培訓機構感悟

『壹』 需要一份培訓學習心得（畢業用），300-500字，短期的培訓班，X學校，Y老師，PS課程，寫的好的加分

隨便寫寫，絕對原創，手打文稿，僅供參考。

培訓學習心得

已經工作了，學習的時間就很少能集中起來了，最大的夢想就是有一個短期內集中的學習提高的機會。此次能參加這個培訓，對我來說，是一個難得的機遇。

在X學校的組織下，PS課程開展的有條不紊。通過Y老師的講授，許多以前沒有注意到的知識點、操作技巧得以一一展現，少量以前工作中遇到的難題也有了更好的解決方法。現在，培訓已經結束（即將結束），再次回顧此次培訓，獲益很多，簡記如下：
一、photoshop相關知識點更加全面；例如，我以前對運算操作等……
二、操作技巧得到的提高；例如：**操作可以***實現，通過這次學習，知道也可以***實現；
三、部分實際工作中的難題也有了更好的解決方案。例如：***操作，是工作中遇到的問題，這次在培訓老師的提示下，也獲得了更好的解決方法。
四、對photoshop在工作的意義也有了新的感悟。比如：*****

總之，通過此次培訓，我的photoshop操作技能得到了進一步完善，工作效率得到了較大的提升，相關的理論認識也有了較大的提高。
最後，感謝****公司的領導給予我這次機會，感謝***學校***老師認真細致的教學。謝謝你們。

『貳』 上客戶服務培訓班的感想

形象對女性來說尤其重要，一個好的外在形象、有品位的裝扮、得體的談吐會讓別人對你有個很好的印象。作為一名大學生，良好的個人形象更是以後找工作的外在條件。所以這個學期我選了周老師的 。《個人形象設計與禮儀》是一種學問、是一門交往中的藝術科學。第一次看到老師覺得他很有個人氣質。老師上課風趣幽默、博學多識，通過她的教學，我懂得了更多關於形象與禮儀方面的知識，總結出如下幾點：
1.色彩的認識。老師在第一堂課就給我們講解了色彩的基礎知識，色彩的種類分為無色彩和有色彩系、冷暖色系、色彩的對比與調和。通過這堂課的學習，使我懂得了在著裝和化妝上色彩的搭配有了較深入的了解。
2.化妝。在上這堂課以前我從未學過化妝，但上了這門課，接觸了化妝，懂得了化妝工具和化妝品的認識和使用，根據自己的頭型、臉型、五官去化妝。
3.皮膚的了解。了解了自己皮膚的類型，這更有利於我選擇適合的化妝品，還有在不同的年齡階段要採用不同的護膚產品和要養成良好的護膚習慣。
4.服裝的搭配。要根據自己的膚色、體型、場合來搭配服裝。判斷服飾的風格，學習形體彌補方法，臉型、領型與發型的協調方法，服裝色彩搭配方法。
5.發型與絲巾的不同綁法。根據不同的場合和自己的喜好去設計自己的發型。有趣的是老師教給我們很多扎頭發和圍絲巾，還有用圍巾做衣服的方法。簡易方便又漂亮！
6.社交禮儀。最後一堂課老師教給我們社交禮儀。坐姿、站姿、握手方式這些都是我們往後求職和工作所要注意和學習的，要大方得體。

總的來說，上了老師的這門課程，學到了很多東西，也覺得身為現代女性，要懂得如何把自己美麗大方的一面展現出來。

《客戶心理與客戶溝通技巧》培訓心得
第一，老師提到的「見人說人話，見鬼說鬼話」這句話大家平時聽得很多，作為銷售來說，更應該有這份適應性，還要有真誠性。分析每個客戶的心理，了解真實需求，用自己的真誠去打動對方，做左右逢源的銷售，要讓客戶感受並認可你的真誠。
第二，注意聆聽，學會在與客戶溝通時做個好的聆聽者。有些人見到客戶會滔滔不絕地談自己的產品、自己的公司，卻沒有留適合的時間給客戶表達，對客戶的信息了解太少。所以，我們要當個好的聆聽者，讓客戶多說，我們多微笑點頭，信息在大腦中生成，並能引導我們下一步工作。
朱向宏：把客戶當朋友，真誠對待；尋找客戶的需求，抓弱點攻其破；積極努力，把不能變可能；當你沒有條件的時候，自己創造條件；成為客戶的專家，為客戶排憂解難，讓客戶覺得你是貴人；建立人際網路，多交朋友；溝通時注意方式方法，一句話有三說，巧說為妙；不要和客戶爭論問題，多聽客戶言；有信心，有目標，有行動；尋找機會，創造機會，把握機會，抓住機會；不怕失敗，總結失敗；注意生活細節，細節決定成敗。
汪華寧：以往我們總是讓客戶了解自己的產品，卻忽視了他們的需求。沒有了解，就建立不了市場。我們必須了解客戶心理，並事先准備，找到解決的方案。在溝通中尋找客戶的興趣，給予客戶價值取向。
培訓中讓我感受最深的案例是「痛苦加大法」。當客戶遇到食之無味、棄之可惜的產品時，往往難以下決定，這時我們可以反方向思維，幫助客戶分析利害關系，進而宣傳我們的產品、性價比、服務、優勢以及特殊利益，以期與客戶達成協議。
徐孟春：客戶在心理優勢上，相對於銷售人員會高一層，所以絕對不要和客戶爭論某個問題，哪怕感覺客戶過分挑剔。投訴說明客戶希望我們進步和改進，所以最好選擇順著客戶的心情走，在表面認可客戶所說的前提下，交流過程中把我們的改進措施、產品優點等展示給客戶，最後達成互相諒解的共識。
銷售人員的言談舉止、禮貌用語、待人接物等都體現了銷售人員的素質和公司的發展水平，一舉一動都要體現出靈活的處事風格和真誠的為人。專業的產品知識、為客戶解決問題的想法，這些都是作為合格銷售人員的基礎。
陳倩：讓客戶接受自己，是銷售人員的首要任務。由於客戶在購買時不僅要考慮產品是否適合自己，還要考慮營銷人員的因素。在一定程度上，營銷人員的誠意、熱情以及勤奮努力的品質更加能夠打動客戶，從而激發客戶的購買意願。
營銷人員不是要做「變色龍」、「牆頭草」，而是要與客戶進行良好溝通、滿足客戶心理需求的需要。與客戶交流時，銷售人員要管好、用好自己的嘴，運用恰當的語言技巧把該說的話說好，說到客戶心坎上。
江沛源：第一，多用正面語言跟客戶溝通。在跟客戶交流時，有時候會有口誤，甚至不經意間說出了不該說的、破壞客戶情緒的語言，所以掌握正面語言非常重要。
第二，這次培訓讓我印象深刻的是「痛苦加大法」、「快樂加大法」。客戶在使用競爭對手的產品過程中，難免會出現一些小問題，銷售人員要善於抓住這些小問題，將小問題引起的困難放大，讓客戶覺得問題很嚴重，再將能夠解決這些問題的方法，以及自己產品的優勢詳細地描述給客戶聽，使天平慢慢地往自己這邊傾斜。
李誠：我想著重說一下在培訓中存在的一些問題，首先，互動不足；其次，沒人提問題。如果能提出問題，把老師問住了，說明你在培訓中真正動腦子了，在今後的培訓中會有更大的收獲，在實踐中就會更多一份思考。

相信很多呼叫中心的管理者們都深有同感，現在的客戶越來越「刁」了，動不動就要投訴，使我們的管理者和客服代表每天面臨著巨大的壓力，的確，投訴處理不好，會影響客戶與企業的關系，有些投訴甚至會損壞企業形象，給企業造成惡劣的影響。

可是，仔細想一想，投訴是「壞事」，也是好事，正是有用戶的投訴我們的服務才有進步，客戶的投訴是災難，也是機會，關鍵在於你如何理解及面對，如果你視客戶投訴為災難，你將會每天背負沉重的壓力；如是你把它當作好事，投訴就是提高企業服務水平的工具，甚至會促成客戶成為企業的長期忠誠客戶。

一、投訴產生的原因

最根本的原因是客戶沒有得到預期的服務，即實際情況與客戶期望的差距。即使我們的產品和服務已達到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產生。

1 在使用服務過程中，有人岐視或小看他們，沒有人聆聽他們的申訴

2 沒有人願意承擔錯誤或責任

3 因為某人的失職令他們蒙受金錢或時間的損失

4 他們的問題或需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚

5 客戶認為我們應該義不容辭地去解決一切

二、客戶投訴的目的

1 客戶希望他們的問題能得到重視

2 能得到相關人員的熱情接待

3 獲得優秀服務，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決

三、投訴的好處

1 投訴可以指出公司的缺點

2 投訴是提供你繼續為他服務的機會

3 投訴可以加強他成為公司的長期理性顧客

4 投訴可以使公司產品更好地改進投訴可以提高處理投訴人員的能力

四、客戶投訴的四種需求

被關心

客戶需要你對他表現出關心與關切，而不是感覺不理不睬或應付。客戶希望自己受到重視或善待。他們希望他們接觸的人是真正關心他們的要求或能替他們解決問題的人，他們需要理解的表達和設身處理的關心。

1 被傾聽

客戶需要公平的待遇，而不是埋怨、否認或找借口，傾聽可以針對問題找出解決之道，並可以訓練我們遠離埋怨、否認、借口。

2 服務人員專業化

客戶需要明白與負責的反應，客戶需要一個能用腦而且真正為其用腦解決問題的人，一個不僅知道怎樣解決，而且負責解決的人。

3 迅速反應

客戶需要迅速與徹底的反應，而不是拖延或沉默。客戶希望聽到「我會優先考慮處理你的問題「或」如果我無法立刻解決你的問題，我會告訴你處理的步驟和時間「。

五、處理投訴的基本方法

4 用戶聆聽

聆聽是一門藝術，從中你可以發現客戶的真正需求，從而獲得處理投訴的重要信息。

5 表示道歉

如果你沒有錯，就沒有理由驚慌，如果你真的出錯，就得勇於面對，請記住客戶之所以動氣是因遇上問題，你漠不關心或據理力爭，找借口或拒絕，只會使對方火上加油，適時的表示歉意會起到意想不到的效果。

6 仔細詢問
引導用戶說出問題的重點，有的放矢。

7 表示同情

如果對方知道你的確關心他的問題，也了解他的心情，怒氣便會消減一半，找出雙主一起同意的觀點，表明你是理解他的。

8 記錄問題

好記性不知爛筆頭，把客戶反映的重點問題記錄下來，不會耽誤多少時間。

9 解決問題

探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找到方法，征還應客戶的同意，如果客戶不接受你的辦法，請問他有什麼提議或希望解決的方法，不論你是否有權決定，讓客戶隨時清楚地了解你的進程，如果你無法解除，可推薦其他合適的人，但要主動地代為聯絡。

10 禮貌地結束

六、處理升級投訴的技巧

11 處理升級投訴之前一定要對用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數。

12 假設可能出現的幾種情景及應對措施。

13 在了解用戶投訴意圖的基礎上，設定可能處理方案擬供用戶選擇。

14 把握好最終處理原則，超出原則不予接受。

七、處理疑難投訴的技巧

1 用微笑化解冰霜

2 轉移目標

3 角色轉換或替代

4 不留餘地

5 博取同情

6 真心真意拉近距離

7 轉移場所

8 主動回訪

9 適當讓步

10 給客戶優越感

11 善意諾言

12 勇於認錯

13 以權威制勝

八、處理投訴過程中的大忌

1 缺少專業知識

2 怠慢客戶

3 缺乏耐心，急於打發客戶

4 允諾客戶自己做不到的事情

5 急於為自己開脫

很高興為你解答。

『叄』 有沒有參加華夏保險新人培訓班的心得體會

摘要 保險公司培訓個人感悟一

『肆』 聽完微商培訓課感想要怎麼寫

寫作方法：

1、簡略寫出自己閱讀過的書籍或文章的內容，然後寫出自己的意見或感想。明確的說，就是應用自己的話語，把讀過的東西，濃縮成簡略的文字，然後加以評論，重點的是（著重）提出自己的看法或意見。

2、將自己閱讀過的文字，以寫作技巧的觀點來評論它的優劣得失、意義內涵，看看它給人的感受如何，效果如何。

3、先發表自己的意見或感想，然後引用讀過的文章來做印證。

4、將讀過的東西，把最受感觸、最重要的部分做為中心來寫；也可以把自己當做書中的「主角」來寫；也可以採用書信的方式來寫；更可以採用向老師或同學報告的方式來寫。

例文：

大眾創業，萬眾創新心得體會當前，大眾創業、萬眾創新的理念正日益深入人心。而這一理念是由李總理提出的。李總理在公開場合發出「大眾創業、萬眾創新」的號召，最早是在2014年9月的夏季達沃斯論壇上。

那時他提出要在960萬平方公里土地上掀起「大眾創業＂草根創業」的新浪潮，形成「萬眾創新＂人人創新」的新態勢。而後李總理就在政府工作報告又提出「大眾創業，萬眾創新」個人要敢於創業。創業是發現和捕捉機會，並創造出新穎的產品提升服務，實現其潛在價值的過程。

個人要善於創業把握市場、認識自我，從而找到適合自己的創業方式。大多數人、尤其年輕人都會萌生創業的沖動，產生創業的夢想，但由於害怕失敗的心理在作祟，很多人不敢邁出創業的第一步。「大眾創業，萬眾創新」的號召使我們真正進入一個「一切皆有可能」的時代。

為大眾創業提供了無限的機會，但如果不能邁出創業的第一步，就永遠沒有成功的可能。「大眾創業，萬眾創新」的號召在我校積極響應，學校領導為我們創業提供了場地，比如在學校超市外的大學生創業服務中心，讓我們學校的學生可以一邊上課一邊創業，鼓勵了同學們要敢於去創業。

在「大眾創業、萬眾創新」的時代要求下，培養大學生的創業意識和能力成為高校重要的教育任務，應將創業教育全面滲透到學校的教學工作中去，並搭建起比較完整的大學生創業能力培養服務體系，真正做到幫助．大學生邁出創業的第一步。

其實我的身邊也有一些人在自己創業，在學習的同時在做微商，但她不是普通的只發圖片找商家發貨的那種微商她自己設計衣服到聯系工廠生產再到推銷衣服，實現了自己的創業夢，但這是一個需要消耗時間和金錢的體力活。

首先是設計衣服，你必須要有繪畫基礎和對市場的了解，比如買你衣服的人愛穿什麼衣服。接著就是找廠家跑工廠洽談，經過無數次的打版才能生產出一件滿意的衣服，賣家還要考慮要生產多少件才能得到利潤才能定下價格進貨。但囤貨有一定的風險，如果衣服賣得不好就會虧本。

在淘寶網開店、微商等創業的行為，嚴格意義上來說不屬於創新，但可以培養一定的創業能力或創新能力。創業不是一件簡單的事，但是要看你是不是有這個熱情有這個決心去拼搏。過去我們說：以人為本是科學發展觀的核心。

之所以這樣說，是因為堅持以人為本就是要解決科學發展的核心問題，這就是發展為了誰、依靠誰的問題，也就是發展的目的和動力的問題。從概念上來說，以人為本中的「人」有兩種涵義：即相對於發展中的物質要素來說，這里的「人」就是指一般的人，即人的要素。

如果相對於發展中的動力要素，即相對於發展為了誰、依靠誰的問題來說，這里的「人」主要是指「民」，也就是廣大人民群眾。也正是從這個意義上說《建議》中把堅持人民主體地位，也就是以民為本的原則，作為我們實現全面建成小康社會的奮斗目標。

推動經濟社會持續健康發展的第一原則，同時這也是我們未來真正實現創新發展、協調發展、綠色發展、開放發展、共享發展的五大發展理念．首先要研究和解決的問題。堅持人民主體地位，實現人民當家作主，表現在發展上就是要使廣大人民群眾成為發展的基本主體和動力。

成為社會財富的主要創造者和享用者。在過去的計劃經濟體制下，雖然也強調人民是國家的主人，但是實際上經濟社會發展的基本主體和動力似乎不是廣大人民群眾，而是各級政府。我們的經濟社會發展在很大程度上也還是靠政府推動、政府投資、政府立項、政府審批、政府操辦。

而廣大人民群眾則基本是參與者，處於「被調動」或「等靠要」的被動地位。可以說這是目前我們的發展方式存在的最大弊病，也是對人力資源的最大浪費。所以我們都應該勇於去開拓創新，真正實現「大眾創業，萬眾創新」。

這讓我也不由得在想，我學到的專業知識能夠讓我如何去創新呢？據我了解，畢業了的學姐們，有大部分都是成為了幼兒教師，只有小部分人是放棄了自己所學的專業開始創業比如自己開店或者培訓機構等。而等我畢業了之後，我想我應該是運用自己所學到的專業知識。

努力成為一名優秀的幼兒教師，雖然無法創業，但我可以在教學方式上有所創新，可能我沒有那個時間和金錢來實現我的創業夢想，但我可以用這個時間來學習更多的專業知識來實現我的創新，從而培養孩子的創新能力和開拓精神。

李總理提出的「大眾創業，萬眾創新」的號召，目前的多數情況是把創業放在重要且首要地位，而創新的重要性經常就被忽略，然而無創新何談創業。我們最美好的大學生時光，更應該讓心靜下來，認真學習專業知識、掌握科學方法、提升創新思維。

我們的社會需要更多創新者而不是創業者，在自己未來工作崗位上發揮自己的創新意識、創新精神、創新能力同樣也能為社會做貢獻。一枝獨秀不是春，萬紫千紅春滿園。讓我們唱響創業創新的時代主旋律，進一步掀起大眾創業、萬眾創新的新浪潮。

讓每個有創業願望的人都擁有自主創業的空間，讓創新創造的血液在全社會自由流動，讓自主發展的精神在全體人民中蔚然成風。

『伍』 推薦新人培訓的感悟。

從工作中的實例出發，寫自己在工作中學到了什麼，以及這次新人培訓給自己帶來的收益，最後抒發對未來工作的展望。

『陸』 英語培訓機構工作感悟

世界萬物都是一個相同的道理，沒有必要恐懼，其實就是了解你對英語方面的需求，自己去親自體驗一下就知道了！代伯明漢國際英語溫馨提醒！自己之前在那有過培訓！

『柒』 用1分鍾說一下參加思想政治工作培訓班的感悟心得體會

學習研修中國特色社會主義理論體系，教育改革和發展的形勢與任務，大學生思想政治教育理論與實踐，高校輔導員隊伍建設的相關政策措施等四大部分內容。通過為期**的學習培訓，提升了我的政治思想理論水平、增強了黨性修養和信念；提高了對思想政治教育原理與方法論的理解和把握，認清了思想政治教育面臨的形勢，增強了我從事學生教育管理工作的責任感，通過對思想政治教育前沿問題，熱點、難點問題的學習和探討，明確了將來在學生思想政治教育中的理論研究途徑和方向，可謂受益匪淺。現將學習體會具體總結如下：
一、政治思想理論水平得到進一步提升，理念信念更加堅定；
二、更加深刻地意識到思想政治教育工作面臨的嚴峻形勢；
三、進一步明確了思想政治教育的主要任務和職責；
四、找到了當前思想政治教育的發展途徑及方向。

思想政治教育不僅是一個理論問題，也是一個實踐問題。這就要求既有拿得出手、站得住腳、經得起歷史檢驗的理論體系和實踐成果。還要在原有的思政工作中不斷創新。因此，首先必須是科學現代化的思想政治教育，不能照抄照搬老祖宗。強調老祖宗不是不能搬，而是不能「只搬」、「照搬」。要搬，也得現代化。第二，必須是中國化的思想政治教育。照抄西方那一套絕不行，學得再像，也是人家的，不是咱們的。要學，也得中國化。最後，現代思想政治教育必須植根於傳統，置身於世界。也就是說，要處理好傳統與現代、中國與世界的關系。因此，現代思想政治教育要求從系統論出發構建思想政治教育系統。從影響思想政治教育實效性的主要因素和思想政治教育管理的基本要素出發，用系統論思維，以學生成才為目標，以教師育人為職責，構建師生良性互動的思想政治教育共同體；以學術權力為支撐，以行政權力為保障，構建思想政治教育管理制度和運行機制

『捌』 口才培訓心得

口才培訓心得範文（以新勵成為例）：

很早就有一個夢想，能夠站在講台上向無數的聽眾訴說自己的心聲，表達自己的觀點，與所有人的內心產生共鳴。這是一個夢想，也是自己一直努力的方向。於是就選擇了新勵成的演講與口才培訓課程。希望能通過系統的訓練與正規的知識培訓，增強自己的信心與能力。

第一次上課就被新勵成講師演講的風趣與務實的作風所折服，興趣也由之而來。講師的講課方式更是風趣幽默，至今仍記憶猶新。

在新勵成的培訓培學習里，有如下幾點體會：

一、良好的口才對於生活在現代社會的人來說非常重要

二、留下印象最深刻的部分：關於「語言激情化」和「態勢語言」的訓練

三、在「銷售口才與表達技巧」中感悟到的為人處事的方法

新勵成講師講的演講與口才方面的知識很多，經過「實戰」演練，也確實發生了一些改變，每個人都變得精神煥發了。

所以綜合以上，學習口才培訓到培訓班的重要性。新勵成是一家專業的演講口才培訓機構，開設有豐富的課程體系，集結專業的教研團隊研發開設科學的課程體系，實行科學的教學模式，為學員提供優質的教學服務！點擊進入測評我的口才水平