『壹』 女孩子來說這個問題的了
中國法律顯得蒼白。個人是弱視群體,那隻有提前 一個月,或干二十天,後十天不幹,讓她離開你玩不轉。突然走人。黑心老扳呀!沒有好下場
『貳』 微微一笑很傾城男主和女主第一次在網吧見面是哪集
第一集
『叄』 情緒極差,我怎麼辦啊
我最受不了的就是,天天要受那個胖女人的氣。真是受不了。
人在屋檐下,哪能不低頭呢?社會就是這樣,官大一級壓死人,那胖女人應該是公司領導吧,以前可能她也是有這樣的經歷,所以心裏面就有點BT了而對你們聲色俱厲!如果真的實在受不了的話,就另謀出路吧,反正年輕,對於打工而言,東方不亮西方亮,何必弔死在一顆樹上呢?不要讓這種環境改變了你的情緒而變得怨天尤人!我覺得只要「但得有心常自奮,何求他日不奮飛?」
這里辛苦不用說,最讓人受不了的是。我覺得漂亮的東西,那個領導,卻認為不好。讓人受不了。
每個人的觀點都是不一樣的,有時候你認為好的東西,別人不一定都認可。做事情就是這樣,不可能做到個個滿意的。哪能盡如人意,但求無愧我心!只要自己覺得好的,就堅持下去!有時工作需要的話,只要不是違背原則性的話,適時迎合一下領導意思也是可以的!
在外面做事就是這樣,每個公司都有自己的弊端,只不過存在的方面不同罷了,而這些都是你無力做出改變的,所以不能讓它左右你的情緒!如果真的覺得自己在這個公司沒有什麼前途的話,那可以考慮一下跳槽,另換工作。年輕人到處闖闖,對以後的成長、對生活的態度會有很大幫助的!
即使現在在行政事業單位上班,如果沒有一官半職、沒有關系的話,日子過得也是不盡人意的,鬱郁悶悶的。我認識的幾個朋友,在單位裡面,領導呼來喚去,叫你做什麼就做什麼,並且沒有干好、做錯了就全是你的責任,而功勞卻輪不到他們頭上,這就是社會實實在在存在的不平等現象!
朋友,忍字頭上一把刀,如果實在干不下去了,就跳槽吧,何必讓不順心的工作破壞自己的心情呢? 如果有能力改變這種狀況,讓領導以後對你刮目相看,那就暫忍一時不適,以後得海闊天空吧!無論哪種選擇,我覺得:明天會更好!!
『肆』 網吧消防安全培訓內容是什麼
第一篇
公共娛樂場所消防安全「四個能力」建設工作應用
一、檢查消除火災隱患能力
檢查和消除火災隱患,是公共娛樂場所預防火災的有效手段,公共娛樂場所的消防安全責任人或消防安全管理人,每月至少要組織一次防火檢查;其內設部門每周要開展一次防火檢查;單位消防安保人員媒體要進行防火巡查;營業期間的防火巡查至少每2小時一次,營業結束後,應當對營業現場進行檢查,夜間防火巡查不應少於兩次。消防安全檢查、巡查的主要內容:
1.用火、用電、用油、用氣有無違章現象;
2.新建、改建、擴建及裝修工程是否依法申報;
3.疏散通道、安全出口和消防車通道是否暢通,防火間距是否被佔用;
4.安全疏散指示標志和應急照明設置是否合理好用;
5.滅火和應急疏散的預案的制定、演員及員工消防知識的掌握情況;
6.消防控制室或值班室值班人員是否在崗在位;消防控制室是否2人值班,並經過專門培訓後持證上崗;消防值班記錄是否齊全,記錄是否認真;
7.自動報警、自動滅火、應急廣播等消防控制設施、啟動按鈕是否完整好用,並處於良好狀態;樓層設置的內部報警電話或報警按鈕是否完整好用;消防控制室或值班室與有關部門、人員通訊聯絡是否暢通;
8.常閉式防火門是否處於關閉狀態,防火卷簾下是否堆放了物品;廚房、灶間煙道是否經常清洗;
9.室內外消火栓、水泵接合器有無損壞、埋壓、遮擋、圈佔等;滅火器檢查、消火栓試壓,自動消防設施、供水系統維護保養及設施運行記錄是否齊全;
10.建築自動消防設施運行是否處於良好狀態,是否委託具有維護保養資質的企業每月進行一次維護保養,每年進行一次全面檢測;
11.有無違章設置員工集體宿舍;門窗是否設置了影響逃生和滅火救援的障礙物;
12.營業期間有無電氣焊、油漆粉刷等施工、維修作業情況;
13.顧客有無攜帶易燃易爆危險品或在室內燃放煙花爆竹的現象;
14.燃油、燃氣管道、閥門有無破損、泄露;
15.營業結束後,燃油、燃氣閥門和非必要用電設備電源是否關閉,有無遺留火種;
16.滅火器配置數量是否充足,選型是否准確,放置位置是否明顯、無遮擋並且便於取用;
17.工作人員配備的強光照明手電筒是否完整好用。
單位對檢查發現的火災隱患,要立即改正;不能立即改正的,應當記錄在案並向消防工作歸口管理職能部門或消防安全管理人報告,消防工作歸口管理職能部門或消防安全管理人應及時研究制定整改方案,確定整改措施、時限、部門和責任人,並加強整改期間的安全防範,確保消防安全。
二、撲救初起火災能力
公共娛樂場所的員工必須熟練掌握撲救初起火災的程序、要求和技能,確保一旦發生火災,能夠及時發現、有效處置,防止之勢擴大和蔓延。
1.要結合場所火災特點,組織制定滅火和應急疏散預案,並定期組織全體員工進行實戰演練,確保每一名員工熟悉初起火災的撲救程序和基本要求,熟練掌握各類滅火設施和器材的使用方法和注意事項;
2.要根據單位實際,組建火災應急處置的第一梯隊和第二梯隊:第一梯隊有起火部位附近的當班員工組織,第二梯隊由不在起火部位的所有當班員工組成。各類工作人員不足50人的,可以成立一個梯隊,每個梯隊分為滅火行動組、通訊聯絡組、疏散引導組。滅火行動組人員要熟知消防設施、器材的位置、使用方法和要求,了解各部位、崗位的火災危險性;
3.當消防控制室值班人員接到火災報警信號時,要通過無線對講系統或單位內部電話等方式,立即通知巡查人員或報警區域的樓層值班及工作人員,迅速趕往現場實地查看,確認或發現火情後,要立即通過報警按鈕、樓層電話或無線對講等通訊方式向消防控制室報告;
4.現場人員在向消防控制室或值班室報告的同時,要組織第一梯隊滅火行動組在30秒內形成第一滅火力量,使用現場消火栓、滅火器等設施器材有秩序地滅火;消防控制室或值班室接警後,要立即通過單位內部電話、無線對講系統或廣播、警鈴等有效方式,發出火警指令,通知第二梯隊人員趕赴現場,同時啟動防排煙系統和消防水泵等消防設施,並撥打「119」電話報警。第二梯隊滅火行動組接到消防控制室發出的火警指令後,要在1分鍾內趕赴火災現場,形成第二滅火力量,實施增援滅火;
5.通訊聯絡組要多方搜集火場信息,保持與各部門、各戰斗小組和公安消防隊之間的聯絡暢通,及時向公安消防隊提供火勢的發展和人員被困等情況。
三、組織疏散逃生能力
公共娛樂場所一旦發生火災,及時疏散人員是第一要務。這些場所的員工,必須具有火場逃生自救、互救和組織人員疏散的能力。
1.公共娛樂場所,必須組織制定應急疏散預案,並通過實地演練,使員工熟悉和掌握本單位、本區域的疏散通道、安全出口、疏散程序和逃生技能;熟知消防疏散裝備、器材位置、使用方法;明確各崗位人員火災時的任務;
2.確認發生火災後,音頻控制室要將卡拉OK廳、包房內畫面、聲音切換成火災警報,告知顧客盡快安全疏散;消防控制室要及時啟動應急廣播、應急照明和疏散指示標志,並視情切斷普通照明等非消防用電;
4.人員在通過煙氣彌漫的火場時,要用濕毛巾或衣物捂住口鼻,低頭彎腰快速前進,不要呼吸,最大限度地減少將有毒氣體吸入體內的可能;
5.一旦身上著火,不要到處亂跑,要就地翻滾,壓滅身上的火苗或將著火的衣服脫下,防止燒傷;
6.疏散引導組要在滅火行動組開展滅火的同時,通過喊話或發出燈光信號等方式,立即通知和引導火場人員疏散時不要恐慌,要互幫互助,提高疏散效率;引導人員確認房間無人後再關閉房門,並在房門上做上標記;
7.發生火災時,要按照二層及二層以上的樓房發生火災,應先通知著火層及其相鄰的上下層;首層發生火災,應先通知地下各層及首層;多個防火分區的,要首先通知著火區及其相鄰的防火分區;
8.疏散引導組要始終保持與消防控制室、滅火行動組等有關部門的聯絡暢通,根據火場變化情況,隨時調整疏散路線;當火災無法控制時,火場總指揮要及時通知所有人員迅速撤離;
9.公共娛樂場所營業期間,需要控制人員隨意出入的安全出口、疏散門,必須保證火災時不使用任何工具就能從內部打開,並在顯著位置設置「緊急出口」標志和使用提示。
四、消防宣傳教育培訓能力
公共娛樂場所的法定代表人、負責人或消防安全管理人,要明確和履行自己的消防安全管理職責,並成為消防安全明白人。
1.公共娛樂場所的所有員工,都必須了解和掌握一定的消防安全知識和本單位、本區域的消防安全環境,並確定一名專兼職消防宣傳員,經過專業培訓後,專門從事對內對外的消防宣傳教育工作;
2.根據本單位實際,制定和懸掛消防安全教育培訓制度;防火檢查、巡查制度;消防設施器材維護管理制度;消防控制室或值班室制度;火警處置程序;用火、用電安全管理制度;消防安全工作考評和獎懲制度,並教育員工認真落實;
3.要加強對員工上崗或轉崗前的消防安全培訓;對在崗人員至少每半年要進行一次消防安全培訓;對從事重點崗位、重點部位的員工,還要進行有針對性的消防安全培訓;
4.要利用每天上班下班點名或例會、交接班等時間,對員工進行消防安全教育,使員工達到懂得本崗位火災的危險性,懂得預防火災的措施,懂得撲救火災的方法,懂得逃生的方法;會使用消防器材,會報火警,會撲救初起火災,會組織疏散逃生;
5.公共娛樂場所的主要出入口,要設置「消防安全告知書」和「消防安全承諾書」;每個樓層、房間要設置嚴禁燃放焰火、嚴禁違規使用明火、嚴禁亂扔煙頭、嚴禁堵塞佔用消防通道、嚴禁鎖閉安全出口、嚴禁使用大功率電器等消防安全提示牌;
6.充分運用展板、宣傳欄、廣告牌、電子顯示屏和張貼消防宣傳標語等形式,開展消防宣傳教育,營造消防宣傳氛圍;卡拉OK廳,可以利用顧客點歌間隙,通過影像資料宣傳防火、滅火和逃生知識,提醒顧客注意消防安全。
第二篇
公共娛樂場所消防安全「四個能力」
主要消防安全管理制度
防火巡查制度
一、防火巡查人員由保安人員擔任;
二、防火巡查頻次為每2小時一次,營業結束時還應對營業現場進行檢查,消除遺留火種;
三、防火巡查時應攜帶對講機、插孔電話等通訊工具,發現火災應立即報火警並實施撲救。防火巡查應包括下列內容:
(一)用火、用電有無違章情況;
(二)安全出口、疏散通道是否暢通,有無鎖閉;安全疏散指示標志、應急照明是否完好;
(三)常閉式防火門是否處於關閉狀態,防火卷簾下是否堆放物品;
(四)消防設施、器材是否在位、完整有效。消防安全標志是否完好清晰;
(五)消防安全重點部位的人員在崗情況;
(六)其他消防安全情況。
四、防火巡查人員當及時糾正違章行為,妥善處置火災隱患。無法處置時,應當立即報告;
五、防火巡查人員應填寫《每日防火巡查記錄表(2小時巡查)》,巡查人員及其主管人員應當在巡查記錄上簽名;
六、發現火災隱患應及時填寫火災隱患整改通知,並督促整改。
防火檢查制度
一、防火檢查人員由各部門消防安全管理人和單位保安人員擔任;
二、各部門防火檢查應每天進行一次,單位防火檢查應每周進行一次;
三、防火檢查內容應當包括:
(一)消防車通道、消防水源情況;
(二)安全疏散通道、樓梯,安全出口及其疏散指示標志、應急照明情況;
(三)消防安全標志的設置情況;
(四)滅火器材配置及其完好情況;
(五)建築消防設施運行情況;
(六)消防控制室值班情況、消防控制設備運行情況及相關記錄;
(七)用火、用電有無違章情況;
(八)消防安全重點部位的管理情況;
(九)防火巡查落實情況及其記錄情況;
(十)火災隱患的整改以及防範措施的落實情況;
(十一)易燃易爆危險品場所防火、防爆和防雷措施的落實情況;
(十二)樓板、防火牆和豎井孔洞等重點防火分隔部位的封堵情況;
(十三)消防安全重點部位人員及其他員工消防知識的掌握情況。
四、防火檢查時應填寫《防火檢查記錄表》,並存檔備查。
火災隱患整改制度
一、在防火巡查或防火檢查中發現因違反或不符合消防法規而導致的各類潛在不安全因素,應認定為火災隱患,並及時消除;
二、發現火災隱患應立即改正,不能立即改正的,應填寫《火災隱患整改登記表》,及時上報上級主管人員;
三、消防安全管理人或部門消防安全責任人應組織對報告的火災隱患進行認定;
四、消防安全歸口部門負責人對《火災隱患整改登記表》中存在的問題應逐條提出整改意見和防範措施。單位的消防安全責任人或管理人應落實整改責任部門、責任人、整改的期限和所需經費來源;
五、具有下列行為之一的,應當確定為火災隱患:
a) 影響人員安全疏散或滅火救援行動,不能立即改正的;
b) 消防設施不完好有效,影響防火滅火功能的;
c) 擅自改變防火分區,容易導致火勢蔓延、擴大的;
d) 在人員密集場所違反消防安全規定,使用、儲存易燃易爆化學物品,不能立即改正的;
六、下列違反消防安全規定的行為應立即改正:
a) 違章進入生產、儲存易燃易爆危險物品場所的;
b) 違章使用明火作業或者在具有火災、爆炸危險的場所吸煙、使用明火等違反禁令的;
c) 將安全出口上鎖、遮擋,或者佔用防火間距、堵塞疏散通道的;
d) 消防設施、滅火器材被遮擋等妨礙使用或者被挪作他用的;
e) 常閉式防火門處於開啟狀態,或者防火卷簾下堆放物品的;
f) 違章關閉消防設施、切斷消防電源的;
g) 違反消防安全規定,生產、使用、儲存、銷售、運輸或者銷毀易燃易爆危險物品的;
h) 消防設施管理、值班人員和防火巡查人員脫崗的;
i) 其他應當立即改正的消防違法行為。
七、在火災隱患整改期間,應採取相應措施,保障安全;
八、對公安消防機構確定的重大火災隱患不能立即整改的,應自行將危險部位停產停業整改;
九、對於涉及城市規劃布局而不能自身解決的重大火災隱患,應提出解決方案並及時向其上級主管部門或當地人民政府報告;
十、消防安全管理人或消防安全歸口部門負責人應組織對整改完畢的火災隱患進行確認;
十一、對公安消防機構責令限期改正的火災隱患和重大火災隱患,應在規定的期限內改正,並將火災隱患整改復函送達公安消防機構。
消防設施維修、保養制度
一、值班、巡查、檢測、滅火演練中發現建築消防設施存在問題和故障的,消防設施維護保養人員應填寫《建築消防設施故障維修記錄表》,並應向單位消防安全管理人報告。
二、消防設施維護保養人員對建築消防設施存在的問題和故障,應立即報告相關負責人並組織維修。當場有條件維修解決的應當場維修解決;當場沒有條件維修解決的,應盡可能在24小時內維修解決;需要由供應商或者廠家提供零配件或協助維修解決的,若不影響系統主要功能的,可在7個工作日內解決。故障排除後應經單位消防安全管理人檢查確認。維修情況應記入《建築消防設施故障維修記錄表》。
三、單位消防安全管理人應要求建築消防設施使用維護管理單位根據本單位消防設施使用場所環境及產品維護保養要求制定維護保養計劃。建築消防設施維護保養計劃應列明消防設施的名稱,應明確消防設施維護保養的內容和周期。
四、消防設施維護保養負責人應指定專人負責儲備一定數量的建築消防設施易損件或與有關產品廠家、供應商簽訂相關合同,以保證供應。
五、實施建築消防設施的維護保養時,應由消防設施維護保養人員負責填寫《建築消防設施維修保養記錄表》。
六、對易污染、易腐蝕生銹的消防設備、管道、閥門應定期清潔、除銹、注潤滑劑。
七、點型感煙火災探測器應根據產品說明書的要求定期清洗、標定;產品說明書沒有明確要求的,應每2年清洗、標定一次。可燃氣體探測器應根據產品說明書的要求定期進行標定。火災探測器、可燃氣體探測器的標定應由生產企業或具備資質的檢測機構承擔。承擔標定的單位應出具標定記錄。
八、儲存滅火劑和驅動氣體的壓力容器應按《氣瓶檢測規程》的有關要求定期進行試驗、標識。
九、泡沫、乾粉等滅火劑應按產品說明書委託有資質單位進行包括滅火性能在內的測試。
十、以蓄電池作為後備電源的消防設備,應按照產品說明書的要求定期對蓄電池進行維護。
十一、其他類型的消防設備應按照產品說明書的要求定期進行維護保養。
十二、按下列要求對產品設備及時進行更換:易損件的更換周期不應超過產品說明書標識的壽命;消防設備的更換周期不應超過產品說明書標識的產品壽命;經檢查測試,已不能再投入使用的火災探測器、壓力容器、滅火劑等。
消防安全教育、培訓制度
一、單獨或結合其它場所設置一間消防宣傳培訓室,懸掛並放置宣傳培訓資料及設施,能夠開展消防宣傳培訓。
二、每年通過多種形式開展經常性的消防安全教育。
三、每年對每名員工至少進行二次消防安全培訓。
四、消防安全宣傳教育、培訓的內容包括:
1、有關消防法規、消防安全制度和保障消防安全的操作規程。
2、本單位、本崗位的火災危險性和防火措施。
3、有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法。
4、報火警、撲救初期火災以及自救逃生的知識和技能。
5、組織、引導在場群眾疏散的知識和技能。
五、下列人員需接受消防安全專門培訓:
1、單位消防安全責任人、消防安全管理人。
2、專兼職消防管理人員。
3、消防控制室的值班、操作人員。
4、重點部位、重點工種人員。
六、組織新上崗和進入新崗位的員工進行崗前的消防安全培訓。
滅火和應急疏散預案演練制度
一、單位消防安全領導小組應負責研究制定切實可行的滅火和應急疏散預案。
二、滅火和應急疏散預案組織機構包括:滅火行動組、通訊聯絡組、疏散引導組、安全防護救護組、應當分工明確、各司其職、各組職責如下:
1、防火檢查組負責本單位的消防宣傳和消防知識普及工作,定期進行防火檢查,發現和消除火災隱患。
2、滅火行動組負責撲救火災,平時要熟悉本單位的消防設施和水源情況。
3、通訊聯絡組負責火災報警、火場聯絡、接應消防車等任務。
4、疏散引導組負責引導火場內人員的安全疏散,並負責搶救被困人員和重要物資。
5、安全防護救護組負責火場安全警衛工作,維持火場秩序,保護火災現場,防止物資丟失,並負責受傷人員的救護工作。
三、至少每半年進行一次演練,並結合實際不斷完善預案,演練後應填寫記錄。
四、消防演練時應當設置明顯標識並事先告知演練范圍內人員。
消防安全工作考評和獎懲制度
一、 單位對消防安全工作實行半年和年終考評工作,根據考評成績實施獎勵和處罰。
二、凡有下列情形之一,根據情況給予精神和物質獎勵:
1、認真履行消防安全崗位職責,嚴格落實消防安全制度,為消防安全做出突出成績者;
2、發現重大火災隱患及時報告者;
3、發現初起火災及時報警和滅火,避免重大損失者;
4、在火災情況中判斷正確,處置果斷,撲救事跡突出者;
5、積極參加消防宣傳教育培訓,在消防業務理論比賽中取得優異成績者;
6、在消防工作中有其它優異成績和突出表現者。
公共娛樂場所其他相關消防安全管理制度列舉:
安全疏散設施管理制度
消防控制室值班制度
用火用電安全管理制度
易燃易爆危險物品和場所防火防爆管理制度
專職和義務消防隊的組織管理制度
燃氣和電器設備的檢查管理制度
消防安全工作考評和獎懲制度
『伍』 網吧環保管理制度
為保證為廣大網友提供一個干凈舒適的上網環境,本公司特再次制定以下衛生標准:
1、入口處衛生標准:
(1)保持地面清潔、無污漬、無雜物;
(2)魄力門要經常擦拭保持無污漬與指紋;
(3)公共休息區要保持無污漬、無雜物,煙灰缸內煙頭超過3個要及時更換,桌面要保持清潔,無煙灰與其他雜物;
1、台衛生標准
(1)吧台表面要求無污漬、無雜物;
(2)貨架表面保持無灰塵、雜物,商品要擺放整齊,並保持無變質、過期商品;
(3) 部物品擺放要求整齊、有序;
(4)收銀設備要求表面無污漬;
3、衛生間衛生標准
(1)衛生間地面保持清潔,無痰漬、水漬;
(2)便池表面要保持清潔,無便漬及雜物;
(3)清潔工具要擺放整齊,不得隨意亂丟;
(4)洗手池表面要求保持清潔,無污漬及雜物;
(5)衛生間空氣要求保持無異味;
4、網吧機器衛生標准
(1)機器表面要求無污漬;
(2)顯示器表面要求無灰塵、指紋;
(3)鍵盤要求無污漬及灰塵;
(4)主機箱內部要定期清潔,保證CPU風扇、內存及其他零配件表面無灰塵。
5、客上網區域衛生標准
(1)桌椅表面要求無灰塵、污漬及雜物;
(2)地面保持清潔,無污漬、雜物、水漬;
(3)顧客上網區域要求保持空氣清新,無異味;
(4)顧客煙灰缸內煙頭不得超過3個。
希望對你有幫助
『陸』 急求一篇關於酒店的論文啊,人力資源,員工滿意度,管理等各個方面的都可以啊,跪求了!求各路大仙幫忙!
酒店管理研究,cang..com/=http://www.jiaoyuda.com/GuanLi/
[摘要] 酒店是一個勞動密集型的服務行業,做好員工的管理在酒店經營管理中顯得尤為重要。文章主要是針對酒店管理中「以人為本」管理上存在的問題,從薪酬制度、用人機制、授權、培訓、與員工的溝通等方面提出了酒店管理強化「以人為本」的對策。
[關鍵詞] 酒店管理強化「以人為本」
因為我在大專時學習了三年的酒店管理,並且在西寧神旺大酒店實習三個多月,所以對酒店有一定的認識與了解,所以在此對酒店管理做出我的論述。酒店管理業是服務性行業,所提供的是對人的服務。在我國酒店業面臨著巨大競爭壓力的今天,如何有效地提高服務人員的服務水平,調動服務人員的工作積極性,激勵服務人員為顧客提供優質服務,提高顧客滿意感和忠誠感,是酒店非常關注的問題。酒店業在管理中要增強「以人為本」的管理理念,切實重視員工的發展,從而使得員工能全心全意地投入到工作中去,為酒店奉獻自己的聰明才智而無怨無悔。
一、「以人為本」的內涵
「以人為本」中的「本」」,我們既可以解釋為「根本」,也可以解釋為「資本(人力資本)」。由於作為人力資本載體的人不僅僅具有生產性,同時還具有社會性,所以對企業中的人應當視為人之「本身」,而不僅僅是作為一種資源,而是將人作為第一要素,作為第一生產力。當今科技、經濟發展一日千里,誰擁有人才優勢,誰就能搶占經濟發展的制高點。
酒店是一個特殊的行業,不同於一般的生產性企業,它的特殊性決定了酒店的人性化管理具有兩面性,對酒店的管理不僅要從員工的需求方面來考慮,同時也應該考慮如何滿足客人的人性化要求。酒店的人性化管理應該是建立在科學管理的基礎上,採取的一種「以人為本」的管理方法。所以酒店的人性化管理,主要是對員工應該實行正確的科學的人性化管理,「以人為本」就是「以員工為核心」。
二、酒店管理中「以人為本」存在的問題
現代酒店的人力資源管理相對過去的人事管理對人的地位有了很大的提高。但是,在管理中只是在如何獲得人才,如何用高薪求得人才,如何培訓員工,激勵員工上下功夫。僅僅從酒店的經營角度來對待人才,對待員工,而忽視了作為酒店經營管理的核心力量---員工的感受。在「以人為本」管理上明顯存在著許多問題。
(一)薪酬制度不合理,用人機制不完善
酒店一味強調多勞多得而忽視質與量的協調,造成了員工只顧量而不顧質,從而引起投訴,影響了酒店聲譽。淡旺季工資一個樣,易引起員工的不滿,從而也影響了服務質量。再者,給實習生的薪酬偏低,對這一點作為實習生的我深有體會,導致有一定熟練技能的實習生流失。
在用人機制上,存在短期行為,員工流失率高。目前很多人認為酒店業是吃青春飯的,因此不願從事該行業。另外,多數酒店在員工招聘時過於注重其年齡及婚姻狀況,即使是在職員工(尤其是女性),到了婚育年齡時也面臨被解聘的危險,因此,很多員工不是把酒店當作一項事業來做,而是一個跳板,一有機會就另謀他就。
(二)對員工信任不夠,授權機制不靈活
信任是最好的管理,這一點很多企業都深有感觸。但國內也有一些酒店對員工信心不足、信任不夠,管理者往往拿著放大鏡來審視員工,將員工的缺點無限放大,對員工持有懷疑戒備之心,員工稍有差錯就嚴加訓斥處罰,全然不顧違規者的內心感受,使員工心懷不滿,與酒店離心離德。
在授權機制方面,酒店的管理人員卻往往忽視培養服務員工有效運用權力的能力、忽視員工對企業所採取的授權管理措施的心理感受,忽視激發員工內在工作動力的重要性。沒有創造一個增強員工的心理受權感的企業環境,員工並不一定能在工作中發揮自主決策權,積極主動地為顧客提供優質服務。
(三)缺少必要的培訓,員工的發展空間不大
新員工被招進以後,只是簡單的培訓就上崗了,而對老員工的培訓也很少。以領導人才的培養為目標的員工深造就更不必提了。這使得員工的工作熱情受挫,認為沒有前途,看不到未來,因而加劇了人員流動。由於酒店在員工培訓上不肯花費精力,導致員工整體素質下降,從而不能適應酒店的經營發展。
並且,主要崗位基本飽和,升遷機會減少,看不到自我發展的希望,工作信心及熱情受影響。員工的服務只停留在技術性(方法、技能)的酒店服務階段,沒有達到功能性(意識、觀念、態度)的酒店服務階段。員工的服務是被動的,是在規章制度的激勵約束下進行的,服務工作太過標准化、程序化。這種太強的約束性不可避免地會與個性發生沖突,抑制了個人的自主性、創造性。
(四)缺乏有效的溝通,對員工關注不夠
管理人員與員工之間缺乏必要的溝通,管理人員只注視員工的工作表現,對表現不好者只是一味地批評,而沒有進行面對面的溝通,了解其原因,致使員工逆反情緒高漲,從而影響他人。
另外,對員工的重視度不夠,對員工工作的滿意度關注較少。經過調查發現。一方面,員工對酒店工作不滿意,在工作中受到贊賞較少,感受不到工作帶來的成就感和樂趣,對工作的不滿意易產生倦怠情緒,從而影響工作的積極性和創造性。另一方面,由於酒店的激勵體系不合理,工資待遇缺乏行業競爭力,員工的晉升和培訓機會少,進修機會少。並且,業餘生活單調,員工無所事事,只好聚眾賭博。
針對以上酒店管理中「以人為本」存在的問題,酒店管理應採取相應的措施加以改善,強化「以人為本」管理,提高員工的滿意度,從而也促進酒店的可持續發展。
三、酒店管理中強化「以人為本」的對策
(一)建立合理的薪酬制度,完善用人機制
提高酒店員工的工資待遇,實行薪酬與貢獻掛鉤,對有突出業績的員工給予重獎。薪酬問題對酒店員工來說是最關心的問題之一,所以高薪是留住人的一種有效手段。酒店管理者應該意識到這一點,盡可能地提高員工的工資。同時,要正確對待實習生,酒店要真正獲取高額利潤,只在減少員工的薪酬投入上下功夫是解決不了問題的,那樣做可以說是本末倒置。因此,酒店在用人方面,應減少實習生的比重。對錄用的實習生也應像對待正式員工一樣,給予合理的薪酬和工作安排。這樣也可使實習生能擺平心態,並願意長期留下來為酒店做貢獻。
完善用人機制,不以年齡、婚姻狀況為決定員工去留的標准,而以工作能力作為衡量標准。
與業績好、能力強的員工簽訂較長期的用人合同。這樣可以解除員工的後顧之憂,有助於留住人才。
對飯店內年輕的業務骨幹、有發展潛力的管理者和掌握專門技術的特殊人才分層次運用各種方式加以培養。在飯店內部建立起真正的「能上能下、人盡其才」的機制,最終使「不斷追求更好」成為員工的自覺行為,由此提高客人的總體滿意度。
即便不是一線員工,也會通過他們對一線員工的後勤服務間接地影響顧客的滿意度。
(二)信任員工,對員工授權
凡事尊重、相信、理解員工,充分釋放員工的潛力和激情,使員工真正將企業視為「家」來摯愛、來創建。在尊重製度的基礎上對員工做到感情上融合、工作上放手、生活上關心,使信任成為酒店和員工之間的黏合劑、連心鎖,讓員工自己管理自己、自己提高自己,最大限度地減少管理成本,促使酒店業和員工和諧共振,共同發展。
對員工授權,讓他們放開手腳自主地完成工作任務,盡情地把工作才能發揮好,這是對員工信任的最好詮釋。如果員工在服務中需要層層匯報才能解決問題,一會影響工作效率,二會影響員工的情緒,抑制員工解決問題能力和創造力的發揮。酒店高層管理者要授權給下屬發揮才幹、大顯身手的機遇。這樣有利於增強信任感,使上下級之間的關系變成合作共事,互相支持的關系,從而提高工作效率。如上海波特曼麗酒店的每一位員工都有一次性使用2000美元用於對客服務的許可權。一旦出現服務差錯或賓客需要某些特殊服務,員工能在第一時間利用自己的許可權和智慧進行補救。這樣,也許酒店會因為員工的錯誤決策而受損失,但一定也能從賓客對酒店的忠誠上得到回報。
(三)定期培訓員工,明確員工發展空間
定期對員工進行培訓,不僅能帶來更高水平的服務績效,還可幫助飯店吸引和留住最好的員工。一些打算在飯店業發展的員工在比較工作機會後,會從長計議,他們會挑選那些能資助終身學習、給予各種培訓從而促進他們事業發展的飯店。而那些真正重視員工的管理者將把員工的發展放在首要的位置,並以承諾和積極有效的培訓方式向員工表明這一點。由此可見,培訓的目的不僅僅是為了完成具體工作任務而獲得必要的技能,而是作為對員工在本飯店工作期間的投資。
在不斷變化的環境中,管理者應把培訓和發展視為飯店在員工身上投資的一個持續過程,把重點放在員工個人的需求上。給予員工特別是一線員工以較大的發展空間。要根據員工的工作能力為員工提供更多的職位選擇,鼓勵員工的個性拓展,讓每個人有機會自由發揮挖掘潛能,給予員工更多的賞識和提升的機會。
(四)加強自由溝通,關注員工生活
多和員工溝通,會見他們、傾聽他們的意見、關注他們的想法。這些做法是在向員工傳遞一個重要的信息:他們很重要,飯店很重視他們。麗嘉飯店集團的格言:我們是為女士們先生們服務的女士們先生們。這一宗旨深深地滲透到公司的每一管理層。馬里奧特的管理風格是以「員工第一,顧客第二」的信條為前提,員工受到尊重,他們會對工作更有信心、感興趣,並對自己的工作滿意。
加強自由溝通,可以使難有機會表達自己思想的員工沒有被遺棄之感,使其與酒店建立一種親密關系,工作的積極性就會大大提高。例如,在每天的部門例會上,員工可向主管或領班反映前一天工作中所發生的小問題,大家一起討論出錯的原因並探討改善措施。
酒店不僅要注重培養員工具備良好的思想政治觀念和較嫻熟的業務技能,還要關心員工的生活,點點滴滴都融進員工的心坎里,使酒店成為一個上下團結、不可分割的整體。
關心員工的生活,可從改善員工的生活環境和解決他們的困難等方面進行。如在酒店中增設休息室,使員工能在工作之餘得以小憩,保持充沛的精力,積極熱情地投身於工作中。幫助員工解決生活上困難,讓員工在干凈、舒適的環境中生活。
(五)創建豐富多彩的酒店文化
人是需要有一點兒精神的,飯店業也需要有自己的企業精神,需要有積極向上的風氣,需要有使自己的員工潛力充分發揮的環境,而這種精神、風氣和環境是需要營造的。酒店文化的建設是其主要途徑。
「酒店文化」是酒店生存與活動過程中的精神現象,即以酒店的價值觀念為核心的思維方式和行為方式,其核心是價值觀。
優秀的酒店文化是一種文化氛圍,是積極向上、主動敬業、團結協作的,它能提高員工的積極性,激發員工的創造力和增強酒店的凝聚力。每一位員工進入這個氛圍里很自然地回受到熏陶和教化,產生一種從善如流的心態,發自內心遵從它、喜歡它,並以它作為楷模和標准,從而給人以一種潛在的壓力,催人奮進。大家團結協作,並自覺通過努力向賓客提供最佳服務。
如有些酒店,文化活動豐富多彩,設有員工俱樂部(有乒乓球、羽毛球、籃球隊、棋牌室、閱覽室、網吧室等),逢重大節假日將開展多樣相關娛樂、文藝活動,辦有酒店宣傳欄、店報,充分給員工一個展示才藝發展的平台。酒店免費提供星級標准食住,上下班有專車接送等。
酒店「以人為本」的最終目標,就是讓人盡其才,人盡其用,人才各得其所,使管理人員的管理活動似沙子般的細膩、細微、細致;服務人員的服務就像陽光般的溫暖。
總之,酒店要持續發展,要在劇烈的競爭中處於不敗之地,首要任務就是要抓「人」,即「以人為本」。酒店只要在「以人為本」管理上做到充分徹底,就一定會有一個美好的明天。
『柒』 如何在網上做宣傳
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二、在日常生活中宣傳
在日常生活中,你可以印製一些名片,在名片中放上你網站的地址,在與人交往時可以通過名片來宣傳你的站點。你在介紹之前,首先必須對智慧網路的功能、作用、效果以及多層次結構的優越性盡可能的清楚。
三、向親朋好友宣傳
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四、在各個學校發放廣告,宣傳欄張貼海報等
這將是一個產生巨大效益的方式,學生接受新生事物快,群體大,很快會有鏈式反應。
五、在網吧宣傳
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六、論壇發布消息
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發貼的技巧:
『捌』 女孩子來說這個問題的
你怎麼比我還慘啊
先書面提出申請 一個月以後不管他找沒找到人接手, 你都可以正當離開
他不發你工資 你可以告他
『玖』 網吧健康教育宣傳欄有什麼用
就是應付各類檢查。。你懂的