美容科營銷策略

① 美容整形醫院營銷方案PPT

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② 美容院的營銷策略是什麼

一、企業概況

長春富虹整形美容醫院（以下簡稱富虹美容院）是廣州某整形美容連鎖機構在長春設立的分支機構，該美容院於2001年下半年成立，擁有四十餘人的專業整形美容隊伍，並擁有床位20餘張，骨幹美容師10位，為消費者提供美甲、綉眉、漂唇、護膚、芳香SPA減壓、隆胸、瘦臉、隆鼻、吸脂減肥、美白舒神經等一系列整形美容服務。另外，該院還有擁有幾項領先的專業技術，如光子嫩膚、激光去皺、激光脫毛等，尤其光子嫩膚技術及設備在長春市場上更是獨此一家。自開業以來，該美容院一直處於「不好不壞」的生存狀態，企業發展速度緩慢。

二、市場概況

長春整形美容市場可謂良莠不齊，市場環境比較復雜，總體看來有以下幾個特點：一是整形美容行業經常上「黑榜」，連續幾年成為市消費者協會公布的消費者投訴熱點，並列十周年（1993—2003年）打假維權十大案例，消費者的意見很大；二是一些美容企業為達到招徠顧客的目的，在廣告中採取誇大其辭的宣傳策略，使消費者難辨真偽，甚至在消費後大呼上當，進而對美容廣告的信任度降低；三是市場上很多美容院掛著免費美容的「幌子」，欺騙甚至敲詐消費者，使消費者產生了畏懼心理，使消費者這個行業的好感度差；四是一些所謂的美容院專業人才匱乏，技術設備落後，掛著美容院的牌子實際上卻是在推銷一些化妝、減肥等產品，經營有名無實；五是市場出現「馬太效應」，消費者兩極分化，好的美容院顧客盈門，美容師忙不過來，差的美容院門客羅雀，生存面臨巨大的壓力；六是長春美容市場出現兩大趨勢：一個是本土連鎖化擴張，如長春市最知名的吉林省銘醫整形美容醫院，除了總店外已在二道區開設一家分店；一個是更加專業化，以佔領細分市場為目的，如上海雅登在長春的連鎖店以專業美胸為服務項目。要知道，這些都將是富虹美容院推廣的抗性因素。
同時，富虹美容院的競爭對手基本有三類：第一類是由美發企業業務延伸而來，這類多以美容美發學校形態存在；第二類是由綜合性醫院整形科分離出來，以整形美容醫院形態存在；第三類是外埠整形美容企業連鎖擴張。在上述三類中，第二類、第三類是主要競爭對手，因此生存環境相似、經營業態相似，必須予以高度關注。

第二部分：病症

正是上述復雜環境，富虹美容院的老總感到了沉重壓力，尤其是在2003年「非典」期間，企業經營狀況更是差強人意。雖然，「非典過後」業務陸續恢復常態，但如此規模的美容院過這種日子，用這位老闆的話來說「投大資賺小錢」。當然，這位老闆有立足長春長遠發展的決心和打算，於是才找專業人員進行診斷與策劃，以解決美容院的發展和營銷問題。

與眾多的美容院一樣，富虹美容院存在並面臨很多問題，諸如老總頻頻叮囑，在策劃及營銷推廣中不要給消費者以過多承諾，因為質量問題確實難以避免，包括任何一家美容院，在策劃時就不得不繞過這塊「礁石」。

通過與富虹美容院老總與員工深入溝通，以及針對美容市場的專項調研，發現富虹美容院過去幾年裡的營銷問題可謂遍及皮膚、骨髓與內臟。與眾多的美容院一樣，富虹美容院存在並面臨很多現實問題，諸如老總頻頻叮囑，在策劃及營銷推廣中不要給消費者以過多承諾，因為質量問題確實難以避免，包括任何一家美容院，在策劃時就不得不繞過這塊「礁石」。

在營銷上，該企業還處於提籃叫賣式的「叫賣式營銷」階段，全無滲透式營銷的蹤影，只知提供服務，卻不知道怎樣深化服務、以及向消費者提供什麼樣的服務……更嚴重的是，企業內部資源的浪費嚴重，以及外部資源的不能充分利用，營銷處於「打廣告就有客戶，不打廣告就沒客戶」狀況，「廣告+優惠政策」換取的僅僅是那些貪圖便宜的客戶，客戶質量不高。另外，富虹美容院在營銷推廣上存在很多問題，諸如：

一、廣告單一。單一地依靠廣告進行推廣，包括廣告策略單一（每周發布二期廣告）、媒體單一（僅在報紙上發布廣告，缺乏媒體組合）、形式單一（版面死板，不活躍），廣告缺乏實效性。

二、營銷短期行為。營銷推廣急功近利，營銷短視，成一單算一單，造成顧客的回頭率不高。廣告宣傳僅以攬客為目的，造成廣告資源浪費，不注重遠期利益的積累。

三、輕視品牌建設。忽略品牌建設，成為企業連鎖再擴張的抗性因素，更使企業缺乏長久發展的動力和支撐力，這對於服務行業來說可能是致命的。

四、惡性價格競爭。企業一味採取低價、比價競爭的策略，降低自己的經營利潤，也使企業形象受損。

五、推廣手段原始。富虹美容院像一些作坊式美容院那樣街頭發卡，雖沒有發生過與消費者糾紛，但這種低級營銷手法信譽度低且有損企業形象。

六、營銷職能不健全。企業沒有專業的營銷推廣部門和專業企劃人員，日常營銷與廣告事宜竟由一名美容師出身的內勤人員負責，效率、質量無法保障。

③ 美容院銷售技巧，話術…

面對憤怒中的客戶應該怎麼做？
在銷售的過程中，時不時的都會遇上一些脾氣不好或者正在生氣的客戶。也許客戶生氣的原因和你並沒有什麼直接關系，但因為你是銷售人員，在客戶心中不自然的會把你當成踢貓效應的對象。最終可能會讓你自己感覺很不開心。而且，在這個過程中，不管銷售人員多麼耐心的，多麼有禮貌，客戶都會不管不顧的吵你開炮。
一般而言，生氣狀態下的客戶都是不講理的，他們總是能找到很多可以生氣的點。尤其在他們心情特別不好時，影響他們思考的不是正常的大腦皮層，而是原始的沖動。這時候，銷售人員的通情達理往往不能對這些客戶起到作用，原因就在於前面剛說的，當客戶生氣時做的決定和冷靜時解決問題的想法是很不一樣的。
互幫互助銷售培訓通過對這種類型客戶大量的研究，最後總結出了以下幾種解決思路：
第一，找出客戶生氣的原因
處於憤怒狀態的客戶一般都急於的發泄心中的不滿，表現出大喊大叫，貶低別人等狀態。這時候，聰明的銷售人員他不會被表象所迷惑，而是能夠透過現象看本質，去找出客戶的生氣原因。大多數時候，客戶並不是因為不滿才生氣，而是一些事物與自身期待的情況不相符。如果能把握住這一點，銷售人員在處理這種客戶時，就會變占據主動權
第二、耐心傾聽
讓客戶吐露心中的不滿意，是平息客戶憤怒情緒的一種重要形式。其實，有時候客戶生氣也是為了能讓別人聽他訴說，他會潛意識的認為這是別人願意聽他訴說的唯一方式。這時候，要想讓客戶平靜下來，最好的辦法就是耐心的去傾聽。當客戶感覺你在意他的訴說時，他的情緒可能會慢慢冷靜下來。尤其中間你給他一些肯定式的回應，他會感到特別滿足。
當客戶訴說的越來越詳細，這時候你可以重復一下他的問題，以表示你在耐心聽他講話。這種技巧是與別人良好相處的方法之一。
第三、找出客戶真正的需求
當你成功的讓客戶感覺你在聽他訴說時，這時候你應該顯腰明確一個問題，就是客戶希望在你這里得到什麼。此時，你可以適當的問一下，「您需要我為您做些什麼嗎？」這樣可以比較簡單直接的了解到客戶的真正需求，還能讓喋喋不休的客戶停止下來。而且，經過前面一段時間的緩解，客戶的沖動性思維慢慢向理性思維轉化過來了。這時候也不會出現自己降低感情去說話做事。
對待憤怒型的客戶，一定要有足夠的耐心和脾氣。如果說，客戶說你一句，你兩句頂回去。這個別說成交了，最後你們可能會打起來。有時候會在商場里看到一些商家和客戶發生了爭吵。這是很影響店面形象的事情。尤其對於商家而言，並不是只得罪了這一個客戶，在其他客戶心理形象也是大打折扣，因此，一定要切記。

④ 美容院經典促銷策略與案例的介紹

《美容院經典促銷策略與案例》，作者鄧創，為管理科學與工程博士，軟體工程碩士，精於計算機在企業管理中的應用，勵精集團·中國美容網董事長。本書是一本囊括理論和實踐的促銷實戰寶典而不僅僅是案例的匯編，主要講述作為美容院的行業的各種促銷策略技巧與案例，對於美容銷售員來說，有很高的借鑒價值。

⑤ 美容院怎樣吸引顧客促銷方案

美容院,最關鍵是先解決客源，解決了客源，您就入行了，懂一條線就懂全面，先讓你懂客源的促銷吧
促銷最終原則是：確定全年的促銷戰略和實施戰術，針對目標顧客群制訂相應的促銷方式，把握時機，以較低的促銷成本贏得良好的經濟和社會效應，從促銷戰略、促銷戰術、促銷方式、促銷對象、促銷時間、到促銷成效6維缺一不可，如果能做到六維互動，活學活用， 變幻無窮，必能策劃高人一籌、出奇制勝的促銷策略，極大的開拓客源提升業績；玩轉促銷六維魔方，美容機構贏利指日可待，並能確立競爭對手無法模仿的競爭優勢。

促銷實戰指南

優惠促銷 Save

Save 會員制

會員促銷是最能體現長期效果的促銷方式。

一般做法是：顧客只要交納一定的會費，就可以成為會員，憑會員卡可在美容院定期的活動、美容講座沙龍、免費咨詢、一年幾次打折服務等方面享受優惠。可以把會員們組成一個俱樂部形式的集合，營造一種輕松、愉快、溫馨或者一個情感交流的場所。會員的成員資格期一般1-2年，期滿後再續交會費，延續會員資格。這些措施有利於培養長期顧客，穩定客源。

Save 開卡

開卡促銷是在會員卡形式基礎上進一步的細分化。

一般做法：根據消費者不同的消費時段可開設月卡、季卡、年卡；根據不同的消費層面開設金卡、銀卡、貴賓卡；其它還有連環卡，積分卡等，消費者持不同的卡在服務、購買產品上享受不同的優惠條件和服務層次。

Save 節日促銷

節日促銷是針對節日消費者消費慾望旺盛的心理的一種方式。

一般做法：在各種節日到來之前，在當地的發行量大、有一定影響力的報刊上做廣告，或是在美容院的周圍、人流大的街道上派送宣傳單，以最大化的向消費者傳遞信息。

Save 團體優惠

團體優惠是集中開拓客源、短時間內有效提高營業額的一種方法。

一般做法：針對某一單位、某一團體、某一小區舉行活動為契機，鼓勵消費者在定時期內以團體入會或是集體消費方式將獲得超值優惠，打動消費者。

是會員制之深入做法，巧妙利用「傳」銷的一種推廣方法。

一般做法：以返利作為誘因，設若干獎勵，激勵主顧客發展新會員，新會員以參加大型活動為契入，以女性保養為訴求，盡量避免其中的商業成分，並以積分來核算主顧客的業績。注意事項：做法要與傳銷區分開來，千萬不要用傳銷中若干「下線」等名詞，讓人誤會。

Save 特定顧客優惠

一般做法：如在某大賓館之服飾要求一樣，以高門檻氣勢做形象。以學歷、職位、社會地位等符合標准並交若干金額的會費成為會員，並可享受若干優惠的促銷形式。另外針對殘疾人等促銷也可歸到身份促銷范疇。

Save其他如：積分獎、折扣、折價券、買一贈一等，請舉一反三。

免費促銷 Free

Free 贈品

一般做法：設定一個時間段內，凡是到美容院消費的客戶都可獲得某一樣贈品，可以是某一品牌產品、某一次免費服務、某一流行時尚產品等。

Free 免費卡

一般做法：即發給有意向的客戶一張免費卡，在一個既定的時間段內做免費的試用，讓客人先體驗效果後再培養成主顧客，然後再免費做，再培養客戶這么一個循環過程。注意事項：在免費試用或服務的過程中千萬不要試圖強說服客人接受產品或變相收費，給客人一種上當受騙的感受，另一方面要找准准客戶，不要什麼人都發免費卡，以至達不到最終目的。

Free 免費顧問

一般做法：雙休日或是節假日在美容院的門口設制一個免費資詢處，做消費者的免費美容顧問，擴大美容院的知名度以達到促進消費的目的。

Free 免費講座

一般做法：邀請當地或別的美容界專家、名人進行專題講座，以提高消費者的見識為目的。專家學者一般授課時一定要採取預約的形式，並事先收取現金若干，現場返還，一是顯示課的尊貴，二是確保與會人數。課程內容之：化妝品知識、婦女法講座；還有理財投資、自我形象設計、快速化妝，女人與性，命運、風水、易理、禪、星座、解夢、幸運數字等女人話題。注意事項：內容應深入淺出，忌名詞化，同時注意互動。

Free其他如： 送賀卡、贈小禮物、免費測試等，請舉一反三。

活動促銷 Wins

Wins 抽獎

當消費者是忠實的顧客時，做美容、參加幸運抽獎的促銷手段是很受歡迎的。

一般做法：設定客戶消費達一定額度後送抽獎卷，將可參加季度或是年度的抽獎活動，獎品可是較為貴重的實用產品、一次旅遊的來回機票等。

Wins 彩票

用目前流行的彩票，讓客人選號，讓美容院投注，根據客人的消費情況，給客人買類似於吉祥卡的保險來達到促銷的目的。

Wins 上門服務

是體現服務人性化的一種方式。

一般做法：對於某些特定的客人，可派美容師上門服務，做高貴專門服務，或做簡單護理療程或送貨上門銷售產品。

Wins 文化

通過對人的炒作而提升品牌形象的一種方式。

一般做法：如以對「以成功美麗人生」為主題，講述美容院的老闆是怎樣通過一個普通的女性，歷經磨礪，最終成功，愈傳奇愈好。注意事項：切忌過於誇大，脫離現實。

Wins 親情

從老公入手促銷：從男人入手做好促銷。「三·八」節或「十·一」、「五·一」提出陪你太太做美容的宣傳計劃，還有西方的節日如母親節、情人節等。從兒童入手促銷：「你媽媽漂亮嗎，做過美容嗎？」在幼兒園，小學校做小孩的宣傳，由小孩子入手，並給小朋友一定禮物，如：文具等，再給一定的促銷券。並定期做循環式引導。

Wins其他如：聯誼沙龍、贊助、慈善、抽簽算命、競賽、專家門診等，請舉一反三。

組合促銷 Mix

Mix 廣告促銷如：電視促銷、電話促銷、報紙促銷、燈箱路牌促銷、自編刊物促銷、雜志促銷、博覽會促銷等；

CIS 促銷：即形象促銷，美容院要有自己完整的CIS視覺形象，如主題曲，吉祥物，成立自己策劃班子以確定不同的活動方案及展示設計。又如將大店自身的LOGO做成激光防偽標貼，貼到每一個單品上，將每一次廠家與代理商的促銷都打上自己的烙印。

Mix 聯合

有許多種方式和方法，如與婚紗影樓做拍婚紗照送婚前一個月美容護膚療程，做美容護膚療程拍婚紗照。與附近某商場之化妝品專櫃做促銷，買日用化妝品一件，到美容院可享受打折優惠，用以區分日化與專業區別，體驗專業與服務的附加值。與美發的合作也屬類似。

Mix 懸念

製造懸念：今天美容院將接待一位神秘的大人物，通過電話或告示牌告訴客人今天暫不營業，以達到吸引好奇心作用。並成功將此故事復制，作為宣傳的利器。活動促銷中也可用此方法，請到神秘嘉賓，就是不講出是誰。

Mix 陳列展示

主要是從吸引消費者的角度而言，一般做法：如櫥窗的變換，室內空間的調整，顏色隨季節的更新，小飾件的精心布置，經常給人耳目一新之感。還有如商家贈送的POP，弔旗，展示架等。

其他如：連環促銷、出奇促銷等，請舉一反三。

注意：

1、雖然促銷可以引起消費需求的增長，它也可能提高消費者的價格敏感度，因此反復促銷的結果可能導致消費者最後只願意消費那種有折扣優惠的服務，否則消費者將停止消費。而且如果服務營業額中很大一部分是來自於經常性的促銷，那麼平時的普通價格將變得毫無意義。

2、過多的促銷行為會削弱非價格差異的創意和建立品牌資產的投資這兩方面，而這兩方面正是大多數服務企業長期生存發展的基礎。

3、當促銷很容易被競爭者效仿時，「零和游戲」的風險很可能會導致促銷各個環節的失敗，尤其是當促銷行為並不能引起基本需求的增加時。

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⑥ 美容院銷售技巧有哪些

市場變大，競爭更是越來越激烈， 美容院銷售技巧 就越來越受到人們的重視。 美容院銷售技巧一 、創造吸引顧客的條件。 美容院的營運目標，若僅僅只著眼於顧客短暫的效果，是無法令顧客完全滿意的。因為，美不僅限於外表，發自心靈深處的美，才能恆久而長遠。因此，美容 院在提供技術的同時，必須提供良好的服務，才能讓顧客感到完全滿意。也就是說，美容院與其坐待顧客因「皮膚脫皮缺水、長青春痘或者長斑「等問題上門，還不 如給予顧客「到美容院是種享受」的觀念來得主動和有效。美容院在擬定開發顧客的策略時，應針對此種想法來設定計劃。 美容院銷售技巧二 、運用顧客地圖。 美容院的顧客來自四面八方，必須分辨何地區的顧客較多或何地區的顧客較少，從而有效地加以運用。 美容院銷售技巧三 、利用介紹卡開發新顧客。 開發顧客的方法之一，可以利用介紹卡。此種介紹卡的目的在於以增強口碑的效果，積極開拓會員。方法是分發介紹卡給來店光顧的顧客，凡介紹新顧客五人 以上者，可獲禮品或護膚優待。對使用介紹卡的顧客的各種優待方法及優待措施，應配合當時的營運情形、季節特色、流行趨勢等，使美容的意願創意化，達到真正 提高美容動機的目的。 美容院銷售技巧四 、營造吸引顧客的氛圍。 美容院必須根據所在地區的特性，設計店面的形象和活動氛圍，以適合當地消費者的心理。 現代社會人們並不是光想著追求物質上的享受，很多人對於精神上的「滿足感」也是相當重視的，所以，在美容服務過程中，千萬不可忽視顧客「心」上的問題。很 多顧客走進美容院，真正期待美容師所帶給她的，並不單單是「容貌」的改善，而是消費了之後，所帶來的精神暢快和心理的滿足感。