的產品定位是:向在招商銀行日均存款或資產(含股票、國債、基金等)市值合計超過50萬元的客戶提供高品質、個性化的各類綜合理財服務。與一般金融產品的品牌和營銷不同,「金葵花」理財第一次把服務體系引進到產品中來。「金葵花」的服務體系包括七個方面:一對一理財顧問、專享理財空間、定製理財信息、多種超值優惠、全國漫遊服務、24小時在線咨詢、方便到家的服務渠道。 「一對一」是「金葵花」理財的核心。產品推廣初期,圍繞「理財顧問」服務,招商銀行建立了近千名高素質的客戶經理團隊,他們經過專門的職業培訓,對客戶提供專業、貼心的理財服務。同時招行還專門設置了全國統一的「金葵花」客戶服務熱線;統一設計發行全國通用的 「金葵花」貴賓卡,無論在哪兒,只要拿出這張卡,就可以在全國各地享受貴賓廳、出遊資訊服務、緊急支援服務、財物保管等服務。「金葵花」推出後,招行專門設計了「理財規劃」系統,客戶經理藉助這個系統,可以為個人高端客戶提供更佳的投資理財規劃服務;創造性地集中全行資源,在全國開發「金葵花」特約商戶,在特約商戶中購物,「金葵花」客戶可以享受到更優惠的價格和服務。根據客戶理財的主要需求,招行還推出了「易貸通」、「投資通」和「居家樂」三大套餐;成立了外匯通工作室,每日定向為貴賓客戶提供個性化理財資訊服務。 「金葵花」使用的便捷在很大程度上滿足了金葵花卡使用者的需求。金葵花不僅僅是產品營銷,而是一個服務體系的營建,所以金葵花不僅僅是一張小小的銀行卡、一種理財套餐,而是招商銀行優質的服務一個縮影。 一句話——「因您而變」彰顯創新攻略 「因您而變」是招行的經營理念,這句話是葵花向陽的一種延伸,是招行不斷創新精神的體現,而這種不斷的創新正是為了滿足客戶不斷變化的需求。 說到創新就不能不提到招商銀行的「一卡通」,因為 「一卡通」是招行「因您而變」的經營理念的最生動的展示,其中理念的創新是招行「一卡通」業務不斷發展的源泉,而技術的創新是「一卡通」則是多年打拚所練就的硬功夫。 「一卡通」起步於上世紀90年代中期。在當時國內銀行業致力於儲蓄存摺的電子化時,招行卻另闢蹊徑,推出了一種高科技的電子化理財工具——「儲蓄一卡通」,在這張小小的卡片上兼有通存通兌、自動轉賬、貸款融資、存款查詢、自動識別、賬目列印等八大功能,代替了先前攜帶不便的存摺。「儲蓄一卡通」的開發研製和推出總共只用了50天的時間,雖然其科技含量還待豐富,但一亮相便受到消費
❽ 招商銀行金融產品營銷市場調研計劃書範文
❾ 以招商銀行為例 論述如何進行網上銀行的市場營銷
都不會啊? 求指導啊啊啊啊啊