迪士尼年度培訓計劃

⑴ 迪士尼英語培訓費用是多少

⑵ 迪斯尼樂園培訓的特點

從掃地的員工培訓起 
   東京迪士尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學生，雖然他們只掃兩個月時間，但是培訓他們掃地要花3天時間。 ◆學掃地 
   第一天上午要培訓如何掃地。掃地有3種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動作卻都應嚴格培訓。而且掃地時還另有規定：開門時、關門時、中午吃飯時、距離客人15米以內等情況下都不能掃。這些規范都要認真培訓，嚴格遵守 ◆學照相 
   第一天下午學照相。十幾台世界最先進的數碼相機擺在一起，各種不同的品牌，每台都要學，因為客人會叫員工幫忙照相，可能會帶世界上最新的照相機，來這里度蜜月、旅行。如果員工不會照相，不知道這是什麼東西，就不能照顧好顧客，所以學照相要學一個下午。 ◆學包尿布 
   第二天上午學怎麼給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會抱小孩，動作不規范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會抱小孩，還要會替小孩換尿布。給小孩換尿布時要注意方向和姿勢，應該把手擺在底下，尿布折成十字形，最後在尿布上面別上別針，這些地方都要認真培訓，嚴格規范。 ◆學辨識方向 
   第二天下午學辨識方向。有人要上洗手間，「右前方，約50米，第三號景點東，那個紅色的房子」；有人要喝可樂，「左前方，約150米，第七號景點東，那個灰色的房子」；有人要買郵票，「前面約20米，第十一號景點，那個藍條相間的房子」……顧客會問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個迪士尼的地圖都熟記在腦子里，對迪士尼的每一個方向和位置都要非常地明確。

⑶ 迪士尼的培訓模式有哪些值得學習

迪士尼曾做過一項調查，結果發現最吸引遊客多次來到迪士尼樂園遊玩的點不是一個又一個夢幻的卡通人物或者現有的設施，而是優質的服務。優質的服務背後，離不開迪士尼精心打造的全方位、多層次的員工培訓體系。

迪士尼大學建立於20世紀60年代，是現代企業大學的先驅。在沃爾特·迪士尼、范恩·弗朗斯等創業者的堅持和企業上下的全力配合下，迪士尼大學逐步建立，並在近60年來培訓了無數製造歡樂、傳播歡樂的演員們。其中，迪士尼最關注的是一線員工的培訓，保證他們明白自己工作的重要性與意義。通過系統的培訓，即使是掃地大叔，也可能隨時和遊客跳一段舞，還會把垃圾掃成米奇的形狀。

演員與客人的理念

讓我們先來試想一個場景：白雪公主穿著華美的戲服，化著精緻的妝容，但她悶悶不樂無精打采，滿臉的不耐煩，對興高采烈的遊客們不理不睬，這樣的「白雪公主」還能給我們帶來快樂嗎？顯然不能。正如迪士尼創始人沃爾特·迪士尼所說：「你可以夢想、建造世界上最漂亮的地方，但要讓迪士尼樂園成為世界上最歡樂的地方，最關鍵的是要有人，有優質的服務，員工就是我們的將來。」

因為每一名一線員工都會與遊客產生直接接觸，他們的一言一行都會影響迪士尼樂園能否成為「世界上最歡樂的地方」，所以，在迪士尼樂園，所有員工上崗都不叫入職，而稱為「在舞台上」，所有的員工不叫工作者，而叫「演員」，而遊客們也不叫顧客，而叫「客人」。這樣的描述非常恰當，因為無論對成人還是孩童，迪士尼樂園都應該是一個夢幻歡樂的國度，在迪士尼，員工正式上崗前，都會被叮囑一句話：「你們即將走上舞台，記住神奇的迪士尼，創造並分享神奇的一刻，每天的迪士尼都不同一般，不一樣的天氣，不一樣的觀眾，但迪士尼的服務及演藝水準始終是一樣的。」

在迪士尼樂園的培訓中，雖然事項繁雜，但概括起來，培訓的核心是遵循SCSE（Safety、Courtesy、Show、Capacity/Efficiency）安全、禮貌、演出、接待能力/效率四大原則。四大原則缺一不可，且按重要度排序。效率被排在最後，表明迪士尼決不允許為了追求效率及利潤放棄對前三個原則的把控。當然，效率雖然放在最後，但也非常重要，前三個原則也是效率的保障。

基層培訓：事無巨細的指引和充分的人文關懷

迪士尼的培訓主要分為三個階段，分別是Tradition(傳統)、Discovery Day(探索迪士尼)和On-work Training(崗位培訓)。

第一階段的傳統培訓在迪士尼大學完成，主要培訓迪士尼文化、歷史、現狀、迪士尼服務水準、待客之道、各項制度、員工須知等內容。這部分培訓內容最為基礎但也最為重要，核心就是講每一位迪士尼樂園的員工都培養成為「可以友善地與人打交道」的人。培訓的內容包羅萬象，小到教人微笑和蹲下與孩子打招呼，大到各種語言培訓和個人職業發展與領導力培訓等，給員工充分的指引。

第二階段是探索迪士尼培訓，這個階段注重員工的體驗以及與員工的互動，方式是通過讓員工通過實地考察各個樂園的經典來熟悉迪士尼的文化。為了讓每名新員工能更明確他的「演員」角色，迪士尼大學會精心設計一些小劇場：比如粗魯的公主們、玩手機或者只顧交談的店員們、打群架的卡通人物們……讓員工從這些雖有些誇張但並不少見的反面例子中體會迪士尼樂園需要怎樣的服務。

第三階段是在崗培訓，培訓包括：技能培訓、緊急事變應付如遇到炸彈恐嚇、Y2K的應變、遊客滿意服務(GSM)等等。崗位培訓從入職開始就不會間斷，並且設置了「神秘遊客」崗位，他們扮演成普通的遊客，不定期地對各個娛樂點及部門的員工進行明查暗訪。他們會默默地觀察員工的服務態度等情況，也會進行詢問來考察專業性和耐心程度。考察結束後，「神秘遊客」會出具評估報告，不僅是對員工的暗中考核，更是對一些服務細節提出改善建議，促使每個服務流程不斷優化。

當然，迪士尼的一線員工能為遊客們提供最優質周到服務的原因並不僅僅是細致的培訓，更重要的是迪士尼對他們的人文關懷。迪士尼深知：沒有快樂的員工，哪來快樂的顧客？歡樂＝財富！樂園客流量巨大，排隊的遊客都會不耐煩，更何況是無論寒暑、日復一日需要進行高強度工作的員工們，會有情緒上的波動再正常不過。但為了保證樂園給遊客帶來歡樂，就要保證演員們不將負面情緒傳遞給客人們。迪士尼精心裝飾演員們的休息室、咖啡廳和化妝間，並且允許員工在情緒不好時及時休息調整狀態。

總結

迪士尼樂園通過對基層員工的各種操作細節進行明確規范和周密培訓，保證了迪士尼可以成為「世界上最歡樂的地方」，踐行「製造歡樂、銷售歡樂」的使命。同時，對中高層管理者，也會進行「迪士尼全體驗」和領導力變革力的培訓，提升他們的合作意識和管理能力，促進樂園的可持續發展。

⑷ 迪士尼全球才藝計劃是什麼

向全世界招收有才藝的青少年，發掘並打造成為青少年偶像，比如說有 賽琳娜戈麥斯（比伯的女友）黛米洛瓦托 遠的有布蘭妮

⑸ 迪士尼授權被拉入黑名單在怎麼處理

您好：
disney 授權工廠被拉入黑名單激活事項：
需向美國總部遞交全英文的申訴材料。
以下內容僅供參考：

1、最新的迪士尼ILS評估審核報告。
2、事業部副總負責人批準的工廠恢復使用的文件，請確認簽署人的職務信息和姓名。（此為迪士尼方面提供，工廠無需准備）
3、提供證明工廠採取的額外措施保證不合規項不會再次發生。
4、針對前期造成禁用的原因需要提供的文件包括但不限於：
承認發生工廠文件與員工單獨訪談信息不符的問題的文件。
工廠的聲明或文件證實已禁止之前的做法。並包括所採取的措施以防止此類問題再次發生。
有相應的整改計劃針對於解決透明監管/指導個人工作/記錄差異不合格的問題。
5、記錄和維護工資和工時相關記錄的設施的書面政策和程序。應包括：
為工人記錄工作考勤時間的程序。
維持個人工資和工時的記錄。
如何確保記錄設備的准確性（如定期的內部審核）。
如果發生信息有所差異所採取的措施。
6、負責執行對考勤記錄保存的人員和部門的確認信息。
7、工人和管理培訓的政策和程序的透明度和記錄的證據，包括但不限於：
培訓課程的照片。
簽署考勤表（包括培訓日期、培訓對象、參會人員等）。
關於童工和記錄保存的政策和程序的工人和管理培訓的證明文件。
培訓計劃表。
培訓材料副本復印件。
8、有助於提高工資和小時記錄的准確的新設備、或軟體的證據購買或安裝的證明，包括但不局限於：
新設備的照片。
新軟體的屏幕截圖。
新設備或軟體如何提高記錄的准確性的描述。
采購訂單和/或發票的購買和日期文件。
新設備或軟體的培訓材料副本復印件
感謝您的提問，望採納！

⑹ 迪士尼員工培訓制度的優缺點

迪斯尼公司精心安排訓練的每一個細節,目的是要使其工作人員明了,迪斯尼世界首先是一個表演企業。 每天的訓練總是以贊揚式的回顧開始,
1、員工培訓的形式和內容，都是企業文化的一部分。
2、員工培訓，是企業文化傳播、傳承、發揮影響力的主要方式之...
3、企業文化的本質，是企業經營管理者用來忽悠員工，忽悠客戶

⑺ 迪士尼樂園對員工的培訓屬於什麼類型

員工培訓是現代企業的一個有機組成部分，可以說，員工培訓的成效直接影響到企業的經營。日本企業極其注重員工培訓是全世界有名的，迪斯尼是世界三大娛樂品牌之一，全球有6個迪斯尼樂園，而東京迪斯尼是經營得最成功的，其員工培訓是吸引回頭客的關鍵。本文詳細介紹了東京迪斯尼樂園獨特的員工培訓，其具體做法當然不適合所有公司，但其顧客至上、以人為本、細致入微的培訓理念值得任何公司學習。「顧客站在最上面，員工去面對客戶，經理站在員工的底下來支持員工」，這就是東京迪斯尼樂園的成功模式。
世界上有6個很大的迪斯尼樂園，開得最成功、生意最好的，是日本東京迪斯尼。美國加州迪斯尼營業了25年，有2億人次參觀；東京迪斯尼，最高記錄一年可以達到1，700萬人次參觀。那麼，東京迪斯尼是如何吸引回頭客的?
開酒店或經營樂同，並不是希望客人只來一次。如果今天一對夫婦帶孩子逛樂園，這孩子長大了以後會再來嗎?他會帶他的男朋友或女朋友再來嗎?將來他有了孩子，他的孩子又會再來嗎?如果回答是肯定的，這才叫做引客回頭。住酒店也是同樣的道理，很少有酒店去注意到一名客人會不會來第二次和第三次，所以只強調讓客人來住店，卻沒有想到引客回頭。因此，東京迪斯尼要讓老客戶回頭，就得在這個問題上動腦筋。 到東京迪斯尼去遊玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經理，門口賣票和剪票的也許只會碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。所以東京迪斯尼對清潔員 非常重視，將更多的訓練和教育集中在他們身上。
掃地員工培訓天 東京迪斯尼掃地的一些員工是暑假打工的學生，雖然他們只掃兩個月時間，但是培訓他們要花3天時間。
◆學掃地 第一天上午要培訓如何掃地。掃地有三種掃把：一種是用來耙樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來掃灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來?怎樣刮紙屑，才能把紙屑颳得很好?怎樣掃灰塵，才不會讓灰塵飄起來?這些看似簡單的動作卻都嚴格培訓。而且掃地時還另有規定：開門時、關門時、中午吃飯時、距離客人15米以內等情況下都不能掃。這些規范都要認真培訓，嚴格遵守。 ◆學照相 第一天下午學照相。十幾台世界上最先進的數碼相機擺在一起，各種不同的品牌，每台都要學，因為客人會叫員T幫忙照相，並且可能會是世界上最新的照相機。如果員工不會照相，不知道這是什麼東西，就不能照顧好顧客，所以學照相要學一個下午。
◆學包尿布 第二天上午學怎麼給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會叫員工靜 抱一下小孩，但如果員工不會抱小孩，動作不規范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會抱小孩，還要會替小孩換尿布。給小孩換尿布時要注意方向和姿勢，應該把手擺在底下，尿布折成十字形，最後在尿布上面別上別針，這些地方都要認真培訓，嚴格規范。
◆學辨識方向 第二天下午學辨識方向。有人要上洗手間， 「右前方，約50米，第三號景點東，那個紅色的房子」；有人要喝可樂， 「左前方，約150米，第七號景點東，那個灰色的房子」 ；有人要買郵票，「前面約20米，第十一號景點，那個藍條相間的房子」。顧客會問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對迪斯尼的每一個方向和位置都要非常明確。
訓練3天後，發給員 3把掃把，開始掃地。如果在迪斯尼裡面，碰到這種員工，人們會覺得很舒服，下次會再來，也就是所謂的引客同頭，這就是所謂的員工面對顧客。
會計人員也要直接面對顧客 有一種員工是不太接觸客戶的，就是會計人員。迪斯尼規定：會計人員在前兩個月中，每天早上上班時，要站在大門口，對所有進來的客人鞠躬，道謝。因為顧客是員工的「衣食父母」，員工的薪水是顧客掏出來的。感受到什麼是客戶後，再回到會計室中去做會計工作 迪斯尼這樣做，就是為了讓會計人員充分了解客戶。 其它重視顧客的規定
◆蹲下與小孩講話有很多小孩游迪斯尼，這些小孩要跟大人講話。迪斯尼的員工碰到小孩在問話，統統都要蹲下，蹲下後員工的眼睛跟小孩的眼睛要保 持一個高度， 不要讓小孩子。抬著頭去跟員工講話。因為那個是未來的 顧客，將來都會再回來的， ◆從不廣播找人認領小孩從開業到現在的十幾年裡，東京迪斯尼曾丟失過兩萬名小孩，但都找到了。重要的不是找到，而是在小孩子走丟後從不廣播。如果這樣廣播：「全體媽媽請注意，全體媽媽請注意，這邊有一個小孩子，穿著黑裙子白襯衫，不知道是准家的小孩子，哭得半死„„」所有媽媽都會嚇一跳。既然叫做樂園就不能這樣廣播，一家樂園一天到晚丟小孩，誰還敢來。所以迪斯尼里設下了l0個托兒中心，只要看到小孩走丟了，就用最快的速度把他送到托兒中心。從小孩衣服、背包來判斷大概是哪裡人，衣服上有沒有綉他們家族的姓氏；再問小孩，有沒有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，來判斷父母的年齡；有的小孩小得連媽媽的樣子都描述不出來，就要想辦法在網上尋找，盡量用最快的方法找到父母。然後用電車把父母立刻接到托兒中心，小孩正在喝可樂，吃薯條，啃漢堡，過得挺快樂，這才叫樂園。他們就這樣在十幾年裡找到了兩萬名小孩。去迪斯尼玩l0次，大概也看不到一次經理，但是只要去一次就看得到他的員工在做什麼。顧客站在最上面，員工去面對客戶，經理站在員工的底下來支持員工，這個觀念人們應該建立起來。