lxs旅行社培訓計劃

❶ 旅行社安全培訓內容

旅行社安全質量的來術語和定義、旅行社自安全質量總則、旅行社安全管理組織與職能、安全培訓、旅遊安全管理、旅遊活動安全、旅遊保險、治安消防安全、財務安全管理、旅遊安全質量的監督和考核、突發事件應急處理及程序。

❷ 旅行社如何對新招的導游進行培訓需要培訓哪些內容

看你們社主要做哪些線路的，針對你們主打的品牌對新導游培訓

❸ 旅行社一般是怎樣培訓新進來的導游的

其實，大部分的旅行社都是給導游提供工作崗位和鍛煉機會的地方。而培訓並不是重點。
他們的培訓猶如蜻蜓點水。主要採取的方式就是跟團。
俗話說「師傅領進門，修行靠個人」。跟團對新導游來說確實是件好事，可以熟悉景點，了解操作流程。但不要刻意的去模仿老導游的帶團方式，以免弄巧成拙，畫虎不成反類犬。因為每個人都有每個人的特點，每個導游都有自己帶團的方式方法。要找到屬於自己的操作方法才是王道。

❹ 旅行社導游部工作規劃

在新的一年裡，我決心認真提高業務工作水平，為我社經濟效益的發展貢獻自己全部力量，在新的一年裡我將在以下幾點進行加強以便於更好的完成社裡布置下的每次帶團任務：
1.加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅遊專業知識以及相關常識。
2.關注本地旅遊業發展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的遊客不同模式不同主題的講解。
3.及時了解同業競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領導作出發展計劃及工作調整。
4.對內完成好每一次接團任務，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。
以上是我在新的一年裡為自己制定的工作方向及目標，希望在社領導和各位同事的幫助下完成，另外在2011年的工作當中，我衷心的希望社領導能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發展有益的意見，如使用同業114的即時通信工具MQ，和用「同業通」信息化管理旅行社業務。各位同事能夠積極獻策，不遺餘力的為我社發展作出貢獻，我社可以採取獎賞制度，凡採納的意見或有利於我社發展的計劃，應給予一定的表揚物質上的獎勵，以調動每一位員工的工作積極性。 新年將至，在此我提前祝老總日進斗金，生意興隆，祝同事明年店裡爆滿（包滿）！新年大吉預祝明年咱們旅行社在英明神武的老總領導下和全體同事的共同努力中再一次實現每個景點里都是粉色的旗幟！

❺ 旅遊實習計劃!急急急

2007年暑假的旅行社實習,對我來說受益匪淺,因為這次實習使我對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業有了更深的體會.

在實習期間我體會到旅遊這個行業中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的 激烈程度.在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心.著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄,經驗的缺乏真是學到用時方恨少,我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念,我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因,讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養和提高學生的能力,理論聯系實際,我認為旅遊管理專業中實踐環節重要的是理論聯系實際,提高了我們調查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養在校大學生在社會中的生存及能力,在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益.

實習期間我了解到以.下幾點.

1.了解旅遊地的內外交通.旅遊地的環境保護等.

2.了解旅行社的服務規程及管理要領.

3.了解旅行社的性質,經營業務與管理模式.

旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構.旅遊活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件,從行業性質來看,旅行社屬於服務業.為旅遊者提供食.住.行.游.阻.娛的六方面服務.從20世紀20年代我國第一家旅行社創立,隨著我國國民經濟的發展.國家政策的開放與完善,旅遊景點的不斷開發.我國的旅行社的數量快速增長,並且服務質量也不斷提升.我國的旅行社按照經營業務范圍劃分為,國際旅行社和國內旅行社.國際旅行社經營入境旅遊業務.出境旅遊業務和國內旅遊業務;國內旅行社專門經營國內旅遊業務.

旅遊資源環境的好壞直接影響旅行社的經營.生態旅遊地收入障礙可以是下幾種:

1.經濟與環境的矛盾,這集中體現在門票收入與可容納遊客量的矛盾上.大量旅遊者的介入必然對旅遊地的生態環境造成威脅,控制遊人數量又使經濟收益受限.

經濟水平和產業結構的向限.即在經濟發達地區,旅遊業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大於旅遊直接收入,而生態旅遊地通常位於生態條件優越,人工干擾程度低的地方,這些地區大多經濟落後,交通不便,生態旅遊地由於受經濟發展水平和地區產業結構的局限,對於旅遊的強拉動力的反饋水平低,最終間接收入低.

3.旅遊收入漏損,由於旅遊地經濟體系和產業結構不完善,對旅遊經營所需要產品的數量.質量供給能力不足,需要大量向外購買產品和服務,致使旅遊供給市場為區外經濟實體控制.世界上優秀的生態旅遊地多位於發展中國家和地區,而發展中國家和地區由於自身的局限,旅遊收入的漏損現象尤其普通.

4.生態旅遊環境污染,旅遊地亂收費等現象阻礙著旅遊業的發展,有一資料上寫著,就水資源保護問題,記者一行對西泉眼水庫進行踏訪.在庫區兩個出入口均有管理人員把守.並設卡收費.一名管理人員稱,這里是風景旅遊區,要進入每人必須交10元門票錢,記者一路交了40元門票,給了兩張20元的正規票據,另一路交了180元,沒有得到正規票據.

據悉<<哈市西泉眼水庫保護區條例>>於1997年實施,主要是保護該地的水資源和森林資源.可是不知什麼時候起,這里成了旅遊勝地不但市民經常駕車前來度假,各種旅行社也將其開發為旅遊線路,水庫雖然沒有掛起風景旅遊區的標志,管理者卻大力發展起這項」事業」.

西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪.灌溉.除澇.養魚等功能,總面積達40.86平方公里,總庫容4.78立方米.記者了解到,該水庫魚類資源相當豐富.但濫捕也頗為嚴重,在幾個賓館的廚房,很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20厘米以上.

庫區一類和二類保護區內還修建了大量度假建築,距離閘區不遠有一排小紅樓,據當地人介紹,小紅樓在水庫開放不久就建了,來此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區地下.記者在此看到,岸邊還漂著飲料盒和縮料袋.林邊也有未熄滅的煙頭,一個偏僻處還堆著糞便.

生態旅遊地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾.任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響,對經營者服務者分配不足會導致決策不合規范,服務質量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅遊地的形象等,對景區分配不足會造成資源環境保護得不到物質保障,進一步的開發建設無法實施,社區居民參與分配不足,旅遊地達不到預期的經濟發展的目標,而旅遊者進入旅遊地對自然人文生態的干擾,造成居民與旅遊者之間的矛盾糾紛增加,此外,由於生態旅遊地居民生活水平低,可能出現伐木,偷獵等現象,造成對旅遊資源環境的壓力.

在學習期間使我認識到旅遊業對地區及至國家的重要性,補充了理論知識的局限性,提高了實際的業務能力,對旅行社這一行業有了更深入的體會.

實習體會

一.加強旅遊知識產權的改革.

我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告,我發現旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅遊路線都幾乎相同,在行程用餐住宿,交通等各方面大同小異.因為旅行社產品的單一相同,導致各旅行社大打價格戰,各旅行社都盡量壓低一條線路的價格,這必然會導致服務質量的下降,而旅行社又不願去開發新的旅遊路線,旅遊產品,因為一條新的旅遊路線的開發需要大量的人力物力財力.花費成本很大.而且新的線路開發出去以後很快會被其他旅行社抄襲使用,這樣會使旅行社的競爭力減弱,所以加強旅遊產權勢在必行,還不光是保護旅行社的權利,更是為了廣大消費者能體現新的驚喜.

二.導遊人員服務質量下降.

導遊人員中,他們的帶團經驗都非常豐富,平均來說都有2.3年的工作經驗,他們的學歷相對於其他地方來說學歷算是高的,都有導游證,但全是初級.中高級導遊人員沒有,都為中文導游對外語人才缺乏,這些導游基本工資較少,一般賺錢多少與出團次數掛鉤團多賺的也多.

三.旅遊時間的季節性.

旅行社行業的季節性特點是由旅遊市場上的旅遊需求的季節性所形成的,造成旅遊需求的季節性變化的原因主要是小旅遊目的地的自然氣候條件,旅遊活動受自然氣候條件的影響較大.一般來說.氣候適宜的季節有利於吸引大量的休閑旅遊者前來觀光.度假.而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利於旅遊者的旅遊活動.(2)旅遊客源地的休假制度.充足的閑暇時間是旅遊活動的前提條件之一.石節假日期間,人們外出旅遊的時間成本較小,而在平時,人們外出旅遊的時間成本則較小.旅遊需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產生的 .

旅遊需求的季節性使旅行社行業的經營活動呈現出明星的淡季和旺季的差年.由於旅行社行業的供給在短期內為剛性,而旅遊市場上的旅遊需求的彈性卻很大,從而導致在旅遊旺季時,旅行社受接待的限制,面對蜂擁而至的旅遊者卻往往只能滿足其中一部分人的需求,無法接待更多的旅遊者,從而失去贏得等多收入的機會,相反,到了旅遊淡季,隨著前來的旅遊者人數銳減,又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅遊資源的浪費.

關於旅行社發展的幾點思考.

全國旅遊及旅行行業最具領導地位的論壇組織-----世界旅遊及旅行理事會積中國未來10年旅遊及旅行行業前景十分樂觀,預計到2013年旅遊及旅行業年增長率為10.9%旅遊業在促進中國經濟和社會發展方面有著巨大的經濟潛力.2013年中國旅遊業對GDP的貢獻為8400餘億元人民幣.據中國旅遊局預測,2020年全國旅遊業總收入33000億元人民幣,相當於國內總產值的8%,真正成為國民經濟的支柱產業,雖然中國旅行社有著美好的前景,但是中國旅行社的現狀並不客觀.這主要表現在我國旅行社的業務范圍目窄,多為經營團隊旅遊,觀光旅遊來充分挖掘市場潛力,國際旅行社的自主能力差,其國際業務多為接待外國旅行社發來的團隊,而且雖然旅行社的數量很多,但是卻表現出散而弱的現象.

以下是我在看的一些材料後,對於中國旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市場中的定位,從而更實際的認清現狀與前景然後根據定位確定旅行社發展的主要客源,根據客源的特點創立具有代表性的品牌.鞏固旅行社的核心產品的位置,當品牌開始生效後,逐步有規劃的拓展旅行社的業務范圍,在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素:網路化的科學技術和現代化的科學的管理方法

1.市場定位.

對市場進行分析調查,認清旅行社在旅遊市場中的位置,中國旅遊業從80年代興起,隨著經濟的發展,旅行社也在不斷的向專業化的方向發展,雖然我們完成了開拓階段,但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起,仍然處於一個發展探索階段,尤其是加入了世界貿易之後中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰.

2.機遇.

加入世界貿易組織後,中國的旅行社業也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助於推動旅行社加快了適應服務貿易的國際化,汲取國際旅遊市場在管理等方面的先進經驗,從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力,借鑒國外一些現代信息技術,他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場,這樣就可以增加來華人數增強旅遊經濟的效益.

3.挑戰

對方旅行社的介入,給中國旅行社帶來了很大的壓力,使得中國的一些中極旅行社在激烈的競爭中失敗後難在崛起,對方旅行社在經營管理方式上的豐富經驗是其擁有了很強的應變能力,對方合資旅行社的數量,會導致行業竟爭進一步加劇,客源市場競爭,營銷網路,人才的激烈競爭,外企的優厚待遇,導致人才流失現象,中國信息技術及互聯網技術的弱勢,使得中國在旅遊市場上的競爭力顯得較弱。

❻ 旅行社培訓員工內容都是什麼

旅行社培訓員工計劃表，公司整體培訓內容（人力資源部）
入職後第1天
1．公司的歷史與願景、公司的組織結構及主要業務。
2．人事制度：作息時間、休假、請假、晉升、培訓、獎懲及為員工提
供的其他福利等。
3．行政制度：主要公司考勤機使用、辦公用品領用、工作環境、車輛
停放等。
4．行為規范和禮儀知識：包括保守商業秘密、工作紀律、員工儀表、
電話禮儀等知識。
5．安全教育：包括安全制度，消防設施的正確使用，安全提醒等。
6．心態培訓：工作心態培訓，積極心態培訓。
部門崗位培訓（部門負責人）到職後第2天
1．部門的概況介紹：人員的引薦、部門承擔公司的主要工作，帶領員
工現場參觀。
2．工作任務介紹：包括基本知識、技能要求等。
3．部門制度：包括工作安排、服從分工、提案建議、勞動紀律要求
4．工作要求：包括服務意識、與客人的溝通技巧、注意事項、典型案
例教育等。
到職後第3天
1．一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論
工作中出現的問題，回答新員工的提問
2．對新員工一周的表現做出評估，並確定一些短期的績效目標
3．設定下次績效考核的時間。
到職後第7天
部門經理與新員工面談，討論試用期一周以來的表現，填寫評價表。
崗位實地訓練不定期
1．知識培訓：講解本崗位的理論知識
2．技能培訓：確定培訓指導人、學習期限、技能要求、培訓進度等，
公司高層集中培訓
到職後1個月人事部、部門經理參加並匯報新入職員工的情況，
公司領導給新入職員工上第一堂企業文化課。
到期後半年
公司領導對新入職員工的表現給予綜合評價及注意事項。

❼ 一個旅行社在五年後內的發展計劃！

一、任務陳述與目標
利用我們擁有獨特資源來組合貴州之「最」的精闢旅遊，如：
(1)令人神往的「黃果樹大瀑布」，世界第三大瀑布。600年前的「屯堡文化」
(2)中國共產黨的轉折之地的「遵義會議會址」
(3)地球美麗傷疤之譽的「馬嶺河峽谷」世界上最美麗的乳房「雙乳峰」
提高中間商的積極性：我們的旅遊中間商就的和我們有共同目的的旅行社之間的合作， 加大利用以前合伴基礎的來實現雙贏優勢，深入彼此之間的合作意向，達到共同發展的目的，用兩地一起謀發展、相互形成兩地的互補完美，讓我們的遊客滿意，同時促進雙方的利益和發展。
旅行社的基本目標：實現旅遊收入上億元，同比增長27.5％。共接待中外遊客上萬人次，比上年增長36％；實現來貴州的人數在去年的基礎上增加10%，收入比去年的增加20%。二、SWOT分析及結果
優勢—貴陽優越的旅遊氣候條件，特別是避暑旅遊氣候條件，逐步優化的城市森林系統、水體景觀系統與生態環境，加上貴陽人的奮發努力，為貴陽發展避暑旅遊經濟、避暑旅遊產業奠定了良好的生態基礎。
劣勢—貴陽只有 「溫度適宜」、「有涼爽型夏天」，是很不夠的。許多旅遊硬體設施不夠完善，旅遊基礎設施差，相關行業發展滯後。
機會—政府正在大力支持旅遊，加強旅遊各個方面的基礎設施；機場、車站、酒店、賓館、街道、商場等公共場所全面整修和增建；貴陽避暑季打造成具有國際影響的旅遊產品。
威脅—旅遊發展起步較晚，資源開發不充分、不勝合理，人們保護環境意識還不強。其他資源條件相似的旅遊城市間（領省）競爭激烈。如：四川，雲南
三、財務分析與經營戰略
把握現在擁有的經濟和人力逐年增加投資。每年增加一定的投入來對人員的培訓和更換硬體設施，預算在1萬元左右。我們的最底年收人在100萬上下，同時和合作企業簽定合同，資金在季結或者年結是方式。我們的財務採用先付一半完成之後在全付的計價付款的形式。定價我們取中高端的定價策略，讓服務質量得到保證。
依靠高附加值服務和品牌取勝的經營戰略,使旅行社走上可持續發展的道路。中國市場經濟體制不斷完善,人們生活水平不斷提高,中國旅遊業面臨著巨大的發展機遇,同時也將遇到前所未有的挑戰。旅行社逐步擺脫了政府附屬物色彩,逐步由事業向產業方向轉變;在旅行社內部,以政府為中心的行政管理向法制化、規范化的方向過渡。讓我的旅行社市場化、企業化、法制化的方向發展。同時要保證我們的服務質量和完善管理，加強從業人員的素質文化的全面培訓，避免和解決些涉及企業日常經營的問題。

❽ 旅行社的發展規劃！SWOT分析！

我國商務旅遊市場的SWOT分析SWOT是系統分析的常用方法，S指的是strengths，W指的是weaknesses，O指的是Opportunities，T指的是Threats。運用SWOT法系統分析我國商務旅遊市場，找出其優、劣勢，發現其外部機遇和挑戰，以有助於我國商務旅遊市場發揮優勢，轉化劣勢，把握機遇，迎接挑戰。
我國商務旅遊市場的優勢
市場規模逐年增大我國擁有世界上最多的公務員，每年各種會議、視察、調研活動所產生的商務旅行形成了一個大市場，如按人均每年出行三次算，全年商務旅遊總量可達2億人次。美國運通公司調查顯示近5年我國將成為世界第三大商務旅遊市場。
商務旅遊市場收入穩定由於商務旅遊是以商務或其他特定的活動目的為導向，因此通常其事前計劃性強，且活動具有重復性。這就形成了商務旅遊的穩定性特點。另外商務活動的重復性能產生穩定的旅遊客流和收入，無明顯的季節性和淡旺季差異。
商務旅遊市場利潤豐厚商務旅遊的消費者構成的特點決定了其中自費的比重不大，且商務旅遊者所產生的費用是依照所在組織的內部規定或商務活動的級別標准而定，價格因素並非決定因素，故相對於休閑旅遊，其消費能力更高，商務旅遊的利潤率也高達20%～30%，遠高於一般休閑旅遊。
我國商務旅遊市場的劣勢
企業的商務旅遊意識淡薄我國企業還不能真正區分商務與常規旅遊項目，旅行社在其行程之前雖是按商務旅遊來設計和規劃的，但之後就變成了簡單的常規旅遊。企業也認為旅行社就只是做個景點導游等，企業和旅遊社沒有形成共識，市場相應規則也沒有成型。
商務旅遊市場專業性匱乏專業化是我國許多城市發展商務旅遊的軟肋，這是商務旅遊發展進程中繞不過的門檻。專家認為，商務旅遊有很強的系統性，不僅需成熟、專業的旅遊公司來運作，還需相關政策、相匹配的旅遊資源、基礎設施建設等的支撐。目前，國內缺乏較專業的商務旅遊公司，且商務旅遊作為一種新興的旅遊分支，在我國也沒有固定的功能齊全的專業城市予以匹配。
我國商務旅遊市場的機遇
商務旅遊宏觀經濟環境良好我國經濟總量高速增長，將促進區域經濟的競爭與協作進一步增長，為商務旅遊市場的擴張產生了內在的活力;對外經貿交流不斷增加，為商務旅遊發展提供了現實的需求;外資的大量進入，體現出我國經濟融入世界經濟一體化格局中的步伐加快，為我國商務旅遊的發展提供了不斷增長的發展空間;我國旅遊業良好的發展態勢和進一步的發展要求，對商務旅遊的發展產生根本性的要求，而且商務旅遊對優化和提高我國旅遊業整體質量將產生應有的作用。
政府支持為打造旅遊強國，我國政府一直大力扶持旅遊和其相關產業的發展。政府還大力完善交通、通信等基礎設施，高等院校也培養了大批旅遊人才。
客源市場前景廣闊我國與國外的商貿往來頻繁，2008年奧運會及世博會的申辦成功，更加吸引眾多的商務旅遊者，在大力發展教育和科技的背景下，地區性和全國性的學術交流活動與日俱增。據萬方數據公司統計，每年全國性學術會議在一千個以上，區域性學術會議更是不計其數，學術市場發展十分迅速。

我國商務旅遊市場的挑戰
商務旅遊市場競爭加劇更多的國際旅遊巨頭正迅速進入我國市場，他們通過這一領域內的長期積累，獲得了很高的商譽，正如外資咨詢公司在我國的成功一樣，這有無法比擬的優勢開拓我國高端商務旅遊市場。美國運通、羅森布魯斯等全球較大的專業商旅服務公司已經相繼涉足;同時，國際知名的萬豪、洲際等酒店治理集團也公布進軍中國商旅市場，國內商務旅遊市場的競爭將更加激烈。
國內旅遊企業經驗缺乏我國大多數旅遊社提供的是其在自身資源約束下獨自設計的一系列旅遊產品，具有非定製化的特點，而商務旅遊則不僅受到旅行社自身資源的約束，同時還須對客戶提供商務旅遊的咨詢服務，在客戶的要求下提供量身定做的旅遊產品，定製化是其主要的特點，而傳統旅遊企業從理念、人才、經驗上都很缺乏。
企事業單位對商務旅遊開支控管趨嚴商務旅遊開支急增，企業越來越需要尋求能夠提供專業服務和范圍最廣泛的旅遊咨詢服務機構，使商務旅遊達到較高的成本效益，許多大企業已建立了差旅制度，理財風氣已從民間企業擴大到政府部門，通過企業差旅治理控管財務已是大勢所趨。我國商務旅遊市場的戰略選擇重視「個性化」需求
隨著社會的進步，人們越來越喜歡張揚個性，個性化的旅遊產品也越來越受歡迎。目前在商務旅遊市場也是以散客佔多數，針對商務旅遊者消費能力較強，對價格不敏感，以及消費結構比較集中和對現代辦公用具需求較大的特點，中國的旅行社可提供一些價格相對偏高，但服務上極具特色和個性化的旅遊產品，供其自由選擇。同時須注重到文化差異對商務遊客的影響，為不同文化背景的商務遊客提供差異化、具有本土文化氣息的商務旅遊產品和服務，以充分滿足遊客的需求，從深度上提升我國商務旅遊開發和接待的水準。
全面介入企業的差旅事務
商務旅遊市場中的實際情況，使市場促銷有別於一般旅遊產品。商務旅遊的購買者是企業，而消費者是員工，購消分離，這種屬性決定了商務旅遊市場開發的深層次目標並不在於代訂機票、預訂客房等表面文章，而要進入企業治理層面，通過調查企業的差旅治理政策並提出建議，制定合理的計劃和治理流程，協助企業進行集團化采購並有效地控製成本，充當企業的戰略夥伴和差旅顧問，其中促銷的關鍵在於對企業的治理層進行促銷。
培育定位準確的特色產品
企業要重視市場定位和產品定位，圍繞各地旅遊資源優勢，找准當地特色，注重文化差異，形成企業自己的特色產品，挖掘客戶，逐步形成自己的客戶群，完善優化產品，鞏固自己的市場份額。在國際商務旅遊市場應重點提供高質量的產品，逐步形成品牌。所謂高質量的產品，就是達到和形成流暢的服務鏈，形成合理的產業群，形成連動式的業務推進，形成深厚的經營內涵;國內商務旅遊還是發育中的市場，發展空間很大，應當迅速引進先進的經營理念，主動尋求客戶建立關系，運用CRM實施關系營銷，提升經營水平。同時，縱向上應避免與同行企業在業務上的直接競爭，分析中國一般商務市場、政務市場、學術市場和其它市場的特點，結合自身優勢，進行准確層次定位，有針對性的設計出適銷對路的商務旅遊產品。
通過合資從高端起步
及時培育我國商務旅遊市場的領袖型企業，通過這些企業整合商務旅遊市場格局，可採用合資方式，能形成合作雙方的優勢互補。國外的大型旅行社有自己成熟的商務旅遊運作模式，專門人才也是國內旅遊企業最為缺乏的資源，這也正是外資方的優勢之所在。兩者相互結合能夠在最短的時間內建立國內業務框架。
培養專業人才
由於國內商務旅遊市場形成起步較晚，但商務旅遊的涵蓋范圍十分廣泛，因此對於專業人員的能力和經驗要求比傳統業務更高。我國旅行社在開發商務旅遊市場方面卻尚顯不足，少數合資旅行社的高管基本上都是外方人員。為了能夠在商務旅遊市場中佔有一席之地，我國的旅行社應及早做好高端人才儲備，同時應注重加大宣傳力度，逐步樹立商譽基礎。

❾ 旅行社的業務流程

1. 基本操作

我們在設計好旅遊路線後，開始招攬遊客。客人在填寫好報名表後，可能會有改動，本著對遊客負責的精神，我們增訂了資料修改申請表和旅客離團自行返港申請表。這看起來是一件簡單的事，但實際上將牽扯到法律上的問題。

譬如，遊客離團自行返港而在路上出了問題。由於填有離團自行返港申請表，旅行社便不承擔事故的責任。

關於旅遊團隊，我們編制團隊計劃，填寫旅行社內部業務計調操作表；先去訂房、訂餐通知單的方式通知酒店或餐廳，預訂酒店和餐廳；再以團隊確認書的方式通知酒店，確定人數、入住時間、客房要求等；以旅遊行程表的方式通知接待社或自己的旅行社，告知入住的酒店，早、午、晚餐的地點及去景點、游樂場或商店的時間，並將航班、導游、領隊及電話一並通知對方，還包括司機、車號、電話；最後開服務通知單，也叫結算單，以最後確認的住宿人數、餐飲人數、門票、交通、購物、其他消費人數來核算，開接待單位聯、業務聯、財務聯（L）、財務賬（H），以白、紅、黃、綠四色來區分，以此單作為最後結算的憑證。

2. 導游的管理

導游需填寫各景點參觀、商場購物人數等確認表，導游憑此表報銷或領取獎金。內地導游常常從商場或購物點領取回扣，而香港回扣則由旅行社統一拿，再將部分反饋給導游。這樣就避免了「肥」了導游，「瘦」了旅行社。旅行社拿到購物回扣後，統一調配，分給前方和後方人員，這體現了再分配的原則。

3.與旅遊相關部門簽訂好協議

旅行社主要與航空公司、酒店、餐廳、景點、游樂場所、商店、客車隊及火車站、保險公司有著長期的密切聯系。為了與這些部門在業務上有所遵循，雙方要簽訂相關協議，以便雙方遵守並互相監督。這是非常重要的，不可忽視。由於旅遊有季節之分，協議上的價格隨之有區分。要將委託辦法、價格、合同履行、結算方式、合同變更及違約責任均寫在協議中。

4.業務操作中關鍵是業務推廣部

香港旅行社在業務操作中尤為重視業務推廣部的作用。香港旅行社，首先是敢於創新線，例如海南遊、南非游就是永安旅行社率先推出的。接著，用報紙廣告、電視廣告、電台廣告不斷地對外宣傳，從而帶動香港的旅遊動向，也深受香港居民的喜愛。推廣部的勞動付出是惟一直接與利潤掛鉤的，因此可想而知推廣部的重要。旅行社除了門市櫃台組織散客外，主要是靠推廣部去開拓客源市場。因此，如何調動推廣部員工的積極性，不僅僅是與利潤掛鉤的問題，更重要的是增強他們的責任心和事業心。

5. 一個個環節的緊密銜接，旅行社靈活及時的指揮，是斷不可少的。旅遊是由各個環節組織而成的活動，因此每一個環節都要銜接好，不能出半點問題。但仍有不可避免的事情發生，例如：巴士一旦出故障就要隨時重新調度；出現病人或意外受傷要及時醫治；遇到自然災害要及時與有關部門聯系，及時想方設法解決。因此，旅行社的具體業務負責人要24小時保持電話暢通，指揮員遇事不慌，臨危不亂，及時與領隊、導游和有關部門取得聯系，這樣才能積極設法解決問題。如果領隊與酒店、餐廳發生矛盾，則一方面要積極設法解決，另一方面要及時與旅行社聯系，以便及時妥善地解決問題。

(9)lxs旅行社培訓計劃擴展閱讀：

旅行社業是為人們旅行提供服務的專門機構的行業。旅行社業的產生是商品經濟、科學技術和社會分工的直接結果，同時也是旅行社長期發展成為大眾經常性活動的必然產物。旅行社業是旅遊業的集中代表，是經濟性和服務性的充分體現，尤以中介性為其他企業所不具有。它將原來分散的、個別進行的旅遊活動進一步社會化，把旅遊產生地同目的地連接起來，在不同的國家和地區的旅遊者和旅遊經營者之間架起了一座橋梁，而且把各有關旅遊企業聯系在一起，創造了一種新的信息傳遞方式和資源組合方式。因此，旅行社不僅是旅遊者與旅遊對象的中介體，而且在不同旅遊企業之間起著聯絡和協調作用。

委託代辦業務主要是針對散客的需要開辦的。旅行社與相關單位和企業有著良好的業務關系和從這些部門及企業得到廉價的合同價格和各項旅遊服務，如客房、各類交通票等。代辦業務根據遊客的具體需要，提供多樣化的服務，如代客訂房、代辦簽證、代購車(船、機)票、代租汽車、接站送站等。

根據不同的旅遊市場設計不同的旅遊線路，並通過向旅遊提供服務的部門或企業，如交通、住宿、餐飲、娛樂、旅遊景區(點)、保險等，購買旅遊要素，或直接購買接待社的旅遊產品，將其包裝成自己的旅遊產品，並進行宣傳、促銷活動，出售給旅遊者，這種產品的業務形式被稱為包價旅遊。包價旅遊一般以團體旅遊者為主。

參考資料：網路-旅行社業

❿ 旅行社團隊計劃運行表

北戴河鴻天旅遊服務中心
北京外事科學療養院
北戴河鴻天旅遊服務中心，屬於鴻天旅遊下屬的旅遊接待咨詢服務中心。下設賓館，餐廳，為於北戴河海濱賓館有高，中，低檔客房，本中心主要承辦接待各種類型團隊，散客旅遊，會議，培訓，代辦訂房，門票，旅遊包車等個項服務。
一， 行程
線路一 北戴河——山海關一晚兩日游
D1，中午接團，午餐後北戴河風光乘大型海上遊船暢游渤海，飽覽秀美的海濱風光；參觀海產品市場，宿北戴河。
D2，早餐後，乘車赴歷史文化名城山海關：參觀素有「兩京鎖鑰無雙地、萬里長城第一關」之稱的——天下第一關(40)；游覽明代萬里長城東部起點——老龍頭(50)；我國古代民間四大民間傳說之一《孟姜女哭長城》凄美愛情故事的流傳地——孟姜女廟(25)。午餐後送團。
線路二 北戴河-南戴河兩晚三日游
D1，中午接團，乘大型海上遊船「長城」號（40）暢游渤海，飽覽秀美的海濱風光；參觀海產品市場，宿北戴河。
D2，早餐後乘車赴南戴河，游覽南戴河國際娛樂中心（80)，參加滑沙、滑草、過山車、空中飛舞、 天旋地轉等驚險刺激的娛樂項目，並可以在中華荷園欣賞300多種荷花爭奇斗艷；海濱浴場自由活動。。
D3，早上鴿子窩公園(20)觀壯麗的海上日出，趕海拾貝，石塘路市場購物，午餐後送團。
線路三 北戴河——山海關——南戴河三晚四日游
D1，接團，午餐後北戴河風光乘大型海上遊船暢游渤海飽覽秀美的海濱風光；參觀海產品市場，宿北戴河。
D2，早餐後乘車赴歷史文化名城山海關：參觀素有「兩京鎖鑰無雙地、萬里長城第一關」之稱的——天下第一關(40)；游覽明代萬里長城東部起點——老龍頭(50)；我國古代民間四大民間傳說之一《孟姜女哭長城》凄美愛情故事的流傳地——孟姜女廟。
D3，早餐後乘車赴南戴河，游覽南戴河國際娛樂中心(80)，參加滑沙、滑草、過山車、空中飛舞、 天旋地轉等驚險刺激的娛樂項目，並可以在中華荷園欣賞300多種荷花爭奇斗艷；海濱浴場自由活動。。
D4，早上鴿子窩公園（20)觀壯麗的海上日出，趕海拾貝，石塘路市場購物，返程。
二， 報價
1， 住宿：標准雙標間（20元—25元）/人/天准二星或二星四人經濟（10元—12元）/人/天/電扇或空調
2， 餐費：35元/人/天（一早二正）十人一桌，十菜一湯（四暈四素兩涼或兩海鮮）
3， 以上景點門票未打折。
4， 導服費50元/天/團
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