酒店輔導員的培訓計劃

㈠ 簡述員工培訓計劃由哪些內容組成

年度培訓計劃的內容主要由如下幾部分組成：
培訓目的
每個培訓項目都要有明確目的(目標)，為什麼培訓？要達到什麼樣的培訓效果？怎樣培訓才有的放矢？培訓目的要簡潔，具有可操作性，最好能夠衡量，這樣就可以有效檢查人員培訓的效果，便於以後的培訓評估。
培訓對象
哪些人是主要培訓對象？根據二八法則，20%的人是公司的重點培訓對象。這些人通常包括中高層管理人員、關鍵技術人員、營銷人員，以及業務骨乾等。確定培訓對象還因為需要根據人員，對培訓內容進行分組或分類，把同樣水平的人員放在一組進行培訓，這樣可以避免培訓浪費。
培訓課程
年度培訓課程一定要遵循輕重緩急的原則，分為重點培訓課程、常規培訓課程和臨時性培訓課程三類。其中重點培訓課程主要是針對全公司的共性問題、未來發展大計進行的培，或者是針對重點對象進行的培訓。這類培訓做得好可以極大提高公司的競爭力，有效彌補企業不足。因此，這類培訓需要集中公司人力、物力來保證。
培訓形式
培訓形式大體可以分為內訓和外訓兩大類，其中內訓包括集中培訓、在職輔導、交流討論、個人學習等；外訓包括外部短訓、MBA進修、專業會議交流等。
培訓內容
培訓內容涉及管理實踐、行業發展、企業規章制度、工作流程、專項業務、企業文化等課程。從人員上講，中高層管理人員、技術人員的培訓宜外訓、進修、交流參觀等為主；而普通員工則以現場培訓、在職輔導、實踐練習更加有效。
培訓講師
講師在培訓中起到了舉足輕重的作用，講師分為外部講師和內部講師。涉及到外訓或者內訓中關鍵課程以及企業內部人員講不了的，就需要聘請外部講師。在設計年度培訓計劃時，可以確定講師的大體甄選方向和范圍，等到具體培訓時，再最後確定。
培訓時間
年度培訓計劃的時間安排應具有前瞻性，要根據培訓的輕重緩急安排。時機選擇要得當，以盡量不與日常的工作相沖突為原則，同時要兼顧學員的時間。一般來說，可以安排在生產經營淡季、周末或者節假日的開始一段時間。並應規定一定的培訓時數，以確保培訓任務的完成和人員水平的真正提高。

㈡ 輔導員職業能力培訓中，應包括以下哪些內容

一、准確把握高校輔導員的角色定位

所謂角色定位，是指與人的某種社會地位、身份相一致的一整套權利、義務和行為模式。
對於任何一種職業來說，所需要的知識和能力取決於該職業的角色定位。
高校輔導員職業定位準確，對輔導員搞好千頭萬緒、忙碌繁雜的日常工作具有引導作用，對輔導員完善知識結構具有促進作用，對輔導員走上職業化、專業化發展道路具有鮮明的指導意義，是輔導員找到組織歸屬感、事業成就感的關鍵性因素。

准確把握輔導員的定位，首先要辯證地處理好人生導師與知心朋友之間的關系。
《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》和《標准》明確指出，輔導員應當努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友。人生導師和知心朋友之間既有區別又相互聯系。作為教師，輔導員應具備廣博的知識，承擔教書育人，培養社會主義事業建設者和接班人，提高民族素質的使命。作為知心朋友，輔導員應維持雙方認可認知模式下的不分年齡、性別、地域、種族、社會角色的相互尊重、相互分享、相互聯系，並可以在對方需要的時候自覺給予力所能及的幫助。人生導師和知心朋友的角色是相互聯系的：一是二者都是實現思想政治教育目的的橋梁，都是為實現思想政治教育活動的目的而服務的；二是二者之間相互促進，人生導師功能的有效發揮，需要知心朋友的愛心作保證。知心朋友作用的發揮，需要藉助於人生導師的身份加強教育效果。但二者的側重點又有所不同：人生導師側重於教師的導向功能、傳承功能、約束功能，具有穩定性、權威性和約束性。知心朋友則更側重於教育雙方的平等性、包容性和對話性。輔導員要清醒地認識到教師與朋友之間的共性與區別，把握好亦師亦友的關系，切實把立德樹人的重要任務落到實處。

㈢ 該怎麼制定培訓計劃

整體上來說是自上而下，自下而上，自上而下的形成過程。年度培訓計劃制訂作為一個小工程，其啟動必然是自上而下來的。總部培訓管理部門必須承擔這個責任。首先，各部門或下屬機構根據自身需求情況制訂初步的部門級年度培訓計劃，這個計劃體現員工需求和部門需求兩個層次。主要手段有員工訪談調查、直線經理考核及改進意見採集等。同時，總部培訓部門必須明確分析研究組織層面的需求，作為年度培訓計劃的方向。具體手段是根據總部人力資源策略衍生出的培訓規劃進行培訓運作計劃分解，此時注意排除個人意見干擾。

㈣ 輔導員工作計劃怎麼寫啊具體要寫些什麼,從來沒寫過,請大家幫下忙

輔導員工作計劃

尊敬的學員：

為了保證您以後學習任務的順利完成，取得較好的學習效果，順利畢業，特製定2005年的工作計劃：

1、每學期初（一般在2月末或9月初）自覺到校交費、領教材、作業、課表、小組活動記錄等學習材料，並上網查詢上次考試成績。

2、每學期期中（約4月上旬或10月上旬）預報本學期考試科目（含提前報考科目及補考科目），征訂試卷，請自覺申報，並交補考費。

3、5月中旬或11月中旬進行期中考試，請按時參加考試，並及時上交期中考試試卷。

4、每學期5月末或11月末領期末復習指導。

5、每學期期末（約6月上旬或12月上旬）交作業，小組長交小組活動記錄，以便給出形成性成績，上報省電大。

6、每學期期末（約6月末或12月末）領考試條，考試時間一般在7月上旬或元月上旬。

7、請認真安排好學習，為補修補考專科（非專業的學員）做准備，具體時間安排請注意臨時通知。

8、學員要經常上網學習，到輔導員主頁關注班級最新動態，發郵件，BBS討論區討論等。

9、請按課程表正常上面授課，學習中遇到問題請及時給老師溝通，以便得到解決。（上課前請先看書，帶問題來聽課）

10.請學員之間、小組之間、師生之間要經常聯系、相互交流，以求共同進步。

11、學員如果中途退學或有其他特別事情請與輔導員及時聯系。

12、大約5、6月份上網查詢計算機專業的集中實踐教學，根據所給的畢業論文選題去搜集資料，為最後的畢業答辯做好充分的准備。

請學員按以上計劃自覺安排好自己的學習與工作，如有變動，另行通知。學員不按計劃安排學習者，出現事故責任自負。

祝大家工作順利，學習進步！

輔導員：姓名

㈤ 培訓計劃方案一般包括哪些部分

培訓計劃方案一般包括八部分：

1、進行培訓需求分析

2、工作崗位說明

3、工作任務分析

4、培訓內容排序

5、描述培訓目標

6、設計培訓內容

7、設計培訓方法

8、設計評估標准

㈥ 如何有效的做好培訓工作

對於培訓這么重要的課題，我希望今天利用這個文章，和大家交流一下，這是我結合我們過去的一些經驗和一些現有的理論知識和總結，概括了以下幾個主要的方面。希望你們能夠認真地學習，我知道培訓這個課題不是一天能夠學到位的東西，所以如果需要，你們可以將這個郵件列印出來，和我們員工進行交流，將我們每一個部門以及每一個酒店的培訓工作在新的一年之中做得更有效，達到多贏的目的。 培訓的定義：是通過正式的、有計劃的或優質的方式，而不是一般監督、工作革新或經驗，獲得與工作要求相關的知識和技能的過程。 培訓的目的： 培訓是一個多贏的過程。 對員工來說，可以通過培訓，清楚地知道自己的價值觀，改進自己的工作態度，提高自己的工作能力，實現自我價值，為職業生涯的發展提供健康的保證。 對於部門來講，可以按照部門的工作計劃和目標通過培訓有效地去實施輔導與培訓，來提高整體團隊的作戰能力。 培訓是非常有必要的， １、 因為一個部門的內部和外部的環境都在發生變化， 內部的人員在流動在升遷，外部的市場也在不停地發生變化，技術在更新，昨天大家熟知的做事方式，今天就不一定適用。 昨天的競爭就沒有今天的競爭這么殘酷， 我們的員工我們的部門如何能夠積極地起應對這些變化，這不是要靠我們感性的下意識地去對付， 而是要有組織地去分析學習這些變化，增長知識，改進我們的做事方式和方法，從而將我們的效率提高起來，在同樣短的時間之內，作出更好的成績。 ２、 培訓是員工最大的福利，一個人今天有薪資，如果能力不行，明天可能就會失去這份薪資。並且今天的薪資越高，明天的風險也就越大。如果不能夠物超所值，一個企業就會虧損。所以，為了我們員工的前途，員工應該希望能夠學習到新的知識，新的技術，並且通過能力的提高，更好地展現自己的才華，得到晉升，得到社會的認可，得到更好的福利，可以大大地提高員工的忠誠度和滿意度。如果我們對員工明白了這個道理，就會勇於的去參與這種培訓，並且對於培訓者的要求也會更高。 所謂天生我材必有用，千金散盡還復來，就是這個道理。我一直告訴大家，我並不一定能夠給大家一個最高薪資，但是我一定會提供給大家最好的學習機會，最公平的發展平台，讓大家的能力得到提高，才華得到展現。 ３、 同時通過有效的培訓， 可以讓我們的員工在工作之中更有效率，工作更有方法，可以更有效地節省成本，勇於創新，提高效率，減少事故率，提高工作質量，如果說每個員工的業績都能夠有效地去實現，這個團隊的成績就非常突出，整個團隊的自我價值就會得到更好地實現。 從而有效地提高了部門的業績，部門的凝聚力，企業的業績。 ４、 我們的企業，有著自己的企業文化，這些起文化蘊藏著我們積累下來的有效的做事方式方法，我們的培訓，也就是將這些成功的方式方法結合部門的特殊情況，培養給大家，是我們的這個團隊更協調，更高效，讓這個組織的效率提高起來。 給我們客人的整體服務質量就會有質的提高。 格林豪泰酒店的培訓可以分為若干類： 1、按時間期限劃分，培訓可以分為長期培訓和短期培訓。我們格林豪泰酒店，要求我們的培訓一定是長期培訓和短期培訓相結合。並且以長期培訓作為主導。 2、 我們的培訓還分為前期的脫產培訓，半脫產培訓，和在職培訓。 3、 我們的培訓一組織內部的培訓為主，以外部培訓為輔。 培訓的准備工作： 培訓如此的重要，但是作為培訓者的領導者，對部門的培訓非常不重視，如果我們進大學的時候，每位教授在講課之前都非常隨意，那麼我們會滿意嗎？ 同樣的道理，作為培訓，我們必須做好充分的准備工作。 首先， 我們要明確培訓的目的。 第二，要明確培訓的目標。 短期的培訓目標是什麼，長期的培訓目標是什麼，培訓的目標一定要和部門的工作計劃和任務結合起來。把部門短期和長期的需求也能夠有效地結合起來。只有這樣，我們的培訓，才可以有效地體現在我們的日常工作之中，也可以有效地幫助到我們的日常工作，而不是口頭上的演講而已。 作為培訓者，首先必須清晰地了解你的部門短期和長期目標，並且要清楚地了解你的部門目前的人力資源的狀況，你的團隊的每個人的長處和短處，大家對於完成這些目標所需要的技術技能知識和經驗是否都能夠滿足，相信沒有一個團隊的所有成員都有足夠的經驗和技能去完成他們的目標的，只有培訓才能有效地解決這個問題。 培訓的原則 １、 人人參與：我們希望所有的培訓都是資源自覺地，但是在格林豪泰，大家知道我們的其中最重要的企業文化之一就是就是逼你成才。 所以我們所有的培訓都需要大家共同參與。對於不想學習和提高的人員，我覺得並不屬於我們的團隊，在經過一段時間的開導之後，如果還沒有任何的變化，我們可以請求他離開我們的團隊。２、 人人貢獻：作為一個好的培訓，必須要大家互動起來，要發揮集體的智慧，將每個培訓做到位。 我知道每個酒店每個部門每一個周都有一個正式的培訓會議，我希望這個會議要按照我們剛才提供的培訓的目的，培訓的准備工作，按照培訓的原則去好好計劃好。３、 要有實用性。 如果一個部門的培訓脫離實際，沒有針對性，那麼員工就會使去學習的意願，我們的員工都希望能學到有用的東西，所以實用性要非常強。 希望我們能夠培訓的東西，第二天員工就可以開始有效的利用起來，並且在下次的培訓之中，一定要總結這次培訓的成功和失敗之處，針對培訓不到位的重新加強培訓。 ４、 人人都會有進步，人人都要有進步。每個人的層次不一樣，每個人的起步不一樣，所以地在培訓過程之中，不能夠要求所有的員工按照同樣的步驟，同樣的速度在學習在進步。所以要因地制宜，因人而異，將我們培訓工作做好。 針對落後的員工，要手把手地去輔導他們。 ５、 晨會是一個有效的培訓會，雖然不到15 min.，但是可以是一個非常有效的簡短的培訓會議，要堅持不懈地利用這個機會，將我們這個團隊所需要的及時的培訓和提醒到每個人。 堅持不懈，周而復始，就一定會達到很好的效果。 大家要知道，一般的我們每個人機械式的要通過３０次記憶，才能真正地將一件新的東西記憶到自己的腦海之中. 所以培訓工作不可能一口吃個胖子。 ６、 激勵每個人去學習，作為一個部門領導和培訓者，要不停地發現和表揚積極的參與者，要樹立好的榜樣，好的典型，讓他們現身說法，也讓這些好的典型能夠將自己在工作之中發現的好的做事方式方法，傳授給其他的員工。每一位員工要有參與感。 ７、 定期的檢測培訓的結果，PDCA在這里就可以很好地使用上，積極地去調整培訓的方式方法，將培訓的效率提高起來。然後堅持不懈，就可以達到你都想不到的效果。 培訓的方式方法 「有原則不亂，有計劃不忙，由於選不窮，有方法不難。」培訓一定要講究有效的方式和方法，要有計劃，要有系統，要有標准，並且對於培訓者，也要有足夠的准備，一定要有足夠的專業水平。 就像一台機械，如果它本身就是劣質的，它怎麼可能製造出來好的部件呢？一個培訓者，一個領導，如果不夠專業，又如何去培養好我們的員工呢？ 所以，從2010年開始，格林豪泰人力資源部以及各級領導，要重視每位主管的本身的素質，作為一個領導，一定要能夠作為一個好的教練，要具有教練的素質和教練的心胸。要對於每位在崗上的領導，在培訓這個方面綜合能力，其中包括態度，思路，方式方法和系統等都需要有比較詳細地了解。 （這個郵件，其實已經給你們提供了非常好的思路。） 隨時隨地地進行培訓：培訓的計劃要結合自己部門的工作計劃，再就是要利用好每個晨會，利用好每個和員工交流的機會，利用好每個和員工工作接觸的機會，去發現我們員工的長處和短處，及時地在現場上對我們對員工進行即時的指導。 除此之外，我們公司管理培訓學院的一些在E-Learning上的教材，在知識庫上的文章，還有每個部門，每個人得到的高效的做事方式方法，都可以地去進行交流，進行傳播，達到他人吃一塹，我長一智的效果，最終形成團隊范圍之內的，企業范圍之內的，互相學習，互相培訓，共同提高的局面。 作為培訓者，什麼樣的方式方法培訓最有效，要結合自己部門的實際情況，有最基本的乾巴巴地講授法，還有員工參與的基本研討法，分析討論法，結合視聽的教授法，也有角色變換游戲法，以親身經歷現身說法，還有案例分析法，模擬以及現場實際操作指導。這些方式方法並不是單一的，也可以混合起來使用，但是哪一個適用你們，只要看你們主管自己來視情況而定。我給大家思路，我希望大家能夠執行得好，執行到位。 我們的員工等著你們去培養，作為一個團隊的領導，能給我們員工帶來什麼，答案就在這里。我在此強調一次，員工的薪資和福利要不是公司給的，要不是大家自己掙出來，一個員工在一個公司的薪資大概就是市場價格，這也是最公平的事情，那麼讓我們的一個員工為什麼會選擇在你的手下工作？你能給他們一個理由嗎？我希望這個理由就是，你的威望，你的關愛，你的培養。。。。無論這種培養需要多長時間，需要多麼的付出，我們作為領導，都應該堅持不懈，一如既往。不過我要告訴大家的是，在這個過程之中，你會收獲非常多。教學並長，你收獲的不但是你自己的知識和能力，還收獲了非常多的學生同事和朋友。。。。。。。。。 格林豪泰酒店徐曙光（草）2010/2/23晚。

㈦ 如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃

建立培訓體系。這塊我建議未到一定的前提下，盡量不要玩這么高大上的系統工程，若很想做，那也盡量一塊塊的來做，一步到位很美好，有時現實卻很殘酷。至於是否可以來全面來做，看看你們是否培訓已經得到了足夠的重視，而衡量重視的一般有兩點：
1、公司每年安排的經費是多少？考慮一下標准培訓費預算比例，若差太多，能不折騰自己就多一事不如少一事；
2、是否安排負責培訓的部門或專職崗位。若還要兼著做招聘，還要時而忙年尾的年會，再或者倒騰非培訓類的工作，那麼參考第一點。
要建立培訓體系的話，建議：
1、系統調研，盤點。看看你們有多少培訓師？有多少課件資源？有多少硬體？公司到了什麼程度。拋開第一點去做培訓體系，就會陷入別家企業的培訓陷阱中，因為復制粘貼修改後的體系最不接地氣。
2、建立起培訓管理體系。各項管理制度文件。
3、建立起講師體系。
4、建立起課件體系。
5、建立起培訓資源體系。包括培訓機構資源、商業培訓師資源、酒店會議室資源、列印印刷教材、做橫幅等供應商的資料等等。
99%的企業做培訓體系會陷入形式中，其中最關鍵的二點就是：公司還沒有到這個火候；沒有人專門來做這塊。末了，培訓體系不是一步到位的，說一步到位的一般最後都沒有到位。

年度培訓計劃製作
1、調研。設計調研表格，進行調研；設計問題對核心人員進行面談，或者電話訪談。最核心的核心就是了解老大的想法，其餘的考慮其次。
2、匯總調研資料，分析調研匯總資料，做調研分析表（作為年度計劃的附件，讓領導知道你不是拍腦袋做事的人）。
3、制定培訓計劃。做培訓計劃之前如果能將思路或者跟上級主管領導溝通一下，可以大大降低你做了後領導不對味的情況出現，可以大大提高培訓計劃通過的概率。
年度計劃一般包括：封面、目錄、正文（整體思路、課程計劃、費用預算、保障考核機制等等）、附件（需求分析、課程提綱等）
做年度計劃的建議：
1、每年圍繞一個點，不要管理人員、技術人員等人員都想提升，精力有限，圍繞一個主題，這是全年的培訓的一根線索，也更容易出成績。
2、培訓形式盡量多樣化，比如考察學習，案例討論，分享會，讀書會，看電影學**，服務技能大賽，評選活動等等。
末了，分享給提問者一句話：多一事不如少一事，且行且珍惜。培訓寧可少，也不要多。圈子裡的人都懂得。

㈧ 請問如何輔導員工

美國哈佛大學企業管理博士後、牛津大學國際經濟博士後余世維在杭州的講座：
我首先要糾正一個觀念，公司的人力資源處管的不是「人才」而是「人財」，貝字旁的財，企業找員工是希望他們賺錢，員工光有才而沒有賺錢的能力，公司不能要。
員工幫公司賺錢的能力來自3個部分。第一種，他自己本身就有。這個人天生比較聰明，懂得特別多而且敬業，把公司當成自己家，公司賺錢了像他們家房價漲了那樣開心。找到這種人，是老總你運氣好，但你還要問問自己，公司是不是有能力留住這樣的「人財」，如果你的企業不是業界頂尖，他可能馬上被獵頭挖走了。
第二種，是員工自己積累起來的。這種也是有天賦的員工，通過努力，能力有一定增長。但是員工如果不夠用心，這個增長的過程可能非常慢，公司沒有耐心等待一個要支付薪水的「學生」畢業。老總希望員工個個把事情做得妥妥當當，如果連續犯錯，超過底線，他會失去耐心。而且，有的員工連學習的天賦也沒有，進公司一個月業績是這樣，半年後業績沒有進步，3年後也是如此，工資卻與時俱進。公司要淘汰人的時候，這種人第一個要走。
第三種，公司教導的。公司有完善的培訓機制，教員工用恰當的方法提高「財能」，老總、同事不停激勵，培養出有能力也願望為公司賺錢的人。這樣的「人財」，對公司和同事抱有感恩之心，對所有的事情必定非常上心。而且，一般的公司里這些需要輔導和激勵的員工佔了絕大多數，如果你把這部分人全都變成「人財」，公司一定財源滾滾。
輔導要有計劃推行 輔導要隨時隨地1.
輔導是像教練一樣，主動提升員工的生產力或執行力，而不是他們有了問題，我們再來解答。
輔導員工不是一天兩天的事情，是一個計劃，要按日程表推進。你回去和兒子說：「小明啊，你應該把你的房間掃干凈。」這樣講是沒有用的，要每天檢查，兒子每天打掃房間，他才會愛干凈，教育員工也是這樣。對待自己的兒女不要高興了講講、不高興什麼都不講，要不斷地講，從兩歲開始講，講到12歲，以後就不用講了，他養成習慣了。員工通過有計劃的日程表工作，也會習慣。
輔導不是定時定點，而要隨時隨地，人人都要相互教育。有的公司說「周四統一在會議室培訓」，這樣做是不對的，應該看到事情馬上就講。我曾經去酒店，發現員工在沙發上睡覺，酒店規定客人不能在大堂睡覺，大堂經理不在，我就代替他來提醒那個員工，否則看到的客人會越來越多，可能會學他的樣子睡下來，那事情更嚴重了。同樣，麥當勞、肯德基也是這樣，店裡有什麼問題，店長馬上讓員工過去解決，「那邊的盤子怎麼還沒有收，那邊的顧客太多，讓他們排到這里來……」所以，店長不是隨便當當的，他火眼金睛盯著員工，慢慢地，就把員工盯好了。不是非要搞個教室坐在裡面，才能輔導的。
輔導中容易出現的問題2.
輔導會遇到很多問題，主管一般會為自己沒有好好輔導員工找很多解釋，最簡單的是「沒有時間」。我給各位提點建議，不管你每天多忙，都要抽出一個小時或半個小時來輔導手下。最好是每天下午4：00－4：30，讓你的員工自由地問問題，向你請教，或者你看好時間，自己出去問他們有什麼難點。這個時間接近下班，是段垃圾時間，大家做完事情，不如一起探討一下，如果連半個小時的時間都沒有，你肯定在說假話。
不過注意一點，不要在下午制定計劃。如果在下午再搞新的東西，員工會有壓力。這是「壓力管理」中說到的東西。
第三個問題是怕面對他人，中國人好面子，老是說不好意思。我最受不了的一個總經理，偷偷和我說：「那個司機小張，你把他開掉，不要說是我說的。」這點事情，都要老總出馬，丟不丟臉？他怕這個司機和董事會里的元老有關系嗎？中國的總經理很多都是爛好人，自己想當紅臉，讓人家當白臉。
現在，浙江地區有很多富翁，經過幾十年拼搏，家財上億，但是年紀也不小了，將公司交給兒子女兒，沒過幾年家道就敗了。還是這個道理，管別人，自己一定要懂。
後面一個，是反饋機制的問題，員工在技能上表現不佳，令人不滿意，公司沒有針對性的措施，平庸的人沒有壓力。
在公司里，老總對員工的評價也不要這樣，中間有人是努力的，也有人濫竽充數，一概而論不公平。員工做得好或者不好，你要明確表態，賞罰分明。
請誰來輔導？3.
老總知道員工的生產力之後，可以評估他們的工作狀態，是不是一天的工作拖成兩天？經常拖的員工沒有發展潛力，連現狀也保持不了。
第二、資深員工要輔導資歷淺的同事。日韓企業界都叫前輩，他們戴個「輔導員」的牌子，新員工見到他們，可以隨時向他們請教。干過輔導員的將來可以提干、有津貼。
但是我們有些老總認為外聘技術人員是比資深員工更重要的輔導資源，總覺得自己家的不行，外面的更好。這就導致資深員工「獨善其身」，做好自己的事情，就不管別人了，外面來的顧問對情況不了解，隨便輔導一下，拿了輔導費就走。
第三、外聘技術人員。負責和權威的顧問還是要請。
第四、平行的員工，大家體會相同，但領悟力不同，看事情的角度不同，相互切磋，進步會更快一些。
學科又分成兩個部分：基本理論與實務，本國與外國語文。
在學校裡面，理論教得多，實務教得少。有很多人研究車床，你丟一個鐵塊和他說：「幫我車一個東西。」他弄不弄得出來，就知道他實務操作好不好。我們懂實務的比較少，所以浙江大學一定有MBA，清華大學一定有總裁班，這個全國都知道，大部分還是在教室里讀書。實務需要你教給員工。
人家給我發手機簡訊，標點符號、詞語寫得完全正確的幾乎沒有，我自己簡訊發出去的，都仔細檢查過，看看有沒有小錯誤。用到文字的時候，我們都要認真對待，這體現了你文化水平、教育程度。
然後是術科，公司里講的術科，車間里是操作，辦公室里是文書、檔案、簡報、繪圖、製表、統計、主持會議、談判等，你們公司能夠主持會議的人多不多？有條理整理檔案的人有沒有？這些都要專門培養過，專門的老師培養專門的人才，公司里有專門的術科老師，員工就會專業起來。
最後是人格培養，這就是我們以前講過的7大根性：細心，沉穩，積極，膽識，大度，誠信，擔當。

㈨ 怎麼樣制定培訓計劃

我認為這個還不錯 ，可以借鑒一下。
企業年度培訓方案
又到了一年一度制訂培訓計劃的時間，在培訓正式實施前，如果能夠通盤考慮，制定出有計劃性的培訓方案，不僅能夠明確培訓目標，最為重要的是，合理的培訓計劃可以使培訓管理水平得以不斷提升。下面的年度培訓方案，希望能與同業者們共享，提供一些職場思路。

一、方案編制說明
隨著公司產業結構調整，對員工隊伍的知識結構和整體素質提出了新的更高的要求，而這些問題制約了公司的發展速度。根據公司經營戰略，培訓部將通過培訓逐步調整員工知識結構，提高員工敬業精神，形成良好的職業道德，提高公司管理水平和員工綜合素質，這也是編制本培訓方案的出發點。

二、培訓需求調查與分析
為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在制定方案前，培訓部認真進行了培訓需求調查，共發放調查問卷 份，收回有效問卷 份，有效率為 %，調查結果如下：

（一）對公司企業文化培訓的意見
培訓內容 希望培訓 培訓方式
公司領導授課 學習教材 座談交流
1、公司發展戰略 % % % %
2、企業文化 % % % %
3、規章制度學習 % % % %

（二）職位培訓（ %希望接受培訓）
培訓內容 希望培訓 培訓方式
參加公開課 內訓 自學教材
1、業務技能 % % % %
2、管理技巧 % % % %
3、兩者都培訓 % % % %

（三）提高能力培訓（排名列前十位）

培訓內容 希望培訓比率

1、提升管理能力 %
2、專業前沿資訊 %
3、人力資源管理 %
4、溝通、商務禮儀 %
5、財務管理 %
6、市場營銷技巧 %
7、心理學 %
8、英語、計算機 %
9、法律 %
10、MBA課程 %
通過調查，了解到員工對企業文化、專業技能及管理能力的培訓較為關注，本著「干什麼學什麼，缺什麼補什麼」的原則，制訂本年度培訓方案。
三、培訓指導思想
1、工作即培訓。培訓的目的是通過「培訓——工作」的結合，使員工發生有益於公司發展的變化，提高工作能力，改變工作態度，改善工作績效，把員工培養成「企業人」，因此培訓主要在工作過程中進行。
2、經理即培訓師。各級經理均負有培訓下屬的職責，通過日常工作對員工進行有計劃的培訓，使員工具備工作必須的知識、技能、工作態度和解決問題的能力。「對下屬的培訓如何」將作為對各級經理考核的重要內容之一。
四、培訓目標
1、滿足各級管理者和工作任務的需要。管理者管理技能、態度和綜合素質的提升，有利於提高工作任務完成的效率，增加公司經營目標實現的可能性。
2、滿足員工需要。通過提高員工的崗位技能，員工增加工作信心，並且有動力在工作崗位上應用這一技能，從而促進部門目標的完成。
3、塑造公司的「學習文化」。形成一種公司學習的氛圍，保持公司的持續發展。
五、培訓原則（略）
六、培訓內容
根據參加培訓人員不同，分為：高級管理人員培訓、中層管理人員培訓、普通員工培訓和新員工崗前培訓。
（一）高級管理人員培訓
高級管理人員應具備廣闊的視野，正確把握社會、經濟形勢，熟悉公司內外部各種影響因素。因此高級管理人員培訓重點是提高從全局進行評價、決策的能力以及組織、駕馭和培養後續人才的能力。
培訓方式有以上幾種：
1、參加各種高級研修班、研討會，由培訓部提供相關資訊，或由高級管理人員提出，培訓部組織；
2、通過讀書與專題案例討論相結合的方式，了解行業動態，及時溝通信息，提高分析問題、解決問題的能力；
3、根據工作需要，進行企業間高層互訪；
4、赴美國、加拿大、印度考察同類企業。

企業各級員工培訓內容

序號 高級管理人員 中層管理人員 普通員工 新員工
1 企業經營環境、經營思路、行業發展等的研究 非人力資源經理的人力資源管理 企業文化培訓 公司發展史（1天）；
2 上市公司法律法規學習 職業經理技能提升 現代企業員工職業化訓練：時間管理、溝通技巧、商務禮儀、職業生涯規劃 企業文化和經營理念(1天)
3 創新能力、戰略管理及領導力提升 行業前沿信息 職位說明書、任職標准學習 公司戰略規劃和規章制度（2）
4 讀書活動、熱點案例討論 讀書活動《寓言中的經濟學》 讀書活動《與公司共命運》 拓展訓練（2天）
5 考察、學習 對直接下屬的輔導 自主學習 入職訓練（1天）
（二）中層管理人員培訓
中層管理人員的培訓重點在於管理者能力的開發，通過培訓，激發經理級員工的個人潛能，增強團隊活力、凝聚力和創造力，使中層管理者加深對現代企業經營管理的理解，了解企業內外部的形勢，樹立長遠發展的觀點，提高中層管理者的計劃、執行能力。
培訓方式有以上幾種：
1、選擇內訓或外出參加公開課方式，總部中層經理、各下屬單位總經理班子成員參加，旨在提高各級經理的人力資源管理技能；
2、通過集中討論與自學相結合的方式，掌握新資訊，了解行業動態；
3、部門經理負責對下屬提供學習和管理的機會，有助於在職位出現空缺時，能有訓練有素、熟悉業務的人員頂替，避免產生人才短缺問題。
（三）普通員工培訓
員工培訓重點在提高專業技能，領悟公司經營管理理念，提高工作的主動性和積極性。員工技能培訓由所在部門經理制定計劃，並負責組織實施，培訓部備案。
培訓方式有以下幾種：
1、全體員工參加公司企業文化培訓;
2、採用內訓與光碟結合的形式，每個系列安排兩期，員工可根據工作安排，自行選擇觀看時間，培訓部組織和跟蹤考核；
3、充分利用公司期刊室，員工自主學習，在規定的時間內，員工自己安排學習進度，每人每年必讀2本以上與工作相關的書籍或雜志，寫兩篇讀書心得。
（四）新員工崗前培訓
新員工崗前培訓主要針對公司新接收的大中專畢業生、社會招聘人員，內容為公司級培訓，之後由所在各單位進行二級培訓，所在部門或生產車間進行三級培訓。
對新招聘員工的培訓，採用課堂學習（5天）與戶外體驗式培訓（2天）相結合的方式，使新員工逐步認識公司，加深對公司企業文化的理解，獲得新感覺、新動力。
七、培訓的管理（略）
八、培訓效果評估
培訓本身是一個不斷發展的實踐過程，因此培訓效果的體現是一個動態過程，對受訓人應進行動態評估。
培訓評估步驟：
（一）受訓人員的反應
在培訓結束後，向受訓人員發放《員工受訓意見調查表》，了解受訓人員對培訓的反應及通過培訓有哪些收獲。主要包括：①對課程內容設計的反應；②對教材內容、質量的反應；③對培訓組織的反應；④培訓所學的知識和技能是否能在將來的工作得到應用，收益如何。
（二）受訓人員對知識、技能的掌握
評估受訓人員培訓後，是否掌握了知識、技能，通過培訓前後考試成績的比較，或要求受訓人員在一定時間內提交一份培訓心得，評價培訓效果。
（三）受訓人員對知識、技能的應用以及行為和業績的改善
由於培訓效果有的並不能立即顯示出來，因此對知識、技能的應用以及行為和業績的評價需要工作一段時間後進行，採用觀察、考核等方法，直接領導觀察日常工作，由受訓人員給出工作中培訓結果運用實例，來證明實踐了培訓內容，直接領導考核，如果沒有實踐，要求受訓人提出改進方法，繼續實踐，反復應用，通過行動—總結—行動—總結，達成培訓效果。
（四）培訓為公司帶來的影響和回報
對培訓進行綜合評價，包括工作質量是否提高、費用是否節約、利潤是否增長等。
九、培訓收益
1、建立員工自主學習機制
員工建立起主動學習意識，而不是被動地聽從企業的安排；在滿足工作需要的前提下，員工的學習願望得到最大限度的滿足。另外，學習成果必須全員分享，參加外訓的員工回來後，應將培訓內容與每一位感興趣的員工分享。
2、鞏固培訓效果，提升公司業績
培訓不是目的，而是手段，不是消費，而是投資，通過培訓獲取持續改善，進而提升公司績效。

㈩ 酒店輔導員工作職責

不同的管理人員有不同的崗位職責，例如
客房部經理崗位職責
基本任務：
主持召開客房部辦公例會及部門業務會議。
督導、協調全部房務活動，為住客提供規范化、程序化、制度化的優良服務。
配合並監督客房出租銷售控制工作，保障客房 最大幅度的出租率和最高經濟收入。
負責客房的清潔衛生、維護保養、設備折舊、成本核算、控制等工作。
保證客房衛生標准，設備完好正常。
指導房務中心主管、領班迅速准確地為客人提供各類服務。
制定員工培訓計劃，合理分配及調動人力。
與保安部緊密協作，確保客人的人身及財產安全。
擬定上報客房部全年工作計劃、季度工作安排，提出年度客房用各類物品的消耗預算，並提供購置清單。
參加酒店經理級以上部門例會，及時向總經理匯報客房部的工作情況。
處理住客投訴，發展同住客的友好關系。
檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標准。
做好工作日記，加強工作量化、數字化的管理。
對下級的工作爭議做出裁決。
關心下屬的思想、工作、生活。
責任：
對客房部工作目標的完成情況負責。
對下級的違規違紀、工作秩序負責。
對客房部服務規范負責。
對酒店及客房部規章制度的執行負責。
對客房部掌握的酒店機密的安全負責。
對客房衛生質量和服務質量負責。
對客房的安全、防火、防盜負責。