⑴ 汽車前台接待案例分析 及常識 希望大家能幫幫忙 謝啦
XX品牌汽車維修前台接待的溝通技巧，案例分析：
1. 為什麼我不能自己開車進車間或者進車間看自己的車輛維修過程？
答：您的心情我們完全可以理解，對於檢修質量您也可以完全放心，ASC的維修工都是技術過硬的技師，再則檢修完畢後，我們會做驗車的。您在這段維修期間里，完全可以安心處理您的事務，如有什麼問題，我們會及時與您聯系的。
…如果顧客依然執意要求進車間…
在車間車輛不斷地移動，舉升機不斷上下舉升車輛，從安全的角度上來說，我們不建議您進車間。另外您可以設想一下，如果我們的每個客戶都進車間看維修過程， 我們的車間會成什麼樣！況且修理汽車是一個十分精密、仔細的過程，就像醫生在做外科手術。如果您是醫生，周圍站著很多人看您動手術，您會有什麼感覺？
2. XX汽車的配件為什麼不能外賣？我在外地，我住的地方無XX售後服務中心，維修很不方便，能不能把配件賣給我，我拿回去修？
答：您的感受我們很理解，其他顧客也曾有過類似的疑問，請允我解釋一下；XX汽車採用的是封閉式的配件供應模式，目的就是為了保證XX汽車車主在ASC能獲得XX汽車的純正優質的配件。您知道汽車的維修和保養需要較高的專業技術，一般非專業人員很難掌握，為了廣大XX車主的安全得到保證，SGM規定配件不得外賣，以防非專業人員向XX車主提供不恰當的服務，從而危及到車主的駕車安全。
3. 上次我更換配件價格高，這次配件又降價了，回單位向領導無法交代，配件價格變化太快，總在變動，能不能不變？
答：配件價格下降是為了回饋廣大XX車主對SGM的厚愛，節省車主們的使用成本。您的情況很特殊，如果有必要的話，我們ASC可出相關說明給您的領導，您看如何？
4. 我的車出現了疑難故障，在你們維修檢查時找到了問題，雖然花費了你們一整天的時間，但是我現在不想維修了，你們卻要收我的檢查費，你們XX汽車不是說檢測是免費的嗎？為什麼現在要收我檢測費呢？
答：維修前的故障診斷是維修的關鍵環節，尤其是疑難雜症，需要高超的技術和豐富的經驗，同時還可能使用專用檢測儀。若已准確判斷故障等於維修進行了一半，因此按行業及SGM規定，適當的收取檢測費用是合理的。
5. 為什麼保養後不久又出現了問題？
答：由於這些問題對您造成的不便，我們感到非常地抱歉。我們會立刻對您的車進行檢測。由於造成車出現故障的原因有很多，在檢測結果出來之後，我們會盡快地給您一個滿意的答復和解決方案。
6. 你們是怎麼修車的，同樣的問題都修了好幾遍？你們到底能修好嗎？
答：十分抱歉給你造成不便，我們會對您的車再做一個全面的檢測，請放心，您會在最短時間內得到圓滿的答復。(如是ASC維修質量問題，再做一些道歉，和顧客協商可以接受的方案。如不是ASC維修質量問題，禮貌地向顧客解釋檢測結果，得到顧客諒解，認同後，提出解決方案。)
7. 我不要預約，有空我自己會來你們服務中心的？
答：對於您這種心情，我們完全可以理解。可是先生，您只要在3天之前，花幾分鍾時間與我們確認您方便維修的時間，就可以省去您數小時等待的時間，您不覺得預約其實是對您非常有利嗎？
8. 經常的電話問候、回訪、客戶比較煩（特別是那些經常來做檢修的老顧客）。"我的車很好啦，你們為什麼老是打電話來呢？我很忙。"
答：非常抱歉在這時打擾您！只有兩個問題，想佔用您一分鍾的時間。第一個問題是您的車在保養（維修）之後是否運行良好？第二個問題是您對我們的服務滿意嗎？
9.為什麼你們各地區的服務中心的工時費不一樣，有的便宜，有的貴？
答：非常感謝您提出這個問題。因為各地區的行業規定、物價水平不同，所以各ASC的工時也會略有不同。但請您請放心，全國所有ASC的工時收費標准都經過國家相關部門的嚴格審批。如您對您的帳單有疑問，可隨時與我們聯系，我們將會盡快給您一個滿意的答復。
10. 同樣的配件，為什麼在市場上也能買到，而且價格便宜？
答：為確保您能使用上優質純正的售後服務配件，SGM所有零配件采購都達到通用全球的QSTP標准，而市場上的配件來自不同渠道，質量和使用安全得不到保證。同時，您在ASC處更換的配件享有1年/2萬公里（先達為准）索賠期保證。"安全和高品質"是我們對每一位顧客的承諾。
11. 我的車用的是進口件，現在為什麼停止供應，只能換國產件？(如GL8前擋風玻璃)
答：這是從兩個方面考慮的：第一點，國產件都是經過嚴格測試、試驗，在質量要求上與進口件的標準是一致的(國產件的質量甚至優於進口件的質量)。第二點， 國產件的價格低於進口件（如GL8的前擋風玻璃），從而大大降低了顧客的維修成本。國產件質量好價格又便宜，您看如何？
12. 為什麼我的車要換總成件而不是修理？(如方向機)
答：XX汽車根據北美通用零件釋放流程，並結合中國汽車修理技術現狀，對部分零配件維修要求更換總成，以確保XX車的維修使用安全。例如更換方向機內油封，需專用工具和較高的工藝要求，ASC一般無法保證修理質量，因此而導致的方向機漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。當然對修理工藝要求不高或有相應 修理技術作保證時，SGM將盡可能地將總成件打散供應。
13. GL8空氣濾芯價格漲了200元？
答：這是因為該配件在濾芯底部加裝了鋼絲濾網，增強了空氣過濾效果，提高了對發動機的保護。同時，XX汽車也提供價格較低不帶濾網的空濾供顧客選擇。
14. 我的車因離服務中心比較遠，能否不到服務中心換機油？
答：當然可以，如您要自行更換機油，請注意使用同等級機油，並同時更換機濾。但是，我們還是建議您至ASC來更換機油。因為，ASC經專業培訓的售後人員，會在換油的同時對您的車輛進行檢查並提出保養建議，且所用配件均為純正部件。若在非ASC更換機油而引起車輛故障會增加您額外的損失。
15．你們服務中心能否免費幫我做跑長途前的檢測？
答：除SGM規定的免費項目外，其餘的服務項目一般都將收取一定的費用，並且ASC將保證提供服務的質量符合行業標准。
⑵ 中班禮儀教育教案《迎接客人》
中班禮儀教案抄
活動內容：家庭禮儀——待客(接待客人)
活動目標：
1、 讓幼兒學會有禮貌地接待客人。
2、 培養幼兒良好的家庭禮儀行為和與人交往的良好習慣。
核心要素：客人來 起身迎 引入座 茶水敬
初相識 做介紹 帶尊稱 才禮貌
活動准備：
1、 鋼琴、熟悉歌曲《看朋友》的彈奏
2、 與大班教師提前溝通，並做好相應的表演准備
3、 杯子 茶壺
4、 標有哭臉和笑臉的牌子若干
過程：
一、 導入活動：
請大班的幼兒示範歌曲《看朋友》，並加入動作表演。
二步驟：
1、 客人用手指輕輕叩門，站在門口，兩眼注視對方微笑。
2、 小朋友熱情的說：「您好，請進！」(手勢為邀請狀：右臂展開、手心朝上、四指並攏大指分開)
3、 客人進來後小朋友說：「請坐。」(手勢為邀請狀)
4、 客人要走了，小朋友送到門口說：「再見！」
三、 學唱歌曲《看朋友》
看完表演後，教師就歌詞內容向幼兒提問：
1、「這首歌叫什麼名字？哥哥去干什麼？
2、「姐姐和客人說了什麼？」
3、「客人要走了，姐姐是怎麼樣做的？」(送客人到門口或樓下，說再見，歡迎客人下次再來。)
四、結束活動。
⑶ 做汽車銷售與汽車業務接待相關技巧
什麼叫銷售？你能讓一個本來打算買沃爾沃的，去買本田，這才叫銷售回
不要聽那些人瞎說，我就教你幾招，答一定能成功。
第一，遇見來看車的客戶，挖掘客戶需求。
如何挖掘？
第一個問題：先生，您已經看了很多車了吧，是不是浪費了很多時間和精力？
你這樣問的話 ，他肯定會感覺不一樣
第二個問題：您對車有什麼要求那？我可以幫你看看 ，如果我們的也不符合你的話 ，你就不要浪費時間。
他會告訴你的，他的需求。
不要讓他說超過3個需求
這個時候，客人已經開始相信你
但還是有最後一層
你最後告訴他 ，如果我們不能滿足你的要求 ，我給你推薦5個地方，可以避免你浪費更多的時間和精力。
做銷售就是要和別人不一樣
如何讓人記住你 ？相信你？
你的目的 ，是去了解客戶的需求。
什麼先了解產品，那都是扯淡
⑷ 汽車營銷開展活動目標的確定要依據展廳規模的
汽車營銷開展活動目標的確定要依據展廳規模的馬克，這個是肯定必須的。
⑸ 汽車業務接待
1.維修業務：維修登記、確認報價、檢測維修、取機結算、業務審核、業務查詢 2.安裝業務：專安裝登記、屬安裝施工、安裝結算、業務審核、業務查詢 3.銷售業務：銷售報價、銷售開單、銷售退貨、報價單、銷售單、退貨單查詢 4.庫存管理：產品資料、采購入庫、即時庫存（良品庫、廢品庫、員工庫）、出庫開單員工領用、機器租借、配貨發貨、庫存檔點、廢件核銷、報廢翻新、拆卸組裝出庫單、入庫單、盤點單、發貨單查詢
⑹ 設計一次汽車整車營銷接待流程。
1主動迎接客戶
2環車檢查汽車狀況,如有無碰撞,燈光三液等
3詢問維修項目
4解釋收費明細
5車旁交車,並檢查車輛的維修狀況是否達標