⑴ 求關於收費站文明收費，優質服務的文章!
亮化征費窗口 樹立文明形象
（女子中隊2006年上半年工作總結）
2006年上半年，站長***同志提出「陽光收費365」工程，女子中隊以此為契機，以「奪杯」為依託，以「文明收費，優質服務」的工作目標統一全體隊員思想，深入扎實地開展精神文明創建活動，有效地促進了女子中隊兩個文明建設的同步發展，同時也鍛煉出一支素質較高、作風過硬、群眾較為滿意的員工隊伍，樹立了收費行業的新形象，贏得了領導及無數過往司乘人員的好評，成為了代表收費行業新形象的標榜。總結女子中隊這半年來的工作，主要有如下幾個方面：
一、保持優勢，打造「女子中隊」品牌戰略
在上半年的工作中，女子中隊繼續執行「四心、三聲、八個一樣」工作法；「四心」，即講文明用語要熱心，收款找余要細心，回答詢問要耐心，微笑服務要真心；「三聲」，即車來有迎聲，詢問有回聲，車走有送聲；「八個一樣」，即大車、小車一個樣，忙與不忙一個樣，領導在與不在一個樣，白天晚上一個樣，檢查與不檢查一個樣，駕乘人員態度好與不好一個樣，自己心情好與不好一個樣，受到表揚與委屈一個樣。增強職工主人翁責任感，發揮典型的示範效應，在中隊開展「收費排頭兵」評選活動，使職工「學有榜樣，干有方向」，形成了「你追我趕，人人爭先」的良好局面。
二、文明徵收，力爭更大突破
面對部分駕駛員無視公路法規惡意逃費，甚至暴力抗費等惡劣的收費環境，女子中隊的隊員們始終以誠相待，以理服人，耐心禮貌地解釋勸說。在收費崗位上時刻牢記身居「交通要道，面對大千世界」的神聖使命，忠誠地履行自己的工作職責，把國家利益，集體利益放在首位，不懼個人安危，確保了「應征不免、過而不漏、收而不貪」，塑造了「女子中隊」的良好形象。
三、根據隊員分工，制定相應的學習培訓計劃
中隊外勤人員定期（每月至少一次）進行文明服務、安全知識、環境衛生以及怎樣應對突發事件等方面的培訓；收費人員要熟記並嚴格遵守收費新規定，定期（每月至少一次）進行文明服務、收費策略、噸位核定等方面的培訓交流；全隊（每季至少一次）進行職業道德、安全教育等方面培訓。著力塑造禮貌待人、熱情服務的女子中隊收費新形象，以文明服務為宗旨，樹立起正確的世界觀和價值觀，端正工作態度，以「收好費，多收費」為目標，不斷加強業務學習，嚴肅了收費紀律，提高了隊員的業務素質。
四、進一步加強了安全管理
只有把安全工作放在第一位，才能保證各項工作有序進行。為此，我們建立了安全工作長效機制，加強安全工作基本建設的落實，使安全工作制度化，形成了人人講安全、人人抓安全的工作局面。完成了安全管理目標：沒有發生火災、盜竊等事故；沒有發生員工職務犯罪等案件；沒有發生重大道路交通事故；沒有發生重大惡性事故和責任事故。
五、按時完成了站里的其它各項工作任務
上半年，女子中隊的隊員們在《***報》、《***日報》、《***公路報》以及《***》上發表文章多篇，還在《***》演講比賽中榮獲一、二名的好成績。特別是2006年初在站領導的關心、支持下，以「女子中隊，崗亭上演繹閃光人生」為標題，得到《***》的整版圖文宣傳，報道了女子中隊的工作事跡，擴大了永館路沾化收費站的社會影響，提升了女子中隊的知名度，加快了女子中隊向典型中隊、精品中隊邁進的步伐。
六、工作中存在的不足
在收費過程中由於情緒激動難免會與司機發生一些沖突，產生一些過激行為；在對噸位核定方面也存在一些不足；在對本地人外地車收費這一方面還需要加大力度。
回首過去，我們自豪滿懷，瞻望未來，我們信心百倍，在下半年我們女子中隊將認真總結經驗教訓，制定更為切實可行的工作計劃和改進措施，勇挑重擔，積極創新，以獨有的熱情和耐心、進一步提高隊員們的綜合素質，為我們永館路沾化收費站「創優奪杯」再立新功！
⑵ 怎麼寫高速收費員的個人工作計劃
收費站工作總結
收費站二OO四年度工作總結 二OO四年以來，***收費站在上級各部門的大力支持與指導下，認真貫徹落實各項政策，嚴格執行質量體系文件，按照管理處「創出一流的班子、帶出一流的隊伍、干出一流的成績」的總體思路，以收費工作為中心，以安全生產作為基石,以爭創「文明收費站」為目標，牢記「服務人民、奉獻社會」的宗旨，內強素質，外樹形象，抓隊伍建設、思想建設、作風建設，抓業務技能學習與提高，雙管齊下，全面提高。全年我站共收取通行費****萬元，出入口交通量達*****輛次，圓滿完成了各項收費工作任務。我站營運管理水平不斷提高，整體工作朝規范化、制度化方向發展。現就2004年具體工作總結如下： 一、加強學習， 努力培養造就一支高素質的收費員隊伍 隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設一支思想正，作風硬，業務精的收費員隊伍作為工作的著力點，加強教育與培訓努力提高全員的整體素質。 (一)我站積極組織形式多樣的政治、業務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向學習型收費站邁進。通過黨團課教育全面學習貫徹「三個代表」重要思想，教育廣大員工樹立服務意識、大局意識和責任意識。 在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，掀起向許振超學習的高潮，並聯系自身工作，找出差距和不足。 （二）加強收費員的思想教育，做好穩定工作。今年由於我站遷站改造，收費人員調動頻繁，做好新老收費員的交替工作和留站人員的穩定工作對我站今後的地發展至關重要，我站始終把穩定工作放在重要位置來抓。站領導通過每周例會及同部分收費人員單獨交流等方式及時的了解他們的思想動態，發現不良現象苗頭及時制止，有效確保了人員調動後的穩定工作。 (三) 積極開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業務水平和業務素質。針對今年十月份實施計重收費，收費政策和標准調整，我站認真分析，提前安排計重收費知識業務培訓、互相交流心得和體會，為計重收費奠定了良好的理論基礎 。 (四) 加強廉政建設。針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強廉政建設力度，做到逢會必講，敲起廉政警鍾。並開展警示教育活動，組織員工參加「預防職務犯罪」圖片展，將員工的廉政心得進行學習、交流，在員工心中樹起廉政大旗。 二、 以人為本，實施安全生產綜合治理，切實做好安全生產管理工作，確保萬無一失 （一）、繼續加強安全教育，增強責任意識。 安全生產是各項工作正常開展的前提，我站按照體系文件要求有組織有計劃地召開安全生產工作會議和進行安全教育培訓。考慮到收費工作的開放性，為了保障工作安全開展，我站與員工簽定了安全生產目標管理責任書，努力強化職工安全意識。 （二）、做好安全生產自查自糾工作，徹底消除安全隱患。半年以來，結合創建「平安管理處、平安收費站」活動，我站組織在全站上下不斷深入開展安全生自查自糾工作。 我站安委會組織開展安全座談會，談對職業健康安全工作的認識，看職工是否真正把安全生產放在第一的位置，是否有安全生產憂患意識，是否把主要精力放在安全生產上。對於思想安全認識不夠，責任意識不強的個人和班組，組織進行再次安全學習，在平時工作和生活中將其作為重點對象進行幫扶。要想使安全工作萬無一失，安全管理必須做到「嚴、細、實」，不放鬆、不滑坡。我站在自身安全管理的檢查中，實事求是，不掩蓋護短，對照要求檢查安全責任和措施，看是否嚴格、細致、扎實地落實到每一個細節、每一個環節、每一個人、每時每刻，看管理是否有漏洞、有真空。 （三）、突出抓好重點部位和重要環節的安全生產工作。車輛管理嚴格按照管理處和我站制定的派車制度執行，實行派車單制度，專人駕駛，專人負責日常檢查和維護，確保車輛隨時處於良好的技術狀態，嚴禁車輛帶病上路。站安委會定期對駕駛員進行安全行車教育，做好安全監督管理，嚴禁帶情緒出車、酒後開車、超速行車和疲勞駕駛。實行「誰派車、誰負責」的原則進行管理。對崗亭、票據室、鍋爐房、監控室、發電機房、配電室等重點部位採取重點管理，做好這些部位的「五防」工作。 三、 認真組織，積極做好質量管理體系認證工作，推動收費工作的開展 為學習貫徹體系文件精神，加快推進我站現代化制度管理建設步伐，2月份以來，按照分公司及管理處貫標辦的安排，我站全面領會體系文件精髓，積極行動，加強組織領導，大膽嘗試，把質量管理體系認證工作全面推廣到我站各項管理工作中來，取得了比較好的效果。 （一）明確目標，精心組織，積極開展體系文件的學習和宣傳教育工作。今年一月初，***收費站召開了貫標體系文件學習動員大會。在會上，站領導要求要以「人人學體系文件，人人懂體系文件，認真貫徹體系文件」為活動口號，進一步貫徹落實分公司、管理處體系文件精神。在會上，成立了貫標領導小組（由站長任組長，副站長任副組長，內審員為小組成員）以加強我站的貫標工作。 （二）學以致用，把體系文件精神應用到實際收費工作中去，促進各項工作的提高。通過學習體系文件，我們按照規定將收費工作中特殊車輛及時登記造冊，以利於辨識和追溯，對班長的特殊性處理，按有關文件要求執行，並嚴格審查調閱錄像資料，充分發揮監控作用。 同時，積極開展收費內部稽查工作，完善制度積極採取各項措施來堵漏增收，避免通行費流失。 通過體系文件的學習我站明確了與收費管理有關的各級、各部門的職責許可權，建立了收費服務質量管理體系，制定了運營管理工作程序，確保了所有與收費有關程序得到 控制和有效運作，實現收費管理工作規范化、制度化，為高速公路駕乘人員提供了更快、更好的服務 。 四、做好文明服務工作，積極開展「文明大通道」創建活動 一年以來，我站以創建「文明收費站」和創建「文明大通道」活動為契機，充分發揮黨組織和團組織的帶動作用，強化措施，加大力度，積極開展文明創建活動，不斷把精神文明建設引向深入。 （一）大力倡導文明服務意識。文明服務是收費工作的永恆主題，滕州南收費站全體人員急駕乘人員之所急，想駕乘人員之所想，購置了保溫桶、葯品箱和維修工具，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。二月份，我站值班站長***同志和收費員***同志樂於助人，救治了兩位交通事故的受傷人員，受到了社會各界的一致好評。 十一月份收費員**同志在收費廣場撿到手提包一個，包內有大量現金和行車手續，**同志立即交給值班站長並迅速與失主聯系，失主來取包時為表謝意特製送上了一面拾金不昧的錦旗。 （二）建立健全行為規范和崗位操作規范，要求收費員持證上崗，掛牌服務；服務用語規范化、標准化；儀容儀表整潔、端莊、大方；服務態度熱情和藹；收發卡工作快速、精確，帳目管理清晰、嚴格，解答駕乘人員詢問熱情、准確。同時，堅持收費員佩戴團徽上崗，充分發揮團員青年的先鋒模範作用和排頭兵作用。 在今年的文明創建活動中我站共收到表揚信5封，錦旗2面，2004年3月份我站被總公司授予文明收費站的光榮稱號，12月份我站***同志又被共青團**市委選評為「**雷鋒」的15名候選人之一。這些都是我站文明創建工作的碩果。 五、積極開展各種活動，豐富職工業余文化生活，陶冶職工情操 （一）為改善職工生活，鍛煉隊伍，我站利用業余時間，因地制宜地開展「三產」活動，在站區內栽種果樹、開墾菜地，自此項活動開展以來， 取得初步成效，蔬菜基本實現自已供應。 （二）以生動活潑的文體活動，豐富收費員的業余文化 。2004年10月份，收費站組織參加了管理處開展的「迎國慶書法比賽比賽」，獲得了一個第一名、兩個第二名和優秀組織獎的好成績。此外，還組織了文藝晚會、羽毛球比賽、郊遊等文化體育活動，寓教於樂，既豐富了職工的業余文化生活，又使廣大職工在輕輕鬆鬆的活動中接受教育，並在這些活動中使黨團的影響力和號召力不斷得到增強。 一年來，雖然我們取得了一些成績，但與上級的要求，還存在一定的差距：一是業務學習的廣度和深度不夠，缺少業務尖子能手，職工的整體素質還有待於進一步提高；二是員工的大局意識、創新意識不強，工作主動性和創造性還有待於進一步增強；三是收費站的組織活動不夠豐富，活動方式有待於進一步多樣化。 二OO五年的工作安排 二OO四年已經過去，我們又站在新的起點，認清形勢，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目標，為此我們將從以下幾方面開展工作： 一、以文明創建驗收為契機，進一步深化文明創建工作，加強業務學習，爭創學習型收費站。 二、以質量和職業健康體系文件為指導，規范站務管理，提高管理水平。 三、狠抓安全生產工作，落實安全生產責任制 ，繼續確保全年無安全責任事故的發生。 四、加大征費力度，嚴格貫徹實施新的計重收費政策，節約收費成本，努力完成2005年管理處下達的各項任務。
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⑶ 收費站如何弘揚正氣，樹立良好的道德風尚的文章
省道238線高青收費站自建站以來，在淄博市公路管理局的正確領導支持下，堅持以鄧小平理論和「三個代表」重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，以「創建文明行業、構建和諧公路」為總抓手，以「服務人民、奉獻社會」為根本宗旨，不斷加強隊伍建設，強化內部管理，積極開展文明行業創建活動，整體工作實現了健康有序發展。獲得了「市級文明單位」、「市級青年文明號」、「省級文明收費站」榮譽稱號；2009年獲得全市公路系統「創建文明行業、構建和諧公路」競賽活動銅質杯；2010年獲銀質杯，並獲得「精神文明建設杯」、「黨風廉政建設杯」、「通行費徵收效益杯」、「公路計劃財務管理杯」、「綜合服務杯」、「安全管理杯」等六個單項獎。2011年，獲得「省級文明單位」榮譽稱號。
加強組織領導，扎實推進創建工作。該站高度重視文明創建工作，把文明單位創建工作列入「十二五」 目標規劃，與收費工作同部署、同落實、同檢查。為確保創建工作順利開展，取得實效，該站從年初就全力抓好落實。一是健全組織，成立了以站長為組長，各科室負責人為成員的創建領導小組，堅持一把手負總責、分管領導具體負責、職能科室各負其責的工作機制，並指定專門科室和專人負責日常文明單位創建工作，以強有力的組織領導，推進創建工作的開展。二是廣泛宣傳發動。年初，該站召開了文明創建工作動員大會，動員全站幹部職工全力投入創建工作去，平時，利用職工座談會、宣傳欄、學習講座等形成廣泛宣傳，使創建工作深入人心，形成了全員積極參與，黨政工團齊抓共管的濃厚創建氛圍。三是細化責任，狠抓落實。制定了創建工作實施意見，下發了創建工作任務目標分解及推進表，層層簽訂了責任狀，分解任務，落實責任，堅持定期調度，逐月考核，做到了有規劃、有措施、有落實、有考核，創建工作循序漸進，不斷深入。
深入開展思想道德教育。創建工作最根本的是要提高人的整體素質。在創建工作中，該站堅持開展思想道德教育，在抓班子帶隊伍上著力。一是加強班子建設。健全了黨支部學習制度，制定了中心組理論學習計劃，認真抓好中心組理論學習，堅持開好三會一課，及時傳達學習上級黨委文件精神，時時用黨的理論武裝班子，統一思想。注重班子的團結，堅持集體領導下的分工負責制，完善民主決策、科學決策程序，班子一班人講正氣，以身作則，勤政廉政，處處發揮了模範表率作用。二是加強職工隊伍建設。從提高職工隊伍的理論素養入手，狠抓職工隊伍的學習培訓，制定了全年學習教育培訓計劃，開展了形式多樣的政治理論、專業技術技能、科學文化知識學習培訓活動，職工的整體素質不斷提高；從思想道德教育入手，相繼開展了理想信念、職業道德、革命傳統教育；建立了道德講堂，制定了道德講堂建設活動方案，並積極開展各種道德活動。通過這些活動，引導職工樹立正確的人生觀、價值觀，堅定理想信念，弘揚正氣，愛崗敬業，職工的精神面貌、思想道德水平有了很大提高，為創建工作向高層次延伸打下了堅實基礎。三是加強法紀和廉政建設。開展了普法教育，聘請專業人士上法律知識課，組織職工觀看警示教育片，組織反腐倡廉專題討論，撰寫心得體會，幹部職工的法制觀念、依法收費意識得到明顯增強；堅持民主管理，實行政務公開，對物資購置、資金使用、制度規定推出、財務賬目等都上牆公示，接受監督。廣泛聽取職工意見建議，每季度召開一次職工座談會，現場解決存在的問題，發揮工團橋梁作用，積極反映職工的困難和需求，暢通職工訴求通道。全站干群關系和諧，團結一心，昂揚向上，形成了同唱一首歌、勁往一處使、全站一盤棋的良好局面。
積極開展文明創建活動。活動是文明創建的載體，該站以「豐富多彩、職工樂意、特色鮮明」
為主旨，每年都會對創建活動列出規劃，按規劃開展形式多樣的活動。一是開展豐富多彩的文體活動，建立了圖書室、文體活動室、電教室、職工之家等，組織職工運動會、聯歡會、演講比賽及「三八」節、「七一」節外出參觀等活動，豐富職工的業余文化生活，提高單位的凝聚力；二是開展長期素質教育。每年，該站都會舉行「讀書月」活動，倡導職工多讀書、讀好書，爭做知識型職工，同時，堅持每周精選一篇古今中外的關於人物、哲學、科普等方面的文章供職工閱讀，並要求撰寫心得體會，開展讀書交流等，使職工每周都有新的收獲，從中感悟人生、激勵自我；堅持開展誠信教育，為每位職工建立了誠信檔案，並讓每位職工在全體職工大會上，對自己的行為做出庄嚴誠信承諾，這些承諾連同自己平時的表現，如工作考核、違規違紀、表彰獎勵等記錄在誠信檔案里，作為年度考評、獎勵、晉級的依據，以此引導職工誠信做人、用心做事。三是扎實開展「文明窗口」創建活動。開展了「真誠面對面，溫馨傳真情」活動，積極為過往司乘提供溫馨優質的服務；聘請淄博職業學院老師講授文明禮儀知識，並舉辦文明禮儀展示比武，提高了收費員文明規范服務水平。每月評選明星收費中隊和明星收費員，年底評選先進科室、先進個人、文明家庭，積極在全站營造比、學、趕、幫、超的爭創氛圍，推動了文明創建活動向科室、向家庭、向一線延伸。
四是積極開展志願服務活動和學雷鋒「五個一」活動，成立了志願服務隊伍，制定了年度活動方案，結合本單位實際，有針對性、有計劃地組織開展活動。其中，參與了城鄉文明共建，與站附近的小陶村結成了共建單位，組織職工到該村進行義務勞動、慰問困難戶、開展聯誼活動等；在收費廣場設立志願服務點，為過往車主、群眾提供政策咨詢、解惑釋疑等服務，特別是首屆黑牛節、首個國慶長假期間，志願服務者放棄節假日休息為車主服務，受到了過往司乘人員的好評。在站內部，建立了困難職工檔案，實施「一助一」幫扶，每年組織職工健康查體，開展「慈心一日捐」及為受災地區捐款等活動，培養職工的社會責任感。
狠抓收費工作，整體工作和諧推進。收費工作是該站的中心工作，該站以「依法收費，奉獻社會」為宗旨，堅持多收費、收好費、服好務的基本原則，把收費工作與服務經濟發展有機融合在一起，實現了整體工作和諧推進。一是嚴格收費管理。按照國家及上級有關收費規定，制定了科學周密的堵漏增收措施，每周召開收費分析會，及時分析和解決存在的問題，對收費工作實行動態考評，加強收費現場監控和考核，確保了足額徵收。堅持將收費矛盾化解在收費崗亭以外的工作理念，積極做好收費環境的治理，通過現場宣傳、上門講解收費政策，開展優質服務等活動，進一步拉近了與司乘人員的距離，融洽了關系，贏得了過往司乘人員的理解和認可，收費環境始終保持安全、穩定，收費額也保持了逐年穩步增長的態勢。積極為當地經濟發展服務。該站堅持每季度組織一次上門服務和征詢意見活動，廣泛聽取各部門、企業對收費工作的意見建議，同時，積極為各部門、企業及招商引資企業符合條件的車輛辦理統繳證，部門、企業車輛過往收費站更加方便、快捷；對來高青縣檢查、參觀、考察的車隊，該站提供專用車道，確保其快速通行。認真落實「綠色通道」等惠民政策，為電煤運輸、鮮活農產品運輸、玉米秸稈運輸及三秋農業生產機械設立「綠色通道」，使其能快速通行。二是狠抓規范化管理。建立健全了完善的規章制度，按照四化管理的要求，明確工作職責，規范了工作流程，公開了服務承諾，實行首問首接、限時辦結服務，堅持逐月工作考核，注重社會形象，制定了《工作人員社會形象管理辦法》，約束職工的行為，整體工作做到了管理科學規范，工作優質高效，工作人員著裝整齊，儀表端莊，衛生環境清潔優美，辦公秩序有條不紊，文明服務到位。三是堅持不懈抓好安全和廉政工作。健全完善了各項安全制度，層層簽訂了安全生產責任狀，加強安全宣傳、教育、檢查、考核、獎懲，制定完善了各類應急保障預案，開展各種形式的預防應急演練，始終保持了安全無事故。廉政工作牢固樹立常抓不懈的意識，完善了各項廉政措施，積極開展廉政警示教育活動，制定《廉潔收費實施方案》、《廉政風險防控手冊》，杜絕不規范收費行為，未發生任何廉政問題。今後，該站將進一步加大文明創建的工作力度，進一步提高創建標准和水平，以一流的質量、一流的管理，一流的服務、一流的業績向社會展示高青收費站的文明形象。
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⑷ 收費站如何提高文明服務
一，努力提高收費員綜合服務意識
1，提高收費員綜合服務意識，是高質量完成各項工作，及增強公路收費行業發展後勁的根本保證。提高收費員文明服務意識必須狠抓隊伍建設。通過經常的深入的思想教育工作，讓職工端正態度，擺正位置，在思想上真正認識到工作本質就是服務，為司乘提供優質的服務的職責。
2，必須把文明服務貫穿到工作的每一個環節，並長期堅持。抓隊伍建設必須確立以人為本、克服困難、以創新服務意識，把收費員思想和文化素質，作為加強隊伍建設和做好收費工作的根本。要抓練兵比武活動，經常舉辦點鈔、文明用語、判車型等收費知識競賽，提高廣大收費員業務技能及服務意識的能力。
3，要把培訓文明服務意識，當作戰略任務來抓，做好崗前對文明服務的深刻認識和崗中定期培訓對收費員進行計重收費業務進行培訓。增強收費員依法征費的能力，進一步提高收費員遵紀守法的自覺性及職業道德和法制觀念，學習有效矢地抓思想政治工作，對收費員開展談心、學習楷模活動，幫助收費員解決思想顧慮和實際困難。
4，收費員必將在三個方面產生質的飛躍：a講理想、講奉獻、求上進，成為共同的價值觀，自覺把三尺崗亭和國家利益及收費行業精神文明建設聯系在一起。b講文明、講道德、以文明服務、微笑服務將成為收費員工作準則。c講學習、刻苦鑽研收費業務，讓文明服務成為自覺行動。聯系工作實際開展學政治、學理論、學業務、學崗位技能。
二，加強思想教育學習
1，教育和引導職工樹立正確的工作態度，增強責任心。收費工作要求收費員每天重復無數次同樣的動作，單調、枯燥。通過政治學習和職業道德教育，可以使收費員樹立正確的人生觀和價值觀，在工作中保持一種樂觀向上的心態，增強主動服務意識。
2，利用不同形式進行愛崗敬業精神教育和業務培訓，能使「敬業、奉獻」意識深入人心。同時為提高收費員的綜合素質教育，應定期開展服務質量培訓，包括基本禮儀知識講座、人際關系的處理、說話技巧與溝通的方式等等，通過這些培訓，加強與司乘人員的交流與溝通，平息司乘人員對收費工作的不解。
三，建立健全規范統一的文明服務標准和據實可操作的程序
1，嚴格按照自治區管理管理局出台統一規范的文明服務制度，包括：列隊交班程序、著裝儀表規定、掛牌服務辦法、文明用語等較為細化的文明服務標准和考核獎懲辦法，使收費站文明服務工作標准一致、要求一樣、獎懲相同，實施後能促使各單位相互比較、相互競爭、相互促進，同時也便於上級和社會各界的日常監督。
四，強化內部管理營造積極向上的工作氛圍
1，日常管理中，特別要注重職工之間的團結，要使促使職工在文明服務水平上相互競爭，同時要合理把握，嚴格執行制度標准和獎懲規定，但要適當處罰，不得以罰為重，要把重點落在整個隊伍的團結互助上。
2，日常工作中要時刻掌握職工隊伍的思想動態，要及時為員工排憂解難，關心愛護職工，讓每位職工都融入收費站這個大家庭，讓員工不將任何情緒帶到工作中，都能高高興興上班，開開心心休息。
五，優質文明服務關鍵是以人為本
1，通過教育培訓和強化管理提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。重視培訓教育方式。強化規范禮儀培訓。加強業務技能培訓，提高服務效率。加強典型培訓。組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短。
2，組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范；推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。通過對收費人員「德、能、勤、績」的考核，授予相應的星級。實行「掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤」，充分調動員工的積極性；積極營造優美、舒適的服務環境。加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的保證。
3，優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。要通過組織聘請社會監督員和單位設專職監控員，經常對收費窗口的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求群眾、解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標准落實到每一個工作環節，樹立收費窗口的優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
4，要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務；明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人；完善機制，嚴格考核，公開標准，獎罰兌現；實施「一把手」工程，搞好優質文明服務；建立「一個中心、四個層次」的服務大格局，即以司乘人員服務為中心，一線為司乘人員服務，二線為一線服務，領導為員工服務，上級為下級服務。
⑸ 如何寫高速公路收費站精神文明建設工作計劃
高速公路收費站精神文明建設工作計劃，可以分一季度干什麼、二季度干什麼等。
比如一季度學雷鋒，組織員工去敬老院做好事；二季度參加義務植樹等活動。
⑹ 收費站長職責
收費站長崗位職責
一、
組織收費人員學習落實國家有關收費政策。
二、
帶領收費人員執行收費管理辦法，
規范收費人員工作流程以
完善和加強內部管理工作。
三、
負責收費站年度收費工作計劃的制定、
計劃執行及年度工作
總結。
四、組織實施專項打逃活動，以保證增收目標的完成。
五、組織開展收費稽查（檢查）工作，並對稽查存在問題進行整
改。
六、
分析收費報表、
定期上報收費數據情況及收費站經濟運行情
況。
七、建立收費站台帳，對文件、收費數據、活動材料等各類收費
材料按類別進行匯總保存備查。
八、建立收費站人員基礎檔案，負責收費人員的考勤工作。
九、制定職員培訓計劃開展服務業務培訓。
十、組織實施各類勞動競賽。
十一、
指導分管站長對收費員工服務及業務的培訓、
檢查、
評比。
十二、
負責定期與不定期相結合與員工談心，
加強員工思想穩定
工作。
十三、
制定並執行本部門文明創建工作方案，
並圍繞創建方案開
展相應的創建工作。
十四、組織員工開展文明創建活動豐富職工生活。
十五、負責制定本部門周工作計劃、月度、年度績效目標及並組
織實行以保證分公司績效目標的實現。
十六、負責本部門管理人員的月度及年度績效管理、考評、面談
和指導幫助員工不斷提高工作質量，促進員工發展。
十七、
負責制定收費人員績效考核辦法，
每月對收費人員的工作
情況進行考評。
十八、
制定收費站備用金管理制度，
妥善保管通行費以保證資金
的安全。
十九、負責收費站公共財產安全、人員安全、票、卡安全。
二十、完成上級領導臨時交辦的工作任務
⑺ 誰能夠提供一下物業收費員的培訓計劃和培訓內容
依據我們對於幾家大型物業公司的培訓計劃中，
物業收費員，主要的培訓在幾個方面與幾內個項目：容
1.業務內容培訓：收費內容、收費標准、收費依據、經辦作業流程 等知識的培訓。
2.禮節培訓：應對業主（客戶）的各項禮節。
3.崗位能力培訓：如何做好收款、如何催收、如何實現顧客滿意、崗位相關法律知識。
⑻ 收費站會議綱要怎麼寫
**所成立於XX年十二月二十八日，隸屬於**公路**管理處，於**年*月*日*時正式開始收費，收費所設三進五齣，實行一進二出收費方式。全所現有員工*名，其中黨員*名，團員*名，*周歲以下青年員工*名，是一支充滿朝氣和活力的青年隊伍。
** 公路**所自開始收費以來，就以鄧小平理論、xx同志「三個代表」重要思想和「十六大」精神為指導，按照「安全暢通、依法征費、文明服務、應征不漏」的十六字方針來開展收費工作，以爭創「文明單位」、「青年文明號」、「文明服務窗口」、「星級收費所」和「文明樣板路」等活動為載體，堅持以收費工作為中心、以「暢、潔、綠、美」和優質服務為目標，弘揚「團結拼搏、求真務實、爭創一流」的精神，全面建設具有特色的**公路**所為己任，樹起**所文明窗口形象，使**所成為高速公路收費所的先進典範。
在創建「文明單位」、「文明示範窗口」、「青年文明號」和「文明樣板路」等活動過程中，為提高創建工作水平，建立良好的機制，成立創建工作小組，制訂相關爭創計劃，並實行衛生包干責任制，分配到各班組，認真做好考勤、工作紀律、宣傳等日常事務管理及創建工作。通過廣大幹職人員共同努力下，不斷完善建設，各項工作成績提高顯著。XX年度被評為縣級「文明單位」、「青年文明號」、「衛生先進單位」。XX年繼續開展深層次的文明創建活動，年初所召開了所務會議，對開展文明創建活動進行討論，總結了過去的一年創建成果和不足，並在過去一年的文明創建基礎上，繼續申報市級「文明單位」、市級「衛生先進單位」、和爭創 「文明示範窗口」、「星級收費所」等文明活動，並專人負責創建活動，開展分階段實施。
一、加強教育學習，促進自身隊伍建設
我所自成立以來，就加強隊伍建設，對員工進行思想教育，組織員工軍訓、業務知識培訓、崗位技能訓練等，提高員工的綜合素質，全面打造學習型、務實型、服務型的隊伍。
（一）、為了增強「愛國、愛崗、敬業、奉獻」意識，提高全所員工的政治素養，一方面是以「三個代表」重要思想和「十六大」精神為指導，定期組織全所人員學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想，積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念，不斷提高自身思想素質；另一方面，通過開展各種活動，對員工進行愛國主義、社會主義教育和革命精神、道德風范教育，立足本職，求真務實，發揚積極探索、勇於創新、艱苦奮斗、無私奉獻的敬業精神，爭創一流業績的隊伍。XX年4月，所團支部組織團員青年職工參加悼念革命先烈，緬懷英雄活動，參觀英雄紀念館，聆聽英雄光輝事跡，通過這些活動，大家受到了很大鼓舞，催人奮進增強了戰鬥力，大大提高了職工的敬業精神。
（二）、提高員工的業務水平，培養一批業務技術過硬的收費隊伍。每月定期和不定期的組織所有收費人員進行業務知識和崗位技能培訓，並組織開展業務考試、相互交流、競賽活動等，不斷提高自身業務水平。XX年，在未開通前組織新招人員到其他收費所進行實地操作學習，在即將開通時，所又組織全所人員進行業務理論知識學習和實際操作演練，為開通順利進行收費做好充分的准備；XX年，所每月組織收費人員進行業務學習，並開展了如車型判別比賽、識別假行駛證、綜合業務知識競賽等活動，通過開展活動，促進了全所車型判別的統一、減少了車型誤判率；打擊了使用假行駛證偷逃通行費行為，挽回了一部分通行費損失；增加了全所收費員工的業務保有量，提高了收費業務知識水平。XX年，在XX年度的各項基礎上，還有的是對個別業務水平教差的收費人員進行強化培訓、所與所之間收費員進行異地交流、崗位輪換學習、管理人員下車道學習等。XX年4月份，在管理處收費科的組織下，與**所收費員進行了對調交流、學習。在交流過程中，收費員們都能夠嚴格按照「十六」字方針認真開展優質文明的收費工作，在工作之餘討論收費操作、辨別假行駛證和判別車型工作中各自的經驗，在不斷的討論、學習和總結中提高了工作能力，通過交流學習，對所存在的不足之處進行了認真的整改。通過採取靈活新穎的方式營造濃厚的學習氛圍，每月召開全所員工進行思想交流、探討工作體會、疑難問題等來不斷提高收費人員思想、政治、業務素質，使收費工作逐步走向成熟；同時，鼓勵和支持員工利用業余培訓和個人自學有機結合起來，拓寬學習渠道，改善知識結構，通過各種進修方式參加成人學歷教育，不斷加強自身素質的提高。
二、完善組織，加強領導
成立以來，**所高度重視精神文明建設，把文明創建活動放在了重要的地位，將文明創建活動作為文明優質服務的重要目標和重要保證。組織領導上，成立了以黨政領導為組長，各科室負責人為成員的創建工作領導小組，按照職能負責創建工作的開展，把創建工作層層落實下去，從組織制度上保證對創建工作的領導，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，形成了齊抓共管，全員參與的工作機制，並以目標管理責任制的形式把文明創建工作列入考核內容。具體措施上，制定文明創建的規劃綱要和實施辦法，明確創建目標，將創建工作的近期任務和長遠目標有機地結合在一起，納入到整個工作當中。
（一）、定期召開創建工作領導小組會議，研究部署創建工作，檢查監督創建工作的落實情況，分析創建過程中存在的問題，及時採取措施並落實到實處，極大地提升了我所文明創建活動的水平。
（二）、全所動員，積極參與，強化創建意識，廣泛深入地開展創建工作。召開動員大會，大力宣傳創建意義，提高全體員工的思想認識，使文明創建活動真正成為每個員工的事，成為廣大員工的自覺行動，使廣大員工在參與中受到教育，在實踐中得到提高。
（三）、建立健全創建機制。我所根據實際建立健全了各項規章制度，進一步提高管理能力和管理水平。把加強班組建設和班組管理作為創建活動的重點，制定了相應的創建考核標准和考核辦法，定期檢查考核，實行了動態管理，做到獎罰分明，有效的激勵了班組、員工的創建積極性。
三、建立健全各項規章制度，改善創建環境
沒有規矩，不成方圓，內業管理離不開規范的管理制度，我所始終堅持按照「抓管理、打基礎、抓服務、創文明」的指導思想，堅持以人為本的管理方式，重視制度建設，結合有計劃、有考核、有總結的工作機制，規范內部管理。全所上下統一制定了所長、辦公室、收費科、收費班長、收費員等各個崗位的工作職責，根據工作要求制定完善了《收費紀律考核細則》、《衛生管理制度》、《台帳管理制度》、《監控管理制度》、《實行四班二運轉制度》、《競聘上崗、末位淘汰實施方案》、《安全生產責任制》、《食堂就餐制度》、《文明班組、文明示範員評選辦法》、《開展三文明評選活動補充規定》等一系列規章制度，狠抓落實，嚴格制度管理，作到有章可循、有據可依。同時為了保證各項規章制度的落實，我所建立了相應的組織檢查監督體系，成立了「文明創建工作領導小組」、「環境衛生考核監督小組」、「安全生產工作領導小組」、「三文明評選考核小組」、「競聘上崗考核小組」等多個領導小組，實行所長親自抓，分管人員具體抓。通過考核激勵機制的建立，促進了各項工作的順利開展。
改善環境，提供良好的服務設施，我所在開展創建過程中，認真抓好收費所的環境衛生，保護好花草樹木、做好綠化、美化環境工作。搞好環境衛生，創造一個優美的、舒適的服務環境，對大樓、車道、食堂、宿舍等進行衛生包干區，做到每天「三部曲」即擦、沖、掃，每月定期徹底打掃，值班的管理人員到車道協助當班人員沖洗車道，當班人員隨時做好收費區域衛生保潔工作，衛生考核監督小組實行檢查監督，打造一個「暢、潔、綠、美」的工作服務環境，XX年我所在全所員工的共同努力下，被**縣評為了縣級「衛生先進單位」，同時在XX年，我所也已順利通過創建「市級衛生先進單位」的初次考評。
加強食堂管理，我所制定了食堂管理制度，食堂就餐制度。要求炊事員注重營養的搭配，研製不同的菜系，盡量滿足各員工不同的飲食習慣。在食堂配置消毒櫃、電冰箱、電視機等設施，創造良好的就餐環境，解決員工用水，所建造了浴室，購置了供熱水設備，解決了職工洗澡難的問題。從細處入手，解決職工後顧之憂，真正使職工能夠吃得放心住得舒心、工作安心，為一線職工作好堅實的後盾。
四、加強收費管理，開展三文明評選
我所嚴格按照高速公路有關法律法規、管理辦法、收費標准等，全面貫徹「安全暢通、依法征費、文明服務、應征不漏」的工作原則來開展收費工作。提高收費員的業務技能、服務質量、確保收費工作順利開展，通過對全體收費員、監控員進行全面的系統、業務培訓，促使收費員、監控員能熟練掌握各項崗位技能；加大稽查力度，對每位收費人員的文明服務進行跟蹤稽查，並對收費業務、收費紀律、唱收唱付等方面通過監控、監聽、現場稽查、突擊檢查等方式來開展稽查工作；積極與其他兄弟收費所開展車型判別、辨別假行駛證等業務交流，針對收費工作中遇到的車型判別問題及時通知對方所，並進行討論和統一，對個別水平不高的收費員進行強化培訓提高辨別能力。我所積極配合高速交警，開展對假行駛證的協查工作。在處收費科的帶領和指導下，本所全體職工繼續虛心學習有關真假行駛證的有關判別知識。經過兩年來的實踐、交流、總結和積累，各收費人員均具有較強的辨別能力和處理能力。發現司機使用假行駛，就將車輛型號和車牌進行登記匯總上報，力求全線統一，從而減少費源的流失和車型改判率。
每月開展「文明班組」、「文明班長」、「文明收費員」評比，提高收費員文明服務業務水平和競爭意識，同時為了體現文明評選的公平性、真實性、合理性，所考核小組針對XX年評比辦法，進行了修改和補充，從實際出發，細化考核評選條列和內容，讓員工能及時找出與別人的差距，及時解決
公路收費站文明創建調研報告的延伸閱讀——調研報告的寫作內容
1．題頁 題頁點明報告的主題。包括委託客戶的單位名稱、市場調查的單位名稱和報告日期。調查報告的題目應盡可能貼切，而又概括地表明調查項目的性質。
2．目錄表
3．調查結果和有關建議的概要 這是整個報告的核心，匝簡短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調查的結果，又可從後面的本文中獲取更多的信息。 有關建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發現和結論，有時根據閱讀者之需要，提出一些合理化建議。
4．本文主體部分 包括整個市場調查的詳細內容，含調查使用方法，調查程序，調查結果。對調查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，並提供選擇此種方法的原因。在本文中相當一部分內容應是數字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最准確、恰當的語句對分析作出描述，結構要嚴謹，推理要有一定的邏輯性。在本文部分，一般必不可少地要對自己在調查中出現的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調查報告的准確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個市場調查活動的可信度。
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⑼ 收費站標准
一、為推動全國貸款（集資）修建的高等級公路（橋、隧道）通行費徵收「窗口」創建文明單位活動的開展，加強通行費徵收站兩個文明建設，實現「三優」（優質服務、優良秩序、優美環境）、「五化」（工作程序化、服務規范化、管理科學化、分配合理化、行動軍事化）的通行費征管目標，特製訂本標准。
二、本標准適用於對省級人民政府批準的公路（橋梁、隧道）通行費收費站（日流量在3000輛以上的站）開展的創建「部級文明公路收費站」活動進行評價。`
三、本標准分為五部分，共計1000分。第一部分為基礎設施100分；第二部分為文明服務400分；第三部分為內務管理200分；第四部分為安全管理150分；第五部分組織領導150分。
四、上一年度獲得省、自治區、直轄市交通廳（局、委、辦）表彰的文明收費站或被地方黨委政府授予地級以上文明單位的收費站方可參加「部級文明收費站」的評比。
五、在評比周期內，有下列情況之一者，不能參加「部級文明收費站」評比；
1、發生受省（部）級通報批評的嚴重公路「三亂」問題；
2、發生由站方負主要責任的事故，直接經濟損失10萬元以上；
3、發生服務質量責任事故，並在省級以上（含省級）新聞媒介報道，情節嚴重，情況屬實；
4、本站職工中有經濟刑事犯罪案件的；
5、本站職工中有嚴重違反國家計劃生育政策的；
6、單位社會治安綜合治理沒有達標的；
`7、不具備微機及電視監控收費系統。
文明收費站標准
項目
一、基礎設施（100分）
序號
評 比 標 准
規定
分數
記 分 方 法
1
收費站設施符合規費徵收要求。設有規范收費站棚，收費亭（亭內配有冷暖設備）、專用車道、信號裝置、照明設施。
46分
本條中的設施每少一項扣6分，設施不完好每項扣3分。
2
配備有消防器材，通訊裝備（有線或無線通訊設備），設有票證室、金庫室、治安室（警務區）。
30分
本條中的設施每少一項扣6分，設施不完好每項扣4分。
3
站棚上（收費崗亭）往返方向標有站名（或掛有站名牌）交通標志齊全規范，往返方向設有路段交通示意標牌，管理單位要有路徽。
18分
本條在標牌每少一種扣6分，標牌不規范每項扣3分。
4
站區設置廣告必須經有關部門批准，無不規則廣告。
6分
私自設置或廣告不規則扣6分。
文明收費站標准
項目
二、文明服務400分
序號
評 比 標 准
規定
分數
記 分 方 法
1
向社會公開收費審批部門、主管部門、收費標准、收費單位、監督電話、收費用途，建立路風監督機制。
64分
本條前6項內容，應懸掛或張貼在收費服務區，只要缺少一項扣本條全部分數；少後一項扣16分。
2
嚴格執行國家有關收費的政策、法規，無亂收費、亂罰款、亂設站卡問題。
48分
本條中違反規費徵收政策或發生嚴重「三亂」問題的取消參評資格。
3
收費站工作區域內秩序井然，無閑雜人員逗留，無治安隱患，符合「四防」標准（即防火、防盜、防災害事故，防人為破壞），確保特勤車輛在站區通行安全。
40分
本條中每一項發生問題扣10分，特勤保障發生較輕責任問題扣40分；發生嚴重責任問題，取消參評資格。
4
站區環境清潔優美，常年保持地凈，牆潔、窗明。
32分
本條中每一項不符合要求扣8分。
5
征管人員按規定統一著裝，持證上崗，掛牌服務，了解徵收政策和法規，熟悉工作秩序和操作，掌握各類車型、收費標准和崗位職責。
35分
按10%的比例抽查，每一人次不合格扣2分，直至本條分數扣完為止。
6
收費人員列隊上崗、下崗，上崗期間文明服務、依法收費、按章處罰，做到應征不漏，應免不征。
20分
本條中每違反一項扣4分。
7
杜絕服務忌語，規范使用文明用語，堅持唱收唱付；對司乘人員禮貌、熱情、解答問題時耐心細致。
40分
本條中前三項抽查考評，一人次不合格扣2分，後兩項發生投訴，經查實每一項扣8分。
8
判斷車型准確、售票（卡）迅速，單車平均繳費時間不超過10秒鍾。
16分
車型判斷不準，發生一次扣1分，最高扣8分；後二項內容每少一項扣4分。
9
確保車輛暢通，高峰時間段開道率達100%，無因擅自關閉車道引發的車輛擁堵現象。
32分
本條中每一項未達到要求扣16分
10
收費人員熟悉站區周邊環境及交通等有關的服務場所情況，能為司乘人員提供咨詢服務。能根據被 服務群體的特點和要求具備一定的外語會話能力。
18分
本條中前二項每一項未達到標准扣8分，最後一項根據情況扣1-2分。
11
服務指標：實征率達98%以上，差錯率1以下，一般性服務質量事故低於0.1‰以下。
45分
本條中每一項未達到標准和15分
文明收費標准
項目
三、內務管理200分
序號
評 比 標 准
規定
分數
記 分 方 法
1
執行上級有關征管政策，制定本單位相應規章制度，行業執規執紀風氣好。
24分
本條中每一項未達標扣8分。
2
征管工作程序化、服務規范化、分配合理化、管理科學化、行動軍事化。
25分
查看有關資料，檢查隊列，不符合規范要求的每一項扣5分。
3
建立崗位職責，明確服務規范。實施目標管理，落實經濟責任制。
20分
本條中每少一項扣5分。
4
對征管人員有系統的考核管理，崗前有不少於半個月的政策、法規、軍事隊列、專業技能等培訓，上崗後每年至少進行一次復訓，做好征管人員年度綜合考評（按照國家行政事業單位工作人員考核暫行辦法），年稱職（合格）率達98%以上。
16分
查看有關資料、記錄，每少一項或資料記錄不全的扣4分。
5
具備有效的監控措施和稽查手段，杜絕各種違紀、作弊現象，年輕微違紀率控制在1%以下。
24分
查看有關資料，走訪當地紀檢監察機關；監控無措施、稽查無手段各扣8分，年輕微違紀率每超過1%扣4分。
6
征管工作年度有計劃，月有統計，日有報表，數據准確，上報及時，各種資料立卷歸檔。
12分
查看有關資料、報表，每少一項或不符合要求以及資料歸檔不規范扣2分。
7
行政管理工作，政令暢通，措施到位。保證無違反治安管理條例，無嚴重違反財經紀律，無以權謀私，無負主要責任的重大交通事故，無盜竊案件。
31分
查看有關資料和制度，了解有關情況，前二項每少一項或反映不好扣4分；後5項只要有一項發生問題扣本條全部分數。
8
做好工作、生活保障；定期檢查收費設施、設備，發現問題及時解決，保證完好率在95%以上，無因生活保障不及時，不到位而影響一線收費服務工作現象。票證、現金管理無漏洞、無差錯；財務管理符合規定。
20分
本條中每少一項或未達標扣4分
9
加強職業道德教育，培養敬業愛崗精神，扶持先進，樹立典型；在本單位營造文明服務的良好氛圍。
16分
符合要求得滿分，不符合要求每項扣4分。
10
關心職工生活，改善工作、生活條件，開展豐富多彩的業余文化活動；建立「兩室一校」（閱覽室、活動室、職工業余學校）陣地。
12分
查看有關資料，檢查有關活動場所，每一項不合格扣4分。
文明收費標准
項目
四、安全管理150分
序號
評 比 標 准
規定
分數
記 分 方 法
1
有健全的安全管理制度和安全管理機構，有精乾的保衛隊伍，有防火、防盜、防破壞、防災害事故的措施和應付突發事件的方案（文字材料）。
75分
本條中每一項不合格扣15分。
2
站區按每班次2人（或根據站區大小及治安環境情況）配置專職保安人員，對全體職工進行經常性的安全教育，有考核、有記錄。
25分
本條中第一項不合要求扣13分，後一項中每一點不合格扣4分。
3
進行站區的車輛在高峰期有專人疏導指揮，指揮人員動作規范，態度和藹，並能對過往車輛的駕駛員做好安全宣傳工作。
12分
本條中每一項未達要求扣3分
4
站區內要有備有足量有效的消防器材，並保證每名職工均會正確使用，定期組織消防和治安應急演習，做到常備不懈。
20分
本條中前兩項每一項不合要求扣8分，後一項不合要求扣4分。
5
對內部車輛、機械設備要定期檢養，消除安全隱患；對站內要害部門、重點部位做好安全防範工作，切實做到防患於未然。
18分
前一項不合格扣10分，後一項不合格扣8分。
文明收費標准
項目
五、組織領導150分
序號
評 比 標 准
規定
分數
記 分 方 法
1
各站黨、政、工、團組織健全（上級有要求且具備條件的站），黨組織戰斗堡壘作用強，精神文明建設有規劃、有措施，貫徹得力。
45分
應當具備黨、政、工、團組織而沒有健全的，扣本條全部45分。黨組織堡壘作用發揮不好，有嚴重問題的，扣本條全部45分。後一項中的三點，每一點不合要求扣5分。
2
領導班子分工明確，團結協作，貫徹執行黨和國家的各項方針、政策堅決，勤政廉潔，無以權謀私行為。
26分
本條中前二項沒有做好的每項扣6分，後三項其中每一項未做好扣本條全部25分
3
領導班子成員熟悉業務，精通本職工作，推行科學民主化管理，有開拓進取精神。
24分
本條中各項工作都應有文字記錄，每一項沒做好（或沒有記錄）扣6分。
4
有職工培訓計劃，經常進行愛國主義教育、法制教育和職業道德教育，定期組織軍訓和文化知識學習，組織業務技能培訓和各種形式的勞動競賽。
25分
本條中各項工作都應有文字記錄，每一項沒做好（或沒有記錄）扣5分。
5
切實加強民主管理，開展經常性的職工思想政治工作，加強與群眾的聯系，關心職工生活，切實解決職工在工作和生活中存在的困難。
30分
本條中各項考評採用召開座談會的形式進行，其中每一項沒做好扣6分。
⑽ 關於高速公路收費站站務工作的設想怎麼寫不能了了幾句話就帶過要寫很多的很快就要交了，請各位幫幫忙謝
高速公路收費站2015年工作總結及2016年工作展望
高速公路收費站2015年，收費站在各級領導的正確指導下，認真貫徹落實公司及管理中心年度工作會議精神，以公司全面開展「經營管理品牌建設年」活動為平台，以通行費徵收為中心，以安全保暢為目標，以全體人員「學服務、學業務、促管理」為主線，認真落實科學發展觀，各項工作都取得了長足進展，逐步實現了收費管理精細化，安全管理常態化，文明服務標准化，員工的綜合素質、業務能力、服務水平都得到了全面提升。為鞏固成果，不斷開拓進取，現作如下工作匯報和明年工作展望。一、主要數據統計情況（截止8月31日）
1、總流量（不包括ETC專用車道）輛，其中出口輛，客貨比約為（客車輛、貨車），入口輛，客貨比約為（客車輛、貨車）；ETC專用車道總流量輛，其中出口91441輛，入口輛。
2、總通行費（不包括ETC專用車道）元（含電子支付元）；ETC專用車道元。
3、收費站總調出通行卡張；使用列印票據共計張。4、有理投訴次；收費差錯率，誤判率；累計查處不符合綠色通道優惠車輛輛；勸退危險品車輛；勸退
三超車輛輛。
二、主要工作總結
（一）以徵收工作為主線，強化收費管理，推動徵收工作順利開展
1、嚴格收費政策，規范徵收行為。收費站堅持以通行費徵收為工作的主線，嚴肅收費紀律，一方面讓相關管理人員到各班組對新制定的制度及政策性文件進行宣講並組織集體學習。另一方面要求班組長定期組織班組人員對《員工手冊》、相關制度職責及文件溫故、學習，使員工及時掌握收費操作、特情處置的新要求、新變化。運用召開座談會和個別談話方式，及時向有不良苗頭的人員提醒和教育，增強其紀律意識。總體以「應征不漏，應免不征」為准則，切實規范了收費操作過程，杜絕了工作中的盲目性與隨意性。
2、突出稽查考核，嚴肅徵收紀律。內部稽查考核是規范內部管理，嚴肅徵收紀律的有效手段，我們在工作中著重加大包括現場稽查及錄像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落實。採取了全天候的現場及錄像稽查，形成了有計劃、有落實的規范化稽查管理。加強了對票款、票據、特情車輛的檢查，對稽查中發現的問題及時指出，嚴格按照標准進行考核，並做好詳細的稽查記錄台帳。一年來共稽查余次，查處違規違紀人員餘人次，考
核30多人次，並且有效的杜絕了各類行風行紀問題，促使我們的徵收工作正邁向制度化、規范化、程序化。
3、強化現場管理，做好防漏堵漏。一是強調亭外執勤，加強了執勤人員現場巡查力度，隨時關注掌握收費廣場情況，防患未然，杜絕了一切於徵收工作不利的因素；二是嚴查「綠色通道」優惠車、堅持對車型標准可疑客車的查證，全年查處不符合綠色通道優惠車輛，客車升檔車多輛，有效地避免了大量經濟損失；三是加大對闖卡、換卡等偷逃通行費行為的打擊力度，特別繼去年底收費站全力配合排障、交警、路政順利搗毀了一次有組織、有預謀的闖卡行為後，加強了車道攔截器使用培訓，完善了相關應急處理措施，有效杜絕了闖卡行為。後又對全力打擊換卡行為做出部署，值班人員及現場人員提高警惕，沉著冷靜，與交警、排障通力配合有效遏制了一波貨車換卡風潮，有力的打擊了相關偷逃通行費行為，防漏堵漏工作取得了好成效。
（二）以服務標准化為基礎，落實文明創建，增強文明服務水平
1、以稽查考核為抓手，確保文明服務標准化。站部在加強業務建設的同時，始終狠抓文明服務不放鬆，將開展文明服務活動與提高業務技能水平結合起來，堅持現場稽查與錄像稽查，強化班組長現場監督指導作用，切實規范相關文明服務行為，十月份以來通過站部動員及班組動員，開始嚴格執行「溫馨在錫張」
標准化文明服務細則，按照細則中各項標准收費站建立健全了相關檢查與考核制度，完善了相關台賬記錄，同時站部加大了稽查與考核力度，稽查人員達到百分之百，對不規范行為及時指正，嚴格考核，切實規范了上崗行為、文明用語及迎賓手勢等，做到統一著裝、持證上崗、接受監督，強調掛牌服務、唱收唱付、微笑服務、文明服務，確保了新標準的順利執行，收費站的整體服務水平也得到了有效提升。
2、以抑制投訴為重點，加強服務意識培養。首先是注重服務意識，個人素質的培養，邁出了將收費工作從「功能型」向「服務型」轉變的步伐，班前班後反復的強調與總結，使服務意識逐漸成為了全站的第一主流意識。工作中我們要求班組長加強現場監督指導及時發現並妥善處置現場特情，要求收費員堅持文明微笑服務，管理人員加強稽查考核力度，妥善受理各類收繳矛盾等措施，有效控制了投訴事件的發生。同時特別強調主動服務意識，提高便民服務水準，一年來為駕乘人員提供開水、便民工具、便民小葯品等服務余次，未發生一起有責投訴事件，其中受到「96777」來電來信表揚的有人次。
3、以活動促創建，提升文明服務水平。一是積極開展黨團活動，以第八黨支部開展「爭先創優，為黨旗添光彩」為平台，站部制定了詳細的政治學習制度，通過黨員亮身份、亮承諾，撰寫讀書心得體會，以黨建帶團建，切實發動全體員工積極參與。
在錫張團總支組織的以「愛黨愛國、愛崗敬業」為主題的「五四徵文」活動中，本站共徵集到篇優秀來稿，篇被選送團總支參與評比其中篇榮獲一等獎。二是以開展「文明服務月活動」為契機，將開展文明服務活動與提高業務技能水平結合起來，通過宣傳發動、自查自糾、觀摩學習、經驗交流、檢查考核、總結評比，查漏補缺等方面入手，切實規范了相關工作紀律以及文明服務標准，真正做到了優質服務、優良秩序、優美環境。
（三）以明確責任主體為重點，強化安全管理，杜絕各類安全事故
1、落實安全教育，深化安全意識。安全無小事，安全意識的培養尤其重要，站部為此加大了安全教育學習頻率，站部每月例行2次安全教育會議，各班組班前班後必講安全，同時張貼安全畫報，組織觀看安全影片，全面灌輸我要安全的安全意識。6月份，收費站結合「安全生產月」活動，通過管理中心組織的消防演練以及安全知識競答等活動，極大的豐富了員工的安全知識與技能，活動中評出的安全先進個人以及安全先進班組更是讓安全意識深入人心。
2、細化安全工作，確保徵收安全。一是嚴格執行夜班現場及站區巡防及辦公樓、宿舍樓夜間落鎖制度，確保了全體人員及公共財產的安全。二是強調道口日常安全，上班期間亭門必須反鎖而且不能擅自出亭，班長及機動人員必須穿反光背心上崗，夜
班時要求班長堅持亭外執勤，加大巡視力度，為現場收費工作提供了安全保障。三是每班堅持對所有收費設施設備進行全面檢查，特別遇雷雨天氣合理安排車道及時關閉備用設備，確保了各類設施設備處於良好的技術狀態，為徵收工作提供了有效保障。
3、搞好安全排查，杜絕事故隱患。為切實抓好安全工作，防患於未然，積極排查消除各類安全隱患，加強了對辦公樓、宿舍、配電房等重點部位排查工作，重點解決閑雜人員穿越廣場工作區的問題，明確列出站場工作區重點安全保護時間段和重點部位，專人負責堅持每日的巡查制度，強化消防安全工作檢查，及時排查跟換了過期的滅火器及損壞的消防栓，同時發揮監控督查作用主動分析尋找安全隱患和漏洞，做到了有備無患，杜絕了一切安全事故的發生。
（四）以班組建設為基礎，加強人員管理，打造優質收費隊伍
1、抓思想教育，促班組團結和諧。一年來，我們總體倡導員工知情、明理、釋疑、順氣的積極效應，以班組定期開展思想教育，交流學習為基礎，相互談心，加強溝通，增強團結，增進共識，使人心凝聚，形成了合力的團隊精神。同時我們利用工作之餘，組織班組成員學習各類業務知識，開展服務心得交流等活動，引導班組成員樹立積極、健康、向上的人生觀、世界觀，和價值觀。為充分調動員工的工作積極性，班組內推出「三講三比」
活動，即講誠信，看誰的綜合素質高，窗口形象好；比服務，看誰的言行舉止規范、服務效果好；講敬業，看誰的工作扎實，工作熱情高；比技能，看誰的工作效率高，業務技能過硬；講責任，看誰的責任心強，做事更可靠；比奉獻，看誰的覺悟高，奉獻意識強。使班組內形成了「比」，「學」，「趕」，「超」的良好風尚，班組成員在評比，趕超中進一步促進了班組的團結進取。
2、抓技能培訓，促工作質量提升。結合收費站均為新進員工以及車流量上升相對明顯的實際情況，站部始終高度重視業務技能培養。一是堅持理論聯系實際的學習模式，要求班前班後反復學習討論、認真做好學習記錄，各班匯總操作、特情等問題後於每月辦公會拿出來集體討論解決，班組人員業務技能得到了穩步提升，各類工作差錯得到有效控制。二是結合管理中心組織的年度輪訓，收費速度測試為契機，以活動促學習的形式，以班組為單位對理論知識進行反復的梳理，對點鈔、點卡進行有針對性的統一訓練，專研出了一套收費操作「穩、准、快」的規范操作方法，在輪訓後期組織的考試中做到人人達標，達到了以考助學的良好效果。
3、抓業務管理，降低工作差錯。一是通過加強對錢、票、卡的稽查管理，確保了錢、票、卡流轉順利無差錯。二是對賬本做到「日清月結、賬面整潔、賬實相符」，對班組班前班後會議記錄、安全台賬、現場交接班記錄每月例行檢查，匯總情況後找
出存在的問題要求班組及時予以解決改進，通過跟蹤落實站部各項規定要求，確保了每項工作都落到實處。三是為有效降低各類收費差錯，切實提高全體收費員的業務水平，每月對全體人員的車輛數、收款數量、差錯情況進行匯總公示，要求差錯多的人員分析差錯原因，寫出整改措施，從源頭上找原因，規范相關操作規范，有效的降低了各類工作差錯。
4、抓內部管理，促「五型」班組建設。我們以建設「五型」班組為目標，以精細化、標准化管理為抓手，不斷完善班組管理機制，夯實班組管理基礎，增強班組學習能力、執行能力、實踐能力。一是加強安全生產教育，提高了班組人員自覺抵制「三違」行為的能力；強化班組應知應會的技能培訓，提高了業務能力；嚴格班組文明服務規范化管理，提高了整體服務水平；二是班組管理和建設很重要的一點就是班組長的綜合素質和領導能力，為解決班組管理中出現的各類問題，我站推出了「管理講科學，工作講帶頭，作風講民主，分配講公平，批評講方法，活動講實效，處事講人情，做事講風格」的班組管理要求，同時班長作為收費現場第一責任人，業務能力顯得尤為重要，通過定期組織班組長相互交流學習，將工作中的各種特情處置及管理中的問題相互交流意見，商討解決辦法，不斷提升班長業務技能及管理溝通能力，全力打造一支能打硬仗，能挑大樑的班組長隊伍，為實現科學、規范、高效管理打下了堅實基礎。
（五）以制度建設為突破口，做好日常管理，保障各項工作有序開展
1、建立健全相關制度，深化制度管人。根據收費站實際情況補充健全了《宿舍管理規定》、《收費站機動職責》、《食堂管理規定》、《收費站錢包投送管理規定》、《活動室管理規定》等各類規章制度，組織全站人員認真學習相關工作制度，明確職責，落實精細化管理制度，進一步明確了什麼能為，什麼不能為，什麼必須為，什麼絕對禁止為。同時通過加大對日常工作的檢查和監督，讓各種違紀現象消失在萌芽狀態，利用嚴明的紀律、公平的考核，促進了全站管理工作的規范化、科學化、制度化。
2、加強宿舍管理，保證生活環境健康。基於三班輪轉的工作實際，保證員工充足正常的休息一直作為我們後勤工作的重點之一，通過嚴格執行宿舍相關管理規定，任何時間禁止大聲喧嘩，禁止帶外來人員隨意進入，保證了一個安靜舒適的休息環境。同時站部成立了由行政管理員牽頭的生活管理小組，發動員工的主觀能動性，突出自我生活管理，負責日常內務檢查，生活設施報修，水電管理等工作，有效的夯實了後勤保障工作。
3、強化環境建設，營造優美環境。為達到「優良服務、優良秩序、優美環境」的標准，站部一直高度重視環境建設，從充實各項後勤行政管理制度入手，著重加強環境建設，狠抓衛生清潔，對食堂、現場等關鍵部位加大了清掃與檢查力度，並且嚴格
劃分出包干區，做到了責任到班組、打掃不留死角，保證了良好的站風站貌。同時配合做好相關活動設施的布置，保障站內基本生活設施，積極組織參加公司的給類活動，努力豐富員工業餘生活，總體形成了高高興興工作，開開心心生活的健康和諧環境。
4、落實信息報道責任制。為實現宣傳信息工作的制度化、規范化，真正起到上情下達、下情上報、內情外揚的作用，站部設立專職信息員信息報道宣傳責任制，行政管理員為站部信息員，各班班長為班組信息負責人，一年來收集各類信息多篇，有效發揮了信息工作在服務站部決策，提供參考依據，塑造站區形象，促進徵收管理、安全管理、後勤管理工作中的積極作用。
三、明年工作展望
一年以來，雖然各項工作都能夠穩步開展，也取得了一定的成績，但是還存在不少困難和不足。一是管理力度有待進一步加強，管理措施有待進一步改進和深化。二是建站時間短，後勤保障辦法還不多，投入還不多，起色還不大，有待進一步深化認識，確保良好的徵收、生活環境。三是在打造優質服務，創造安全徵收環境，確保收費站暢通等方面任重道遠。在保持現有良好狀態的前提下，今後的工作我們將以求真務實的工作態度和實事求是的工作作風，繼續積極主動、腳踏實地以建設張家港東優質收費站為己任開展工作，基於此，我們擬定了如下工作主線：
1、繼續做好文明優質服務建設。深化文明服務的內涵，提高人員文明服務的自覺意識，繼續督促員工嚴格執行文明服務標准化細則有關規定，做好文明服務的日常檢查考核，妥善處理各類咨訴。一是繼續開展文明服務月等活動，定期總結、分析現狀，樹立、推廣、學習先進典型，進一步規范員工服務行為；二是根據司乘人員的切實需求，不斷完善便民服務舉措，深化便民服務工作；三是特情處理工作程序化、規范化，做到圓滿答復各類咨詢，妥善處理各類投訴，杜絕一切文明服務方面的投訴。
2、堅持業務技能深入學習。堅持「應征不漏、應免不征」的收費政策，努力完成上級交辦的各項工作任務。一是通過年度輪訓、崗位練兵、競賽等形式的培訓，強化職工崗位意識、服務意識，提高職工工作責任心，促進整體業務能力的提升；二是加大對包括錢、票、卡帳務處理，操作規范，特情處理等的系統學習力度，做到理論學習制度化，學習內容系統化，學習形式多樣化，學習程序規范化，定期撰寫學習心得並組織相關業務交流、考試，切實提升整體收費技能。
3、加強隊伍建設。一是通過進一步強化員工職業道德教育、法律法規教育、基礎文化教育，提高員工隊伍的整體綜合素質；二是通過組織管理員、班組長的培訓、學習，提升班組長的特情處置能力和管理水平；三是通過培養先進典型，帶動、激發全體員工的工作熱情；四是的通過組織形式多樣的文體活動和社會公
益活動，增強員工的團隊意識、主人翁精神和社會責任感。
4、加強徵收環境建設，提高安全保障。一是強化人員安全工作。落實每月兩次的班組安全教育，堅持每月開好站安全會議及駕駛員安全行車會議，把人身安全放在首位；二是全面做好安全徵收工作。不斷強化安全意識組織道口防搶、防火等突發事件演練，提高管理人員對突發事件的處理能力入手，確保徵收工作安全；三是抓好防漏堵漏工作。通過強化員工職業道德教育，不斷完善、拓寬稽查方法、手段，加強日常核查、督促，及時維護相關設施設備，做好重點時段、道口和人員的排查制管理工作。
5、加強班組建設。通過組織各種生產業務競賽，提高班組成員素質和增強集體榮譽感，推動班組管理水平提升，通過豐富班組集體活動提高班組凝聚力。一是通過細化、完善管理制度和基礎台帳，推進各項工作的程序化、規范化、制度化和科學化；二是通過完善考評機制，加強檢查、考核力度，確保各項工作、措施有效落實；三是通過開展班組間的競賽、評比活動，促進班組建設上新台階。