電梯年度員工培訓計劃表

① 急需電梯維護保養投標書範本，跪求好心人給我發一份~~ 萬分感謝！！！！！！

投標書

前言

（一）投標函

（二）承諾函及報價

（三）自律書

（四）開標一覽表

（五）投標電梯維保保養價格一覽表

（六）公司簡介及維保能力

1.公司簡介及資質證明文件、法人授權委託書

2.公司組織結構圖

3.公司近年獲得的部分榮譽證書

4.以往成功案例（文字說明及現場彩色照片5張）

（七）針對本項目擬採取的管理

1、維保部施工組織方案

①維保項目概況

②維保方案

③維保施工技術要求

④維保器具及維保資料表

⑤維保安全消防操作規程

⑥電梯維保文明生產要求

⑦安全交底記錄

⑧技術交底記錄

⑨質量交底記錄

2、維保部站保養服務計劃表

3、維保部年保養計劃

4、電梯周巡檢保養記錄

5、電梯月保養記錄

6、電梯季度保養操作報告書

7、電梯年保養操作報告書

8、電梯保養調整數據記錄表

9、維保部電梯故障處理報告書

10、維保部安全檢查記錄

11、電梯維修、保養質量抽查記錄表

12、電梯維保質量、安全評定獎罰單

13、顧客意見征尋調查記錄

14、擬參加本項目的主要人員資歷表及證件復印件

15、備品備件清單及價格

（九）維保部相關制度

前言

********現有******牌電梯*****部，其中垂直梯**部（包括***電梯**部），自動扶梯**部。我公司是*****在北京授權代理的四家公司之一，注冊資金****（A級資質），在法律法規上完全符合國務院發布的373號令及北京市第125號令（2003）對電梯安裝、維修保養的規定，完全具備為貴公司提供電梯日常保養服務及設備管理能力，在處理*****品牌電梯方面我公司有著特殊的優勢。首先在電梯零配件需求方面，我公司備有充足的****品牌電梯原廠的零配件，非常用零配件可以在最短時間進購；其次我公司具有一批受過*****電梯公司培訓工程維保技術人員，擁有****廠家各種技術受控資料，同時****電梯公司有技術專家支持我司日常維保工作，對電梯出現的所有故障能夠及時排除。如我公司保養的項目：**********。

(一)投標函

(招標人全稱):

茲有(投標人全稱)(全權代表名)(職務)為我公司全權代表,參加貴方組織的(招標項目名稱)招標的有關活動。並提交下述文件:

1、投標須知規定的全部投標文件:投標書正本1份,副本1份;

2、投標貨物的總投標價為(人民幣大寫):。

3、保證遵守招標文件中的有關規定。

4、保證忠實地執行買賣雙方所簽的經濟合同,並承擔合同規定的責任義務。

5、願意向貴方提供任何與該項投標有關的數據、情況和技術資料。

6、本投標自開標之日起天內有效。

7、與本投標有關的一切往來通訊請寄:

地址:

郵編:電話:傳真:

投標人全稱(蓋章):

全權代表(簽字):

日期:

（二）承諾函及報價

致：

由：

一、我方確認已收到項目文件，對文件內容無疑義，並接受項目文件中所提出的各項具體要求。

二、我方願意按照項目文件要求，以人民幣（大寫），承擔上述整個項目方案的年檢、維護、等所有費用及稅款。

三、付款方式：

四、發票類型：

五、如果我們的方案被接受，我們將保證按貴公司要求提供質量可靠的優質高效的服務。

六、我們將對投稿方案和報價嚴格保密，不與其它投標方串通，損害招標方和其它投標方的合法權益。

七、我們保證自己提供的服務及設備配件是合格有效的。如由此發生的法律糾紛與所造成的經濟損失由我方自負其責。

投標方單位名稱（蓋章）：

投標方地址：

投標方法人代表簽字：日期：

聯系人電話：

電子郵箱：

（三）自律書

我方***********願在公平、公正、公開的競爭環境中，以我公司提供的服務，與**********項目部建立一種良好的夥伴關系。

在此，我方做出如下承諾：

一、遵守招標方的商務洽談原則，決不與個別人員進行幕後交易；

二、不向招標方相關人員提供任何形式的回扣、手續費、禮金、傭金、有價證券、禮品等，正當的扣款、返還款等將在合同中註明；

三、不向招標方相關人員提供娛樂活動或任何形式的無償服務；

四、不以任何理由宴請招標方相關人員；

五、不向招標方相關人員提供免費旅遊及報銷私人的飛機票、車船票等；

六、對招標方相關人員在商務活動中出現的卡、拿、索要等違紀現象不予理睬並及時反饋給招標方紀檢及監察部門；

七、在商務活動中，我方如違反了上述承諾，招標方可直接取消投標資格。

投標方蓋章：

投標方法人代表簽字：

日期：

（六）公司簡介及維保能力

1.公司簡介

附：

1.企業法人營業執照副本復印件1份

2.組織機構代碼證復印件1份

3.電梯維保資格認可書復印件1份

4.特種設備安裝改造維修許可證復印件1份

5.質量體系認證證書中文版復印件1份

6.質量體系認證證書英文版復印件1份

7.職業健康安全管理體系認證證書中文版復印件1份

8.職業健康安全管理體系認證證書英文版復印件1份

9.法人授權委託書原件1份

2、公司組織結構圖

3、公司近年獲得的部分榮譽證書

4、以往成功案例（文字說明及現場彩色照片）

5、針對本項目擬採取的管理

一、人員的管理

1、管理工作的執行人為維保部，具體工作由維保部安排4人，其中保證二人在該項目部進行24小時駐場值班服務；但須貴方免費提供辦公及零配件儲存用房一處，及電話一部（駐場地點的水、電費及電話使用費用由貴方支付）。

2、我方工作人員應具備上崗能力，能夠獨立處理電梯日常的急修和保養工作並持有電梯特種作業操作證，對不合格的人員，貴方有權要求我方更換該工作人員。

3、我方將定期對保養人員進行培訓，詳見培訓計劃表。

4、我方工作人員應能夠自我約束，嚴格遵守貴方有關規定及我方的相關制度和維保人員現場行為管理手冊的有關規定。

二、監督管理

貴方的監督責任：

貴方有權監督我方工作人員的的工作，且有權投訴、制止一切不規范的行為。如我方工作人員不能滿足貴方的工作要求，貴方有權提出更換我方工作人員。

我方的監督責任：

我方應監督、檢查維保人員的所有同電梯維修保養及相關服務有關的工作，標准均按照****電梯提供的制度、標准進行檢查，我方人員有權制止任何人員的不正規行為。

三、風險管理

1、人為疏忽或破壞、使用不當、政府條例的修訂、爆炸、暴亂、電力、戰爭及其他不可抗力原因造成的電梯部分或全部損壞，我方不承擔任何責任，但我方有義務糾正發現的不正規操作，減少電梯的人為損壞。

2、對於電梯故障引起的設備損失或人身傷害，如因我方提供電梯零配件的質量問題及施工工藝錯誤引起的，我方承擔由此造成的經濟與法律責任。

四、業務管理

貴方的業務管理：

1、貴方應妥善保管電梯的檔案資料（即客戶資料及政府部門的檢驗報告書），如年檢因上述資料的缺損造成不能順利通過，我方不承擔相關責任。

2、貴方的管理人員有權對每次的維修保養進行監督檢查，並在工作結束後在工作單上確認。

我方的業務管理

1、我方應提供相應行為規范、維修保養所需的施工工藝及填寫的正規單據。我方應妥善保管電梯的維修保養單據，及在日常工作中的記錄單據，並按時上交公司，建檔備查，檔案的建立與管理。如因我方原因造成的電梯復檢，復檢費用由我方承擔。

2、我方應對保養人員定期進行培訓。

3、我司為樹立****電梯良好的品牌及社會形象，建立了完善的銷售、安裝、維修保養及技術服務的一體化平台，為最終達到貴方的滿意奠定基礎。

五、零配件的供應與管理

******公司應及時供應（現公司在北京有兩處庫房儲存著大量的電梯零部件，能夠及時的為客戶提供各種型號的電梯零配件，詳見常用配件清單）電梯原廠的並以最優惠的價格提供電梯零配件。

六、工作計劃管理

1、自我方在該項目電梯安裝完畢後至今一直安排兩人24小時駐場進行維修/保養服務，對現場電梯的運行情況以及設備的運轉特性非常熟悉。鑒於該項目營業的特殊性我方要求現場人員晚間貴司停止營業後對電梯實施維修/保養工作。

2、我方按計劃對電梯進行每周、每月、每季、每年的常規保養（詳見保養計劃表），電梯發生故障時，我方維保人員在5分鍾之內趕赴現場進行搶修。

3、我方應在每月25日前制定下月的保養計劃，並提交給貴方指定的管理人員進行審核、確認。保養人員應按照經貴方審核、確認的保養計劃對電梯進行保養工作。

4、我方現場管理人員應每季度對電梯的運行情況進行系統的檢查，檢查記錄須完整、清晰並提出相應的整改方案，交貴方指定的管理人員確認後組織保養人員進行整改。並將所有巡查的記錄建檔備查。

附：

1、維保部施工組織方案

2、維保部站保養服務計劃表

3、維保部年保養計劃

4、電梯周巡檢保養記錄

5、電梯月保養記錄

6、電梯季度保養操作報告書

7、電梯年保養操作報告書

8、電梯保養調整數據記錄表

9、維保部電梯故障處理報告書

10、維保部安全檢查記錄

11、電梯維修、保養質量抽查記錄表

12、電梯維保質量、安全評定獎罰單

13、顧客意見征尋調查記錄

14、擬參加本項目的主要人員資歷表及證件復印件

15、備品備件清單及價格

② 創物業大廈省優需要的資料詳細目錄

對照國優大廈標準的每一條進行分解，不一定每一個都要，但要大多數內容都要有
大廈管理處創優迎檢資料目錄


第一部分 基礎管理

1．按規劃要求建設，房屋及配套設施投入使用

1.1立項報告 1.2報建審批表 1.3規劃設計要點 1.4建設規劃許可證 1.4.1建設工程規劃許可證 1.4.2建設用地規劃許可證
1.5建設施工許可證 1.6建設項目環境影響報告 1.7消防設計方案審核意見、驗收證明 1.8大樓用地紅線圖及綜地圖
1.9土地使用權出讓合同書 1.10規劃驗收許可證 1.11建築工程驗收證明書（包括分部分項工程驗收證明） 1.12總設計平面圖
1.13產品合格證、校驗證明 1.14報價表（所有材料、設備）

2．已辦理接管驗收手續

2.1移交資料目錄（綜合、樁基、土建、及各系統技術資料） 2.2移交圖紙目錄（建築設計、施工、竣工、修改圖） 2.3固定資產交接證明
2.4辦公（商品）用房驗收交接表 2.5驗收總結報告

3．由一家物業管理企業實施統一專業化管理

3.1物業管理有限公司簡介 3.2物業管理有限公司組織機構 3.3物業管理有限公司營業執照 3.4物業管理有限公司稅務登記
3.5物業管理有限公司法人代碼書 3.6物業管理有限公司資質證書 3.7管理處組織機構及人員分布圖
3.8管理處辦公場所產權證明（業主蓋章）

4．建設單位在租售大廈前，與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確

4.1物業管理合同（開發建設單位與選聘的物業管理企業簽訂管理合同）

5．在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議，雙方責權利明確
5.1前期物業管理協議（2000年3月以後售的房屋且物業管理企業介入前期管理的需簽訂）

6．建立維修基金，其管理、使用、續籌符合有關規定（包括專用基金、本體維修基金）

6.1大樓基金的管理（政府文件：管理規定、指導標准、管理辦法、使用申請表） 6.2基金的建立、管理使用規定（合同中相關條款）

7．房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善

7.1裝修管理規定等公眾管理制度（見附件一） 7.2房屋使用手冊 7.3業主公約 7.4業主公約簽名表

8.業主委員會按規定程序成立，並按章程履行職責

8.1成立大廈業主委員會的報告 8.2關於成立大廈業主委員會的請示 8.3成立大廈業主委員會批復 8.4大廈業主委員會籌備會議程
8.5業委會籌備小組會議記錄 8.6會議簽到表 8.7大廈組建業委會的工作公告 8.8大廈業委會侯選人名單
8.9業主委員會成員登記表（附資質） 8.10業主委員會章程
8.11每年至少開一次業主大會（相關記錄：大會議題、議程，大會總結，簽到等）

9．業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確

10.物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案，並經業主委員會同意

10.1創建「全國物業管理示範大廈」的請示（業主簽章） 10.2爭創「省、全國物業管理示範大廈」的規劃
10.3創建「全國物業管理示範大廈」實施方案 10.4實施情況記錄

11.大廈物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標准，並制定具體的落實措施和考核辦法

11.1各項管理制度 11.1.1公眾管理制度（見附件） 11.1.2內部管理制度（見附件） 11.1.3行政管理制度（見附件）
11.1.4設備管理制度（見附件） 11.1.5設備服務質量標准（見作業指導書） 11.1.6設備巡視維護、維修保養規定（見作業指導書）
11.2各崗位工作標准 11.2.1管理處員工職責（見質量手冊） 11.3考核方法及落實措施 11.3.1考核制度（見附件）
11.3.2員工培訓管理程序文件（見程序文件） 11.3.3公司年度培訓實施計劃 11.3.4培訓大綱 11.3.5員工培訓記錄表
11.3.6員工培訓考核表 11.3.7公司（部門）年度員工培訓計劃 11.3.8培訓簽到表 11.3.9員工月考核評分表
11.3.10員工考核試卷 11.4管理工作流程圖 11.5物業管理服務工作程序（見程序文件）

12．物業管理企業的管理人員及專業技術人員持證上崗；員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范，作風嚴謹

12.1管理處人員資質情況登記表 12.2個人資料檔案（設立附件） 12.3物業管理崗位培訓證書（管理人員）
12.4管理處人員證件目錄（設立附件）（畢業證、等級職稱證、操作證復印件，迎檢時需原件）
12.5管理人員有明顯標志（工作牌及工作服，現場及復印件） 12.6職業道德規范（見內部管理制度） 12.7文明禮貌用語（見員工手冊）

13.物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率

13.1物業管理系統簡介 13.2消防報警系統簡介 13.3通訊、機動能力簡介 13.4保安監控系統簡介

14.物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定；至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況

14.1財務管理制度（見行政管理制度） 14.2會計核算制度（見行政管理制度） 14.3 年上（下）半年財務收支情況表 14.4
年度財務明細表

15.房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便

15.1房屋移交圖紙目錄（把移交圖紙目錄細分） 15.2房屋移交資料目錄（把移交資料目錄細分）
15.3設備移交圖紙目錄（把移交圖紙目錄細分） 15.4設備移交資料目錄（把移交資料目錄細分） 15.5設備台帳 15.6大中修標准
15.7大中修記錄 15.8房屋數量、種類、用途分類統計表（每一戶均要統計並裝訂成冊）

16.建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便

16.1用戶登記表（單位和個人用戶） 16.2入伙通知書 16.3購房合同（復印件） 16.4業主通訊表
16.5房屋及配套設施權屬清冊（業主簽章）

17.建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，並及時處理，有回訪制度和記錄

17.1管理處值班制度（見內部管理制度，制度上要明確上、下班時間的值班情況） 17.2回訪制度（見內部管理制度）
17.3用戶投訴處理程序（見程序文件） 17.4災害事故應急處理方案及流程圖 17.5管理處值班記錄表 17.6應急情況處理記錄表
17.7用戶投訴登記表 17.8服務/投訴/應急處理維修報告單 17.9報修、維修服務工作規定（包含單據填寫規定） 17.10報修登記表
17.11回訪記錄表（回訪率見管理處回訪制度）（表格中要求業主填寫是否滿意並簽名） 17.12工程維修單 17.13管理處常用電話聯系表
17.14服務電話標簽（提醒牌）

18.定期向住用戶發放物業管理服務工作徵求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上18.1用戶意見調查和分析程序文件（見程序文件）
18.2用戶意見調查表（每半年一次，對用戶提出的意見要有具體的、書面的整改措施） 18.3用戶意見調查分析統計表
18.4用戶意見調查分析報告（要求報告要詳細）（每項統計出滿意率且≥95%，公司要求≥98%）
18.5用戶意見調查表發放率、回收率統計表（公司要求發放及回收率≥95%） 18.6意見處理措施及回訪記錄

19.建立並落實維修服務承諾，零修急修及時率100%、返修率不高於1%，並有回訪記錄

19.1服務承諾（公布並有業主確認） 19.2零修及時率、零修合格率計算表（及時率及合格率=100%）
19.3返修率計算表（返修率≤1%） 19.4回訪記錄（與17.10同）

20.文件管理

20.1文件稿紙 20.2用戶文件清單 20.3用戶文件發放登記表 20.4文件閱處表 20.5外來文件登記表
20.6外來文件發放登記表（或往來文件收發登記表）

第二部分 房屋管理及維修養護

1.大廈、棟號、樓層、房號標志明顯，大堂內布置合理並設立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標識在大堂內顯著位置

1.1區域分布圖（現場及復印件） 1.2樓層號、單元號、棟號、房號、導向標志（現場）

2.無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象（現場）

3.大廈外觀完好、整潔；外牆是建材貼面的，無脫；是玻璃幕牆的，清潔明亮、無破損；是塗料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂塗、亂畫和亂懸掛現象(現場)

4.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,保持整潔統一美觀,無安全隱患或破損（現場）

5.空調安裝位置統一、冷凝水集中收集、支架無銹蝕（現場）

6.封閉陽台統一有序，色調一致,不超出外牆面；除建築設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等（現場）

7.房屋裝飾裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象

7.1物業裝修管理程序文件（見程序文件） 7.2裝修管理規定（見公眾制度） 7.3裝修申請審批表（附施工單位資質及裝修平面圖）
7.4裝修巡視記錄表及整改措施 7.5裝修施工人員登記表

8.房屋維修養護

8.1建築物的管理程序文件（見程序文件） 8.2建築物巡視維護規定（見作業指導書） 8.3建築物維修養護服務質量標准（見作業指導書）
8.4樓宇管理規定（見公眾制度） 8.5建築物完損等級評定標准（建設部文） 8.6建築物巡視維護表（見質量記錄） 8.7建築物養護計劃
8.8施工任務完成情況表（此表為過程記錄表，養護計劃中的項目均需填寫此表） 8.9工程維修單（指養護計劃由管理處完成的）
8.10零星工程驗收評審表（此表為審批表，指養護計劃由分包方完成的） 8.11房屋完損等級評定表 8.12完好率評定表（完好率≥98%）

第三部分 共用設施設備管理

第一項 綜合要求

1.制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡迴檢查、維護保養、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，並嚴格執行

1.1設備安全運行管理制度（設備管理制度）（電梯、消防中心、配電房等） 1.2設備管理各崗位人員職責（見質量手冊）
1.3各系統巡視維護規定、維修保養規定、操作規程（見作業指導書） 1.4檔案管理相關規定（見行政管理制度）
1.5執行情況（見以下各系統質量記錄）

2.設備及機房環境整潔，無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發生，機房環境符合設備要求（現場）

3.配備所需專業技術人員，嚴格執行操作規程

3.1機電（技術）人員統計表 3.2機電（技術）人員資質（操作證、等級證、畢業證等見第一部分12.4）

4.設備良好，運行正常，一年內無重大管理責任事故（業主出具證明）

大廈管理處迎檢資料總目錄2

第三部分 共用設施設備管理

第二項 供電系統

1.保證正常供電、限電、停電有明確的審批許可權並按規定時間通知住用戶

1.1限電、停電管理規定（見內部管理制度） 1.2供配電系統管理程序（見程序文件）

2.制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施並嚴格執行

2.1臨時用電管理規定（見LS-02） 2.2臨時用電申請表 2.3停電應急處理方案及流程圖 2.4應急情況處理記錄表

3.備用應急發電機可隨時起用（現場）

3.1發電機操作規程（LS-01） 3.2發電機運行記錄表

4.供電系統

4.1避雷系統程序文件及作業指導書（見程序文件和作業指導書） 4.2設備設施清單（供配電、避雷） 4.3配電房管理制度（見設備管理制度）
4.4節能管理方案（方案中要指出節能達到的成果）（LS-15） 4.5值班記錄表 4.6配電房抄表記錄 4.7電氣工作票
4.8停電通知單 4.9完好率評定表（完好率≥98%） 4.10供配電系統巡視維護表（見質量記錄）
4.11供配電系統維修保養表（見質量記錄） 4.12避雷系統巡視維護表（見質量記錄） 4.13避雷系統維修保養表（見質量記錄）

第三部分 共用設施設備管理

第三項 弱電系統

1.按工作標准規定時間排除故障，保證各弱電系統正常工作 1.1保安監控系統程序文件及作業指導書（見程序文件和作業指導書）

2.監控系統等智能化設施設備運行正常（現場），有記錄並按規定期限保存 2.1設備設施清單 2.2保安監控系統錄像帶使用規定（LS-03）
2.3完好率評定表（完好率≥98%） 2.4保安監控系統巡視維護表（見質量記錄） 2.5保安監控系統維修保養表（見質量記錄）

第三部分 共用設施設備管理

第四項 消防系統

1.消防控制中心24小時值班，消防系統設施設備齊全、完好無損，可隨時啟用（現場） 1.1消防中心管理制度（見設備管理制度）
1.2設備設施清單（消防報警、氣體消防） 1.3消防栓封簽（現場） 1.4滅火器合格證（現場） 1.5消防電話一覽表
1.6消防通訊工具一覽表 1.7值班安排表 1.8值班記錄表
1.9消防報警（氣體消防）系統管理程序文件及作業指導書（見程序文件和作業指導書） 1.10消防報警系統巡視維護表（見質量記錄）
1.11消防報警系統維修保養表（見質量記錄） 1.12氣體消防系統巡視維護表（見質量記錄） 1.13氣體消防系統維修保養表（見質量記錄）

2.消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法並能及時處理各種問題
2.1義務消防隊員名單（有專職或兼職消防管理人員，名單上註明消防值班人員） 2.2消防標准用語（LS-17）
2.3消防演習記錄（現場照片）（半年一次） 2.4消防演習總結報告

3.組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人 3.1組織消防法規學習計劃 3.2消防學習報告
3.3防火區域管理規定（LS-16） 3.4區域防火責任人劃分表 3.5消防宣傳圖片

4.訂有突發火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通 4.1火災等事故應急處理方案及指揮流程圖
4.2消防疏散示意圖（現場及復印件） 4.3疏散通道暢通、應急照明設施、引路標志（現場） 4.4用戶安全責任人和聯系人名單
4.5食堂液化氣體使用的安全防範措施（LS-10） 4.6重點防火部位登記表 4.7應急情況處理記錄表
4.8維修保養抽樣記錄（消防報警和氣體消防半年一次，數量≥5%） 4.9完好率評定表（完好率≥98%） 4.10動火申請表

5.無火災安全隱患 5.1無火災事故證明（年發生率≤1‰，派出所出具證明） 5.2無其它安全隱患（現場）

第三部分 共用設施設備管理

第五項 電梯系統

1.電梯准用證、年檢合格證、維修保養合同完備 1.1電梯准用證 1.2電梯合格證 1.3保養合同

2.電梯按規定時間運行，安全設施齊全，通風、照明及附屬設施完好 2.1電梯系統程序文件及作業指導書（見程序文件及作業指導書）
2.2設備設施清單 2.3電梯系統巡視維護表（見質量記錄） 2.4電梯維修保養表（按合同附件標准由分包方按周、月、季度、半年、年度提供）
2.4完好率評定表（完好率98%） 2.5分包方質量檢查記錄表 2.6整改通知 2.7安全設施齊全、有效（現場）
2.8通風、照明及其它附屬設施完好（現場）

3.轎廂、井道、機房清潔(現場)

4.電梯由專業隊伍維修保養，維修、保養人員持證上崗 4.1分包方資質（營業執照及年審情況、認可證）
4.2維修、保養人員資質（專業上崗證）

5.運行出現故障後，維修人員應在規定時間內到達現場維修 5.1維修人員半小時內到達（參見合同及維修記錄）

6.運行出現險情後，應有排除險情的應急處理措施 6.1電梯應急處理方案及流程圖（停機率<1%） 6.2應急情況處理記錄表

第三部分 共用設施設備管理

第六項 給排水系統

1.建立大廈用水、供水管理制度，積極協助用戶安排合理的用水和節水計劃 1.1給排水系統程序文件及作業指導書（見程序文件和作業指導書）
1.2設備設施清單（供水、排水） 1.3用水、供水管理制度（見內部管理制度） 1.4用水、節水計劃（LS-08）
1.5節能管理方案（方案中要指出節能達到的成果）（LS-15） 1.6供水系統巡視維護表（見質量記錄）
1.7供水系統維修保養表（見質量記錄） 1.8排水系統巡視維護表（見質量記錄） 1.9完好率評定表（完好率≥98%）
1.10維修保養抽樣記錄（消防栓每三個月一次，數量≥5%）

2.設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏（現場）

3.按規定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒；二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛生，無二次污染
3.1供水系統月測試記錄表（消防供水、生活供水） 3.2水池、水箱清洗記錄表（移交給自來水公司的由自來水公司提供）
3.3水池、水箱葯品投放情況記錄表（移交給自來水公司的由自來水公司提供） 3.4二次供水衛生許可證 3.5操作人員健康合格證
3.6水質化驗單 3.7水池、水箱清潔衛生，無二次污染及隱患（現場）

4.高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患 4.1高壓水泵、水池、水箱管理措施（LS-22）
4.2水池、水箱周圍無污染隱患（現場）

5．限水、停水按規定時間通知住用戶 5.1限水、停水管理規定（見內部管理制度） 5.2停水通知單

6.排水系統通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、浸泡現象（現場）

7.遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水，長時間停水現象 7.1管理人員五分鍾內到達（現場考核及應急情況處理記錄）
7.2無大面積跑水、泛水，長時間停水現象（現場）

8.制定事故應急處理方案 8.1給排水系統事故應急處理方案及流程圖 8.2應急情況處理記錄表

第三部分 共用設施設備管理

第七項 空調系統

1.中央空調系統運行正常，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴重滴漏水現象 1.1空調系統程序文件及作業指導書（見程序文件和作業指導書）
1.2空調主機保養合同 1.3設備設施清單 1.4空調運行時間表（如有特殊情況要求開機，須有業主書面確認） 1.5冷水機組運行記錄表
1.6空調系統巡視維護表（見質量記錄） 1.7空調系統維修保養表（見質量記錄） 1.8完好率評定表（完好率≥98%）
1.9分包方質量檢查記錄表 1.10整改通知 1.11空調水處理報告單（分包方） 1.12噪音不超標、無嚴重滴漏水現象（現場）

2.中央空調系統出現運行故障後，維修人員在規定內到達現象維修 2.1管理人員五分鍾到達（現場考核與應急情況處理記錄）
2.2維修人員在規定時間內到達（參見合同） 2.3分承包方維修保養工作單（分包方提供）

3.制訂中央空調發生故障應急處理方案 3.1中央空調應急處理方案及流程圖 3.2應急處理情況記錄表

第三部分 共用設施設備管理

第八項 鍋爐供暖系統

1.鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好，運行正常 1.1鍋爐供熱系統程序文件及作業指導書（見程序文件和作業指導書） 1.2設備設施清單
1.3鍋爐供熱系統巡視維護表（見質量記錄） 1.4鍋爐供熱系統維修保養表（見質量記錄） 1.5完好率評定表（完好率≥98%）
1.6供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好（現場）

2.管道、閥門無跑、冒、滴、漏現象及事故隱患（現場查看）

3.北方地區冬季供暖居室內溫度不得低於160C（無）

4．制訂應急處理方案 4.1鍋爐供熱系統應急處理方案及流程圖 4.2應急情況處理記錄表

第四部分 共用設施管理

1.共用配套服務設施完好（現場） 1.1公共設施管理制度（見內部管理制度） 1.2公共設施巡視維護表

2.共用管線統一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻（現場）

3.道路、樓道、大堂等公共照明完好（現場）

4.大廈范圍內的道路通暢，路面平坦（現場）

第五部分 保安及車輛管理

1.大廈基本實行封閉式管理（現場）

2.有專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉大廈的環境，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責

2.1有專業保安隊伍，保安員文明執勤，訓練有素，言語規范，認真負責（現場） 2.2物業的保安服務程序文件（見程序文件）
2.3二十四小時值班制度及巡邏制度（LS-06） 2.4保安員巡邏制度（LS-20）（管理處自製，內容要包括路線及方式等內容）
2.5保安員培訓大綱 2.6警械、警具配備、使用、保管及檢查規定 2.7警械、警具配備登記表 2.8保安值班安排表 2.9值班記錄表
2.10來訪登記表 2.11訓練計劃表 2.12訓練成績記錄表 2.13保安巡邏簽到表

3.結合大廈特點，制訂安全防範措施（LS-21）

4.進出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行 4.1車輛管理程序文件（見程序文件） 4.2車輛出入登記表（包括出入卡）
4.3停車場檢查登記表 4.4閑置車輛登記表 4.5各種車輛管理有序，無堵塞交通，不影響行人（現場）

5.大廈外停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊 5.1停車場管理規定（見公眾制度） 5.2停車場專人疏導，管理有序，排列整齊（現場）

6.室內停車場管理嚴格，出入登記 6.1停車線、交通標志（現場） 6.2車輛出入登記表（同上4.2）

7.非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔 7.1車輛保管區分規定（LS-05）
7.2摩托車、自行車管理制度（LS-04） 7.3有集中停放場地，停放整齊，場地整潔（現場）

8.危及人身安全處有明顯標志和防範措施 8.1安全警告標志（現場） 8.2危及人身安全的防範措施（LS-07）
8.3突發事件應急處理方案及流程圖（包括監控） 8.4應急情況處理記錄表

9.無因物業公司管理責任發生重大刑事案件證明（派出所出具）

第六部分 環境衛生管理

1.環衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站 1.1垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站（現場） 1.2垃圾中轉讓清潔制度 1.3設備設施清單

2.清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標准化保潔 2.1清潔管理程序文件及作業指導書（見程序文件和作業指導書）
2.2日常衛生保潔承包合同 2.3清潔衛生工作責任制（LS-14） 2.4清潔人員統計表 2.5清潔分工表（或清潔工作量安排表）
2.6清潔保潔巡查記錄表（見質量記錄） 2.7分包方質量檢查記錄表 2.8整改通知

3.垃圾日產日清,定期進行衛生消毒滅殺 3.1日產日清（現場） 3.2消殺管理制度（LS-09） 3.3消殺記錄表（與綠化一起使用）
3.4消殺工作表（與綠化一起使用）

4.房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自佔用和堆放雜物現象；大堂、樓梯扶欄、天台、共用玻璃窗等保持潔凈；大廈內共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物，共用部位、共用設施設備無蟻害（現場）
4.1白蟻防治程序 4.2白蟻防治分包合同 4.3白蟻防治巡視規定 4.4白蟻防治巡視記錄表
4.5白蟻防治消殺記錄表（分包方檢查、消殺記錄表）

5.商業網點管理有序，符合衛生標准；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象（現場） 5.1商鋪管理規定（LS-23） 5.2商鋪統計表

6.無違反規定飼養寵物、家禽、家畜（現場）

7.大廈內排煙、排污、雜訊符合國家環保標准，外牆無污染（現場） 第七部分 綠化管理

1.綠化無改變使用用途和破壞、踐踏、佔用現象（現場）

2.花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿（現場） 2.1綠化管理程序文件及作業指導書（見程序文件和作業指導書）
2.2綠化平面圖及說明 2.3綠化工作標准（LS-12） 2.4綠化養護、管理操作細則（LS-13） 2.5綠化人員統計表
2.6綠化分工表 2.7園林綠化巡視表（見質量記錄） 2.8園林綠化維護表（見質量記錄） 2.9消殺記錄表（與清潔一起使用）
2.10消殺工作表（與清潔一起使用） 2.11綠化覆蓋率、人均綠地面積計算表（大廈：覆蓋率≥30%）

3.綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物（現場）

4.對大廈內部、天台、屋頂綠化有管理措施並落實 4.1大廈內部、天台、屋頂綠化管理措施（LS-11） 4.2落實效果（現場）

第八部分 精神文明建設

1.全體業主和使用人能自覺維護公眾利益，遵守大廈的各項管理規定 1.1精神文明建設公約（業主簽章） 1.2公眾制度（見附件）
1.3業主和使用人遵守管理規定（現場）

2.設有學習宣傳園地，開展健康向上的活動 2.1宣傳園地（現場） 2.2社區文化管理 2.2.1社區文化管理程序文件（見程序文件）
2.2.2社區文化活動計劃表（年度計劃和季度計劃，附社區文化活動方案）
2.2.3社區文化活動場所使用申請表（業主向管理處申請時才填寫此表）
2.2.4社區文化活動記錄表（記錄表後附活動照片）（每次活動後在記錄表中要有小結） 2.2.5社區文化活動完成情況表
2.2.6社區文化活動年度總結 2.3好人好事記錄表 2.4業主感謝信

3.大廈內的公共娛樂場所未發生重大違紀違法案件（派出所出具）

第九部分 管理效益

1.物業管理服務費用收繳率98%以上 1.1 年上（下）收支情況表

2.提供有償服務，開展多種經營 2.1有償服務價格表 2.2相關記錄（如發票、收據等）

3.本大廈物業管理經營狀況 3.1 年度財務明細表

③ 物業前期接管工作計劃表

一、客服部物業前期接管工作職責：
1. 與開發商簽訂《物業管理委託合同》。
2. 與開發商資料交接，辦理業主入住，配合工程接管驗收。
3. 在項目經理的安排下，協助開發相關部門完成備案及業主對物業服務的咨詢事宜。
4. 編制接管、入住所需資料清單，報項目經理審批。
5. 配合項目經理完成物業用房選址、裝修、辦公室布置及辦公用品采購等工作。
6. 依據項目《物業接管驗收計劃》，落實相關物業驗收的標准、方法和日程安排。
7. 協助項目經理與開發溝通，初步建立業主聯系清單。
8. 結合項目實際情況匯總交接資料，並配合工程部進行鑰匙、資料等接管驗收。
9. 對交接驗收存在的問題匯總，提交項目經理。
10. 依據開發商的入住通知時間，配合公司財務計算物業費、供暖費、垃圾消納費等應收及代收代繳費用。
11. 依據入住時間協助公司做好，入駐現場的布置及相關資料的印製工作。
12. 熟悉周邊環境、小區布局，熟知業主手冊、物業協議中的內容。
13. 完成業主入住時簽約、資料鑰匙的發放工作。解答業主對物業的疑問。
14. 完成上級領導交辦的其他事宜。

二、各部門共同匯編的文件：
⑴．《房屋使用、管理、維修公約》
⑵．《房屋質量保證書》
⑶．《房屋使用說明書》
⑷．《房屋交付（入住）通知》
⑸．《入伙授權書》
⑹．《業主（使用人）服務指南》
⑺．《裝修管理規定》
⑻．《辦理裝修流程說明》
⑼．《治安、消防協議書》
⑽．《二次裝修施工區域治安、消防承諾書》
⑾．《二次裝修協議書》
⑿．《業主聯絡資料登記表》
⒀．《收樓須知》
⒁．《物業管理費收費標准》
⒂．《公約承諾書》

備註：《房屋使用、管理、維修公約》編制後需經開發商確認，並到北京市居住小區管理辦公室進行備案，備案生效後執行。
建議：《公約承諾書》與《治安、消防協議書》可裝訂成一冊（一式三份），在業主收樓時發給業主，由業主簽字（蓋章）認可、執行；《公約》、《房屋質量保證書》、《房屋使用說明書》、《業主（使用人）服務指南》、《裝修管理規定》、《辦理裝修流程說明》可合裝成一冊，作為業主收樓時的《用戶手冊》。同時，在《用戶手冊》正文內容前增加：「總經理致

三、管業部前期階段編制的文件、規定，以及需要在前期辦理的事宜
1. 制訂《物業管理收費標准明細》：物業管理費（押金）、車位費（押金）、租線費（押金）、裝修管理費（押金）。
2. 制訂《業主（使用人）收樓流程》，建立「繳款通知單」、「工程返修單」、「返修工程驗收單」、「鑰匙交接表」、「備用鑰匙封存表」、「業主簽到表」、「業主檔案」，並告知此流程中涉及的部門。
3. 制定《業主（使用人）二次裝修管理流程》，建立「業主（使用人）裝修施工申請表」、「裝修審批單」、「裝修施工許可證」、「驗收申請表」、「施工變更單」、「業主裝修區域巡檢表（管業部）」、「施工人員出入證」。
4. 制訂《有償服務價格表》：維修費、車位費、電話費、裝修管理費、能源費、特約服務費。
5. 制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責（經理、客務主管、內務主管、客務代表、前台接待）、工作程序、管理制度。
6. 編寫《車位租賃（購買）協議書》、《電話租線（購買）協議書》。
7. 落實垃圾房的位置，業主垃圾放置地（樓層垃圾間）。
8. 編制《員工手冊》，經公司領導批准後，統一印刷成冊。
9. 制訂《員工考勤制度》，建立「考勤登記表」、「月考勤匯總台帳報表」。
10. 制訂《員工獎懲條例》，建立「員工過失單」、「獎勵審批單」。
11. 制訂《員工聘用辦法》，建立「應聘面試登記表」、「入職循環單」、「轉正審批表」、「離職結算表」、「調動通知單」、「勞動合同續簽審批單」。
12. 制訂《員工培訓規定》、培訓計劃，建立「培訓審批表」、「培訓協議」。
13. 制訂《物資采購、驗收、入庫、報銷流程》。
14. 制訂《員工工服管理規定》，建立「製作工服通知單」、「工服更換通知單」。
15. 制訂《員工請假制度》，建立「休假申請單」。
16. 制訂《薪金實施細則》，建立「工資報表」、「薪金明細表」。
17. 制訂《印章管理規定》，建立「公章啟用、報廢、移交登記表」、「用印申請」；統計公司各種印章，經總經理審批後統一刻制（公章、管業部章、保衛部章、工程部章、財務專用章、文件傳閱章、審批合格章、餐票專用章、浴室專用章）。
18. 制訂《庫房管理規定》，建立「物品入庫登記單」、「物品領用單」、「物品入庫驗收單」、「庫存物19. 品台帳」、「月收、發、存報表」、「采購申請單」。
20. 制訂《內部行文管理規定》，建立「文件簽收表」、「內部請示報告」。
21. 制訂《檔案管理規定》，建立「檔案分類表」、「檔案（一、二、三級）目錄表」、「檔案借閱登記表」。
22. 制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責（經理、行政主管、總經理秘書、庫房管理員、文員）、工作程序、管理制度。
23. 聯系印刷廠，對需要印刷的各種表格、信封，經總經理審批後統一印刷。
24. 制訂《開辦費使用方案》，統計、制訂前期開辦物資的配置內容、標准，並負責前期采購工作；建立「固定資產台帳」、「個人辦公用品台帳」。
25. 制訂《合同、協議審批制度》、《合同、協議管理辦法》，建立「合同、協議審批單」、「合同、協議付款內簽單」。
26. 制訂《計劃性工作管理辦法》，建立「年度（月度、周）工作計劃、總結報表」、「計劃、總結考核統計表」。
四、與開發商協調入住前相關事宜，對重要資料進行交接

確定收樓時間
確定物管費的起計日期
前期工程遺留問題的解決
辦理大廈前期工作資料、重要文件、產品說明、各類證書的移交與交接工作：
△．產權資料
房地產的產權資料是國家房地產部門依法對各類房地產進行管理的依據；是房地產管理部門確認產權，稅務部門依法征稅，司法部門處理產權糾紛的必要憑證；也是產權人參與產權租賃、交易、抵押的必要憑據；物業公司將以產權資料為依據，收取或分攤有關費用，行使管理職能，防止發生私拆、亂改、違章搭建，損壞房屋結構和公共設施等行為，維護公有設施，共有部位和綠地不受侵犯，維護廣大業主的權益。接管驗收時檢索提交的產權資料主要有：
項目批准文件
用地批准文件
建築執照
拆遷安置資料
房地產平面圖
面積測繪報告
小業主姓名、產權、單元號、建築面積清單

△．市府驗收合格資料
建設工程竣工驗收證書
市建築消防驗收合格證
市小區辦綜合驗收合格證
用電許可證
供用電協議書
衛星地面接收設施許可證
電視共用天線合格證
電梯使用合格證
△．工程技術資料
技術資料是物業接管驗收時對物業進行質量檢驗的依據。物業公司在接管驗收時，必須根據有關技術資料來進行檢驗。接管驗收時提交的工程技術資料主要有：
竣工圖－包括總平面圖、建築、結構、設備、給排水、通風空調、強電、弱電、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙
地質勘察報告
工程合同及開工、竣工報告
工程預決算清單
圖紙會審記錄
工程設計變更通知（包括質量事故處理記錄）
隱蔽工程驗收簽證
沉降觀察記錄
竣工驗收證明書
鋼材、水泥等主要材料的質量保證書
新材料、構配件的鑒定合格證書
水、電、採暖、衛生器具等設備的檢驗合格證書
砂漿、混凝土試塊試壓報告
供水、供暖的試壓報告
園林綠化的圖紙和清單
設備清單、安裝調試記錄、使用注意事項說明、質保書和保修單
有關政府部門對分類項目的批文
有關工程項目的其他重要技術決定和文件

△．須移交物業公司管理的資料
用水申請審批表及月供水計劃執行表
機電設備單台說明書、調試、訂購合同
分攤面積、建築面積的測繪報告

對外委單位進行調研，簽訂外委合同

從開發商處接管《成品保護協議》，對外現有成品保護人員進行管理。
調研保險公司，對物業投保「財產一切險」、「機器損壞險」、「公眾責任險」，簽訂《保險合同》
調研外委保潔公司（三家以上），簽訂《保潔合同》
調研外委綠植租擺公司（三家以上），簽訂《綠植租擺協議》
調研滅蟲、滅鼠公司（三家以上），簽訂《消殺協議》
調研保安公司（三家以上），簽訂《外保合同》
調研電梯公司，簽訂《電梯維保合同》
視物業具體情況，聯系配電室對外承包單位，簽訂《配電室承包協議》
視物業具體情況，聯系水處理對外承包單位，簽訂《水處理合同》
視物業具體情況，聯系化糞池清掏單位，簽訂《化糞池清掏協議》
視物業具體情況，聯系干、濕垃圾清運單位，簽訂《垃圾清運協議》
視物業具體情況，聯系汽車清洗、保養單位，簽訂《洗車台租賃協議》
視物業具體情況，聯系樓宇系統維保單位，簽訂《樓宇自控維保協議》

五、物業交竣驗收，正式接管
根據各項目的施工進度和小業主（或租戶）入住的情況不同，開發商（或大業主）可視需要要求物業公司對其物業的部分樓層建築裝修、設備和系統進行驗收接管，但項目的最終移交是在通過政府有關職能部門和開發商驗收基礎上以物業公司驗收通過為准。
△.物業驗收條件
物業驗收移交，必須滿足以下條件：
提供被驗收物業的竣工圖（若尚未完成竣工圖，必須提供最終的施工圖，並附詳細的設計修改說明）
提供被驗收的設備、系統的操作說明、保養手冊及其他有關資料
提供與承包商（或供應商）簽署承包（供應）合同中有關技術條款
出示政府有關職能部門驗收證明
提供承包商、廠商及供應商的地址、聯系電話及聯系人資料
提供必要的專業技術介紹和培訓
提供所有測試、檢驗和分析報告
清潔被驗收的場地、設備和機房

△.拒絕驗收
對以下情況，物業公司有權拒絕驗收接管物業：
嚴重違反國家有關法規
未能通過有關政府職能部門的驗收
工地與交付物業不能有效隔離
機房不能完全獨立封閉
其他可能危及設備正常運行和入住人身安全的物業

△.缺陷整改
對在驗收中發現的各種問題，包括工程未完事項、工程缺陷及由於成品未能有效保養引起的受損等情況，物業公司將會做詳細的缺陷記錄，以供開發商（或大業主）督促承包商（或供應商）進行整改，對不能進行整改的缺陷進行賠償交涉。對問題比較嚴重的，則向開發商（或大業主）建議暫緩驗收，待整改完成後重新驗收。

△.試運行
若部分設備或整個系統尚未通過最終的驗收，但由於小業主（或租戶）入住需要必須開啟運行某些設備或系統，物業公司一般僅做實物驗收，並嚴格按開發商（或大業主）的書面指令進行管理和操作，在此期間，技術上仍由承包商（或供應商）把關。若發生任何問題或意外，除物業公司人為原因外，責任由開發商（或大業主）及其承包商（或供應商）負責，對於重要設備或機房有必要簽訂臨時試運行協議，清楚的列明有關各方責任。

△.驗收通過
被驗收物業完好，設備及系統運行情況正常，所有指標均達到合同約定的要求，場地、設備和機房均清潔干凈，經有關各方書面確認驗收通過，開發商（或大業主）應督促承包商（或供應商）移交所有的鑰匙、備品備件和專用工具，物業正式交由物業公司接收管理。

△.保修期
按正常情況，物業整體驗收結束，正式進入保修期，但物業驗收往往是一段相當長的過程，在此期間，有些設備可能會因先期投入運行或其他原因已經進入保修期，故需要開發商（或大業主）與其承包商、供應商協議約定整個項目的保修期起始日期，書面通知物業公司，而在此之前進入保修期的部分設備和系統，若需要簽續保合同，開發商（或大業主）應酌情予以補償。

△.一般操作和維修保養手冊遞交要求
承包單位在物業移交前，須遞交設備／系統的操作和維修保養手冊（以下簡稱「手冊」），以確保物業公司操作人員能盡快掌握驗收設備／系統的操作和管理，一般有以下要求：
承包單位須在設備／系統驗收前一個月遞交手冊，以便物業公司的操作人員有時間了解該驗收設備／系統的基本情況。

六、入住辦理
入住階段
1. 入住准備階段注意事項：
1.1物業辦公室選址、裝修具備使用條件
1.2開辦費、預算
1.3入住地點確定、應急預案制定、現場人員安排。
1.4入住前培訓。
1.5確定建設方工程質保金的留存方式。
1.6相關工作的苟洽。
1.7資料准備：《前期物業服務協議》、《寵物豢養協議》、《治安消防協議書》、《業主手冊》、《臨時管理規約》、《裝修協議》、《裝修環境保護協議》、《裝修治安消防協議》、《裝修許可證》、《人員出入證》、《特約服務及收費標准》等。
2.入主階段
2.1入主階段主要工作內容
2.1.1接管入住客服組分成：入住簽約組（含接待）、收費組、資料鑰匙發放組。
a.接待人員：負責入住現場業主接待、指引引導業主前往入住組辦理相關手續，簡單回答業主相關物業知識及復印相關證件。
b.簽約組：核查業主身份，與業主簽署各項合同及協議，給業主開具收費明細單。
c.收費組：核定業主是否已辦理簽約手續；收費明細單金額是否正確。收取各項物業應收應繳及代收代繳費用。（公司協助）
d.資料鑰匙發放組：核對業主是否已經繳納應繳費用；發放業主資料、鑰匙；業主在未辦理簽約、繳費手續，提前驗房時，將此戶鑰匙交給工程部驗房員（領取鑰匙應有記錄），驗房無問題或有問題已經解決的，將驗房鑰匙轉交資料組。如需要留備用鑰匙檢修的，填寫《鑰匙託管單》，雙方簽字後，上聯交予業主、下聯留存。
2.1.2接管入住工程組由工程部主管統一調配，部分轉換為入住驗房組，其餘根據實際情況並入工程整改組及日常服務工程組（運行組）。
a.驗房組負責陪同業主現場對房屋進行驗收，將問題記錄到《房屋驗收單》，統一匯總報到整改組。
b.工程驗房組人員，在入住前必須統一由整改組負責人培訓，要求明確維保修復的范圍、標准及日後業主裝修階段對於隱蔽工程的維保范圍界定。就維保問題統一對業主的答復口徑。
c.將現場業主反映的問題及時匯總到整改組。
d.結合實際情況協助其他部門完成工作。
2.1.3工程整改組：（該時間段物業接管驗收及業主驗收的整改問題同時交叉存在）
a.跟進、落實每日業主在入住驗房中查驗出的需維保修復的問題。接管驗收開發商陸續交付的單項工程。
b.繼續跟進、落實物業接管驗收時的整改問題。
c.對已入住進入裝修階段時業主發現的維保問題（含隱蔽工程），到現場確認並落實整改方案，做好詳細記錄由事務部存檔備查。
2.1.4日常服務工程組（運行組）
a.業主二裝的咨詢和申請手續的審批
b.日常維修、巡視。
c.對已交接處在維保期（不存在整改問題）設施設備進行巡視，保持與維保方的有效溝通。
2.1.5日常服務客服組（運行組）
a.業主二裝的咨詢和申請手續的辦理
b.接待來訪業主的咨詢和來電
c.負責入住現場的綜合事務性工作；
d.整理並裝訂當天業主入住檔案；
e.錄入業主信息、報修內容等。
2.1.6秩序維護部
a.負責入住現場秩序保證井然有序，杜絕無意外事件和突發事件發生。
b.園區各門崗及公區巡邏，杜絕無意外事件和突發事件發生。
c.負責維持物業服務中心內部秩序。
d.疏導園區交通，預防和查處治安事故。
e.檢查「四防」設施，增強小區的安全措施監管。
f.加強尾隨人員、裝修人員、業主、出租人員及地盤人員的多方交叉管理。
2.1.7環境部
a.負責入住現場區域和物業辦公區域環境衛生整潔、無污染。
b.負責園區內公共區域及樓道內衛生干凈整潔、無污染。
c.發現有隨意傾倒裝修垃圾的及時向物業中心匯報。
3.注意事項
3.1物業服務中心成立應急指揮小組，負責入駐現場突發事件處理。提前制定解決預案。
3.1.1入住辦理現場中，如正在維修致使鑰匙不全的房屋，業主前來辦理入住，向業主解釋說明得到認可後填寫《鑰匙託管單》，雙方簽字後，上聯交予業主、下聯留存。業主不予理解及時聯系項目經理解決。
3.1.2驗房組根據業主驗房實際情況，可及時聯系現場物業服務中心，安排人員現場維修。
3.1.3整改工程組根據驗房單上的實際問題情況，及時聯系現場地盤人員進行維修，現場可以維修的，修好後安排業主驗收。遇重大維保問題，及時填寫整改單（依據與開發建設方的相關約定），聯系相關責任人解決，同時匯報項目經理，並做好相應的時間安排及修好後的驗收工作。
3.1.4如業主要求先驗收房屋，在辦理入住手續或繳納物業相關費用，原則有項目經理直接處理。但有開發人員陪同，或關系要求。場負責人可落實解決。
3.1.5有入住現場暈倒、業主集體哄亂，園區突發治安問題等緊急預案。
3.2保潔基本要求
a.入住大廳保潔：
1）負責辦公區域桌椅、文件櫃的擦拭、擺放；
2）負責室內及室外地面的清掃；
3）負責垃圾的收集、轉運工作，垃圾袋及時更換；
b.辦公、生活區保潔：
1）負責擦拭辦公桌椅、電腦及電話；
2）擦拭玻璃、窗框，保持無塵、無污跡；
3）及時清倒垃圾，更換垃圾袋；
4）文件櫃、展示櫃、書架，各列印、復印設備無塵土、無污跡。
c.小區保潔：
1）嚴格執行保潔作業規程，按保潔標准提供服務。
2）負責園區樓道梯級、車棚（庫）、馬路及公共區域的清掃保潔。
3）負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具的擦抹。
4）負責樓道雜物的清理。
5）負責垃圾的收集、集中、轉運。
6）負責垃圾桶、垃圾集中點的清洗、消殺工作。
7）按保潔作業規程，領用、保管清潔工具、設備、物料。
8）按照入室清潔服務規程，提供特約清潔服務。

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2011年度xxxxxxxxxx有限公司
安全教育培訓計劃
根據《安全生產法》、《安全生產培訓管理辦法》的有關規定及要求，為全面貫徹「安全第一，預防為主，綜合治理」的方針，認真開展安全生產教育培訓和安全操作技能培訓；按照「統籌組織，分層次、分系統、分崗位」安全培訓的要求，採取有力措施，切實把培訓工作抓出成效。為切實加強安全生產教育培訓工作，為安全生產工作提供有力保障，特製定本公司2011年度安全教育培訓計劃如下：
（一）、培訓工作的指導思想、目的
指導思想：
堅持「安全生產」指導原則和「安全第一，預防為主，綜合治理」的方針，認真落實《安全生產法》，以提高部門負責人、安全管理人員和特種作業人員安全意識、安全素質為目標，預防和減少各類安全事故為目的。
培訓目的：
通過各類安全培訓，進一步促使公司全體人員切實提高安全意識，牢固樹立「安全第一」的安全理念，為構建文明企業創造良好的安全氛圍。熟悉、了解《安全生產法》等法律法規，牢固樹立「安全第一」的人本思想，杜絕各類安全生產事故的發生。並熟練掌握安全操作基本技能，為各車間、工段安全生產提供有力保障。
（二）、 安全教育培訓對象：
公司全體人員：管理人員、特殊工種和現場作業人員（包括新入廠和轉崗人員）。
（三）、安全培訓的重點內容
1、安全生產方針、政策及法律、法規，安全生產基本常識。
2、安全生產操作規程；從業人員安全生產的權利和義務。
3、安全生產監管及行政執法。
4、安全生產事故調查處理的基本程序。
5、在崗人員工作環境及危險因素；危險源和隱患辯識。
6、個人防險、避災、自救方法；事故現場緊急疏散和應急處置。
7、安全設施和個人勞動防護用品的使用和維護；職業病防治等。
8、突發公共安全事件的應急救援。
9、安全生產行政責任追究案例。
（四）安全教育培訓學時要求
1、安全管理人員每年參加不少於20學時的安全教育和安全規范的學習。
2、職工每年接受進場的上崗安全三級教育、「安全活動月」教育、節假日和季節性變化及階段性等安全教育，不少於12學時。
（五）、安全教育培訓內容
5.1 現場管理人員
5.1.1根據要求每年必須參加安全教育培訓，安全教育培訓內容： 安全生產法規、政策、規章及規程；公司安全生產管理，安全檢查標准，安全生產發展新動向，潛在的危險因素及防範措施，安全生產意識教育，職業健康安全法律、法規，通用技術、勞動衛生和安全文化基本知識；安全生產新技術、新知識等。
5.1.2 安全教育培訓方法：內部強化培訓、參加上級主管部門組織的培訓。
5.1.3培訓地點：生產部一樓會議室
5.1.4. 安全教育培訓時間：見培訓計劃表
5.1.5安全教育培訓目的：強化安全生產意識，提高安全管理水平，搞好安全生產。
5.2、從事特種作業人員
特種作業人員主要包括：電工、焊工、司爐工、水化處理、爆破工、電梯、起重工等作業人員。必須進過專業的安全知識與安全操作技能培訓，並經過有關部門考核合格取得特種作業資格，領取操作證後才可上崗作業。
5.2.1.安全教育培訓內容：安全生產管理制度，安全生產基本常識，施工安全技術操作規程，安全技術技能培訓，潛在的危險因素及防範措施，安全生產意識教育。
5.2.2. 安全教育培訓方法：上級主管部門的培訓及內部強化培訓。
5.2.3. 安全教育培訓時間：見培訓計劃表
5.2.4.培訓地點：公司辦公樓二樓會議室
5.2.5.安全教育培訓目的：強化安全生產和保護他人意識，提高安全操作技能，搞好安全生產。
六、安全教育的方法：
6.1三級安全教育
對進廠人員實行公司級、車間級、班組級三級安全教育培訓。
6.2、經常性安全教育
在日常生產過程中採取安全周、安全月、季節性安全大檢查、安全生產學習班等形式進行經常性安全教育。
七、教育培訓實施措施
7.1.公司安環部抓好安全培訓工作：員工培訓工作是一項綜合性的工作，它涉及到各車間、工段。安環部做好安全培訓工作的計劃和實施，可以對員工培訓工作進行綜合管理，可以使員工培訓工作更加緊密地與公司生產實際需要相結合。
7.2.建立培訓、考核與使用相結合的制度：凡上級行政機關要求持證上崗的崗位，未經培訓合格不準上崗；對企業提供培訓機會未按要求接受培訓的員工按公司有關培訓管理規定進行處罰。逐步形成人才考核、培養、使用相結合的管理模式。不斷修訂和完善員工培訓管理規定，加強員工培訓工作的監控力度，保證按公司所需落實各項培訓工作。
7.3.各車間、工段的主管領導要重視員工培訓工作，要指定專人負責此項工作的日常管理，安環部要根據公司的員工培訓計劃制定出實施計劃方案，並對公司員工培訓實施情況進行監控。

附表：
xxxxxxxxxxx有限公司2011年度培訓計劃表

⑤ 求一份電梯安全管理制度。

目錄
一、電梯作業人員守則
二、電梯日常安全管理和作業人員職責
三、電梯駕駛人員安全操作規程
四、電梯日常檢查和維護安全操作規程
五、電梯常規檢查制度
七、電梯維修保養制度
八、定期報檢制度
九、電梯作業人員培訓考核制度
十、意外事件和事故的緊急救援措施及緊急救援演習制度
十一、技術檔案管理制度
電梯作業人員守則
1、目的和范圍
1.1目的
為了規范電梯駕駛人員和電梯日常維護保養人員在進行電梯操作時的行為，防止由於違章作業而造成人身傷害事故和設備事故，提高其服務水平和服務質量。
1.2范圍
規定了電梯作業人員在作業過程中應遵守的職業行為規范。
2、電梯作業人員守則
2.1嚴格遵守國家有關特種設備的安全規定，服從政府部門的管理。
2.2電梯作業人員必須經地、市質量技術監督特種設備安全監察部門培訓考核合格後，方可上崗。
2.3電梯作業人員必須嚴格遵守《電梯駕駛人員安全操作規程》和《電梯日常檢查和維護安全操作規程》，不違章作業、違章指揮、違反勞動紀律。
2.4熟悉自己操作電梯的性能、原理、構造、用途。
2.5認真學習業務知識，掌握新技術、新規程，不斷提自身的技術水平。
2.6及時報告電梯事故隱患，不使用故障電梯，不使用無安全合格標志或安全標志已過有效期的電梯，不使用未注冊登記的電梯。
2.7不擅自離崗，做到文明服務。
2.8正確處理電梯運行中突然出現的停車、失控、沖頂、蹲底等情況。
電梯日常安全管理和作業人員職責
1、目的和范圍
1.1目的
為保證電梯正常可靠地運行，降低電梯故障率，防止電梯事故的發生，規范電梯日常安全管理和作業人員的行為。
1.2范圍
1.2.1電梯日常管理人員是負責本單位所用電梯的日常性事務管理和督促、協調對外聯系電梯管理有關工作。
1.2.2電梯作業人員是指負責電梯駕駛和日常性電梯檢查、維護保養工作的人員。
2、職責
2.1電梯日常安全管理人員
2.1.1熟悉並執行電梯有關的國家政策、法規，結合本單位的實際情況，制定相應的管理方法，不斷完善電梯的管理工作，檢查和糾正電梯使用中的違章行為。
2.1.2熟悉電梯的基本原理、性能、使用方法。
2.1.3監督電梯作業人員認真執行電梯安全管理制度和安全操作規程。
2.1.4編制電梯定期檢查和維護保養計劃，並監督執行。
2.1.5負責按國家規定要求向政府部門申請定期監督檢驗。
2.1.6根據單位職工培訓制度，組織電梯作業人員參加政府部門舉辦的培訓班和組織內部學習。
2.1.7組織、督促、聯系有關部門人員進行電梯事故隱患的整改。
2.1.8負責組織電梯一般事故的調查分析，及時向政府部門報告電梯事故的情況。
2.1.9負責建立、管理電梯技術檔案和原始記錄檔案。
2.1.10組織緊急救援演習。
2.2電梯駕駛人員
2.2.1熟悉並執行國家有關電梯的政策、法規。
2.2.2嚴格遵守電梯安全操作規程，做到持證操作，定期復審。
2.2.3有高度責任性和職業道德，愛護設備。
2.2.4做到懂性能、懂原理、懂構造、懂用途，會操作，不斷提高業務水平和服務質量。
2.2.5協助電梯日常檢查與維護保養人員對電梯進行檢查和維護。
2.2.6發現電梯存在事故隱患與故障及時向有關部門人員報告，不開故障電梯。
2.2.7負責作好當班電梯運行情況記錄和交接班記錄。
2.2.8保持電梯轎廂與地坎清潔、衛生。
2.3電梯日常檢查與維護保養人員
2.3.1熟悉國家有關電梯的政策、法規，認真按照電梯日常檢查表的要求逐項檢查，不漏檢，誤檢。
2.3.2熟悉電梯的基本原理、性能，根據電梯使用維護說明的要求實施日常性的維護。
2.3.3根據國家規定參加安全技術培訓，做到持證上崗。
2.3.4嚴格遵守《電梯日常檢查和維護安全操作規程》。
2.3.5對發現的電梯事故隱患及時報修、及時處理。
2.3.6發生電梯事故應立即向上級部門或有關管理人員報告。
2.3.7認真做好電梯日常檢查和維護保養記錄，認真填寫報修單。
2.3.8正確使用勞動保護用品。
2.3.9參與電梯一般事故的調查分析。
電梯駕駛人員安全操作規程
1、目的和范圍
1.1目的
為防止電梯操作過程中發生事故，保護電梯司乘人員的安全和承載貨物的安全。
1.2范圍
規定電梯安全操作的方法，電梯駕駛人員所應遵守的操作規范，步驟。
2、電梯駕駛人員安全操作規程
2.1基本要求
2.1.1電梯駕駛人員必須是身體健康，無妨礙本工種工作疾病的人員。
2.1.2電梯駕駛人員必須經地、市質量技術監督安全監察機構的安全技術培訓合格後方可上崗。
2.1.3電梯駕駛人員必須熟悉所操作電梯的性能、功能，認真閱讀本台電梯的使用維護說明書。
2.1.4電梯駕駛人員必須操作有安全合格標志的電梯。
2.2電梯行駛前的檢查和准備。
2.2.1開啟層門進入轎廂之前，需要注意轎廂是否停在該層。
2.2.2轎廂內必須有足夠的照明，在使用前必須先將照明燈打開。
2.2.3每天開始工作前，將電梯上下空載運行數次，無異常現象後方可使用。
2.2.4層門關閉後，從層門外不能用手撥啟，當層門、轎門未關閉時電梯不能正常啟動。
2.2.5平層精確度應無明顯變化。
2.2.6經常清潔轎廂內、層門及乘客可見部分。
2.3.電梯在行駛中應注意。
2.3.1在服務時間內，不可擅自離崗，如必須離崗時或電梯停用時，應斷開電源並將廳門關閉鎖好。
2.3.2駕駛員應負責監督控制轎廂的載重量，不得超載使用電梯，乘客電梯不允許作貨梯使用。
2.3.3不允許裝載易燃、易爆的危險品，如遇特殊情況，需經電梯安全管理負責人員同意和批准並制定安全保護措施後才可裝運。
2.3.4嚴禁在層門開啟的情況下，啟動或保持電梯檢修和正常運行狀態;也不允許用檢修操作來代替正常電梯運行操作。
2.3.5電梯的廳門、層門電氣開關等安全裝置不能短接，也不可用其他物件塞住，使其失效而不能起到應有的安全作用。
2.3.6不允許利用轎頂安全窗、轎廂安全門的開啟，來裝運長物件。
2.3.7應勸阻乘客在行駛中，勿倚靠在轎廂門上。
2.3.8轎廂頂上部，除電梯固有設備外，不得放置他物。
2.3.9當電梯運行時不得對電梯進行擦油、潤滑等工作或對電梯部件進行修理。
2.3.10在行駛中應用撳扭開關或手柄開關來「開」或「停」，不可利用電源開關或限位開關等安全裝置來「開」或「停」電梯，更不可利用物件塞住控制開關來開動轎廂上下運行。
2.3.11行駛中，駕駛人員和隨乘人員不可把手、頭、腳伸出轎外，也不可在廳門外把手、頭、腳伸入井道內，以防軋碰事故。
2.4當發生以下故障時，電梯應立即停用，並報管理人員或檢修人及時進行修理。
2.4.1層、轎門關閉後電梯不能正常行駛;
2.4.2電梯速度顯著變化時;
2.4.3層、轎門關閉前電梯自行行駛時;
2.4.4行駛方向與選定方向相反時;
2.4.5內選、平層、快速、召喚和指層信號失靈時(駕駛員應立即撳按急停按鈕);
2.4.6發覺有異常雜訊，較大振動和沖擊時;
2.4.7當轎廂在額定載重下，有超越端站位置而繼續運行時;
2.3.8安全鉗誤動作時;
2.4.9接觸到電梯的任何金屬部分有麻電現象時;
2.4.10發覺電氣部件因過熱而發出焦熱的臭味時;
2.5電梯發生緊急事故時的操作。
2.5.1因電梯安全裝置動作或外電停電而中途停機時，一方面告訴乘客不要驚慌，嚴禁撥門外逃，一方面通過電梯廂內的緊急報警裝置通知外界前來救助。
2.5.2電梯突然失控發生超速運行，雖然斷電，還無法控制時，可能造成鋼絲繩斷裂而使轎廂墜落，或可能因漏電而造成轎廂自動行駛的，駕駛人員首先應按撳急停按鈕，斷開電源，就近停層。如電梯繼續運行，則應重新接通電源，操作按鈕使電梯逆向運行，如果轎廂仍自行行駛無法控制，應再切斷電源，駕駛人員應保持冷靜，等待安全裝置自動發生作用，使轎廂停止，切勿跳出轎廂，同時告訴隨乘人員將腳跟提起，使全身重量由腳尖支撐，並用手扶住轎廂，以防止轎廂沖頂或沖底而發生傷亡事故。
2.5.3發生電氣火災時，應切斷電源立即報告有關部門前來搶救，在電源未切斷前應用乾粉、1211或二氧化碳等滅火機進行撲救。
2.5.4遇井道底坑積水和底坑內電氣設備被浸在水中，應將全部電源切斷後，方可把水排除掉，以防發生觸電事故。
2.5.6電梯發生事故，駕駛人員必須立即停車，搶救受傷人員，保護現場，移動的現場須設好標記，並及時報告有關部門，聽候處理。
2.6電梯使用完畢後的操作。
2.6.1寫好當班設備運行記錄，發現存在故障分別轉告接班人及有關部門及時處理。
2.6.2做好轎廂四壁底板各層站廳門地坎的垃圾和廳門口的清潔衛生工作。
2.6.3將電梯停靠在基站，關掉電梯內電源開關，層樓指示，轎廂照明，關閉鎖上電梯廳門、轎門，防止他人進入轎廂內開動電梯。
2.6.4在潮汛期間，工作結束或工作時基站受潮汛影響，應開離基站。
電梯日常檢查和維護安全操作規程
1、目的和范圍
1.1目的
為防止電梯日常檢查和維護人員在從事其職責范圍內的工作時的安全，保證電梯能正常安全運行。
1.2范圍
1.2.1規定電梯日常檢查和維護人員應遵守的安全操作的方法、步驟。
1.2.2電梯日常檢查和維護工作不包括對電梯故障的修理工作。涉及電梯故障修理工作應由專業單位有電梯安裝、維修資格的人員單任。
1.2.3電梯日常檢查內容按《日常(月度)檢查表》進行，電梯日常檢查、維護主要是指對整機部位的潤滑，部件的檢查、調整、清洗，負責營救被困在電梯轎廂內的人員等工作。
2、基本要求
2.1電梯日常檢查和維護人員必須是身體健康，無妨礙本工種工作疾病的人員單任。
2.2電梯日常檢查和維護人員必須經地、市級質量技術監督部門安全監察機構的安全技術培訓合格後方可上崗。
2.3電梯日常檢查維護人員作業時必須穿帶好相應的勞動保護用品。
2.4電梯在開始進行檢查和維護時，應在電梯每層廳門口設置好醒目的安全警告標志和防護欄。
2.5負責電梯三角鑰匙的保管和使用，不能將三角鑰匙轉交他人。使用三角鑰匙開啟層門時應看清轎廂是否停靠在本層站。
3、安全作業規程
3.1電梯在作檢查和維護或在試車過程中，不得載客或載貨，禁止非工作人員進入檢查區域。
3.2電梯在進行檢查、維護、清潔工作時應把機房內的電源開關斷開，並切斷轎廂內的安全開關。
3.3電梯在檢查、維護時所用攜帶型照明燈具必須採用36伏以下的安全電壓，且應有防護罩。
3.4在對轎底裝置和底坑進行檢查和維護時，應首先檢查制動器的可靠性，切斷底坑內電梯的安全迴路，方可開展工作。底坑、機房、轎頂不得同時作業。
3.5電梯維護和檢查時必須設備監護人。監護人員的職責是採取措施保護檢查人員的安全;在緊急情況下切斷電源，呼救;工作完畢後負責清理場地，不準留下工具零件。監護人員可由電梯駕駛人員或日常檢查、維護人員單任，並保持相互呼應。
3.6在轎頂作業應合上檢修開關。在轎頂須停車較長時間保養時應斷開轎頂急停開關，嚴禁一腳站在廳門口，一腳站在轎頂或轎內長時間工作。嚴禁開啟廳門探身到井道內或在轎頂探身到另一井道檢查電梯。在轎頂作檢查或維護時電梯只能作檢修運行。
3.7嚴禁保養人員拉吊井道電纜線，以防止電纜線被拉斷。
3.8電梯保養注意事項：
(1)非保養人員不得擅自進行作業，保養時應謹慎小心;
(2)工作完畢後要裝回安全罩及檔板，清理工具、不得留工具在設備內;
(3)離去前拆除加上的臨時線路，電梯檢查正常後方可使用。
3.9緊急救助措施
3.9.1當有人員被關在電梯轎廂內時，電梯日常檢查、維護人員應先判斷電梯轎廂所在位置，然後實施緊急救助。營救工作必須要有兩人協助操作。
3.9.2電梯在開鎖區內故障停機，可用三角鑰匙直接打開廳門後營救被困人員。
3.9.3電梯停在非開鎖區域時
3.9.3.1因外界停電、電氣安全開關動作造成的停機應在機房實施救助。首先斷開總電源開關，告訴被困人員在轎廂內不要驚慌，不能擅自撥門外逃，然後，一個人用電梯專用工具打開制動器，一個人用盤車手輪根據就近停靠，輕便停靠的原則將電梯慢慢地向上或向下盤車(若出現電梯不能控制的現象應立即使制動復位)，至電梯開鎖區，然後用三角鑰匙打開廳門，營救被困人員。
3.9.3.2因電梯安全鉗動作造成的停機，首先應告訴被困人員在轎廂內不要驚慌，不能擅自撥門外逃，然後斷開電梯的總電源，打開電梯停靠處上層的廳門，放下救助扶梯，打開電梯轎頂的安全窗，將被困人員從安全窗救出來。
2.10日常檢查與保養完工後應做好相應的記錄。
電梯常規檢查制度
1、目的和范圍
1.1目的
為規范電梯常規檢查的形式，落實電梯常規檢查的各項措施，保證電梯正常運行。
1.2范圍
規定電梯日常性檢查的周期，參加檢查的有關人員及對檢查發現的問題實施整改措施和落實。
2、電梯常規檢查制度
2.1電梯常規檢查的分類
電梯常規檢查分日檢、月檢、年檢和不定期抽查四種。
2.2電梯常規檢查由電梯安全管理人員負責監督實施，並負責向質量技術監督部門申報年檢，協助領導，組織單位有關部門對電梯安全情況進行抽查。電梯日常檢查與維護人員按照《電梯日常(月度)檢查表》內容負責具體日檢和月檢工作。
2.3電梯常規檢查應填寫好檢查表，並由負責檢查的主持人簽字，在檢查中發現的問題應及時報告有關人員及時處理。
2.4電梯日常檢查和保養的內容、項目參照《電梯日常(月度)檢查表》和電梯產品隨機文件所帶的使用維護說明書的要求進行。
2.5檢查中發現的問題要及時按照「定人、定時、定措施」的原則進行處理，並就處理結果進行跟蹤檢查。
電梯維修保養制度
1、目的和范圍
1.1目的
規范電梯維修保養的行為，及電梯維修保養過程中的作業人員應遵守的工作要求。
1.2范圍
1.2.1適用於在用電梯的維修保養。不適用於對電梯的大修與改造工作。
1.2.2電梯的「大修」是指需要通過拆卸或者更新主要受力結構部件才能完成的修理業務，也包括對機構(傳動系統)或者控制系統進行整體修理的業務，但大修後特種設備的性能參數與技術指標不應變更。
1.2.3電梯的「改造」是指改變設備受力結構、機構(傳動系統)或控制系統，致使特種設備的性能參數與技術指標發生變更的業務。
2、電梯維護保養制度
2.1電梯進行維護保養必須遵守電梯維護保養安全操作規程。
2.2電梯的維護保養分為：日常性的維護保養和專業性的維護保養。
2.3日常性的維護保養工作由具有質量技術監督部門認可的，具有相應資格證的人員承擔，專業的維護保養應有與電梯維護保養資格的專業保養單位簽訂維護保養合同。
2.4電梯每次進行維護保養都必須有相應的記錄，電梯安全管理人員必須向電梯專業維護保養單位索要當次維護保養的記錄，並進行存檔保管，作為電梯檔案的內容。
2.5日常性維護保養記錄有本單位電梯作業人員填寫，每月底將記錄內容報送電梯安全管理人保管、存檔。
2.6電梯日常性的維護保養內容應按照電梯產品隨機文件中維護保養說明書的要求進行，專業性維護保養按照簽訂合同的內容、周期進行。
2.7電梯重大項目的修理應有經資格認可的維修單位承擔，並按規定向質量技術部門的特種設備安全監察機構備案後方可實施。
2.8電梯安全管理人員對在電梯日常檢查和維護中發現的事故隱患應及時組織有關人員或外委有關單位進行處理，存在事故隱患的電梯嚴禁投入使用。
電梯定期報檢制度
1、目的和范圍
1.1目的
為使電梯保護正常的、安全的工作狀態，防止由電梯而造成的人身傷亡事故和重大設備事故的發生。
1.2范圍
1.2.1適合於電梯按國家規定的要求向國家規定的電梯安全主管部門申請電梯安全定期檢驗。
1.2.2也適合於按單位內部設備管理制度的規定要求進行的定期檢查的報檢工作。
2、職責
電梯安全管理人員負責向有關部門報告電梯定期檢驗工作。
3、定期報檢制度
3.1電梯安全管理人員在電梯安全檢驗合格標志有效期滿前一個月向質量技術監督部門的特種設備安全檢驗機構申請定期檢驗。
3.2電梯停用一年後重新啟用，或發生重大的設備事故和人員傷亡事故，或經受了可能影響其安全技術性能的自然災害(如火災、水淹、地震、雷擊、大風等)
後也應由電梯安全管理人員向特種設備安全監督檢驗機構申請檢驗。
3.3電梯經較長時間停用，但尚未超過一年時間的，電梯安全管理人員可向單位設備管理部門申請內部安全檢驗，認為有必要的可向特種設備安全監督檢驗機構申請安全檢驗。
3.4申請電梯安全技術檢驗應以書面的形式，一份報送執行檢驗的部門，另一份由電梯安全管理人員負責保管，作為電梯管理檔案保存。
電梯作業人員培訓考核制度
1、目的和范圍
1.1目的
提高電梯作業的人員安全意識和技術水平，了解國家有關電梯安全管理的法規、政策，自覺地履行電梯作業人員的各項職責。
1.2范圍
規定電梯作業人員進行培訓的內容、方式，組織電梯作業人員的方法，對培訓取得的成果進行考核。
2、職責
電梯安全管理人員負責組織對電梯作業人員培訓工作。單位負責職工教育管理部門負責組織對培訓情況進行考核。
3、電梯作業人員培訓考核制度
3.1電梯作業人員必須持質量技術部門的特種設備操作人員的操作證方可獨立從事相應的工種。
3.2電梯作業人員的培訓包括：外委培訓(質量技術監督部門組織)和單位內部培訓兩種。
3.3電梯安全管理人員應建立該類人員的培訓、教育檔案，及時通知有關人員參加電梯作業人員的換證考試，保持操作證的有效性。
3.4電梯安全管理人員每年應編制當年度電梯作業人員的培訓計劃，報告單位領導批准後實施。
3.5單位內部培訓由電梯安全管理人員負責組織實施，每季度至少組織一次，培訓的內容主要包括：國家有關電梯的法律、法規、規章的學習;電梯事故的案例的分析;電梯有關技術知識的學習。必要時可組織人員進行筆試。每次培訓必須作好相應有記錄。
3.6參加外委培訓(質量技術監督部門組織)的人員必須經單位領導同意，培訓合格的予以報銷相應的費用。
3.7電梯作業人員未按規定參加培訓，或培訓考核不合格的按有關制度予以處分或扣獎。
3.8電梯安全管理人員培訓工作考核按質量技術部門的規定要求進行。
意外事件和事故的緊急救援措施及緊急救援演習制度
1、目的和范圍
1.1目的
為使電梯發生設備事故和人員傷亡事故或未遂事故後，迅速消除事故源，及時搶救傷員，搶修受損設備，盡量減少事故帶來負面影響，減小事故的損失。
1.2范圍
針對事故或事件可能產生的情況，確定搶救及救助方案並使其始終保護有效狀態。
2、職責
電梯安全管理人員負責組織意外事件和事故的緊急救援措施及緊急救援演習的實施。
3、意外事件和事故的緊急救援措施及緊急救援演習制度
3.1電梯發生意外事件或事故應按國家規定，及時報告有關人員或部門，發生一般事故(指無人員傷亡，設備損壞不能正常運行，且直接經濟損失50萬元以下的設備事故)和嚴重事故(指造成死亡1～2人，或者受傷19人(含19人)以下，或者直接經濟損失50萬元(含50萬元)以上100萬元以下，以及無人員傷亡的設備爆炸事故)後，應當立即向質量技術監督部門報告。查明事故發生的原因，提出相關的預防措施。
3.2電梯安全管理人員應確定意外事件和事故的緊急救援小組成員，並報單位領導批准，成員人員必須包括一名單位的行政領導，電梯安全管理人員和電梯日常維護保養人員。
3.3每年至少要進行一次應急演習，成員人員都必須參加。
3.4演習內容、時間、排險方法、急救預案由電梯安全管理人員擬定，行政領導批准後實施。
3.5演習結束後，電梯安全管理人員應將該次演習的情況作書面記錄，並進行總結，對存在的問題在下次演習中進行調整、修改。
技術檔案管理制度
1、目的和范圍
1.1目的
為便於電梯的維護保養，分析電梯故障原因，及時消除電梯事故隱患，了解電梯日常管理的進展情況。
1.2范圍
規定對電梯所涉有關資料存檔、保管、借用等方面的要求。
2、職責
電梯安全管理人員負責電梯檔案的收集、管理工作，單位檔案室負責電梯檔案的存檔、保管工作。
3、技術檔案管理制度
3.1電梯技術檔案的種類：
A、電梯隨機出廠文件(包括產品出廠合格證、安裝使用維護保養說明書、電梯主要部件型式試驗報告書、裝箱單、機房井道布置圖、電氣原理圖接線圖、電梯功能表、主要部件安裝示意圖、易損件目錄);
B、電梯開工申報單;
C、電梯安裝施工記錄;
D、竣工驗收報告;
E、質量技術部門特種設備監督檢驗機構電梯驗收報告和定期檢驗報告;
F、日常檢查、維護保養記錄，大修、改造記錄及檢驗報告;
G、運行情況記錄和交接班記錄;
H、事故及故障記錄;
I、電梯作業人員培訓記錄;
J、同意注冊的登記表。
3.2電梯日常安全管理人員及檔案管理人員應認真貫徹國家檔案工作的方針、政策，做好檔案、資料的接收、登記、整理、保管、借閱等事宜，為電梯的安全運行提供准確的信息資料。
3.3電梯日常管理人員應監督電梯作業人員作好各種記錄，及時將各種記錄移送檔案部門保管。
3.4電梯日常管理人員每月應將各種記錄送交檔案管理部門保管。
3.5有關人員部門需借用電梯資料的應經電梯日常管理人員同意簽署意見後向檔案管理部門借閱，並按規定作好借閱登記手續，按時歸還借閱資料。
3.6電梯的各種資料應按年度由檔案管理部門裝訂成冊。
3.7電梯相關資料的銷毀應經電梯日常安全管理人員的允許才可進行。
起重機械安全管理制度
第一條為了切實貫徹國家《特種設備安全監察條例》、《起重機械安全監察規定》的精神，為加強本單位起重機械的安全管理工作，預防起重機械事故，保障人身和設備安全，特製定本規定。
第二條本規定所稱「起重機械」實指本單位內各類起重機、電動葫蘆、升降機等。
第三條起重機械使用單位必須購置有安全技術監督檢驗合格證書的產品。安裝前應到本市特種設備安全監督管理部門登記。
第四條安裝、修理起重機械必須由取得許可證書的起重機械安裝、修理單位進行。
第五條起重機械使用單位應先具備下列條件，並向本市特種設備安全監督管理部門申請取得起重機械准用證後方可使用。
具體條件如下：
一、起重機械經市特種設備檢驗檢測機構檢驗合格;
二、起重機械作業人員本市特種設備安全監督管理部門考核後簽發的特種設備作業人員安全操作證;
三、建立安全管理規章制度，其內容包括：
1.司機守則;
2.起重機械安全操作規程;
3.起重機械維護、保養、檢查和檢驗制度;
4.起重機械安全技術檔案管理制度;
5.起重機械作業和維修人員安全培訓、考核制度;
第六條起重機械使用單位應建立起重機械安全技術檔案，其內容包括：
1.設備出廠技術文件;
2.安裝、修理記錄和驗收資料;
3.使用、維護、保養、檢查和試驗記錄;
4.產品安全質量監督檢驗證書;
5.設備及人身事故記錄;
6.設備的問題及評價。
第七條起重機械使用單位要經常檢查起重機械的運行和完好狀況，包括年度檢查、每月檢查、每周檢查和每日檢查。(檢查項目附後)
第八條經檢查發現起重機械有異常情況時，必須及時處理，嚴禁帶病運行。
第九條起重機械使用單位必須檢驗有效期前一個月向市特種設備檢驗檢測機構申請在用起重機械安全技術檢驗。在用起重機械安全定期監督檢驗周期為兩年，升降機安全定期監督檢驗周期為一年。
第十條起重機械的司機，掛鉤工、指揮工、維修工必須進行專業和技術培訓，並經市特種設備安全監督管理部門考核合格，領取《特種設備作業人員安全操作證》後，方可上崗操作。
第十一條基建項目中起重機械設備必須按三同時要求進行，設備管理部門要嚴格監督采購前設備論證程序執行。
第十二條起重機械得報廢，需按設備報廢審批許可權辦理注銷手續，並報本單設備科及市特種設備安全監督管理部門備案。
第十三條凡違反本規定者，視情節嚴重程度，，給予封停設備或限期整改等處理;對造成嚴重後果的，根據國家和地方有關規定處理。
第十四條本規定自頒發之日執行，執行過程中的問題由設備科負責解釋。
附：起重機械年檢、月檢、周檢、日檢項目如下：
一、每年對在用起重機械至少進行一次全面檢查。
其中載荷試驗可以結合吊運相當於額定起重量的重物進行，其按額定速度進行起升、運行、回轉、變幅等機構安全性能檢查。
停用一年以上的起重機械，使用前也應做全面檢查。
起重機械遇四級以上地震或發生重大設備事故，露天作業的起重機械經九級以上的風力後，使用前都應做全面檢查。
二、每月至少檢查下列項目：
1.安全裝置、制動器、離合器等有無異常情況;
2.吊鉤、抓鬥等吊具有無損傷;
3.鋼絲繩、滑輪組、索道、吊鏈等有無損傷;
4.配電線路、、集電裝置、配電盤、開關、控制器等有無異常情況;
5.液壓保護裝置、管道連接是否正常。
停用一月以上的起重機械使用前也應做上列檢查。
三、每周應檢查下列檢查：
1.接觸器、控制器觸頭的接觸情況;
2.制動器的調整和閘帶的磨損情況;
3.連軸器上的鍵的聯接及螺釘堅固情況;
4.鋼絲繩的纏繞情況是否跳槽;
5.雙制動的起升機構，每個制動器的制動力矩的大小是否一致。
四、每天作業前應檢查下列項目：
1.各類極限位置限制器、制動器、離合器、控制器及電梯廳門聯鎖開頭，緊急報警裝置，升降機的安全鉤或其它防斷繩裝置的安全性能等;
2.軌道的安全狀況;
3.鋼絲繩的安全狀況。

⑥ 對施工員安全培訓計劃書怎麼寫

起重安全知識培訓2011
一、起重機械安全技術基礎知識
起重機械定義：
起重機械是一種以間歇作業方式對物料進行起升、下降和水平移動的搬運機械。起重機械的作業通常帶有重復循環的性質，一個完整的作業循環一般包括取物、起升、平移、下降、卸載等環節。經常起動、制動、正反向運動是起重機械的基本特點。廣泛應用於工業、交通運輸業、建築業、商業和農業等。
起重機械分類：
根據起升機構的活動范圍不同，分：
1、只有單動作起升機構的起重機械，只能在固定點起降物料或人員，如滑車、葫蘆、升降機和電梯等。
2、帶有運行機構的電葫蘆，可以沿一定線路裝卸物料。
3、起重機則可以在三個坐標的空間搬運物料，又分橋式類和回轉類。

■相關法規標准
GB6067—85 起重機械安全規程
GB6720－86 起重機司機安全技術考核標准
GB5082－85 起重吊運指揮信號
有關機械設備的基本安全原理對於起重機械都適用，這些基本原理有：設備本身的製造質量應該良好，材料堅固，具有足夠的強度而且沒有明顯的缺陷。所有的設備都必須經過測試，而且進行例行檢查，以保證其完整性。應使用正確設備。
(1)主要危害類型
1)翻倒：由於基礎不牢、超機械工作能力范圍運行和運行時碰到障礙物等原因造成；
2)超載：超過工作載荷、超過運行半徑等；
3)碰撞：與建築物、電纜線或其他起重機相撞；
4)基礎損壞：設備置放在坑或下水道的上方，支撐架未能伸展，未能支撐於牢固的地面；
5)操作失誤：由於視界限制、技能培訓不足等造成；
6)負載失落：負載從吊軌或吊索上脫落。
(2)危害的消除
為了防止起重機械事故的發生，應注意以下事項。
1)識別與測試：所有起重機必須經過測試，而廠商需要給出對每一項測試結果的簽字證明。測試結果應與使用說明相符，其中必須清楚地註明安全工作載荷。起重機不允許在超過額定載荷的工況下工作。
2)維護：起重機應該進行例行檢查，任何缺陷均需立即修復。檢查的記錄應予以保留。
3)安全措施：為使起重機安全運行，需要考慮如下一系列安全措施。
①載荷顯示，有兩種類型：
a．載荷—半徑顯示器；
b．可提供聲音及視覺顯示警告的自動安全載荷顯示器。
②控制：應是「傻瓜」類型的並有明顯標志；
③限位器：為了防止釣鉤、滑輪組超出行程范圍，應設置必要的安全限位裝置；
④出入：應該為操作員提供安全的出入條件，這種出入條件在維護、測試及應急時也應具備；
⑤操作位置：應該相對於吊鉤及載荷有良好的視線，而且便於控制操作；
⑥乘員：在沒有批准時，不允許有外人進入操作室，而且禁止在吊臂上有人；
⑦吊臂：吊環、吊索、纜線、螺栓及鉤鏈等都要經過檢測，必須是無損的而且安裝適當，有明顯的標志和安全的工作負載，並且使用適當(不要在有尖、角處或者不正常的角度下使用)。
4)操作區：鄰近作業區的危害，包括上方電纜及裸露的動力設施都應該進行識別，將其移開或者加以安全保護。起重機要有牢固的支撐，對於新安裝的起重機，其支撐所需要的尺度及強度都應該明確。要檢測是否有與其他起重機或建築物相撞的可能性。
5)操作人員訓練：起重機的操作人員及載入的工作人員，必須是健康的能適應工作強度要求的人員。作為特種設備操作人員，要進行專門的培訓。
廠內機動車輛應該製造良好、沒有缺陷，載重量、容量及類型應與用途相適應。車輛所使用的動力的類型應當是經過檢查的，因為作業區域的性質可能決定了應當使用某一特定類型的車輛。在不通風的封閉空間內不宜使用內燃發動機的動力車輛，因為要排出有害氣體。車輛應加強維護，以免重要部件(如剎車、方向盤及提升部件)發生故障。任何損壞均需報告並及時修復。操作員的頭頂上方應有安全防護措施。應按製造者的要求來使用廠內機動車輛及其附屬設備。
(1)可能出現的問題
1)翻倒：提升重物動作太快，超速駕駛，突然剝車，碰撞障礙物，在已有重物時使用前鏟，在車輛前部有重載時下斜坡，橫穿斜坡或在斜坡上轉彎、卸載，在不合適的路面或支撐條件下運行等，都有可能發生翻車。
2)超載：超過車輛的最大載荷。
3)碰撞：與建築物、管道、堆積物及其他車輛之間的碰撞。
4)樓板缺陷：樓板不牢固或承載能力不夠。在使用車輛時，應查明樓板的承重能力(地面層除外)。
5)載物失落；如果設備不合適，會造成載荷從叉車上滑落的現象。
6)爆炸及燃燒：電纜線短路、油管破裂、粉塵堆積或電池充電時產生氫氣等情況下，都有可能導致爆炸及燃燒。運載車輛在運送可燃氣體時，本身也有可能成為火源。
7)乘員：在沒有乘椅及相應設施時，不應載有乘員。
(2)危害的消除
為安全使用工業載重車輛，應注意以下事項；
1)作業場所：地面需適合車輛使用，在車輛運動的路線上，地面應平坦且沒有障礙物。場地上的堆棧及存放物的布局應合理，當車輛及作業人員必須在有限的空間內穿行時，需要提供必要的通道，且規定有明顯標記的行動路線。作業區應禁止行人入內，否則，應在通道上設置明確的標識或適當的警示信號，以標明優先行動的順序。
對於進出及堆放作業，應有合適的照明條件。裝載區域要有適當的布局而且為車輛停放提供三角木楔來穩定停放。在允許的載荷范圍內，地面坡度不應超過1：10，否則，要使用製造商指明的在給定載荷下可以在更陡的路面上運行的車輛。電池充電區域應當與作業區分開，要求禁煙、通風並禁止明火。
2)培訓：要求操作人員進行培訓，考核合格後頒發證書。

二、起重作業安全措施
1. 起重作業十不弔
1)指揮信號不明或亂指揮不弔；
2)超負荷不弔；
3)工件緊固不牢不弔；
4)吊物上面有人不弔；
5)安全裝置不靈不弔；
6)工件埋在地下不弔；
7)光線隱暗看不清不弔；
8)斜拉工件不弔；
9)稜角物件沒有措施不弔；
10)鋼水包過滿不弔。

2. 起重作業時的注意事項
1)起重臂下嚴禁站人
2)整機工作前要調平。
3)風力大於6級應停止工作
4)起重作業時，不要扳動支腿操縱閥手柄。如需要調整支腿，必須將重物放至地面，吊臂位於下前方或下後方，再進行調整。
5)重物作較大時間停止在空中時，駕駛員不許離開操縱室。
6)操作應平衡、和緩、嚴禁猛拉、猛推、猛操作，嚴禁帶載伸縮。
7)不要用起重機吊拔埋在地下或凍住的物件
8)起升卷揚筒上的鋼絲繩圈數，在任何吊重情況下不得小於3圈。

3. 起重作業基本安全規范
1)對重大的起重、吊裝項目，必須制定施工方案和安全措施，經交底後方准施工；
2)起重量達到起重機械額定負荷，兩台以上起重機械抬吊同一物件，起吊精密的、不易吊裝的大件，在復雜場所進行大件吊裝，起重機在高壓輸電線路下方或附近工作，必須辦理安全施工工作票；
3)起重機械應備有滅火器材，操作室內應鋪設絕緣膠墊，嚴禁積存易燃物；
4)塔吊等高架起重機，應有可靠的避雷裝置；
5)起重機工作應有統一的指揮和信號，指揮應用旗和口哨進行，不宜單獨使用對講機指揮聯絡。指揮人員應由有經驗的起重工擔任；
6)起重機在開動及起吊中的每個動作前，司機均應發出信號，無關人員應離開作業區。起吊重物時，任何人不得站在被起吊的重物或吊臂上；
7)起重機嚴禁同時進行三個動作。當重物接近額定負荷時，每次只許進行一個動作。懸臂式起重機滿負荷時，嚴禁降低起重臂；
8)起重機工作完畢或正在工作中突遇停電，應先將控制器恢復到零位，然後切斷電源；
9)遇有大雪、大霧或雷雨時，不得露天進行起重工作。當場地照明不足時，應停止起重作業；
10)遇有六級及以上大風時，應停止露天起重作業；
11)起吊大件時，必須綁牢。吊鉤的懸掛點應與吊件的重心在同一鉛垂線上。吊鉤鋼絲繩應保持垂直，嚴禁在偏位斜吊。落鉤時應防止吊件局部著地引起吊繩偏斜，起重物未固定好嚴禁松鉤；
12)爆炸品、危險品（壓縮氣瓶、酸、鹼、可燃油類等）不得起吊。必須起吊時，應採取可靠的安全措施，並經工程師批准後，方可進行。

4. 起重司機駕駛安全作業要點
1)起重設備必須由持有《特種作業操作證》的人員操作；
2)每班工作前進行一次空載試驗，檢查各部位有無缺陷，安全裝置是否安全可靠；
3)與地面指揮人員進行充分的信息交流，吊車運行前，應先鳴信號，禁止吊物從人頭上駛過；
4)起重機操作必須遵照穩、准、快、安全、合理五個標准進行；
5)當吊運重物降落到最低位置時，捲筒上所存鋼絲繩不得少於兩圈；
6)吊運接近額定負荷重物時，應先進行試吊，即在距地面不太高的空中起落一次，以檢查制動裝置是否可靠。
三、起重吊裝作業安全操作規程
1. 吊裝作業人員必須持有特殊工種（起重）作業證。
2. 吊裝作業前，應預先在吊裝現場設置安全警戒標志並設專人監護。非吊裝作業人員禁止入內。
3. 吊裝作業人員必須佩帶安全帽，高處作業必須綁安全帶。每次吊裝作業前，應對起重設備，起重葫蘆、鋼絲繩、攬風繩、弔扣等各種機具進行各項檢查。如有異常，應在作業前排除。
4. 起吊物應綁掛牢固。吊鉤懸掛點應在吊物重心的垂直線上，吊鉤鋼絲繩應保持垂直，不得偏拉斜吊。落鉤時應防止由於吊物局部著地而引起吊繩偏斜。吊物未固定時嚴禁松鉤。
5. 起吊大件或不規則組件時，應在吊件上拴以牢固的溜繩。
6. 起吊前應檢查起重機械及其安全裝置；吊件吊離地面約10cm時應暫停起吊並進行全面檢查，確認正常後方可正式起吊。
7. 起重工作區域內無關人員不得逗留或通過；起吊過程中嚴禁任何人員在起重機伸臂及吊物的下方逗留或通過。對吊起的物件必須進行加工時，應採取可靠的支承措施並通知起重機操作人員。
8. 起重機吊運重物時一般應走吊運通道，嚴禁從人員的頭頂上方越過。
9. 嚴禁以運行的設備、管道以及腳手架、平台等作為起吊重物的承力點；利用構築物或設備的構件作為起吊重物的承力點時，應經核算；利用構築物時，還應徵得原設計單位的同意。
10. 起重機的指揮人員必須經有關部門按GB5082的規定進行安全技術培訓，並經考試合格、取得合格證後方可上崗指揮。
11. 指揮人員發出的指揮信號必須清晰、准確。
12. 在開始起吊時，應先用微動信號指揮，待負載離開地面10cm~20cm並穩定後，再用正常速度指揮。在負載最後降落就位時，也應使用微動信號指揮。
13. 指揮人員應站在使司機看清指揮信號的安全位置上。當跟隨負載運行指揮時，應隨時指揮負載避開人員和障礙物。
14. 指揮人員不能同時看清司機和負載時。必須增設中間指揮人員以便逐級傳遞信號，當發現錯傳信號時，應立即發出停止信號。
15. 負載降落前．指揮人員必須確認降落區域安全時．方可發出降落信號。
16. 當多人綁掛同一負載時，起吊前，應先作好呼喚應答，確認綁掛無誤後，方可由一人負責指揮。
17. 同時用兩台起重機吊運同一負載時，指揮人員應雙手分別指揮各台起重機，以確保同步吊運。
18. 指揮人員應佩帶鮮明的標志，如標有「指揮」字樣的臂章、特殊顏色的安全帽、工作服等。
19. 司機必須聽從指揮人員的指揮，當指揮信號不明時，司機應發出「重復」信號詢問，明確指揮意圖後，方可開車。
20. 司機必須熟練掌握標准規定的通用手勢信號和有關的各種指揮信號，並與指揮人員密切配合。
21. 當指揮人員所發信號違反本標準的規定時，司機有權拒絕執行。
22. 司機在開車前必須鳴鈴示警，必要時，在吊運中也要鳴鈴，通知受負載威脅的地面人員撤離。
23. 在吊運過程中，司機對任何人發出的「緊急停止」信號都應服從。
四、起重傷害事故預防
1. 使用起重設備起重一切物料都必須由持有司索工上崗證人員進行指揮，散料應用吊籃裝置或專用容器裝好後才能起重。
2. 起重作業前，應預先設置起重區域，並設專人監護。非起重作業人員禁止在起重區域內通過或逗留。
3. 每次起重作業前，現場指揮人員應對起重設備，手拉葫蘆、鋼絲繩、卡環等各種機具進行各項安全檢查，如有異常，應在作業前排除。
4. 重物應綁掛牢固，繩索經過帶有稜角、鋒利刃口處必須採取包墊半圓管、木板、膠皮等安全防護措施保護繩索不被割傷。吊裝物邊緣鋒利且無防護措施或防護措施不到位時嚴禁起吊。
5. 吊鉤懸掛點應在吊物重心的垂直線上，吊鉤鋼絲繩應保持垂直，不得偏拉斜吊。落鉤時應防止由於吊物局部著地而引起吊繩偏斜。吊物未固定時嚴禁松鉤。
6. 在開始起吊時，起重指揮人員應先用微動信號指揮，重物吊離地面約10cm時應暫停起吊並進行全面檢查，確認正常後方可正式起吊。在負載最後降落就位時，也應使用微動信號指揮。起吊大件或不規則組件時，應在吊件上拴以牢固的溜繩。
五、使用鋼絲繩的安全規定
1. 鋼絲繩在使用中不得超負荷，不應受沖擊，在被吊物件稜角處要加以包墊，捆綁時若多點或多圈受力，注意一定要使鋼絲繩受力均勻。
2. 使用後的鋼絲繩應盤繞好，存放在乾燥的地方，並定期檢查、上油和保養。
3. 鋼絲繩在機械運轉中不要與其它物件摩擦。
4. 鋼絲繩禁止與帶電金屬（包括電纜、電焊機線）接觸，以免燒斷或受熱後降低其抗拉強度。如在有電焊線或帶電地區工作時，應採取絕緣措施，在接近高溫的物件上使用鋼絲繩時，應採取隔熱措施。
5. 鋼絲繩的連接
5.1用繩卡連接時，應滿足以下要求：
φ7—16mm鋼絲繩，需用繩卡個數3個
φ19—27mm鋼絲繩，需用繩卡個數4個
φ28—37mm鋼絲繩，需用繩卡個數5個
φ38—45mm鋼絲繩，需用繩卡個數6個
同時應保證連接強度不得小於鋼絲繩破斷拉力的85%。
5.2繩卡壓板應在鋼絲繩長頭一邊，繩卡間距不應小於鋼絲繩直徑6倍。
6. 多繩股位置無變動，摩損輕微，且無繩股凸起現象的，合用程度為100%，可用於重要場合。
7. 有下列現象時，合用程度為75%，可用於一般場合。
（1）各股鋼絲繩已有變位、壓扁及突出之處，但尚未露出繩芯；
（2）鋼絲繩個別部分有銹痕；
（3）股與股之間沒有攪亂現象；
（4）沒有繩股凸出、磨出鱗片及繩股輕微扭曲等現象；
（5）繩表面上的個別鋼絲有尖刺（斷絲）時，每米長度內的尖刺數目不多於鋼絲總數的3%；
8. 有下列現象時，合用程度為50%，可用於次要場合：
9. 鋼絲繩表面的尖刺數目，每米長度內不超過鋼絲總數的10%；
10. 個別部分有凸出、壓扁及繩股變位現象，但合長不超過總長的40%，且未露出繩心；
11. 個別部分有顯著銹痕；
12. 個別股與股絲與絲之間有攪亂現象；
13. 繩股凸出不太顯著；
14. 報廢的判斷
15. 整根繩股斷裂。
16. 繩的纖維芯破壞或裡面鋼絲斷裂而造成繩徑的顯著減小時。
17. 外部及內部的磨損及腐蝕，經確認比較嚴重
18. 繩股及鋼絲擠出、壓扁、扭結、繩徑局部增大或變小，繩芯外露、波浪形以及局部外層鋼絲伸長呈籠形等嚴重變形。
19. 由受損或電弧作用而引起的損傷。

修改一下就可以

⑦ 保潔部門員工培訓計劃

清潔工(保潔員)常規培訓項目有哪些？
（1）管理制度的培訓：由工地主管對新員工進行本工地規章制度、上下班時間、進餐時間，甲方的管理

規定的培訓；
（2）熟悉工地崗位情況：由主管安排其工作崗，並親自帶新員工到崗位，仔細講解其崗位工作程序，要

求；
（3）以師帶徒崗位實習培訓：安排1名老員工帶新員工進行實際操作，讓新員工更進一步熟悉崗位工作程

序，質理標准；
（4）專業知識、技能培訓：由工地主管親自教會新員工熟悉使用崗位清潔工具，清潔劑及清潔機械。
（5）培訓評估：由主管根據新員工的表現進行考核評估，確定是否留用，同時對「師傅」進行考核，對

優秀「師傅」進行適當的獎勵，並把培訓評估結果書面報公司人事部。
（6）安全生產知識培訓：根據本工地實際情況，結合本行業知識有針對性的對新到職員進行安全生產教

育培訓，包括安全崗位責任，安全檢查、安全獎懲、清潔工作安全注意事項、安全匯報。
（7）新到職員工的培訓期以2-3周為宜，培訓後進行1次的評估，並把評估結果工地存檔，有必要時書面

報公司人事部。
清潔工培訓內容與方法還要根據服務環境不同而有所區別.
針對保潔一線員工，文化程度不高，管理層應該選取一定的視聽材料來進行培訓教學，能讓課程生動，娛

樂於教中。 清潔急救網建議從業管理層對於涉及專業技術要領，培訓資料建議存檔，方便日後規模化發

展，或者進行新員工下一輪培訓。培訓不是一蹉而就，而應該有周期性地培訓，持續地，系統地經常性進

行培訓。這樣有目標，有計劃，有監控才能達到培訓目的。

⑧ 小區物業，全年培訓計劃，包括管理人員、保安、保潔、綠化、維修

一、員工守則1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。2、按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標准要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。二、工作態度1、服從領導:不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。2、嚴於職守:堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3、正直誠實:對上級領導、同事和業主要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團結協作:各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。5、勤勉高效:發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。三、服務態度1、禮貌:這是員工對業主和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，「請」字當頭、「謝」字不離口。2、樂觀:以樂觀的態度接待業主。3、友善:「微笑」是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接業主及與同事相處。4、熱情:盡可能為同事和業主提供方便，熱情服務。5、耐心:對業主的要求應認真、耐心地聆聽，並盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。6、平等:一視同仁地對待所有業主，不應有貧富之分，厚此薄彼。四、儀容儀表1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。4、男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭;女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。5、面部、手部必須保持乾爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，並避免使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長於指頭2毫米)和塗有色的指甲油。6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。五、行為舉止1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎並問好，先請來訪人員入座後，自己方可坐下;來客告辭，應起身移步相送。3、站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，徵得同意後方可入內;若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業主、女士或來訪人員先行。7、對業主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答並做到回答准確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復)。六、接聽電話1、所有來電，務必在三響之內接答。2、拿起話筒先說「您好，金泰物業!」，語氣平和。3、通話時，話筒的一邊置於唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。5、通話完畢後應說「再見」，不得用力擲話筒。6、上班時間不打私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鍾(禁止打聲訊電話)篇幅有限，文章太長，更多請咨詢索取，敬請諒解。傳遞不但是一份知識，一份經驗，更是一份激情，一份對夢想的追求!---清潔急救網

⑨ 電梯總經理年度總結發言稿500字

摘要 電梯年終工作總結範文(三)

⑩ 餐飲傳菜電梯安全培訓計劃書

1、 儀容儀表及禮貌禮節
2、 托盤服務規范
3、 傳菜員崗位職責
4、 傳菜員工作規范及標准
5、 傳菜部員工注意事項
第一課
一、 培訓課題：傳菜員儀容儀表及禮貌用語
二、 課時安排：2012年3-4月份
三、 培訓內容：儀容儀表及禮貌用語
四、 培訓目標：讓每一位來餐廳工作的員工有更好的職業妝容及職業素質
五、 培訓方式：講解及演示
培訓內容
一、1. 員工儀容儀表總體要求：
容貌端正，舉止大方；端莊穩重；整潔挺括；
態度和藹，待人誠懇；服飾莊重；言行恰當。
2、容貌：表情明朗、面帶微笑，親切和善、端莊大方。
2.1 頭發梳理整潔，前不遮眉，後不過領。傳菜員不得留鬢角、胡須；
2.2 按酒店要求，上班不佩帶項鏈、手鐲、戒指、耳環等貴重飾物；
2.3 不留長指甲
2.4 傳菜員堅持每天刮鬍子。
3、著裝:
3.1著規定工裝，洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要齊全扣好，不得捲起袖子；
3.2 領帶、領花系戴端正；佩戴工號牌（戴在左胸前）；
3.3 鞋襪整齊，穿酒店指定鞋，襪口不宜短於褲腳
4、個人衛生：
4.1 做到「四勤」，即勤洗手、洗澡；勤理發、修面；勤還洗衣服；勤修剪指甲；
4.2 班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食品。
5、 傳菜員每日上班前做到，要檢查自己的儀容儀表。不要在餐廳有客人的地方
照鏡子、化妝和梳頭，整理儀表要到指定的工作間。
6、站立服務： 站立要自然大方，位置適當，姿勢端正，雙目平視，面帶笑容，傳菜員站立時，雙腳與肩同寬，左手握右手背在腰部以下。不準雙手叉在腰間、抱在胸前，站立時不背靠旁倚或前扶他物。
7、行走：步子要輕而穩，步幅不能過大，要瀟灑自然、舒展大方，眼睛要平視前方或賓客。不能與客人搶道穿行，因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，遇到賓客要點頭致意，並說「您早」、「您好」等禮貌用語。在酒店內行走，一般靠右側（不走中間），行走時盡可能保持直線前進。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。
8、傳菜員應做到「三輕：即說話輕、走路輕、操作輕。
上飯時要輕拿輕放，動作要有條不紊；開、關門不要用力過猛，要始終保持餐廳安靜。
9、傳菜員的舉止應做到：在賓客面前不可交頭接耳、指手畫腳，也不可有抓頭、搔癢、挖耳朵等一些小動作，要舉止得體。
二.餐廳服務中的禮貌用語
1、問候聲：
「先生（小姐）您好！歡迎光臨。」/「中午（晚上）好，歡迎光臨！」/「歡迎您來這里進餐」
2、感謝聲
2.2 「謝謝您的幫助」
2.3 「謝謝您的光臨」
2.4 「謝謝您的提醒」
4道歉聲
4.1 「對不起，請稍等，馬上就好！」
4.2 「對不起，打擾一下」
4.3 「實在對不起，弄臟您的衣服了，讓我拿去洗好嗎？」
5應答聲
5.1 「好的，我會通知廚房，按您的要求去做。」
5.2 「好的，我馬上就去」
5.3 「好的，我馬上安排。」
5.4 「沒關系，這是我應該做的。」
5.5 「我明白了。」
6祝福聲
6.1 「祝您用餐愉快。」
6.2 「新年好」/「新年快樂」/「聖誕快樂」/「節日快樂」
7送別聲
7.1 「先生（小姐）慢走，歡迎下次光臨。」
7.2 「先生（小姐）再見。」
7.3 「請慢走」/「請走好
9.禮貌用語注意事項
9.1 注意麵向賓客，笑容可掬，眼光停留在賓客眼鼻三角區不得左顧右盼，心不在焉；
9.2 要垂手恭立，身體微微前傾，雙手交叉握於腹部；距離
當（一般以一米左右為宜），不要倚靠它物；
9.3 要舉止溫文，態度和藹，能用語言講清的盡量不加手勢 9.4 要進退有序，事畢要先後退一步，然後再轉身離開，以示對賓客的尊重，不要扭頭就走；
9.5 講話要講普通話，外語以英語為主，不用污言穢語，語調親切、熱情誠懇，不要粗聲粗氣或矯揉造作，說話要清楚流利，意思表達要准確，以對方聽得到為准，講話速度要低於客人，不可因個人心情不佳，影響語言效果。客人之間說話不要打擾，如需要打擾時可在說話間隙說「對不起，打擾一下」經客人同意後再講，說話結束後應說謝謝。
第二課
一、培訓課題：托盤服務規范及程序
二、課時安排：2012年5-6月份
三、培訓內容：托盤服務規范及程序
四、培訓目標：讓每一位來餐廳工作的員工了解托盤的使用方法，熟練掌握，更好的工作