Ⅰ 淺談如何做好一個煙草客戶經理
其職能主要是營銷、服務、管理、分析和聯絡五大職能。就如何做好客戶經理，開展服務營銷，優化客戶關系等方面淺談一下自己的看法： 一、煙草客戶經理應是市場的經理人。在傳統商業向現代物流轉型中，我們首先要樹立現代化的流通觀念，開展現代化的營銷，進行客戶細分和目標市場的選擇。客戶經理與客戶以卷煙商品為紐帶的反復接觸和溝通中，逐步確立起客戶的形態，明晰客戶的經營狀況以及該客戶周圍的消費群體等，正確定位市場、把握市場脈搏。比如客戶經理要熟知自己所轄市場內的適銷品牌、客戶的經營能力和未來發展的潛力等。 二、煙草客戶經理應是客戶的經理人。如何理解客戶的經理的職責？筆者認為客戶的經理應站在客戶利益的角度接洽卷煙商品的購銷和其他增值服務。代表客戶的利益，應從客戶最能感知的方面入手。一是提高客戶的經營能力，卷煙經營戶是以銷售卷煙產品，適當賺取利潤為目的的群體，為其提供優質的貨源無疑會提升他們的利潤率，所以，客戶經理在走訪中要根據客戶的實際情況，向其推薦試銷對路的產品，使其產生更好的效益。其次是幫助客戶介紹現有產品，提升區內的潛在消費量和消化客戶認為滯銷的產品庫存，達到銷存的平衡，緩解客戶的壓力，提高客戶的經營效益。二是努力引導客戶向網路客戶發展。我們在走訪中會經常發現一些卷煙經營戶認為自己店小生意輕，納入正常的卷煙訪送體系會感覺不適應，同時，對電子貨幣結算也往往認識不足，游離我們的銷售體系，產生的結果是經常會被一些卷煙經營大戶所蒙蔽，成為售假對象。對此，我們要在引導上下工夫，將其納入正常訪送體系後要開展一系列幫扶工作，使其盡快適應、盡早回歸主渠道，從而尋求自我的發展。 三、煙草客戶經理應是客戶服務的經理人。在競爭日趨激烈的今天，商品的同質化對客戶產生的影響將越來越少，所以，必須附帶增值的服務。一是要建立完善的客戶評價體系，目前我們有客戶關系管理系統作為總的評價系統，所以，客戶經理必須對該系統的內容熟練掌握，並及時熟練地運用該系統對客戶進行評價，分析客戶的變化，從而尋求更好的商品營銷和客戶服務方案。二是要建立與客戶溝通的平台以及開展差異化的服務。在這里筆者體會很深，做客戶服務就要做到「望、聞、問、切」。 四、現階段按客戶訂單組織貨源中客戶經理所要發揮的作用。客戶訂單管理是下階段客戶經理工作的重點，它有助於密切工商關系，起到穩定卷煙市場，合理分配資源的作用。在卷煙營銷團隊中，客戶經理是前台，其他的都屬於後台。客戶經理在做好市場的、客戶的以及客戶服務經理人的基礎上，要發揮前台的作用，根據客戶的實際經營能力和消費的取向，結合客戶的歷史銷售記錄制定合理的銷售計劃，並指導電訪員的訂貨，真正擔負起營銷工作的責任人。 「工作因細致而卓越，人生因奉獻而幸福」。我想說只要細致工作，樂於奉獻，我們就能幹好事業，做好煙草客戶的經理。
Ⅱ 淺談客戶經理如何推動「卷煙上水平」工作
作為煙草公司和零售戶的橋梁和紐帶，是煙草公司執行營銷工作的主力，可以說是「卷煙上水平」工作的執行者，是「卷煙上水平」工作的主力。 一、 加強市場分析，挖掘市場潛力什麼是市場，市場就是購買力加購買慾望。客戶經理要把握好市場脈搏，從自己服務的片區入手，掌握片區內的主要消費群體，主要消費結構、卷煙消費需求等，做到心中有數，加強市場分析，重點是市場變化分析，特別是零售戶周圍附近的商圈變化，如某個零售零售戶附近有個高檔酒店開業，那麼這個零售戶周圍附近的商圈變化就發生了變化，這個客戶的卷煙需求將會增加、卷煙銷售結構將會提高，這就是市場變化。客戶經理，只有掌握細微市場變化，才能更好的掌握整個片區的市場變化。挖掘市場潛力，把握真是的市場需求。只要加強市場分析，挖掘出市場市場潛力，就能更好地查找到使自己負責片區「卷煙上水平」的契機。 二、 加強客戶經營指導，提高零售戶積極性客戶經理要做好客戶的經營指導工作，提高客戶服務質量，提高零售戶的積極性、主動性，讓零售戶真正從心裡配合我們的工作，從心裡支持「卷煙上水平」工作。如何提高零售戶的積極性、主動性？我認為，主要是加強客戶服務，拉近客我距離；加強客戶經營指導，為零售戶提供卷煙購、銷、存合理化建議，逐步使其卷煙銷售數量上水平、卷煙銷售結構上水平，提高零售戶的毛利率。通過對毛利的分析，使零售戶逐步認識到「卷煙上水平」帶來的利益。只有提高零售戶的銷售熱情，才能更好地推動「卷煙上水平」工作。 三、加強重點品牌培育 「卷煙上水平」其中一個重要部分就是卷煙銷售結構上水平。客戶經理要加強重點品牌培育力度，特別是對一、二類卷煙的培育力度，努力使卷煙銷售結構上水平。據公司制度的重點品牌營銷策略，加大對重點品牌的宣傳推介力度，加大上櫃率、動銷率。那麼怎樣才能增加重點品牌的上櫃率、動銷率？我認為，應該對片區內有銷售能力的零售戶加強宣傳推介力度，使這些重點品牌達到「看到、找到、買到。重點品牌的毛利率基本上都比較高，是提高零售戶推介重點品牌的積極性動力所在，讓零售戶真正成為品牌培育的載體。只有使零售戶卷煙銷售結構逐漸提高，才能更好地推動「卷煙上水平」工作。
Ⅲ 求煙草公司《最美客戶經理》2000字材料一篇。
哎，好吧，把我的老底子都給你了
為客戶著想 與客戶雙贏
——你的名字
千里之行，始於足下。作為客戶經理，如何按照「絲路情」服務標准為客戶服務，我一直在摸索前進。兩年的卷煙營銷工作讓我深知,要想把工作干好，光有滿腔的工作熱情是不夠的，還需要有一顆沉穩安靜的心和科學的工作方法。對工作中遇到的問題，我經常與同事一起探討，聽取他們對同樣問題更好的處理辦法，並融會貫通運用到自己的實際工作中。
以誠相待、以信感人、言行一致，乃做人之道。以誠相待、取信於人是我對待客戶一貫遵循的原則。我的新區有家二偉綜合商店,第一次在拜訪客戶時,店主楊二偉一臉激動的跟我講:「經理，為什麼我的煙量總是那麼低,卷煙老是不夠賣,你今天必須幫我處理,不行我就找你們領導」因為是第一次接觸這個客戶，我對他並不了解，想起早上王經理開晨會講過，面對客戶抱怨，首先要讓客戶感到公司對其的重視，所以我理了一下頭緒，沉穩的坐下來。說：「老哥，我是您的新客戶經理，有什麼問題，咱們商量解決」經過簡單的了解，原來客戶不懂網上訂貨的注意事項，導致每月的商定總量不是沒用完就是不夠用，我用了一個小時的時間給店主講解了關於網上訂貨的注意事項，並且用我平時所遇到的事例給客戶舉例講解，直至客戶理解。當客戶徹底明白了網上訂貨流程及行業政策時，拍了拍我的肩膀說：「真是太感謝你了，要不是你，我到現在還不知道自己為什麼老是中戶，我以後一定好好配合公司，爭取客戶類別得到提升」。從客戶商店出來時，我深深的感到，自己做的是份內的工作，換回的卻是客戶感激之情.所以,我們在客戶方面,不僅僅要做到客客氣氣的服務，更重要的是實實在在的真情。
在日常拜訪工作中我始終堅持西安煙草」客戶至上、服務至誠」的理念，站在零售戶的立場上想問題。在新品上市宣傳時，客戶問這煙好不好賣，我實事求是的講「這是新品牌卷煙，我們本地沒有銷售記錄，不過公司上市的卷煙最起碼有一點是可以保證的，那就是在原產地是受到消費者認可的，所以建議你先上櫃試銷。」對於一些訂貨經驗不足的客戶，我建議其先少量訂購，避免出現因消費者不認可造成滯銷積壓，佔用流動資金。在拜訪中，我堅持說實在話，辦實在事，零售戶對我的工作也能給積極的支持與配合。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。作為一名基層客戶經理隊伍里的新手，兩年的時間一晃而過。我經歷過風雨，也沐浴了陽光，創造了價值，也成就了自我。回想起走過的煙草路，我感慨萬千，如果要把煙草公司和客戶緊密的聯系在一起，客戶經理就是紐帶。在客戶面前，客戶經理就是煙草公司的形象，一言一行都代表著公司的形象。在公司里，客戶經理就是客戶的代言人時時刻刻要為客戶的利益著想。我的工作之路還很遠，無論未來的路上我將面臨怎樣艱難的考驗、怎樣繁重的任務，都不會磨滅我的夢想，也不會磨滅我在平凡崗位上創造出不平凡業績、實現人生價值的夢想。
東西不用改，我都改好了
Ⅳ 談如何做好卷煙營銷服務
如何做好營銷服務從客戶經理地角度來講，每次拜訪客戶時，應注重整潔的著裝回，見到客戶時應主動問候，答拜訪結束時應向客戶告別，並可告知下次拜訪的大致時間。在拜訪中，除了談一些本職工作外，還可適當關心其身體近況及其家人的工作情況，商店整體的經營情況。在客戶遇到與我們工作無關的事需幫助時，我們要在力所能及且又不影響工作的前提下可盡力去幫忙，把每一個客戶當成自己的朋友。在與客戶地交流中，有一點很重要，那就是在談話時要注視對方，要讓客戶知道你很重視這次談話的內容，對談話很專注，同時還應記住的是客戶的名字，至少該知曉客戶姓什麼，這樣一來顯得你對他的尊重，客戶也會真誠地與你交談。
當然客戶經理在走訪中，除了真心與客戶交談外，還可幫客戶打理卷煙櫃台，使卷煙的陳列井然有序，具體可選擇由高檔煙到低檔煙擺設，也可分省內省外擺設及同品牌的卷煙擺放到一起來展示，總之能吸引消費者在櫃台前駐足便於選擇。對新推出的卷煙品牌要指導客戶將其擺放在顯眼位置，以便吸引消費者注目。
而作為一名電訪員，要做到的是「耐心、細心、真心」服務，同時須切記一點那就是無論在何種情況下都不能先掛電話。
Ⅳ 客戶經理如何指導客戶卷煙經營
那麼，如何指導好客戶卷煙的銷售工作，對此，筆者談一下五點，僅供參考。 一、開動腦筋，挖掘潛力 在日常的卷煙銷售工作中，有的零售客戶不善於動腦筋，挖掘卷煙銷售潛力，經營方法過於簡單，因循守舊，所以相應的卷煙銷售利潤很低。因此，客戶經理要指導零售客戶最大限度地挖掘市場潛力，善於運用周圍一些婚、喪、嫁、娶、慶等各種活動，這都會引起一些卷煙消費群體的實際情況，要指導客戶及時注意這些活動，拓寬經營思路，提高銷售能力。 二、合理庫存，盤活資金 客戶經理要根據相關貨源的信息，指導客戶做好卷煙庫存的盤點工作，及時建議指導卷煙零售客戶補充或減少庫存，避免卷煙零售客戶在正常經營中出現脫銷或滯銷的現象。這有利於客戶資金的周轉，使之卷煙經營能夠達到合理化，讓零售客戶達到不積壓、不斷貨，還能盤活資金，最終保證客戶既得利益又不受損害。 三、訂單指導，需求預測 每一位零售客戶上櫃、經營的品牌有多有少、參差不齊，訂貨習慣也各不相同，漏訂品牌的情況也時有發生。因此，客戶經理要根據相關情況，對零售客戶訂購卷煙計劃進行指導，哪些卷煙應當多訂一些，哪些卷煙應當少訂一些，哪些卷煙只要維持銷售量就行了，幫助客戶做好需求預測，提高客戶的銷售能力。 四、卷煙陳列，刺激消費 很多零售客戶在卷煙陳列過程中，「眉毛鬍子一把抓」，出樣商品雜亂無章，缺乏層次感，難以在消費者心中留下深刻影響。因此，客戶經理要指導客戶按照卷煙銷售習慣來分，大體可以分為價位高低排列、重點名優品牌突出排列、顏色搭配排列等幾種。 這不僅能增強視覺效果，吸引消費者的「眼球」，更能激發消費慾望，提升卷煙商品的銷量。 五、規范經營，效益最好 零售客戶不能受利益的驅使而違規操作，進一些渠道外煙或假冒卷煙，這樣不僅會影響到自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有渠道外煙或假冒卷煙出售，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。因此，客戶經理要指導好客戶算好三筆賬：違規經營的風險帳、違法經營的成本帳、守法經營的效益帳。所以說，規范經營是保證零售客戶獲得穩定效益最有效、最直接的途徑。【字型大小：大中小 | 顏色：淺深紅| 列印】
Ⅵ 客戶經理如何做好卷煙市場分析
筆者認為，客戶經理要做好市場分析，應從以下幾方面入手： 一是要認真分析零售客戶的經營情況。客戶經理要對轄區內零售客戶正常發生業務、不正常發生業務及未發生業務的比例進行認真分析。客戶經理不僅要對零售客戶的進貨數量、卷煙結構進行分析，而且要對零售客戶的經營動態、進貨規律和渠道進行分析，通過掌握這些信息，幫助零售客戶制定合理的卷煙訂購計劃。 二是要認真分析轄區內的卷煙銷量。客戶經理首先要對轄區內各線路的經濟狀況、消費者的消費習慣、消費水平等進行全面了解，以便在細分卷煙銷售計劃時有所側重。其次要對轄區內零售客戶的進貨規律、進貨數量、結構和周期進行分析，根據分析結果合理細分當月銷售計劃。 三是要認真分析卷煙銷售結構。近年來，為拉升卷煙結構，提高零售客戶的盈利水平，煙草商業企業採取了諸多措施。客戶經理不妨從轄區內零售客戶的中高檔卷煙歷史銷量上尋找突破口，從中高檔卷煙的進貨時間、消費周期等方面入手，本著品牌兼顧、提高上櫃率、避免斷檔的原則，向零售客戶推介合適的置換品牌，並傳授給他們營銷策略。 四是要認真分析客戶關系。客戶關系管理是客戶經理的一項重要工作，客戶經理可以根據經營狀況對轄區內的零售客戶進行細分，實行等級管理，提供個性化服務，拉近煙草公司與零售客戶的距離，提高零售客戶的滿意度。
Ⅶ 如何做好新形勢下的卷煙營銷工作
首先是對營復銷工作的一制個深刻審視
1、進一步明確客戶經理重要性。通過企業文化與相關措施，真正形成「後台為前台服務，前台為客戶服務」的企業氛圍，促進幹部職工對客戶經理的深入理解和認識，培育全員的市場與競爭意識、經營與服務意識，全面理解現代煙草商業企業的營銷理念與創新思維。
2、要適當增加對客戶經理的授權。如營銷策略制定的參與、品牌培育、投放的建議、卷煙供應量的制定，使客戶經理有動力、有成就感，更好更快地響應零售戶的需求。
3、提供必要的工具支持。完善v3系統先進營銷軟體作為支撐，逐步減少客戶經理手工作業，提供有效的輔助支持，提高工作效率。