1. 慈善營銷的相關概念區別
慈善營銷:既有慈善和營銷的基本性質,又出現企業、被援助對象及消費者獨特的三者關系。
1)企業是在為達到提高產品銷售額、改善企業的社會形象、實現企業利潤的原來目的基礎上,確定的經營者或銷售者是特殊的供需對象,援助的方式不是施捨和贈與,是為其提供成本價或低於批發價的產品,同時協助宣傳和銷售,本質是企業沒有利益的損失,是在部分產品無利潤的情況下,獲得的是社會公眾形象和知名度無形資產品牌;
2)被援助對象是災民、貧民及其他生活困難者,援助的方式以經營或銷售企業提供的產品,被援助者需要付出勞動,銷售產品獲得的價格差就是企業的援助,援助資金多少取決於付出勞動獲得的銷售利潤;
3)消費者即是愛心人士在購買生活必需品的時候,以同質、同價的前提,購買一份產品,也是奉獻一份愛心,出現了一種新的與企業、經營或銷售者的關系。
現在越來越多的企業在慈善營銷活動中將商業目的與社會性的慈善目的相結合,其一是盡公眾義務,是一種社會責任心的具體體現;其二,就是所謂的「慈善營銷」,通過慈善活動,樹立良好的社會形象,從而贏得社會公眾的好感,繼而對消費者形成正面影響。在企業的營銷策略中,公共關系與廣告、促銷等同屬於市場推廣的一種模式。而通過慈善活動的形式進行公關,算是企業開展公關活動的一種手段。比較集中地體現了企業推廣的所有優越性。因為,慈善行為效果親切自然、易於被接受,其商業性及功利性不像廣告那麼明顯。其次,慈善活動的溝通對象面廣、量大、有針對性。在重大活動現場,觀眾動輒成千上萬,媒體受眾更是不計其數。即使一些地方性的活動,只要組織得好,觀眾也會十分踴躍,因此非常有利於企業與目標對象進行有效的溝通,達到事半功倍的效果。 公益事業:直接或間接地為經濟活動、社會活動和居民生活服務的部門、企業及其設施。主要包括自來水生產供應系統、公共交通系統、電氣熱供應系統、衛生保健系統、文化教育系統、體育娛樂系統、郵電通訊系統、園林綠化系統等。
公益事業的特點主要有:
外在性。屬於公益事業的部門和企業及其活動一般處在直接生產過程、個別經營活動和居民的日常生活之外,獨立存在、並行運轉,並構成相對獨立的系統。
社會性。大部分公益事業主要依靠社會投資和建設,資金依靠國家財政解決,投資主要表現為社會效益和環境效益。
共享性。公益事業的服務是為許多單位和居民共享的。
無形性。公益事業所提供的產品大多是無形的服務,而不是有形的物質產品。
福利性。公益事業所提供的產品帶有很大成分的社會服務和社會福利性質。
公益事業的建設、經營和管理一般分為3類:
由私人企業投資、建設和經營,並從中實現資本的周轉獲得一定利潤的純營業性質的公益事業,如電力的生產和供應等。
由國家投資、建設,並交給私人企業經營管理的公益事業,如公共交通公司等。這類公益事業的投資額較大,使用期較長,並且帶有一定成分的福利性質。
由政府投資、建設,並由政府組織或責成有關機構直接經營和管理的公益事業,如公園、游泳池、中小學校等。這類公益事業福利性成分較高,營業收入較低。 慈善事業:私人或社會團體基於慈悲、同情、救助等觀念,為災民、貧民、殘障人及其他生活困難者舉辦的施捨、救助活動的統稱。
其活動對象、范圍、標准和項目,由施善者確定。慈善事業常常採用一定的組織機構來進行,這類從事慈善事業的社會團體和工作機構統稱為慈善團體。如慈善學校、救濟院、慈善姊妹會,以及各種社會福利院、國際SOS兒童村、各種志願者服務隊等。在現代西方國家,出現了各種將私人財富用於公共慈善事業的基金會,這種慈善基金旨在資助諸如教育、科學、醫學、公共衛生和社會福利等領域的研究或服務項目,通常採用慈善信託公司或非盈利社團的合法形式。中國的慈善事業,已經成為社會救濟福利事業。
現在復我們經常在網制上看到有網友在問:網路營銷策劃解決方案有哪些?網路營銷有什麼樣的解決方案等等以及網路營銷經典案例、網路營銷策略、如何開展網路營銷等等諸多的問題。實這些問題看似不同,實際上都是同一個問題,說明了網友們比較關心以下兩個問題:
1. 網路營銷推廣是不錯的營銷方式,但是自己不懂
2. 自己想學習網路營銷推廣,希望找到一個比較好的方法,通過網路來提升知名度和變現。
根據《解密:網路營銷推廣實戰和流量變現公式》一書中的解釋:「究竟有沒有一種以實戰為根本目的,無需懂太多的網路營銷技術,少花成本或者不花成本就能」更快、更好、更多「的通過網路來獲得流量以至於流量獲得和流量變現」公式法「呢?實際上網友的這些問題,一句話就能說的明白。
實際上網路營銷推廣是根據不同產品搭配不同的營銷渠道方能起到好的推廣效果,並不通用。好的產品又需要好的內容為寫作基礎,所以將產品進行分類+營銷渠道進行分類+吸引力的創作才能獲得好的流量效果。
具體的大家可以詳細參考網路文庫:《解密:網路營銷推廣實戰和流量變現公式》
3. 公益營銷的作用
公益營銷的基礎是從事公益活動,公益活動的定義是指活動的目的旨在提供人類福利和增進公共利益,它包括提供有形的財物或無形的勞務,對他人表達善意,對社會做有意義的貢獻等等。企業資助公益活動是指以企業名義,用提供金錢,實物或實務等方式,主辦、參與或協辦上述的公益活動。
企業通過這些活動,不僅能夠增加社會的公共利益,而且能夠使公司的形象增強,很多大公司在制定長遠戰略時都將公益事業作為一項重要內容來考慮,從這一點上來看,公益事業作為企業經營策略的一個不可忽視的組成部分、作為樹立企業品牌形象的一項重要舉措。 企業開展公益活動應該從利人與利己兩方面考慮。企業不僅要對社會作出回饋,同時也要考慮自身的利益,企業獲取利潤對社會是有貢獻的,有了利潤企業才能回饋投資人、員工,繳納稅金給政府,供應商才能從你那裡獲取他們的利益,諸多利益相關部門能從你企業中得到利益,也就是說,獲取利潤是企業作為一個組織存在於社會的理由。所以企業在開展公益活動時不僅要考慮社會效益,也要考慮企業自身的效益。而開展公益營銷其目的之一也是為了能夠增加企業的效益。
一個良好的企業需要有出色的利潤與良好的公眾形象,企業不能只顧自身利益而忽視社會效益,也不能不顧自身利益用企業的錢去盲目回饋社會。總之,社會公益活動、促銷活動都是企業發展中必不可少的活動,兩者不能相互替代,各個企業要根據自身情況找到兩者之間的平衡點。 公司對社會公益的投入,也常常可以幫助維持老顧客的支持,以及加強與老顧客的聯系,在競爭激烈的市場中,公司的產品也可能脫穎而出,公司與整個社區的聯系,也因而更密切,有更好的回報。
當公司的產品或服務,是廣大的消費者都會用得著的類別,公司就需要用有廣泛影響的公益項目,吸引消費者的注意和支持,在競爭劇烈的市場中獲取一顯著的地位。例如公司捐贈的項目是顧客心目中認為重要的公益事業,那麼得到他們的注意和認同的工作,便可事半功倍。
跨國公司從事的公益活動作為大范疇公關中的一部分,出發點並不是單一的。與本地企業有所不同的是,跨國企業要在當地站穩腳跟,必須逾越民族、文化等方面的鴻溝。從事公益活動,是跨國公司融入東道國,在當地生根開花的重要舉措。無論是對於政府、消費者、潛在消費者或者是大眾,公益活動都能極大地拉近與他們的距離。 1、正確理解公益營銷。
英特爾全球副總裁簡睿傑認為:「企業開展的公益活動與促銷活動一般都會給社會帶來利益。企業將自己一部分利益回饋社會開展各種公益活動,不僅滿足了社會公益活動中對資金的需求,同時企業又將良好的企業道德、倫理思想與觀念帶給社會,提高了社會道德水準」。企業既不能「為了公益愛心而公益」,也不能「為了商業而公益」,公益和商業必須是互相呼應並互相支持的。公益中國愛心滿世界行動既是表現企業社會責任的最好方式,也是贏得政府認同、打造企業品牌影響力的有效途徑。而出色的商業化運作則使得公益贊助變成一種社會受益、企業有利的雙贏行為,並使企業有動力有能力不斷進行循環投入。在中國的傳統思維中,做好事不留名是一種最高尚的道德情操。受此思維影響,有的企業家在進行公益贊助時,純粹只考慮到盡一份企業的社會責任,而沒有想到如何讓公益贊助變成一種雙贏的結果。而有的企業家則走向另一個極端,急功近利,弄虛作假,一切只向錢看,一切均以商業利益來權衡,最後把一場公益活動,變成一項鬧劇。實際上,公益營銷必須進入一個完整的鏈條才能獲得長足的發展,即,通過公益活動,企業為公眾創造利益,從而使公眾對企業更加認可;而公眾對企業的認可,使企業獲得了更多的銷售機會,從而企業獲得成長;而企業在獲得成長的同時,有更多的精力與財力承擔更多的社會責任。
2、確定符合企業品牌戰略的公益主題,並與企業實力及資料相匹配。
品牌傳播的「項鏈理論」告訴我們:所有傳播推廣都必須圍繞一個核心去運作。品牌核心理念及戰略一經確定,便要持續不斷地進行傳播,所有的傳播動作,包括公益活動,都以此為主線,保證企業主題的統一性及連續性。在世界500強中,「營銷學寶潔,公益學安利」 已成為了共識。在「有健康才有將來」的理念下,安利自進入中國以來,一直是全民健康和運動的積極推動者。安利在公益方面主要選擇三個主題:「倡導健康」、「關愛兒童」和「致力環保」。如「倡導健康」有「紐崔萊健康跑」活動;「關愛兒童」有 「安利名校支教」活動;「致力環保」有 「哪裡有安利哪裡就有綠色」的「種植安利林」活動以及贊助南北極科考和清掃珠峰的「登峰造極促環保」活動。
3、要能順大勢,把握時機。
當社會出現重大事件或重大事故時,政府、媒體、公眾對事件的關注度是最高,如果企業能夠在第一時間主動行動,必然引來更多公眾關注與媒體報道,從而達到四兩撥千斤的效果。在5.12大地震中,王老吉果斷捐贈一個億,贏得國人感動,滿堂喝彩,紛紛搶購,以示支持;而萬科卻因王石不合時宜的言論陷入「捐贈門」漩渦,之後雖有1億元的援建,但公眾仍不買賬,稱「無論你抓過了多少山頭,你也爬不過汶川的墳頭」;而一向注重公益投入的一些跨國企業,也因行動遲緩備受詬病,「跨國鐵公雞排名」廣為流傳,以至於商務部不得不出面以正視聽。益佰制葯在2008年開展的「讓聖火永不熄滅——我們的奧運全民健康大行動」的活動,以調研「奧運究竟為中國留下什麼」為主題,請最美火炬手金晶做形象代言人,在全國十大城市展開,上百萬人參與,並最終發布「奧運財富報告」,多家中央機構支持,數位國家領導人簽名或致辭,地方政府領導參加,聲勢浩大,成績裴然。
4、確定有良好聲譽的NGO組織作為戰略合作夥伴。
贊助什麼項目,贊助多少,何時贊助,與哪個公益組織結成戰略合作夥伴,必須考慮充分,把握得當。一個得力的NGO組織,其良好的聲譽及出色的效率將讓你事半功倍,既讓公益落到了實處,也讓企業贏得了形象。
5、急政府之所急,贏得政府的贊許。
可口可樂在中國贊助了規模最大的公益活動——希望工程,1993年至今已在中國捐建了52所希望小學、100多個希望書庫,使6萬多名失學兒童重返校園。而摩托羅拉也為此持續投入了十多年,先是建立摩托羅拉希望小學,然後讓更多的員工以志願者的身份加入進來,繼而推動教師培訓。
6、貴在堅持。
公益營銷是企業戰略的一部分,而不是做一兩次「好事」。在摩托羅拉,企業公益都有一個長遠的目標和一個具體的戰略規劃,對於項目的選擇有一套完善的評估體系。在中國,教育和環保項目是摩托羅拉投入的重點。在前期選擇公益項目時,摩托羅拉首先要考慮這一項目是否具備可持續性和可發展性。 做有高度社會責任感的企業公民是寶潔公司對社會的承諾。1952年,寶潔建立了「寶潔基金」。今天,寶潔公司和寶潔基金會每年在全世界范圍內的捐款都超過了5千萬美元,不斷向有需要的人向有需要的地方伸出援助之手。依靠著這種積極、主動、持續的公益贊助,寶潔在全世界建立起了良好的品牌美譽度與強大的影響力。揚子江葯業作為一個以「護佑眾生,求索進取」為使命的大型醫葯集團,將擁軍這一公益活動作為企業公益的核心,將企業的使命和人民軍隊護佑人民良好結合起來,是社會責任感與企業發展的高度融合的最佳公益戰略。而2007年8月1日,在建軍八十周年之際,揚子江葯業開展了「英雄母親檢閱英雄兒女」的活動,三軍儀仗隊以最高規格迎接了來自全國各地的英雄母親,得到了媒體、公眾、政府、軍隊等各界的密切關注,將揚子江葯業的企業社會責任形象推到了高潮。
7、做好傳播,策略先行。
公益營銷是一個整體系統工程,貫穿整個營銷環節。公益營銷的實施,必須整合企業本身的資源,通過具有吸引力和創意性的活動,使之成為大眾關心的話題、議題,成為具有新聞價值的事件,因而吸引媒體的報道與消費者的參與,使這一事件得得到傳播,從而達到提升企業形象,促進銷售,達到營銷的目的。
邁克爾·波特指出:「企業從事公共事業的目標,從表面上看是為了博得更多的認同和社會影響,而實質上,則應該集中於公司競爭力的增強」。現代公關之父艾維·李也指出:「一個組織所做的有益於社會和公眾的事情,最終必將有益於該組織自身。」。我們完全有理由相信,隨著公益營銷越來越成為企業競爭戰略的重頭戲,公益營銷將進入越來越良性的循環狀態:公益做得越好,企業做得越強;企業做得越強,公益做得越好。 企業參與公益事業可以選擇的具體手段有很多。
1、公益事業宣傳:以促進公眾對某項公益事業的了解和關心以目的,採用提供資金、非現金捐助或者是其他的企業資源,或者為某項公益事業的募捐活動,參與或為志願者招募提供支持。
2、公益事業關聯營銷:企業並沒有承諾一個精確的捐贈數額,而是基於產品銷售額或者一定比例的營業收入來捐助某項公益事業。
3、企業的社會營銷:企業在自身戰略(整體發展戰略、具體的產品戰略、營銷戰略等)的指導下,支持一項行為改善活動的策劃和實施,以達到改善公共健康、公共安全、環境保護等目的。
4、企業的慈善活動:企業以現金撥款、捐款或者非現金的服務直接捐助某個慈善機構或某項公益事業。
5、社區志願者活動:企業支持和鼓勵企業的員工、分銷商、零售商等合作夥伴奉獻他們的時間來支持當地的社區組織和公益事業。
6、對社會負責的商業實踐:企業自覺履行企業公民責任,積極地開展符合社會發展趨勢和潮流、符合社會道德、符合公眾利益要求,以及改善社區福利和保護環境等一系列的內部和外部活動 沒有效果評價的營銷體系是不完整的。公益營銷效果評價的基本任務之一,就是通過對各種評價指標的研究來定性或定量地確定公益營銷的綜合效果,評價指標的選取在很大程度上決定著綜合評價的效果。因此,建立一套科學、系統的綜合評價指標體系,是進行公益營銷效果評價的重要前提。
1、企業公益營銷績效評估的必要性
公益營銷績效評估的的重要價值在於,通過對活動作出全面評估,總結經驗教訓,建立工作檔案。要通過每一個籌款項目的運作,與公司和捐贈人建立「夥伴」關系,拓展人脈,並根據企業和捐贈人的行業特點,對今後的「公益營銷」提出策略性意見,為未來的合作打下基礎。要對本機構工作人員的營銷業績作出評估,運用內部激勵機制,鼓勵創新實踐,保持機構的活力和創造力。
2、公益營銷績效評價體系的特徵及構建原則
通過相關學者充分研究、借鑒國際經驗和對國內企業進行全面深入的實際調查,得出公益營銷評價體系應具有以下特徵:1)綜合性;2)戰略性;3)可行性;4)關鍵一致性;5)國際可比性。
公益營銷績效評估體系的建設要遵循一些必然規律,在實際操作中就表現為評估體系構建必須遵循的原則,主要概括為以下幾條:
1)客觀公正原則
績效評價體系涉及諸多因素,這使得績效評價體系更為復雜,也使績效評價更容易產生主觀偏見。因此,在評價企業業績時,評價者必須以超然獨立的立場和精湛勝任的能力加以判斷,要能以客觀的立場評價優劣,公平的態度評價得失,合理的方法度量營銷業績。
2)科學合理原則
一個有效的績效評價體系的設計,必須反映出公司的特徵。公益營銷績效評價指標體系既要沿用原有評價體系中的一些指標,又要將反映利益相關者利益要求的指標納入其中,某些難以量化的指標應尋求科學的方法加以處理。
3)簡明適用原則
傳統績效評價體系顯得過於簡化,現代的一些評價方法未將相關利益主體的需要納入體系。但如果在構建社會責任績效評價指標體系時面面俱到,制定出許多高深而又精密的指標,必然會導致評價者無所適從。所以必須在考慮各方利益的同時盡可能找出本質的東西,制定出一些關鍵的可操作性指標。否則,評價系統便不能為組織成員所認同、所接受,那麼評價體系必然不能得到遵守。
4)服務目標原則
企業存在的目標是績效評估服務的指向,即企業的目標是協調了各利益主體利益要求的企業價值最大化,則指標體系的設計要能從對影響價值最大化實現的幾個關鍵因素的評價中,發現阻礙目標實現的因素,為經營決策提供詳實資料。
5)系統優化原則
採用系統方法,由總指標分解成次級指標,使體系的各個要素及其結構滿足系統優化要求。此外,評價指標選擇的一般遵循SMART 原則。SMART 原則即:第一,績效指標必須是具體的(Specific),以保證其明確的引導性;第二,績效指標必須是可衡量的(Measurable),要有明確的衡量指標;第三,績效指標必須是可以到達的(Attainable),不能因指標的無法達成而使員工產生挫折感,但這並不否定其應具有挑戰性;第四,績效指標必須是相關的(Relevant),它必須與公司的戰略目標、部門任務及崗位職責相聯系;第五,績效指標必須是以時間為基礎的(Time-based),即應有明確的時間要求。 國內開展公益活動的企業雖然很多,但是公益營銷做得好的企業卻並不多。與國外企業相比,當前國內眾多企業在利用公益營銷的機遇方面意識不足,手段方面利用不當,管理上缺乏戰略性、規范性。少數企業通過對企業所處環境、企業自身特點的綜合分析,選擇了正確的合作方式,最終達到了預期目的。但是事實是更多的企業遭遇了失敗。總而言之,相比外國企業,我國企業在利用公益營銷的意識方面、實操方面均有相當大的差距,存在著不少誤區,以下展開詳細闡述。
1、公益營銷意識的缺失
企業公益營銷的意識缺失源於傳統觀念的束縛。在中國的傳統觀念中,「做好事不留名」是一種高尚的道德情操,受此影響,一些企業在進行公益贊助時,只考慮盡一份社會責任,而根本不想如何讓公益贊助取得一種雙贏的效果,缺乏對公共關系的理解。由於公益營銷意識的缺失,在企業開展各種營銷活動的過程中,往往對蘊含著公益營銷的機會缺乏應有的重視,直接導致企業開展公益營銷活動的介入程度相對較低,難以發揮出應有的效果.在企業的對外宣傳與影響力傳播上,大多數企業只懂得選擇廣告的手段去進行,對於公共關系的作用缺乏足夠的認識,這也造成企業很少將公益事業作為一種營銷手段去運用。
2、公益營銷戰略的缺失
企業對公益營銷在意識上具有很大的片面性,而且從某種程度上說,缺乏一種經營的意識,導致消費者把跨國公司視為國內公益活動的主力軍,而事實並非如此。其實,國內企業尤其是民營企業是中國公益和慈善事業的中堅力量。這種認識上的巨大反差恰好說明了中國企業公益營銷戰略的缺失。
3、公益營銷手段的缺失
在公益營銷方面,國內企業缺乏系統性與戰略規劃。一些企業對公益營銷的理解,就是拿出一筆錢來做公益活動,用更大一筆錢宣傳公益活動,然後得到十分豐厚的收益。實際上,這僅僅是一種事件營銷,其目的是通過公益活動和公益事件形成新聞爆發點,然後進行放大,這並不能達到營銷效果的最大化。因而企業必須制定公益營銷的戰略與規劃,著眼於長遠而非眼前。由於公益營銷投入的周期比較長,往往短期內並不能產生明顯效果,需要克服急功近利的思想。 正如一個硬幣有正反兩面,公益營銷也不是完美無缺,其有益也必有弊。盡管公益營銷不論給企業還是非贏利組織都可能產生積極的影響,但這種營銷戰略在實際的應用中也存在著很多潛在的風險。無論學術界還是企業界對公益營銷的使用都還是存有一些疑慮,這也導致了一些企業遲遲不敢開展公益營銷。
1、消費者認知風險
公益營銷活動自它產生起,盡管大量的調查報告顯示企業從事公益營銷活動受到大多數消費者的支持,也總有一部分不同的聲音,他們認為企業只是在炒作,對企業的動機和承諾表示懷疑。例如,農夫山泉「飲水思源」的廣告開播以後,圍繞農夫山泉的爭議就一直不斷。矛盾主要集中在:「用貧困山區的孩子做廣告,是不是有悖於情理」,「為什麼熱心公益的企業反倒挨罵,被說成偽善」,「每喝一瓶水捐一分錢,是不是少了點」等等。
2、財務風險
由於公益營銷的資金來源於企業的營銷預算,故而會減少其他營銷活動的市場預算;如果由於選擇不慎或者操作不當等原因與某些不能為企業帶來增效的公益事業合作,則會帶來資金浪費。另外,企業開展公益營銷活動要求企業以及合作夥伴建立可靠的跟蹤系統,這意味著其將花費過多的人力物力。再者公益營銷活動的社會貢獻難以測量,這些都會增加企業的財務風險。
3、法律風險
公益營銷的廣告通常以公益活動的正當性來賦予產品善良的外衣,強調「獻出你的愛心」、「幫助社會上有需要的人」、「扶貧」、「希望工程」 等等煽情的字眼,從而吸引消費者。我國《反不正當競爭法》並不明確規制此類行為,但是這種對消費者干擾的行為嚴格來說也是一種賄賂行為,它利用的是群眾的道德心理,使本身並不出眾的商品也能為消費者接受、選擇。它們不是通過降低成本、提高質量等參與競爭的,而是扭曲了市場競爭的關系,違背了正當競爭的原則。在一些論壇上,不滿這種營銷方式的網友們稱之為 「道德綁架」、「道德敲詐」、「慈善炒作」、「慈善搭台,銷量唱戲」等等。如果單純考慮對產品或服務的選擇,消費者未必會選擇該產品或服務,但該企業的廣告宣傳卻讓他們有一種「不購買就等同於沒有愛心」的感覺,購買時就不是完全心甘情願的。
最後,公益營銷這把雙刃劍也給消費者帶來了風險,表現在消費者可能因為捐贈企業誇大其在公益項目中的慷慨而受其誤導或者誤以為某公益事業參與了捐贈企業的商業操作。消費者也可能發現其捐贈的資金並沒有用在公益機構最初宣傳支持的公益活動上或遭濫用等。
總之,對公益營銷的爭論最終起決定作用的還是消費者,他們的偏好和選擇將最終影響到公益營銷這種營銷戰略能否成。消費者的態度將直接影響企業的行為,直接決定企業能否從中獲利。
4. 寶勝集團的營銷策略
———激活經營全局
「市場是永遠的真理,寶勝一出生就姓『市場』,這種與生俱來的特質造就了寶勝。」夏禮誠介紹,寶勝堅持「市場第一、服務至上、品牌制勝」的理念,走出了一條全員營銷接軌市場、全程服務貼近市場、全力打造品牌佔領市場的發展新路。 寶勝歷經艱辛。作為一個新建的小企業,既拿不到國家的銅材指標,又沒拿到產品銷售計劃,真可謂是「沒有踏上計劃經濟的末班車,卻一腳踏上了市場經濟的頭班車」。 然而,憑著20多年拼搏布下的市場網路、薪火相傳的市場理念和對市場的敏銳把握,寶勝創造了一個又一個足以讓業內同行眼熱的輝煌業績,連續多年雄踞國內同行業之首。
一直以來,寶勝憑借可靠的產品質量、強大的研發能力、完善的售後服務等諸多優勢,在市場競爭中脫穎而出,在全國電線電纜行業處於領跑地位。隨著寶勝品牌的不斷叫響,寶勝在中國諸多重大工程項目中屢屢中標。 「鳥巢」向全世界奉獻了一場令人嘆為觀止的奧運會開幕式,而點亮「鳥巢」的所有電纜全部來自於寶勝。 ———夯實智力根基
現代企業的競爭歸根結底是人才的競爭。寶勝通過創新的人才制度著力培養創新型人才。寶勝在創業之初,幾乎沒有技術人才,只好「借」了20多名技術骨幹,暫解用人之渴。隨著企業的發展,寶勝深感人才之重要,他們以全新的視角提出「人才創新」戰略。 多年來,寶勝堅持實施「引、借、聘、培」的人才戰略,著力打造「人才金字塔」:在「人才金字塔」的基部,加強職工基本隊伍建設,率先開展「星級員工」評比活動,設立八個星級員工等次,並給予榮譽津貼,激勵一線工人提高技能,集團涌現出一大批「星級員工」和「擠塑能手」、「成纜能手」; ———築高發展平台
一直以來,寶勝人始終把科技創新作為企業的核心戰略,既加強自主研發,又注重引進消化吸收和再創新,不斷搶占技術制高點。剛建廠時,既可以花850萬元購買國產新設備,也可以花1300萬元購買國外先進的二手設備。寶勝人把全部的家當都砸了下去,從德國購回了當時國內最先進的電纜生產線。這種看似「貪大求洋」的超常決策,讓寶勝很快發展成為行業的「小巨人」:1992年,實現產值超過1億元,隨後建立的號稱「蘇中、蘇北第一塔」———高108米的高壓交聯電纜立塔車間,成為寶勝人至今津津樂道的大手筆。 在當時,國內大部分企業生產低壓電纜,鮮有高壓電纜,而國外高壓電纜正方興未艾。寶勝人清醒地認識到,低壓電纜做得再大,做得再好,充其量只能算個「初中生」,國外的高壓電纜就好比是「高中生」、「大學生」。於是,10歲的寶勝開始做起了「立塔夢」———生產中、高壓電纜,佔領科技制高點,也贏來諸多市場商機。
在1997年亞洲金融風暴中,很多企業陷入資金困境,而正在中國市場布點的世界第三大電纜製造商———英國BICC電纜有限公司恰恰看中了寶勝的立塔,主動向寶勝拋出了合作的「橄欖枝」。
1999年,美國通用電纜有限公司收購了英國BICC電纜有限公司股權,與寶勝共同投資3000萬美元,成立了寶勝BICC通用電纜有限公司,引進最先進的設備和技術。
2000年,世界第一大電纜製造商義大利比瑞利公司再次收購了合資公司股權,成為寶勝的長期戰略合作夥伴。此後,寶勝不斷從美國、日本引進150多台(套)一流的生產檢測裝備,先後邀請國外專家1000多人次來公司進行專題技術指導和交流,開展科技攻關和人才培訓工作,進一步提高了企業自主創新能力。
「恐龍消亡」的討論寶勝人至今記憶猶新,從中悟出了真理:恐龍是遠古時期最大的脊椎動物,四肢雖然發達,但大腦過於簡單,最終使恐龍迎來大自然安排的滅絕厄運。正是基於此,寶勝人堅持自主創新,不斷加大研發投入。寶勝曾受公安部委託,制定了國家防火電纜的標准,用寶勝的標准來「格式化」全國的防火電纜。 ———拓寬運營空間
寶勝人認為,資本是企業的血脈。贏得資本、資金流動快,企業就能穩步前進;資本失血、資金鏈斷裂,企業就瀕臨困境。面對風雲變幻的市場,寶勝創新資本運營,實現了「二次創業」。 一是率先突破「肥水不流外人田」的小農意識,主動與外企合作打造資本聯盟。通過與義大利比瑞利公司共同努力,目前合資公司生產的高壓電纜已佔國內市場的四分之一以上。二是積極尋求與意維絲、ABB、KONCAR、AEI、羅瓦公司等國際大公司的合資,努力擴大與國際企業在技術、市場、人才和品牌方面的合作。寶勝在一些項目上敢於讓外方控股,不僅擺脫了企業流動資金的困境,更為公司延伸產業鏈、進軍新領域贏得了時間和機遇。
合資雖激活了寶勝,但寶勝人始終在思考著資本如何運作的問題:寶勝每一次發展的「低谷」都與資金有關,靠積累太慢、靠貸款太難、靠舉債太險。只有「解放思想、創新理念,到資本市場上去募集資金。」於是,20世紀90年代中後期,寶勝人邁出了一步在當時看來是石破天驚的舉動———企業上市。
像寶勝這樣的縣級企業要上市不少人都認為是「天方夜譚」,但寶勝的領導班子態度異常堅決:企業要發展,必須從產品經營走向資本經營。為此,8年奮斗歷盡艱辛,始終堅韌不拔。
2004年,寶勝終於在上交所鳴鑼上市,此舉帶來的不僅是3億余元的資金,也進一步提升了寶勝品牌的含金量。 ———營造和諧環境
近年來,寶勝積極打造「文化寶勝、和諧寶勝」。強調企業與社會、企業與合作夥伴、企業與員工之間的「和諧」,講究對社會的責任和回報、對員工的關愛。寶勝的和諧觀還體現在與合作夥伴的共贏上,對待客戶,寶勝強調全員服務、誠信高質,堅持以高品質產品及服務贏得客戶信賴;對待供應商,大力推行「陽光采購」、「科學采購」,既維護了企業利益,又樹立了寶勝幹部廉潔自律的形象;對待比瑞利、ABB等合作夥伴,提倡在平等互利、強強聯合的基礎上開展合作;對待競爭對手,充分強調行業自律,在遵循市場規律的情況下開展合理競爭,逐步與客戶、供應商和合作夥伴乃至競爭對手實現「多贏」。 企業在快速發展,員工也感受到切身利益的明顯改善:職工收入每年保持10%增長;為每一位員工建立電子健康檔案;成立寶勝職工愛心基金會和設立職工教育基金,作為職工互助組織,基金會在捐助困難職工方面發揮了重要作用。
5. 私募股權基金的銷售方式是怎樣的
私募股權投資基金按照以下主要流程進行運作:
(一)項目選擇和可行性核查
由於私募股權投資期限長、流動性低,投資者為了控制風險通常對投資對象提出以下要求:
優質的管理,對不參與企業管理的金融投資者來說尤其重要。
至少有2至3年的經營記錄、有巨大的潛在市場和潛在的成長性、並有令人信服的發展戰略計劃。
行業和企業規模(如銷售額)的要求。投資者對行業和規模的側重各有不同,金融投資者會從投資組合分散風險的角度來考察一項投資對其投資組合的意義。
估值和預期投資回報的要求。由於不像在公開市場那麼容易退出,私募股權投資者對預期投資回報的要求比較高,至少高於投資於其同行業上市公司的回報率。
3-7年後上市的可能性,這是主要的退出機制。
另外,投資者還要進行法律方面的調查,了解企業是否涉及糾紛或訴訟、土地和房產的產權是否完整、商標專利權的期限等問題。很多引資企業是新興企業,經常存在一些法律問題,雙方在項目考查過程中會逐步清理並解決這些問題。
(二)投資方案設計、達成一致後簽署法律文件
投資方案設計包括估值定價、董事會席位、否決權和其他公司治理問題、退出策略、確定合同條款清單並提交投資委員會審批等步驟。由於投資方和引資方的出發點和利益不同、稅收考慮不同,雙方經常在估值和合同條款清單的談判中產生分歧,解決這些分歧的技術要求高,所以不僅需要談判技巧,還需要會計師和律師的協助。
退出策略是投資者在開始篩選企業時就十分注意的因素,包括上市、出讓、股票回購、賣出期權等方式,其中上市是投資回報最高的退出方式,上市的收益來源是企業的盈利和資本利得。由於國內股票市場規模較小、上市周期長、難度大,很多外資基金都會在海外注冊一家公司來控股合資公司,以便將來以海外注冊的公司作為主體在海外上市。
(三)監管 投資者一般不會一次性注入所有投資,而是採取的分期投入方式,每次投資以企業達到事先設定的目標為前提。實施積極有效的監管是降低投資風險的必要手段,但需要人力和財力的投入,會增加投資者的成本,因此不同的基金會決定恰當的監管程度,包括採取有效的報告制度和監控制度、參與重大決策、進行戰略指導等。投資者還會利用其網路和渠道幫助合資公司進入新市場、尋找戰略夥伴以發揮協同效應、降低成本等方式來提高收益。
6. 國際營銷三大營銷策略是什麼
第一招:深度市場調研,尋找社會焦點
這指的就是「借勢」了。市場變化難以預料,特別是在中國這樣的法律法規尚不健全的社會。政策——政策事件的變化常常帶來眾多的宣傳機會。
2月20日晚間,由台北飛返的海航HU7952號航班在夜色中安全降落在首都機場,為2005年台商春節包機這一兩岸民航交流新頁劃上完美的句點。為了這次祖國大陸民航客機56年來首度飛抵寶島、兩岸民航客機首度實現雙向對飛,大陸的6家航空公司精心為這項「政治任務」做了准備。1.比空姐2.比氣氛3.比菜餚4.比溝通5.比驚喜6.比接待
例如:1.南航為包機直航推出了「親情中轉」服務。2.東航推出了以「相約明天」為主題的贈票活動。3.國航、海航推出慈善活動。
第二招:關注市場風雲,在熱點中爆破
熱點不常有,因此在進行事件營銷時需要捕捉市場存在的眾多有利於熱點形成的要素,並在適當的時刻,掀起營銷高潮,一炮打響。
農夫山泉「為申奧捐獻1分錢"的支持申奧活動,還是支持貧困地區兒童上學的"陽光工程",10月12日農夫山泉股份有限公司於與中國航天基金會簽訂協議,農夫山泉作為贊助商捐贈1000萬元給基金會以支持中國航天事業的發展,作為回報,農夫山泉獲得今後6年內"中國航天員指定專用飲用水"的稱號。就在16日6時23分,楊利偉安全准確返回的那一刻,農夫山泉水在電視、報紙和網路上適時推出"這一刻有點甜,農夫山泉祝賀中國首艘載人航天飛船'神舟'五號成功返航"的廣告與全球華人分享這一刻的"甜蜜"。這一廣告無論是從品牌的訴求點與事件的契合度上看,還是從表現形式和發布時機上看,都堪稱為事件營銷廣告利用的典範。如蒙牛作為中央電視台的老客戶,在伊拉克戰爭報道期間的貼片廣告是異軍突起。之所以反應如此迅速是因為蒙牛在央視已經預留了一部分廣告費用,這筆費用專門用於對突發事件的廣告跟進,一旦有像伊拉克戰爭這樣的事件和時機,蒙牛一個電話就可以在第一時間訂下廣告。還有在北京申奧成功的第一時間,海爾在中央台投入5000萬元的祝賀廣告在申請成功後即時播出。反應如此迅速,足見海爾深諳事件營銷之道。據說當夜,海爾集團的熱線電話被消費者打爆,相信國人在多年後再回味這一歷史喜悅時,肯定會同時想起曾經與他們一同分享成功的海爾這個民族品牌。
第三招:製造聚焦事件,自如操盤市場
事件營銷講究的是藉助媒體,而不是控制媒體,因此事件營銷就需要考慮新聞的風險。因為媒體的不可控制和受眾對新聞的理解程度決定了事件營銷的風險性。任何事件炒作過頭,如果一旦受眾者得知了事情的真相或被媒體誤導,很可能會對該公司產生一定的反感,從而最終傷害到該公司的利益。企業在借事件營銷提升知名度的同時,還要對形象進行提升維護,在產品、服務和企業形象塑造等方面求實創新,最終形成品牌忠誠度,才是企業最應關注的。
1915年在美國舊金山舉行的"巴拿馬萬國博覽會"上,茅台酒"怒擲酒瓶振國威"成為迄今為止被傳頌的中國企業成功運用事件營銷的首個經典力作。隨後,張瑞敏"砸機"事件砸出了海爾品牌的質量形象,向全社會宣傳了海爾以質量為本的企業理念,為海爾在未來發展成為全球知名品牌打下堅實的基礎。2005蒙牛酸酸乳超級女聲堪稱製造事件的經典。比如新推出的「四大金干」。通過捆綁四種肝葯,製造市場上新的肝葯營銷售事件,這是商業機密,不便透露太多。
7. 量子對沖基金營銷策略是怎麼樣的
資本的力量。全球湧入,攻擊價格不合理的任何資產,做空或者做多,賺取巨額對價。
8. 慈善營銷的案例分析
王老吉一億元帶來的「意外收獲」
在中國北方和中部都缺乏飲用涼茶的習慣,王老吉作為灌裝飲料領域的後起之秀,2002以前一直盤踞於華南地區,屬於地區性的飲料。但是近幾年憑借著其完美的定位,恰如其分的解決了中國人在飲食過程中普遍擔心的「上火」問題,可以說,王老吉從2002年前維持在的1億多元銷售額迅速成長為2007年銷售額近90億的飲料品牌,關鍵在於找到了這個獨一無二,與眾不同之處,並成功包裝為市場上的「紫牛」產品。紫牛是指獨一無二,與眾不同之處。在市場上表現為:通過在產品、服務、概念中尋找到自己獨一無二、與眾不同之處的「創意病毒」,接著找到「創意病毒」的早期接受者即「噴嚏者」,通過對「噴嚏者」的感染,使「創意病毒」快速擴散,成為市場上受消費者歡迎的流行物。
可以想像,一家深知紫牛策略的企業在日常的傳播活動中,對於市場上存在的「創意病毒」是十分敏感的。5月18日晚,央視一號演播大廳舉辦的「愛的奉獻—2008抗震救災募捐晚會」,王老吉以一億元人民幣,讓廣東加多寶集團一夜成名。國內民營企業在經過多年的發展之後,在財富積累增長同時,逐步開始樹立積極承擔社會責任和參與社會公益的企業公民形象,所以才有了王老吉熱心捐助1億元參與抗震救災的壯舉。對企業本身來說,則是在市場上傳播了一個引發爭先討論的「創意病毒」,後續關注度之高直逼當年蒙牛贊助的「超級女生」,帶來的營銷效果也許大大超出加多寶早先的預期。
著名社區天涯上出現「王老吉,你夠狠!捐一個億,膽敢是王石的500倍!為了整治這個囂張的企業,買光超市的王老吉!上一罐買一罐!」的帖子後,馬上在聊天室、論壇社區和MSN、QQ等網路工具上瘋狂傳播開來,「封殺令」這個「創意病毒」經過「噴嚏者」的傳播,熱迷症在網民中開始相互感染,紛紛採取實際行動「封殺」王老吉,與此同時,王老吉開始出現在以前不曾覆蓋的銷售渠道中。不難發現,處於熱迷狀態的消費者對紫牛產品的態度是緊緊跟隨,而不接受甚至主動屏蔽對紫牛產品不利的意見,在消費者中出現了就算「王老吉是營銷,我以後也要喝它的聲音,所以才有了「捐了一億,王老吉涼茶重慶賣斷貨」的火爆局面出現。
從王老吉本身來說,剛剛踏進年度銷售的旺季,前期的廣告活動已經產生預熱效果,但是忠實消費者真正開始大量飲用多半是要在完全進入夏季以後。如何在涼茶飲料市場跟進者已經增多,消費者對王老吉處於充分知曉的情況下吸引眼球,成為王老吉品牌的一大營銷阻點。正如初到草原,忽然在看到遠處一群花白奶牛覺得很新鮮,而如果一路下來,你將不斷的看到花白奶牛,你還會覺得有趣嗎?但是突然在一片花白奶牛間出現一頭紫色的奶牛,你是不是覺得很驚奇。王老吉就是要做這頭紫色的奶牛,要將消費者的目光聚集過來。如此一來,捐款數額就只是數字上的問題,但必須是一個獨一無二,與眾不同的數額,最好還能出人意料。可以說,「一億元」對王老吉來說就是一個完美的「創意病毒」。
如今,人們不僅熟知了王老吉,而且知道了加多寶。品牌對飲料企業的重要性相比其他行業更重要,相比較可口可樂和百事可樂在市場上活動而言,王老吉確實需要一次聲名鵲起的,才能穩固其中國第一罐的美譽。
與其說王老吉是一次意外的收獲,不如說是一次紫牛實效的完美演繹,但是行動第一,公關第二,千萬別留下為營銷而營銷的印象,反而會得不償失。王老吉終究是應是中國人的老話「善有善報」。 家樂福的「第一先鋒」
家樂福在2008年可以說是招來橫禍一場,因為「聖火傳遞」而捲入民族情緒的漩渦,在人們抵制家樂福的初期其並不曾意識到事態的嚴重性,而此次地震過後,家樂福可以說還是處於藏獨事件的「撲火」狀態,公關事務還處於緊張運轉中。所以才有了5月12日下午,汶川受災的消息一傳出,家樂福當即指示位於成都的五家門店向災區緊急捐贈帳篷、棉被等救災物品,同時通報法國總部。家樂福國際基金會隨即決定,向中國受災地區捐贈人民幣200萬元。
可想而知,作為第一個反應的國際企業其行為的影響力是巨大的,而中國人一向是「得饒人處且饒人」,相比起後來在網路上被批得狗血淋頭的國際大企業,家樂福此次公關之旅可謂合格。
然而,更多的國際企業則在捐款活動中因網民廣泛傳播「國際鐵公雞排行榜」而苦惱,但其中恰恰卻沒有家樂福。事實證明,在市場上,只有紫牛才會值得關注,才有價值,家樂福果斷決策,獲得的先發優勢是其他跨國企業所不及的,避免了在抗震救災捐款活動再次受到攻擊。一般來說,國際企業在參與社會公益事業時,一般需要向總部申請,獲得批准後才能動用資金參與,所以很多跨國公司因此在起初的捐款並不太多,陸續才將捐款額擴大至千萬級別,這才導致國內的網民的批判聲。
紫牛實效強調的就是在市場行為中尋找到有利的「創意病毒」,並通過「噴嚏者」傳播出去,在消費者中引起熱迷症,成為市場上受歡迎的流行物。家樂福通過第一個參與捐款,接著在各大媒體發布家樂福鼎力支持北京奧運和抗震救災,而且與地震和救災的話題一概迴避,言談務實、態度誠懇。既淡化了前期的「支持藏獨事件」的不利印象,同時也在國內樹立了有愛心的國際企業形象,反而使前期批判者失去了借機批評的口實。
可以說,家樂福此次慈善營銷是抓住了「第一個參與」這個創意病毒,通過早期接受者如媒體的記者、支持家樂福的消費者、政府代表等即時的傳播出來,使消費者接受了家樂福是支持中國社會公益的國際企業,通過網路上網民的口耳相傳使更多的人接受這一點,最終使家樂福的「藏獨門」危機得以平息化解。 奧康集團的慈善營銷
2007年中國慈善事業風光無限的就是奧康集團總裁王振滔,其憑借獨特的慈善模式一舉獲得2007中國慈善排行榜「特別貢獻獎」。4月6日,王振滔在北京正式啟動了第一個由中國民營企業家設立、以個人名字命名的非公募慈善基金會——「王振滔慈善基金會」,該基金會推出了全新的慈善模式:受資助學生要在工作後資助一名貧困學生,這個基金就會像滾雪球一樣越滾越大,預計2011年起每年受助者超過1萬名。
如果說資助貧困學子的善舉有很多,而且王振滔的捐助也不是最大,但慈善的標准不是以捐款多少而論,而是看這一舉動對社會產生的影響有多大,能否以自己的善舉帶動更多的人行善。從這個角度來說,「王振滔慈善基金會」這一善舉意義深遠,而獲得慈善排行榜「特別貢獻獎」也是理所應當。
2007年奧康還有一個引人注目的舉動就是成為2008年北京奧運會皮具產品供應商。與此同時,奧康的慈善營銷也順勢展開。5月10日,奧康集團宣布:秉承「人文奧運」精神,通過幫助奧運冠軍實現個人「公益夢想」,構建2008「公益奧運」的「圓夢行動」正式啟動。致力於公益慈善事業的圓夢基金同時成立,總額約為3000萬元人民幣。馬燕紅、高敏、錢紅、王軍霞、楊凌、田亮等6位奧運冠軍成為第一批「圓夢大使」。「楊凌,奧運之光,白內障兒童康復計劃」、「田亮愛心病房,先天性心臟病兒童康復項目」、「馬燕紅,退役體操運動員脊椎矯正康復計劃」、「錢紅,公開水域救助工程」等慈善工程也相繼展開。吸引了新浪、SOHU等網路媒體及100多家新聞媒體報道,在短時間內,營造出社會熱點。
從以上兩個例子可以發現,雖然奧康所做的都是慈善事業,本著以一顆慈愛的心去扶助貧困弱小群體,是沒有追求任何回報的,但是,也正是這種無私的舉動吸引了媒體與社會的關注,獲得社會和公眾的認同,無形之中,對於提升奧康品牌知名度與美譽度有了極大幫助。這就是慈善營銷的魅力所在,不去刻意追求名譽,而讓社會主動去關注。業界有句話說的好「做廣告不如做新聞,做新聞不如做公益」,就是這個道理。
在這個功利營銷的今天,大多企業都是以贏利為目的採取一系列營銷方式,而公眾也早已對那種赤裸裸的企業、產品宣傳不以為然。不可否認,營銷是企業的終極目的,但是可以採用的手段很多,以慈善事業為載體的運作達到企業的營銷目標,不失為一種高明的營銷方法,既回饋了社會,博得了公眾的贊譽,也取得了良好的營銷效果。一舉兩得,何樂而不為呢?慈善營銷,必將能大行天下。
9. 公益營銷戰略有哪些誤區
公益營銷的基礎是從事公益活動,公益活動的定義是指活動的目的旨在提供人類福利和增進公共利益,它包括提供有形的財物或無形的勞務,對他人表達善意,對社會做有意義的貢獻等等。企業資助公益活動是指以企業名義,用提供金錢,實物或實務等方式,主辦、參與或協辦上述的公益活動。
企業通過這些活動,不僅能夠增加社會的公共利益,而且能夠使公司的形象增強,很多大公司在制定長遠戰略時都將公益事業作為一項重要內容來考慮,從這一點上來看,公益事業作為企業經營策略的一個不可忽視的組成部分、作為樹立企業品牌形象的一項重要舉措。 企業開展公益活動應該從利人與利己兩方面考慮。企業不僅要對社會作出回饋,同時也要考慮自身的利益,企業獲取利潤對社會是有貢獻的,有了利潤企業才能回饋投資人、員工,繳納稅金給政府,供應商才能從你那裡獲取他們的利益,諸多利益相關部門能從你企業中得到利益,也就是說,獲取利潤是企業作為一個組織存在於社會的理由。所以企業在開展公益活動時不僅要考慮社會效益,也要考慮企業自身的效益。而開展公益營銷其目的之一也是為了能夠增加企業的效益。
一個良好的企業需要有出色的利潤與良好的公眾形象,企業不能只顧自身利益而忽視社會效益,也不能不顧自身利益用企業的錢去盲目回饋社會。總之,社會公益活動、促銷活動都是企業發展中必不可少的活動,兩者不能相互替代,各個企業要根據自身情況找到兩者之間的平衡點。 公司對社會公益的投入,也常常可以幫助維持老顧客的支持,以及加強與老顧客的聯系,在競爭激烈的市場中,公司的產品也可能脫穎而出,公司與整個社區的聯系,也因而更密切,有更好的回報。
當公司的產品或服務,是廣大的消費者都會用得著的類別,公司就需要用有廣泛影響的公益項目,吸引消費者的注意和支持,在競爭劇烈的市場中獲取一顯著的地位。例如公司捐贈的項目是顧客心目中認為重要的公益事業,那麼得到他們的注意和認同的工作,便可事半功倍。
跨國公司從事的公益活動作為大范疇公關中的一部分,出發點並不是單一的。與本地企業有所不同的是,跨國企業要在當地站穩腳跟,必須逾越民族、文化等方面的鴻溝。從事公益活動,是跨國公司融入東道國,在當地生根開花的重要舉措。無論是對於政府、消費者、潛在消費者或者是大眾,公益活動都能極大地拉近與他們的距離。 1、正確理解公益營銷。
英特爾全球副總裁簡睿傑認為:「企業開展的公益活動與促銷活動一般都會給社會帶來利益。企業將自己一部分利益回饋社會開展各種公益活動,不僅滿足了社會公益活動中對資金的需求,同時企業又將良好的企業道德、倫理思想與觀念帶給社會,提高了社會道德水準」。企業既不能「為了公益愛心而公益」,也不能「為了商業而公益」,公益和商業必須是互相呼應並互相支持的。公益中國愛心滿世界行動既是表現企業社會責任的最好方式,也是贏得政府認同、打造企業品牌影響力的有效途徑。而出色的商業化運作則使得公益贊助變成一種社會受益、企業有利的雙贏行為,並使企業有動力有能力不斷進行循環投入。在中國的傳統思維中,做好事不留名是一種最高尚的道德情操。受此思維影響,有的企業家在進行公益贊助時,純粹只考慮到盡一份企業的社會責任,而沒有想到如何讓公益贊助變成一種雙贏的結果。而有的企業家則走向另一個極端,急功近利,弄虛作假,一切只向錢看,一切均以商業利益來權衡,最後把一場公益活動,變成一項鬧劇。實際上,公益營銷必須進入一個完整的鏈條才能獲得長足的發展,即,通過公益活動,企業為公眾創造利益,從而使公眾對企業更加認可;而公眾對企業的認可,使企業獲得了更多的銷售機會,從而企業獲得成長;而企業在獲得成長的同時,有更多的精力與財力承擔更多的社會責任。
2、確定符合企業品牌戰略的公益主題,並與企業實力及資料相匹配。
品牌傳播的「項鏈理論」告訴我們:所有傳播推廣都必須圍繞一個核心去運作。品牌核心理念及戰略一經確定,便要持續不斷地進行傳播,所有的傳播動作,包括公益活動,都以此為主線,保證企業主題的統一性及連續性。在世界500強中,「營銷學寶潔,公益學安利」 已成為了共識。在「有健康才有將來」的理念下,安利自進入中國以來,一直是全民健康和運動的積極推動者。安利在公益方面主要選擇三個主題:「倡導健康」、「關愛兒童」和「致力環保」。如「倡導健康」有「紐崔萊健康跑」活動;「關愛兒童」有 「安利名校支教」活動;「致力環保」有 「哪裡有安利哪裡就有綠色」的「種植安利林」活動以及贊助南北極科考和清掃珠峰的「登峰造極促環保」活動。
3、要能順大勢,把握時機。
當社會出現重大事件或重大事故時,政府、媒體、公眾對事件的關注度是最高,如果企業能夠在第一時間主動行動,必然引來更多公眾關注與媒體報道,從而達到四兩撥千斤的效果。在5.12大地震中,王老吉果斷捐贈一個億,贏得國人感動,滿堂喝彩,紛紛搶購,以示支持;而萬科卻因王石不合時宜的言論陷入「捐贈門」漩渦,之後雖有1億元的援建,但公眾仍不買賬,稱「無論你抓過了多少山頭,你也爬不過汶川的墳頭」;而一向注重公益投入的一些跨國企業,也因行動遲緩備受詬病,「跨國鐵公雞排名」廣為流傳,以至於商務部不得不出面以正視聽。益佰制葯在2008年開展的「讓聖火永不熄滅——我們的奧運全民健康大行動」的活動,以調研「奧運究竟為中國留下什麼」為主題,請最美火炬手金晶做形象代言人,在全國十大城市展開,上百萬人參與,並最終發布「奧運財富報告」,多家中央機構支持,數位國家領導人簽名或致辭,地方政府領導參加,聲勢浩大,成績裴然。
4、確定有良好聲譽的NGO組織作為戰略合作夥伴。
贊助什麼項目,贊助多少,何時贊助,與哪個公益組織結成戰略合作夥伴,必須考慮充分,把握得當。一個得力的NGO組織,其良好的聲譽及出色的效率將讓你事半功倍,既讓公益落到了實處,也讓企業贏得了形象。
5、急政府之所急,贏得政府的贊許。
可口可樂在中國贊助了規模最大的公益活動——希望工程,1993年至今已在中國捐建了52所希望小學、100多個希望書庫,使6萬多名失學兒童重返校園。而摩托羅拉也為此持續投入了十多年,先是建立摩托羅拉希望小學,然後讓更多的員工以志願者的身份加入進來,繼而推動教師培訓。
6、貴在堅持。
公益營銷是企業戰略的一部分,而不是做一兩次「好事」。在摩托羅拉,企業公益都有一個長遠的目標和一個具體的戰略規劃,對於項目的選擇有一套完善的評估體系。在中國,教育和環保項目是摩托羅拉投入的重點。在前期選擇公益項目時,摩托羅拉首先要考慮這一項目是否具備可持續性和可發展性。 做有高度社會責任感的企業公民是寶潔公司對社會的承諾。1952年,寶潔建立了「寶潔基金」。今天,寶潔公司和寶潔基金會每年在全世界范圍內的捐款都超過了5千萬美元,不斷向有需要的人向有需要的地方伸出援助之手。依靠著這種積極、主動、持續的公益贊助,寶潔在全世界建立起了良好的品牌美譽度與強大的影響力。揚子江葯業作為一個以「護佑眾生,求索進取」為使命的大型醫葯集團,將擁軍這一公益活動作為企業公益的核心,將企業的使命和人民軍隊護佑人民良好結合起來,是社會責任感與企業發展的高度融合的最佳公益戰略。而2007年8月1日,在建軍八十周年之際,揚子江葯業開展了「英雄母親檢閱英雄兒女」的活動,三軍儀仗隊以最高規格迎接了來自全國各地的英雄母親,得到了媒體、公眾、政府、軍隊等各界的密切關注,將揚子江葯業的企業社會責任形象推到了高潮。
7、做好傳播,策略先行。
公益營銷是一個整體系統工程,貫穿整個營銷環節。公益營銷的實施,必須整合企業本身的資源,通過具有吸引力和創意性的活動,使之成為大眾關心的話題、議題,成為具有新聞價值的事件,因而吸引媒體的報道與消費者的參與,使這一事件得得到傳播,從而達到提升企業形象,促進銷售,達到營銷的目的。
邁克爾·波特指出:「企業從事公共事業的目標,從表面上看是為了博得更多的認同和社會影響,而實質上,則應該集中於公司競爭力的增強」。現代公關之父艾維·李也指出:「一個組織所做的有益於社會和公眾的事情,最終必將有益於該組織自身。」。我們完全有理由相信,隨著公益營銷越來越成為企業競爭戰略的重頭戲,公益營銷將進入越來越良性的循環狀態:公益做得越好,企業做得越強;企業做得越強,公益做得越好。 企業參與公益事業可以選擇的具體手段有很多。
1、公益事業宣傳:以促進公眾對某項公益事業的了解和關心以目的,採用提供資金、非現金捐助或者是其他的企業資源,或者為某項公益事業的募捐活動,參與或為志願者招募提供支持。
2、公益事業關聯營銷:企業並沒有承諾一個精確的捐贈數額,而是基於產品銷售額或者一定比例的營業收入來捐助某項公益事業。
3、企業的社會營銷:企業在自身戰略(整體發展戰略、具體的產品戰略、營銷戰略等)的指導下,支持一項行為改善活動的策劃和實施,以達到改善公共健康、公共安全、環境保護等目的。
4、企業的慈善活動:企業以現金撥款、捐款或者非現金的服務直接捐助某個慈善機構或某項公益事業。
5、社區志願者活動:企業支持和鼓勵企業的員工、分銷商、零售商等合作夥伴奉獻他們的時間來支持當地的社區組織和公益事業。
6、對社會負責的商業實踐:企業自覺履行企業公民責任,積極地開展符合社會發展趨勢和潮流、符合社會道德、符合公眾利益要求,以及改善社區福利和保護環境等一系列的內部和外部活動 沒有效果評價的營銷體系是不完整的。公益營銷效果評價的基本任務之一,就是通過對各種評價指標的研究來定性或定量地確定公益營銷的綜合效果,評價指標的選取在很大程度上決定著綜合評價的效果。因此,建立一套科學、系統的綜合評價指標體系,是進行公益營銷效果評價的重要前提。
1、企業公益營銷績效評估的必要性
公益營銷績效評估的的重要價值在於,通過對活動作出全面評估,總結經驗教訓,建立工作檔案。要通過每一個籌款項目的運作,與公司和捐贈人建立「夥伴」關系,拓展人脈,並根據企業和捐贈人的行業特點,對今後的「公益營銷」提出策略性意見,為未來的合作打下基礎。要對本機構工作人員的營銷業績作出評估,運用內部激勵機制,鼓勵創新實踐,保持機構的活力和創造力。
2、公益營銷績效評價體系的特徵及構建原則
通過相關學者充分研究、借鑒國際經驗和對國內企業進行全面深入的實際調查,得出公益營銷評價體系應具有以下特徵:1)綜合性;2)戰略性;3)可行性;4)關鍵一致性;5)國際可比性。
公益營銷績效評估體系的建設要遵循一些必然規律,在實際操作中就表現為評估體系構建必須遵循的原則,主要概括為以下幾條:
1)客觀公正原則
績效評價體系涉及諸多因素,這使得績效評價體系更為復雜,也使績效評價更容易產生主觀偏見。因此,在評價企業業績時,評價者必須以超然獨立的立場和精湛勝任的能力加以判斷,要能以客觀的立場評價優劣,公平的態度評價得失,合理的方法度量營銷業績。
2)科學合理原則
一個有效的績效評價體系的設計,必須反映出公司的特徵。公益營銷績效評價指標體系既要沿用原有評價體系中的一些指標,又要將反映利益相關者利益要求的指標納入其中,某些難以量化的指標應尋求科學的方法加以處理。
3)簡明適用原則
傳統績效評價體系顯得過於簡化,現代的一些評價方法未將相關利益主體的需要納入體系。但如果在構建社會責任績效評價指標體系時面面俱到,制定出許多高深而又精密的指標,必然會導致評價者無所適從。所以必須在考慮各方利益的同時盡可能找出本質的東西,制定出一些關鍵的可操作性指標。否則,評價系統便不能為組織成員所認同、所接受,那麼評價體系必然不能得到遵守。
4)服務目標原則
企業存在的目標是績效評估服務的指向,即企業的目標是協調了各利益主體利益要求的企業價值最大化,則指標體系的設計要能從對影響價值最大化實現的幾個關鍵因素的評價中,發現阻礙目標實現的因素,為經營決策提供詳實資料。
5)系統優化原則
採用系統方法,由總指標分解成次級指標,使體系的各個要素及其結構滿足系統優化要求。此外,評價指標選擇的一般遵循SMART 原則。SMART 原則即:第一,績效指標必須是具體的(Specific),以保證其明確的引導性;第二,績效指標必須是可衡量的(Measurable),要有明確的衡量指標;第三,績效指標必須是可以到達的(Attainable),不能因指標的無法達成而使員工產生挫折感,但這並不否定其應具有挑戰性;第四,績效指標必須是相關的(Relevant),它必須與公司的戰略目標、部門任務及崗位職責相聯系;第五,績效指標必須是以時間為基礎的(Time-based),即應有明確的時間要求。 國內開展公益活動的企業雖然很多,但是公益營銷做得好的企業卻並不多。與國外企業相比,當前國內眾多企業在利用公益營銷的機遇方面意識不足,手段方面利用不當,管理上缺乏戰略性、規范性。少數企業通過對企業所處環境、企業自身特點的綜合分析,選擇了正確的合作方式,最終達到了預期目的。但是事實是更多的企業遭遇了失敗。總而言之,相比外國企業,我國企業在利用公益營銷的意識方面、實操方面均有相當大的差距,存在著不少誤區,以下展開詳細闡述。
1、公益營銷意識的缺失
企業公益營銷的意識缺失源於傳統觀念的束縛。在中國的傳統觀念中,「做好事不留名」是一種高尚的道德情操,受此影響,一些企業在進行公益贊助時,只考慮盡一份社會責任,而根本不想如何讓公益贊助取得一種雙贏的效果,缺乏對公共關系的理解。由於公益營銷意識的缺失,在企業開展各種營銷活動的過程中,往往對蘊含著公益營銷的機會缺乏應有的重視,直接導致企業開展公益營銷活動的介入程度相對較低,難以發揮出應有的效果.在企業的對外宣傳與影響力傳播上,大多數企業只懂得選擇廣告的手段去進行,對於公共關系的作用缺乏足夠的認識,這也造成企業很少將公益事業作為一種營銷手段去運用。
2、公益營銷戰略的缺失
企業對公益營銷在意識上具有很大的片面性,而且從某種程度上說,缺乏一種經營的意識,導致消費者把跨國公司視為國內公益活動的主力軍,而事實並非如此。其實,國內企業尤其是民營企業是中國公益和慈善事業的中堅力量。這種認識上的巨大反差恰好說明了中國企業公益營銷戰略的缺失。
3、公益營銷手段的缺失
在公益營銷方面,國內企業缺乏系統性與戰略規劃。一些企業對公益營銷的理解,就是拿出一筆錢來做公益活動,用更大一筆錢宣傳公益活動,然後得到十分豐厚的收益。實際上,這僅僅是一種事件營銷,其目的是通過公益活動和公益事件形成新聞爆發點,然後進行放大,這並不能達到營銷效果的最大化。因而企業必須制定公益營銷的戰略與規劃,著眼於長遠而非眼前。由於公益營銷投入的周期比較長,往往短期內並不能產生明顯效果,需要克服急功近利的思想。 正如一個硬幣有正反兩面,公益營銷也不是完美無缺,其有益也必有弊。盡管公益營銷不論給企業還是非贏利組織都可能產生積極的影響,但這種營銷戰略在實際的應用中也存在著很多潛在的風險。無論學術界還是企業界對公益營銷的使用都還是存有一些疑慮,這也導致了一些企業遲遲不敢開展公益營銷。
1、消費者認知風險
公益營銷活動自它產生起,盡管大量的調查報告顯示企業從事公益營銷活動受到大多數消費者的支持,也總有一部分不同的聲音,他們認為企業只是在炒作,對企業的動機和承諾表示懷疑。例如,農夫山泉「飲水思源」的廣告開播以後,圍繞農夫山泉的爭議就一直不斷。矛盾主要集中在:「用貧困山區的孩子做廣告,是不是有悖於情理」,「為什麼熱心公益的企業反倒挨罵,被說成偽善」,「每喝一瓶水捐一分錢,是不是少了點」等等。
2、財務風險
由於公益營銷的資金來源於企業的營銷預算,故而會減少其他營銷活動的市場預算;如果由於選擇不慎或者操作不當等原因與某些不能為企業帶來增效的公益事業合作,則會帶來資金浪費。另外,企業開展公益營銷活動要求企業以及合作夥伴建立可靠的跟蹤系統,這意味著其將花費過多的人力物力。再者公益營銷活動的社會貢獻難以測量,這些都會增加企業的財務風險。
3、法律風險
公益營銷的廣告通常以公益活動的正當性來賦予產品善良的外衣,強調「獻出你的愛心」、「幫助社會上有需要的人」、「扶貧」、「希望工程」 等等煽情的字眼,從而吸引消費者。我國《反不正當競爭法》並不明確規制此類行為,但是這種對消費者干擾的行為嚴格來說也是一種賄賂行為,它利用的是群眾的道德心理,使本身並不出眾的商品也能為消費者接受、選擇。它們不是通過降低成本、提高質量等參與競爭的,而是扭曲了市場競爭的關系,違背了正當競爭的原則。在一些論壇上,不滿這種營銷方式的網友們稱之為 「道德綁架」、「道德敲詐」、「慈善炒作」、「慈善搭台,銷量唱戲」等等。如果單純考慮對產品或服務的選擇,消費者未必會選擇該產品或服務,但該企業的廣告宣傳卻讓他們有一種「不購買就等同於沒有愛心」的感覺,購買時就不是完全心甘情願的。
最後,公益營銷這把雙刃劍也給消費者帶來了風險,表現在消費者可能因為捐贈企業誇大其在公益項目中的慷慨而受其誤導或者誤以為某公益事業參與了捐贈企業的商業操作。消費者也可能發現其捐贈的資金並沒有用在公益機構最初宣傳支持的公益活動上或遭濫用等。
總之,對公益營銷的爭論最終起決定作用的還是消費者,他們的偏好和選擇將最終影響到公益營銷這種營銷戰略能否成。消費者的態度將直接影響企業的行為,直接決定企業能否從中獲利。