舉辦物業管理知識培訓簡訊

❶ 怎樣宣傳物業管理知識

為統一思想，提高職工素質，增強凝聚力，塑造物業公司良好形象，更好地做好新形勢下的物業宣傳工作，推動企業文化建設，特製定本方案。

一、指導思想

堅持宣傳黨的路線方針政策，以經濟建設為中心，圍繞增強物業公司凝聚力，把凝聚人心，鼓舞鬥志，以公司的發展作為工作的出發點和落腳點，發揮好輿論陣地的作用，促進企業文化建設,樹立物業良好形象。

二、宣傳重點

1、公司重大經營決策、發展大計、工作舉措、新規定、新政策等；

2、與物業相關的法律法規；

3、先進事跡、典型報道、工作創新、工作經驗；

4、物業知識;

5、企業文化宣傳等。

三、宣傳具體措施

1、端正認識，宣傳工作與經濟工作並重。

宣傳工作是教育、激勵職工的一種方式，是企業不可缺少的一項工作。企業要發展、要實現奮斗目標，離不開全體職工的不懈努力，只有進一步加強宣傳工作，才能激發起職

工的鬥志，形成向心力，各項工作才能戰無不勝，才能建立起公司特有的企業文化。因此，要端正認識，把宣傳工作作為一件大事來抓好、做好。

2、強化措施，把宣傳工作落到實處。

①建立公司宣傳網路，組建一支有戰鬥力的宣傳隊伍。成立宣教科負責整個公司的宣傳工作，各部室、各管理處、各項目部設立一人兼職負責各部門的宣傳工作。同時應組織一次宣傳知識培訓，提高宣傳員工作能力，適應公司宣傳工作的需要。

②物業快報。每周一期，期間根據需要增發副刊。公司內刊可以重點宣傳物業服務、反映企業的經營理念和核心價值觀,也可以報道近期工作動態。

③更新、增添標語牌。要統一字體，統一著色，使之體現公司文化特色。道路上懸掛標牌由公司辦公室負責更換，其他由各管理處負責。

④做好專題宣傳活動。各部室根據需要牽頭做好這項工作。如：安全月、質量服務月、防汛月等。

⑤開展評優樹先工作，體現人本精神。開展評選質量標兵、技術能手、勞動競賽等活動，激發職工的勞動熱情，增強職工的團隊精神。

⑥各管理處、項目部要開好班前會、例會。

四、加強對外宣傳力度，主要是物業公司形象宣傳。

（一）職工培訓。

我們物業公司的每一名職工，都是一個對外宣傳的埠，三百多名職工時時刻刻都在展示自己，所以業主對物業的第一印象都是從基層職工那裡得來的。對自身素質和服務標準的提高是我們的當務之急，對職工的培訓需要從以下兩個方面進行：

1、物業基礎知識培訓。

對職工進行物業知識培訓，一方面是提高了職工自身素質，增加職工的自律性；另一方面是讓職工了解我們物業服務的詳細內容，並且能夠熟練的運用到實際工作中來，對業主問及一些小區基本情況時能夠從容對答，充分體現出物業公司良好的職業風貌。

2、對職工禮儀、禮貌的培訓，以及崗位服務細節的規范化。

物業職工的言行舉止都是物業公司形象的體現，高品質的服務體現在一些細節上，例如：保安員、保潔員見到業主面帶微笑問候「您好」，能夠主動和業主進行良性的交流，保安員主動的幫助業主做一些力所能及的事，我們的維修人員在上門維修時用操作規范來要求自己，項目經理改被動服務為主動服務，主動的打電話和拜訪業主。

（二）製作一套完整的大龍綠港物業宣傳手冊。

我們需要製作一本我們大龍綠港物業自己的宣傳冊，內容

包括小區基本情況、物業服務的范圍、物業服務的標准、人性化的服務、溫馨提示、特約服務項目等等，能夠讓職工和業主都明確我們服務的內容，介紹我們的物業公司像介紹我們的家一樣熟悉。

（三）充分、合理地利用現有的一些設施、區域做為宣傳的平台。

1、宣傳欄、告示板，可以設置「物業新動態」、「好人好事」、「裝飾裝修小常識」、「工作圖片」等欄目，並及時進行更新，使業主能夠對我們的服務細節和內容有更直觀、更深入的了解。

2、順義區內的「兩台一報」（即順義電視台、順義廣播電台、順義時訊報），播報「溫馨提示」、「物業知識」、「生活健康知識」等，讓業主在享受服務的同時，也了解了物業管理。

3、組建物業公司的網站，開設多個專欄進行宣傳，或以組建大龍綠港物業公司業主論壇，對於論壇上的問題，由公司確定的部門，在公司領導批准後進行回復，對於業主提出的好的建議，立即落實，對業主的一些誤解或疑問，給予正確的輿論導向。每個職工也可以以自己為平台，參與進來。

4、社區報刊，刊登「物業知識」、「社區大型活動通知」、「社區新動向」、「生活小常識」、「好人好事」等宣傳內容，定期向業主發放。

5、充分利用社區可利用的空間，如：電梯里、電梯口

對面、樓道等便利廣告效應區域張貼宣傳材料。

6、充分利用小區電子屏（每月的費用約5000元）、大龍公司電子屏滾動播出物業工作動態、物業知識等。

（四）利用簡訊群發的方式傳遞信息。

用群發簡訊平台的方式將信息傳遞給業主，包括與業主家居生活息息相關的問題(例如：煤氣開關、停水、停電、小區除蟲噴葯等)，溫馨提示，小區大型活動通知，節日問候，最新的物業政策法規等等。以此來體現物業公司貼心的人性化服務理念。

（五）定期與業主用互動的方式進行溝通。

1、定期邀請業主的舉行「座談會」，可以根據不同年齡層次、職業類型來選擇業主進行交流，以便及時從不同的角度了解問題、聽取意見，同時就業主對物業方面的一些誤解給予解答。

2、在與業主共同組建「籃球隊」、「乒乓球隊」，不定期的組織體育比賽或文娛活動，在這個過程中加強了解、增進感情，讓業主在參與中了解和學習物業知識，認識物業管理。

（六）深入開展「六千」活動，主動與業主進行溝通。
項目部也是物業公司的展示窗口之一，他們的所作所為會直接影響到業主對我們的認知程度，我們應該盡力把我們的全面周到的服務傳達給每一位業主，所以要求項目經理每月拜訪業主(尤其是未繳納費用的業主)，並對拜訪信息詳細

❷ 物業管理員培訓內容

物業管理員培訓內容主要包括一下幾個方面：
第一部分 基礎知識與職業道德要求

1、職業道德

掌握職業道德基本知識；信守職業守則—遵紀守法，愛崗敬業；工作認真，盡職盡責；誠實守信，熱情服務。

2、物業管理基礎知識

2.1物業管理基本概念

要求掌握物業和物業管理概念；了解物業的特徵和物業管理的特點；了解物業管理工作的任務和目的；掌握物業管理的主要內容和基本原則；了解物業管理員的素質和職業道德要求。

2.2物業管理機構

要求了解物業管理企業的概念、主要職能和分類方法；掌握物業管理企業資質等級的劃分方法和物業管理公司的內部組織結構；熟悉物業管理企業的組建程序；了解業主代表大

會和業主委員會的組織、作用和工作內容；能夠在實際工作中協調好物業管理企業與相關機構的關系。

2.3住宅小區的物業管理

掌握住宅小區的定義、構成及特點；了解共有房屋的特徵；掌握住宅小區物業管理的涵義、內容與過程，能夠按照住宅小區物業管理的原則和特點，達到住宅小區物業管理的目標與要求。

2.4寫字樓的物業管理

了解寫字樓的定義、類型與特點；了解寫字樓物業管理的方式與目標；掌握寫字樓物業管理和租賃管理的內容。

2.5商業場所的物業管理

了解商業場所的涵義、特點和類型；掌握對商業場所進行物業管理的要求；掌握對商業場所進行租賃管理的工作內容。

2.6工業區的物業管理

了解工業區物業管理的涵義、職能，掌握工業區物業管理的內容。

3、物業管理的有關法律與法規

第二部分 物業管理具體工作技能要求

1、物業的接管驗收和撤管

了解物業接管驗收工作的要求、標准和作用，掌握物業接管驗收的操作；掌握物業管理撤管的操作。

2、物業管理檔案的建立與管理

掌握產權備案工作和用戶檔案資料的建立；掌握建立物業檔案的基本步驟和物業檔案資料的管理方法；了解計算機在物業檔案管理中的應用。

3、物業管理常用文書

掌握通知、計劃和規章制度的擬寫；了解如何訂立物業管理委託合同。

4、物業管理費用的管理

了解物業管理費用的基本構成；掌握物業管理費用計算方法；掌握物業管理費用的收繳。

5、房屋維護與管理

掌握房屋日常養護的主要內容；掌握房屋維修與管理的主要程序和方法。

6、房屋附屬設備維護與管理

掌握房屋附屬設備的構成、分類、管理與日常性保養內容，房屋給排水系統和衛生設備及消防設施的維修管理內容與方法，房屋建築電氣設備的維護保養；了解房屋裝飾性設備、庫房設備、新型小型家用燃油燃氣鍋爐、集中空調系統等設備的種類、使用等基本知識。

7、安全管理

掌握治安管理內容、治安機構設置、治安工作程序和安全管理中常見問題的處理方法；掌握消防機構設置和消防設施建設及管理的基本環節；了解停車場（庫）建設的原則和方法、門衛管理制度和車輛保管規定。

8、環境管理

了解大氣污染、水體污染、固體廢棄物污染和雜訊污染產生的原因及危害性；掌握環境污染的防止途徑；掌握物業管理企業中保潔機構和綠化管理機構的設置及各崗位的職責；了解保潔管理和綠化養護管理的要求。

9、文體娛樂活動的組織與管理

掌握物業區域文體娛樂活動策劃的准備工作和活動項目涉及的內容與方法；制訂和實施文體娛樂活動方案的主要內容與步驟；制訂文體娛樂活動管理規章制度與實施管理的基本思路與方法；了解廣告宣傳的相關基礎知識。

❸ 物業安全生產簡報第一段怎麼寫

(一) 「五落實五到位」及安全生產責任制落實
公司按照規定張貼 「
五落實五到位」掛圖，建立了完
善的安全生
產責任制，成立了安全生產小組，設置安全管理機構，由生產部經理擔任安全生產小組組長，生產部科長擔任安全生產小組副組長，並配備了4名專兼職安全管理人員。建立了健全、完善的各項安全管理制度，要求公司各部門的領導嚴格按照安全管理制度進行分配、安排工作，並在各車間的各個崗位張貼相關的安全操作規程，要求員工嚴格按照安全操作規程進行工作，避免出現操作失誤和危險。

❹ 物業服務簡報美篇開頭語怎麼寫

物業服務簡報美篇開頭語範例如下：

1、自然、人文的景觀及服務，讓業戶感覺愜意。

2、知榮辱，樹新風，加強業主自治自律。

3、住宅專項維修資金歸業主，用於共用部位共用設施設備維修。

4、真誠服務，微笑待人，攜手共進，以情動人。

5、真心服務物業管理業主，細心開展物業管理工作。

物業服務包括哪些？

一、對公眾環境衛生進行清潔清潔工作。由物業管理公司負責的保潔區域，包括除住戶入戶門外的所有公共部位，如樓梯、人行道、小區大道、小區廣場等，小到你的戶外電梯平台，大到小區大道廣場。

二、公共設施設備的維護、保養和維修。該項目的設施設備主要包括供電線路、各種配電設備、排水管網、二次生活用水加壓設備、電梯、消防設備等。

❺ 物業管理基礎知識培訓內容

既然是物業管理基礎知識的培訓，那麼應該讓你們的物業員工熟悉物業管理條例，同時對自己的本職工作有清楚的了解，同時要努力提高自己的業務水平，更好的服務小區業主。

物業管理條例，是這樣的內容。

物業管理條例全國統一正式實行。以北京為例，《北京市物業管理辦法》出台10年後，新物業管理法規《北京物業管理條例》（以下簡稱：《條例》）將從明日開始正式實行，此《條例》包含了業主大會、公共設施、物業費、停車位、小區管理等多項與業主密切相關的內容，細則共104條。
《條例》針對小區業主委員會成立難的現狀，引入了物業管理委員會組織形式，符合不具備成立業主大會條件的、具有成立業主大會條件但確有困難無法成立業主大會的、成立業主大會但無法選舉業主委員會的，等相關情形，可由小區所在街道辦事處、鄉鎮人民政府、業主、物業代表人組成物業管理委員會，推動成立業主大會。
物業管理委員會的任期一般不超過三年。期滿仍未成立業主大會、選舉產生業主委員會的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府重新組建物業管理委員會。物業管理委員會組建的具體辦法，由市住房和城鄉建設主管部門制定。
除了推動成立業主大會的職能外，物業管理委員會還會承擔起協商物業管理費、車位使用、公共設施管理等責任。
以物業服務費為例，《條例》規定，物業服務收費實行市場調節價，由業主和物業管理人進行協商，並適時調整。同時，要求市住房和城鄉建設行政主管部門發布物業服務項目清單，明確服務標准和內容，行業協會發布物業服務項目成本信息和計價規則，供協商物業服務費時參考。這意味著物業服務企業和業主擁有了相對自由的議價空間，服務品質將成為物業費高低的決定因素。
小區居民較為關注的停車難的問題有望得到解決，物業服務人應當在物業管理區域內顯著位置設置公示欄，如實公示、及時更新物業服務內容和標准、收費標准和方式，以及物業管理區域內車位、車庫的出售和出租情況等信息。
此外，對於對於前期物業，《條例》明確了建設單位承擔前期物業服務責任。建設單位銷售房屋前，應當選聘前期物業服務人，簽訂前期物業服務合同，前期物業服務合同期限最長不超過二年，具體期限在前期物業服務合同中約定。
前期物業期限屆滿前三個月，由業主共同決定是否繼續使用前期物業服務人，期限屆滿，業主與新物業服務人簽訂的物業服務合同生效之前，前期物業服務人繼續提供服務。限未滿或者未約定前期物業服務期限，業主與新物業服務人簽訂的物業服務合同生效的，前期物業服務合同終止。

❻ 物業培訓工作自總結

今年一月十八日下午開始，我在美佳物業偉柏花園進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

我所實習的美佳物業管理有限公司，隸屬於香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉柏花園是其所管轄的物業管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我採用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。<br>

一、加強人力資源管理，創「學習型、創新型」企業。

嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業於物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，並持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡「工作就是學習，工作就是創新」，每位員工都爭做「學習型、創新型」員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際出發，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標准、考核標准。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標准，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的「一站式物業管理資迅系統」物業管理服務軟體。該軟體包括：「一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區」三大體系，是一個利用網路、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡「一站式服務」、「最佳保安」的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行「顧客互動年」，促進公司與業主之間的良性互動。

美佳物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在2002年美佳重點開展了「顧客互動年」活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；「六一」兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動；十月份，組織小區業主觀看露天電影；十二月份，聖誕節由聖誕老人派發聖誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

對於設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，並認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標准；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立並完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立「友善與威嚴共存、服務與警衛並在」的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由於時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。

通過實習，我發現美佳物業無論是在管理經驗，還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業管理行業中的一位後起之秀，它的發展前景非常廣闊。但在深圳，美佳物業的品牌不太響亮，若美佳物業挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那麼，將在物業管理行業新的規范調整期佔有更大的市場，讓更多的居民享受到其優質滿意的服務。

通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立「想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需」服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境，為全面建設小康社會開創物業管理新的里程碑。

❼ 物業管理培訓的內容有哪些

1、中高級管理人員的崗位培訓

1)知識培訓

中高級管理人員知識培訓的主要內容包括：經濟學、組織行為學、心理學、公共關系學、行政管理學、市場營銷相關知識，物業管理企業財務管理、物業管理法規、房地產經營等知識。

2)能力培訓

中高級管理人員能力培訓的主要內容包括：物業管理各項活動的組織、內外溝通協調、經營服務的策劃、物業管理企業運作制度的訂立、物業管理拓展和物業管理方案的制訂、突發事件的處理等能力。

2、項目管理負責人的知識和能力培訓

1)知識培訓
項目管理負責人知識培訓的主要內容包括：經濟學、組織行為學、市場營銷、公共關系、物業管理企業財務管理、物業管理法規與房地產經營等知識。

2)能力培訓
項目管理負責人能力培訓的主要內容包括：制訂物業管理方案的能力、制訂物業管理制度的能力、編制費用預算的能力、制訂物業維修方案的能力、策劃經營服務項目的能力、創優達標的能力

3、一般管理層員工的知識和能力培訓

1)知識培訓

一般管理層員工知識培訓的主要內容包括：物業管理基礎知識、物業管理法規知識、房屋結構構造與識圖知識、物業管理收費知識、房屋維護與管理知識、房屋附屬設備維護與管理知識、環境管理知識等。

2)能力培訓

一般管理層員工能力培訓的主要內容包括：樓宇巡查能力、處理投訴問題的能力、物業接管驗收能力、裝修監管能力、物業管理常用公文的寫作能力等。

四、 專題培訓

專題培訓是為達到某一專門目的或解決某一專門問題而對員工進行的培訓。這類培訓主要包括以下幾個方面的內容。

1、更新觀念的培訓
更新觀念的培訓是指物業管理企業在外部環境、發展目標、組織架構、服務宗旨、經營方向、經營規模、經營狀況等發生重大變化時，對員工進行的專門培訓，使員工轉變不合時宜的觀念。

2、專項管理培訓 專項管理培訓是指物業管理企業為了推選某些新的管理方式或方法，而對員工進行的專門培訓。

3、專項技術培訓
專項技術培訓是指物業管理企業為了完成某些新項目，需要員工掌握某一技術或技能，而針對有關員工進行的培訓(如電腦知識與應用培訓等)。

❽ 物業服務簡報美篇開頭語有哪些

物業服務簡報美篇開頭語：

1、自然、人文的景觀及服務，讓業戶感覺愜意。

2、知榮辱，樹新風，加強業主自治自律。

3、住宅專項維修資金歸業主，用於共用部位共用設施設備維修。

4、真誠服務，微笑待人，攜手共進，以情動人。

5、真心服務物業管理業主，細心開展物業管理工作。

6、優秀的物業管理，您體面的生活環境。

7、優秀的物業、優秀的業主造就優秀的小區。

8、用心服務，盡善盡美，悉查客戶需求，超越客戶期待。

9、用物業管理人的雙手，撐起百姓物業保值、增值的空間。

10、用我們熱心的工作、貼心的服務、精心的管理、細心的養護、來營造物業與業主的雙贏。

11、用服務的熱情燃萬家燈火，用鋼鐵的紀律保社區平安。

12、營造和諧、友善、關愛的氛圍，為業主搭建互通的平台，摯誠專業服務。

13、以物業人的真誠換取業主的理解和信任。

14、要想設備都能用，聘請物業公司來保證。

15、物業管理讓您擁有祥和，舒心的居住環境。

16、物業管理真情服務，和諧社會共創幸福。

17、物業管理與百姓生活時時相伴，百姓生活與物業管理息息相關。

18、物業管理有償服務需要業主按約繳費來支持。

19、物業管理因您的需要而存在，物業服務服務因您的滿意而精彩。

20、物業管理業主當家，小區建設依靠大家。

21、物業管理心連心，攜手共創和諧家園。

22、物業管理，通過精心管理、優質服務、誠信經營贏得廣大業主的信賴。

23、物業管理，提高物業的使用效率和經濟效益，使物業保值、增值。

24、物業管理，讓社會更加和諧，讓城市更加美麗，讓生活更加美好。

25、物業管理，傾情服務，業主至上，精益求精。

❾ 如何管理物業員工培訓內容

物業管理的人員培訓內容
利潤是企業追求的目標，文化是企業發展的靈魂，人才是企業的資本。物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。無論是智能型大廈、大型展覽中心，還是住宅小區；無論是商場、飯店賓館，還是工業廠房，都要求物業管理必須擁有一批素質高、技術硬的管理隊伍。尤其是住宅小區的物業管理，管理人員要面對數百以至數千的住戶，房屋所有人和使用人不僅分布在各行各業，而且他們的經濟狀況、文化素養、生活品位以及生活習慣都存在著差異，因此物業管理企業必須以優質的服務態度和優質的服務水平來適應各項管理工作的要求。物業管理企業應具有管理型和工程技術型兩類人才，其從業人員不僅必須具有較高的管理水平、文化水平和專業技術水平，而且還要有良好的思想作風、職業道德和服務態度。
物業管理屬於知識密集型的管理行業，沒有經過專業訓練的隊伍，是不能適應物業管理現代化和專業化的要求的。一支高素質管理隊伍的建立，有賴於對培訓工作的重視和建立一套嚴密的員工培訓制度。物業管理企業必須始終把加強員工隊伍建設作為一項重要的基礎工作，要制定嚴密的員工培訓制度，通過各種形式，開展不同層次的職工培訓，包括職前培訓、在職培訓、專題講座、學歷培訓等，著重抓員工的思想作風、職業道德和服務態度教育，抓員工的業務素質和專業技術建設，以提高員工的管理服務水平。
1.思想作風
引導和教育員工牢固樹立"服務第一，方便業主"的思想，把"熱誠、優質、團結、奉獻"作為企業精神。工作時間統一著裝、統一掛牌、統一用語。在接待業主時，應做到態度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，把"顧客至上"作為行動的最高信條。以"想業主之所想，急業主之所急，解決業主之困難"為服務宗旨，管好物業，用好物業，修好物業，努力改善業主的工作和生活條件。
2.職業道德
提倡員工愛房地產行業，愛本職崗位，愛護企業聲譽，對業主多一點奉獻，多一點愛心。引導和教育員工堅持原則，秉公辦事，廉潔奉公，不以權謀私，作風正派，虛心好學，熱心公益，愛護公物，體現出員工的品質人格和精神境界。
3.服務態度
物業管理人員的服務態度直接關繫到政府和行業的形象，因此，物業管理企業應引導和教育員工，堅持以"主動熱情，周到優質"的服務態度實行文明管理。業主要求服務應隨叫隨到，及時為業主排憂解難。對客戶的無理言行，應盡量容忍，耐心說明，不以惡相待，不容許與客戶發生打罵行為，做到文明用語，禮貌待人，給業主以親切感。
4.業務素質
物業管理人員的業務素質高低，直接關繫到管理服務水平的高低。因此，物業管理企業應要求員工精通業務，掌握相應的房地產經濟理論知識、房地產產業產籍管理知識、房地產經營管理的基本知識，了解相關的法律法規政策、相應的建築知識、物業的基本狀況，懂得機電設備維修保養知識和必要的公關知識等，使每位員工對自身的職責，業主間的權益和相互責任，以及公共設施的使用等方面均有清晰的了解，遇到問題和糾紛時，能公正地闡明有關問題及提供意見，遇到違反規定的行為，能根據有關條款迅速做出反映及採取相應的措施，使問題能迅速、妥善地得到解決。
5.專業技術
物業管理人員專業技術水平的高低，直接關繫到物業管理和服務質量的高低。物業管理企業員工須持有專業管理部門頒發的《崗位合格證書》，方可上崗擔負物業管理工作。員工必須接受物業管理專業培訓，刻苦鑽研專業技術，掌握本崗位必備的應知應會知識和專業技術，不斷提高專業水平。

❿ 物業培訓管理概況後的心得

3月10日至14日公司組織萬科物業跟崗實習，感謝公司及萬科公司給我這個難得的學習培訓機會。在交警局物業管理處跟崗實習過程中感受到管理處管理人員精簡、綜合，管理流程簡單、順暢，值得我們物業人員學習、借鑒。
交警局物業概況：交管局大廈佔地面積8356平方米，總建築面積22000平方米，其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成，高度76米，集辦公、娛樂、會議、單身公寓為一體的現代化大廈，於2000年落成正式投入使用，由深圳萬科發展物業管理有限公司進行物業管理。大廈設備系統齊全，有供配電系統、給排水系統、消防系統、空調系統、樓宇控制系統，主要設備有ABB高壓櫃8台、低壓櫃16台、1000KVA順特乾式變壓器2台、400KVA美國康明斯柴油發電機1台，廣州生產的生活水泵3台、消防噴淋泵2台、消火栓泵各2台，美國特靈螺桿式冷水機組3台（製冷量共780冷噸），日本三菱垂直電梯5台。管理處人員編制共有41人，其中機電設備管理共6人，設1名主管，供配電、中央空調、給排水、消防弱電、電梯五個系統各設1名技術員，每個技術員負責各自專業系統內的設備維護保養工作，並兼顧其它專業設備的操作和所有公共部分設備設施的維修，同時也輪流值班。
交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似，但其設施設備的規模和物業管理的重點、要求不同，管理也存在著差異。通過對交警局大廈物業管理的跟崗學習和信息樞紐大廈實際物業管理運行的結合比較，體會到交警局大廈的許多物業管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業管理。
1、設施設備的管理：交警局大廈所有的公共設施設備都有標識，如標識牌或設備卡、設備名稱狀態卡。特別是消防設施設備除標明名稱外，還註明使用的方法及注意事項，便於所有的人參與消防的管理，體現出消防管理，人人有責。信息樞紐大廈除業主已經做的一部分標識牌外，我們應在此基礎上完善大廈所有設施設備的標識。公共設備除本身有明顯顯示運行狀態外，其它都應另加標示狀態，便於檢查設備的運行狀態，避免錯誤操作，及時排除故障，處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經實行節能措施，除了暫時拆除部分照明燈具外，其它的按照明控制開關的標識定時啟停，這種操作照明標示開關啟停的方法在未進行智能控制改造之前應全部標識並完善其管理方法，www.fdcew.com除樓層的安全人員負責操作落實外，也要求全公司所有的人員知道並參與。交警局大廈所有的公共設施設備都有明確責任人，責任到人，這種管理模式信息樞紐大廈也應完善，即大廈所有的公共設施設備應明確責任人，責任人主要的職責是確保設施設備的正常使用，在此過程中各方面的協調工作都由責任人落實、跟蹤，如我公司推行的首問責任制一樣，設施設備就當作責任人的"客戶"，設施設備的正常使用當作客戶的"需求"。在協調工作中除了職位關系之外，也應體現職能關系，各盡其職，應該由你負責的事務，其承擔的責任和行使的權力也應按崗位職責的規定執行，這樣才能避免因職位關系，從而不能劃分相應的職責。
2、管理人員設置：從這次交警局學習中最深的體會是萬科物業的管理人員的綜合協調能力很強。設備管理的技術人員，一專多能，不但熟悉本專業的全部管理，還了解其它專業基本的運行和操作、應急處理；其它的管理崗位也是根據實際的規模和需要，由一個人兼並負責。因為物業管理行業是一個微利的行業，在確保物業管理正常運作以外，還應考慮公司的經濟效益。信息樞紐大廈設備投入使用已有一年，設備的運行比較正常，維護人員對設備的運行管理也比較熟悉，同時維護人員也積極參與學習和培訓各種專業知識，在人員的設置也應進行優化組合，體現員工的各種綜合業務能力。根據大廈的特點，為了更好的使設備"運行安全、維修快速"，在設備的運行和維修管理上應更徹底的劃分，設備運行人員負責設備系統的系統主幹部分的管理，以確保設備運行安全為主，24小時輪值，保證大廈供電、供水等最基本的需要；設備維修人員負責設備系統末端部分的維護，直接面對客戶，以服務客戶為主，快速為客戶提供服務，簡化報修流程中的環節，提高維修的及時率。如電梯的管理可以歸納入設備的運行管理，24小時有人跟蹤管理（因電梯已委託專業的維保公司標准維護，在管理上影響較少）；給排水末端設備的維修歸給維修人員綜合維護，既避免給客戶誤解為多關管理，又能減少維護人員的重疊。大廈的消防系統設備也從自己維護，轉為委託專業消防公司維護，相應的管理人員也應精簡，主要的事務就是消防中心的輪班監控、應急事故的處理、督促維保事宜，及相應的協調工作。其它的部門和班組也可根據實際運行情況對崗位進行兼並，相關的工作由一個負責，減少協調的環節。
3、服務信息傳遞：交警局物業管理的信息傳遞迅速，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心，報修、清潔等服務的信息都通過消防中心的電話或對講機的對講進行傳遞，（有償服務通過聯系單處理，同我公司管理方法）並在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成服務後，提供服務的責任人到消防中心簽名確認。在此服務過程，消防值班人員也跟蹤落實