會議服務課程培訓

1. 什麼是會議服務會議服務是什麼會議服務干什麼

會議服務是指會場有一些從事現場服務的工作人員，通常被稱為「會議官員」（conference officers）。這些人員要通曉外語，熟悉國際會議的程序，一般都經過培訓。他（她）們似乎做的都是一些具體服務工作，但卻是保證會議順利進行不可缺少的環節。國際機構的常設秘書處還設有專門負責會議服務（conference service）的部門，對會議官員有一整套嚴格的要求。
一、會議開始前，負責與會人員的注冊登記，包括簽到和領取代表證件、會議文件及紀念品等；
二、每次會議開始前，在進門處檢查與會人員證件；會議開始後，將攝影、文字及攝像記者請出會議廳室，將會議廳室的大門關上；
三、迎接嘉賓，引導代表等至指定席位；
四、記錄會議的進行過程及代表的發言內容；
五、對要求發言的代表進行登記，及時將名單按報名先後順序送交會議主持人或會議秘書。注意記錄下代表的姓名，所代表的國家或機構及發言順序的先後要求。有的代表要求靠前安排發言時間，有的要求靠後，有的要求居中，有的不提要求。
六、在場內分發代表發言稿、聲明、提案草案、修正案稿等。發言稿通常在該代表發言期間分發，如稿件未到，可在主持人發言小結時分發，或在下次會議開始前分發。為保證記錄的准確性，如代表系臨時發言且有手稿，可在其發言後向其暫借，復制後隨即退還；
七、隨時准備提供必要的會議文件及有關資料，供討論時參閱；
八、每次會議開始前檢查燈光、室溫、衛生、名牌、桌椅、紙筆、飲水杯、（主持人用）木槌、投影設備等是否均已符合要求；
九、接聽緊急電話並通知所要求的通話人。會議廳室內的電話機通常只閃光而無鈴聲。秘書接話應輕聲。其他人員應在會議廳室外的分機接話，以免干擾會場。
十、會議服務負責人要檢查各類工作人員如同聲傳譯譯員、警衛、電工等是否均已到位；各種設施如電力、空調、音響、通風、同聲傳譯等是否均已通暢待用。

2. 作會務培訓還是做會務培訓

做
會議服務的培訓內容都包括：會議准備、會議禮儀、會議流程、會議物品、會議服務對象、會議准備事項等培訓標准。會議服務是指會場有一些從事現場服務的工作人員，通常被稱為「會議官員」。
會務服務指為各類大、中型會議，展覽或團隊活動提供全程策劃執行的一個綜合性服務項目。一般包括：會務旅遊，會務設備租賃，會場搭建布置，演出服務，會務禮品，出國考察，拓展活動，公共關系，會務策劃，禮儀服務等眾多服務項目。

3. 我想要一份關於會議服務的服務流程培訓資料

這有一份詳細的會議接待流程，僅作參考
流程一、會前准備工作

1.提前會議主辦方要求列印好會議報到須知．

2.明確會議所需的資料後,必須在會議報到前二天將會議資料全部到位.

3.在會議報到前須提前按參會人數將資料、筆、報到須知、考察線路及文具裝入文件袋內。

4.會議報到前一天准備會議接待所需物品(會議簽到表、酒店費用總結算單、酒店用餐對賬單、酒店住房對帳單、入住明細表、反程票預定情況一覽表、付款憑據、結算通知(確認)單、票務交接手續單、任務單、退款憑據、考察線路登記表、會議接待報賬單、用車單、會議結算單、被保險人員清單、變更通知、調研考察人員清單、票據反饋表、收費登記表、線路一覽表、續住表、二次旅遊考察線路及圖片);除此之外還需要准備會議接待時所需要文化用品（票袋、文件袋、收據、驗鈔機、電腦、列印機、皮筋、曲別針、訂書機、復寫紙、橡皮、計算器、接站牌等）；並領取會議備用金。

5.提前安排好代表接機工作（車輛安排、接機人員發排）。

流程二、與酒店必須的協調工作（會議報到前）

1.製作會務組用房及路標指示，要求做到使會議代表方便快捷的找到會務組，向酒店確認會務用房及會務組房號。通知酒店總機和總機本次會議名稱及會務組房號。

2.會議主辦方抵辦酒店後，及時與會議主辦方確定相關的接待程序和注意事項。協助會議主辦方與酒店確定上課時間、地點、會議室要求，確認是否使用多媒體投影儀及茶歇：每日用餐人數、時間、地點，會議橫幅及水牌的內容，以及其他要求。

3.與酒店協商會議代表入住登記方式，按會議主辦方要求的時間提前懸掛會議橫幅，在大廳放置水牌。

流程三、會議期間：

1.及時與民航問訊處聯系確認航班到達准確時間，安排好接站人員及接站車輛。

2.隨時與接站人員聯系，提前安排好房間及鑰匙。

3.合理安排用房，盡量避免自然單間的出現（單男單女），如出現此情況盡量說服客人包房，並及時通知會議主辦方。

4.會議報到當天應及時與接站人員和會議主辦方溝通落實，及時將用餐人數通知酒店，以便酒店備餐，避免出現會議代表用不上餐的情況。

5.會議代表抵達酒店後應先請代表簽到、然後交費、發放會議資料、安排房間、詢問客人返程情況（待定返程機票//是否參加二次旅遊）；會議接待人員要求在最短的時間內讓客人入住房間。

6.收費時如遇有客人要求優惠或減免費用時應盡量說明情況，及時與會議主辦方聯系，經與會議主辦方商量決定同意後，按會議主辦方意見執行。

7.會議報到過程中應及時與會議主辦方和接站人員聯系，確認最後抵達人數，及時向酒店增加或減少房間數量，避免造成不必要的麻煩。

8.報道結束後將所有收款現金清點清楚後交旅行社或會議主辦方保管。

9.報道結束後，應及時准確地向會議主辦方通報抵達人數、交費情況、考察人員情況。

10.報道結束後，及時將會議期間每日用餐人數通知酒店，遇有臨時性的用餐人數減少或增加，應提前4-5小時通知餐廳。每次用餐後會議服務人員必須與酒店服務人員核對用餐人數，填好《酒店用餐對賬單》雙方簽安認可。在會議代表用餐時應隨時向會議代表了解菜品質量及口味，以便及時與酒店協商調整。

11.會議期間如遇客人提前退房或正常退房，應及時在第一時間通知酒店總台和銷售部，以免造成不必要的房費損失。每日晚間會議服務人員必須與總台核對當日用房情況，填好《酒店用房對賬單》雙方簽字認可。

12.報道結束後，當晚應立即將考察人數、線路、客人的返程情況及時通報計調，以便安排用車、導游及預定團隊火車票及機票。

13.在會議期間訂票時應事先了解清楚機票及車票發售情況後，報知客人，由客人自行選擇或根據考察情況推薦相應航班、；車次，特殊旅遊招待線路的報價應事先咨詢後方可報價。預訂機票時應向客人說明現在正處旅遊接待旺季折扣會隨時有變化，須提早確認。預訂火車票時應向客人說明現在正處旅遊旺季，火車票非常緊張不能保證可以購買上。

14.接待大型會時，必須在考察前一天以收據號碼編組乘車（或按照會議主辦方意見）編組成車，提前將編組號（乘車號/人員名單/省份詳單/收據號）在客人上車前30分鍾前貼放置於車頭，以便會議儀表按所分配的乘車號乘車，會議代表乘車前交待導游協助以收據或代表證核實人數上車。

15.會議考察期間，會議接待人員應做好會議代表返住的預定工作，並將返住的接站情況及時通知旅行社計調部，避免耽誤會議代錶行程。

16.會議考察期間，會議接待人員每天早上發團時必須與導游清點清楚當日考察人數並與會議主辦方核實，向導游交待告知特殊旅遊遊客考察安排，以便導游在考察過程中合理安排時間，避免耽誤會議代錶行程。

17.會議結束前一天，應將所有會議表格填寫完畢（不得塗改），與會議主辦方結算 時，應備齊所有的消費帳單和登記表格結算。（屬於會議主辦方付款分別為：房費、餐費、會議室租用費、投影儀租用費、報到須知及學習資料的列印費、通訊錄列印費、會議代表的文化用品、考察費等）。

18.會議考察結束前一天，會議接待人員應提早根據會議代表返程票預定情況安排人員及車輛做好會議代表的送站工作。

19.會議結束後會議接待人員必須及時將本次會議資料、表格整理存檔，上報會議備用金。

20.與酒店確認最終消費金額通知旅行社結賬。

4. 會議服務培訓計劃

這個好難找啊，會議培訓我們一般用金谷視頻會議系統的

5. 會議服務專業去哪裡學 怎麼考證

摘要 您好！親，您目前呢？是在哪裡呢？方便告訴一下嗎？

6. 急求 會議服務員培訓內容

一句話 你要免費的肯定是不可能的
但是我可以建議你去本地的大型酒店 他們都又培訓部 可以找他們幫幫忙
他們都是每天在培訓酒店員工的 最好是五星級

7. 銀行業為什麼需要進行服務禮儀培訓

銀行業為什麼需要進行服務禮儀培訓！中國環球禮儀培訓網小編在這幫大家分析一下！
銀行服務禮儀培訓是根據目前中國銀行業務的不斷發展而發展起來的一個新的培訓課程。中國的銀行業務進入了一個以投資理財、消費服務為特徵的新階段，新階段帶來的新變化對我國金融業的發展和服務提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務禮儀培訓就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發展成為追求卓越銀行服務不可或缺的一部分。
銀行服務禮儀培訓帶來的收益：
.通過優質規范的行為禮儀培訓，塑造員工的新形象，提高員工意識自身素質。從而為銀行樹立更優質的形象，為銀行業的發展帶來更全面的收益。 .
銀行通過學習現代銀行服務禮儀知識，使員工提升服務意識，掌握優質服務的技巧。而這些也正是現代商業銀行提高服務質量、提升競爭力、贏得市場的重要手段。 .
銀行服務禮儀培訓有利於全面提升銀行公眾形象，建立客戶忠誠度。優質的服務也是創造效益的一種手段。客戶的滿意和忠誠才會給銀行業帶來更大的收益。
銀行會議服務禮儀培訓主要針對的是銀行會議服務職員全方面素質的系統培訓。例如：參加會議時要懂得的最基本的禮儀、會議入座時的座位禮儀、會議中的一些肢體語言及一些細節性的問題等等的重要課程。 銀行會議服務禮儀培訓帶來的收益： .提高銀行會議服務素質，從而提升精神面貌。
塑造與個人風格相適的專業形象和會議禮儀。 .進一步將文化精神理念與會議禮儀落實到行為規范中。 .使銀行會議服務禮儀知識在員工之間得到普及。 .最終結果是為銀行效益的提高做鋪墊。

8. 對物業會議服務人員的培訓方案怎麼寫

第一節 崗 位 職 責
一、物業處職責
1、根據所簽物業管理合同，對所負責的物業項目制定物業管理方案，定期向公司匯報管理情況。
2、制定所屬物業處的年度計劃、經費預算上報公司批准後組織實施。
3、監督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。
4、根據公司相關管理制度和物業處具體情況，制定本物業處的質量保證體系、管理細則。
5、完成公司交辦的其它工作。
二、物業處主任崗位職責
1、在總經理的領導下，帶領物業處全體人員對轄區的物業進行全面管理。
2、堅決執行黨和國家的各項方針政策、法律法規、當地有關物業管理的政策規定以及公司的有關規章制度。
3、通曉物業管理的有關規定，組織全處人員進行政策、時事、業務學習，搞好安全文明小區（大廈）建設。
4、根據統一管理與專業分工的原則，領導全處人員對轄區內物業的驗收交接、環境衛生、庭園綠化、安全防範、公共設施、供水供電、治安保衛、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。
5、針對區內的物業分布、合理使用管理費用，制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施，定期向公司領導匯報管理情況。
6、完成公司領導交給的其他工作。
三、物業處副主任崗位職責
1、在總經理的領導下，協助物業處主任對轄區的物業進行全面管理。
2、堅決執行黨和國家的各項方針政策、法律法規、當地有關物業管理的政策規定以及公司的有關規章制度。
3、通曉物業管理的有關規定，協助組織全處人員進行政策、時事、業務學習，搞好安全文明小區（大廈）建設。
4、根據統一管理與專業分工的原則，協助對轄區內物業的驗收交接、環境衛生、庭園綠化、安全防範、公共設施、供水供電、治安保衛、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。
5、針對區內的物業分布、合理使用管理費用，參與制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施。
6、完成上級交給的其他工作。
第二節 制度規定
一、社區文化制度
1、各物業處主任全面負責所管物業項目社區活動工作，做好小區（大廈）精神文明建設的宣傳工作。
2、擬訂小區（大廈）社區活動的月工作計劃和年工作計劃，並上報公司審核。
3、策劃社區活動，並填寫「社區活動計劃申報表」，根據審批要求，組織實施，並做好「社區活動記錄」。
4、組織開展聯誼活動和體育競賽，豐富社區活動。
5、每季度進行一次業主座談會或走訪業主活動，廣泛收集信息，做好有關記錄。
6、對外聯系和協調，對社區重大活動及小區的新事和新氣象，通過新聞媒介及時宣傳報道，塑造良好的社區形象。
7、對文體場所及其設施設備進行管理，落實各項管理規定和員工崗位職責，組織工作人員進行專業培訓。
二、房屋管理制度
1、各物業處對所管物業項目房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
2 、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
3 、每日巡查 1 次小區（大廈）房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，並及時維修養護。
4 、各物業處按照裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立所管物業項目的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查 1 次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告業主委員會和有關主管部門。
5 、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告業主委員會和有關主管部門。
三、公用設施設備管理制度
為搞好小區公共配套設施設備管理，更好地方便業主（住戶）的工作與生活，特製訂本制度：
1、小區內公共配套設施設備為全體住戶共同使用和維護，任何單位和個人不得以任何形式佔有或佔用。
2、小區內公共配套設施設備分有償和無償兩類,使用有償設施時，應按價交費，並自覺遵守有關管理規定。
3、要自覺維護公共配套設施內的各種設施，遵循各種設施的使用、操作規程或有關規定，不得損害、破壞，因使用不當而損壞的應照價賠償。
4、公共場所內只能進行健康、合法的活動，不得進行任何形式的違法、違紀行為。
5、在使用有關公共配套設施時，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭，不得高聲喧嘩。
6、公共配套設施內要講究衛生，不得亂丟、亂吐、亂塗、亂劃，違者除負責清理、恢復原貌外，還處以一定的罰款。
7、由專人對小區的公用設施設備進行定期檢查，保證公用設施設備能正常的使用。

9. 會議服務禮儀培訓內容是什麼

會議服務禮儀培訓內容如下：

一、迎接禮儀

1、迎接。

2、等候。

二、招呼禮儀

四種招呼禮。

三、引導禮儀

1、迎接引導來賓的方位。

2、引導線路。

3、禮儀習俗。

4、國際禮儀通則。

5、站姿需要在旁等候。

6、走姿。

7、手勢指引。

8、引導入座。

四、奉茶禮儀

1、斟茶幾份滿。

2、端茶的姿態。

3、奉茶的站位。

五、介紹禮儀

1、三種介紹：自我介紹、為他人介紹、被人介紹。

2、站姿。

3、手勢。

4、界域。

5、介紹引見結束後禮儀人員的退場。

六、獻花的禮儀（頒獎）

1、拿花的手位（花籃/花束/花盤）。

2、拿花的身位。

3、獻花時行進路線。

4、獻花（頒獎）時站位。

5、獻花（頒獎）時手位。

6、獻花（頒獎）時體態。

7、獻花（頒獎）結束後的退場。

8、獻花時的禁忌。

七、鞠躬禮儀

1、鞠躬時的腳的方位。

2、鞠躬時手的拜訪。

3、鞠躬時的度數。

4、幾種錯誤的鞠躬方式。

八、送客禮儀

1、送客時的態度。

2、送客時的語言。