商場保潔員禮儀培訓計劃

❶ 保潔禮貌禮儀培訓內容

一、儀容儀表
1、工作時間內一律按照公司內務管理規定執行，著本崗位規定製服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，並保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。
2、保持個人衛生清潔，並盡量統一穿著深色平底布鞋。
二、工具
1、保潔、綠化工具應放置在規定位置，並擺放整齊。
2、在樓道內等區域進行清潔服務時，應放置或懸掛「此區域正在清潔中」的標識，以知會相關人員。
三、遇到客戶
1、在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，並向客戶點頭問好。
2、保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。
3、不大聲說話、聊天。
四、家政保潔服務
1、儀表
⑴、工作時間內著本崗位規定製服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，並保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。
⑵、保持個人衛生清潔，並盡量統一穿著深色平底布鞋。
⑶、提供飲食方面服務時，應配帶口罩。
⑷、工作期間應保持積極良好的精神面貌。
2、敲門
進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應適中)，若沒有應答，應等候10秒鍾左右進行第二次按門鈴或敲門。
3、問候
客戶開門後，應表現主動，態度熱情，面帶微笑說：「先生/小姐，您好!」同時鞠躬30度。「我是好管家物業的保潔員，請問是您預約了家政服務嗎?」。
4、進入客戶家中
⑴、得到客戶確認後，主動說：「請問現在可以開始嗎?」。
⑵、得到客戶的許可後，說「謝謝」後，進入客戶家中。
5、開始服務
⑴、進入客戶家中後，主動詢問：「請問您需要我做些什麼?」或重復已知的服務事項。
⑵、在客戶交待完工作內容後，重復一遍服務內容，客戶認為無誤後說：「謝謝，我會盡快做完」。
⑶、開始服務。
6、服務完畢
⑴、服務完畢後，應先收拾好服務工具，然後找到客戶說：「先生/小姐，您好!您安排的工作我已經完成，麻煩您檢查一下。」
⑵、客戶看後若滿意，應說：「謝謝，麻煩您確認一下。」請客戶簽單。
⑶、若客戶有異議，服務人員應盡量滿足客戶意見，並主動道歉：「對不起，我馬上處理好。」
⑷、客戶簽完單後，主動說：「謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎?」
7、告別
⑴、客戶應答後，主動講「再見。」
⑵、拿起工具出門，關門時，應面向客戶主動講：「打擾您了，再見!」並點頭致意。替客戶關好門後(注意關門聲響)，脫下鞋套。
禮儀扼要
●加強學習，敬業愛崗努力學習相關知識，不斷提高自身的業務技術水平，提高服務質量，勤奮敬業，積極肯干，熱愛本職崗位，樂於為本職工作奉獻。
●上班時間必須穿工作服，並佩戴工作牌，工作服要整潔，工作場所不得披衣，敞懷，不得穿背心、短褲、拖鞋上班。
●員工應頭發整潔，不得留奇異發型，注意個人衛生，男員工不得留胡須，女員工避免使用味道過濃的化妝品。
●上班前不吃有異味食物，上班期間不得飲酒。
●嚴格執行交接班制度，按時交接班，不得遲到、早退，不得誤班、漏班;做到交接班問題清、物品清、器械清。

❷ 保潔禮儀禮節培訓內容

保潔禮儀禮節培訓內容是什麼呢？

培訓對象:保潔員
培訓目標:通過培訓使員工形象、個人舉止、服務意識達到標准要求
培 訓 課 程
第一講
保潔員的儀容儀表要求
總體要求
容貌端正，舉止大方；端莊穩重，不卑不亢，態度和藹，言行恰當；服裝整潔，淡妝素抹。
1
頭發整齊清潔，短發前不及眉、旁不及耳、後不及衣領，長發劉海不及眉，過肩須紮起，用發網網起，不得使用誇張耀眼的發夾；
2
上班時間不佩戴除手錶以外的任何飾物
3
精神飽滿，不帶個人情緒；面著淡妝，口紅脫落及時補妝
4
不留長指甲，指甲長度不超過手指頭，不塗有色指甲油，經常保持指甲的清潔
5
著規定工裝，洗滌干凈，熨燙平整
第二講
保潔員的禮貌禮儀要求
總體要求
待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩重大方；
尊重自己，尊重他人，團結互助；
富有團隊精神和奉獻精神。
禮貌用語：
1
遇到客戶時說：「您好！」
2
得到客戶幫助時說：「謝謝！」
3
給客戶帶來不便時說：「對不起，麻煩您…」
4
受到客戶批評時說:「謝謝您的批評指正！」
5
給客戶讓座時說：「您好！請坐！」
6
送客時說：「您好！請慢走！」
7
打掃時說：「xx(稱呼)，您好！請問現在可以打掃衛生嗎？」
8
遇到領導時主動熱情地打招呼：「xx(稱呼),您好！」
9
打掃完時要說：「xx(稱呼)衛生已做好，請問是否需要關上門?」
第三講
保潔員的站立和行走要求：
1、正確的站立姿勢：
站立要自然大方，姿勢端正，雙目平視，面帶微笑，
兩手交叉放在小腹位置，右手放在左手上面
2、正確的行走姿勢：
步子要輕而穩，步幅不能過大，眼睛要平視前方，
引領時必須走在客戶的左前方（約三步距離）
行經過程中靠右行走，如遇客戶或上級應停止行走，側身問好，待客戶或上級經過後再行走。
與客戶（業主）同行時,不得搶道而行,應靠右邊停止,並問好，讓其先走，絕對禁止從兩人中間穿行；
如特殊情況需要超越客戶（業主），則必須靠左行，並向客戶（業主）致歉。
3、正確的手勢：
打請姿時必須五指自然並攏，掌心向上將手臂自然伸出，
指點方向時用直臂式；請客戶就坐時用斜臂式
4、舉止要求：
員工在客戶面前不可有抓頭、撓癢、挖耳朵、摳鼻子、咬手

❸ 保潔服務禮儀培訓總結及行動計劃

強調服務與管理的重要。
沒有範文。
以下供參考，

主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備，即事前准備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2．成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3．經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。
總結的注意事項：
1．一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。語句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名與日期。

❹ 保潔4大培訓內容是什麼

保潔4大培訓內容是：

1、心理素質培訓：任何一個企業的發展都離不開員工所予以的支持，因此家政類的公司需要對保潔人員實施心理上的培訓指導，讓員工在工作期間能夠擺正位置，同時也能保持一顆健康的、積極向上的心，為企業發展共同努力。

2、清潔技能培訓：在進行保潔工作期間，需要採用各式各樣的清潔工具，同時掌握清潔的流程，以便能更好服務客戶。

從這一方面來看，保潔人員要接受清潔技能上的培訓指導，並且培訓是持續性的，比如有新的設備出現了之後，要及時進行學習。

3、安全知識培訓：不管是做什麼類型的工作，均需要做到「安全第一」。就拿保潔工作來說，有些是需要在高空作業的，需要員工通過培訓提高安全方面的意識。

尤其是在遇到了較為緊急的情況下，要具備靈活的應變能力。

4、道德禮儀培訓：由於很多保潔會直接跟客戶打交道，所以在行為、道德等方面，需要接受相關的培訓。而在員工對外展現出來的素養，讓人感到滿意的基礎上，背後的企業口碑也會變得越來越好。

上崗前保潔員培訓的必要性：

一、工作更加的專業

現在很多人認為保潔員的工作非常的容易，沒有相關的技術含量，但是現在對於保潔員的要求正在不斷的提高，很多場合需要專業的保潔員對環境進行清潔。

如果專業技術不過關的話，那麼清潔的效果也不會非常的理想。通過保潔員培訓以後的保潔員，在專業方面更加的放心，可以應對各種專業的場所。

二、工具選擇更加的合理

由於現在很多保潔員沒有參加保潔員培訓，所以在工作的時候選擇工具方面往往沒有很專業的參考。所以工作的時候往往效率非常低。

三、更容易找工作

參加過保潔員培訓以後的員工，由於其專業性非常的強，所以其工作效率也非常的高，在具體的工作的時候常常會有很多新的驚喜。這類型的保潔員也更容易找到適合的工作。

❺ 保潔培訓計劃怎麼寫

保潔員培訓方案
一、崗位職責
1、負責所轄區內(室內、室外)設施、設備日常清潔和愛護。
2、服從上級領導的工作安排並按時按量完成。
3、積極參加部門組織的培訓並按規范操作落實到實際工作中。
4、嚴格遵守《作業指導書》中的安全規定操作。
5、協助、配合保安、工程、客服工作問題的發現，立即匯報。
6、阻止、勸阻所負責轄區內發現的破壞行為。
7、完成上級交辦的其他工作任務。
二、一般作業的操作程序和原則
總原則是:從里至外,從上至下,從左至右,先易後難。
1、掃地、拖地的程序是:由內到外，從邊開始再中間清潔。
2、抹物的程序是:從上至下，由左到右，再清潔邊角。
3、垃圾袋的更換:室內、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現異味、較臟、破壞現象要及時更換垃圾袋。
4、推塵:沿地面直線成行操作。
三、保潔過程中應注意的事項
1、表情親切、熱情、永遠保持微笑;在公共區域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。
2、保持口腔清潔;談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;上班時不可以用家鄉話話交流，講普通話，如碰到講家鄉話的業主，可以用家鄉話同業主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。
3、禮貌禮儀:上班時應與同事相互問候，工作時遇見業主、領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關的話，與顧客同乘電梯時，應主動讓顧客先出先進。
4、 儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發梳理整齊，著裝應按照公司規定進行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象;統一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發不能超出眉毛下，後腦勺頭發應盤起來，男性不留鬍子，頭發不得過長。
5、 室內清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如:電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內容，注意作業效率;室外清潔時，注意清潔的姿態、姿勢，

❻ 保潔部門員工培訓計劃

清潔工(保潔員)常規培訓項目有哪些？
（1）管理制度的培訓：由工地主管對新員工進行本工地規章制度、上下班時間、進餐時間，甲方的管理

規定的培訓；
（2）熟悉工地崗位情況：由主管安排其工作崗，並親自帶新員工到崗位，仔細講解其崗位工作程序，要

求；
（3）以師帶徒崗位實習培訓：安排1名老員工帶新員工進行實際操作，讓新員工更進一步熟悉崗位工作程

序，質理標准；
（4）專業知識、技能培訓：由工地主管親自教會新員工熟悉使用崗位清潔工具，清潔劑及清潔機械。
（5）培訓評估：由主管根據新員工的表現進行考核評估，確定是否留用，同時對「師傅」進行考核，對

優秀「師傅」進行適當的獎勵，並把培訓評估結果書面報公司人事部。
（6）安全生產知識培訓：根據本工地實際情況，結合本行業知識有針對性的對新到職員進行安全生產教

育培訓，包括安全崗位責任，安全檢查、安全獎懲、清潔工作安全注意事項、安全匯報。
（7）新到職員工的培訓期以2-3周為宜，培訓後進行1次的評估，並把評估結果工地存檔，有必要時書面

報公司人事部。
清潔工培訓內容與方法還要根據服務環境不同而有所區別.
針對保潔一線員工，文化程度不高，管理層應該選取一定的視聽材料來進行培訓教學，能讓課程生動，娛

樂於教中。 清潔急救網建議從業管理層對於涉及專業技術要領，培訓資料建議存檔，方便日後規模化發

展，或者進行新員工下一輪培訓。培訓不是一蹉而就，而應該有周期性地培訓，持續地，系統地經常性進

行培訓。這樣有目標，有計劃，有監控才能達到培訓目的。

❼ 保潔培訓項目有哪些

1、道德禮儀培訓：包括職業道德，文明禮貌用語，工作服務態度，儀容儀表、行為舉止等方面。員工的整體素質得到了提升，整個團隊才會更專業更和諧

2、保潔技能培訓：包括理論和實地操作培訓，使每個員工能正確地使用各種清潔設備用品，熟練地操作清潔設備。並且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的保養方法，熟悉特殊清潔的技，常用清潔器械的保養。

3、心理培訓：員工對公司的發展有著重要意義，公司關心每一位為企業付出的員工，為員工們提供心理輔導，擺正心態，讓每一位員工在工作中身心健康。

4、安全知識培訓：安全第一，以人為本。在工作的在過程中難免會有一些高空等特殊環境下的作業，讓每一位員工能提高安全意識，在緊急情況下能靈活應變，這也是保潔公司專業的表現，避免給物業單位帶來不必要的麻煩。

(7)商場保潔員禮儀培訓計劃擴展閱讀：

保潔人員要克服世人的偏見，自尊、自愛、自強，靠自己絲辛勤勞動致富，遵紀守法，不為金錢所透惑。

具有吃苦耐勞的精神保潔員的工作非常辛苦，不僅勞動強度大、瑣碎，而且工作對象往往是不潔、臟亂或受到污染的環境或物品，僱主的要求一般也很高。這就要求保潔員要做好吃苦耐勞的的精神准備，在工作中不偷奸耍滑，踏踏實實地做好保潔工作。

練就嫻熟的保潔技能熟練和過硬的保潔技能是從事家庭保潔工作的重要條件如果只有做好工作的良好願望，而沒有過硬的技能，是不能勝任此項工作的。當然優秀的心理素質也是保潔員必備的品質。

❽ 保潔禮節禮儀儀容儀表培訓內容

一、儀容儀表

1、上班時必須穿著公司發給的工作服。
2、工服每天清洗，不得有異味、污垢，應保持干凈、整齊。
3、衣服袋內不得亂裝雜物，褲鏈、紐扣要保持齊全及扣好。
4、穿著衣褲必須整齊，不得捲起手袖和褲腳，不得束腰，不得赤膊、赤足、敞胸、穿背心、上衣不扣紐扣等。
5、穿著干凈的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深顏色的襪子，不得赤腳或穿拖鞋、涼鞋、旅遊鞋及高跟皮鞋等。
6、反光衣鮮明干凈，作業期間不得脫除。

二、行為舉止
1、時刻保持良好的精神狀態，不允許打瞌睡、偷懶、吸煙、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現，不得進行其它與作業無關的閑雜行為。
2、工作期間不準在大聲喧嘩、嬉戲、吵鬧、追逐等。
3、不得將工具沿地拖行或扛在肩上行走，應手持離地向上。

三、禮貌禮節
1、堅持「質量至上，服務第一」的服務宗旨，樹立質量和安全的意識。
2、工作時面部表情要自然，略帶笑容，端莊穩重，不卑不亢，不得將因個人因素而表現出態度生硬、愛理不理的行為。
3、對待路人問詢，要有問有答，回答准確。有不清楚的問題時，應禮貌地指示給交警問詢。
4、與路人交談時，眼光要自然平視對方，耐心傾聽，不要隨意打斷對方的說話；遇有急事時，應先說「對不起」，再講明理由。
5、遇認識的或對方主動打招呼的業主或其他路人，要以禮相待，自然微笑打招呼，並說一聲「您好」，不允許有毫無反應等不禮貌的行為表現。
6、工作時，動作要細致、規范、輕快，不得產生擾人的撞擊聲，工具、物品要輕放。
7、在來往人員較多的地方工作，工具和設備要在適當的地方放好，以免影響車輛或行人的通行。
8、遇工作路線被他人阻礙，在可能的情況下，應禮貌地向對方說一聲「對不起，請讓一讓」，若對方配合，隨即說聲「謝謝」；若對方不配合，則繞過其位置先做其他地方，待對方離開後隨即補做，不得因此而罵人或將工具碰到對方腳上或身上。
9、每天下班要將工具清潔干凈。

四、勞動紀律
1、按時上下班，不得無故遲到早退，請事假需提前向領班申請，特殊原因要及時補請，否則按曠工處理。病假須持醫院證明，經領班批准後，方能休假。
2、工作時間不允許進行與本職工作無關的事。
3、工作時間（含上班前用餐）不準喝酒。
4、上班期間不準吸煙。
5、不在非休息時間和地點休息。
6、員工應在指定的工作區域范圍內活動，不準串崗。確因工作需要，應事先得到領班的許可。
7、服從公司、業主和監理的檢查與糾正。服從領導，按時、按質、按量完成領班交給的各項任務。
8、自覺遵守公司各項規章制度，愛護公司各種設備、設施、用品等。損壞或丟失機器設備、工具、工作服按公司規定賠償。
9、在作業時，不得妨礙公共秩序。
10、任何情況下不許與路人發生口角或打架。
11、嚴禁偷盜行為。
12、在工作范圍內撿拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。
身所形體儀態美學，經過ACIC國際認證體系認證，由身所百人導師團隊獨立自主研發，精心收錄改編300+優美動作，擁有體系完善、設計合理、訓練科學、獨家編創等4大特色，循序漸進簡單易學。
圍繞「喚醒、重啟、蛻變、綻放」4重境界，從形體、儀態、眼神、站姿、坐姿、步態等數十個關鍵點，開啟每個人的360度蛻變，打造最美形體儀態，讓每一個愛美、有夢想的女子內外兼修，學習美，成為美，傳播美。

❾ 保潔禮儀培訓都有哪些形式

保潔禮儀培訓都有哪些形式
做好禮貌服務

物業保潔員這個職位，職責是給業主提供一個清潔衛生的居住環境，讓業主住得舒服、滿意。對於有些業主沒有環衛意識，作為保潔員要給到業主善意的提醒，禮貌地與業主溝通，而不能當面呵斥業主，這樣會讓業主感到反感，甚至會引起爭端；保潔員個人也要做好環衛的正確示範，不隨地吐痰、不隨地亂扔雜物，看到地面有垃圾雜物要主動撿拾到垃圾箱，地面有大片明顯污漬要及時清掃干凈。

保持良好的工作狀態

保潔員在工作的過程中，要時刻保持精神飽滿，保持良好的工作狀態，做好環衛保潔工作。就算沒有上級在旁邊監督也要自覺主動地做好工作，不能在工作崗位上常出現打哈欠、伸懶腰、壓腿等不雅行為，禁止偷偷找地方躲起來打瞌睡；主動清潔個人所負責的區域，不能只有等領導的指示才去做；發現非個人負責區域有臟污或雜物，也要幫助清理和清除干凈。

遵循「三輕」原則

同時要注意在做清潔工作時要盡量避免影響到他人，特別是在辦公區域時要盡量避免製造噪音，做到「三輕」原則。在擦拭時盡量避免東西間的相互碰撞，擦拭物品時要輕拿輕放；走路要輕手輕腳，盡量避免走路時鞋子摩擦出聲響；在使用一些如吸塵器、洗地機等會發出較大聲響的清潔機器時，要避開人們的辦公時間和休息時間。

以上便是保潔員禮貌禮儀培訓的基本內容，保潔員也是作為物業管理工作的崗位之一。因此不僅僅要認真做好清潔工作，還要注重禮貌，培養素質素養，為物業管理塑造一個良好的形象。

❿ 保潔禮儀培訓內容

保潔禮儀培訓：
1、跟業主進行問候或打招呼
2、服務前與業主進行溝通，業主若沒專有其他特殊要求，方屬可按照服務流程進行清潔服務
3、服務過程不可打擾業主的一切正常活動
4、服務結束後帶領業主進行驗收，直到業主滿意即可