❶ 職業素養的內容
一.Confidence信心
信心代表著一個人在事業中的精神狀態和把握工作的熱忱，以及對自己能力的正確認知。在任何困難和挑戰面前都要相信自己。
二.Competence能力
能力的培養是和真正不斷地吸收新知識新經驗密不可分的，只有充實自己，才能贏在各個起跑點上。
三.Communication溝通
在工作中掌握交流與交談的技巧是至關重要的。如何有效溝通，表達自己的理想與見解，是一個很大的學問，也是決定我們在社會上是否能夠成功的重點。
四.Creation創造
在這個不斷進步的時代，我們不能沒有創造性的思維。我們應該緊跟市場和現代社會發展的節奏，不斷在工作中注入新的想法和提出合乎邏輯的有創造性的建議。
五.Cooperation合作
在社會上做事情，如果只是單槍匹馬地戰斗，不靠集體或團隊的力量，是不可能取得真正的成功的。每一個想獲得成功的人都應該學會與別人合作。
❷ 商業銀行如何通過加強培訓提升員工行為風險防控能力
強有力的風險防控能力是商業銀行實現經營目標的最有力的保障。員工行為風險防控是商業銀行防控風險最重要的部分,加強員工培訓,提升員工素質,是增強商業銀行員工行為風險防控能力的重要方式。一、培訓是人力資源管理開發與管理的重要方式,在提升員工風險防控能力方面有著極為重要和特殊的作用。商業銀行經營中最大的難點就是風險防範,員工是風險防範工作的重要執行者,同時又是員工行為風險的產生源頭。面對銀行人員結構的特殊性,特別是大型上市銀行人力資源存在的年齡、學歷、知識、素質等參差不齊,風險隱患較多的情況,針對員工行為風險要點,有目標、有計劃、有針對性的實施培訓,增強員工行為風險防控能力尤為必要。二、員工行為風險的主要風險點(一)思想觀念風險。表現為管理者重營銷輕管理、重規模輕質量的經營管理理念,盲目追求規模數量,留下風險隱患。企業文化建設平泛,思想教育落後,人員素質偏低,道德缺失,形成風險。(二)管理風險。表現為管理環節失控,制約
❸ 為什麼要開展員工職業素養培訓課程
提升員工的職業素質，和工作能力。很重要的
❹ 銀行服務禮儀培訓的內容有哪些
第一部分：課程導入——銀行業的競爭現狀
分享：奧運短暫、服務永恆
案例：瑞士各銀行的「私人服務」
分享：投資大師羅傑斯不買中國銀行股的原因揭秘！
第二部分：銀行服務禮儀與形象管理篇
一、銀行服務人員服務形象設計與氣質管理
1、客戶的需求心理決定了銀行職員的服務形象
2、銀行服務人員的形象要求、現場點評與指導
3、端莊、素雅、簡潔的具體含義
4、銀行服務人員的完美細節
（1）妝容尺度與化妝技巧示範
（2）發型要求
（3）發飾的要求
（4）手的要求
（5）首飾款式與佩戴的嚴格要求
（6）銀行職員的著裝要求及其細節搭配
A、制服的穿著規范與禮儀禁忌
B、男裝西服的選擇與穿著規范
C、女套裝的選擇與穿著規范
D、絲巾、鞋、襪的色澤搭配藝術
E、失敗的著裝與搭配示例評析
（7）銀行員工的氣質塑造與管理
A、何謂服務氣質？
B、感受性、靈敏性不能過高
C、忍耐性、和情緒興奮不能低
二、銀行服務儀態禮儀專項訓練
1、服務站姿
2、服務坐姿
3、服務走姿（不同場合下的行走姿態）
4、服務蹲姿
5、手位指引與物品遞接
6、助臂禮儀
7、鞠躬禮的分類及其適用場景
8、客人引領
9、路遇的禮儀
10、開關門的禮儀
三、銀行服務的語言禮儀與技巧
1、銀行服務語言表達要求與規則
2、與客戶對話時的30條禁忌事項
3、稱呼的藝術
4、贊美的技巧
5、說「不」與「說服」的藝術
6、道歉的形式種類
7、安慰的方式
8、迎候顧客的語言技巧
9、銀行營業廳文明服務用語規范表達
10、熱情的尺度
11、道別的意義——為再次相見埋下伏筆
12、提升銀行服務語言藝術的訣竅
13、改正不良的說話方式
14、為客戶留有餘地
15、把「對」讓給客人
16、提高聲音的表現效果
17、錯話如何補救？
18、文雅的含義與表達方式
19、銀行服務人員的情緒自控與管理
四、銀行員工日常工作禮儀
1、早安禮儀
2、上下班禮儀
3、積極工作禮儀
4、聽取匯報禮儀
5、公務文書禮儀
五、銀行員工職場禮儀
1、創造滿意的工作場所
2、與上級相處的技巧
3、與下屬相處的技巧
4、與同級同事相處的技巧
六、銀行員工的卓越形象管理
1、印象管理
塑造美好的第一印象
2、肢體語言管理
無聲勝有聲
3、外表管理
出色的外表可以提升你的整體水平
4、服飾管理
你的服飾告訴了所有人你是誰！
5、表情管理
21世紀制勝法寶
6、語言管理
你一開口,我就能了解你
7、妝容管理
了解自己的膚色、臉型
8、細節管理
細節體現品味
七、銀行「職場麗人」內涵提升
1、職場得體妝容
2、職場得體發型
3、職場優雅儀態
4、職場得體語言
5、職場用香常識
八、銀行員工形象禮儀訓練
1、角色扮演
2、實戰演練
3、分享討論
案例：東亞銀行營業廳櫃員的站立服務
第三部分：銀行辦公室禮儀培訓篇
一、銀行辦公室人員禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、見面禮儀
4、介紹禮儀
5、問候禮儀
6、賓客禮儀
7、乘車禮儀
8、電梯禮儀
9、外出禮儀
10、饋贈禮儀
11、電話禮儀
聽到鈴響，速接電話；
先要問好，再報名稱；
姿態正確，微笑說話；
聽話認真，禮貌應答；
通話簡練，等候要短；
吐字清楚，語速恰當；
認真記錄，復述重點；
聽話認真，禮貌應答；
左手聽筒，右手執筆；
備好筆紙，隨時記錄；
記錄要全，勿忘六W；
做好准備，明確要點；
禮告結束，後掛輕放；
轉接之前，確認對方；
動腦判斷，再轉上司；
他人電話，有禮接待。
二、銀行辦公室人員會議禮儀
1、會議組織的要素
2、會議目標的設立
3、會議議程的擬定
4、會議時間的選擇
5、會議地點的選擇
6、會議通知的派發
7、會務人員的分組
8、會場布置檢查
9、開會前驗收項目
10、會議場地的准備工作
11、銀行接待准備工作
12、會議接待的職業禮儀規范
13、銀行會議接待的儀態規范
14、會議接待的語言禮儀和技巧
15、銀行接待人員個人素質
16、烘托良好會議氛圍的技巧
END
注意事項
銀行禮儀是銀行一線工作人員必須掌握的基本禮儀，銀行一線員工禮儀的好與否直接影響銀行的形象。因此，銀行員工一定注意自己言行舉止，提高自己的職業素養。同時，銀行也要重視對銀行員工的禮儀培訓。
❺ 怎麼進行相關培訓，提高銀行從業人員整體素質
當前，在培養和使用銀行現有人員的問題上，要著眼於在職人才資源的開發，通過多層次、多渠道、多形式的職工崗位培訓，進一步強化銀行從業人員素質的提高。但就目前來看，對銀行從業人員進行教育和培訓，仍存有很多難點。第一，實施難，銀行崗位培訓工作沒有形成規范化、制度化。過去沒有很好地開展對現有人員的崗位培訓，即使有些單位搞了現有人員的崗位培訓，也只是短期行為，沒有按照制度化、規范化和經常化的要求實施，因此，崗位培訓工作在基層銀行還沒有引起足夠的重視。第二，師資力量太弱，難以達到預期的教育目的。銀行人教部門沒有配備專（兼）職教員，從事學歷教育和崗位培訓力不從心。此外，即使配備了專（兼）職教員，如果不進行經常性超前進修，也很難做到"給學員一碗水，自己先有一桶水"。第三，銀行人員素質不一，影響培訓效果。銀行部分具有中。高級技術職稱的人才由於受傳統的工作模式和思考習慣的影響，認為自己是"老銀行"，工作經驗豐富，學不學都能應付目前的工作
❻ 職業素養培訓包涵哪些方面
陳馨嫻老師根據企業的需求制定的職業素養培訓內容，可以看看，希望能夠幫助到你，如果不具有針對性，可以搜索「陳馨嫻」在陳馨嫻老師網站中找。
企業員工職業素養提升
不斷自我提升的員工，才是持續創造價值的員工，才是企業真正需要的員工。自信但不自以為是肯進取但不跳來跳去靈活但不眼高手低有理想但不脫離實際找準定位，遠離「抱怨、懶散、情緒化」，變「要我做」為「我要做」，提高職場可塑性與競爭力；知行合一，發揮「積極性、創造性、主動性」，做「負責、敬業、踏實」的好員工！
主講老師：陳馨嫻
課程時間：1-2天
課程對象：基層員工、中層管理人員
課程方式：案例貫穿講授，小組練習、情景模擬，體驗
課程背景：
進入21世紀，人才成為決定競爭成敗的關鍵因素。企業要想在激烈的市場競爭中求發展，首先要取得人才競爭的優勢，而作為企業獲取競爭優勢的有力工具的企業培訓，無疑將成為彌補企業人才不足的有效途徑。但是，目前我國企業培訓的現狀還不容樂觀，依然存在這樣或那樣的問題。尤其是「企業員工」這支大軍，乘著21世紀的快車，已紛紛湧入企業，成為企業中不可或缺的一分子，他們有著與企業以往員工不同的氣質與特點，面對這一群體，企業應如何開展培訓，才能將步入職場的「企業員工」塑造成企業所需的人才，成為關注的焦點。
一般情況下，一個員工只能發揮自身能力的50%左右；如果員工受到了良好的職業化和能力開發訓練，那麼他就能發揮其能力的80-80%，從而大大地提高了個人工作效率，同時也提高了企業的整體效率。因此企業員工員工的培育與管理——是在經濟危機中的企業和員工提高競爭力的強有力途徑之一！
課程目標：
剖析危機下的企業員工職業心理
塑造職業化陽光心態
提升情緒管理能力
訓練良好溝通能力
打造有效行動能力
課程大綱：
第一部分、企業員工員工的職業心理
1、企業員工員工的工作動機
2、企業員工員工的職業心理特徵
3、金融危機下的職業化心理
第二部分、企業員工的職業化目標
1、我想做什麼
理想意願與興趣愛好
價值觀與自我實現
2、我能做什麼
素質、性格、技能、體力
職業興趣測試、氣質測評
3、我該做什麼
自身條件、社會環境、家庭、機遇
第三部分、企業員工的職業化心態
1、角色轉換
從自然人到職業人
學會自律
2、積極樂觀
陽光心態：每天的太陽都是新的
堅持不放棄
3、自我實現
老闆心態：我為自己工作
自我投資：十年磨一劍
4、團隊合作
團隊精神1+1>2
勇於奉獻甘當配角
5、價值認同
個人與企業核心價值的交融
在企業的舞台上舞蹈
第四部分、良好溝通能力
案例分析：總經理助理的辭職風波！
心理分析：溝通還需要學習嗎
優化管理
1.雙向溝通法則
2.體驗單、雙向溝通
3.積極傾聽與自信表達
4.有效溝通五步法
模擬演練：溝通技巧提升訓練（30分鍾）
第五部分、有效行動能力
案例分析：知道就是做不到！
心理分析：說得容易做起來難
第六部分：企業員工職業素養提升課程總結
❼ 提升職業素養的方法和步驟
在校大學生如何提高自身職業素養
對每一個大學生來說，大學階段都是一生中最重要的時期之一。因此，大學期間，每個大學生應明確我是一個什麼樣的人?我將來想做什麼?我能做什麼?環境能支持我做什麼?著重解決一個問題，就是認識自己的個性特徵，包括自己的氣質、性格和能力，以及自己的個性傾向。
包括興趣、動機、需要、價值觀等據此來確定自己的個性是否與理想的職業相符：：對自己的優勢和不足有一個比較客觀的認識，結合環境如市場需要、社會資源等確定自己的發展方向和行業選擇范圍，明確職業發展目標。
❽ 學習職業素養課程對未來的工作有什麼作用
大學生就業形勢近些年日趨嚴峻,用人單位對求職大學生的素質要求不斷升級。牢固的專業知識和技術掌握已經不是強有力的競爭條件,更多全面的職業素養要求被提升出來,營銷專業亦如此。因而,我們的大學專業教育在以就業為導向的前提下,需要更加突出培養本專業學生良好的職業素養和工作學習態度,使學生在求職過程乃至今後的職業生涯中知己知彼,百戰不殆。
就現狀來看,國內很多高校也給學生開設了職業素養課程,但大多由專職輔導員或心理咨詢教師來授課,他們更多側重於思想道德教育。
❾ 如何提升職業素養
一、認識職業素養
職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規范。個體行為的總合構成了自身的職業素養，職業素養是內涵，個體行為是外在表象。
職業素養概括的說包含以下四個方面：
（一） 職業道德
（二）職業思想（意識）
（三）職業行為習慣
（四） 職業技能
前三項是職業素養中最根基的部分。而職業技能是支撐職業人生的表象內容。
二、如何提升職業素養
（一）要樹立五種意識
職業素養的提升，意味著思想意識的提升，在扎實做好日常工作的同時，務必牢固樹立「五種意識「，即：全局意識、責任意識、學習意識、溝通意識、創新意識，從而為全面提升職業素養打下良好的思想基礎。
牢固樹立全局意識。首先要求我們牢固樹立一盤棋的思想，站在全局的高度看問題，想辦法，作決策；其次要正確處理好整體與局部的關系、集體利益與個人利益的關系，積極地為發展出謀劃策，必要時還要用於犧牲局部「小我「和暫時利益，為大局讓路。
牢固樹立責任意識。一是要把個人的前途命運融入到偉大事業中；二是必須具備大無畏的勇於奉獻精神；三是要大力弘揚以主人翁的責任感和科學求實的態度對待各項工作，用「三老四嚴「端正工作作風。
牢固樹立學習意識。一是要認清學習的主體，化「要我學習」為「我要學習」；二是要明確學習的目標，認清發展方向，明晰發展戰略；三是要向成功的案例學習，不妨使用「拿來主義」，四是要善於向失敗和錯誤學習，使失敗真正成為成功之母。
牢固樹立溝通意識。意識努力構建有效的溝通管理機制和溝通平台；二是要加強溝通的主動性和及時性；三是要注重溝通的雙向性和互動性，消除誤解和分歧，推進各項工作又好又快發展。
牢固樹立創新意識。一是要積極營造激勵創新的良好文化氛圍，充分調動廣大職工的創新積極性；二是要樹立「寬容失敗」的科學思想，克服「槍打出頭鳥」等消極思想，以勇於直面失敗、愈挫愈奮的決心扎實開展創新工作；三是要培養「創新無止境」的進取精神，不斷突破，不斷超越，克服思維定勢，拓展創新思維。
（二）提升方法
1.像老闆一樣專注
作為一個一流的員工，不要只是停留在「為了工作而工作、單純為了賺錢而工作」等層面上。而應該站在老闆的立場上，用老闆的標准來要求自己，像老闆那樣去專注工作，以實現自己的職場夢想與遠大抱負！
以老闆的心態對待工作；不做雇員，要做就做企業的主人；第一時間維護企業的形象。
2.學會迅速適應環境
在就業形勢越來越嚴峻、競爭越來越激烈的當今社會，不能夠迅速去適應環境已經成了個人素質中的一塊短板，這也是無法順利工作的一種表現。相反，善於適應環境卻是一種能力的象徵，具備這種能力的人，手中也握有了一個可以縱橫職場的籌碼。
不適應者將被淘汰出局；善於適應是一種能力；適應有時不啻於一場嚴峻的考驗；做職場中的「變色龍」。
3.化工作壓力為動力
壓力，是工作中的一種常態，對待壓力，不可迴避，要以積極的態度去疏導、去化解，並將壓力轉化為自己前進的動力。人們最出色的工作往往是在高壓的情況下做出的，思想上的壓力，甚至肉體上的痛苦都可能成為取得巨大成就的興奮劑。
別讓壓力毀了你；積極起來，還有什麼壓力不能化解；生機活力PK壓力
4.善於表現自己
在職場中，默默無聞是一種缺乏競爭力的表現，而那些善於表現自已的員工，卻能夠獲得更多的自我展示機會。那些善於表現自己的員工是最具競爭力的員工，他們往往能夠迅速脫穎而出。
善於表現的人才有競爭力；把握一切能夠表現自己的機會；善於表現而非刻意表現
5.低調做人，高調做事
工作中，學會低調做人，你將一次比一次穩健；善於高調做事，你將一次比一次優秀。在「低調做人」中修煉自己，在「高調做事」中展示自己，這種恰到好處的低調與高調，可以說是一種進可攻、退可守，看似平淡，實則高深的處世謀略。
低調做人，贏得好人緣；做事要適當高調；將軍必起於卒任。
6.設立工作目標，按計劃執行
在工作中，首先應該明確地了解自己想要什麼，然後再去致力追求。一個人如果沒有明確的目標，就像船沒有羅盤一樣。每一份富有成效的工作，都需要明確的目標去指引。缺乏明確目標的人，其工作必將庸庸碌碌。堅定而明確的目標是專注工作的一個重要原則。
目標是一道分水嶺；工作前先把目標設定好；確立有效的工作目標；目標多了等於沒有目標。
7.做一個時間管理高手
時間對每一個職場人士都是公平的，每個人都擁有相同的時間，但是在同樣的時間內，有人表現平平，有人則取得了卓著的工作業績，造成這種反差的根源在於每個人對時間的管理與使用效率上是存在著巨大差別的。因此，要想在職場中具備不凡的競爭能力，應該先將自己培養成一個時間管理高手。
誰善於管理時間，誰就能贏；學會統籌安排；把你的手錶調快10分鍾
8.自動自發，主動就是提高效率
自動自發的員工，善於隨時准備去把握機會，永遠保持率先主動的精神，並展現超乎他人要求的工作表現，他們頭腦中時刻灌輸著「主動就是效率，主動、主動、再主動」的工作理念，同時他們也擁有「為了完成任務，能夠打破一切常規」的魄力與判斷力。顯然，這類員工才能在職場中笑到最後。
不要只做老闆交代的事；工作中沒有「分外事」；不是「要我做」，而是「我要做」；想做「毛遂」就得自薦。
9.服從第一
服從上級的指令是員工的天職，「無條件服從」是沃爾瑪集團要求每一位員工都必須奉行的行為准則，強化員工對上司指派的任務都必須無條件地服從，在企業組織中，沒有服從就沒有一切，所謂的創造性、主觀能動性等都在服從的基礎上才能夠產生。否則公司再好的構想也無從得以推廣。那些懂得無條件服從的員工，才能得到企業的認可與重用。
像士兵那樣去服從；不可擅自歪曲更改上級的決定；多從上級的角度去考慮問題。
10.勇於承擔責任
德國大眾汽車公司認為：「沒有人能夠想當然地『保有』一份好工作，而要靠自己的責任感去爭取一份好工作！」世界上也許沒有哪個民族比得上德國人更有責任感了，而他們的企業首先強調的還是責任，他們認為沒有比員工的責任心所產生的力量更能使企業具有競爭力的了。顯然，那些具有強烈責任感的員工才能在職場中具備更強的競爭力！