A. 如何指導零售戶做好品牌培育
煙草在線專稿 品牌培育是市場經濟下商業營銷的一項重要課題，也是煙草行業當前提升「卷煙上水平」和推動全面建設現代煙草的一項重要內容。而如何抓好卷煙品牌培育，不單與行業工業企業、商業企業密切相關，更離不開零售終端廣大零售客戶的支持和配合。對於廣大零售客戶來講，認真做好卷煙品牌培育，對其轉變自身經營觀念、增強營銷能力、提升營利水平，也確實有很大的幫助。那麼零售客戶如何搞好品牌培育呢，筆者通過市場走訪，從中找出六點認識。 一是主動適應。從近年來在卷煙經營上的體會來看，我們明顯能感受到煙草行業對卷煙品牌的整合力度在加大、節奏在加快，這是煙草行業為適應市場經濟發展，提升行業整體競爭實力的必然選擇。作為零售客戶，在此形勢下，就要順應品牌整合變化，調整經營思路，變被動接受為主動應對，跟上煙草行業發展的步伐。 二是明確方向。俗話說：「知已知彼，方能百戰不殆」。在卷煙經營上一方面要明確自己商店所處的地理位置和卷煙消費群體，明白什麼牌子、什麼檔次的卷煙好賣，做到瞭然與胸；另一方面要緊跟煙草公司品牌培育指導，明確品牌培育重點。如煙草公司向我們宣傳的「雙十五」品牌發展方向，我們在卷煙購進、培育上，就要注重圍繞「雙十五」這個方向來經營。 三是把握信息。大家都知道當今是「信息時代」。在市場競爭激烈的今天，誰掌握的信息快、把握的信息多，誰就能在競爭中贏得先機。卷煙經營雖然不同於其他商品充滿競爭，但在煙草公司加快品牌整合的大背景下，隨時了解卷煙品牌動向，及時關注卷煙經營信息，是搞好卷煙銷售特別是卷煙品牌培育的重要一環。建議大家除了從客戶經理那兒掌握信息外，還可以多閱讀煙草行業內的一些刊物、網站。 四是敢於嘗試。對於新品牌卷煙我們很多零售戶大都不願意購進銷售，一方面有畏難情緒、怕麻煩，需要向消費者做很多宣傳解釋；另一方面最擔心的是怕賣不出去，積壓資金。在這方面，我認為大家應該敢於嘗試，因為，新事物總有一個接受的過程，而抓好新品牌卷煙的培育，不但可以豐富我們的卷煙品種，吸引更多潛在消費者，同時，對我們市場營銷能力也是一種鍛煉。 五是善於推薦。購進新品牌卷煙後，零售戶要積極引導消費者去購買。在實際銷售過程中，一些消費者受長期吸食一個品牌卷煙的影響，對新品牌卷煙往往有抵觸情緒，這時我們就要靈活對待，學會善於推薦。對長期光顧的老客戶，你可以經常性給予引導，不要灰心，以先讓試吸的方式，讓其逐步接受新品牌卷煙。一般年青消費者對新事物比較感興趣，這時我們要不失時機多做宣傳引導。而對於陌生客戶，特別是你感覺是外地人時，他們選擇新品牌卷煙的可能性會更大。 六是注意陳列。大家都知道「人要衣裝，馬要鞍」。當前是物質極大豐富的市場，競爭無處不在，而注意商品陳列，搞好店內環境，提高經營形象，不但是增加競爭優勢的一項不錯選擇，也是搞好品牌培育的重要一個環節。因此，要使你的生意越做越好，品牌培育取得成效，一定要重視卷煙商品陳列，尤其對新品牌卷煙，貨到以後，要在醒目位置陳列，以此吸引消費者的注意。
B. 怎樣做好微商零售 作為微商怎樣更好的吸引顧客
傳統的微商，就是在朋友圈裡發一些廣告，鋪天蓋地，也不管你願不願意看，就是狂轟亂炸，這樣真的好嗎？沒有互動，更別談用戶粘性，用戶又不是傻子。所以可以結合當下的微信小程序來賣自己的商品，效果更好，只要你的小程序的營銷功能強大，用戶會自主地幫你推廣，根本不需要你操心，比如拼多多就利用團購、砍價等功能賺的盆滿缽滿，還有分銷、全民股東等功能可以使你的小程序被動盈收。
C. 誰知道新時期如何幫助零售戶提升素質
為了能讓零售客戶適應並跟上煙草行業改革步伐，我們應注重零售客戶綜合素質的提升。我個人認為可以通過以下幾個方面來幫助零售客戶提升素質： 一、向零售客戶發放一本《卷煙經營管理台帳》。台帳內容包括：相關法律法規知識、卷煙經營常識、卷煙進銷存登記表、合理定量標准、客戶分類結果、緊俏品牌的供貨策略等等。 二、定期向零售客戶提供《卷煙經營情況告知書》。主要是告知零售客戶上月卷煙銷售總量、獲利情況，重點卷煙的銷量和盈利情況，合理供貨、品牌整合等卷煙經營相關知識，以及一些個性化的友情提示。 三、定期組織零售客戶進行培訓。培訓內容包括：卷煙營銷知識、價格管理、需求預測、品牌培育技巧、真假卷煙鑒別方法等等。培訓內容可以製作成幻燈片形式，如指導零售客戶網上訂貨時，可把講授與實際操作結合起來，邊示範邊指導。還可現場解答零售客戶在經營中遇到的共性問題，讓零售客戶面對面地跟著學。 四、做好零售客戶日常銷售指導。在日常拜訪工作中，客戶經理要幫助零售客戶營造宣傳氣氛，科學地陳列卷煙，刺激消費；指導他們宣傳卷煙品牌，優化品牌結構；幫助零售客戶做好市場分析，及時捕捉市場信息，分析銷售走勢，向零售客戶提供進貨建議，使零售客戶進貨對路、銷售及時，加快資金周轉，增加效益；指導零售客戶提高服務水平，發展新顧客，穩住老顧客等等方面。 五、創辦「煙草經營信息」報刊。報刊可以定為一月一刊，報刊內容主要包括：宣傳煙草政策法規及上級下達的有關精神，全面詳實的業務經營方面的各種信息；「煙草四大員」在工作中的所感所想，所見所聞；零售客戶的意見、建議等等。「煙草經營信息」 報刊既能把企業的有關經營信息傳遞給廣大零售客戶，也可以把零售客戶的意見和建議反饋給企業，讓零售客戶都認真地學習報刊中的有關知識，逐步地提升零售客戶的綜合素質。【字型大小：大中小 | 顏色：淺深紅| 列印】
D. 什麼是零售類客戶
一、客戶經營理念
客戶經營實際上是一個經營理念，同時也是一個經營體系，企業必須把自己視為一個創造客戶和滿足客戶的有機體，管理層不能認為自己只是在製造產品，而是要以提供能讓客戶滿足的價值作為己任，這實際上是我們客戶經營思維的基礎。基於這樣一個基礎，我們的企業經營模式要從產品經營轉向客戶經營。所謂從產品經營轉向客戶經營，就是要對客戶的經營由這種階段性經營轉向客戶的全生命周期的經營，由只是產品經營轉向客戶的全面經營，由客戶的被動經營轉向主動經營，由對客戶的淺度經營轉向深度經營。
二、客戶經營
（一）要想辦法獲得客戶
獲得客戶有兩種途徑。一種是企業主動出擊，先想辦法找到客戶，然後想辦法說服他們購買企業的產品或服務；另一種是企業通過有吸引力的產品或服務、有吸引力的價格、有吸引力的促銷，以及購買的便利性，讓客戶自己上門來購買企業的產品或服務。
對於前一種途徑，客戶的購買很可能是被動的、勉強的，需要企業委曲求全；而對於後一種途徑，客戶的購買很可能是主動地、滿心歡喜的、感激涕零的，企業則可以彰顯個性、揚眉吐氣，因而，第二條途徑是獲得客戶的理想途徑。
1、怎樣才能讓客戶自己上門？
1.1、產品或服務本身要有吸引力
有吸引力的產品或服務體現在這些產品或服務的功能效用、質量、外觀、規格、品牌、商標、包裝、特色，以及相關的服務和保證等方面有吸引力。
1.2、價格要有吸引力
客戶購買產品或服務時，一般都有一個期望價格，當市場價格高於期望價格時，就會有更多的客戶放棄購買這個產品或減少購買量；而當市場價格低於期望價格時，客戶又可能產生懷疑而不購買，認為「便宜沒好貨」。可見定價太高、太低都不行。因此，企業應該根據產品或服務的特點，以及市場狀況和競爭狀況，為自己的產品或服務確定一個隊客戶有吸引力的價格。
1.3、促銷要有吸引力
促銷旨在引起客戶的注意，刺激客戶的購買慾望和興趣，使其產生實際的購買行動。
1.4、購買要方便
為了達到吸引客戶、讓客戶自己上門的目的，企業應當通過恰當的銷售渠道或途徑，使客戶很容易、很方便地購買到企業的產品或者服務。
（二）要想辦法讓客戶滿意
客戶只有對自己以往的購買經歷感到滿意，才可能重復購買同一家企業的產品或者服務。隨著市場競爭的加劇，客戶擁有了越來越多的選擇空間，因此，企業競爭的關鍵是比較哪家企業更能讓客戶滿意。誰能更好地、更有效地滿足客戶的需要，讓客戶滿意，誰就能夠占據競爭優勢，從而戰勝競爭對手、贏得市場。
2、怎樣讓客戶滿意
2.1、要把客戶滿意當回事
客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求被滿足後形成的愉悅感或狀態，當客戶的感知沒有達到期望時，客戶就會不滿、失望；當感知與期望一致時，客戶是滿意的；當感知查過期望時，客戶就感到「物超所值」，就會很滿意。
2.2、怎樣知道客戶滿意度的高低
可以通過以下幾個指標來衡量客戶滿意度的高低：
美譽度——客戶對企業或者品牌的褒揚程度；
指名度——客戶指明消費或者購買某企業或某品牌的產品或服務的程度；
回頭率——客戶是否繼續購買某企業或某品牌的產品或服務，是衡量客戶滿意度的主要指標；
投訴率——這里的投訴率不僅指客戶直接表現出來的顯性投訴，還包括存在於客戶心底未予傾訴的隱性投訴。研究表明，只有5%的不滿意客戶會投訴，另外95%的不投訴客戶只會默默轉向其他企業。
購買金額——一般而言，客戶對某企業或某品牌的購買額越大，表明客戶對該企業或該品牌的滿意度越高。反之,則表明客戶的滿意度最低。
對價格的敏感度——當某企業或某品牌的產品或服務價格上調時，客戶如果表現出很強的承受能力，那麼表明客戶對該企業或該品牌肯定不是一般的滿意。相反，如果客戶出現轉移與叛離，那麼說明這個客戶對該企業或該品牌的滿意度是不夠高的。
2.3、如何讓客戶滿意
從菲利普·科特勒「滿意是指個人通過對產品的可感知的效果與他的期望值相比較後所形成的愉悅或失望的感覺狀態」的定義中，我們不難看出，客戶滿意是客戶期望和客戶感知價值比較的結果。因此，要實現客戶滿意，必須從兩個方面著手：一是把握客戶期望，二是提高客戶的感知價值。
（1）把握客戶期望
①不過度承諾。如果企業的承諾過度，客戶的期望就會被抬高，從而就會造成客戶感知與客戶期望的差距，而降低客戶的滿意水平。企業根據自身的實力進行恰如其分的承諾，如果承諾得以實現，將在客戶中建立可靠的信譽。
②留有餘地地宣傳。如果企業在宣傳時恰到好處，並且留有餘地，使客戶的預期保持在一個合理的狀態，那麼客戶感知就很可能輕松地超過客戶期望，客戶就會因感到「物超所值」而「喜出望外」。
③引導客戶期望。客戶：「這件童裝多少錢？」店員：「200元。」客戶：「怎麼這么貴！我上次買的比這件大多了，但只要100元，怎麼這件這么貴？」
店員：「噢，這樣的，童裝雖然用的布料少，但做工要求更高、更精細，所以價格會更貴些！」
（2）提高客戶感知價值
提高客戶感知價值可以從兩個方面來考慮：一方面，增加客戶的總價值，包括產品價值、服務價值、人員價值、形象價值；另一方面，降低客戶的總成本，包括貨幣成本、時間成本、精神成本、體力成本。
（三）要想辦法讓客戶忠誠
隨著科學技術的發展，企業之間提供的產品和服務差別愈來愈小，客戶的流失變得很容易，客戶的保留卻是越來越難。客戶忠誠可以節省企業開發客戶的成本，同時降低交易成本和服務成本，還可以使企業的收入增長。客戶忠誠還可以降低企業的經營風險並提高效率，還可使企業獲得良好的口碑效應和客戶數量的增長，從而壯大企業的客戶隊伍。
總之，客戶忠誠是企業穩定的收入來源，是企業取得長期利潤的保障，如果企業擁有了大批忠誠的客戶，無疑就擁有了穩定的市場。
1、如何讓客戶忠誠？
1.1、努力實現客戶滿意
客戶越滿意，忠誠的可能性就越大，而且只有最高等級的滿意度才能實現最高等級的忠誠度。
1.2、獎勵忠誠
想要讓某人做某事，如果能夠讓他從這件事中得到好處，那麼，他自然會積極主動去做這件事，而用不著別人引導或監督。同樣，企業想要贏得客戶忠誠，就要對忠誠客戶進行獎勵，獎勵的目的就是要讓客戶從忠誠中受益，讓三心二意者得到鞭策，讓客戶因流失付出代價，從而使客戶在利益驅動下保持忠誠（哪怕是虛假忠誠）。
1.3、提高轉換成本
一般來講，如果客戶在更換品牌或企業時感到成本太高，或客戶原來所獲得的利益會因更換品牌或企業而損失，或者將面臨新的風險和負擔，就可以加強客戶的忠誠。
1.4、增加客戶對企業的信任與情感牽連
沒有留不住的客戶，只有不會留客的商家。建立客戶忠誠，說到底是贏得客戶的心。聯邦快遞的創始人弗萊德·史密斯有一句名言：「想稱霸市場，首先要讓客戶的心跟著你走，然後才能讓客戶的腰包跟著你走。」因此，企業在與客戶建立關系之後，還要努力尋找交易之外的關系，如加強與客戶的情感交流和感情投資。
1.5、提高服務的獨特性與不可替代性
企業如果能夠為客戶提供獨特的、個性化的、量身定做的、不可替代的產品或者服務，就能夠成功地與競爭對手的產品和服務相區分，有效地抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業的依賴性，從而達到增進客戶忠誠的目的。
1.6、建立客戶組織，穩定客戶隊伍
建立客戶組織可以使企業與客戶的關系更加正式化、穩固化。建立客戶組織是鞏固和擴大市場佔有率、穩定客戶隊伍的一種行之有效地辦法，有利於建立長期穩定的主顧關系。如很多公司組建的客戶俱樂部等。
E. 怎樣宣傳煙草專賣法律法規客戶更易接受
關井高繪問題： 非正常渠道進貨、無證經營、私下轉讓許可證等問題的出現，除了利益驅動使然，還有很大一部分原因是零售客戶對相關法律法規不知道、不清楚或是不重視。煙草專賣市場管理員有一項重要的崗位職責就是「向零售客戶宣傳煙草專賣法律法規」，然而法律法規的條文大多比較抽象，在實際工作中若只是照本宣科，把乾巴巴的法律條文讀給客戶聽，客戶很可能一時理解不了，往往收效甚微。怎樣宣傳煙草專賣法律法規零售客戶更易接受？浙江省建德市煙草專賣局幾位專賣員提供了很好的建議。----盧晶 建議1：拉近距離，貼心宣傳。在向零售客戶宣傳法律法規的時候，一定要注意方式方法。 語言要通俗易懂。專賣管理人員自己一定要讀懂、讀透法律法規條文，只有自己真正消化吸收了，才能用通俗、大眾化的語言來宣傳它。在向零售客戶宣傳法律法規的時候，不能擺出一副「高高在上」的姿態，動不動拿法律條文去壓人。避免態度生硬，要和藹、親切，在宣傳法律法規的同時樹立良好的執法形象。否則，雖然有些客戶表面上不說什麼，但內心會很反感。借著與客戶拉家常、談心等機會，用通俗易懂的語言向其宣傳相關法律法規效果更好。宣傳時，還可向零售客戶傳授一些防騙、防盜、防調包的技巧，拉近與他們之間的距離，使客戶感覺到法律法規與自己息息相關，進而主動學習法律法規。----葛芳 建議2：把握機會，借題發揮。要善於尋找恰當的機會，尋找客戶感興趣的話題，以點帶面展開宣傳。 大多數零售客戶都能自覺地遵守法律法規，違法違規戶畢竟是少數。在市場檢查中，有時會碰到銷售亂渠道進貨的卷煙和假煙的零售客戶。在詢問中，他們都知道不能銷售亂渠道進貨的卷煙和假煙，但有的是礙於親戚朋友的面子不好意思不幫著代賣，有的是存在僥幸心理。這時，可以借題發揮，把別的零售客戶因違法經營而被停業或吊銷煙草專賣零售許可證的案例（不要說出具體的人名）講給客戶聽，讓客戶知道違法經營的後果，感同身受，從而自覺規范自己的行為。這種方法比泛泛而談效果來得明顯。----陳丹 建議3：方法多樣，因人而異。在宣傳煙草專賣法律法規時，應盡量採取靈活多樣的方法，有針對性地開展工作。 可以把法律法規條文與具體的事例結合起來，以案說法。還可製作一些圖文結合的法律法規宣傳小冊子，分發給零售客戶。有的法律法規條文不好理解，只向零售客戶宣傳一次兩次，不會給客戶留下深刻的印象，這就需要進行多次宣傳。時間長了，次數多了，零售客戶自然就記住了。在宣傳煙草專賣法律法規時，還應充分考慮到零售客戶的年齡、文化水平、接受能力等情況的不同，根據客戶的不同情況有針對性地開展宣傳工作。對年老的客戶，在講解時應放慢語速，且一次講解內容不宜過多，只針對某一個事例講好、講透即可；對文化水平較低的客戶，不要照本宣科，一定要用通俗易懂的語言把條文的主要內容講解清楚；對文化水平較高的客戶，可以把宣傳資料發給他們，鼓勵他們自學；對誠信度較好的客戶，宜採取正面宣教為主；對誠信度較差的客戶，在宣傳時以提醒為主。----童永明 建議4：以案說法，效果明顯。這一方法在日常工作中，特別是宣傳法律法規時應特別提倡。 零售客戶可能會因為對某項規定一知半解而違法違規經營。如有的零售客戶擅自把煙草專賣零售許可證轉借他人，被檢查發現後，若只是簡單地告訴他其行為違反了煙草專賣法律法規的某項規定，以後不要再這樣做了，客戶雖然嘴上答應，但是心裡不一定很明白。若這時用身邊的案例向零售客戶講清楚他這樣做的後果，則會更具說服力，從而更能引起客戶的重視。對於其他一些違法行為在進行宣傳時也是如此。擺脫抽象的條文解釋，換以生動形象的以案說法，容易引起共鳴。----包晶瑩
F. 徵集通俗易懂，朗朗上口的批發零售市場宣傳語，急在線等。
你也不說是賣什麼的。。。貌似口號要結合你賣的東西吧。
G. 如何應對零售客戶的尖刻話語
那麼，在這種情況下，我們這些一線服務人員，如何應對，緩解矛盾，達到客我和諧的目的呢？我們來看看幾個案例，我們身邊這些同事又是如何妙手化解的。 案例一： 你們煙草公司怎麼的了，要什麼沒什麼，緊俏煙要沒有，不好賣的煙你們卻硬朝手裡塞，你們是來賣煙的，還是每天到市場上閑逛的。以後，沒有好賣的煙，你就別到我家來了，來了也沒啥好消息，反而讓我看到你們就生氣！ 客戶經理小王剛剛拜訪到零售客戶張某家時，開口說沒幾句話，就被張某莫名其妙地一頓狠批。原因是本周沒有緊俏貨源供應，而上周緊俏品牌的供應量比較充足，小王也動員張某按照安排的計劃，把緊俏貨源拿足。但是，張某卻以資金不足為由，只訂了計劃的三分之一。但緊俏品牌只是陽光雨露，很難長久。煙草公司為了穩定市場，本周只供應一些常銷品牌，緊俏品牌沒有投放市場。這時張某家的緊俏品牌庫存幾乎告罄，看到自己想要的品牌沒有，王某是勃然大怒，尖刻的話語劈頭蓋臉而下。面對這樣的情況，客戶經理小王該如何處理？ 客戶經理：劉亮 觀點：冷靜處理，不針鋒相對 這些情況，我們客戶經理會經常遇到。在日常走訪時，因為貨源投放、政策宣傳、社會環境，加上零售客戶的心情等等，我們客戶經理會經常遇到一些零售客戶的尖刻話語。碰到這種情況，我們客戶經理一定要冷靜對待，不能針鋒相對，更不能對客戶指手劃腳、動手動腳。我的一位資深同事說得就很到位「客戶經理本身就是零售客戶的『出氣筒』，為什麼？因為制定政策的管理層他們不容易碰到，整天看到的都是你，他們不朝你喊朝誰喊呀？因此，我們要帶著『兩個胃』走訪，一個胃是裝飯的，一個胃是裝氣的，如果這點兒氣量都沒有，你就不是個合格的客戶經理。」這話說的很到位，客戶經理整天處於市場一線，面對的是復雜的市場環境，面對的是脾氣不同的零售客戶，一旦管理層面制定的政策和零售客戶的期望值有所偏差，就很容易引起客戶的滿腹牢騷。看到你來就向你發泄一通也是情理之中了。 那麼，面對零售客戶張某的尖刻話語，小王應該如何應對呢？我認為： 一是要讓客戶發泄。要當好一個旁觀者的角色，讓客戶盡情發泄。其實，零售客戶也知道客戶經理只是一個執行層面之人，是「丫頭拿鑰匙卻當不了家」的角色。他們只是想發泄一下心中的不滿。如果你給機會讓他發泄，他們的氣就消了，也會對你產生好感。 二是要認真傾聽，換位思考。零售客戶做生意也不容易，風里來雨里去的進貨送貨，沒天沒夜地做生意。他們當然想輕松賣煙，愉快賺錢了。但是，因為緊俏品牌供應不足，有時也因為他們的大意疏忽，他們都會把罪過加在客戶經理頭上，認為是你工作不給力造成的。所以，認真傾聽能夠發現零售客戶語言背後的動機，這樣就有利於解決問題。 遇到這種類型的零售客戶，我們客戶經理就要冷處理，千萬不要反唇相譏，零售客戶向你發泄不滿，其實，說得嚴重一點就是故意找碴兒，你要針鋒相對，正合他們的意，那麼，影響形象的可就是客戶經理了。這個社會，大家都同情弱者，客戶經理處於強勢地位，和零售客戶發生沖突，圍觀之人不可能向著客戶經理講話，大多會說你的不是。與其這樣，還不如退一步海闊天空，才能利於矛盾的緩解。 案例二： 你們煙草公司真不夠意思，我們這些銷售大戶每年幫你們賣這么多煙，一點兒好處都沒有。那些低檔牌號緊俏卷煙你們為什麼不供應給我們。是不是你這個客戶經理都把好賣的煙送人情了，我看你以後就別來了，來了也沒用。下次要想讓我看到你，你就把那些低檔牌號卷煙帶來給我，你們煙草公司，真不夠意思。 客戶經理小周剛走訪到該道路的一家大型煙酒專賣店裡，店老闆李某劈頭劈臉就是一頓狠批。原來，在上次卷煙供應時，因為上海前門煙庫存有限，只把這些卷煙安排給一些弱勢的零售小戶。對於經營能力強，銷售結構高的一些重點客戶家都沒有投放。這讓零售客戶李某是很惱火，本次小周拜訪剛到店門口，就被批了一通。小周也很委屈，大前門煙就那麼一點兒，如果要是遍灑甘露，一家一條都達不到，何況這些重點戶胃口大，如果安排個一條兩條的計劃，到這些「大戶」家裡來，照樣會吃力不討好。那麼，在這種情況下，小周如何做好工作，取得客戶諒解呢？ 客戶經理：陳海洋 觀點：動之以情，不發牢騷圖為客戶經理陳海洋 如今，一些低檔的卷煙在一定程度上很難滿足市場需求，像「大前門」這樣的強勢品牌更不可能滿足供應了。「大前門」雖然結構低，但很暢銷，這也成為許多零售客戶爭相銷售的對象。但是，城市一些重點戶銷售量大、結構高，一條兩煙的計劃根本就不「過癮」。其實，這類低檔卷煙對他們來說也是無所謂，但有些時候因為貨源少，他們也會有一定的需求，這就需要我們客戶經理做好宣傳工作。但是，對於那些銷售結構低的零售小戶，「大前門」這類的暢銷煙可就是他們店裡一道亮麗的風景了，能帶動其他商品的銷售。 那麼，針對上面的這個案例，煙草公司的計劃安排有沒有錯？當然沒有錯了！因為，零售小戶的經濟來原幾乎都是以低檔卷煙為主，而一些所謂的「大戶」，他們一方面是跑量，一方面是依靠結構。但「大前門」煙因為要量沒量，要結構沒結構，當然要優先考慮小戶了。如果，要換一種投放方式，當一些量少的高檔卷煙投放市場，那麼，首先考慮的當然也是那些銷售結構高的重點戶了。 針對上面的事例，如果在零售客戶發泄之後，客戶經理再把這個道理講給他們聽，他們肯定會擁護你的這種做法。零售客戶向你發脾氣，一是他們沒有想通這個道理，需要你去做好疏導工作；二是你的工作沒做在前面，事前沒有向零售客戶宣傳好，俗話說「事前多操心，事後少發愁」，說的就是這個道理。 這種客戶我們經常會遇到，遇到這些胡攪蠻纏的客戶，客戶經理就不要和他們你來我往地爭辨。在這種情況下，不是「真情越辨越明」，而是雖然你勝了，但卻更會讓零售客戶不滿。更不要和零售客戶一起發牢騷，許多品牌的供應不足是現實存在的，不僅是現在，以後也會這樣，這也是長期制約批零關系和諧的「瓶頸」，但我們客戶經理要動之以情，做好行業大政方針政策的宣傳。零售客戶不是不講道理的人，有時候他們比你還清楚行業的政策，這就需要我們客戶經理要換位思考，站在客戶的角度上考慮問題，幫他們想辦法、出點子，不要對客戶的尖刻話語斤斤計較，這樣才能緩解矛盾。 案例三： 你們煙草公司怎麼的，都是在咱忙的時候打電話過來訂煙，你以為咱成天也像你沒事兒似的坐在那裡打打電話工資就來了呀。我現在沒空，等有空兒你再打過來。說完，「叭」的一聲，把電話給掛斷了。電訪員盧麗在電話訪銷時，經常會遇到這種「吃槍葯」似的零售客戶。碰到這樣的零售客戶，盧麗也是一臉的無奈，坐在電話前訪銷，誰能知道零售客戶他們什麼時候閑著，還是什麼時候忙著呀？ 更有的零售客戶，她們電話打過去，有的並不是圍繞著電話訪銷這個主題，而是和你不著邊際地閑聊，存心讓你生氣。但是，讓零售客戶滿意是每一位基層服務人員的責任所在，遇到這種情況，我們電訪員該如何處理？ 電話訪銷員：孫靜 觀點：方便客戶，冷靜處理 電話訪銷員和零售客戶是「背對背」交流，在「四員」中是處於相對弱勢的地位，其他「三員」工作基本是在市場上，和零售客戶「面對面」接觸，有些尖刻的話兒，他們不好意思面對面發火，電訪員有時候就會成為「替罪羊」。比如，小盧所訪銷的那位零售客戶，他們有時可能對煙草公司的投放政策或者是服務不滿意，或者是他們本身真的是太忙，正好我們訪銷到該客戶，「湊」到點子上了。在這種情況下，我們能和客戶爭辨「誰知道你什麼時候閑著？」這樣爭也沒有什麼意義，只能激化矛盾。遇到這種情況，我們應該客氣地說「對不起，打擾您了，等一會兒我再打電話過來。」等訪銷一輪之後，我們再打電話過去。同時，對於這些客戶，我們要做好記錄，錯開客戶的銷售高峰期，趁客戶生意不忙時再來訪銷。面對話語比較尖刻的零售客戶，你不要爭辨，按照他的話，多打幾次電話，他們也不好意思再和你胡攪蠻纏了。 另外，我們在電話訪銷時會遇到一些「閑人」，這些人不一定是零售店主，大多是他們身邊的親戚朋友，他們聽到電訪員的講話很好聽、很溫柔，會在電話里講一些無聊話語，遇到這類人，最好當好一個聽眾的角色，他們在聽到你不答理之後，也會知趣而退。不可對客戶冷嘲熱諷，更不可惡語相對，否則，吃虧的還是自己。 案例四： 「某老闆，你的煙送來了，這次訂的煙不少呀，看樣子生意挺不錯的嘛。」前幾天下午送貨，送貨員小吳邊停車邊和某老闆打招呼。 「好個屁，就你們煙草公司供應這點兒煙，咱遲早有一天得把店開倒台了。」某老闆歪在躺椅上，頭也不抬地說。 「煙放哪裡呀？」小吳道。 「放店裡，還能放大街上，搬櫃台後面去！」某老闆不高興地說。 …… 送貨員：丁中成 觀點：低調做人，真誠服務 開店各種人，脾氣亦不同。不僅在零售業，在日常生活中我們也會遇到形形式式的人，但你只要保持一個「不卑不亢」的原則就行了。對於在卷煙配送過程中，遇到那些講話尖刻，並且帶著老闆脾氣的店主，我們要保持一種不卑不亢，即不是有求於他，又不要高高在上。其實，許多時候，他們都是一種虛榮的心理在作祟，作為煙草基層服務人員，我們既要滿足他們的這種虛榮心理，又要樹立好行業正面形象。在零售客戶對我們指手劃腳，說一些尖刻話時，不要順著他們的話題來爭辨，這樣，會讓他們惱羞成怒，只能激化矛盾，不利於事態朝好的方面去發展。 換位思考一下，其實，他們這樣的態度，如果換作顧客對他們，其心理會如何？他們享受服務的同時，也在為廣大的消費者提供服務，如果他們遇到這種情況，能做的怎麼樣。做人、做事，只有互相尊重，才能財源廣進。對於我們卷煙送貨人員，其職能就是要送貨到位，服務好零售客戶。面對這些客戶，我們要放下身段，低調一些，不要讓他們的話語來影響服務心態，以我們的態度來感染人，以我們良好的服務來感動人。這類客戶亦會知難而退，亦會對自己的言行感到很無趣。 結語： 不管是煙草行業的基層服務人員，還是面對終端市場的零售客戶，都是服務方，他們在享受別人提供服務的同時，也會為別人提供服務。因此，要真誠待人，語言不要尖酸刻薄。特別是面對終端一線的零售客戶，你以什麼樣的態度來對待別人，別人亦可能會以同樣的態度來對待你。
H. 新零售營銷有沒有什麼好的推廣宣傳
新零售，舊零售，本質上都是一種銷售行為，而營銷是把原本需要賣方用力的回事情，變為答買方主動，讓消費者主動購買，這是營銷的核心主旨。馬雲提出這一理念的時候，阿里已經在線上、線下、物流、支付方面都布好局了。
新零售其實是對營銷提出了新的挑戰，這個挑戰在於商家是一套班子，兩套系統，它既要關注線下，又要關注線上，還需要管控成本，所以一般的新零售都是單獨的企業直接建立的，發展很快，反而原本在線下有基礎的，發展較慢，就是這個原因。
所以在新零售上的營銷，核心是結合自身行業特徵，佔領目標客戶的大腦，也就是我們所說的心智營銷，在這個品類或者這個服務上，你占據了顧客的心智，其他人就難以進入了。
望採納。
I. 如何做好活動營銷的宣傳工作
營銷活動做得再熱鬧，要想達到目的，傳播至關重要，通過傳播，讓目標群體了解到品牌，了解到企業所運作的事件，避免讓事件營銷成為企業自己的獨角戲。
一、傳播的意識要強，做了好事要留名
企業利用事件營銷的最終目的是要提升品牌的影響力並創造良好的價值，因此做了事就要及時、主動地宣傳出去，通過傳播手段傳達給消費者。在時間分配上，為了使事件在最佳的時期以最佳的姿態呈現在人們眼前，要對媒體的發布進行科學的管理，過早或過晚都會使受眾對事件的反應大打折扣。
二、主動傳播，雁過留聲，做了好事自己講
在營銷中，要從全局上把握住宣傳的關鍵點，抓住傳播的新聞點、新聞由頭，為媒體提供新聞素材，達到事件同步傳播的程度。這樣就發動了媒體的傳播勢能，最終也就抓住了目標受眾的眼球。
三、加強傳播的強度和跨度，天天講、月月講、年年講
事件營銷成功的企業無不把事件營銷看作積累品牌的長期戰略，通過長期、連續的事件營銷傳播，品牌得以持續積累。事件營銷要「花一分錢做事，花九分錢宣傳」，同時更要保持事件營銷的長期宣傳效應，將事件營銷作為長期的品牌發展戰略，更加系統地整合利用各種營銷手段，使各種營銷手段間能有機地配合和互補。
四、確保營銷活動准確無誤進行，給目標用戶留下好印象。
我們公司舉辦了一場電商活動。為了使活動有序的開展，我們使用了一款日事清的管理軟體。這個軟體規劃了工作中的一切事務，創建任務、分配成員、限定日期。每條任務都會自動分解到每個成員的日程中，員工每天只需按照日程中的任務行動，抓好落實就行。
五、選擇強勢媒體，居高聲自遠