① 什麼是動態營銷
什麼是動態營銷?
動態營銷就是在多維空間中,在多種引力下,在動態中進行營銷。動態營銷既要考慮到市場上的銷量渠道、競爭狀況、產品的技術質量等多種引力,也要考慮到企業的財務狀況,產品推出進機,社會消費趨勢等方面的因素。要經常考慮和評估各種市場引力及企業自身因素的變化,從而不斷調整自己的營銷方式、方法或策略,以適應不斷變化的市場。
動態營銷是一種市場細分的需要,不同的市場層次的消費者有不同的需要。對於企業而言,一種營銷模式並不能始終貫穿整個企業的發展過程,因為在他不同的階段需要不同的營銷模式去適應他,以前更多的是站在企業的平台上去看市場營銷,現在更多是作為一個消費者去看市場,了解消費者有何需要,並在消費者的角度對自己的產品進行一種規劃、改變並不拘泥於一種形式。根據市場的變化,根據企業不同的發展階段,做出營銷戰略、營銷政策、營銷措施,在整個營銷理念是隨著市場去改變、創新等等,針對自己產品的一些特性,以及企業自身的實力,針對目標市場而去整合、調整,這是與靜態營銷的一大區別。
總之,動態營銷策略就是要根據市場中各種要素的變化,不斷地調整營銷思路,改進營銷措施,使營銷活動動態地適應市場變化和動態競爭戰略。
如何有效地開展動態營銷呢?目前,多數企業已經意識到動態營銷的重要性,卻沒有有效地執行,不能在保持其核心競爭力的前提下,動態地應對市場,靈活地實施營銷策略。在已有的相關研究中,只有針對特定行業的動態營銷策略,例如畜牧業、煤炭業等行業的動態營銷研究,而沒有系統對實施動態營銷做深入、系統地研究。下面,我們在此重點來討論如何全面系統地實施動態營銷戰略。
市場調研——動態營銷的先鋒
商場如戰場,大軍未動,情報先行。只有充分了解市場狀況才能靈活應變。實施動態營銷策略的核心是掌握市場中各種因素的變化,而要掌握各種因素的變化就要進行調研。只有在深入調查、科學研究的基礎之上制定的營銷策略才可能是正確的策略。通過調查發現,影響市場的各種因素主要有:消費者的構成及心態、經銷商的配合及支持、競爭產品的實力及動態、行政政策的法規及控制、宏觀經濟的現狀及發展、自身隊伍的穩定及優化等等。因此調研的類別主要有:消費者調查、經銷商調查、競爭產品及企業調查、行政政策調查、宏觀經濟調查、員工隊伍調查等。不斷地調研,不斷地調整營銷思路,只有這樣才能掌握市場動態,才了解消費者、競爭對手、經銷商以及宏觀環境的變化,才能為營銷策略的制定提供最快、最準的市場信息。多數企業每年都會組織一到兩次調研來了解行情。
建立柔性營銷組織——動態營銷的基點
營銷環境實時變化,營銷戰略管理模式亟待變革,必須用動態營銷戰略來應對動態變化的環境,而追隨戰略而來的營銷組織也應相應進行戰略重構,為了成功應對營銷環境變化的新趨勢,實現營銷主體與客體的動態平衡,就必須首先再造營銷組織。傳統的營銷組織由屬於管理幅度窄、組織層次多的陡峭結構,諸多層級延長也阻礙了信息的傳遞,也加大了信息失真的可能性,導致信息溝通慢且工作效率低,在瞬息萬變的營銷環境下,這無疑是企業致命的缺陷。因此,企業必須建立扁平式的營銷組織、暢通溝通渠道是實施動態營銷的必要條件。
建立營銷團隊。團隊組織已成為風靡西方的企業組織變革的內容之一,是組織結構扁平化的一個趨勢。所謂營銷管理團隊,就是讓職工打破部門界限,直接面對顧客向企業整體目標負責,以群體和協作優勢快速而准確地解決營銷問題,贏得競爭主導地位。營銷管理團隊組建和解散容易、方便,有很大的靈活性,大都屬於臨時性的「專案團隊」,在問題解決後,小組即告解散。營銷管理團隊由於目標明確、直接授權和角色分工,在解決顧客具體問題、處理各種市場突發事件方面有極大的優勢。同時,又可避開傳統的等級制度,打破部門隔閡和限制,直接從不同部門吸收具有不同技能的成員參與,實現團隊成員知識互補和共享,促進知識在企業內的橫向流動和傳遞。IBM公司為了向顧客提供最佳服務,由當地市場主管助理、客戶經理和公司維修中心技師組成「顧客問題解決小組」。顧客遇到設備故障,客戶經理與公司維修中心聯系,維修技師立即與一個中心資料庫接通,尋找其它地方同類型的設備是否出現類似或相同的故障,並找出診斷和排除方法,及時解決問題。
充分授權——動態營銷的保證
應用技術能力的提高和市場信息的實時化,使市場進入障礙不斷弱化,行業滲透性越來越強,競爭變得異常激烈,並主要圍繞技術、知識、信息、管理、形象、服務等無形因素進行,競爭難度更大。這些外部環境的變化和不確定性對企業營銷管理的影響越來越大。從企業內部環境看,營銷人員自我發展意識日漸增強。他們和市場接觸最密切,對環境變化最敏感,往往比遠離基層的營銷決策者有更真切的感受和認識,常能准確地判別環境變化的影響並能快速做出反應,因此他們要求有更大的自主決策的權力以更充分地發揮自身的營銷能動性和創造力。因此,企業必須充分授權,使其能積極主動地應對快速的變化和緊急情況,減短市場反應時間,以贏得時間優勢,在最短的時間內趕上或超過競爭對手。例如,近幾年葡萄酒的「資本熱」造就了中國西部的「新三強」:新天、當然和雲南紅。而雲南紅依靠非常創新的營銷模式實行各地市場承包制,充分授權,下放權利,極大調動各大區經理的積極性,穩據黔桂,窺覷巴蜀,勢不可擋。
建立客戶管理系統——動態營銷的加速器
為了建立與顧客進行溝通的信息和技術支持平台,提高員工與顧客接觸的效率和顧客反饋率,企業必須建立一個完備的資料庫,並且對資料庫進行時時動態更新和維護,藉助資料庫追綜、分析和挖掘市場機會,為顧客提供定製化的產品或服務解決方案,並在執行過程中時時監控和反饋,使得企業所制定的各項營銷方案得以不斷完善,更快、更准確地掌握動態信息,使動態營銷更好地得以執行。
為了切實以顧客為導向,深入開展顧客關系管理,有必要設立一個顧客關系管理部,並相應設立一名顧客經理,由顧客經理全權負責CRM工作的開展,將CRM部劃分為四個分部:資料庫建設與維護、營銷分析、顧客服務和渠道選擇與控制。資料庫的建設和維護主要是通過各種渠道收集有關顧客的個人信息、交易信息以及反饋信息,並將其分門別類建立資料庫,而且隨時間的推移對其進行動態更新和維護。營銷分析主要是對顧客資料庫中所收集的顧客基本信息進行詳盡的分析,對顧客進行分類。渠道的選擇與控制主要是制定渠道溝通決策,保證顧客與企業之間的溝通暢通和便利,確保在企業所有接觸點都得到所傳播的各種信息保持一致性。保德信如今已是美國最大的人壽保險提供商和世界最大的多業務金融機構之一。IBM為其提供的客戶關系管理解決方案已經把其客戶信息集成一個訪問便捷的資料庫,它能就每個客戶與保德信公司的關系提供完整的資料。同時,這套方案令保德信公司把六十多億美元儲備金的計算從35天減少到5天,從而節約了四百多萬美元的費用,加速了其動態營銷的應變能力。然而,完整的客戶關系管理軟體需要雄厚的資金支持,規模較小的公司可以根據自己公司的實際運作情況訂做一個相對簡單的、適合公司實際情況的客戶關系系統。
實施客戶關系管理,可以更快、更准確地掌握顧客信息,以動態地跟蹤客戶並快速反應,真正地做到以顧客為導向與競爭對手展開動態競爭,充分體現了動態營銷的思想。
動態地實施營銷組合
在市場營銷中,不能因襲傳統觀念,要敢於打破常規,不斷進行觀念創新、市場創新、產品創新、方法創新和管理創新,在動態的運作中應對動態的市場,這就需要整合的動態營銷組合。
產品策略:在考慮市場環境因素的基礎上,從消費者與潛在消費者的利益出發,組織、整合所有營銷與傳播活動,包括按照消費者需要、科技進步程度及市場發展趨勢進行產品命名,設計產品的功能、外形、包裝等。同時,在產品策略上太過遷就消費者,可能會使企業忽略其本身的創造能力,使產品囿於一成不變或變化跟不上潮流,從而無法達到動態營銷的要求。只有不斷地滿足顧客需要,創造、引導顧客需要,企業才能實現自身的價值。其中,被動地、單純地滿足顧客的現實需要是平庸者所為,挖掘顧客的潛在需要即引導和創造顧客需要才是智者所為,也就是說企業應該施行動態的產品策略以緊跟市場潮流進而引導消費潮流。
價格策略:如今已進入買方市場,許多行業都出現了供過於求的現象,因此,要根據季節變化、競爭對手變化、消費者偏好變化、社會整體環境的變化以及用戶需求量,採取適當的階段價格、區域價格、季節價格等。結合隨行就市的價格策略、競爭定價、成本定價策略,來靈活定價。同時還要防止價格體系的混亂,價格要靈活,但也要嚴格地管理價格。
渠道策略:根據市場的大小、分布區域、目標市場細分以及重點市場、市場的盈利情況來劃分渠道類型和銷售網路。並要實時觀察市場變化、渠道上各要素的變化以及競爭對手的渠道、消費者消費習慣的變化,在保證渠道順暢的前提下,適當調整渠道的分布區域、銷售網路的重點以及經營模式來動態管理銷售渠道。
促銷策略:在不同時間、地點,針對不同消費者開展不同的促銷活動,按照消費者心理需要及可接受的訴求方式確定各種促銷形式等。南方高科的促銷策略成功地運用了動態營銷的思想。在世界盃期間,南方高科開展了「買南方高科CDMA手機,送世界盃紀念足球」的大型促銷活動,運用事件營銷使其知名度迅速上升。同時,其與中國文化書院等單位共同拍攝「薪火相傳,尊師重教」的電視公益廣告片在全國各大電視台輪流播放,又演繹了文化營銷的精髓。南方高科將原來的口號從「創造彩色讀圖時代」演進到了「科技演繹時尚」。此後,「科技演繹時尚」成為其網站和其它宣傳資料最醒目的標題,又利用概念營銷打響了品牌。如此之多變的促銷手段,正是南方高科的成功之處。
動態營銷是營銷的主線,是企業在動態競爭環境中應對動態競爭、動態變化的策略,是市場營銷發展的方向,是領先競爭對手、領導市場的法寶,要在保持核心競爭力的情況下有效地實施動態營銷戰略。