Ⅰ 手機營銷的計劃、方法、措施
服務部分中的接近顧客 (手機銷售技巧)
接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟,也是一個很有技巧的工作。這方面做的好,不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易;反之,未開口便嚇跑了消費者。
下面我和想和大家交流一下接近顧客的一些基本技巧:
「三米原則」就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。如果你沒有注意到這一點,而對顧客不理不睬,就會導致每天失去3單生意,若平均300元,則一年達32萬多。所以我希望在座的各位導購,能主動與顧客打招呼。
現在我發現有很多導購員喜歡用「請隨便看看」來代替「歡迎光臨」。殊不知這句「請隨便看看」的歡迎語正好給顧客灌輸了一種「看看就走」潛意識。打個比方說說潛意識對人心理的作用。清晨,當你一覺醒來,對自己說「今天我心情很好,我是一個快樂的人,那麼你一天可能都是快樂的。這正反映了潛意識對人的作用。所以,你如果也習慣對顧客說「請隨便看看」請立即更正你的說法。
我想大家一定有這種經歷,有時候我們在專賣店或商場購物時,我們會碰到一些過分熱情的導購,他們老遠就會和你打招呼,當你走進她的專櫃時,他更是尾隨而至,寸步不離,並且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環境供他們觀賞和挑選,不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早「逃之夭夭」。所以我們切忌「不要過分熱情」。
接近顧客的最佳時機
我們應該讓顧客自由地挑選商品並不是意味著對顧客不理不睬,不管不問,關鍵是你需要與顧客保持恰當的距離,用目光跟隨顧客,觀察顧客。一旦發現時機,立馬出擊。
那麼最佳時機:
一.當顧客看著某件商品(表示有興趣)
二.當顧客突然停下腳步(表示看到了一見鍾情的「她」)
三.當顧客仔細地打量某件商品(表示有需求,欲購買)
四.當顧客找洗水嘜、標簽和價格(表示已產生興趣,想知道品牌、價格、產品成分)
五.當顧客看著產品又四處張望(表示欲尋求導購的幫助)
六.當顧客主動提問(表示顧客需要幫助或介紹)
原則把握住了,時機找准了,那麼下一步就是我們該以何種方式來接近顧客促成交易。
一、提問接近法
Eg. 您好,有什麼可以幫您的嗎?
這件衣服很適合您!
請問您穿多大號的?
您的眼光真好,這是我公司最新上市的產品。
二、介紹接近法
看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。
產品介紹:FAB法則,千萬不要說成FBI法則了
1.FEATURE 特性(品牌、款式、面料、顏色)
2.ADVANTANGE 優點(大方、莊重、時尚)
3.BENEFIT 好處(舒適、吸汗、涼爽)
互動環節:介紹自己身上穿的衣服;介紹自己的手機等(用FAB法則)
注意:用此法時,不要徵求顧客的意見。如果對方回答「不需要」或「不麻煩了」就會造成尷尬的局面。
三、贊美接近法
即以「贊美」的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美,接近顧客。
Eg 您的包很特別,在那裡買的?
您今天真精神。
小朋友,長的好可愛!(帶小孩的顧客)
俗語:良言一句三春暖;好話永遠愛聽。
通常來說贊美得當,顧客一般都會表示友好,並樂意與你交流。
四、示範接近法
利用產品示範展示展示產品的功效,並結合一定的語言介紹,來幫助顧客了解產品,認識產品。最好的示範就是讓顧客來試穿。有數據表明,68%的顧客試穿後會成交。
試穿的注意事項:
1.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。
2.引導顧客到試衣間外靜候。
3.顧客走出試衣間時,為其整理。
4..評價試穿效果要誠懇,可略帶誇張之辭,贊美之辭。
無論採取何種方式接近顧客和介紹產品,導購員必須注意以下幾點:
一.顧客的表情和反應,察言觀色。
二.提問要謹慎,切忌涉及到個人隱私。
三.與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右,也是我們平常所說的社交距離
Ⅱ 銷售工作中的不足與改進措施怎麼寫
銷售工作中的不足與改進措施怎麼寫
一、不足之處
1、平時學習不夠積極、主動。基本上都是遇到問題才去學習,對學習內容的深刻理解和准確把握還有待於進一步加深。
2、日常工作中不夠努力,自己雖然盡職盡責地工作,但是工作的主動性有待提高,有時只滿足於做好職責范圍內和領導交辦的工作。
3、本身的專業業務水平不高,事故應急處理能力不強。固然通過學習和工作經驗的積累,在業務水平上有了一定的進步,但業務水平和工作經驗與其它老同道比還是比較低。在平常工作中偏重於平常生產工作,也忽視了本身思想素質的進步,工作中爭強當先的意識不強。
4、工作上滿足於正常化,缺少開辟和主動精神,有時心浮氣躁,急於求成安穩有餘,創新不足;處理題目有時斟酌得還不夠周到,心中想很多,行動中實踐得少。工作中總習慣從壞處著想,缺少勇於打破常規、風風火火、大膽開辟的勇氣和魄力。另外,政策理論水平不夠高。固然平時也比較重視學習,但學習的內容不夠全面、系統。對公司政策理論研究的不深、不透。有時候也放鬆了對自己的要求和標准。
5、全局意識不夠強。有時做事情、干工作只從本身動身,對公司及車間作出的一些的重大決策理解不透,雖然也按領導要求完成了要做的工作,心理上還是有一些其他的想法。在工作中還存在看到、聽到、想到但還沒做到的情況,還需要進一步增強事業心和責任感。
二、改進措施
1、建立一支熟悉業務,而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源,一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、 完善銷售制度,建立一套明確系統的業務管理辦法。銷售管理是企業的老大難問題,銷售人員出差,見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養銷售人員發現問題,總結問題,不斷自我提高的習慣。培養銷售人員發現問題,總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質,在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議,業務能力提高到一個新的檔次。
Ⅲ 當自己的營銷計劃公布市場後,同行競爭對手同樣復制我的方案進行營銷,我如何採取措施,我做的是桶裝水。
同行競爭對手同樣復制我的方案進行營銷,我如何採取措施
1 聲明內 強調自己的想法容
2 讓他們復制不了 提升實力
產品和服務的打造有三個層次:
保證品質-品質是基礎,品質好並能夠產傳達給消費者這是第一個層次
形成區格-找到自己的賣點和競爭對手區別開來,一味追求低價,只會讓自己陷入價格戰的泥沼中
解決方案-從客戶視角來解決客戶的痛點、形成一個體系的方案、產品是解決方案的落地工具
信任打造
信任的打造可以從下面幾個方面來入手:
客戶見證-讓客戶成為產品服務的傳播者
信任背書-通過各類的輔助工具給產品服務背書增加信任度,如:產品的檢測報告、獲獎的證明、知名機構的服務評級等
客戶關系-生意買和賣背後都是人,讓客戶覺得你這個人可信了,你的產品就可信了
Ⅳ 營銷計劃架空的解決辦法
1、營銷計劃架空。前期市場調研深度不夠或者調研結果不具備可參考性,營銷策劃和執行計劃偏離市場實際情況和預期執行目標,造成執行過程受阻;
2、執行力欠缺。完善的計劃敵不過一個缺乏執行力的團隊,市場營銷計劃執行不到位,或者某個環節缺失,會導致正個計劃出現節點缺失,可能對以後的整體營銷留下隱患;
3、管理推動不足。總體計劃執行各個關鍵部分的執行人員管理水平有限,計劃推動緩慢,造成整個計劃延後,甚至失去最佳時間;
4、不能夠善始善終。很多企業都存在前期花費大量資金和精力做營銷策劃和市場計劃,取得很好的營銷推廣效果和預期的執行目的,但最後取得的成果不能夠充分利用,造成很大的損失。就比如通過一次成功的策劃了一次營銷活動,收集了很多潛在客戶和意向客戶,但卻沒有很好的跟進,最後前期的成果被白白浪費。
以上為個人切合實際工作的總結回答,希望對你有所幫助,滿意還望採納!
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相關問題全部
策劃界經常遇到的問題有哪些呢?
誤區之一,策劃是「包治白病」的良方 隨著市場競爭的激烈,企業在經營與管理中遇到的難題也越來越多,一些管理者就把解決問題的希望幾乎完全寄託在某些策劃者的策劃上。這是極其錯誤和危險的。首先,企業自身練功是最重要的。把希望寄託在策劃上不是解決企業長期發展的最根本問題。任何一個企業在市場競爭中,首要任務是苦功本身內功,企業自己的綜合素質和領導者的綜合素質是決定企業成敗的關鍵因素。毛澤東同志說過:正確的路線確定之後,幹部是決定因素。這里的幹部對於企業可以理解為領導者的素質和員工的素質,是企業成敗的決定因素。因此,作為企業應該首先是圍繞自己本身如何加強整體素質的提高,如何加強企業的市場應變能力、核心競爭能力,把眼光盯在自己。其次在提高自身素質和能力的前提下,適時引進「外腦」。學習他人的經驗和智慧成果,達到內外結合,融入升華。隨著市場經濟的發展,科技進步,社會化分工越來越細。而企業本身的能力是有限的,一個領導者的能力也是有限的,為了應付市場的快捷變化和激烈競爭,適時引進人才和他人的成果來增加競爭的能力,增強應對的措施,誠然也是無可非議的,這和完全依賴外援是本質上的不同。事實上,任何一個企業離開了管理者自身管理能力的修練和營銷水平的提高,都無法取得市場競爭的勝利。 誤區之二,策劃是誤人子弟的東西,是一些花樣文章、吹牛 持這種觀點的人,確實不少。筆者經常深入企業調研,發現不
Ⅳ 銷售員不足和改進措施
銷售員不足
1、技術知識不足,往往容易造成用戶感覺不專業,降低 信任度
2、溝通技巧
3、溝通語氣語調,
根據問題整改,加強技能學習,溝通技巧多多看看視頻或教材,溝通聲音要洪亮得當
Ⅵ 我是做銷售的,最近公司要我寫工作計劃里有個時間進度及具體措施是什麼意思
時間進度就是說你對每個客戶賣這個產品的計劃時間。比如對於A客戶,已經到了快要簽合同的專階段,對於屬客戶B可能才開始談銷售意向,對於客戶C可能是已經提交報價,等待對方答復。這個就是時間進度。
具體措施就是,為了能和客戶A順利簽訂合同,我打算××××,為了能讓客戶接受我的意向並進行下一步會談,我打算×××,就是說為了能讓你的客戶接受你的產品,你打算有什麼辦法。
Ⅶ 麥當勞是通過哪些具體措施來實施其整合營銷傳播計劃的
其實你觀察麥當勞每一期的廣告嘛。傳統的媒體、網上都是同時投放,同時像新型的渠道什麼支付寶啊微信啊也很積極的,爭取年輕人嘛。
Ⅷ 如何做營銷推廣
營銷推廣是建立抄在互聯網基礎上襲,以營銷型頁面為載體發布產品信息,利用專業的網路營銷工具,開展一系列營銷活動的新型營銷方式。
1、網路營銷
高質量的網站主題內容,豐富而有價值的相關外部鏈接,使網站對用戶和搜索引擎更加友好,從而在搜索引擎上獲得優勢排名,為網站引入流量
2、各大網站信息發布
主要網站的信息發布和營銷是各種在線營銷方式,可以得到更詳細的數據,知道信息的發布數據
3、論壇營銷
以論壇為媒介,參與論壇的討論,建立自己的知名度和權威性。
4、博客和微博推廣挺小
限制少,見效快,變化自由
5、口碑營銷
運用用戶間的傳播原則,低成本營銷方法沒通過一套合理積分制度引導用戶積極推廣。