培訓機構前台工作流程

『壹』 駕校業務前台的具體工作內容是什麼

1、接待賓客、及時處理客人在駕校內遇到的困難和要求，提供相應的服務的必要的協助。

2、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

3、列印各種營業報表。

4、注意駕校內的各種宣傳活動。

5、推銷績效各項設施及服務。

6、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

7、異常特殊事情必須向上級匯報。

8、隨時接受上司委派之任何工作。

9、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

駕校就是能使人掌握駕駛技術，並教會人安全駕駛文明開車並協助其通過車管部門的考試取得駕駛證的培訓單位。

按目錄分類應歸為交通運輸行業里的培訓類單位，但由於市場化程度高，更合理的方法應是歸為第三產業里的服務行業。一般指機動車駕駛人培訓學校，有時飛行員駕駛培訓學校也可簡稱為駕校。

(1)培訓機構前台工作流程擴展閱讀：

駕校主管部門：

根據《中華人民共和國道路交通安全法》第二十條規定，「機動車的駕駛培訓實行社會化，由交通主管部門對駕駛培訓學校、駕駛培訓班實行資格管理」。

根據《中華人民共和國道路交通安全法》第十九條規定，「駕駛機動車，應當依法取得機動車駕駛證。申請機動車駕駛證，應當符合國務院公安部門規定的駕駛許可條件；經考試合格後，由公安機關交通管理部門發給相應類別的機動車駕駛證」。

因此，駕校的主管部門是交通運輸部和公安部。

『貳』 前台培訓計劃

酒店一、常識及概括培訓（一）培訓目的：讓初次基礎酒店行業的新員工了解本崗位應具備的基本素質及知識，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊。（二）培訓時間及內容：1、酒店職業道德的講解說明。 2、崗位必備儀容儀表，禮節禮貌的要求。 3、了解酒店員工違紀處罰規定。 4、如何正確出入酒店。月日1、了解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要領導者簡介，酒店行政結構簡介；了解本部門概況，包括：本部門結構，各部門功能，認識各部門負責人。 2、熟記酒店各分部聯系電話。 3、了解酒店各類營業部門及經營業務、營業時間、營業推廣。 4、了解本部門經營業務，包括：了解客房結構、房型、並參觀各分部營業場所，各類房間。月日1、學習基礎銷售技巧及對客服務方式。 2、辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及許可權。 3、由部門管理人員帶領參觀、介紹酒店各營業點。 4、由受訓員向培訓員陳述以上三天所了解情況。（三）培訓考核：三天基礎培訓結束後進行書面考核，合格者進入崗位培訓程序，不合格者重新接受培訓。一、前台崗位培訓程序（一）培訓目的：讓經過基礎培訓的員工更快掌握業務知識，盡快進入崗位操作。（二）培訓班期安排：試用期3個月，分3假：30天、60天、90天，部門分段培訓，逐段考核。前30天安排正常班，由主管帶領半封閉培訓，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓邊實踐；後30天獨立上崗，安排與老員工合班實際操作。（三）前台培訓內容： 培訓計劃需時30天，分三個階段完成。 培 訓日期培 訓內 容培 訓講 師備 注前10天1、了解前台工作職責，前台接待員工作職責。2、了解熟記房間價格及各類折扣、優惠以及折扣許可權。3、了解熟悉前台各類通知、報告、表格及記錄本。4、熟記各大單位，商務客房名單。5、熟記各種業務用語、系統代碼、付款方式。6、了解前台所配用的設施設備及使用須知及方法。中間10天1、培訓前台日常操作流程，禮貌服務規范，交接班程序。2、培訓訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。3、培訓前台賣房技巧。4、培訓VIP接待程序、熟客訂房及入住程序。5、了解上機進行電腦模擬操作，包括入住、退房、預定等。後10天1、培訓更改房租程序。2、了解客房升級的情形及標准。3、入住登記程序培訓。4、結帳退房程序培訓。5、團體入住及結帳程序培訓。6、培訓查ED房的程序。7、培訓轉換房間的程序。8、客用保險箱的使用程序培訓。9、客房參觀及住客生日的處理。10、補單的跟進程序。11、培訓接受客人留言，寄存物品服務的程序。12、各類信用卡結算方法的培訓。13、以上培訓均結合相關上機操作。14、受訓員總結培訓內容。15、對受訓員進行培訓內容考核，分為書面、上機 、實際操作。後60天1、前台培訓集中與前30天，後10、60天著重於實際操作。2、培訓為半封閉式，可進入前台對相關表格及設施進行熟悉，上機操作部分與後台電腦房備份系統進行，由培訓員進行演練，受訓員於指導下進行實際操作。（四）考核：試用期內進行三次考核，按30天需達到的要求，60天應具備的技能，90天應達到的水平，分段考核。通過後由人力資源不進行轉正考試。如未能通過，則視個人情況延長試用期或勸退 前台接待培訓計劃 一、崗前培訓(2-3天) 1. 休閑場館以及部門的應知應會培訓。 1)將休閑場館、部門的應知應會內容發放到員工手中,員工記憶,如:企業概況、內部電話、服務價位等。 2)由主管帶領新員工了解各個崗位的具體位置營業時間等,熟悉各區域的分布情況及特點,重點了解客房各種房型的排列規律以及房間內各種物品的擺放。 2.熟悉前台工作的崗位職責,主管詳細講解崗位工作流程及各項工作程序,使新員工有一個初步的印象和思路。 3.復習培訓內容並進行上崗前考試。針對前兩天培訓的崗位職責、各種工作流程、應知應會進行書面測試,並對測試成績不合格者予以補考,將測試試卷存檔。 二、上崗培訓(8-9天) 上崗培訓分為兩個部分:白班工作培訓和夜班工作培訓。分為4個步驟: 1.先由接待班組主管帶新員工3個白班,1個夜班; 2.由老員工帶3個白班,個夜班。(這期間的白班、夜班交叉進行) 3.最後進行崗前業務技能考核,合格後單獨上崗。 4.單獨盯崗初期,由當班主管加強指導監督。 白班業務培訓: 前三天,熟悉前台所用的各類表格、各項設施設備和物品擺放;熟悉實踐白班各項工作流程及各項工作程序,加深印象;熟悉本店協議單位及電腦中應做各種格;跟隨主管進一步熟悉各項工作流程並且親自辦理各項工作手續;由主管監督親自辦理入住、調房、延住等各項手續;由主管及時強調缺點所在,及時跟蹤督導。(注意:在培訓中要特別加強調對新入職接待員的對客服務意識,態度和服務技巧的培訓對每一項程序的講解要做到有理有據。) 後三天,由老員工代班三天掌握對客服務、工作技巧等各方面的業務技能。 夜班業務培訓: 第一:熟悉實踐夜班工作流程。由主管帶領完成工作進程,細致到每一項表格的填寫正確度及夜班衛生的清理和工作程序。 第二:由老員工帶班2天。親自實踐各項工作程序,由老員工監督,強調夜班的工作安全問題和各種突發事件的處理問題。 ：（這里是兩份企劃，由於不了解您的行業所以僅供參考。望採納。

『叄』 酒店前台培訓內容

酒店前台員工培訓
一、常識及概括培訓
(一)培訓目的：讓初次基礎酒店行業的新員工了解本崗位應具備的基本素質及知識，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊。
(二)培訓時間及內容：1、酒店職業道德的講解說明。 2、崗位必備儀容儀表，禮節禮貌的要求。 3、了解酒店員工違紀處罰規定。 4、如何正確出入酒店。
(三)培訓考核：三天基礎培訓結束後進行書面考核，合格者進入崗位培訓程序，不合格者重新接受培訓。
一、前台崗位培訓程序
(一)培訓目的：讓經過基礎培訓的員工更快掌握業務知識，盡快進入崗位操作。
(二)培訓班期安排：試用期3個月，分3假：30天、60天、90天，部門分段培訓，逐段考核。前30天安排正常班，由主管帶領半封閉培訓，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓邊實踐;後30天獨立上崗，安排與老員工合班實際操作。
(三)前台培訓內容： 培訓計劃需時30天，分三個階段完成。 培 訓日期培 訓 內 容培 訓 講 師備 注前10天
1、了解前台工作職責，前台接待員工作職責。
2、了解熟記房間價格及各類折扣、優惠以及折扣許可權。
3、了解熟悉前台各類通知、報告、表格及記錄本。
4、熟記各大單位，商務客房名單。
5、熟記各種業務用語、系統代碼、付款方式。
6、了解前台所配用的設施設備及使用須知及方法。
中間10天
1、培訓前台日常操作流程，禮貌服務規范，交接-班程序。
2、培訓訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。
3、培訓前台賣房技巧。
4、培訓VIP接待程序、熟客訂房及入住程序。
5、了解上機進行電腦模擬操作，包括入住、退房、預定等。後10天1、培訓更改房租程序。
2、了解客房升級的情形及標准。
3、入住登記程序培訓。
4、結帳退房程序培訓。
5、團體入住及結帳程序培訓。
6、培訓查ED房的程序。
7、培訓轉換房間的程序。
8、客用保險箱的使用程序培訓。
9、客房參觀及住客生日的處理。
10、補單的跟進程序。
11、培訓接受客人留言，寄存物品服務的程序。
12、各類信用卡結算方法的培訓。
13、以上培訓均結合相關上機操作。
14、受訓員總結培訓內容。
15、對受訓員進行培訓內容考核，分為書面、上機 、實際操作。
後60天
1、前台培訓集中與前30天，後10、60天著重於實際操作。
2、培訓為半封閉式，可進入前台對相關表格及設施進行熟悉，上機操作部分與後台電腦房備份系統進行，由培訓員進行演練，受訓員於指導下進行實際操作。
(四)考核：試用期內進行三次考核，按30天需達到的要求，60天應具備的技能，90天應達到的水平，分段考核。通過後由人力資源不進行轉正考試。如未能通過，則視個人情況延長試用期或勸退

『肆』 前台接待具體工作是什麼

前台接待具體工作：

⒈服從接待處經理、主任之工作安排。

⒉異常特殊事情必須向上級匯報。

⒊隨時接受上司委派之任何工作。

⒋做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

⒌接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

⒍提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7.推銷客房及酒店各項設施及服務。

8.參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

(4)培訓機構前台工作流程擴展閱讀

前台接待，又叫「行政前台」，與「行政後台」對應，歸屬公司行政部管轄，它是現代企業典型職位之一，屬於面向於公司外部的公司門面，代表著企業的形象，必須形象氣質佳，由於此崗位需要值班，不得脫崗，故此職位人數最低不得少於2人。

其通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務，迎候來賓、判斷來賓意向並與接待、辦理相關手續、接聽來電、回訪常見問題。

任職要求：

1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀；

2.普通話標准流利，語言表達能力強，較強的保密意識；

3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；

4.熟練使用辦公自動化設備及辦公軟體；

5.聲音柔美，富有親和力。

6.善於處理突發狀況（殘疾人除外）。

7.前台接待本身無男女性別之分，不過由於脾氣秉性特點，女士比男士更適合。

『伍』 誰能告訴我前台接待的禮儀及流程

隨著公司業務的不斷發展，我們的客戶和合作單位會到公司考察並進行業務洽談。接待客人過程中，應禮貌、謙虛，體現我們大公司的風范。
1、初期接觸的客戶由於對我公司了解不多，難免產生合作上的顧慮甚至不信任，應在適當時機誠意邀請客戶到我公司實地考察。
2、已發生較長時間業務關系的客戶，為進一步加深了解，可誠意邀請客戶到公司參觀，以期增進感情。
3、事先同客戶預約時間，並告知公司地點。各行業可准備一些印有公司路線的指示圖備傳真或照圖描述。
4、客人到達我公司，前台應起立迎接，並問候：「您好，請問您找那位？」，並
請客人在前台稍做等候，迅速使用內線電話通知本公司被訪人。被訪人應立 即放下當前所有工作，跑步到前台迎接客人。
5、見到客人應首先問候：您好，讓您久等了。見到您真高興！
6、主動與客戶握手，初次見面的客戶應在見面前准備好名片，主動雙手送到客人面前。來訪客人應每人贈送一張名片，並按客人職務、年齡順序發放。接受客人名片時，也須雙手接受並致謝。
7、引領客人進入工作區，先陪同客人參觀整個辦公區，簡單介紹各部門業務。
8、參觀時，應在客戶身後半步的位置，緊隨客戶。需要引領方位時，要快步上前。
9、如需引見領導與客戶認識，應先介紹客戶，然後介紹自己的領導，按職務、長幼順序引見。
10、請客戶進入會議室，先安排客人在主位上就坐，然後自己再就坐。
11、前台見客人進入會議室，應盡快為客人倒水送致客人面前。我方被訪人不必倒水。
12、會談時應保持良好的坐姿，雙腿並攏、脊背挺直、雙目平視、面帶微笑，對重要的會談信息應做書面記錄。
13、客戶來公司定網站，要提前通知製作部工位附近的部門，讓同事們注意言行。
14、依照客人的需要和重要程度，在客人准備離開時准備好刊物和禮品，裝入我公司印製的紙袋。
15、送客戶離開公司，為客戶開門，如需乘坐電梯，要請客戶先進電梯。與客戶握手道別，目送客人遠去。
16、將會議室內遺留物品收拾干凈。
17、集團領導視察公司時，行政助理應及時通知總經理，並由總經理陪同視察。路過哪個辦公區，該辦公區的同事應起立、微笑向集團領導問好。當被問及一些情況時，應先做自我介紹，再簡明扼要的回答

『陸』 有沒有詳細一點的前台接待的工作規范與流程

一、工作規范：

（一）電話接聽

1.聽到鈴響，至少在第三聲鈴內接聽。

2.接聽電話後先問候，並自報公司名。

3.對方講述時仔細聆聽並記錄要點，迅速判斷他有何需求。

4.不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉給能處理的人。

5.通話簡明扼要，不應長時間占線。

6.結束時應說「謝謝！」，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

（二）客戶來訪

1.客戶考察需提前准備會議室。根據雙方人數擺放茶杯、桌簽、宣傳品、鮮花、水果。

2.客戶或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候。

3.客戶落座後，添加茶水。並保持每10-15分鍾添加一次茶水。

4.臨時性到訪，電話聯系公司相關人員，詢問是否接待。若接待，需引導客人前往接待地點。

5.客戶離去時，應面帶微笑道別。

（三）接待用品管控

1.每月最後一日盤點各類接待用品數量，統計當月使用量。

2.鮮花、水果、茶葉、礦泉水缺少時，須提前通知總裁辦購買。宣傳品缺少時，須提前通知市場部品牌組購買。

（四）辦公室管理

1.每天下班後關閉辦公室空調、電腦、照明，鎖好門窗；

2.下班後填寫《工作交接表》，記錄重要事宜及未完成事宜。將此表放在辦公桌上；

3.客人離開會議室後及時通知保潔人員清理衛生；

4.各類鑰匙妥善保管，重要物資鎖入櫃子；

5.各會議室鑰匙、辦公室鑰匙、投影儀開關等要妥善保管，避免丟失。

二、 工作流程：

（一）早班

⒈按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，准時到達工作崗位。

⒉簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是ⅥP客人。

⒊在櫃台值台的職員首先整理檯面衛生，補充入住登記卡和房卡等必用品。

⒋辦理散客和團體入住登記手續。

⒌於中午12點之後列印一份OC表跟離店。

⒍協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫訂房表並交訂房部輸入電腦。

⒎跟折扣或辦理轉房，填寫折扣單或轉房單給收銀處，然後修改電腦資料，對於超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

⒏當班過程中，應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。

⒐檢查鑰匙，與接班職員交接班。

（二）中班

⒈按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，准時到達工作崗位。

⒉簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是ⅥP客人。

⒊協助辦理客人的退房手續，必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租，嚴格執行遲退房加收制度。

⒋辦理散客和團體退房手續，嚴格執行憑條有效證件登記入住制度，認真查核客人的登記資料，做好上報戶口工作。

⒌列印「戶口申報表」報戶口。

⒍當班過程中，應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。

7.檢查鑰匙，與接班職員交接班。

（三）晚班

⒈按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，准時到達工作崗位。

⒉簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是ⅥP客人。

3.接待夜間客人，處理夜間發生的問題，若有突發事件，必須第一時間通知上級主管、值班經理。

4.日截前CHECK KEY，列印「房租分析統計表」並核對報表，通知夜核作日截。

5.按規定時間列印和製作營業報表，並整理分派裝訂好。

6.與早班的8相同。

7.簽收各部門鑰匙。

8.按規定時間列印剩餘報表。

⒐檢查鑰匙，與接班職員交接班。

(6)培訓機構前台工作流程擴展閱讀：

前台接待的崗位職責：

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時准確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

4、監督員工每日考勤情況。

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作。

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作。

8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負責復印、傳真和列印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負責整理、分類、保管公司常用表格並依據實際使用情況進行增補。

11、做好會前准備、會議記錄和會後內容整理工作。

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

14、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

『柒』 培訓機構教務工作流程

培訓機構教務工作流程

各位親愛的校長朋友們大家好，今天我們講講學校教務工作的日常內容，帶來一份教培機構的教務工作流程簡述。

教培機構如何更好地開展教務管理工作？收下這份教務工作流程！
環境衛生

我們要求教務人員上班的第一件事情，打掃衛生、整理工裝。保持衛生，注意儀容儀表，做到地面整潔，平台整潔、個人儀容儀表整潔，這是對前台教務人員基本的要求。

編班流程

我要先給大家介紹一下我們學校的情況，因為接下來教務流程可能是針對我們本身的情況來制定的。因為我們的校區比較多，教務人員也比較多。所以我們的教務流程是針對所有校區的教務人員的，可能是比較繁瑣的。

我們的編班流程分兩個方面，一個是續班的學生，還有一個是前台報名的新生。我們要求續班和前台新生的名單都要錄入電腦。同時每天要檢查一下我們續班、轉班以及退費的登記情況，及時做好這些學生名單的更新。編班的時候這個名單要每天一更新。

退費

下面的一個問題是關於退費， 很多校長關心退費的問題。學生退費無非是兩個方面的原因，第一個是他覺得成績沒有提高。第二個可能是被老師帶到家裡面去，或者有其他的原因。

經我們了解，帶到家裡去的比較多，所以有時候他的這種退費是必須的，所以雖然規定是上課以後不允許退費，但是一般我們在處理這些問題的時候只要學生有正當的理由、家長有正當的理由，我們都是可以給他辦理退費的。

轉班

除了編班之外我們還會涉及到轉班的情況，所謂轉班就是說因為種種的原因這一期我上不了，我需要去轉到下一期其他的班級。這種情況下我們要求轉班只能轉一期，如果下一期你還不來上的話，我們就視作棄權。

轉班是分開學前轉班和開學後轉班。開學之前轉班，不需要任何理由的，我們就可以給他辦理轉班手續，填寫一個轉班登記表就可以了。

因為我們原則上是不允許辦理退費的。開學之後，學生沒有來上課。這種情況下我們會建議家長轉班。有一種情況就是學生已經來上課，但是上課的次數不足五次的，如果家長確確實實有不可抗拒的理由，我們也是可以幫他辦理轉班的，但是這個轉班的時候要把它上過的課時扣掉，然後轉到下一期

『捌』 前台接待的工作流程

⒈按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，准時到達工作崗位。
⒉簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是ⅥP客人（包括在住及預抵）。
⒊在櫃台值台的職員首先整理檯面衛生，補充入住登記卡和房卡等必用品。
⒋辦理散客和團體CHECK IN手續。
⒌於中午12:00AM之後列印一份OC表跟離店。
⒍協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫訂房表並交訂房部輸入電腦。
⒎跟折扣或辦理轉房，填寫折扣單或轉房單給收銀處，然後修改電腦資料，對於超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。
⒏當班過程中，應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。
⒐檢查鑰匙，與接班職員交接班。 ⒈與早班第一點相同。
⒉與早班第二點相同。
⒊協助辦理客人的CHECK OUT手續，並於必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租，嚴格執行遲退房加收制度。
⒋辦理散客和團體CHECK OUT手續，嚴格執行憑條有效證件登記入住制度，認真查核客人的登記資料，做好上報戶口工作。
⒌列印「戶口申報表」報戶口。
⒍第6與早班的第八項相同。
⒎制NO SHOW CHARGE
⒏第8與早班第9項相同 ⒈第1、2點與早班相同。
⒉接待夜間客人，處理夜間發生的問題，特別緊記，若有突發事件，必須第一時間通知上級主管、值班經理。
⒊日截前CHECK KEY，列印「房租分析統計表」並核對報表，通知夜核作日截。
⒋按規定時間列印和製作營業報表，並整理分派裝訂好。
⒌與早班的8相同。
⒍簽收各部門鑰匙。
⒎按規定時間列印剩餘報表。
⒏打掃環境衛生。
⒐與早班第9相同。

『玖』 請問前台接待和會務服務的工作流程是怎樣的

1.早班工作流程

07：55——以前換好工服，化妝，簽到

08：00——08：10 了解住宿情況及重要事項

08：10——08：30 交接班，了解房態、清點帳目及小賣部商品，仔細閱讀交班本（鑰匙、預訂、叫醒、行李、退房、VIP及團體、餐券等）

08：30——11：45 接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯系，掌握房態變化，合理分配房間。）

11：45——12：00 配合收銀向詢問客人是否續住，關注客人消費情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續房手續。

12：00——13：00 接待賓客（以退房為主）

13：00——13：30 工作午餐

13：30——15：30 檢查、更新房態，確保房態准確。接待賓客（重點催收房費）。

15：30——16：00 做交接班准備。

中班 16：00—24：00

准時到達前台了解當天重要事宜及房態

16：00查看預定單，做好預定銷售准備，檢查當班人員儀表，女士淡妝上崗，男士著裝整齊

16：50-17：00閱讀交班記錄，看是否有上一班未完成需要接替進行的工作，詳細了解當天的重要指示及通知，點清交班物品及其資料，寄存物品並記錄。查看訂房表，了解定房客人抵店情況和房態並核對藍星房態與泰能房態是否相符，了解可賣房和上班售房情況，了解當天離店是否離店，注意押金不足及S/O的情況，征詢值班經理是否做相應處理

預留一定數量的房間出售日間房

17：30核對房態是否與客房中心的房態相符

17：45詢和行李寄存服務，負責班內大堂衛生

18：00為散客，日間房和late check out 的客人結帳

18：10對早班未催付到的房間進行催付，如有特殊情況及時報告大堂經理

19：20—23：00接受客人預定並告訴客人預定保留時間

負責檢查預定到店的跟進情況

隨時注意房態變化核對客房中心送來的房態報表，如與電腦不符通知客房中心復查，並再安排和記錄

23：00核對房卡等其他交班物品。

23：50—24：00在交班本上記錄當班未完成事件及特殊事項

夜班：24：00—8：00

23：50--24：00准時到前台交班，閱讀筆記，了解夜間抵店情況。檢查接待員女士淡妝上崗，男士著裝整齊，注意自身儀容儀表。關燈，坐立服務，當客人至前台必須站立進行服務，關閉背景音樂，次日早晨07：30播放背景音樂，

1：00歸檔當日預定單，入住登記單，房態表

1：20隨時注意房態變化，核對客房中心送來的房態報表，如與電腦不符，通知客房中心重

查，並再安排和記錄

1：30做好餐券的發放及登記後的檢查審核工作

1：45檢查房租是否正確，如果有問題及時檢查並報告賓客經理

2：00接待夜間到店散客，預定及行李寄存，做好總台日報表，核對房態（注意夜審完畢後到店的客人需要手工輸入房費），房價，做好各類統計報表（新增每日預定統計表）並完成夜間計劃衛生

3：00做好交班筆記，清點房卡等交班物品。

2：00 做好總台內部、貴重物品寄存室及小商品展示櫃的衛生，清點各種物品，報表庫存是

否充足

3：25：檢查前台所有表格和單據是否充足，並將不充足的單據或表格下申請單交次日賓客經理補充

6：00-8：00 檢查叫早時間和執行情況並准備好交接工作

3.夜班工作流程

23：30——24：00 交接班，清點帳目以及小賣部商品（鑰匙、預訂、欠費、叫醒、行李、退房、VIP及團體、餐券等）。 了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間。

24：00——1：00 接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯系，掌握房態變化，合理分配房間。）跟進上班未進事宜。

1：00——02：00 檢查、更新房態，確保房態准確。提取房費、註明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業收入全部上交財務。電腦過帳，列印製做報表。

02：00——06：00 對前台日常單據及表格進行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品。做好話務監控和相關記錄。打掃前台內部及大廳的衛生。

06：00——07：00 檢查叫醒服務記錄 ，為當日預訂進行排房並及時與樓層溝通。

07：30——08：00 檢查、更新房態，確保房態正確，並做好交接班准備。