旅遊執法人員培訓計劃

A. 旅行社如何面對「非典」

「旅遊行業真脆弱！」「旅行社今年怎麼過？」「今年的五一長假可清閑了！」這是今年「五一」長假里筆者在旅遊圈內聽到人們最多的談論。「非典」，一場突如其來的災難，不僅擾亂了人們的正常生活，而且嚴重威脅著人民的生命健康。面對「非典」，旅遊業責無旁貸，旅遊經營單位責無旁貸，廣大關心旅遊業的人更是責無旁貸。 為防止「非典」借旅遊活動傳播與擴散，繼國務院宣布今年暫不執行「五一」長假制度後，各級旅遊行政管理部門紛紛作出決定，要求各旅行社暫停組團接團業務，國家旅遊局近期更是明確要求各國際旅行社在接待海外來華入境旅遊團隊業務中，通過各種途徑，能延期的則延期，若無法延期，則必須嚴格控制，絕不允許旅遊團隊到疫情發生地、西部地區和農村旅遊。面對這種局面，旅行社應該如何應對？ 「非典」肆虐，在給人類帶來嚴重災難的同時，也給旅行社帶來了企業危機。然而，「危機」同時也是契機。如果我們的旅行社企業在積極投身到預防「非典」、抗擊「非典」行動中的同時，充分進行自我調整，苦練內功，夯實基礎，「非典」造成的企業危機可能就會轉變為增強企業發展後勁、打造企業核心競爭力的契機。 首先，抓住機遇，積極調整企業發展戰略。我國旅行社的傳統企業性質定位為中介服務企業。旅行社企業的中介服務性質決定了旅行社業務經營的被動性。中介服務企業的特點就是完全依賴於買方和賣方，如果買方賣方發生變化，或者市場環境發生變化，中介服務企業的業務經營就會陷入困境。盡管旅行社業內人士也都意識到旅行社的傳統企業定位束縛了旅行社業務的發展，增加了旅行社經營的風險，也曾積極探索調整旅行社企業發展戰略，但是，過去的所謂「企業發展戰略調整」，要麼是「坐而論道」，停留在口號上；要麼就是在表面上對經營重點作些調整。真正意義上的企業發展戰略調整必須建立在科學分析國際國內旅遊業發展環境及旅行社所面臨的市場環境的基礎上，准確地進行企業定位，合理地規劃旅行社發展戰略。隨著我國旅遊業的快速發展，隨著國際國內旅遊市場環境的變化，我國旅行社應該突破「中介服務企業」的框框，經營業務也不應再局限於單純的組團接團，旅行社作為企業，不僅要提供優質服務，更要提供優質產品。所以，調整企業發展戰略，其核心就是准確地給旅行社以恰當的定位，積極開發旅遊產品，尤其要開發具有自身特色的旅遊產品，以產品塑造形象，以形象樹立品牌，以品牌贏得市場。 其次，努力健全企業管理機制。國家旅遊局將2003年全國旅遊市場秩序整頓的重點確定為旅行社的門市部。由於《旅行社管理條例》明確規定旅行社所設門市部為非法人機構，因此，旅行社亂設門市部以及門市部承包經營而導致了轉讓或變相轉讓《旅行社業務經營許可證》現象的客觀存在。利益的驅使加之缺乏必要的法律約束，旅行社門市部經營管理混亂，從2002年全國旅遊市場秩序整頓和規范活動中所反映的情況來看，旅行社門市部成為擾亂旅遊市場秩序的「罪魁」之一，旅行社門市部不規范的經營，不僅損害了旅遊者的合法權益，損害了旅遊業的形象，而且擴大了旅行社的經營風險，成為制約旅行社健康、持續發展的「毒瘤」。突如其來的「非典」災難，使我國各行各業將當前的工作重點都轉移到預防「非典」和抗擊「非典」上來了，但是，這並不意味著對其他各項工作的放棄，並不意味著旅行社門市部的治理整頓不再進行，而是一手抓「防非」，一手抓發展。因此，旅行社應該充分抓住當前機遇，未雨綢繆，理順內部管理機構，清理經營管理混亂的門市部，健全內部管理機制。同時，根據旅行社的市場定位和產品結構，合理布局門市網點。 再次，科學建構企業經營模式。目前，我國多數旅行社仍屬於勞動密集型企業，尤其是中小旅行社，還是傳統的小作坊經營模式，在團隊招徠時採取人海戰術，僱傭業務員對客戶單位進行「密集轟炸」。但是，隨著我國旅遊市場的漸趨成熟，旅遊者的出遊方式也正發生著悄悄的變化，具有個性化的散客自助游、自駕車游正迅猛發展，適應這一發展趨勢，旅行社應及時調整經營思路，在進行產品創新的同時，進行經營模式的創新。 最後，積極開展員工培訓，充實企業發展內涵。隨著我國人民生活水平的提高，老百姓旅遊意識的增強，以及我國旅遊產品的日趨豐富，旅遊活動的淡旺季已不再明顯，我國旅遊從業人員長期處於高負荷的運轉中。人們常常聽到旅行社經理、導遊人員埋怨長年忙於事務、忙於帶團，沒有時間學習，沒有時間充實自己，使企業發展缺少後勁，導游水平難以提高。特別是旅行社及其導遊人員因旅遊者的投訴而面對旅遊執法人員的檢查時，往往以沒時間學習、不了解政策作為托詞，以此逃避責任。那麼，當下的機遇，就提倡學習、開展全員培訓而言，對旅行社、對導游員都是難得的。目前，旅行社應該制定全員培訓計劃，組織員工學習旅遊法規，學習企業管理知識，了解我國旅遊業發展的最新動態，並對我國旅遊業發展中的熱點問題展開討論，消除困惑，形成共識。導遊人員應該充分利用這一時機，加強學習。一方面，總結過去的帶團經驗，找出存在問題，並制定改進方案；另一方面，廣泛吸取營養，努力充實自己，可以通過各種渠道(比如網路)收集新開發旅遊景點的資料，加以整理，形成導游詞，為今後的導游服務做好充分准備；同時，充實原有旅遊景點的導游資料，挖掘旅遊景點的文化內涵，為今後提高導游服務水平奠定基礎。在倡導學習型社會的今天，眼下正是旅行社成為學習型旅行社，導游員成為學習型導游員的有利時機，如果旅行社和導游員抓住了機遇，將會不斷充實企業發展內涵，增強企業發展後勁。「非典」消滅之際，將是旅行社騰飛之時。 「非典」給旅行社經營造成的困難是相同的，這時，沒有強社弱社、大社小社、國際社國內社，所有的旅行社都面臨著困境，所有的旅行社都可能發生危機。（陳建軍）

B. 旅遊執法大隊工作主要是作什麼啊

旅遊執法大隊工作職責：

(一)宣傳貫徹執行旅遊法規、規章，維護旅遊市場秩序。

(二)對全省旅遊市場進行執法監督檢查，查處旅遊經營單位和個人違法違規行為。協同有關部門對旅遊市場進行綜合整治。

(三)處理省內旅行社、旅遊區（點）、星級賓館飯店的重大投訴和上級交辦的投訴。

(四)受理國際旅行社質量保證金的理賠請求和全省旅行社質保金理賠的申訴。

(五)對市、州旅遊執法（質監）機構進行業務指導。

(六)開展旅遊執法調研，健全旅遊政策法規。

(七)培訓省內旅遊執法（質監）人員。

(八)完成省旅遊局交辦的其他工作。

(2)旅遊執法人員培訓計劃擴展閱讀：

旅遊執法總隊為省旅遊局直屬的縣處級執法機構，核定執法人員編制25名，其中總隊長1名，副總隊長3名。省旅遊執法總隊經費納入財政預算，實行收支兩條線和財政定項補助的預算管理體系。行政執法人員按照《國家公務員暫行條例》進行管理。

C. 旅遊執法大隊工作主要是作什麼啊

摘要 一)宣傳貫徹執行旅遊法規、規章，維護旅遊市場秩序。

D. 景區司乘人員心理干預培訓計劃和方案

咨詢人員心理干預培訓計劃和方案。你覺得思成人員平時的心理培訓計劃和方案，每天都是由景區的負責人，心理干預師來給他們嚴格按照心理醫生預定的規劃方案去執行。

E. 導遊人員培訓計劃

一：培訓目標 1.幫助員工理解職業化的基本要素 2.幫助員工掌握職業化所要求的理念態度和技巧 3.幫助員工建立起通過培養職業化素質，來實現個人發展的行動目標 二：內容 1：導游素質的基本要求 2：常見的表現 3：導游職業的關鍵理念與態度 4：導游職業常見的問題 5：盡快融入導游職業的技巧
展開寫，祝你好運！

F. 如何制定優化員工培訓計劃 旅遊業

給優化員工培訓內容分類進行

1. 旅遊地區性

2. 旅遊人群性

3. 網路覆蓋分類：網頁、圖片、視頻、交流論壇。。。

4. 雲數據收集

5. 。。。。
   

G. 如何做一份單位員工培訓計劃表啊我是做旅遊的，要對公司導游員進行培訓，希望大家可以幫幫我！謝謝！

1、先給大抄家做一個襲培訓，內容可以包括：緊急救護知識；旅行社責任險與遊客權益保障；旅遊攝影基礎；導游帶團中常見植物科普知識；導游員如何駕馭歷史；導游突發事件應對原則與技巧；某旅遊勝地的概況、歷史等等，具體的內容可以自己確定；
2、考核：
(1)進行筆試考試，也可以進行論文考核，
(2)導游模擬大賽，經過一段時間的培訓，大家的能力都有一定的提升，組織大家進行一次導游模擬大賽，大賽可以分為你個部分：導游詞講解；導遊人員的應變能力（可以簡單設置為題目問答環境)；才藝展示……

H. 旅遊從業人員的職業規劃

(旅遊管理專業)

（一）職業方向及總體目標
（二）社會環境分析結果
（三）組織分析結果
（四）自我分析
（五）目標定位以及目標的分解和組合
（六）成功的標准
（七）差距
（八）縮小差距的方法及實施計劃和方案

姓名：
學號
專業：旅遊管理 班級：
（一） 職業方向及總體目標
為了更好的制定我的個人職業生涯規劃，我做了以下幾項測試：
1.職業興趣類型：

您的職業興趣類行為: E企業型，組合類行為:EAS型。
2．行為方式類型：
分數
100
80
60
40
20
0

您的行為方式類型為：I影響型
（I型人（影響型）的行為方式可用熱情、自信、樂觀、善於表達、說服力強、令人愉快、樂於助人、受歡迎、好交際、可信賴等描述。在實際工作中表現出：
口才好，說服力強，很能鼓舞別人；
樂觀開朗，喜歡拋頭露面，比較看重地位、頭銜，但不太喜歡官僚形式；
喜歡熱鬧，與人合群，受大家歡迎，他們所在的場合，總是歡聲笑語，氣氛活躍；
樂於與人親近，總有辦法與別人建立關系，有人際交往魅力。討厭一個人的感覺，喜歡與朋友在一起。對人際關系敏感，能注意到別人的感受；
樂於接觸新鮮事物，但新鮮感也容易較快失去，他們不喜歡重復，難以忍受一成不變和乏味的工作。
I型人適合從事的職業：公共關系、行銷企劃、教育培訓、設計師、廣告創意人員、演員、媒體從業者、節目製作、業務代表、客戶服務、旅遊事業等。）
3.職業類型取向：

T：技術/職能型
技術/職能型的人追求在技術/職能領域的成長和技能的不斷提高，以及應用這種技術/職能的機會。他們對自己的認可來自於他們的專業水平，他們喜歡面對專業領域的挑戰。他們通常不喜歡從事一般的管理工作，因為這意味著他們不得不放棄在技術/職能領域的成就。
M：管理型
管理型的人追求並致力於工作晉升，傾心於全面管理，獨立負責一個部分，可以跨部門整合其他人的努力成果。他們想去承擔整體的責任，並將公司的成功與否看成自己的工作。具體的技術/職能工作僅僅被看作是通向更高、更全面管理層的必經之路。
I：自主/獨立型
這種定位的人追求自主和獨立，不願意接受別人的約束，也不願受程序、工作時間、著裝方式以及在任何組織中都不可避免的標准規范的制約。無論什麼樣的工作，他們希望能用自己的方式、工作習慣、時間進度和自己的標准來完成工作。
S：安全/穩定型
安全/穩定型的人追求工作中的安全與穩定感。他們因為能夠預測到穩定的將來而感到放鬆。他們關心財務安全，例如：退休金和退休計劃。穩定感包括誠實、忠誠、以及完成老闆交待的工作。盡管有時他們可以達到一個高的職位，但他們並不關心具體的職位和具體的工作內容。
C：創造/創業型
創造/創業型的人希望用自己能力去創建屬於自己的公司或創建完全屬於自己的產品(或服務)，而且願意去冒風險，並克服面臨的障礙。他們想向世界證明公司是他們靠自己的努力創建的。他們可能正在別人的公司工作，但同時他們在學習並尋找的機 會。一旦時機成熟了，他們便會走出去創立自己的事業。
D：服務/奉獻型
服務/奉獻型的人一直追求他們認可的核心價值，例如：幫助他人，改善人們的安全，通過新的產品消除疾病等。他們一直追尋這種機會，這意味著即使變換公司，他們也不會接受不允許他們實現這種價值的變動或工作提升。
O：挑戰型
挑戰型的人喜歡解決看上去無法解決的問題，戰勝強硬的對手，克服無法克服的困難障礙等。對他們而言，參加工作或職業的原因是工作允許他們去戰勝各種不可能。他們需要新奇、變化和困難，如果事情非常容易，它馬上變得非常令人厭煩。
L：生活型
生活型的人希望將生活的各個主要方面整合為一個整體，喜歡平衡個人、家 庭的和職業的需要，因此，生活型的人需要一個能夠提供'足夠彈性'的工作環境來實現這一目標。生活型的人甚至可以犧牲職業的一些方面，例如放棄職位的提升，來換取三者的平衡。他們將成功定義的比職業成功更廣泛。相對於具體的工作環境、工作內容，生活型的人更關注自己如何生活、在哪裡居住、如何處理家庭事情及怎樣自我提升等。

通過以上的三種測試，可以確定我的職業興趣及方向，所以綜合考慮，我的
職業方向：高級旅遊策劃人才和高星級酒店管理人才；
總體目標：成為一位有專業素養的高級旅遊產品策劃師和高星級酒店的（總）經理。
（二）社會環境分析結果
（包括對政治環境、經濟環境、法律環境、職業環境的分析）
一、根據我對旅遊管理專業就業方向的了解，大致有以下方向：
旅行社（導游，計調，銷售等）;
酒店（銷售總監，大堂副理等）;
旅遊局(公務員);
旅遊景區規劃與開發(研究,設計人員);
度假村、會展（策劃師，銷售等）;
旅遊咨詢顧問;
旅遊財會(需要考CPA)
根據我的性格特點，我大致傾向與酒店管理和會展、度假村設計師。
二、就我國乃至世界市場的分析來看，旅遊作為第三產業的重要支柱，涉及到國家、世界經濟的各個方面；一個地區旅遊產業的發展狀況也反映著當地的經濟的發展前途的好壞。旅遊作為經濟發展的一個重要推動力，正越來越受到人們的重視；旅遊在經濟、政治、社會等方面都發揮著越來越重要的作用。
三、就我國現階段對於旅遊等第三產業所頒布的相關的法律法規來看，旅遊產業是國家重點支持的行業，也是重點要發展的行業；隨著中國旅遊產業的飛速發展，市場對於專業旅遊人才，特別是高級酒店和旅遊管理人才的需求也越來越大。
綜合以上分析，我對於旅遊產業的發展和對於自己旅遊管理專業的未來發展的前景還是很有信心的。
（三）組織分析結果：
（包括對行業、組織制度、組織文化、領導人、組織運行機制、發展領域等的分析）
旅遊和管理酒店管理專業需要的是具有高素質的專業管理人才，而且需要很高的人際交往能力和良好的心理素質；旅遊和酒店管理，對於從業者來說，需要有專業的服務意識和對於高尚生活品質的追求；對於本組織內的人員要有充分的了解和引導，對於自己的工作需要有足夠的熱情和信心；要具備很好的組織、協調能力和決策魄力，以及戰略眼光。
（四）自我分析：
（對家庭因素、自身條件及性格、潛力等的測評結果）
家庭因素：家人希望我在自己喜歡的專業和職業道路上做的更好；
自身條件：我發現自己愛好廣泛，喜歡唱歌，樂器，與人交流，是一個活潑開朗，性格樂觀向上，責任心強，喜歡探索，有創新意識的人，很多事情都有自己獨立的想法，想擁有自己的公司，打造屬於自己的事業；與人交往時熱情大方、坦誠相待是我的優點，所以我的人際關系良好；
潛力：專業知識學習認真，具有良好的認知能力；對於旅遊產業的發展具有自己的一些想法，而且對於畢業以後的規劃做了較深入的考慮，並對自己的將來的發展很有信心。
（五）目標定位以及目標的分解和組合：
（發展策略、發展路徑）
2002年統計，全國星級飯店平均客房出租率為60.15%,全國星級飯店共實現營業收入為914.43億元,全員勞動生產率為7.52萬元/人。
目前飯店人力資源的現狀是：人力資源供過於求，人才資源供不應求。
今後若干年飯店業較為緊缺的人才主要有三類：
一是飯店企業經營管理需要的常規人才，如高層管理者，從事人力資源管理與開發、市場營銷、物業管理等人才；
二是隨著飯店業發展需要的一些新的專業人才，如從事電子商務、分時度假飯店網路管理、飯店資本運營等人才；
三是在未來社會競爭需要的創造型、復合型、協作型人才。我認為我的條件與興趣比較適合旅遊管理中的飯店管理人員。
綜合這些因素，我的具體策略和規劃路徑如下：
1. 在學校期間，認真學好本專業的專業知識，培養自己廣泛的興趣，積極的閱讀和自己專業有關的書刊雜志，保證每個月可以閱讀、記載3本專業性書籍；在班級和社團里積極培養自己的組織和協調能力，鍛煉自己的人際交往能力；建立一個專業性的興趣小組，和同學們定時討論自己對本相關行業發展的看法和思考；積極尋求專業實習的機會，到社會企業基層去培養自己最基礎的實踐能力，爭取在畢業之前達到酒店部門主管的實際工作水平。
2. 畢業以後，積極尋找工作崗位，先從部門事物做起（畢業之際就以擁有部門主管水平），從領班到部門主管（一年之內達成），再到部門經理（部門主管到部門經理，計劃在1.5年內達成）、酒店經理（從部門經理到酒店經理，計劃時間限制在1.5年內）、總經理（達到總經理職位計劃2年）。次職業計劃在五年之內達成。
3. 在實現以上目標以後，在從業7年後，在經濟和家庭情況允許的情況下，我將會選擇尋找更好的發展環境，或者進行自主創業（旅遊策劃公司或者星級酒店專業管理團隊的培養和建設類的公司），而之前五年的酒店工作，可以當作後期發展的投資。
4. 以上職業規劃的安排是一個大致的方向和行動目標（我個人傾向於作一個接近於具體的行動方案，給後續的發展預留一定的空間），對於在後期實踐中出現的新情況，將根據事實的需要作相應的改變。
（六）成功的標准
家庭生活和睦；事業有成；能為需要幫助的人提供行之有效的、力所能及的幫助；我個人的存在對我的祖國和人民的發展有意義。
（七）差距
（即自身現實狀況與要實現的目標之間的差距）
1.恆心不夠，做事往往不能持之以恆；
2.組織領導能力、領導藝術有待提高；
3.身體素質欠缺，不能經常使自己活躍起來；
4.就業壓力大，高素質人才的競爭將愈來愈激烈；
5.服務意識不夠，不能很好的擺正自己的位置，還活在父母的溫暖港灣里；
6.管理和組織協調能力有待進一步的提高；
7.外語水平不理想，有待進一步的提高。
（八）縮小差距的方法及實施計劃和方案
對於以上的問題和差距，我覺得首要任務還是努力培養自己各方面的能力，並且避免眼高手低的問題出現，要培養自己的服務意識；再就是要時時關心與本專業有關的形勢動態，遇到事情要努力培養自己解決問題的能力；再次要向各個階層的人虛心學習，學習他們的優點來彌補自己的不足。
我深知人的性格一旦形成是很難改變的，就我所了解的知識來說，一個人的性格和能力都是通過後天的培養得到的，所以我將努力決心克服自身所存在的問題和不足，發揚自己的優勢，改變自己的劣勢，我將在日常的生活學習中不斷的改變自己，是自己能夠達到二十一世紀對高級管理人才的要求。
為縮小差距，達到目的，我制定的行動計劃如下：
1、每天堅持鍛煉身體至少30小時，參加班內的籃球活動，培養自己一種可以持久的興趣愛好，從而間接的培養自己持之以恆的恆心；
2、每天堅持練習英語口語至少1小時，惡補自己的英語知識，了解不同地域、國家的文化和歷史，達到英語脫口而出的水平；
3、大二上學期通過英語4級考試並爭取拿高分，通過計算機二級，考取駕照；在大三學年結束以前，把大學期間所有需要的相關證書拿到手；
4、每年爭取保持成績優秀，並爭取拿到獎學金；
5、大三通過英語6級考試並爭取那高分；
6、經常到圖書館或者網路上了解相關社會政治、經濟產業動態，時刻保持與現實需求的同步，培養自己的思維能力；
7、通過各種渠道了解旅遊相關產業的發展動態，並及時對事情作出分析，並提出具有自己思維在內的個人意見和看法；
8、計劃大二就到與專業相關單位實習，向有經驗的人學習，培養自己的社會實踐能力和專業操作能力；
9、多看一些管理內、心理學類的書籍，提高自己的管理和組織協調能力；
10、培養自己獨立自主的思考問題、處理問題的能力。
以上就是我個人的職業生涯規劃了，對於相關知識的欠缺，對於規劃的科學性還有待該改進，望老師批閱事多多批評指正。如果老師時間允許，望老師對我的職業生涯規劃提提意見和建議（我的郵箱： @qq.com），學生當謹遵教誨，學生在此先謝過老師了。

時間：20 年4月8日星期五
策劃人：