㈠ 主持節目的演講稿怎麼寫
尊敬的老師、親愛的同學們: 彈指一揮間,我們送走了碩果累累的2008年,今天迎來充滿希望的2009年。在這辭舊迎新之際,我謹代表學校工會向大家致以節日的祝賀。對一年來辛勤工作在教學教研、學校管理、後勤服務等各個方面的同志們表示衷心的感謝,並希望你們向家人轉達我最誠摯的祝福,同時也感謝我們校外輔導員林歪同志長期以來對學校的關心和支持,對殘疾學生的關愛,今天也正值他誕辰八十大壽,!我們全體師生祝願他健康長壽,晚年幸福! 老師們!同學們!讓我們團結一致,揚起創新的風帆,盪起智慧的雙槳,以我省中小學課改為契機,起航破浪、與時俱進、同心同德,共同把我校的特教事業推向前進。 最後祝願各位同學們在新的一年裡學習進步,健康成長!祝願各位老師在新的一年裡實現新的跨越,在新的跨越中創造新的奇跡,在新的奇跡中實現新的夢想。祝願我們學校蒸蒸日上,事業興旺發達! 謝謝大家! 如果不夠。下面網站還有很多。。 參考資料:範文網 http://www.funwen.com/discourse/ShowArticle.asp?ArticleID=16161
㈡ 酒店前台演講稿大全怎麼寫
類似於檢討書、觀後感、演講稿什麼的
都需要你自己來寫
老師給你的任務不是讓你練字
是讓你通過你的寫達到深刻的目的
好好反思好好的寫,不要找別人幫你
㈢ 酒店前台 細節 演講稿
1.自我簡單介紹
2.你對該工作以後的好的看法
3.謝禮
我認為無論什麼事只要你盡力了,成或敗問心無愧。
㈣ 求一篇關於酒店前台與樓層服務人員如何配合的演講稿子
給你個思路吧。
格式就不說了。先把酒店前台與樓層服務人員各自的職責說下,接著用一些文字表揚下他們的工作如何重要,為酒店發展付出很多,對他們過去的工作進行總結,還可以提出一兩個合作好的先進人物表揚。總之,就是一些表揚的東西。然後闡述雙方合作的重要性,可以舉案例說明,但言語要多點誘惑和煽動。最後就合作的具體細節坐下安排,宣布下合作的紀律。最後再熱烈的表揚暢想一下。
呵呵不知道你們的那些情況,不然我可以幫你寫。
㈤ 急求一份,關於前台標准化服務的演講稿,三分鍾即可
你好,,知識無邊,學海無涯,好問是帆。這個道理我知道,是在昨天。今天,我更懂得,世上有些時候不妨多問,有些時候不妨靜思;有些東西隨處可問,有些東西卻無從詢問。
㈥ 求一份主持人的演講稿
1、主持人開場白
主持人的開場一定要和活動的主題相契合,精彩的文案只有扣住主題思想才能發揮出最大的魅力所在。
例如,您的主題是跨越,是征服,是挑戰,展現的是雄心和霸氣,那麼您的開場白就要用氣勢磅礴的語言和辭藻去鼓舞大家心中澎湃的熱血。豪邁與氣勢同存才能讓您的員工慷慨激昂不畏前行。那麼主持人開場白可以寫成:
跨越,分秒之內,或許顛覆一個世界。
勇恆,在每一個人的路上.
一棋,一天下,勝勢在握。更在意從心所欲的姿態
自然的大地與天空之間,企及顛峰的心性無所不至。
奇跡-從來只在我們手中。
例如,您的主題是攜手、團結,突出團隊精神的一類主題,那麼您的開場白就要動人,爭取去觸動人們心裡某些柔軟且溫暖的回憶。一路有你、因為有你、攜手同行……等等都是一些可以突出團隊和個體關系的詞語和字眼,那麼主持人開場白就可以寫成:
走過往昔,奮斗的汗水剛剛拭去
回首旅途,勝利的笑容正在蔓延
攜手今宵,高歌這一路榮耀感動
展望明朝,夥伴們,讓我們攜手同行
一曲歌唱出心中摯愛,一段舞跳出熱血豪邁,一首詩譜寫出果敢堅毅一路有你。
執著、夢想、追求、團結、我們共同燃心為香,巔峰領躍!夢想從不止步。
2、主持人台詞、主持人串詞、主持人台本
主持人台詞有很多種稱謂,但是歸根結底就是貫穿在晚會整體的語言脈絡,穿插在節目之間,可以承上啟下,調節氣氛,增加氛圍,為您的活動或者晚會錦上添花。好的主持人台詞或主持人串詞仍然是與主題及中心思想環環相扣,並在節目的名稱和內容上發揮出語言特有的渲染之勢。可以讓節目更加生動,活動更加完美。
在主持人台詞及主持人串詞的編寫過程中,搜會網的專業人員建議您在無形中映射主題及開場中心思想。
例如:一個節目是武術表演。武術所體現出的氣息和關鍵字是:英武、強健、活力、熱血澎湃,與企業及精神主旨相關聯,我們自然就可以衍生出一個企業的鬥志與活力,一個企業的豪邁與英姿颯爽。那麼我們貫穿在這個節目之前的主持人台詞就可以寫成:
一心有一份大海的氣魄、一生有一份蒼穹的廣闊。跨艱難而含笑,厲萬險而傲然。一路走來,正是憑借著內心深處這份果敢和英武,讓我們不畏懼困境、不畏懼坎坷,迎難而上,譜寫出一路高歌。讓我們一起來欣賞中華武術。
3、主持人收場,主持人結束語
一場活動的結束必須有精彩動人的主持人結束語才算畫上完美的句號。因此與主持人的開場白遙相呼應是必要的,對整個晚會的精彩及肯定是必要的,對美好的今宵贊頌及充滿燦爛的明朝渴望也是必要的。對於主辦單位的祝願也是必要的。感謝之餘,說一些可人溫婉的話語,拉近所有人的距離之外,也讓人對整個活動留下深深的回味。
現在您是否了解到一套成功精彩的主持人開場白及主持人台詞是如何編寫並與節目良好的融合在一起了吧。搜會網的幾條建議只要您全部掌握就可以輕松寫出一套完美的主持人台本哦。那麼您就是一本主持人開場白,主持人台詞、主持人串詞的大全了。
尊敬的各位嘉賓,親愛的女士先生們,人見人愛的姑娘們以及現場的小朋友們:
大家晚上好!
今天,我們歡聚在一起,踏著新年寧靜的鍾聲,共同迎來了一個平安、祥和、激情的夜晚,首先我代表酒店的老總及全體員工向您的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!感謝您在這個特殊的節日里選擇與我們一起共度,一起狂歡!今晚,我們一起狂歡,一起慶祝元旦這個美好的節日。
今夜,我們歡聚一堂、載歌載舞;
今夜,我們激情滿懷、心潮澎湃;
今夜,我們送去我們的祝福;
帶著祝願、帶著囑托;
埋藏已久的期盼,化做今日相逢的喜悅。
看,陽光燦爛,那是新年絢麗的色彩,
聽,金鍾朗朗,這是新年動人的旋律。
結束詞:
今天,是節日的喜悅和歡樂讓我們相聚在一起;
今天,是熱情的緣聚和友情讓我們相逢在一起;
同時,感謝所有的來賓和朋友們,一起來參加這個聖誕晚會,和我們共同度過這個快樂、祥和的夜晚。讓我們用歌聲和祝福迎接聖誕的鍾聲;願明天更加美好,讓我們為明天的平安和幸福虔誠祈禱、祝願!盡情地高歌狂歡。
伴著北國飛舞的雪花,伴著我們的歡聲笑語,新年來了。在這歡樂的節日氣氛里,帶著來年新春的祝福,帶著對幸福美好的憧憬。
伴著新年的鍾聲,伴著元旦快樂的歌聲,願每一個虔誠祈禱和心願,在來年都能夠實現。
你走來,我走來,我們走到一起來,帶著新年的祝福,我們走到一起來。願我們的友誼地久天長。
願大家笑口常開,歌聲常伴,愛永相隨;
祝願大家在新的一年裡萬事如意,好運常在,平安快樂!
讓我們舉起杯,為美好的明天祝福!願世界美好,生活更美好!
朋友們,帶上此刻這份愉悅的心情,帶上我們真摯的祝福,去迎接美好的明天吧!
因為相聚,讓我們分享了這快樂的時光,
因為聖誕,讓我們承載無盡的祝福。
讓我們真心地祝願:happy new year !新年快樂!願我們今晚許下的所有心願來年都一一實現。我們明年再見!!
09年元宵節晚會主持人台詞開場白,範例參考,提供借鑒:
男:年年歲歲花相似,歲歲年年人不同。
女:尊敬的各位領導、親愛的同事們。
合:大家下午好!
男:2009新的一年已經到來,時光的車輪又留下了一道深深的印痕。
女:在這新年伊始,我們歡聚一堂,共同感受春天的氣息,一起度過這美好的時光。
男:這是我們 的春天。
女:這也是我們 這個大家庭的春天。
男:這更是我們每一個人的春天。
女:我們相約在這里,享受春日和煦,享受節日歡樂!
男:我們相聚在這里,用心感受真情,釋放你的激情!
女:讓我們一起祝願在座各位:
合:身體健康、工作順利、生活幸福、合家歡樂!
男:新的一年,我們更要攜手共進、再創輝煌!
女:讓我們共同祝福我們的事業蒸蒸日上,向著既定的目標展翼飛翔!
男:2009年 元宵聯歡晚會現在開始。
今夜我們的晚會以各種娛樂節目、游戲、猜燈謎和抽幸運獎等形式出現,同時對本次元宵聯歡晚會的節目進行評選和頒獎,首先對我們的評委表示感謝。祝大家好運。(請大家鼓掌!)
女:下面掌聲有請公司懂事長 為我們致辭。(請大家鼓掌!) ( 懂事長致辭)
男:感謝 懂事長熱情洋溢的祝福,我們一定不辜負xx懂事長的殷切期望,努力將今年的工作做得更好!
女:接著以熱烈的掌聲歡迎公司總經理xx先生為我們發言。 (公司總經理發言)
男:謝謝 真摯坦誠的言辭,我們會以xx總為核心,緊密團結,為實現公司的既定目標而努力!
合:下面請看 文藝表演
1、《歡天喜地迎新春》
男:新春的歌,新春的舞,
新春的祝福;
女:祝福神州萬象更新
祝福中華前程似錦。
男:首先請大家欣賞供電車間的舞蹈
《歡天喜地迎新春》
2、《春之歌》
男:這是一個萬象更新、激昂豪邁的日子;
女:這是一個收獲豐收、縱情放歌的時刻;
男:春光撞響報喜的鍾聲,笑臉映出春天的絢麗。
請欣賞污治車間表演的舞蹈《春之歌》
3、《希望》
女:春天是一個播種希望的季節;春天是一個大展宏圖的起點。
請聽供一車間的女聲獨唱《希望》
4、《世紀春雨》
男:清爽的風送來世紀的春雨,大地一片生機,一片新綠;
女:雨啊,帶去大地百年的塵煙,祝福千年希望之樹常綠;
男:雨啊,眺望未來收獲奇跡,期盼藍藍海峽的世紀團聚。
請欣賞由電訊和新宇聯合演出的舞蹈《世紀春雨》
5、《擁軍秧歌》
男:下面的節目是供二車間表演的《擁軍秧歌》
6、《母親》
女:慈母手中線、遊子身上衣。說不盡對母親的思念,唱不完對
母親的感激。請欣賞男聲獨唱《母親》
7、《三峽,我的家鄉》
男:半個世紀前,偉人毛澤東曾揮手寫下:「更立西江石壁、截斷巫山雲雨、高峽出平湖……」的壯美詩句;
女:如今,伴隨著三峽大壩的落成,三峽的景觀更加雄壯、秀美,令人心馳神往。山美、水美、人更美,請欣賞機關表濱舞蹈《三峽,我的家鄉》。
{*游戲節目}
8、《我心飛翔》
男:在供水一車間有一群朝氣蓬勃的青年人,
他們踏著青春的節拍,盡顯青春的風彩。
請欣賞現代舞《我心飛翔》
9、《
高原紅》
女:請欣賞男聲二重唱《高原紅》
10、《新春樂》
女:馬上就要過年了,這不,一群快樂的「老太婆」也來到了我
們動力之春晚會現場,他們模仿「皮影戲」的動作,惟妙惟俏,
誇張、滑稽,看過之後,令人回味無窮……
男:那就快讓我們一飽眼福吧!請欣賞供電車間
表演的舞蹈《新春樂》。
11、《爵士舞》
女:你看過爵士舞表演嗎?
男:當然看過,電視里那些男舞蹈演員個個風流倜儻、
英俊瀟灑,動作十分優美。
女:那你看過女孩子跳爵士舞嗎?
男:沒有。
女:接下來就讓我們一起來欣賞由污治車間的姑娘們表演的
《爵士舞》。
12、《天天好時光》
男:改革開放,建設小康,我們老百姓迎來了好時光; 與時俱進,開拓進取,我們的日子一天更比一天強。請欣賞營業車間表演的舞蹈《天天好時光》。
13、《快樂青年》
女:在生產建設的主戰場上,有他們辛勤忙碌的身影;在企業文化的大舞台上, 有他們敏捷矯健的舞姿;他們就是來自維修車間的一群《快樂青年》。
{*抽獎}
請楊廠長、汪廠長、佔主席抽取三等獎幸運號碼
請高廠長、劉主席抽取二等獎幸運號碼;
請史廠長為我們抽取今天的一等獎幸運號碼。
14、《走雨》
男:日出江花紅勝火,春來江水綠如藍;隨著供二車間姑娘們那婀娜的舞姿,讓我們一同去領略一番「吳儂軟語,小橋流水」的江南風情
吧……請欣賞舞蹈《走雨》
15、《小伙、四弦、馬櫻花》
女:接下來大家將要看到的這個舞蹈節目,表現的是幾位少數民族小伙兒嚮往自由
生活、大膽追求愛情的故事情節。請欣賞供電車間表演的舞蹈《小伙、四弦、馬櫻花》
16、《幸福山歌》
男:一路走來一路唱,山歌就像那酒一杯,天地吉祥,四海同醉;
女:一路走來一路唱,山歌好比那春江水,歌聲悠悠滿天飛,幸福年年歲歲。請欣賞歌伴舞《幸福山歌》
17、《茫茫草原》
男:請欣賞機關表演的舞蹈《茫茫草原》
18、《燃燒的篝火》
女:點燃喜慶的火把,分享勝利的歡悅;
男:點燃希望的火把,照亮創業的前程。
掌聲有請營業車間帶給我們一段舞蹈《燃燒的篝火》
第三章 閉幕辭
男:辭舊迎新,高歌奮進,昨天的業績已成為歷史,
明天的征程任重道遠。
女:讓我們以蓬勃的朝氣、昂揚的銳氣、無畏的勇氣,勵精
圖治、開拓創新,譜寫動力廠新一年更加輝煌燦爛的新篇章。
男:同志們、朋友們,第九屆「動力之春」聯歡晚會
到此結束。
合:祝大家新年愉快!牛年大吉!身體健康!合家歡樂!萬事如意
㈦ 怎麼寫主持人演講稿
自己變一下!麻煩了謝謝
(比賽前,主持人在幕後提醒:比賽即將開始,為了保證比賽的順利進行,請您將您的手機處於關閉狀態,謝謝合作!)
[主持人上台, 英文主持X在前,順序英文X-漢語Y]
X:
Y:尊敬的各位領導,各位來賓,親愛的老師們,同學們,(合)大家好!歡迎來到棗庄學院首屆大學生英語競賽決賽的比賽現場!
X:
Y:本次大賽是為促進大學生英語水平的全面提高,激發廣大大學生學習英語的興趣,全面展示我院大學英語教學水平和教學改革成果而舉辦的。
X:
Y:本次大賽由我院教務處、學生處、團委、外國語系聯合主辦,經過初賽筆試,復賽口試及作文的激烈角逐,今天,將有來自全院非外語專業的10名同學和外國語的3名同學分別參加非專業組和專業組的比賽。
X:
Y:光臨今天大賽現場的領導和嘉賓是:
Y:讓我們再次以熱烈的掌聲歡迎各位領導的到來!
Y:今天來到比賽現場的還有來自學院各系黨總支書記、主任及觀看比賽的同學們。我們以同樣熱烈的掌聲歡迎他們的到來。
X:
Y:下面有請我院領導 講話
X:
Y:擔任本次大賽評委的是:
Y:非常感謝各位評委的到來!
X:
Y:下面向大家介紹比賽程序,根據抽簽順序選手依次上台,進行個人口語簡介、命題演講、評委提問、英語才藝四個環節。其中個人簡介和命題演講不得超於5分鍾,評委提問3分鍾,才藝表演不得超於2分鍾。
X:介紹評分規則:
Y:評委將從語言能力及應用,內容,技巧,時間掌握和整體形象幾個方面給選手打分。
(個人簡介和演講時間共5分鍾,4分50秒時工作人員響鈴提示,5分整再次響鈴,選手不得再發言,轉為側向評委,聽取評委提出的問題後作答,回答時間2分鍾之內。)
1、比賽正式開始,下面有請1號選手上場,1號選手 ,來自 ,演講的題目是《 》。
請2號選手做好准備。
X:請選手進行才藝表演。1號選手為大家表演的是
Y:我們請評委為1號選手亮分 報分完畢。
下面有請 2號選手上場, 2號選手 ,來自 ,演講的題目是《 》。(選手上)
請選手進行才藝表演。2號選手為大家表演的是
Y:(前兩名選手比賽完後,公布1號選手得分)
下面公布 1號選手得分,去掉一個最高分 ,去掉一個最低分 , 1號選手最後得分 !
我們請評委為2號選手亮分 報分完畢。
有請3號選手上場, 3號選手 ,來自 ,演講的題目是《 》。(選手上)
請選手進行才藝表演。3號選手為大家表演的是
下面公布2號選手得分,去掉一個最高分 ,去掉一個最低分 ,2號選手最後得分 !
我們請評委為3號選手亮分 報分完畢。
有請4號選手上場, 4號選手 ,來自 ,演講的題目是《 》。(選手上)
請選手進行才藝表演。4號選手為大家表演的是
下面公布3號選手得分,去掉一個最高分 ,去掉一個最低分 ,3號選手最後得分 !
我們請評委為4號選手亮分 報分完畢。
有請 5號選手上場,5號選手 ,來自 ,演講的題目是《 》。(選手上)
請選手進行才藝表演。5號選手為大家表演的是
下面公布4號選手得分,去掉一個最高分 ,去掉一個最低分 , 4號選手最後得分 !
我們請評委為5號選手亮分 報分完畢。
有請 6號選手上場,6號選手 ,來自 ,
演講的題目是《 》。(選手上)
請選手進行才藝表演。 號選手為大家表演的是
下面公布 5 號選手得分,去掉一個最高分 ,去掉一個最低分 , 5號選手最後得分 !
我們請評委為 6號選手亮分 報分完畢。
有請 7 號選手上場, 7號選手 ,來自 ,
演講的題目是《 》。(選手上)
請選手進行才藝表演。 號選手為大家表演的是
下面公布6號選手得分,去掉一個最高分 ,去掉一個最低分 , 6號選手最後得分 !
我們請評委為7號選手亮分 報分完畢。
有請 8 號選手上場, 8號選手 ,來自 ,
演講的題目是《 》。(選手上)
請選手進行才藝表演。 號選手為大家表演的是
下面公布7號選手得分,去掉一個最高分 ,去掉一個最低分 , 7號選手最後得分 !
我們請評委為8號選手亮分 報分完畢。
有請 9號選手上場, 9號選手 ,來自 ,
演講的題目是《 》。(選手上)
請選手進行才藝表演。 號選手為大家表演的是
下面公布8號選手得分,去掉一個最高分 ,去掉一個最低分 , 8號選手最後得分 !
我們請評委為9號選手亮分 報分完畢。
有請 10號選手上場, 10號選手 ,來自 ,演講的題目是《 》。(選手上)
請選手進行才藝表演。 號選手為大家表演的是
下面公布 9號選手得分,去掉一個最高分 ,去掉一個最低分 , 9 號選手最後得分 !
我們請評委為 10號選手亮分 報分完畢。
下面我們將要進行的是專業組的比賽,他們是來自外國語的3名同學,首先上場的是 同學,他演講的題目是《 》。
請選手進行才藝表演。 為大家表演的是
下面公布非專業組10號選手得分,去掉一個最高分 ,去掉一個最低分 ,非專業組10號同學最後得分 !
我們請評委為專業組1號選手亮分 報分完畢。
有請 2選手上場,演講的題目是《 》。
請選手進行才藝表演。 2號選手為大家表演的是
下面公布 專業組1號選手得分,去掉一個最高分 ,去掉一個最低分 ,專業組1號選手最後得分 !
我們請評委為2選手亮分 報分完畢。
有請 專業組3號選手上場,演講的題目是《 》。
請選手進行才藝表演。 選手為大家表演的是
X: 下面公布 專業組2號選手得分,去掉一個最高分 ,去掉一個最低分 ,專業組2號選手最後得分 !
我們請評委為3選手亮分 報分完畢。
最後一名選手的比賽已經結束,
我們有請 進行點評。
Y:感謝 精彩的點評。
在最後的結果出來前,讓我們共同欣賞一段精彩的表演。 首先請欣賞由 為我們帶來的
下面公布 專業組3號選手得分,去掉一個最高分 ,去掉一個最低分 ,專業組3號選手最後得分 !
(宣布比賽結果並進行頒獎,單項選手領獎不退場,站於舞台後側)
本次英語競賽兩個級別均設特等獎、一等獎、二等獎、三等獎和優秀獎。另設優秀組織獎。根據初賽、復賽成績,有以下系獲得優秀組織獎。獲得棗庄學院首屆英語競賽優秀組織獎三等獎的單位是:(音樂)
系、系、系 請獲獎單位上台領獎。
我們有請 為他們頒獎
獲得棗庄學院首屆英語競賽優秀組織獎二等獎的單位是:(音樂)
系、系 請獲獎單位上台領獎。
我們有請 為他們頒獎
獲得棗庄學院首屆英語競賽優秀組織獎一等獎的單位是:(音樂)
系。請獲獎單位上台領獎。
我們有請 為他們頒獎
根據大賽比賽規則,學院還有 名同學獲得了二、三等獎。請獲得英語競賽二、三等及優秀獎的同學比賽後到大賽組委會領取獎金及證書。
下面,我們揭曉本場比賽獲得英語競賽非專業組一等獎的同學名單,
他們是
(共7位)
我們有請 為他們頒發證書及獎金 元。
獲得英語競賽專業組特別獎一、二、三名的同學是
我們有請 為他們頒獎。
下面我們要揭曉本次英語競賽最隆重的獎項英語競賽非專業組特等獎
獲得英語競賽非專業組特等獎的同學是
。
升本考研、回報父母,發奮學習、回報學校
經過激烈的角逐,競賽圓滿結束,我們對所有獲得各個獎項的同學們表示祝賀。並預祝他們在今後的學習、人生旅途中奮勇向前、一路輝煌!
請在座的領導,嘉賓,評委和選手合影留念。
本次比賽到此結束,再次感謝各位的光臨,謝謝,再見!
㈧ 公司舉行ISO9001培訓 急需公司內部主持人演講稿、總經理演講稿、廠長演講稿 要求主題是:公司推行ISO9001
這個稿子得自己寫呀,我只能給個參考,寫稿子政府部門還是很在行的
按照ISO9000族標准建立、實施質量管理體系,把人民群眾和上級政府機關作為自己的顧客,通過識別顧客要求,制定質量目標,根據顧客要求和質量目標要求,把產品實現過程——行政管理細化為許多子過程,將這些過程和影響過程結果的全部因素納入質量管理體系,置於受控狀態。在橫向上,這些過程與政府機關全系統所有崗位一一對應,使這些過程活動的管理達到有崗、有人、有責;在縱向上,對這些過程制定工作規范,規定「怎麼做」、「做到什麼」程度,形成縱橫交織,要求、目標、過程、崗位、人員、職責、規范高度統一,有機結合,全面完整的管理網路,從而消除行政管理上的「空白點」,避免「管理缺位」現象。
長期以來,在政府機關的管理中,盛行的是「指示性管理模式」,即上級對下屬的領導與管理,主要靠不停的作指示;而下屬開展工作,主要是遵從領導指示所體現的意圖。在這一模式中,領導指示是第一位的,制度是第二位的,無論是領導還是下屬,都可能把制度看作可任意取捨的因素。這種組織文化的後果之一,就是造成「制度懸空」現象。規章制度不少,甚至每開展一項活動就「健全」一批,每個新班子要「完善」一批,雖然不斷健全完善,但真正執行、落實的卻不多。致使行政管理始終難以真正走上制度化軌道。質量管理體系只所以具有制度化的特點,首先在於它是一個文件化的管理體系。政府機關質量管理體系通過質量手冊、程序文件、工作規範文件、記錄文件,將行政管理的全部要素、全部活動和全部過程都以文件形式進行規定,構成了文件化的質量管理體系,為制度化奠定了有章可循的基礎。二是強調質量管理體系文件的唯一性和權威性。政府機關行政管理的組織活動和人員行為都必須處於受控狀態,而這種受控只能來源於體系文件,不允許並防止非體系文件的控制規定和要求。其三,確立制度執行的「游戲規則」。執行是制度化的核心。在質量管理體系中,文件是強制執行的制度,是任何情況下都要執行的制度,是任何人都要執行的制度。通過對組織活動和人員行為的監測與評價,凡不符合或不遵守文件要求的,都被視為不符合或不合格,要予以糾正,直至符合為止,從而在質量管理體系中形成「制度遵從效應」。這樣,就有效地克服了有章不循、有制不依的隨意現象,確保行政管理的規范化和標准化,使制度化落到實處。
管理科學化是管理追求的目標和最高境界之一。而科學化的前題,在於把具象的管理對象抽象化,使其能夠運用理性分析工具,建立理論分析模型,獲得客觀性的認識。ISO9000標准最有價值的理論意義,是將「過程」概念和「過程方法」運用於質量管理體系,把形形色色、千差萬別的具體管理對象,抽象為兩種形態的管理對象:體系與過程。任何質量管理對象都是由過程構成的體系,對過程的識別,特別是通過對過程的輸入、資源轉換活動和輸入信息的收集與利用,有助於人們對質量管理體系由定性認識上升為量化認識,實現對質量管理體系的有效控制。在這里,對過程的識別是關鍵。政府機關可以通過內部深入的分析,確定出自己的行政管理過程模式,合理地將其細分為各個子過程,並給出這些過程的輸入、資源轉換活動和輸出的要求,為深化人們對政府機關行政管理的認識,掌握其內在的規律性提供了有效的認識分析框架。隨著質量管理體系運行實踐的深化和豐富,特別是通過對每個子過程輸入、活動和輸出信息的收集與利用,這一分析框架,將大大提高政府機關行政管理的管理趨勢分析能力、效果預測能力和控制能力,促進管理工作由定性管理向量化管理轉變,經驗管理向科學管理轉變,同時也為管理工作計算機化開辟了新的通道。
管理粗放是政府機關管理中普遍存在的共性問題,在其行政管理領域中尤為突出。近些年來,雖然採取了不少措施,如:崗位責任制、目標管理以及各種各樣的績效考核等等,但都未達到預期的效果,有效改變管理粗放的狀況。究其原因,從管理學的角度看,主要是沒有找到實現轉變的有效路徑和方法。所謂管理粗放,實質上就是管理失控或控制不力。而之所以管理失控,在於控制沒有達到一定的精確性和准確性。政府機關要克服「管理粗放」問題,應有一條有效的路徑和方法:一是管理細分。即依照「過程方法」的原則,正確地把握體系與過程的關系,將管理對象合理地細分為具有目標意義的過程和子過程,變體系控制為過程或子過程式控制制,實現細化控制。二是程序控制。按照程序化原則,建立過程的程序,對體系的每個過程和子過程實行程序化控制。從而保證實現對過程式控制制的目標。三是可追溯性控制。即對程序控制的關鍵環節,保留可追溯記錄,使對結果不合格可依據記錄逐級向上追溯,找出不合格發生的環節,並追究責任。
政府機關中分局之間、部門之間、崗位之間缺乏銜接與溝通,存在著你管你的,我管我的,造成漏管、漏查現象;有的擅權、越權辦事,形成有的事沒人管,有的事爭著管等。顯然,這種「機關病」如不能有效地克服,將影響質量管理體系的有效性。政府機關在建立質量管理體系的過程中,可以從三個方面解決這一問題。其一,高度重視崗位職責的合理分配,力求做到崗位明確,職責清晰,責任分明,防止因崗位職責不清、工作責任不明而產生的功能性內耗。其二、高度重視過程介面的設計,通過認真梳理業務流程,系統識別每個過程的輸入、輸出和活動,確保過程介面的相容性,防止過程活動中產生的運行性內耗。其三,高度重視目標體系的優化分解,通過目標的導向作用,促進質量管理體系運行的整體優化。
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