郵儲銀行培訓課程列表

Ⅰ 我想進中國郵政儲蓄銀行，想知道進郵政儲蓄銀行前培訓什麼，包括哪些課程、內容、方面

當時我們職前培訓主要包括：職場禮儀、基本儲匯制度、郵儲貸款業務介紹等基本內容。

Ⅱ 銀行新員工入職培訓都包括哪些培訓課程

培訓包括：

一、銀行內部情況介紹

1、介紹銀行的經營歷史、宗旨、規模和發展前景，激勵員工積極工作，為銀行的繁榮作貢獻。

2、介紹公司的規章制度和崗位職責，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規章，一切工作按公司制定出來的規則、標准、程序、制度辦理。

包括：工資、獎金、津貼、保險、休假、醫療、晉升與調動、交通、事故、申訴等人事規定；福利方案、工作描述、職務說明、勞動條件、作業規范、績效標准、工作考評機制、勞動秩序等工作要求。

3、介紹銀行內部的組織結構、權力系統，各部門之間的服務協調網路及流程，有關部門的處理反饋機制。

使新員工明確在銀行中進行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個部門的職能，以便在今後工作中能准確地與各個有關部門進行聯系，並隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴。

4、銀行的文化、價值觀和目標的傳達。讓新員工知道銀行反對什麼、鼓勵什麼、追求什麼。

二、銀行業務培訓

1、業務培訓，使新員工熟悉並掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關信息，從而迅速勝任工作；

2、介紹銀行的經營范圍、主要產品、市場定位、目標顧客、競爭環境等等，增強新員工的市場意識；

3、介紹銀行的安全措施，讓員工了解安全工作包括哪些內容，如何做好安全工作，如何發現和處理安全工作中發生的一般問題，提高他們的安全意識；

三、職業形象培訓

介紹銀行以員工行為和舉止的規范。如關於職業道德、環境秩序、作息制度、開支規定、接洽和服務用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。

(2)郵儲銀行培訓課程列表擴展閱讀：

培訓意義：

對銀行的意義

如果說招聘是對新員工管理的開始，那麼銀行新員工培訓是銀行對新員工管理的繼續。這種管理的重要性在於通過將銀行的發展歷史、發展戰略、經營特點及銀行文化和管理制度介紹給新員工時，對員工進入工作崗位有很大的激勵作用。

通過崗位要求的培訓，新員工能夠很快勝任崗位，提高工作效率，取得較好的工作業績，起到事半功倍的效果。通過銀行新員工培訓管理者對新員工更加熟悉，為今後的管理打下了基礎。

對個人的意義

銀行新員工培訓對於個人來說是對銀行進一步了解和熟悉的過程，通過對銀行的進一步熟悉和了解，一方面可以緩解新員工對新環境的陌生感和由此產生的心理壓力，另一方面可以降低新員工對銀行不切合實際的想法，正確看待銀行的工作標准、工作要求和待遇，順利通過磨合期，在銀行長期工作下去。

銀行新員工培訓是新員工職業生涯的新起點，銀行新員工培訓意味著新員工必須放棄原有的與現在的銀行格格不入的價值觀、行為准則和行為方式，適應新組織的行為目標和工作方式。

Ⅲ 銀行有哪些禮儀培訓課題

服務禮儀 銀行櫃面服務禮儀規范訓練 唐小婉

《銀行櫃面服務禮儀規范訓練》
課程綜述：
專門為提高銀行面櫃人員的素質；提高一線工作人員的服務水平，進一步提高服務質量；更好地對服務對象表示尊重；提升銀行的整體形象；使銀行創造出更好的經濟效益和社會效益；樹立銀行的優秀品牌而設計。
課程通過服務意識與追求卓越服務培養，完美職業形象塑造，優質服務禮儀與服務技巧訓練，與銀行面櫃人員工作實際結合緊密、挖掘問題、形成共識並進行現場演練改善的實務性培訓。

培訓對象：營業廳一線服務人員及相關人員

培訓方式：
用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性並重，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。

培訓時間：2天

培訓大綱：
一、櫃面服務人員著裝禮儀
1、男士著裝禮儀
2、女士著裝禮儀
二、櫃面服務人員儀容禮儀
1、男士儀容禮儀
2、女士儀容禮儀
3、女士化妝技巧
三、櫃面服務人員舉止禮儀
1、女士站姿規范 男士站姿規范
2、工作中的坐姿
3、工作中的蹲姿
4、櫃面服務標准手姿訓練
四、櫃面服務人員儀態禮儀
1、合理運用目光交流的規范
2、情緒控制
3、表情禮儀
4、微笑人際交往的橋梁
5、櫃面服務眼神、表情、微笑訓練
五、櫃面服務人員的崗位服務
1、待客前的准備工作
2、服務稱呼禮儀
3、文明禮貌用語
4、櫃面服務接待的流程
六、櫃面服務現場服務技巧
1、櫃面四大服務意識
2、櫃面服務技巧----聲、情、意、動
3、櫃面服務常見錯誤方式
4、正確認識客戶投訴
5、處理投訴抱怨的重點
6、投訴處理六步舞曲
七、情景演練

唐小婉：
高級禮賓師
高級禮儀培訓師
個人形象管理咨詢顧問
禮儀知識競賽專家評委
黨校公務員禮儀特聘客座教授
北京禮儀學院學術委員會委員
清遠日報《小婉講禮儀》專欄作者
全國專業人才教育專家委員會禮儀委員

背景介紹：
工商管理碩士；在北京禮儀學院，系統接受過禮儀專業、公共關系專業、形象設計等相關領域專業化訓練；在西蔓色彩研究中心師從中國色彩第一人於西曼女士學習色彩和個人形象管理，擁有扎實的專業理論基礎和豐厚的實戰經驗。
唐小婉老師擁有十八年的教育教學經歷及八年的禮儀行業高層管理和禮儀培訓經歷，積累了豐富的管理經驗及禮儀教學經驗。

擅長課程：
《規范的公務員禮儀》、《高級商務禮儀與形象塑造》、《服務禮儀與職業形象塑造》、《會議服務與接待禮儀實操》、《公務車司機公務接待的禮儀》、《會展服務與慶典儀式接待實操訓練》、《營業廳服務禮儀與服務技巧》、《保安人員禮儀》、《銷售人員禮儀》、《化妝與完美發型》、《個人形象管理》、《色彩與服飾搭配》、《女性形象與氣質塑造》《高效溝通的技巧》、《員工職業素養訓練》

培訓特色：互動性、參與性、實操性強

Ⅳ 郵儲銀行安全要學習哪些內容

支付由你，安全有我——網路支付安全知識指南發布日期：2013-03-20 第一部分：網路支付——網路世界的資金快遞員
網路支付對於很多人來說並不陌生。您也許通過某家商業銀行的網上銀行轉賬、支付交易保證金，或是通過一些專業的網上支付服務商進行過網上購物在線支付。所有這些通過互聯網進行的支付方式都是網路支付。
一、什麼是網路支付？
傳統上，我們進行支付，最普遍的是現金支付，一手交錢一手交貨，或者我們去銀行櫃台進行支付，比如匯款，繳納水電煤氣費等，還有一種我們也比較熟悉，我們在商場，通過銀行卡刷卡來購物。網路支付是一種新興的支付工具，伴隨著電子商務的發展而發展起來。比如我們要進行網上購物，由於買賣雙方不見面，貨物也通過快遞的形式送達，那怎麼付錢呢，網路支付由此應運而生。通俗地講，網路支付是指用戶通過互聯網渠道進行的在線資金支付行為。從目前來看，網路支付已經非常普遍了，我們很多購物網站都能進行網路支付。您可以通過手機、電腦，隨時隨地享受到各種網上支付服務，進行一站式購物，非常便捷。可以說，網路支付大大促進了電子商務，特別是網購的發展，甚至改變人們的生活方式。
二、網路支付有哪些種類？
網路支付種類非常豐富，可選擇的餘地也非常大。通常來講，我們接觸最多的一個就是網上銀行，相當於銀行把支付業務搬到了網上。一般來說，你在銀行網點能辦的支付業務，現在通過網上銀行都能辦理，而且還更加便宜，不用出家門，就能把事都辦了。為了便於理解，手機銀行也屬於網上銀行，不過把銀行搬到手機中，不需要依靠電腦了，拿著手機，隨時隨地都可以進行支付。另一個大家也比較熟悉的就是通過支付機構的支付，現在從事網路支付機構的很多，它們或者與銀行合作，通過網關跳轉至網銀，或者通過與銀行卡賬戶綁定等方式進行支付，比如，快捷支付。還有一種是在支付機構注冊虛擬賬戶，通過向虛擬賬戶充值，進行相關支付業務。
三、通過網路支付您可以辦理哪些業務？
首先，在網上消費，絕大部分都能使用網路支付，比如你可以在網上購物、既可以購買實物產品，也能購買游戲點卡，軟體以及歌曲等虛擬產品。還可以繳納煤氣水電通訊費，不用專門跑一趟，一次操作就可以輕松繳費。而且隨著網路支付的日漸發展，現在通過網路支付，能夠實現在網上買賣基金、保險等金融產品，進行投資理財。此外，我們還能通過網路支付進行信用卡還款。足不出戶，您就可以實現輕松生活。
四、網路支付的有哪些魅力？
網路支付的發展，使我們的支付變得更加快捷、便利而且便宜。使我們的網民能夠充分享受網路生活帶來的快樂和驚喜。
省時省力：足不出戶就可以辦理多項支付業務，讓生活變得更加精彩。
隨時隨地：不用受銀行營業時間和網點的限制，隨心享受便捷高效服務。
綠色低碳：無紙化和非面對面能有效降低能源消耗，既環保又經濟。
五、我國網路支付發展得怎麼樣？
我國的網路支付發展非常快，一方面，我們的網民多，截至2011年底，中國網民規模突破5億，達到5.13億，國內互聯網支付用戶規模達到1.67億人，占總體互聯網用戶規模的比例達到32.6%。另一方面，我國網路經濟發展非常快，網路支付需求十分龐大。互聯網支付在電子商務中的滲透率不斷提高。2011年，互聯網支付交易金額占電子商務交易總額的29%，2011年，國內銀行網上支付交易筆數151億筆，交易規模為695萬億元。支付機構網路支付業務發展迅速，2012年上半年，全國支付機構網路支付業務總量53.4億筆，金額2.69萬億元。
第二部分：網路支付安全——安全隨行，支付隨心
支付沒有安全，就像生活中沒有警察，世界就會亂套。保障網路支付的安全，就是保障消費者對網路支付的信心。
在現實世界中，網路支付受歡迎程度並不一致。一方面，很多人感受到互聯網的快捷和方便，覺得網路支付可以明顯減少到銀行的往來奔波之苦，免除排隊的煩勞，從而對這種支付方式情有獨鍾；另一方面，一部分人卻對網路支付退避三舍，不敢輕易嘗試。經調查分析，不同人群對待網路支付的不同態度在很大程度上是由於他們對網路支付的安全性擔心程度不同所致。對於後一群體，他們覺得網路支付需要更好的安全保障。
網路支付安全是一個系統工程，需要銀行、支付機構、安全廠商、商戶、網路管理部門以及消費者共同努力。但從目前網路支付的發展水平和出現的網路支付案例來看，現行的網路支付安全技術和手段已經比較成熟，絕大部分網路支付安全事件更多的是由於用戶缺乏必要的安全防範意識和技能所致。中國互聯網路信息中心（CNNIC）發布的《2012年中國網路支付安全狀況報告》顯示，有高達近八成的用戶認為網路支付是安全的，然而知道如何保障支付安全的人佔全部消費者人群不足半數，而您是否在這半數裡面。多知道一些網路支付安全知識對於防範支付風險非常有必要。
一、我們面臨的網路支付風險主要有哪些？
網路支付是在網路的開放環境中開展的。同時由於它涉及到資金轉移，因此，非常容易成為犯罪份子覬覦的對象。平時，我們面臨的網路支付風險主要有：
一是個人信息的泄漏。個人信息的泄露就像把家門的鑰匙丟給了小偷，他可以隨時趁你不在的時候，進入你的家中偷竊。個人信息的泄露有兩種，一種是由於個別網站系統被攻破，導致系統存放的個人敏感信息泄露，給相關的消費者造成資金損失。另一種是由於用戶的疏忽或者被欺騙，導致你的賬戶、密碼或者手機驗證碼等信息被他人非法獲得。
二是被釣魚或者被植入木馬。不法分子通過假網站、假電子商務支付頁面等「網路釣魚」形式，利用客戶安全意識薄弱，通過假的支付頁面竊取客戶網上銀行信息。例如：不法分子首先建立一個假的電子商務網站，然後在購物網站發布虛假的商品信息，該信息中的商品價格往往比市場同類商品便宜很多，同時不法分子還會留下自己的QQ號或者MSN等即時通訊工具號碼以及假電子商務網站的網址。當客戶對該網站銷售的便宜商品動心，並通過該網站購物進行支付時，就會鏈接到一個假的銀行支付頁面，客戶在假支付頁面輸入的卡號、密碼等信息就會被不法分子獲取。
通過木馬竊取也是一種常見的風險。不法分子通過木馬程序等網路技術手段竊取客戶的文件證書或盜取網上銀行賬號和密碼。例如：犯罪分子會把木馬軟體捆綁在小游戲、實用軟體上，發布到網上供人下載，某些客戶將這個帶有木馬的軟體包下載安裝後，中了木馬病毒，就成了黑客的「獵物」。在登錄網銀時，客戶通過計算機鍵盤輸入賬號和密碼，此時木馬程序已經獲取了鍵盤記錄，客戶的個人網上銀行的賬戶和密碼被盜取，並自動通過郵件發送到犯罪分子郵箱。
三是由於密碼過於簡單或者具有明顯特徵，導緻密碼泄露。客戶設置的卡密碼過於簡單，沒有真正起到保護的作用，容易被不法分子竊取或猜中，您的賬戶就有可能在網上被盜用。
例如：犯罪分子通過互聯網搜索到客戶的卡號和身份證號碼後，由於客戶的銀行卡密碼正好為「111111」或「888888」，或恰好是出生日期，身份證的前、後幾位，密碼設置過於簡單，容易被犯罪分子破解或猜中，憑此輕易進入客戶的賬戶，盜取賬戶資金。
四是支付數據被篡改。在缺乏必要的安全防範措施情況下，攻擊者可以通過修改互聯網傳輸中的支付數據。譬如，攻擊者可以修改付款銀行卡號、修改支付金額、修改收款人賬號等，達到謀利目的並製造互聯網支付事件。
五是網路不誠信行為。網路支付是一個通過商業銀行提供的網上結算服務將資金從付款人賬戶劃撥到收款人賬戶的過程。對於資金劃出操作，若付款人否認發出資金劃出指令，商業銀行將處於被動局面；對於資金劃入操作，若商業銀行否認資金劃入操作，收款人將處於不利境地。
二、網路支付安全工具都有哪些？
網路支付安全工具相當於給你的賬戶或者資金上了一道道鎖。如果能合理使用網路支付工具，能夠大大降低網路支付風險，使你的支付更加安全，更有保障。目前，市場上主流的網路支付工具主要有下面幾類：
一是數字證書。電腦或手機上安裝數字證書後，即使賬戶支付密碼被盜，也需要在已經安裝了數字證書的機器上才能支付，保障資金安全。
二是簡訊驗證碼。簡訊驗證碼是用戶在支付時，銀行或第三方支付通過客戶綁定的手機，下發簡訊給客戶的一次性隨機動態密碼。
三是動態口令，無需與電腦連接的支付安全工具，採用定時變換的一次性隨機密碼與客戶設置的密碼相結合。
四是Usb Key。連接在電腦USB介面上使用的一種支付安全工具，支付時需要插入電腦，才能進行支付。
用戶可以根據自己的實際情況以及銀行或支付機構的建議，選擇適合自己的安全支付工具。
三、我國網路支付安全形勢如何？
我國網路支付總體是安全的。擁有網路支付賬戶曾遇到過安全問題的用戶比例不足萬分之五。如果能夠形成良好的使用習慣，進行科學合理的操作，您可以放心地使用網路支付。特別是我國的銀行與支付機構從開拓市場，贏得消費者的角度出發，對網路支付安全高度重視，採用了與國際同步的支付安全工具和配套措施，有的機構採用了全額賠付的保障措施。而且，我國對網路支付的犯罪活動打擊力度不斷增強。
但隨著網路支付的快速發展，以及網路支付用戶群的不斷擴大，針對網路支付的犯罪活動日益增多，網路支付安全面臨著嚴峻的挑戰，雖然網路支付損失的資金占總的支付金額比例非常低，但是資金損失對於單個用戶來說可能就是百分之百，通過口口相傳，或者媒體的擴散報導，引起消費者對網路支付安全更為廣泛的擔憂。辦法總比問題多，相信只要各方共同努力，加強交流合作，凈化網路環境，加快落實賬戶實名制等配套措施，網路支付一定能夠以安全、可靠的形象進入百姓生活。
第三部分：網路支付安全——故事裡的事，沒有安全就沒有支付
我們將用案例的形式向大家介紹網路支付安全的注意事項，每一個案例後面都有個人資金的損失，都有很慘痛的教訓。吸取教訓，我們就能繞開陷阱，提前預防，保證網路支付安全。
案例一：注意網路支付陷阱！
1月，從廣東出發參加朋友婚禮的覃女士在一酒店上網買機票，多次輸入密碼網上仍顯示支付未成功，但卡上的近15萬元卻被轉走了。經過覃女士的追蹤發現，這筆錢到了游戲公司的賬戶，被采購成游戲點卡。
【安全提示】
1、使用辦公、家庭外的電腦時，存在資料泄露的風險。不排除電腦已中了木馬病毒，盡量不使用公共電腦進行支付，必須使用的，在使用前請先查殺木馬或病毒，並開啟防火牆保護功能。
2、不斷讓輸密碼，存在被套資料的潛在風險，應立即停止支付。
3、查詢資金被轉移後，請記錄單號，即刻報警，請警方處理，保存收到的銀行提醒簡訊，作為輔助憑證。
4、及時和網路支付的銀行、第三方支付機構客服聯系，及時了解資金去向，盡可能減小損失 。
案例二：防網購火車票，中木馬病毒盜卡！
1月份，周先生在一家旅館電腦訪問12306.cn網站購票付款時，網頁自動跳轉到游戲點卡交易頁面，網銀付款對象也從「鐵道部資金結算中心」變為第三方支付平台，收款商戶是某網路科技有限公司。由於周先生並沒有注意看收款方，導致資金被轉移。事後得知，旅館電腦事先已被植入木馬，劫持火車票款為黑客購買游戲幣。
1、支付完成時，原來的網頁沒有顯示支付成功，但同時跳轉出來的另一個頁面，顯示支付成功，點開發現是某網路科技有限公司的網頁，與原網站不符。
2、即刻收到銀行消費簡訊，顯示被劃走的金額，遠遠大於一張票價。
3、資金結算時，突然轉到游戲點卡繳費頁。
【安全提示】
1、使用公共電腦進行支付的，在使用前應先查殺木馬或病毒，並開啟防火牆保護功能。
2、在支付時應當注意訂單內容，防止訂單被替換後繼續支付。
3、採取簡訊驗證的輔助方式，對訂單支付信息再次確認後再支付。
4、確認被釣魚後，請即刻向公安部門報案。請保存相關網站截圖和收到的銀行提醒簡訊，作為輔助憑證。及時和銀行、第三方支付機構聯系，減小損失。
案例三：賬戶密碼單獨設置。
南京網友小米最近在一家社交網站的用戶名和密碼被盜，她也沒在意，就重新注冊了一個，誰知道沒過兩天，其支付賬戶上卻被人盜用在網上購買了幾百元的游戲點卡——原來，其為了省事，微博、郵箱和網路支付賬號都使用相同的賬戶與密碼，結果被人盜用了支付賬戶。
【安全提示】
1、網路支付賬號和密碼應該單獨設置，不要和其他網上賬戶相同。
2、密碼設置要獨特性，不能為了記憶方便，設置一些簡易或者與生日、電話號碼等關聯的密碼。
3、在支付賬戶中不要存入大額資金，對於支付賬戶開啟電子證書、簡訊驗證等多重保護，保證賬戶安全。
4、一旦發現支付賬戶被盜，及時與支付機構聯系，凍結賬戶，防止損失擴大。
案例四：「免費Wi-Fi 15分鍾盜走密碼」
2月20日凌晨1點，在北京工作的鋃先生在睡前通過手機銀行查看賬戶。睡下後沒多久，凌晨2點多，簡訊聲響起，銀行發來的取款提醒，稱其銀行卡剛從ATM取款機上取出人民幣2000元。而此時，銀行卡就在他身上。
正當鋃先生詫異的時候，第二條、第三條內容相似的簡訊進來了，有現金取款的，有銀行轉賬的。1小時不到，17條提醒簡訊，鋃先生共被轉走3.4萬元（現金取款7次共1.4萬元，銀行轉賬共2萬元）。因卡是在長沙辦的，天一亮，鋃先生立馬趕回長沙報了警。
鋃先生自述有「蹭網」的喜好，只要有免費Wi-Fi，他就會「蹭」。「肯定是用Wi-Fi的時候被盯上了，被人盜取了我的網銀信息。」
不法分子會設置沒有密碼的Wi-Fi吸引手機用戶使用。一旦連上釣魚Wi-Fi，手機用戶的操作記錄就會被復制，被相關軟體破解。
用戶的賬號被盜分兩種：網站加密性不高時，直接被不法分子破解;安全系數高的網站，如銀行、支付寶等網站，黑客則會引導用戶到山寨釣魚網站，從而獲取賬號和密碼。因網上銀行、支付寶等金融類網站和手機客戶端信息經過了層層加密，破解的難度大，而微博、QQ、郵箱、游戲等賬號則會相對容易。
【安全提示】
1、平時最好關閉Wi-Fi自動連接。手動使用時，也應看清Wi-Fi名稱，盡量不在不明的Wi-Fi上進行網路支付。
2、在登錄手機銀行或者支付機構網站時，最好不要直接通過瀏覽器，而應用銀行或者第三方支付公司專用應用程序。
3、發現銀行卡被盜刷，應當及時與銀行聯系，凍結銀行賬戶，並及時報警。
第四部分：網路支付安全攻略——有防範才能有安全，六大法寶讓你身處安全線以內
目前，很多消費者對於網路支付安全存在「誤區」，一種是放任自流型。我只管上網支付，安全是銀行和支付機構的事情，和我無關；一種是過度防護型，謹小慎微，每次使用網路支付都是如臨大敵，生怕一不小心被人詐騙，無論多少，無論好壞，反正只要有的安全措施和工具都一股腦用上，導致網路支付的用戶體驗很差，有時候反而成為用戶負擔；還有一種是疏忽大意型，容易輕信網上的郵件和留言，該裝的安全軟體也不裝，為了省事，賬號和密碼設置過於簡單等等。為確保網路支付安全，用戶首先要有安全意識和基本防範技能。
第一法寶：確保終端安全，保證安全鎖完好
及時更新殺毒軟體，操作系統補丁。
直接從官方網站上下載安裝銀行、第三方支付的控制項和軟體。
不要輕易點擊不明鏈接，或他人發送過來的鏈接，文件。
第二法寶：妥善保管敏感信息，保證鑰匙沒丟
身份證信息、賬戶信息、銀行卡信息、手機號等要妥善保管，不輕易提供給他人。
不輕易在小網站或不知名的網站上預留以上信息。
第三法寶：重視密碼安全，安全的第三重保障
要設置個性密碼。單獨設置，不與其他公共場合常用的密碼相同。
請不要使用連續、重復、簡單的數字組合或與本人生日，電話號碼，身份證號碼等相關的數字信息。簡訊驗證碼，動態口令等動態密碼涉及到賬戶安全、資金安全，不提供給任何他人，包括自稱為工作人員或客服的人員。任何索取簡訊驗證碼的行為都屬於詐騙行為。
妥善保管支付口令牌等支付安全工具，不要將其交付他人。使用完畢後應及時從電腦上取回。若遺失，請盡快到銀行櫃台辦理掛失及補辦手續。
第四法寶：充分使用銀行或者支付機構提供的各類安全產品
銀行或者支付機構提供的各類安全工具或者產品，針對性強，安全保障比較好。用戶在使用網路支付時，務必充分使用這些安全工具或者產品，比如申請數字證書、開通手機動態口令、簡訊提醒等服務，以提高賬戶及交易的安全性。如果您經常進行網上支付，建議您前往銀行櫃台辦理網銀專業版開通手續，在上網終端安裝網銀數字證書，確保銀行賬戶安全。
第五法寶：培養良好的安全支付習慣
盡量不要在網吧、圖書館等公共場所使用網上銀行，若在公用電腦上使用網上銀行，請務必確認所有信息都被清除後再關閉電腦瀏覽器。
申請網上支付服務時，您可以根據自己的需要自由定製您支付的交易限額，請根據您實際使用情況進行設定，以避免日後可能給您帶來的經濟損失。
交易完成後不論系統提示成功與否，都要查詢賬戶余額和交易明細。要定期查看歷史交易明細並定期列印網路支付業務對賬單，如發現異常交易或賬務差錯，應立即與銀行或者支付機構聯系，避免損失。
仔細核對支付信息。核對支付時請注意核對頁面顯示的「商戶名稱」、「商品名稱」、「數量」和「總金額」等信息，防止誤付、錯付。
個人資料（聯系電話、地址等）有任何變更，請及時通知銀行或者支付機構修改相關資料或通過客戶端自行修改。
第六法寶：選擇銀行和有資質的支付機構進行網路支付
要盡量選擇商業銀行與獲得人民銀行許可的支付機構進行網路支付業務。這些機構的資信較好，安全防範的措施相對完備，用戶可以放心選擇。對那些沒有相關資質或者來路不明的機構提供的網路支付業務，要謹慎選擇，如果確實想用，也要多方驗證後再使用。
第五部分：手機銀行——我要的安全你能不能給
近年來，隨時智能手機的普及和手機支付市場的逐步成熟，手機銀行突飛猛進發展。因為其隨時隨地支付帶來的便利性，獲得了廣大用戶的歡迎。雖然使用手機銀行十分方便，但是相比傳統的網上銀行，手機銀行支付的環節增加，而且支付環境更加開放和復雜，用戶對手機銀行安全的擔憂較為突出。但同時銀行和支付機構對手機銀行也採取了更加有針對性和有效性的安全措施。
一、手機銀行採用了哪些安全保障措施？
一般的手機銀行都採用了多重安全保障機制。主要包括：
1、手機號驗證或簡訊認證：
（1）在線版：通過運營商登錄，獲取手機號辦理轉賬、繳費等業務或通過普通登錄後，使用簡訊認證方式辦理轉賬、繳費等業務。
（2）客戶端：通過簡訊認證方式辦理轉賬、繳費等業務。
2、手機銀行密碼和銀行卡密碼：雙重密碼認證。
為進一步加強安全管理，禁止密碼為相同數字、連續數字或客戶生日的銀行卡在手機銀行進行登錄使用。
3、圖片附加碼保護：避免惡意盜試登錄密碼。
4、預留信息驗證：防止登錄虛假網站。
5、關鍵欄位加密：對密碼等關鍵字首先進行本地加密，再進行業界標準的SSL加密。
6、業務控制：資訊、查詢和理財類服務無需申請，拿起手機即可使用；轉賬、繳費類服務須申請開通方能使用。
7、交易限額：客戶自行設定交易限額，減少風險。
8、簡訊提醒：動戶通知、密碼輸錯通知及時提醒。
二、使用手機銀行需要注意哪些事項？
1、請用本人手機訪問手機銀行，不要將處於有效登錄狀態中的手機交給他人使用。
2、轉賬、繳費等資金轉出類業務按需開通，設定適當的限額並登記正確的本人手機號；如手機不慎丟失，請盡快聯系移動運營商掛失並補辦手機號碼。
3、請通過手機自帶瀏覽器或經安全認證的瀏覽器訪問正確的手機銀行地址。
4、使用過程中，盡量使用手機客戶端登錄。如果需要用瀏覽器登錄，手機瀏覽器若提示「保存賬戶及密碼信息」，請選擇不保存；關閉手機瀏覽器設置中的「保存賬戶及密碼信息」功能，並定期清理瀏覽器中的緩存、Cookies和表單等信息。
5、在公共場合使用手機銀行，輸入密碼時請採取適當遮擋措施，避免他人旁窺。
第六部分：如果發現被騙，怎麼辦？
網路支付安全重在防範，一旦發現被騙，要在第一時間聯系支付服務提供商，採取相應的應急措施。
一、已經在釣魚網站輸入了密碼怎麼辦？
1、如果您還能登錄您的賬戶：請立刻修改您的支付密碼和登陸密碼。同時，進入交易管理查看是否有可疑交易。如果有請立刻致電銀行或者支付機構的客服電話。
2、如果您還輸入了銀行的卡信息：請立刻致電銀行申請臨時凍結賬戶或電話掛失（此時您的銀行賬戶只能入賬不能出賬）。
3、如果您已經不能登錄： 請立刻致電銀行或者支付機構的客服電話，申請對您的賬戶進行暫時監管。
使用最新版的殺毒軟體對電腦進行全面掃描，確保釣魚網站沒有掛木馬。如果發現有，請在確認電腦安全後再次修改登陸與支付密碼。
二、發現賬戶資金被盜怎麼辦？
1、要在第一時間修改賬戶密碼，同時轉出余額資金。
2、進入交易管理，查找可疑交易，保留對非授權的資金交易。
3、如果被盜的是銀行卡賬戶的話，請立刻致電銀行申請臨時凍結賬戶或電話掛失。（此時您的銀行賬戶只能入賬不能出賬）
網路支付安全七字口訣
陌生電話要警惕，可疑簡訊需注意
升級網銀假信息，釣魚網站莫點擊
刷卡消費欠話費，細分真偽辨貓膩
中獎退稅送便宜，哄你匯錢是目的
暴利理財和投資，多是騙局莫搭理
若是有人要驗資，多半是來把人欺
親朋好友遇事急，不忙匯款先聯系
冒充領導公檢法，提防騙子在演戲
來電自稱黑社會，立刻報警不遲疑
別人替您辦網銀，定要堅決把他拒
網銀本人來開通，安全工具自己拿
網路手機和電話，電子支付方便您
但若您聽壞人語，輕易開通他得利
任憑騙術千萬變，我自心中有主意
不理不信不匯款，小心謹慎防萬一

Ⅳ 銀行客戶經理的培訓課程

課程設置根據頒發的銀行客戶經理資格證書的級別不同而有所不同，主要分內為以下三個級別容：
（一）助理級銀行客戶經理專業資格證書課程1、《銀行客戶經理概論》2、《銀行客戶經理理論基礎與政策法規》3、《商業銀行營銷實務與策略》（二）銀行客戶經理專業資格證書課程 1、《銀行客戶經理概論》2、《銀行客戶經理理論基礎與政策法規》3、《商業銀行營銷實務與策略》4、《商業銀行客戶開發與客戶關系管理》對公業務方向：
《商業銀行對公業務營銷技巧與案例》《商業銀行客戶財務分析與信用評估》個人業務方向：
《商業銀行零售業務營銷技巧與案例》《商業銀行零售業務風險管理》（三）高級銀行客戶經理專業資格證書課程在銀行客戶經理專業資格證書課程上增加：1、《當前金融熱點與產業分析》2、《財富管理》3、《金融項目評估與管理》4、《商業銀行投資銀行業務》

Ⅵ 河南郵政儲蓄銀行崗前培訓。

河南課觀教育為您服務！
培訓包括：
一、銀行內部情況介紹
1、介紹銀行的經營歷史、宗旨、規模和發展前景，激勵員工積極工作，為銀行的繁榮作貢獻。
2、介紹公司的規章制度和崗位職責，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規章，一切工作按公司制定出來的規則、標准、程序、制度辦理。
包括：工資、獎金、津貼、保險、休假、醫療、晉升與調動、交通、事故、申訴等人事規定；福利方案、工作描述、職務說明、勞動條件、作業規范、績效標准、工作考評機制、勞動秩序等工作要求。3、介紹銀行內部的組織結構、權力系統，各部門之間的服務協調網路及流程，有關部門的處理反饋機制。
使新員工明確在銀行中進行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個部門的職能，以便在今後工作中能准確地與各個有關部門進行聯系，並隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴。
4、銀行的文化、價值觀和目標的傳達。讓新員工知道銀行反對什麼、鼓勵什麼、追求什麼。
二、銀行業務培訓
1、業務培訓，使新員工熟悉並掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關信息，從而迅速勝任工作；
2、介紹銀行的經營范圍、主要產品、市場定位、目標顧客、競爭環境等等，增強新員工的市場意識；
3、介紹銀行的安全措施，讓員工了解安全工作包括哪些內容，如何做好安全工作，如何發現和處理安全工作中發生的一般問題，提高他們的安全意識；
三、職業形象培訓
介紹銀行以員工行為和舉止的規范。如關於職業道德、環境秩序、作息制度、開支規定、接洽和服務用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。
銀行幫app是一個專為打算參加銀行招聘考試應運而生的移動應用，銀行幫app有海
量真題、智能題庫、自動錯題統計，並將所有銀行招聘信息和實習生招聘信息匯總，按
照地域實時精準推送，解決了傳統做題方式的低效率和獲取信息不對等的兩大痛點。
主要功能：
一、最新招聘資訊
將國內所有銀行實習、銀行招聘、實習生招聘、校園招聘、各省農村信用社招聘、農商
行、春季招聘和銀行秋季招聘、銀行考試、信用社考試的信息匯總並實時推送。
二、歷年考試真題
提供自銀行考試以來的所有銀行考試題庫和答案解析，包含了各大銀行、中國人民銀行、
銀監會等招聘考試科目與內容：
三、銀行招聘考試智能萬題庫
APP能夠根據用戶的已做試題情況，生成測評報告；根據每個銀行考試的考點和用戶學
習情況，通過智能演算法實現個性化出題，避免低效率的傳統題海練習，提高銀行招聘考
試的通過率。亦有GPA績點計算器。
四、錯題統計
自動統計並分類保存用戶在練習中答錯的題目，方便用戶查看復習，並有助於用戶意識
到自己的學習短板，從而有針對性地進行專項突破。
五、免費備考視頻
銀行備考視頻免費下載，銀行網申技巧，銀行歷年真題解析，銀行面試自我介紹等視頻
免費在線觀看，耗流量少，可以離線緩存。

Ⅶ 銀行的專項培訓一般包括哪些方面，有哪些項目內容

理論培訓，實踐技能培訓，禮儀培訓等。其中這些還有小的分支，如理論培訓版有：銀行預權算系列課程、銀行財務系列課程、銀行內控系列課程等。請你在本網中搜一下「銀行專項培訓」，能得到一些資源。再一個可以到網上的正規銀行學校（院）咨詢。祝你順利得到答案！

Ⅷ 銀行中後台操作培訓課程有哪些

銀行的培訓都有什麼課程銀行員工要掌握以下基本技能（一）銀行工作人員儀態修養（互動訓練課程，課堂中穿插進行）1、接待站姿(用規范站姿的方法引導從業觀念)2、接待行禮（不同度數的鞠躬禮適用的不同場合）3、指引手勢（改變員工手勢的方法）4、待客坐姿（服務溝通中的基本坐姿，櫃面坐式服務基本要領）5、銀行客服人員學會雙手遞送6、窗口工作中必要的語言表達能力7、窗口工作中必要的快速應變能力（二）職業儀容儀表與精神面貌1、銀行工作人員儀表對銀行工作的內涵和作用2、營業廳內人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）3、營業廳內人員工作衣著的配飾4、個人衛生對塑造工作形象的重要5、領帶與絲巾的結系方法方式6、個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項9、掌握自己的色彩與營業崗位的整體協調10、女性員工必要的工作淡妝二、銀行服務態度表情規范要求1、應有的服務意識與服務態度2、關於微笑服務的概念要求3、職業與企業的關系4、接待客戶的微笑要求5、微笑的原則和微笑的練習6、銀行工作人員表情的使用規范和禁忌7、合理的處理微笑的方式方法8、個人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運用個人體會）9、學會在工作合理的處理自己的生活情感三、銀行客服電話禮儀1、銀行工作人員接聽電話禮儀2、銀行員工電話禮儀實務3、電話服務的聲音要求4、電話服務注意事項5、手機與手機簡訊的商務禁忌6、電話營銷中的注意事項7、待客規范中關於電話與手機的管理8、電話跟訪的解決方案四、接待禮儀中的細節：1、迎賓工作的三步曲2、引導客人至目的地3、落座交談場景示範4、展板產品展示與咨詢講解5、客服溝通中的禁忌6、處理客戶投訴中的責任人員應有的表示7、每日環境細節整理8、客戶陪同中的引領、握手、介紹、座次、名片……9、商務會議與商務宴請10、茶水服務、糖果服務與煙酒文化五、語言表達與普通話訓練——工作語言的嚴格與嚴謹1、注意工作語言的口吻和態度2、敬語和雅語的使用3、謙語和歉語的使用4、調整自己穩定的工作情緒5、服務口令的使用方法6、銀行客服人員應該學會叮囑與商量7、工作普通話的重要性8、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法9、員工普通話的公眾發言與答疑（課堂表達）10、簡單櫃面服務時必須掌握的普通話發音11、分析那些可以讓對方接受的語言中有哪些動人之處12、學習客服用語中的「彩虹語言」13、「服務於管理」第一步就是要准確的表達你的出發點——關切14、周到待客服務所必須的細致和細心15、用一個服務人員的態度去表達你的語言16、說出「不」（拒絕）的方法和方式17、良好的溝通使你變成受歡迎的人，這是終身財富18、溝通游戲：你畫我畫六、處理投訴——妥善處理可以促進關系1、抱怨形態與抱怨原因的分析2、聽取抱怨處理前的心理准備3、抱怨處理的步驟：1)保持冷靜2)積極傾聽3)答復顧慮4)正面話語5)轉移感受6)給予利益7)付諸行動8)隨時回饋。4、抱怨處理辭令與應對關鍵點注意處理對方的態度，再者處理對方的聲調最後是處理對方的措詞。

Ⅸ 針對銀行員工的培訓課程有哪些

銀行員工要掌握以下基本技能
（一）銀行工作人員儀態修養（互動訓練課程，課堂中穿插進行）
1、接待站姿(用規范站姿的方法引導從業觀念)
2、接待行禮（不同度數的鞠躬禮適用的不同場合）
3、指引手勢（改變員工手勢的方法）
4、待客坐姿（服務溝通中的基本坐姿，櫃面坐式服務基本要領）
5、銀行客服人員學會雙手遞送
6、窗口工作中必要的語言表達能力
7、窗口工作中必要的快速應變能力
（二）職業儀容儀表與精神面貌
1、銀行工作人員儀表對銀行工作的內涵和作用
2、營業廳內人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）
3、營業廳內人員工作衣著的配飾
4、個人衛生對塑造工作形象的重要
5、領帶與絲巾的結系方法方式
6、個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾
7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項
8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項
9、掌握自己的色彩與營業崗位的整體協調
10、女性員工必要的工作淡妝
二、銀行服務態度表情規范要求
1、應有的服務意識與服務態度
2、關於微笑服務的概念要求
3、職業與企業的關系
4、接待客戶的微笑要求
5、微笑的原則和微笑的練習
6、銀行工作人員表情的使用規范和禁忌
7、合理的處理微笑的方式方法
8、個人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運用個人體會）
9、學會在工作合理的處理自己的生活情感
三、銀行客服電話禮儀
1、銀行工作人員接聽電話禮儀
2、銀行員工電話禮儀實務
3、電話服務的聲音要求
4、電話服務注意事項
5、手機與手機簡訊的商務禁忌
6、電話營銷中的注意事項
7、待客規范中關於電話與手機的管理
8、電話跟訪的解決方案
四、接待禮儀中的細節：
1、迎賓工作的三步曲
2、引導客人至目的地
3、落座交談場景示範
4、展板產品展示與咨詢講解
5、客服溝通中的禁忌
6、處理客戶投訴中的責任人員應有的表示
7、每日環境細節整理
8、客戶陪同中的引領、握手、介紹、座次、名片……
9、商務會議與商務宴請
10、茶水服務、糖果服務與煙酒文化
五、語言表達與普通話訓練——工作語言的嚴格與嚴謹
1、注意工作語言的口吻和態度
2、敬語和雅語的使用
3、謙語和歉語的使用
4、調整自己穩定的工作情緒
5、服務口令的使用方法
6、銀行客服人員應該學會叮囑與商量
7、工作普通話的重要性
8、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法
9、員工普通話的公眾發言與答疑（課堂表達）
10、簡單櫃面服務時必須掌握的普通話發音
11、分析那些可以讓對方接受的語言中有哪些動人之處
12、學習客服用語中的「彩虹語言」
13、「服務於管理」第一步就是要准確的表達你的出發點——關切
14、周到待客服務所必須的細致和細心
15、用一個服務人員的態度去表達你的語言
16、說出「不」（拒絕）的方法和方式
17、良好的溝通使你變成受歡迎的人，這是終身財富
18、溝通游戲：你畫我畫
六、處理投訴——妥善處理可以促進關系
1、抱怨形態與抱怨原因的分析
2、聽取抱怨處理前的心理准備
3、抱怨處理的步驟：1)保持冷靜2)積極傾聽3)答復顧慮4)正面話語5)轉移感受6)給予利益7)付諸行動8)隨時回饋。
4、抱怨處理辭令與應對關鍵點注意處理對方的態度，再者處理對方的聲調最後是處理對方的措詞。

Ⅹ 甘肅郵儲銀行崗前培訓在哪

就是一個培訓班，現在招來的新員工都會被送到省培訓中心去學習，對公，信貸，前台以及各項業務的流程，只是個大概的了解，考試也不會太難
培訓共兩天，19節課程，參訓人員為14名2021年社招新員工。
培訓期間新員工與講師自由交流，相互傳達經驗，根據每個人不同經歷，抒發對行業各個條線業務的看法及目標。
從房貸車貸引出了能源產業高新技術，也有員工福利過渡到行為規范懲獎措施，還有客戶溝通技巧升華到做人做事品德為先。
案例講解引人入勝，大家均對講師提出的案例抒發見解，最終達成共識，在歡快的交流氛圍中，孜孜不倦地汲取理論知識。