⑴ 10月個人網路營銷目標和計劃
制定一份嚴謹細致的or簡短的網路營銷計劃,不同的公司有不同的要求,但回不管怎樣,一份書面計劃是必不答可少的。在表達上,應包括以下幾個方面。
(1)營銷現狀評價。以收集到的反饋資料為基礎,簡述公司的營銷目標和資源、當前的網上業務以及客戶情況等。
(2)競爭態勢分析。最好以圖表的形式展示自己公司與競爭對手之間的對比情況。
(3)網路營銷目標。從客戶需求和競爭對手比較的角度詳細地說明網路營銷的市場目標和財務目標。其中市場目標是指要求達到的市場份額、知名度、忠誠度、渠道廣度和通道數等,而財務目標是指贏利目標、銷售額目標等。
(4)網路營銷戰略與戰術。包括目標市場的描述、網路營銷組合策略的制訂,網路營銷的預算,資源配置(如平台類型、網站建設方案、網路營銷人員配置等)。
(5)損益預算。即預測收益情況,並與投入情況進行對比。
(6)時間進度安排。寫出網上工作日程安排的情況,對工作進行階段劃分,以便控制。
(7)網站管理與維護。對站點管理和網上形象更新等做出安排。
希望對您有幫助,望採納,謝謝!!!
⑵ 三個月網路營銷學習計劃怎麼寫呢,誰能幫幫我寫一份
1、市場調查(有些地方這個環節,除非你了解行業)
2、現狀和背景(市場專情況,產品狀況屬、分銷情況,競爭態勢、經濟形式)
3、問題和機會分析
4、目標市場選擇和目標確定
5、營銷戰略確定(目標市場戰略、組合戰略4P、定位)
6、戰術確定
7、損益分析
8、營銷計劃控制
⑶ 如何制定網路營銷計劃
制定智能網路營銷計劃,制定用於學術研究的網路營銷計劃是主題網路營銷活動的關鍵組成部分,缺乏工作經驗迫使大多數公司的網路營銷人員在計劃整體營銷推廣時盲目跟隨趨勢,缺乏整體技能。許多互聯網營銷公司走了彎路,最終未能超過預期的總體目標,因此在這方面,有必要了解企業和製造業的當前發展趨勢以及互聯網營銷的各種方法。邀請專業網路營銷公司在公司工作,並且在進行主題互聯網營銷活動時,他們必須了解實施情況,開發明智的監控器,及時分析實際結果,並且搜索引擎優化會根據特定的統計信息立即進行糾正。
教學公司團隊,互聯網營銷的成功很大程度上取決於您是否擁有自己的互聯網銷售團隊,此類精英團隊的形成是基於對公司業務技能的研究和培訓。由於互聯網營銷是一種非常特定的工具,因此關鍵取決於您的員工是否可以集成到業務流程中。使用此類工具時,對其教育和培訓的關鍵是使他們能夠掌握公司業務流程中的互聯網營銷技能,例如:如何推廣搜索引擎,如何使用互聯網和移動網路方法,免費資料以及如何進行談判等。
全面的互聯網營銷,當您的公司在試驗性網路營銷部門中擁有一個網路銷售團隊時,它需要盈利並在網路營銷中積累經驗,當前,公司可以根據公司的狀態全面進行互聯網營銷工作。
如果公司的官方網站建成,則網站維護將是公司的關鍵問題,因為網站維護是一項非常專業的工作,必須由專業人員來完成。如果公司派出專業的網站服務人員,這將增加至少一名員工的成本;如果是兼職工作,則將降低技術專家對網站維護的更新水平。公司官網的成敗與它的及時更新密不可分。
更新和維護不僅限於簡單的拆卸和替換草稿,應考慮公司業務服務的動態和發展前景,並整合網站建設的現有結構,以便快速進行相對改進。公司的一個新項目不僅要在報紙,電視和其他媒體上進行市場推廣,價格波動和結構調整,而且要忽視互聯網這一最有希望的銷售市場。這些都是人們一直關注的商業網站對策。
一個好的公司網站由公司內部至少2-3個專業和技術人員維護,整個維護過程將增加您的工作量和管理成本。
⑷ 一份網路營銷計劃書包涵哪些內容
在表達上,應包括以下幾個方面:
(1)營銷現狀評價。以收集專到的反饋資料為基屬礎,簡述公司的營銷目標和資源、當前的網上業務以及客戶情況等。
(2)競爭態勢分析。最好以圖表的形式展示自己公司與競爭對手之間的對比情況。
(3)網路營銷目標。從客戶需求和競爭對手比較的角度詳細地說明網路營銷的市場目標和財務目標。其中市場目標是指要求達到的市場份額、知名度、忠誠度、渠道廣度和通道數等,而財務目標是指贏利目標、銷售額目標等。
(4)網路營銷戰略與戰術。包括目標市場的描述、網路營銷組合策略的制訂,網路營銷的預算,資源配置(如平台類型、網站建設方案、網路營銷人員配置等)。
(5)損益預算。即預測收益情況,並與投入情況進行對比。
(6)時間進度安排。寫出網上工作日程安排的情況,對工作進行階段劃分,以便控制。
(7)網站管理與維護。對站點管理和網上形象更新等做出安排。
⑸ 網路營銷計劃書
電子商務商業計劃書範本
1. 0業務要點
本電子商務計劃旨在建立網上綜合商社(億聯mbillion.com),從事國際貿易,經營鋼鐵,化工,紡
織,機械,電子,IT產品等,逐步取代傳統的綜合商社職能。換言之,以網上虛擬綜合商社代替實
體綜合商社海外辦事處。首先,從綜合商社盛行的中韓,中日貿易開始;再逐步擴展到中美,中歐
,中俄等(中國——外國)貿易。重點先以推介外國商社,工廠及其產品為主,以作為中國加入WTO
後,國內企業獲取海外市場第一手資料的貿易門戶,再進一步發展成為外商與中國企業貿易門戶通
道。最後實現全球互動式的貿易門戶網站。
2. 0公司簡介
2.1背景/歷史
目前,億聯(mbillion.com)作為個人站點已於1999年底於上海開通,並著手創立網上綜合商社,現
中韓貿易的雛形已基本形成。詳情請訪問http://www.mbillion.com/wsss.htm.
創立者背景:韓國著名綜合商社之一的(株)曉星(HYOSUNG CORP)6年多國際貿易商務主任職業生
涯積累了大量進出口商(包括工廠)的第一手資訊,國際國內貿易實務經驗豐富,傳統的離線(OFF
LINE)交易流程相當熟悉,1999年交易額達USD3000萬。
3. 0產品/服務
億聯(mbillion.com)的戰略目標是成為一個國際貿易的門戶網站,兼具進出口商直銷的網上平台功
能。Mbillion.com 將以信息中介的角色為買賣雙方提供商情資訊內容服務和商務服務。短期目標是
以信息中介商的角色用網站代替住華辦事處。
3.1商業模式
億聯(mbillion.com)的商業模式是「B-B-B」,其中:第一個B代表賣方(如外國工廠或商社);第
三個B代表買方(如國內企業或進口商);第二個B即代表億聯(mbillion.com)而實際上億聯
(mbillion.com)是以信息中介的角色代替傳統貿易中間商,具體地就是以網站代替跨國公司龐大
的海外辦事處職能,從而可以使這些公司節省大量的海外辦事處經費的投入,隨著影響的日益擴大
,也省卻了許多市場營銷的開支;同時,對於買方來說,則可以最快的速度獲取最新,最具競爭力
的報價或資訊。
網站的贏利將來自:
1) 訂單成交後的傭金收入;
2) 廣告收入;
3) 有償資訊收入;
4)會員會費收入。
由於大宗商品的緣故,傭金收入不容小視。買賣雙方通過本站實現無紙化貿易,付款方式採用國際
通行的信用證,不存在網上零售業採用信用卡導致的安全隱患。
特別說明:本人在此提出的「B-B-B」商業模式,理論依據是來自《網路價值》一書(McKinsy &
Company,Inc.,約翰.哈格爾三世&馬克.辛格 著)。 本人認為:B-C或B-B模式應當更適合於寡頭壟
斷企業的網路營銷,如戴爾(Dell)的計算機直銷網路,作為消費者C或後一個B,他(她)別無選
擇,只能通過前一個B來購買商品,而此時的網路營銷對賣方(第一個B)來說可以認為是充分利用了
網路的優勢並節約了成本,對消費者來說也得到了事實在在的好處。而對於壟斷競爭企業或行業來
說,消費者購買商品時自然要貨比三家,此時若賣方(工廠)建立自己的直銷網上平台,在某種程
度上,可以說是方便了消費者或買家,這里有一個誤區即買方通過工廠直銷獲得的應當是最低價,
但這僅僅是該行業中若幹家之一的最低成本價,並不能代錶行業的最低價或最合理價!試想:若買
方通過每家賣方的直銷平台獲得報價並自己比較,這個成本顯然是比較高的,而且買方還不一定知
道全部的賣方,換言之,其花費很大成本得出的結果仍有缺憾!而這一缺撼正是「B-B-B」模式存
在的理由!「B-B-B」模式之中間一個B即是信息中介的角色,她的職能就是為第三個B(買方)提
供所有賣方(或絕大多數賣方)即第一個B的全面資訊(如價格,質量,交貨期等等)並通過網站
的搜索比較功能,使買方(第三個B)可以馬上知道最低報價是哪一家,品質最優是哪一家,最快
交期是哪一家……並通過設定權重參數再比較計算後得出最適合自己要求的是哪一家的產品或服務
。同時,賣方(第一個B)也可以通過信息中介(第二個B)獲取目標市場或目標客戶的最新需求,
並最大限度的面對買方市場。
概括地說:億聯mbillion.com將採用的B-B-B模式,使買賣雙方都有機會以最低的成本最快的速度
獲得滿意度最高的產品或服務,而這一切正是通過第二個B提供的比較功能得以實現。
其實,這一模式在實體經濟中可以顯著的發現,最明顯的就是日韓綜合商社的職能。
3.2網站定位
國際貿易的門戶,以網上貿易平台取代實體的海外分支機構,並使買賣雙方直接見面。通過
mbillion.com強大的搜索功能和豐富的買賣資訊內容,買方可以比較,選擇同一產品多個賣方(工
廠)的價格與服務並選擇適合自己的最佳價格性能比產品;而賣方也可以非常方便的找到目標客戶,
通過mbillion.com這一信息中介掌握的大量資訊,賣方可以隨時了解競爭對手的報價等情況。當然
,這是在充分尊重與客戶隱私權的基礎上實現的。
3.3消費者可得到的好處
由於億聯mbillion.com的目的是建立一個工廠直銷的國際貿易平台,客戶獲取的報盤將是實在而且
充滿競爭力的,買家通過本站全天候透明的報價體系,可以避免過去那種無目的的四處詢盤而拿到
的報盤卻是經過幾個中間商之手的情況發生;對於賣家來說也可以掌握各家工廠的供貨情況(價格/
數量等),同時減少海外辦事處的設置費用,並省去相當的市場營銷費用,卻能同許多傳統貿易營銷
方式下根本不可能聯繫上的潛在客戶進行交易。從而使買賣雙方都能最大限度的降低運作成本,維
持市場的秩序,避免信息不對稱情況的發生,提高交易的有效性,時效性。
鑒於億聯mbillion.com的強大信息中介功能,加上完善的搜索對比服務功能,買賣雙方獲取的都是
在對比了足夠多的買(賣)信息的基礎上真實有用信息。時間快,信息多,決策科學。直觀的說,
就是將傳統國際貿易的四處詢盤或報盤(註:此處的「四處」也是相當局限的)變為由mbillion.com
的強大搜索對比功能來實現。由於上下游的信息相當豐富,買賣雙方獲取的好處是顯而易見的。
4.0市場分析
4.1規模
以1999年,韓國對華輸出為例。通過七大綜合商社的各辦事處達成的貿易額約為20億美金,行業涉及
汽車,家電,輕工,石化,紡織,機械,電子等,固定客戶每個辦事處至少100個以上,總的客戶數
約3000—5000個,經常性聯絡的客戶則多達30000—50000。支持一家主要辦事處一年營運的費用約
600000美金,該辦事處的年銷售額約在1億美金。
1999年,中國大陸進出口總額約為USD3600億,若其中1%在網上交易,則有36億美金的市場規模。
根據聯合國貿易委員會的估計,在不遠的將來,通過網上達成的貿易量將占傳統渠道的10%。
因此,短期來說(1年內),我們將可以達成2億美金/年的成交額;中期來看(3年左右),有望達
成50-100億美金交易的規模。
億聯mbillion.com電子商務網站的目的並非要創造多少點擊數或客流量,而是要通過樹立國際貿易
門戶網站的品牌,建立B TO B TO B的國際貿易新模式,以品牌的知名度來吸引買賣雙方,並成為
買賣雙方國際貿易時的必由之路。隨著終極目標—全球貿易網的建立,市場規模目前無法估量。
4.2發展
隨著中國加入WTO,全球統一市場的格局將逐漸形成,產業分工將重新確立,進出口額將隨之大副
上升。這將使越來越多國內企業將產品出口海外市場,同時也必然有越來越多的海外產品進入中
國市場。這為網站的發展,無疑將帶來巨大的推動力。隨著國內企業上網步伐的加快,一個優秀
的國際貿易門戶網站必將吸引越來越多的客戶主動登門造訪。
而全球統一市場規模的擴大,將使網上國際貿易的市場份額也越來越大。
4.3消費者概況
我們的目標客戶或服務對象既包括買方,也包括賣方,遍布各行各業,對國際貿易都非常熟悉。
而在資訊方面,除對少數供貨方(或需求方)了解外,對整個供貨群體或潛在需求群體缺乏整體
上的認識,或者說缺乏較全面的認識。
而在交易方式上,雙方都熟悉國際貿易的慣例,如L/C支付等。
通過網站的服務,消除買賣雙方在信息上的不對稱性。
4.4市場開拓戰略
進入戰略:以網站代替外國商事住華辦事處為切入點(即以進口為進入的起點),網站定位為信
息中介商,以網站建設的低成本取代辦事處的高設置成本,以內容的豐富集中可比性代替傳統渠
道的分散單一難比較。同時,尋求相關國家綜合性貿易公司一兩家的為合作夥伴,以利用其現有
資源,節約開拓成本。
4.4.1網站促銷
通過向目標客戶推介網站,不斷增強網站的吸引力,並在價格優勢吸引下,促使越來越多的客戶
不得不從原來的渠道退而通過mbillion.com進行交易。
4.4.2廣告促銷
1. 在各專業分類行業雜志上廣而告之;
2. 傳統媒體投放廣告;
3. 門戶網站投放廣告。
4.4.3人員促銷
通過人員發給目標客戶對口的供求信息,而使買賣雙方很快產生相互吸引力。
4.4.4 售後服務代理
配備專門人員,協助廠商辦理貿易糾紛或質量異議等。
4.4.5 結盟
與國外傳統綜合貿易公司結成聯盟以利用其現有資源與優勢。
5.0 競爭分析
5.1 現有競爭
主要是傳統貿易渠道的競爭。以中韓貿易為例,大部分的交易都是通過綜合貿易商社在進行,各
綜合商社已形成壟斷之局面。
但也有一些OFFER公司還存在並以靠傭金維持,這正是mbillion.com有理由生存的切入點或依據
,並且通過網路也可以整合一大批小的OFFER公司。
5.2 替代品/服務
..................
其他參考:
http://www.fortune6821.com/
⑹ 網路營銷 工作計劃範文
這種類型的工作計劃再多,落不到實處是沒有任何用處的,樓主應該在充分了解內網路推廣方式的前提容下,篩選出適合你們公司的推廣方式。最近就發現一個很好的推廣方式,就是問答、軟文推廣,仔細研究了一番,就是根據用戶習慣有事問度娘,設置符合用戶搜索習慣的關鍵詞,撰寫軟文,植入推廣信息,引流到網站上,再經過後期優化,搞幾十個上百個詞做到百 度首頁,流量更可觀,我是找的推一手公司,一手技術渠道供應商,價格也不貴。
⑺ 網路營銷計劃書如何寫
哈哈、我剛寫完忘記保存了。。
⑻ 網路營銷學習主要學什麼
第Ⅰ篇 網路營銷面面觀
第1章 網路營銷的過去、現在和未來
案例 戴爾學會傾聽
網路營銷環境
網路營銷的過去:Web 1.0時代
網路營銷的現在:Web 2.0時代
網路營銷的未來:Web 3.0時代
相關技術 數字視頻錄像機與網路電視
本書的結構
第2章 網路營銷戰略和績效考核指標
案例 亞馬遜公司的成功之道
戰略規劃
傳統營銷戰略和網路營銷戰略
從傳統商務模式到電子商務模式
電子商務模式
相關技術流媒體音樂
績效考核指標
平衡計分卡
第3章 網路營銷計劃
案例 網路營銷計劃"第二人生"的故事
網路營銷計劃的步驟
制定網路營銷計劃
網路營銷計劃的七個步驟
第一步形勢分析
第二步 網路營銷戰略規劃
第三步 經營目標
第四步 網路營銷戰略
第五步 實施計劃
第六步預算
相關技術建立一個網站
第七步 計劃評估方案
第Ⅱ篇 網路營銷環境
第4章 網路營銷的機遇無處不在
案例 美國偶像走向全球
全球網路營銷綜述
國家與市場機遇分析
相關技術交易安全
技術水平與營銷活動
無線互聯網接入
數字鴻溝
中國:展望未來
第5章 道德與法律問題
案例 軟體盜版行為
道德和法律問題概述
隱私權保護
數字財產
相關技術許可技術
在線言論
出現的新問題
第Ⅲ篇 網路營銷戰略
第6章 網路營銷調研
案例 普瑞納公司的故事
數據驅動戰略
營銷知識管理
關注社會媒體
相關技術搜索引擎
其他由信息技術支撐的調研方法
實地調研法
營銷資料庫和數據倉庫
數據分析和提交
相關技術數據挖掘
知識管理考核指標
第7章 網路消費者行為
案例 一位客戶的故事
21世紀的消費者
互聯網的交換進程
相關技術 帶寬和市場商機
相關技術寬頻選擇
第8章 市場細分和目標市場戰略
案例 1-800-鮮花公司的故事
市場細分和目標市場
三種市場
市場細分要素和變數
相關技術 內容審查程序
選擇在線客戶目標市場
第9章 差異化戰略和市場定位戰略
案例 J.彼得曼公司的故事
差異化戰略
相關技術 蘋果公司的iTunes+iPod模式
市場定位的基礎與戰略
第Ⅳ篇 網路營銷管理
第10章 網路產品與服務
案例 谷歌公司的故事
許多產品都能幫助廠商在網路市場中獲利
創造在線客戶價值
產品收益
相關技術 計算機病毒與防範
網路營銷促進產品開發
第11章 網路產品的價格
案例 VideoEgg視頻分享網站
互聯網改變了企業的定價策略
買方和賣方的定價觀點
相關技術揭開網上購物的神秘面紗
支付方式
定價策略
第12章 互聯網與分銷渠道
案例 戴爾公司的直銷模式
分銷渠道概述
在線渠道成員的分類
分銷渠道的長度和功能
相關技術 無線射頻識別技術(RFID)
分銷渠道的管理與權力
分銷渠道效率的考核指標
第13章 網路營銷溝通
案例粉碎機促銷
網路營銷溝通問題概述
互聯網廣告
公共關系營銷
促銷活動
直復營銷
相關技術 即時通信
相關技術 間諜軟體
人員推銷
IMC考核指標
第14章 新型數字媒體
案例 《光環3》的營銷推廣
營銷溝通媒體
數字媒體
相關技術Ceiva電子相冊接收器
數字媒體和傳統媒體的品牌目標
購買哪種媒體
第15章 客戶關系管理
案例 美國思科公司的故事
建立一對一的客戶關系
定義關系營銷
利益相關者
客戶關系管理
客戶關系管理的構成
相關技術 移動互聯網發展趨勢
成功開展客戶關系管理的原則
⑼ 急需一篇關於網路營銷課程設計心得
在實訓中,我們自由組合,3-4人為一組,為一個現有的採用傳統營銷方式的企業或預備創業的新企業設計網路營銷方案,並實施網路營銷。
實訓的內容主要包括網上調研、網路營銷策劃、網站建設和網站推廣、成果展示等。
網上調研
首先進行網上調研,通過調研確定網路營銷的項目。主要採取網上調研的方式,在互聯網上搜索相關信息。要求設計一份網上調查問卷,3-5個問題,搜集一手資料;通過搜索引擎等搜集二手資料,可以採用傳統調研方式予以必要的補充,最終形成一份簡要的調研告。
網路營銷策劃
通過調研,確定網路營銷的項目,並進行網路營銷策劃。注重,這里所做的不是網站策劃,而是一份完整的、涉及企業各項營銷策略的網路營銷策劃,編寫網路營銷策劃書是實訓中的重要內容之一。
網路營銷策劃書主要應解決兩個問題:
企業為什麼要採用網路營銷模式
企業如何實施網路營銷
網路營銷策劃書的內容包括:
市場概述
企業要進入一個新的市場,必然要對市場有充分的了解和分析。互聯網不僅僅是網路營銷的工具和平台,也是一種新的市場環境。策劃書中應對企業所處的網上網下環境進行分析,包括營銷的宏觀市場環境和微觀市場環境,分析市場中的機遇和挑戰。
企業簡介
介紹企業的內部情況,分析企業目前的優勢和劣勢,如何採用網路營銷解決問題等,說明進行網路營銷的必要性。
企業網路營銷目標確定
企業設置網站的目的往往不僅是直接的網上銷售,而是更著眼於網路營銷所產生的其他效應,如提高品牌知名度、吸引顧客和培養顧客的忠誠度、減少營銷費用和時間、支持其他營銷活動等等。
學生應該明確其建立網站進行營銷的目的,以及要達到的效果。
企業網路營銷策略設計
企業的網路營銷策略應包括:
市場細分並確定目標顧客:網民有很多不同於傳統營銷顧客的新特點,重點分析目標顧客在網路市場中的需求偏好。
產品策略:確定適合在網上銷售的產品。
價格策略:為網上銷售的產品制定價格。網上的價格多以低價吸引顧客,但低價也有多種方式,例如免費策略、競價策略、集體砍價、差別定價等,應選取1-2種適合與本企業產品的價格策略。除此之外,還要給顧客提供方便、安全的支付方式。
分銷策略:網上銷售產品分銷有網上分銷和網下分銷兩種,假如是網下分銷會涉及到物流配送的問題,選取何種配送方式、配送費用如何分配、怎樣進行支付等問題都要考慮到。
促銷策略:企業可以充分利用各種網路資源進行促銷,如電子郵件、郵件列表、搜索引擎、新聞組、BBS、相關鏈接、網路廣告、FLASH動畫、網路游戲等。網路資源不斷會有新的東西出現,而作為網民的一大特點就是喜歡「新」、「奇」,企業應該注重並充分利用各種可進行營銷的資源,例如目前比較流行的博客營銷,這需要寫博客的人有較好的文字功底,是對我們文字能力的鍛煉。在策劃中,要選取促銷方式,以量化的形式進一步明確如何促銷。
服務策略:網站的功能不僅是展示和銷售商品,還需要提供各種相關的有用的信息和服務,如售前的咨詢、售中的交易以及售後的服務、的技術支持、各種疑難問題的解答等等,要從顧客的角度出發,提供全方位的服務,盡量滿足顧客要求。策劃時應該根據具體的產品和顧客,考慮應該提供哪些服務,如何提供。
個性化營銷策略:網路市場追求的是「一對一」的「個性化」營銷方式。策劃中要考慮提供哪些個性化內容,是定製個性化產品,提供個性化信息,還是提供個性化服務等。
跨部門合作策略:網路營銷不僅涉及到企業內部的各個部門,如財務部門、銷售部門、生產部門等,也會涉及到企業外部的相關組織機構,如銀行、物流公司等,策劃中應該理順各部門之間的關系,保證流程運作的通暢。各部門之間的合作方式可以以流程圖的方式表達出來。
網站規劃及推廣
這里主要是規劃網站中的內容,具體的欄目和網站主要實現的功能。
網站推廣的方式有很多,如網路廣告、搜索引擎、郵件列表等等,我們需要考慮採用哪些推廣方式,如何進行推廣,各項推廣措施要互相配合。
企業網路營銷費用預算
網路營銷的費用預算,應該包括兩大部分。第一部分是設計、建立網站的費用,如購買硬體的費用、購買或開發軟體的費用、企業入網的費用、域名注冊的費用等;第二部分是網站建成運行的維護費用、推廣費用、網上調查費用、信息發布費用、各種服務費用等等。
我們在網上或市場中對各種費用進行了解,大致估算企業的費用預算。
企業網站建設和網站推廣
做好網路營銷策劃後,我們自己做網站、設計網頁,不需要太復雜,靜態頁面也可,主要是看頁面布局、內容安排和主要功能。