禮儀課程培訓詞

A. 儀容儀表,禮貌禮儀培訓怎麼寫

員工儀容儀表及禮儀禮貌標准培訓
一、對員工「儀容儀表」的培訓：
員工「儀容儀表」包括頭發、面部、口腔、肢體與著裝等五個方面，各部門要對員工按《標准》的要求進行切實有效的培訓，務必讓每位員工都能正確理解、認同《標准》並遵照執行，以符合高星級酒店對員工儀容儀表的相應要求。
培訓員對「儀容儀表」的培訓主要採取口頭宣講、現場示範及糾正錯誤的方式進行。要求如下：
1、頭發
總體要求是：頭發應清潔整齊，無油膩，無頭屑；不梳怪異發型，不剃光頭，頭發不得染誇張、怪異的顏色；不得使用刺鼻或氣味濃重的護發品。個性要求是：
1）女員工頭發不得披散，劉海不得蓋過眉毛；留短發的，頭發不得過肩；留長發的須盤發，營業部門員工須使用部門指定的發飾。
2）男員工不得留長發（及超短頭發），頭發長度應前不遮眉，側不過耳，後不過衣領。
2、面部
總體要求是：面部須保持清爽、潔凈，做到神色自然，保持微笑；不得在營業場所噘嘴、做鬼臉、吐舌頭。個性要求是：
1）女員工上班須化妝，妝色應以端莊及與所處經營場所環境相協調為宜。
2）男員工須每天刮鬍子，保持臉、頸及耳朵干凈，鼻毛不得外露。
3、口腔：保持牙齒潔凈，確保口氣清新。
4、肢體：保持手部潔凈，不得留長指甲、塗指甲油；保持身體清潔無異味；不得紋身。
5、著裝
員工須根據不同場合分別著裝：工作時間內（含值班、加班）和非因個人消費進入酒店范圍（到員工飯堂、更衣室及處理突發事件、搶險救災除外），員工須穿著整套制服，正確佩戴工牌。員工經總經室授權代表酒店外出參加的活動（如采購業務、考察、拜訪客戶、開會、商務活動等），亦應穿著整套制服（組織者有特別要求的除外）；采購部海鮮購買員、采購部或財務部安排外出做市場價格調查業務的員工可不穿制服及不佩戴工牌；除拜訪客戶之外，員工外出參加活動時可不佩戴工牌。
對服裝、鞋襪的穿著要求：
1）制服須保持整潔，紐扣齊全扣好，制服口袋平整，不得裝過多物品；領帶、領結須穿戴正確，襯衣下擺扎在褲（裙）里；不坦胸露懷、不得將衣袖、褲腿捲起；不得將筆插放於外衣袋；工牌須佩戴在制服外套的左胸前。
2）襪：女員工著裙者須穿肉色褲襪，著褲者須穿肉色襪子，襪口不得外露；男員工須穿深色襪子。
3）鞋：員工須穿黑色皮鞋（不得穿休閑鞋、涼鞋）；鞋面保持潔凈、光亮；特殊崗位（如房務部的康體和管家部員工、電玩部員工、中餐部傳菜員等）可按部門的要求統一穿鞋。
6、佩戴飾物
1）員工上班期間不得戴手鐲、手（腳）鏈；不得戴耳環；項鏈不得外露；不得戴非酒店指定的頭飾；不得於制服上掛（扣）飾物。
2）營業部門員工不得戴戒指，行政職能部門員工除結婚戒指外，不得戴其他戒指。
3）員工不得戴有色眼鏡（包括隱形眼鏡）。
4）配戴的手錶應簡單大方，不得戴裝飾表或色彩繁雜、造型奇異的手錶。
5）不得塗抹刺鼻或氣味濃郁的香水。
二、對員工「儀態舉止」的培訓：
「儀態舉止」包括站、坐、行及手勢等幾個方面。通過強化該方面的培訓，避免員工特別是一線服務員工拖沓、散漫的工作面貌，提升酒店總體服務形象。
培訓員對「儀態舉止」的培訓主要採取口頭宣講、現場示範及糾正錯誤的方式進行。要求如下：
1、站姿
總體要求：兩腿自然站直，挺胸收腹，不可倚壁而立；嘴微閉，面帶微笑，眼睛平視，餘光環顧四周。個性要求：
1）女員工：左腳後跟靠著右腳足弓，雙腳呈「丁」字形；雙手自然垂放於腹前，右手放在左手上，雙手輕握，虎口相扣，掌心向內。
2）男員工：雙腳自然分開，與肩同寬，雙手自然垂放於腹前，右手放在左手上，雙手輕握，虎口相扣，掌心向內；或雙手自然垂放緊貼於褲縫。
2、坐姿
就坐時不要把椅子坐滿，也不坐在椅邊沿上，應坐椅面2/3左右；上身要直，身體重心垂直向下，挺直腰部，雙肩放鬆平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方；目光平視，面帶微笑；女員工要雙膝並攏，男員工雙膝可稍分開，手自然放在雙膝上或檯面上；不準東依西靠、東搖西晃。
3、手勢
1）指引方向：手臂自然伸直，手指並攏，掌心向上，以肘關節為軸，指向目標，眼睛望向目標並兼顧客人是否看到指示的目標；在介紹或指示方向時不能用一隻手指指點，更不能以手指或手中物件直接指向其他人。
2）談話：可配合談話內容運用適當手勢輔助，但手勢不宜過多，幅度不宜過大。
3）遞送物品：以雙手恭敬送到對方手中，或輕輕放在檯面，不能直接扔到檯面或單手遞送。
4、走姿
對員工在酒店范圍內行走時的姿勢（體態）要求：
昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，步伐輕而穩。行走過程中不得搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、手插口袋或打響指，不能左顧右盼，不與他人拉手摟腰、勾肩搭背。
5、行態
對員工在酒店范圍內行走時的外在要求：
1）靠右行走，不走中間；
2）行走通道時，靠右行走，不得三人及以上並排行走，不可在通道內站立交談、討論、聊天、大聲喧嘩、談笑；
3）員工不得在酒店營業場所、公共區域及辦公區域奔跑（搶險救災等緊急情況除外）。
6、其它要求
1）在營業區域及工作場所禁止各種不文明的舉動，如吸煙、吃零食、嚼口香糖、剔牙齒、挖鼻孔、掏耳朵、抓頭、搔癢、摳指甲、打哈欠、伸懶腰、隨地吐痰、亂扔雜物；打嗝、打噴嚏時不得面對賓客並應用作適當的掩飾。
2）在營業區域、工作場所及電梯內，須保持安靜，說話聲音要輕，不得大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、哼唱；面對客人收拿、擺放杯盤餐具時動作要輕，避免發出較大響聲或碰損器皿。
三、對員工「禮儀禮貌」的培訓：
總體要求是：遇人問好，遇貴賓行禮，對客服務有禮有節有分寸。
培訓員對「禮儀禮貌」的培訓主要採取口頭宣講、情景模擬、現場示範及糾正錯誤的方式進行。要求如下：
1、行禮
1）點頭：遇見客人或同事時，應點頭致意、問好，點頭時，目光先注視對方，面帶微笑。
2）鞠躬：面對貴賓，須行鞠躬禮時，首先立正站好，面帶微笑，保持身體端正，然後身體上部向前微微前傾15至30度，同時問候。鞠躬時女員工應雙手交叉，疊於體前；男員工雙手貼在兩側褲縫。
2、行為禮節
1）不隨意移動、翻閱客人的私人物品，如文件、手提包等。
2）與客人接觸要熱情大方，舉止得體，掌握分寸，不得有過分親熱的舉動，如拍肩膀、拉扯衣服等。
3）嚴禁與賓客開玩笑、打鬧或為賓客取外號，不得私下議論賓客。
4）賓客之間交談時，不得走近旁聽，不得在一旁窺視客人。
5）應主動協助顧客提拿行李等重物，但不要主動幫助客人提拿公文包或公文箱，更不要幫助女士提拿她們手中的手提包。
6）與賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自顧搶先而行；因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉。
7）在任何營業場所路遇賓客迎面走來（包括上下樓梯）時，應在相距2～3米處停下腳步，讓賓客先行並面對客人微笑致意。
8）與賓客上下電梯時應主動開關電梯，確保電梯門安全。
9）引領賓客時，讓賓客在自己的右側，自已在左側前方；迎客時，自己在前賓客在後；送客時，賓客在前自己在後。
3、言談禮節
1）服務中要做到有「五聲」，不可有「五語」。五聲：客到有「迎客聲」，遇客有「稱呼聲」，客人提供了方便有「致謝聲」，為客添了麻煩有「致歉聲」，客人離開有「道別聲」；五語：服務中不可有「否定語、煩躁語、嘲弄語、蔑視語、斗氣語」。
2）語言要親切，聲調要自然，聲音要清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方能聽清楚為宜；答話要迅速、明確；不要隨意打斷客人談話。
3）對客人的問詢應圓滿答復，做到耐心細致，不能不懂裝懂，模稜兩可。當客人提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向客人講清楚原因，並向客人表示歉意，同時要給客人一個解決問題的建議或主動協助聯系解決。
4）在與客人對話時，如遇另一客人需要服務，應點頭示意打招呼，或請客人稍等，不能視而不見，冷落客人。如時間較長，應說「對不起讓你久等了」，不能一聲不響就開始工作。
5）若遇顧客有爭議的問題，可婉轉解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。

B. 禮儀禮貌的培訓內容是什麼

禮儀培訓的主要內容包括：服裝禮儀：男士服裝禮儀、女士服裝禮儀、著裝技巧、版飾物禮儀；儀容禮儀：面容、化妝權；儀態禮儀：微笑、目光、站姿、坐姿、行姿、手姿；常用禮儀：鞠躬、開門、電梯、奉茶、握手，等等。

一個區域內人們交往時所認同的准則和行為規范，是在較大的較隆重的場合，為表示禮貌和尊重而舉行的禮賓儀式，是在國際交往接待時，在禮遇規格和禮賓次序方面應遵循的禮貌禮節要求。

禮儀禮貌反應了一個人在道德、學問、技藝等方面通過自己的刻苦學習、艱苦磨練以及長期陶治，逐漸使自己具備某一方面的素質和能力。

(2)禮儀課程培訓詞擴展閱讀

基本禮貌

1、微笑，與客人保持眼光接觸；

2、主動向客人問好；

3、盡量稱呼客人的姓氏；

4、主動讓路、讓位給客人，請客人先行；

5、三人以上對話，須用相互都能聽懂的語言；

6、不可詢問客人私人問題（如年齡、收入、婚姻）；

7、復述客人要求；

8、不能滿足或不明白客人時必須立即道歉, 同時給客人一個解決的建議可主動協助聯系解決；絕對不可以將客人當成皮球；

9、在工作崗位時－精神飽滿，不可聊天，吃東西；隨時留意客人是否需要服務。

C. 禮儀培訓包括哪些方面的內容

1禮儀的基本內容有哪些
儀表：是指人的外觀。是靜態。

儀容：是指臉部、面容，儀容是儀表中的最重要的部分。

儀態：是指人的舉止動作，是動態。

2形體禮儀包括什麼
1.接待禮儀培訓

禮儀小姐,前台接待，空乘小姐，世博會的接待。這類禮儀培訓著重形體，姿勢的培訓，一般由戲劇學院教師之類的培訓師培訓。他們對於戲劇,舞蹈方面的形體姿勢訓練比較擅長，因此對於外在形象，體態方面的培訓比較合適。比如:微笑的標准，站立的姿勢等，培訓著眼於形象。

2.商務禮儀培訓

課程主要是針對在商務環境中，人與人接洽的禮儀，比如接待客戶,商務面談時的一些行為舉止的培訓,如：怎麼握手，怎麼遞交名片，會談的座次，是針對公司中一部分特定人群的培訓，著眼於形象的培訓。

3.職場禮儀

課程針對全體員工，管理人員培訓。它是職業素養類的培訓，職場規范，職場從業人員的個人修養，禮儀,禮貌的培訓。目的是公司需要整體提高員工的素養，進而提升公司形象。改善員工不守職場規范，工作中與人相處欠缺禮數，上下級相處不和諧，對外接洽形象不佳。它著眼於由內而外的啟發，輔導，內在美而形象美的培訓。

3禮儀的培訓有什麼意義
其實，培訓禮儀對我們是有好處的，每個人在社會中都必然要與許多人交往，也要去很多不同的場合，掌握一定的禮儀可以讓你在這些場合里應付自如，不至於失禮，讓別人對你另眼想看。

另外，禮儀有溝通作用、協調作用、維護作用、教育作用。禮儀在人與人之間有「橋梁」的作用，交往雙方的感情才能得到溝通，從而人們之間的交往得以成功，進而人們從事的各種事業得以發展。

用禮作為維持人際關系的准則，意在用「和」來調節人際關系。「禮之用，和為貴」，禮的作用就在於調節人際關系，但「和」要以禮為基礎，只胡胡禮才能有和。如果，人們都能按照禮規儀節交往處事，人與人之間大可不必發生爭斗，就能達到「人和」，人和則辦事順利暢通，從而「事興」。

D. 如何培訓酒店員工的儀容儀表

一、員工儀容儀表具體要求

每位員工的言行舉止都代表酒店的形象，每位員工都應該穿戴整潔、舉止大方。具體要求如下:

1、面部:清潔、無油膩、男士不留胡須。女士化淡妝，不得塗顏色怪異的口紅，忌濃妝艷抹，在工作時間內保持整潔妝容。

2、頭發:要修剪、梳理整齊、保持干凈，不染、不留奇異發型。

男員工頭發不超過耳際、不過領、露前額、禁止剃光頭。

女員工頭發兩側露出耳朵、正面露出前額、不擋眉毛、短發不遮面。留長發服務員應統一佩帶酒店發放的發夾。（且無碎發散落、不能有頭屑 ）

3、手指:干凈、指甲勤修剪，指甲不得超過3mm，不得塗有色指甲油。

4、口腔:上班前和工作餐時不得飲酒～不吃含刺激性氣味的食物～口中無異味。工作時間不準吃零食、潤喉糖、口香糖。

5、身體:不能有特殊體味～如狐臭、汗臭等～不用香味濃烈的香水。

6、著裝要求:

飾物:不可帶項鏈～不戴誇張飾物。

服裝:上班時應按照規范穿著公司統一定做的制服～

經理或者外出辦公事人員如需做市場調查可不穿工裝～全店著裝統一。

制服要求:干凈、整潔、無褶皺、無紐扣脫落、扣齊所有紐扣、衣領平整無汗跡～衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。男員工必須系領帶並朝胸垂直。

二、行為、舉止

1、站姿:應精神飽滿站立服務。應做到:收腹、挺胸、雙目平視～不能駝背、聳肩、插兜等～不能叉腰、交叉胸前～站立時不能用手撐牆壁～不能斜靠牆壁～面帶微笑。

2、坐姿:收銀員、前台接待員可以坐著工作。應做到:坐椅子的1/3～上身挺直,把雙腳平行放好～不得翹二郎腿,或俯視前方,不得伸懶腰或趴在工作台上。

3、走姿:在酒店公共區域～走路要放輕腳步～不得奔跑～不能一邊走一邊大聲說話。在通道、走廊里遇到上司或顧客要禮讓～不能搶行。

三、日常禮節

鞠躬禮儀:

1、行禮距離:在距客人2-3米處，有目光交流時行禮。

2、行禮時必須微笑～沒有微笑的鞠躬禮是非常無禮。

(4)禮儀課程培訓詞擴展閱讀：

禮儀是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范 。禮儀是對禮節、禮貌、儀態和儀式的統稱。

禮儀是人們約定俗成的，對人，對己，對鬼神，對大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的，各種慣用形式和行為規范。

這里的慣用形式包括禮節和儀式，禮節一般是個人性的，並且不需要藉助其他物品就可以完成的形式，譬如磕頭、鞠躬、拱手、問候等；而儀式大多是集體性的，並且一般需要藉助其他物品來完成，譬如奠基儀式，下水儀式，迎賓儀式，結婚儀式，祭孔大典，等等。人類最早的禮儀是祭祀禮儀，它主要是表達對天地鬼神的敬畏和祈求。

資料來源：網路：禮儀

E. 商務禮儀培訓內容是什麼

商務禮儀培訓內容：

1、商務禮儀概述。

2、交際禮儀。

3、溝通禮儀與技巧。

4、餐宴禮儀。

5、職場禮儀。

6、職業形象中的儀態。

7、職業形象塑造篇。

商務禮儀是商務人員在商務活動中維護公司或個人形象、表達對溝通的尊重和友誼的行為和實踐准則。良好的儀容能體現對他人的尊重，有能體現自尊、自愛，會產生積極的宣傳的作用。

介紹：

儀容儀表禮儀：

職業女性的辦公化妝應表現秀麗、典雅、干練、穩重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環境的制約，它必須給人有責任和知性的感覺。

接待禮儀：

名片遞接禮儀、乘車禮儀、位次禮儀、電話禮儀、電梯禮儀等等都可以歸為接待禮儀的范疇。課程內容一共就這么多，剩下的就是把專業知識跟實際生活的巧妙結合。

F. 禮儀培訓有哪些

禮儀培訓的主要內容包括：
1、服裝禮儀：男士服裝禮儀、女士服裝禮儀、著裝技巧、飾物禮儀；
2、儀容禮儀：面容、化妝；
3、儀態禮儀：微笑、目光、站姿、坐姿、行姿、手姿。

G. 商務禮儀培訓的課程內容

一、握手禮儀
握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團體領袖、國家元首之間的握手則往往象徵著合作、和解、和平。握手的次數也許數也數不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的激動，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會消除、恩怨化解的釋然等等。
二、儀表禮儀
儀表禮儀包括4點：化妝的原則、化妝禁忌、服飾及其禮節、白領女士的禁忌。
三、舉止禮儀
（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。
（3）在顧客面前的行為舉止。
四、談吐禮儀
在商務活動中，談吐禮儀主要表現在善用交際用語，不用令人討厭的行為，不犯損害個人魅力的錯誤，切記社交十不要。
五、交談禮儀
交談是商務談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀佔十分重要的作用。
六、會面禮儀
商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。
七、電話禮儀
電話禮儀包括五個方面，首先是及時接電話；其次，確認對方；接著，講究藝術；然後，調整心態；最後，用左手接聽電話，右手邊准備紙筆，便於隨時記錄有用信息。

H. 少兒禮儀培訓課程內容

今天潮童星就來給大家好好說說「少兒形體禮儀」到底是怎麼一回事兒，其實用三個詞就可以很通順地給解釋清楚了，下面就來給大家詳細地給大家介紹一下這三個詞。少兒：

相信大家對這個詞都不陌生了，少兒現在是很多名詞的前綴，像「少兒頻道」、「少兒節目」、「少兒春晚」等等，其實「少兒形體禮儀」裡面的「少兒」和前面那些名詞裡面的「少兒」一樣都是形容年齡段的。換而言之「少兒形體禮儀」的對象是未成年人，具體點兒說是2~16歲，這也是為什麼潮童星少兒形體禮儀培訓的招生對象年齡段是2~16歲。

形體：

其實「少兒形體禮儀」裡面的形體和禮儀是相輔相成，形體是由外至內的輸入，禮儀是由內而外的展現。「形體」就是我們最初接觸到的表象，具體來說就是糾正駝背、彎腰，矯正O型腿、X型腿、XO型腿等。

禮儀：

前面其實已經說過，「少兒形體禮儀」中的「禮儀」是外在的表現，它不僅僅是我們經常掛在嘴邊的「言、談、舉、止、坐、站、走姿」還包括待人接物、為人處事方面的表現。用專業而簡單的話來說就是兩個字「美育」。說到美育相信大家都不陌生，因為我們從小就是在「德、智、體、美、勞」全面培養的環境中成長起來的。有很多家長對潮童星禮儀方面的培訓有個簡單好記的稱呼「素質教育」，這個其實全面地概括了「少兒形體禮儀」中有關「禮儀」二字的含義。

少兒形體禮儀培訓雖然現在已經是很常見了，但是避免不了有些家長還不夠理解，所以潮童星這里就給大家詳細說說它究竟是怎麼一回事兒。

I. 公關禮儀培訓

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它專是人們在長期
共同生活屬和相互交往中逐漸形成，並且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說
，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀
是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實
踐的一個重要內容。