行政前台培訓計劃

『壹』 行政專員的績效考核怎麼寫呢

行政專員績效考核實施細則

一、考核周期

行政專員的考核周期包括月度考核和年度考核。

1、月度考核，對當月的工作表現進行考核，考核實施時間為下月5日之前，遇節假日順延。

2、年度考核，考核期限為全年，考核實施時間為下一年度1月5日之前。

二、考核指標說明

在對行政專員進行考核過程中需要就各個考核指標進行具體的可操作性細化工作。行政專員的主要考核指標細化說明如下表所示。

考核指標
評價標准
評分

文書歸檔及時率
1、目標值＝考核期內及時歸檔文書檔案項目數/考核期內應歸檔的文書項目數*100%

2、考核標准為100%，每出現一次未按時歸檔的情況，扣 分

3、低於 %，該項考核得分為0

文書檔案保管完整率
1、目標值＝考核期內完整的文書檔案項目數/考核期內所有歸檔的文書項目數*100%

2、考核標准為100%，對於重要的文書檔案，每出現不完整，則扣除 分；對於一般的檔案，完整率每降低 個百分點，則扣除 分

3、每低於 %，該項得分為0

文件發放及時率
1、目標值＝考核期內及時發放文件的份數/考核期內所有發放的文件的份數*100%

2、考核標准為100%，及時率每降低 個百分點，則從本項考核得分中扣除 分

3、低於 %，該項記分為0

辦公設備完好率
1、目標值＝考核期內完好的辦公設備台數/考核期內所有的辦公設備台數*100%

2、考核標准為 %以上

3、在對辦公設備完好率進行考核的過程中，考核項不包括由於辦公設備使用違規操作造成的辦公設備損害項目

及時起草領導安排的會議文件
1、目標值＝考核期內按時提交的會議起草文件數量/考核期內領導安排的所有會議起草文件數量*100%

2、考核標准為100%，延時提交但並未對會議召開造成影響的，由主管領導給予口頭警告，類似情況達到3次以上，扣 分

3、延時提交並給會議召開造成影響的，直接扣除 分，累計達到3次以上，本項得分為0分

培訓計劃達成率
1、目標值＝考核期內實際接受的培訓時數/考核期內規定應當接受的培訓時數*100%

2、考核標准為100%

三、考核實施

1、考核機構

行政部對行政專員進行考核，人力資源部相關人員予以配合，考核結果上報總經理審批後生效。

2、考核實施程序

（1）行政部主管根據員工實際工作表現和企業相關考核規定，對行政專員進行評估，並將結果匯總上交人力資源部。

（2）人力資源部將考核結果於考核結束後的3個工作日內報考核評議小組審批。

（3）人力資源部於審批結束後的5個工作日內將考核結果反饋給被考核者，並組織考核主體和被考核者進行績效面談。

四、考核結果的應用

考核結果主要用於行政專員績效工資的發放，具體操作辦法就是將行政專員的考核得分與績效薪酬系數對應起來，根據考核成績的分值結果，從高到紙分為5個等級，分別是S、A、B、C、D，並根據等級設定績效獎金系數，具體等級標准及獎金系數如下表所示。

評分等級及績效獎金系數表

等級 考核得分 績效獎金系數

S（優秀） 90~100分 1.2

A（良好） 80~90（含）分 1.1

B（一般） 70~80（含）分 1.0

C（合格） 60~70（含）分 0.8

D（不合格） 60（含）分以下 0.6

行政專員根據考核得分，依照上表得出獎金系數，計算出績效工資。績效工資＝標准工資*個人考核系數。比如，某行政專員的標准工資是2000元，考核等級為S（對照獎金系數表得出績效獎金系數是1.2），那麼他的績效工資就是2000*1.2＝2400。

『貳』 酒店前台接待工作計劃怎麼寫

接待員全年的培訓計劃：1、員工服務知識培訓。

2、員工從業能力培訓。

3、員工從業觀念培訓。

4、員工從業心理培訓。

5、員工優質服務意識培訓。

6、接待員禮儀與收銀員的服務技能培訓。

7、電話服務禮儀培訓與服務忌語。

8、旅遊團隊或會議團隊的接待工作培訓。

9、VIP接待程序培訓。

10、投訴案例分析及處理方法培訓。

11、崗位英語培訓。

12、員工的服從意識培訓。

接待員每月的培訓內容：

1月份：第一周：了解豐富服務知識的作用及培訓內容。

第三周：員工崗位職責的培訓內容。

2月份：第一周：駕馭自如的語言能力與交際能力。

第三周：敏銳的觀察能力與靈活機智的應變能力。

3月份：第一周：樹立正確從業觀念的內容與重要性。

第三周：培訓員工對商品、市場、質量、效益的觀念。

4月份：第一周：酒店行業的特點。

第二周：員工應當具備的從業心理。

5月份：第一周：優質服務的含義與優質服務對酒店的要求。

第三周：優質服務的構成與顧客至上的理念。

6月份：第一周：接待禮儀與送客禮儀培訓。

第二周：收銀崗位工作流程與操作要求。

7月份：第一周：接聽電話與打電話禮儀的聲音要求與注意事項。

第三周：酒店員工的服務忌語。

8月份：第一周：團隊的接待工作程序。

第三周：針對平時接待過程中出現的問題進行分析。

9月份：第一周：VIP抵店前的准備工作。

第三周：VIP抵店後的接待工作與離店工作。

10月份：第一周：針對於平日接待過程中的投訴問題進行分析。

第三周：例舉酒店可能發生的問題進行分析。

11月份：第一周：學習崗位英語。

第三周：學習日常用語。

12月份：第一周：員工對於上級指派的任務需按時按量完成。

第三周：對員工進行一次絕對服從的PPT講座。

『叄』 前台接待具體工作是什麼

前台接待具體工作：

⒈服從接待處經理、主任之工作安排。

⒉異常特殊事情必須向上級匯報。

⒊隨時接受上司委派之任何工作。

⒋做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

⒌接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

⒍提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7.推銷客房及酒店各項設施及服務。

8.參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

(3)行政前台培訓計劃擴展閱讀

前台接待，又叫「行政前台」，與「行政後台」對應，歸屬公司行政部管轄，它是現代企業典型職位之一，屬於面向於公司外部的公司門面，代表著企業的形象，必須形象氣質佳，由於此崗位需要值班，不得脫崗，故此職位人數最低不得少於2人。

其通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務，迎候來賓、判斷來賓意向並與接待、辦理相關手續、接聽來電、回訪常見問題。

任職要求：

1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀；

2.普通話標准流利，語言表達能力強，較強的保密意識；

3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；

4.熟練使用辦公自動化設備及辦公軟體；

5.聲音柔美，富有親和力。

6.善於處理突發狀況（殘疾人除外）。

7.前台接待本身無男女性別之分，不過由於脾氣秉性特點，女士比男士更適合。

『肆』 舞蹈培訓學校前台接待培訓計劃

是對我對女性還是對人類？我驚惶自己還能正常地思維。想到此，我怔怔地看著他出神。曾經版多次哭泣自己權追求的徒勞和心靈的幻滅的心情此時叩擊著身心。共鳴般地，我對他突發地生出悲嘆和憐憫。絲絲柔情覆蓋著我……他趴向我的臉。看著我平靜而又柔和的表情，觸電般地一驚，馬上跳離我，呆愣地盯著我的眼睛。那份吃驚絕不亞於在一望無際的沙漠上發現一股清泉。我幽凄地笑了。「你不應該殘忍地在一個無辜的女孩身上發泄，你會毀了她的一生，催毀她向善的心靈。如果遭遇了刺激，可以看海，登山，進健身房；如果想滿足生理慾望，可以找『一枝花』，便宜得讓你不屑犯這種罪。」他默默了，點根煙狠狠地吸著，在煙的明滅中，我能感受到他筆直的西服下心靈的顫抖和掙扎。

『伍』 新開公司人事部門都需要做些什麼

如果公司規模不大建議成立一個行政人事部,就是兼管人事和行政的兩部分工作.這兩個部分是公司主營業務以及財務方面以外雜事兒的結合體.

1. 人事部經常要辦事的地方有

a.人才中心,就是辦理檔案託管,集體戶口的地方.可以以個人的形式辦理託管,也可以公司在人才中心辦理人戶頭,所有人員的檔案存在裡面.因為現在大部分公司是沒能檔案保管權的.

b.社保單位,辦理養勞醫療保險的地方.辦完工商執照和稅務登記證後,就可以到社保去辦理登記開戶手續了.

c.勞動管理部門,有些勞動合同需要勞動部門鑒證的.

d.公積金,如果公司給交就需要辦理.

2.人事部初期主要工作

a.定崗定編,把公司崗位和人員編制有一個框架,包括一些薪資待遇都要有明確的規定.與公司管理層做好記錄.包括崗位的權責要明確.(崗位說明書的基本內容)

b.公司的基本制度規定,上下班,休息,加班等,請假制度等.獎懲要明確.發薪日及工資的計算方式要明確.

c.辦理相關的社保,勞動合同的手續.日常考勤.

3.行政部

a.公司日常的辦公室管理,采購辦公用品等.

b.日常辦公的瑣事,耗材的准備及采購,辦公環境的打掃與維護.

c.簡單的文案處理及打字復印等工作.發送快件一類的基礎服務.

這個部門以公司的規模可以定為兩個應該足夠了.一個主要人事為主,一個行政為主.兼前台接待方面的工作.行政的要求不高.人事的要有一定的基礎知識比較好.

(5)行政前台培訓計劃擴展閱讀：

主要職責

職責簡介

1、 負責公司人力資源工作的規劃，建立、執行招聘、培訓、考勤、勞動紀律等人事程序或規章制度；

2、 負責制定和完善公司崗位編制，協調公司各部門有效的開發和利用人力，滿足公司的經營管理需要；

3、 根據現有的編織及業務發展需求，協調、統計各部門的招聘需求，編制年度/月度人員招聘計劃，經批准後實施；

4、 做好各崗位的職位說明書，並根據公司職位調整組要進行相應的變更，保證職位說明書與實際相符；

5、 負責辦理入職手續，負責人事檔案的管理、保管、用工合同的簽訂；

6、 建立並及時更新員工檔案，做好年度/月度人員異動統計（包括離職、入職、晉升、調動、降職等）；

7、 制定公司及各個部門的培訓計劃和培訓大綱，經批准後實施；

8、 對試用期員工進行培訓及考核，並根據培訓考核結果建議部門錄用；

9、 負責擬定部門薪酬制度和方案，建立行之有效的激勵和約束機制；

10、制定績效評價政策，組織實施績效管理，並對各部門績效評價過程進行監督和控制，及時解決其中出現的問題，使績效評價體系能夠落到實處，並不斷完善績效管理體系；

11、負責審核並按職責報批員工定級、升職、加薪、獎勵及紀律處分及內部調配、調入、調出、辭退等手續；

12、做好員工考勤統計工作，負責加班的審核和報批工作

13、負責公司員工福利、社會保險、勞動年檢的辦理；

14、配合其他部門做好員工思想工作，受理並及時解決員工投訴和勞動爭議事宜；

15、定期主持召開本部門工作例會，布置、檢查、總結工作，並組織本部門員工的業務學習，提高管理水平和業務技能，保證各項工作任務能及時完成；

16、其他突發事件處理和領導交辦的工作。

『陸』 前台培訓計劃

酒店一、常識及概括培訓（一）培訓目的：讓初次基礎酒店行業的新員工了解本崗位應具備的基本素質及知識，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊。（二）培訓時間及內容：1、酒店職業道德的講解說明。 2、崗位必備儀容儀表，禮節禮貌的要求。 3、了解酒店員工違紀處罰規定。 4、如何正確出入酒店。月日1、了解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要領導者簡介，酒店行政結構簡介；了解本部門概況，包括：本部門結構，各部門功能，認識各部門負責人。 2、熟記酒店各分部聯系電話。 3、了解酒店各類營業部門及經營業務、營業時間、營業推廣。 4、了解本部門經營業務，包括：了解客房結構、房型、並參觀各分部營業場所，各類房間。月日1、學習基礎銷售技巧及對客服務方式。 2、辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及許可權。 3、由部門管理人員帶領參觀、介紹酒店各營業點。 4、由受訓員向培訓員陳述以上三天所了解情況。（三）培訓考核：三天基礎培訓結束後進行書面考核，合格者進入崗位培訓程序，不合格者重新接受培訓。一、前台崗位培訓程序（一）培訓目的：讓經過基礎培訓的員工更快掌握業務知識，盡快進入崗位操作。（二）培訓班期安排：試用期3個月，分3假：30天、60天、90天，部門分段培訓，逐段考核。前30天安排正常班，由主管帶領半封閉培訓，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓邊實踐；後30天獨立上崗，安排與老員工合班實際操作。（三）前台培訓內容： 培訓計劃需時30天，分三個階段完成。 培 訓日期培 訓內 容培 訓講 師備 注前10天1、了解前台工作職責，前台接待員工作職責。2、了解熟記房間價格及各類折扣、優惠以及折扣許可權。3、了解熟悉前台各類通知、報告、表格及記錄本。4、熟記各大單位，商務客房名單。5、熟記各種業務用語、系統代碼、付款方式。6、了解前台所配用的設施設備及使用須知及方法。中間10天1、培訓前台日常操作流程，禮貌服務規范，交接班程序。2、培訓訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。3、培訓前台賣房技巧。4、培訓VIP接待程序、熟客訂房及入住程序。5、了解上機進行電腦模擬操作，包括入住、退房、預定等。後10天1、培訓更改房租程序。2、了解客房升級的情形及標准。3、入住登記程序培訓。4、結帳退房程序培訓。5、團體入住及結帳程序培訓。6、培訓查ED房的程序。7、培訓轉換房間的程序。8、客用保險箱的使用程序培訓。9、客房參觀及住客生日的處理。10、補單的跟進程序。11、培訓接受客人留言，寄存物品服務的程序。12、各類信用卡結算方法的培訓。13、以上培訓均結合相關上機操作。14、受訓員總結培訓內容。15、對受訓員進行培訓內容考核，分為書面、上機 、實際操作。後60天1、前台培訓集中與前30天，後10、60天著重於實際操作。2、培訓為半封閉式，可進入前台對相關表格及設施進行熟悉，上機操作部分與後台電腦房備份系統進行，由培訓員進行演練，受訓員於指導下進行實際操作。（四）考核：試用期內進行三次考核，按30天需達到的要求，60天應具備的技能，90天應達到的水平，分段考核。通過後由人力資源不進行轉正考試。如未能通過，則視個人情況延長試用期或勸退 前台接待培訓計劃 一、崗前培訓(2-3天) 1. 休閑場館以及部門的應知應會培訓。 1)將休閑場館、部門的應知應會內容發放到員工手中,員工記憶,如:企業概況、內部電話、服務價位等。 2)由主管帶領新員工了解各個崗位的具體位置營業時間等,熟悉各區域的分布情況及特點,重點了解客房各種房型的排列規律以及房間內各種物品的擺放。 2.熟悉前台工作的崗位職責,主管詳細講解崗位工作流程及各項工作程序,使新員工有一個初步的印象和思路。 3.復習培訓內容並進行上崗前考試。針對前兩天培訓的崗位職責、各種工作流程、應知應會進行書面測試,並對測試成績不合格者予以補考,將測試試卷存檔。 二、上崗培訓(8-9天) 上崗培訓分為兩個部分:白班工作培訓和夜班工作培訓。分為4個步驟: 1.先由接待班組主管帶新員工3個白班,1個夜班; 2.由老員工帶3個白班,個夜班。(這期間的白班、夜班交叉進行) 3.最後進行崗前業務技能考核,合格後單獨上崗。 4.單獨盯崗初期,由當班主管加強指導監督。 白班業務培訓: 前三天,熟悉前台所用的各類表格、各項設施設備和物品擺放;熟悉實踐白班各項工作流程及各項工作程序,加深印象;熟悉本店協議單位及電腦中應做各種格;跟隨主管進一步熟悉各項工作流程並且親自辦理各項工作手續;由主管監督親自辦理入住、調房、延住等各項手續;由主管及時強調缺點所在,及時跟蹤督導。(注意:在培訓中要特別加強調對新入職接待員的對客服務意識,態度和服務技巧的培訓對每一項程序的講解要做到有理有據。) 後三天,由老員工代班三天掌握對客服務、工作技巧等各方面的業務技能。 夜班業務培訓: 第一:熟悉實踐夜班工作流程。由主管帶領完成工作進程,細致到每一項表格的填寫正確度及夜班衛生的清理和工作程序。 第二:由老員工帶班2天。親自實踐各項工作程序,由老員工監督,強調夜班的工作安全問題和各種突發事件的處理問題。 ：（這里是兩份企劃，由於不了解您的行業所以僅供參考。望採納。

『柒』 酒店前台接待的工作內容是什麼

一、酒店前台接待的主要工作內容就是：

1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

二、按酒店規定，前台接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，准時到達工作崗位。

三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是酒店的ⅥP客人。

(7)行政前台培訓計劃擴展閱讀；

崗位職責

1、服從接待處經理、主任之工作安排。

2、異常特殊事情必須向上級匯報。

3、隨時接受上司委派之任何工作。

4、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

6、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7、列印各種營業報表。

『捌』 小公司的行政和前台需要做哪些工作

企業行政管理是企業管理與行政管理相結合而產生的一個概念。

企業行政管理既非一般的政府行政管理，也非企業管理，其涵義是指：企業行政系統為了企業的生存與發展而依靠一定的法律、制度、原則及方法對企業進行職能性管理的總和。

1、計劃工作。既確定管理內容的目標和決定如何達到這些目標。現代企業行政管理必須具有計劃性，這是企業實現行政管理科學化和保證行政管理成功的必要條件。

2、組織工作。企業的各級行政管理人員必須明確工作內容，並將其按性質分類，逐級建立自上而下的責權關系，保證行政管理管渠道暢通無阻。

3、指揮工作。企業行政管理中採取的具體措施，調動和協調各級行政管理人員按要求完成各項工作。

4、控制工作。對指揮工作的各項措施進行監督、控制與調整，包括建立激勵機制、監督系統和制定獎懲條例並認真執行。
企業的行政管理體系，是企業的中樞神經系統。

『玖』 行政前台的年終總結怎麼寫啊

1、總結工作情況

總結行政前台工作的完成情況，對工作量進行匯報，充分展現自己的工作能力。報紙分發、快遞簽收、快遞報銷、接電話等，可用數據展示，展示數據的時候，可以採取圖表（如直接的表格、折線圖、餅圖等）往往更能一目瞭然、言簡意賅。

2、指出工作中的不足

指出工作中遇到的問題，自己從中獲得的經驗教訓，工作中還存在有哪些不規范的地方，今後的工作中還要提高哪些能力，需要再補充學習哪方面的知識。

3、闡述接下來的工作計劃

闡述接下來工作努力的方向，未來的工作計劃，准備採取的行動步驟。也可以在總結中提出更多培訓和學習機會的渴望，讓同事和領導看到你的工作熱情，了解你積極認真的工作態度。