⑴ 廈門導游證考試
國家督促 各省負責.. 廈門的考試由福建省負責
國家導游資格證考試報名指南
2005-08-26
各旅行社、導游服務公司、有關旅遊院校：
福建省旅遊局將於今年12月3日舉行全省導遊人員資格考試，根據《關於印發〈2005年福建省導遊人員資格考試實施方案〉的通知》[閩旅（2005）118號]文件精神，結合我市實際，現將《廈門市2005年導遊人員資格考試實施方案》印發給你們，請認真組織實施。
附件一：廈門市2005年導遊人員資格考試實施方案
附件二：廈門市2005年導遊人員資格考試考前培訓計劃
二OO五年八月十五日
附件一
廈門市2005年導遊人員資格考試實施方案
為做好2005年廈門市導遊人員資格考試組織工作，根據省旅遊局文件[閩旅（2005）118號]要求，結合我市實 際，制定實施方案如下：
廈門市2005年導遊人員資格考試的組織工作由廈門市旅遊局導考辦負責，報名、考試有關事宜委託廈門旅遊培訓中心實施。
一、報名
（一）時間：8月30日—9月11日（雙休日正常報名，上午9：00—11：30，下午15：00—17：30）。
（二）地點：廈門旅遊培訓中心（新華路78號華建大廈11樓，乘3、4、12、19、21、27、32、812路公交車到文化宮站下）。
（三）條件：
1、具有高中以上學歷，身體健康，具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的廈門市居民和在廈門工作的符合條件的外地員工；
2、具有民事行為能力；
3、未受過刑事處罰；
4、由學校統一組織報考的旅遊院校應屆畢業生；
5、在廈暫無工作單位的非廈門戶口報考者，需具備大專以上學歷或有外語專長，並由欣鴻旅遊人才中心統一報名。
（四）程序：
1、填寫報名表。表格可到廈門旅遊培訓中心領取或由www.xmttc.com.cn下載（用A4紙列印）。
2、提交材料。
（1）身份證復印件1份；
（2）畢業證復印件1份（在校生提交學生證復印件）；
（3）健康證或體檢表（需到區級或區級以上醫院體檢）1份；
（4）近期免冠一寸黑白照片五張；
（5）非廈門本地戶口的報考人員需提供在廈暫住證復印件1份。
提供上述原件供查驗。
備註：旅行社從業人員及在校學生由旅行社及學校統一組織報名，並填寫《廈門市2005年導游資格考試報名匯總表》（表格可從網站下載）。
二、考試
（一）考試形式：考試分筆試和面試，不及格者不予補考。
（二）考試科目、內容及要求：
1、筆試（100分）
（1）考試科目：
A：《導游基礎知識》（含「中國台灣知識」部分）100分；
B：《政策與法規》與《導游服務》共100分（配分比例6：4）。
（2）命題內容：
限於2005年福建省旅遊局導考辦正式出版發行的《福建省導遊人員考試輔導教材》即：《導游基礎知識》、《政策與法規》、《導游服務》和《中國台灣問題導游讀本》、《考試大綱》五本書。
（3）時間地點：2005年12月3日，廈門理工學院。
上午9：00—11：00 下午14：30—16：30
12月3日（星期六） 導游基礎知識 政策與法規
導游服務
2、面試（100分）
（1）內容：景點模擬講解、知識問答、語言與儀態等。
1）模擬景點講解（40%）：
①考生在指定的全省九個景區（即：鼓浪嶼、清源山、湄洲媽祖文化、福州船政文化、屏南白水洋、武夷山、泰寧世界地質公園、古田會議會址、漳州濱海火山國家地質公園）抽簽決定模擬講解的景區名稱，然後自由選擇該景區中的任意一個景點進行模擬講解。
②模擬講解時間：8—10分鍾。
③外語類考生須用報考語種的語言接受面試並加試口譯（中譯外和外譯中）和外語對話。
2）知識問答（40%）：2005年版《現場口試提問復習資料》內容。
3）語言儀態（20%）：主要考察考生的語言能力，考生的儀容、儀表、儀態及其運用等。
4）考生進行面試時需提交以上九個景區導游詞，每個景點導游詞字數不得少於1500字（統一用A4紙列印，字體用小四號仿宋體，1.5倍行距）。
5）面試時間：從12月7日開始。
三、費用：
廈門旅遊培訓中心本著以收代支、公平合理的原則，按照物價部門批復的有關收費標准收取。
四、聯系人及聯系方式：
廈門市旅遊局導考辦：唐碧華、顏藝賢
廈門旅遊培訓中心：吳老師、陳老師 聯系電話：2027589
網址：www.xmttc.com.cn
二OO五年八月十五日
附件二
廈門市2005年導遊人員資格考試考前培訓計劃
各考生：
2005年福建省導遊人員資格考試考前輔導培訓班即將開始招生，本年度考前培訓將分二期舉行，現就第一期培訓相關事項通知如下：
第一期培訓將分為A、B班，兩班交叉上課，學員可根據自身實際選擇A班或B班參加培訓。
一、報名：
報名時間：2005年8月30日—9月11日。
（二）報名地點：廈門旅遊培訓中心。
（三）報名程序及要求：
1、領表填寫
考生領取《2005年導游資格考試考前培訓報名表》及空白聽課證填寫，並貼上一寸黑白近照。
2、審核:
考生持填好的報名表、聽課證到報名處審核並提交身份證、畢業證復印件一份（此次審核僅為培訓報名審核，與考試報名審核無關）。
3、交費:
審核合格後到財務處交納相關培訓費用。
領取聽課證、課程表。
考生於9月14日—15日憑交費發票及身份證到旅遊培訓中心領取聽課證及課程表。
二、培訓及收費
培訓分筆試培訓及面試培訓，考生可根據需要分科報名，也可全部報名。
（一）筆試培訓
1、筆試培訓費用240元[市物價局、財政局廈價（97）費字055號]。
2、培訓時間：A班9月17日開課，B班9月18日開課。（周一至周五上課時間初定為18：45——21：45，周末白天上課）
培訓教材：2005年福建省旅遊局導考辦正式出版發行的《福建省導遊人
員考試輔導教材》。
（二）面試培訓
1、面試培訓費用360元[市物價局、財政局廈價（97）費字055號；廈價費經字[H100號]。
培訓時間：A班10月14日開課，B班10月15日開課。
3、培訓教材——《現場口試問答復習資料》；參考教材：《福建省導游詞》（福建省旅遊局編）。
三、報名服務專線——2043148 聯系人：范老師、黃老師
注1：以上費用均不包括教材費。
注2：同時報名參加筆試和面試培訓者，如果今年國導考試未通過，可免費參加2006年度國導考試考前培訓。
四、2004年同時報名參加筆試和面試培訓未通過04年國導考試的考生可免費參加本年度國導考試考前培訓班，報名手續同新報名培訓學員，補交50元/人手續費及資料費。若今年考試仍未通過，不再享受免費參加2006年度國導考試考前培訓優惠。
五、第二期培訓擬於10月11、12報名，十月下旬或十一月初開課。
六、導游資格考試報名費及考務費460元/人[市物價局、財政局廈價（97）費字055號；廈價費經字H100號；其中代收省旅遊局考務費100元/人]。
您有何問題或建議歡迎發電子郵件至[email protected]。
廈門旅遊培訓中心
2005年8月15日
⑵ 如何制定導游考試學習計劃
對有條件的人員，培訓時間安排一個年度是比較理想和輕松的，前期可與當年度考生考前進行交流，了解他們的考試心態，做到心中有底。如果時間不充許，時間也應安排在三個月上下的時間進行學習。記憶特別的人員，可以安排在一個月之內完成導游考試的最主要的功課內容。只要你真心想考上，你就一定能考上。
⑶ 旅行社新員工入職培訓計劃
針對自己家的發團路線來培訓 如果咱們是做國內 例如 雲南線路需要注意事項，款怎麼收，一些常見客人問題怎麼回答等等，每條線路用2個小時來培訓 錯錯有餘了
⑷ 如何做一份單位員工培訓計劃表啊我是做旅遊的，要對公司導游員進行培訓，希望大家可以幫幫我！謝謝！
1、先給大抄家做一個襲培訓，內容可以包括：緊急救護知識；旅行社責任險與遊客權益保障；旅遊攝影基礎；導游帶團中常見植物科普知識；導游員如何駕馭歷史；導游突發事件應對原則與技巧；某旅遊勝地的概況、歷史等等，具體的內容可以自己確定；
2、考核：
(1)進行筆試考試，也可以進行論文考核，
(2)導游模擬大賽，經過一段時間的培訓，大家的能力都有一定的提升，組織大家進行一次導游模擬大賽，大賽可以分為你個部分：導游詞講解；導遊人員的應變能力（可以簡單設置為題目問答環境)；才藝展示……
⑸ 導遊人員培訓計劃
一：培訓目標 1.幫助員工理解職業化的基本要素 2.幫助員工掌握職業化所要求的理念態度和技巧 3.幫助員工建立起通過培養職業化素質，來實現個人發展的行動目標 二：內容 1：導游素質的基本要求 2：常見的表現 3：導游職業的關鍵理念與態度 4：導游職業常見的問題 5：盡快融入導游職業的技巧
展開寫，祝你好運！
⑹ 在西平就職導游，想培訓自己學點旅遊英語來提升自己，怎麼計劃呢
下載或者找一些旅遊常見用語，每天熟讀背誦5句話，堅持一個月就有效果。
供參考。
⑺ 2011年福建省導游證都考什麼科目什麼時候考都要讀哪些書
這是廈門的 ，不過基本一致！！
2011年導遊人員資格考試的組織工作由市旅遊局導考辦負責，具體報名、考前培訓等有關事宜委託市旅遊培訓中心實施。
一、報名
（一）報名條件
1.具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷，身體健康，具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的廈門市居民和在廈門工作的符合條件的外地員工。
2.具有完全民事行為能力。
3.未受過刑事處罰。
4.應屆導游專業的中專、職高及以上學歷的在校生可以報名，但需由學校統一組織。
5.按《福建省導遊人員資格考試違規作弊處理辦法》規定，在2008年、2009年、2010年未有違規作弊記錄。
（二）報名流程：網上報名→銀行繳費→實地審核
1.網上報名
（1）報名時間：2011年6月1日—8月15日。
（2）報名網址： www.510hr.com（海峽旅遊人才網），登錄後進入「導游考務—福建省導遊人員資格考試網上報名系統」，根據提示進行網上報名。
2.銀行繳費
考生到中國建設銀行任一網點辦理報名費繳交手續。戶名：廈門旅遊培訓中心，賬號：35101 59300 10500 02027，開戶行：建行思明支行。費用繳交完畢，請各位考生務必保存好銀行憑證，做為報名費繳交依據。
3.實地審核
網上報名並繳交報名費後，考生在規定時間內攜帶相關材料到廈門旅遊培訓中心辦理實地審核手續。
（1）實地審核時間
①院校考生：6月25日—7月10日（上午9：00—11：30/下午14:45—17：15，雙休日除外）；
②社會考生：7月15日—8月16日（上午9：00—11：30/下午14:45—17：15，雙休日除外）。
（2）需提交材料：
①下載並列印填寫好的網上報名系統中《2011年福建省導遊人員資格考試報名表》，表格需簽署所在單位或社區街道辦審核意見並加蓋公章；
②身份證復印件1份（二代身份證需正反面復印）；
③畢業證復印件1份（在校生提交學生證復印件）；
④健康證復印件1份（A、B類均可）；
⑤近期免冠一寸正面紅底照片4張（照片背面寫上姓名）；
⑥中國建設銀行報名費繳交憑證原件及復印件1份；
⑦非廈門戶籍需另提供有效期內暫住證復印件1份。
實地審核時，需提供上述證件原件供查驗。
（3）實地審核地點：廈門旅遊培訓中心（新華路78號華建大廈16樓，華僑大廈大酒店旁）。
（三）列印准考證
實地審核合格，考生於10月8日—11月5日登錄「福建省導遊人員資格考試網上報名系統」自行下載列印准考證。
（四）注意事項
1.實地審核合格者由旅遊培訓中心開具報名費發票，欲購買教材及參加考前培訓者現場繳納教材費及培訓費，具體費用待定。
2.實地審核不合格者請在8月22日—8月26日憑銀行交費憑證到旅遊培訓中心辦理退款手續。
二、培訓
堅持「培訓和考試分開，培訓自願的原則」，由廈門旅遊培訓中心制定2011年度導游員資格考試培訓計劃。培訓計劃應明確培訓時間、地點、課程設置、聘任老師及培訓收費標准等，於6月30日前報市旅遊局導考辦審核、備案，並上報省旅遊局。
三、考試
（一）考試形式：考試分筆試和面試，不及格者不予補考。
（二）考試科目、內容及要求：
1.筆試
（1）考試科目：
①《導游基礎知識》（含「中國台灣知識」部分）100分；②《政策與法規》與《導游服務》共100分（配分比例6：4）。
（2）命題內容
限於2011年福建省旅遊局導考辦重新修訂的福建省導遊人員考試輔導教材（第五版第一次印刷發行）即：《導游基礎知識》、《政策與法規》、《導游服務》和《中國台灣問題導游讀本》四本書。
（3）筆試時間：2011年11月6日（星期日），具體安排：
上午9：00～11：00
導游基礎知識
下午14：30～16：30
政策與法規、導游服務
（4）筆試地點：待定（具體見准考證）。
2.面試
（1）內容：景點模擬講解、知識問答、語言與儀態等。
①模擬景點講解（50%）：考生在指定的全省九個景區中（即：鼓浪嶼、清源山、湄洲媽祖文化、福州船政文化、屏南白水洋、武夷山、泰寧世界地質公園、古田會議會址、漳州濱海火山國家地質公園）抽簽決定模擬講解的景區名稱，然後自由選擇該景區中的任意一個景點進行模擬講解。模擬講解時間8—10分鍾。報考外語類的考生須用所報語種的語言進行現場面試、並加試口譯（中譯外和外譯中）和外語對話。
②知識問答（30%）：2011年版《現場口試提問復習資料》內容。
③語言儀態（20%）：主要考察考生的語言能力，考生的儀容、儀表、儀態及其運用等。
（2）考生進行面試時需提交以上九個景區導游詞，每個景點導游詞字數不得少於1500字（統一用A4紙列印，字體為小四號仿宋體，1.5倍行距，並裝訂成冊）。
（3）面試時間：從11月9日開始，具體時間安排請於10月8日—11月5日自行登陸www.xmttc.com.cn（廈門旅遊人才網）查詢，不再另行通知。
四、考試費用
根據導遊人員管理條例關於「考培分開、培訓自願」的原則及省物價局、省財政廳閩價費[2010]238號文件規定，2011年福建省導遊人員資格報考費310元/人（其中：考試費260元/人，實地審核費50元/人），加試考生報考費190元/人（其中：考試費140元/人，實地審核費50元/人）。
⑻ 導游學習計劃書
一：培訓目標
1.幫助員工理解職業化的基本要素
2.幫助員工掌握職業化所要求的理念專態度和屬技巧
3.幫助員工建立起通過培養職業化素質，來實現個人發展的行動目標
二：內容
1：導游素質的基本要求
2：常見的表現
3：導游職業的關鍵理念與態度
4：導游職業常見的問題
5：盡快融入導游職業的技巧
⑼ 導游技能大賽的培訓方案
參考這個文案吧
銀川導游風采大賽暨寧夏導游大賽銀川選拔賽
一、策劃思路
隨著建設「大銀川」的步伐不斷加快，我市的旅遊業已於近幾年悄然崛起，並逐漸成為我市的一個支柱產業。據了解從1999年到2002年間，我市開發的主要旅遊景點達到17個，共接待國內外遊客910萬人次，經濟收入達27.6億元。
1999年初，市委、市政府首次提出大力發展銀川旅遊業，使之成為新的經濟增長點的指導方針。2000年進一步提出了「要把旅遊業發展成為我市的支柱產業，全力爭創中國優秀旅遊城市，在較短時間內把銀川市建設成為靚麗而富有魅力的旅遊中心城市」的指導思想。
旅遊業的崛起，不僅僅增加了我市的經濟收入，還帶動了一些相關產業的發展。更重要的是，給國內外來寧的遊客們樹立了良好的形象，讓更多的人更加了解寧夏、熟悉寧夏，從而為寧夏的招商引資做出巨大的貢獻。由此看來，旅遊業發展的快與慢、好與壞，對早日實現建設「大銀川」的宏偉目標是至關重要的。
二、大賽宗旨和目的
本次大賽旨在進一步提高銀川市旅遊從業人員的整體素質和服務水平，為廣大旅遊人員提供展示自我形象、交流服務技能、互相學習、共同提高的機會。宣傳獨特的旅遊資源，提高銀川旅遊的知名度。促進全市導游隊伍建設，不斷壯大銀川市旅遊人才儲備，提高文化品位，從而推動我市旅遊事業的健康發展。
大賽主題宣傳口號：
青春風采，魅力銀川！
陽光的職業，禮儀的使者！
三、組織機構
主辦單位：銀川市旅遊局
協辦單位：銀川交通音樂台
銀川電視台
銀川晚報
承辦單位：寧夏藍平廣告策劃有限公司
四、時間地點
根據自治區旅遊局99號文件 《關於舉辦「寧夏導游風采大賽」的通知》，銀川市旅遊局定於2004年 月下旬舉辦，銀川市導游風采大賽暨寧夏導游大賽銀川市選拔賽。
地點待定。
五、大賽內容
本次大賽以「青春風采，魅力銀川」為主題，主要考核導遊人員的服務技能水平，通過「5分鍾精彩導游」、「2分鍾知識庫現實問答」、「3分鍾才藝展示」三個版塊的內容來進行。
1、自我介紹：時間1分鍾。
2、導游講解能力測試：時間5分鍾，內容自選。可以是銀川旅遊景區（點）；精品旅 游線路；也可選擇銀川歷史、文化等專題。
3、綜合素質測試：時間2分鍾，包括氣質、形象、禮節禮貌，通過對有關旅遊、時事和社會熱點話題的提問考核語言能力、應變能力和知識積累。
4、個人才藝展示：時間3分鍾，歌舞、小品、朗誦、手工、書畫等現場表演。
5、形象展示：儀容儀表（群體）。
本次大賽設置，個人獎：一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名、「最佳講解獎」、「最佳形象獎」、「最佳才藝獎」、「最佳智慧獎」各一名；組織獎：進入前六名選送單位，可獲得組織獎。
六、招商規劃
經銀川市旅遊局、寧夏藍平廣告策劃有限公司商議制定如下「銀川導游風采大賽暨寧夏導游大賽銀川選拔賽」贊助辦法。
★冠名（10萬元人民幣）
擁有此次大賽冠名權及宣傳組織籌備優先權
形式：銀川導游風采大賽暨寧夏導游大賽銀川選拔賽
（一）、媒體回報
A、銀川交通音樂台
1、每天插播10次大賽冠名宣傳廣告（共20天）
2、大賽報道若干次（從開賽之日至結束）
3、企業專訪兩次（10分鍾/次）
B、銀川電視台
1、銀川（公共、生活、文體）三個頻道，開賽前三天，黃金時段滾動字幕2次/天。
C、銀川晚報
1、報名、參賽須知以及連續若干次。
2、總決賽選手簡介（附冠名）。
D、大賽消息跟蹤報道媒體：
銀川交通音樂台、銀川電視台、銀川晚報、新消息報、寧夏電視台、
華興時報、現代生活報、寧夏藍平廣告策劃有限公司網站（www.lpqh.com）
（二）大賽現場
A、冠名橫幅一條。
B、企業、產品宣傳條幅若干條。
C、統一服裝（自備），組建一個方隊，手持企業（或產品）宣傳牌。
D、主持人現場口播企業（或產品）宣傳若干次。
E、頒發冠軍獎項。
★贊助單位（8000元人民幣）
（一）、媒體回報
A、銀川交通音樂台
1、每天插播10次大賽贊助宣傳廣告（共20天）
2、在相關欄目中播出大賽情況（從開賽之日至結束）
3、企業專訪兩次（5分鍾/次）
B、大賽消息跟蹤報道媒體：
銀川交通音樂台、銀川電視台、銀川晚報、新消息報、寧夏電視台、
華興時報、現代生活報、寧夏藍平廣告策劃有限公司網站（www.lpqh.com）
（二）大賽現場
A、主持人現場口播企業（或產品）宣傳若干次。
B、懸掛企業（或產品）宣傳條幅若干條。
C、統一服裝（自備），組建一個方隊，手持企業（或產品）宣傳牌。
D、頒發亞軍、季軍獎項。
七、活動預算（略）
2004年10月13日
⑽ 導游如何提高服務質量
導游是與遊客接觸最密切的職位之一,由旅行社組團的旅遊消費活動主要是通過導游的溝通來實現,他們工作的質量直接影響著遊客的旅遊消費行為,進而關繫到旅行社的生存與發展。
然而,現今由於導游薪金制度有待改善,導游自身素質問題以及對導游管理力度不夠等原因,使導游服務質量達不到標准,更談不上優質服務了。本人就如何提高導游服務質量提出以下拙見。
一、建立合理的導游薪金制度
目前大多數導遊人員屬於「三無人員」:即無基本工資、無基本福利保障和無明確勞動報酬。不合理的薪金制度極大地挫傷了導遊人員的服務積極性,使得服務質量再好的導游也會滑向「導購人員」,妨礙了旅遊業的健康發展。所以,建立合理有效的導游薪金制度,有助於提高導游服務質量。
1.綜合考量,確定導游的報酬水平
旅行社應立足於導游等級和工作能力設定導遊人員的基礎工資,打破唯職位是舉的分配體系,要配合實行以職業技能等級高低論待遇。通過對導游的學歷、職稱、工作表現和從業經驗以及導游等級等方面綜合測評,確定導遊人員的基礎工資,擴大收入差別。
依據遊客滿意度和工作量發放導遊人員的帶團津貼。導遊人員帶團津貼的發放要在遊客滿意度的基礎上,綜合考慮所帶團隊的人數、遊程、時間等因素。
參照旅行社其他員工的薪金水平確定公平收入。旅行社要根據其他員工的薪金水平,結合導遊人員的工作特點確定其收入水平,體現企業薪金發放的公平性,調動導遊人員的工作積極性。
2.導游小費給付的明確化、制度化、規范化
小費制度的完善既有助於導游與遊客之間形成良性互動,又增加了導遊人員的正式收入,還可以減少導游私拿「回扣」而降低服務質量的行為。嚴格說來,服務行業的收入主要來源是小費(tip)和佣酬(commission)。各地完全可以根據本地的平均收入水平、客源狀況和接團要求,制定具體的小費給付標准,定出每位遊客應付的小費下限,再由客人視導游的服務質量浮動。這樣,將導游的小費收入與其工作量和服務質量緊密地聯系在一起,促使導游努力地提高自己的服務水平,以獲得較高的物質回報。
二、對導遊人員進行有效培訓
導游員的素質在很大程度上影響著導游服務質量,導游培訓是提高其素質的有效途徑,應貫穿於導游員隊伍建設的始終。
1.崗前培訓
崗前培訓是對新員工上崗之前的一種系統化的培訓。根據國家旅遊局關於在旅遊行業中實行「先培訓,後上崗」的要求,對新導游員進行崗前培訓,應該成為一種制度。抓好導游崗前培訓,就為以後高質量的導游服務奠定了基礎。崗前培訓的目的是通過一段時間的集中培訓,使新導游員掌握帶團所必備的服務意識、專業知識和技能,從而能獨立帶團。
2.在崗培訓
在旅遊淡季或某個必要時段,對導游進行針對性的專業培訓是必不可少的。在崗培訓就是對已積累一定導游工作經驗的導游員進行的一種繼續教育,使其工作能力不斷增強,提高導游服務質量。 三、對導遊人員進行合理激勵
激勵是通過對導游員的工作責任心和工作動力的激發和強化,使之提高對導游工作的投入程度,要針對不同導游員的具體情況,採取不同的激勵方式。
1.情感激勵
情感激勵就是利用情感對人的行為的影響力原理,通過增長導游員的正面情感來提高其工作積極性的一種激勵方式。
情感激勵能否具有激發效應取決於兩個方面:一是給予充分的尊重和信任,使導游員在感情上有一種歸屬感。導游員被信任,就能增強其責任感和事業心。二是給予生活上的關懷,使導游員的感情有切實的著落點。旅行社對導游給予生活上的關懷,幫助他們解決住房、健康、孩子等問題,將會大大加強其歸屬感。
2.獎懲激勵
獎懲激勵就是通過獎勵和懲罰等手段來助長或削弱導遊人員行為的一種激勵方式,是以導游員工作表現進行評價為基礎的。獎勵和懲罰都必須公平合理,對導游員的評價要公正、客觀。獎懲同其工作績效掛鉤,獎懲的標准要保持一致,否則就不能發揮應有的激勵作用。
四、導游服務質量管理
1.建立導游服務質量的監控體系
為確保導游活動計劃目標的體現,保護旅遊者的合法權益,有必要建立和完善對導游服務質量的監控體系,使導游服務的靜態標准最終能轉化為實質性的質量提升。
2.控制導游服務的偏差
由於許多不可測因素對導游工作的干擾,導游服務行為可能會偏離質量標准。控制導游服務中的出現的偏差,也是監控導游服務質量的一個主要內容。
對導游員的帶團活動過程中已經出現的偏差要及時加以糾正。對導游帶團活動的跟蹤檢查,要成為一種日常性的制度,導游服務過程中出現偏差時,要果斷採取糾正措施。
五、結語
影響導游服務質量的因素是多元化的,要提高導游服務質量需要導游、旅行社以及國家旅遊行政管理部門的共同努力。總之,導游要站在遊客的立場上,努力提高自身的各項素質和能力,盡可能的提供滿意服務;旅行社對導游要進行必要的培訓和有效的激勵,建立合理的導游薪酬制度;國家旅遊行政管理部門和旅行社對導游服務質量要加強檢查、監督和管理,規范導游的行為;各職能部門在各方配合與努力下,進一步規范旅遊市場,這樣,我們的導游服務質量定能得到加強與改善。