會展禮儀培訓課程大綱

⑴ 商務禮儀培訓的課程內容

一、握手禮儀
握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團體領袖、國家元首之間的握手則往往象徵著合作、和解、和平。握手的次數也許數也數不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的激動，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會消除、恩怨化解的釋然等等。
二、儀表禮儀
儀表禮儀包括4點：化妝的原則、化妝禁忌、服飾及其禮節、白領女士的禁忌。
三、舉止禮儀
（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。
（3）在顧客面前的行為舉止。
四、談吐禮儀
在商務活動中，談吐禮儀主要表現在善用交際用語，不用令人討厭的行為，不犯損害個人魅力的錯誤，切記社交十不要。
五、交談禮儀
交談是商務談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀佔十分重要的作用。
六、會面禮儀
商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。
七、電話禮儀
電話禮儀包括五個方面，首先是及時接電話；其次，確認對方；接著，講究藝術；然後，調整心態；最後，用左手接聽電話，右手邊准備紙筆，便於隨時記錄有用信息。

⑵ 會展專業的都學些什麼課程

會展經濟與管理專業主幹課程：
《政治經濟學》、《微觀經濟學》、《宏觀經濟學》、《貨幣銀行學》、《會計學》、《管理學》、《財務管理》、《市場營銷學》、《公共關系學》、《消費行為學》、《市場調研與預測》、《會展概論》、《會展經濟學》、《會展管理》、《會展策劃與實務》、《會展營銷》、《會展旅遊》、《會展政策與法規》、《會展英語》、《會展項目管理》。

會展經濟與管理專業以德育為先，能力為重，素質為本，培養適應現代經濟和社會發展需要，具有深厚經濟和管理理論基礎，系統掌握管理技能與方法，具備國際化視野、創新與思辨精神，能夠在政府部門、科研機構、大專院校、會展行業協會、會展專業組織及企事業單位從事管理、研究、策劃和教育工作的中高級會展管理和實際操作專業人才。

⑶ 銀行有哪些禮儀培訓課題

服務禮儀 銀行櫃面服務禮儀規范訓練 唐小婉

《銀行櫃面服務禮儀規范訓練》
課程綜述：
專門為提高銀行面櫃人員的素質；提高一線工作人員的服務水平，進一步提高服務質量；更好地對服務對象表示尊重；提升銀行的整體形象；使銀行創造出更好的經濟效益和社會效益；樹立銀行的優秀品牌而設計。
課程通過服務意識與追求卓越服務培養，完美職業形象塑造，優質服務禮儀與服務技巧訓練，與銀行面櫃人員工作實際結合緊密、挖掘問題、形成共識並進行現場演練改善的實務性培訓。

培訓對象：營業廳一線服務人員及相關人員

培訓方式：
用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性並重，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。

培訓時間：2天

培訓大綱：
一、櫃面服務人員著裝禮儀
1、男士著裝禮儀
2、女士著裝禮儀
二、櫃面服務人員儀容禮儀
1、男士儀容禮儀
2、女士儀容禮儀
3、女士化妝技巧
三、櫃面服務人員舉止禮儀
1、女士站姿規范 男士站姿規范
2、工作中的坐姿
3、工作中的蹲姿
4、櫃面服務標准手姿訓練
四、櫃面服務人員儀態禮儀
1、合理運用目光交流的規范
2、情緒控制
3、表情禮儀
4、微笑人際交往的橋梁
5、櫃面服務眼神、表情、微笑訓練
五、櫃面服務人員的崗位服務
1、待客前的准備工作
2、服務稱呼禮儀
3、文明禮貌用語
4、櫃面服務接待的流程
六、櫃面服務現場服務技巧
1、櫃面四大服務意識
2、櫃面服務技巧----聲、情、意、動
3、櫃面服務常見錯誤方式
4、正確認識客戶投訴
5、處理投訴抱怨的重點
6、投訴處理六步舞曲
七、情景演練

唐小婉：
高級禮賓師
高級禮儀培訓師
個人形象管理咨詢顧問
禮儀知識競賽專家評委
黨校公務員禮儀特聘客座教授
北京禮儀學院學術委員會委員
清遠日報《小婉講禮儀》專欄作者
全國專業人才教育專家委員會禮儀委員

背景介紹：
工商管理碩士；在北京禮儀學院，系統接受過禮儀專業、公共關系專業、形象設計等相關領域專業化訓練；在西蔓色彩研究中心師從中國色彩第一人於西曼女士學習色彩和個人形象管理，擁有扎實的專業理論基礎和豐厚的實戰經驗。
唐小婉老師擁有十八年的教育教學經歷及八年的禮儀行業高層管理和禮儀培訓經歷，積累了豐富的管理經驗及禮儀教學經驗。

擅長課程：
《規范的公務員禮儀》、《高級商務禮儀與形象塑造》、《服務禮儀與職業形象塑造》、《會議服務與接待禮儀實操》、《公務車司機公務接待的禮儀》、《會展服務與慶典儀式接待實操訓練》、《營業廳服務禮儀與服務技巧》、《保安人員禮儀》、《銷售人員禮儀》、《化妝與完美發型》、《個人形象管理》、《色彩與服飾搭配》、《女性形象與氣質塑造》《高效溝通的技巧》、《員工職業素養訓練》

培訓特色：互動性、參與性、實操性強

⑷ 會議禮儀培訓包括那些內容

課程目標：

⊙學習會議運作技巧
⊙熟悉會議應注意的基本禮節
⊙熟悉會議流程
⊙獨當一面從容籌辦跨國會議
⊙了解會議的目的與績效
⊙成為高層次的會議運作高手

學習對象：

⊙會務組織人員
⊙公關企劃人員
⊙秘書、行政助理
⊙企業中、基層管理者

課 程 目 錄：

第一講 會議功能
1．會議的六大功能
2．會議進行前的注意要點
3．決定開會日期應注意的事項
4．開會場所的選擇
5．道具、視聽器材的准備

第二講 跨國會議安排
1．會前的准備
2．接待外賓的細節

第三講 開會應有的禮節
1．開會應有的態度
2．出席者應遵守的禮節

第四講 質詢的忌諱
1．質詢的禮節
2．司儀角色扮演

⑸ 會展大家談：什麼是會展禮儀

會展禮儀接待的要求

(1)安排有序，每個工作人員在活動過程中承擔什麼角色，要做什麼樣的工作都已事先確定，不能出現手忙腳亂，不知所措的現象。

(2)行為規范。所有參加禮儀接待服務的工作人員應按標準的商業行為規范來引導和服務客人，統一的服飾、統一的禮貌用語、統一的行走站立姿勢、統一一的商業禮儀訓練，使客人感受到所有的人員都訓練有素，是一支專業的服務隊伍。

(3)態度真誠。可人的微笑，親切的問候，細聲的叮嚀，耐心的解說……這些都是禮儀接待人員良好素質的表現，也是人們對禮儀接待服務的基本要求。同時禮儀接待人員應具備一定的應變能力和解說能力，能靈活應對客人提出的各種問題。

(4)富有個性。根據展會活動的形式和內容，禮儀接待服務的形式也可以設計得富有個性和特色，通過禮儀接待服務來凸現展會活動的特色和主題。

會展活動中禮儀接待的策劃安排

(1) 明確會展活動的內容主題以及特色。不同性質的會展活動在表現形式上是不同的，因此在接待服務的表現形式上也就有所差異。如會議活動和展覽活動.展覽活動和大型節慶活動的禮儀接待服務的表現形式不同，有些活動需要熱鬧，有些需要安靜;同樣是展覽活動，不同的主題和內容，其禮儀接待服務的要求也不同。例如汽車展的禮儀接待服務可以比較活潑歡快，具有現代感;化妝品展的禮儀接待服務則可以時尚前衛。

(2)事先做好整個會展活動的程序安排以及具體的人員安排了解會展活動的程序安排是進行禮儀接待人員配備的重要信息輸入。如果會展活動的開幕式有重要嘉賓參加.還伴隨有不同規模和場次的會議或講座，會展活動參與人員的數量較多，這時就需要場館管理者確定在什麼時候、在哪些地方、安排多少名禮儀服務人員，他們的主要工作任務是什麼，在完成開幕式後，他們還須安排到哪裡去服務。在安排禮儀接待服務時要注意考慮如何提高服務效率。

(3)要嚴格規范禮儀接待人員的素質和個性要求。策劃禮儀接待服務時要考慮到服務的客人的類型和特點。如有較多國外嘉賓參加的展會活動，則安排的禮儀接待人員應有良好的文化修養和外語水平。如果是專業性較強的學術會議，還可以考慮安排該專業的大學生負責禮儀接待工作，既便於與會議代表溝通，又能使該專業的學生獲得學習的機會。如果展會活動正式莊重，則需要安排莊重典雅的禮儀接待人員。

(4)事先列出活動過程中需要的禮儀用品。禮儀接待服務過程中不能忘記准備展會活動中所需的禮儀用品，如剪綵活動時所需的金色剪刀、綢布球、托盤、禮花等;簽字活動中的文件及文件簿、簽字筆、葡萄酒等;舞獅表演時所需的點睛毛筆和墨水;頒獎儀式時所需的獎狀、獎杯、獎牌、證書、錦旗、獎金信封、鮮花、吉祥物等;捐贈儀式所需的支票模型、捐獻證書、鮮花等。這些禮儀用品什麼時候使用，使用的順序如何，都要事先與禮儀接待人員交代清楚，以防出錯。

(5)挑選禮儀接待人員服裝類型。在人們的腦海中，禮儀接待人員就是身材高挑，穿著紅色長旗袍的禮儀小姐和迎賓小姐。其實，禮儀接待人員的著裝形式可以是多樣的，通過著裝應反映出會展活動的特色。如汽車嘉年華的禮儀小姐可以穿具有現代感的和運動感的運動裝;啤酒節的禮儀小姐則可以穿戴時髦、前衛、性感的超短裙，以彰顯個性; 商務談判會議的禮儀小姐可以穿較為傳統的職業套裝，以顯示莊重和謹慎。在服裝的色澤上.也要考慮活動的主題色調，盡可能與現場的色調相協調。

⑹ 會議服務禮儀培訓內容是什麼

會議服務禮儀培訓內容如下：

一、迎接禮儀

1、迎接。

2、等候。

二、招呼禮儀

四種招呼禮。

三、引導禮儀

1、迎接引導來賓的方位。

2、引導線路。

3、禮儀習俗。

4、國際禮儀通則。

5、站姿需要在旁等候。

6、走姿。

7、手勢指引。

8、引導入座。

四、奉茶禮儀

1、斟茶幾份滿。

2、端茶的姿態。

3、奉茶的站位。

五、介紹禮儀

1、三種介紹：自我介紹、為他人介紹、被人介紹。

2、站姿。

3、手勢。

4、界域。

5、介紹引見結束後禮儀人員的退場。

六、獻花的禮儀（頒獎）

1、拿花的手位（花籃/花束/花盤）。

2、拿花的身位。

3、獻花時行進路線。

4、獻花（頒獎）時站位。

5、獻花（頒獎）時手位。

6、獻花（頒獎）時體態。

7、獻花（頒獎）結束後的退場。

8、獻花時的禁忌。

七、鞠躬禮儀

1、鞠躬時的腳的方位。

2、鞠躬時手的拜訪。

3、鞠躬時的度數。

4、幾種錯誤的鞠躬方式。

八、送客禮儀

1、送客時的態度。

2、送客時的語言。

⑺ 禮儀培訓包括哪些內容

除了這些還包括：
1、禮儀的概述。從源頭上來解釋何為禮儀，這個不做好鋪墊，後版續的培訓是很難權見效的。
2、儀容儀表。男士女士儀容儀表。這對於收費員來說，是非常重要的，比如微笑。
除了這些，日常生活和工作中還可以用到的有：
1、電話禮儀
2、基礎社交禮儀：乘車、電梯、引領、遞送物品等。
3、餐飲禮儀：座位、點菜、倒茶、敬酒、盛飯等。
4、會議禮儀：座位、講話等。
後面這4點是跟每個人息息相關的，如果單純從工作上來講禮儀，大家的接受度會低一些，倘若培訓可以兼顧工作生活，那麼培訓現場的氛圍會更好，培訓效果的轉化會更佳。

⑻ 禮儀培訓包含哪些內容

除了這些還包括：
1、禮儀的概述。從源頭上來解釋何為禮儀，這個不做好鋪墊，後續的培訓是很難見效的。
2、儀容儀表。男士女士儀容儀表。這對於收費員來說，是非常重要的，比如微笑。
除了這些，日常生活和工作中還可以用到的有：
1、電話禮儀
2、基礎社交禮儀：乘車、電梯、引領、遞送物品等。
3、餐飲禮儀：座位、點菜、倒茶、敬酒、盛飯等。
4、會議禮儀：座位、講話等。
後面這4點是跟每個人息息相關的，如果單純從工作上來講禮儀，大家的接受度會低一些，倘若培訓可以兼顧工作生活，那麼培訓現場的氛圍會更好，培訓效果的轉化會更佳。

⑼ 禮儀培訓內容包括那幾大塊

服裝禮儀：男士服裝禮儀、女士服裝禮儀、著裝技巧、飾物禮儀；儀容禮儀：面容、化妝；儀態禮儀：微笑、目光、站姿、坐姿、行姿、手姿；常用禮儀：鞠躬、開門、電梯、奉茶、握手；介紹禮儀：名片禮儀；同行禮節：保持距離；鼓掌禮儀、送客；會議禮儀：發言人禮儀、參加者禮儀、主持人禮儀；電話禮儀：接聽電話先問好。
補充：會面禮儀：問候的順序：位低者問候位高者；自我介紹：先遞名片、時間簡短、內容規范；介紹的順序：尊者居後；握手的順序：尊者居前；名片禮儀：使用與交換 尊者居後原則；介紹禮儀：把地位低者介紹給地位高者、把年輕者介紹給長者、把主人介紹給客人、把男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者、介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，、特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。
握手禮儀：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。
握手動作：對方伸手後，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2 公斤的力，避免上下過分地搖動。
握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。
名片禮儀：遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置，不必提職務、頭銜，只要把名字重復一下，順序要先職務高後職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：「認識您真高興」「請多指教」等。
接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手裡不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。

⑽ 禮儀培訓包括哪些方面的內容

1禮儀的基本內容有哪些
儀表：是指人的外觀。是靜態。

儀容：是指臉部、面容，儀容是儀表中的最重要的部分。

儀態：是指人的舉止動作，是動態。

2形體禮儀包括什麼
1.接待禮儀培訓

禮儀小姐,前台接待，空乘小姐，世博會的接待。這類禮儀培訓著重形體，姿勢的培訓，一般由戲劇學院教師之類的培訓師培訓。他們對於戲劇,舞蹈方面的形體姿勢訓練比較擅長，因此對於外在形象，體態方面的培訓比較合適。比如:微笑的標准，站立的姿勢等，培訓著眼於形象。

2.商務禮儀培訓

課程主要是針對在商務環境中，人與人接洽的禮儀，比如接待客戶,商務面談時的一些行為舉止的培訓,如：怎麼握手，怎麼遞交名片，會談的座次，是針對公司中一部分特定人群的培訓，著眼於形象的培訓。

3.職場禮儀

課程針對全體員工，管理人員培訓。它是職業素養類的培訓，職場規范，職場從業人員的個人修養，禮儀,禮貌的培訓。目的是公司需要整體提高員工的素養，進而提升公司形象。改善員工不守職場規范，工作中與人相處欠缺禮數，上下級相處不和諧，對外接洽形象不佳。它著眼於由內而外的啟發，輔導，內在美而形象美的培訓。

3禮儀的培訓有什麼意義
其實，培訓禮儀對我們是有好處的，每個人在社會中都必然要與許多人交往，也要去很多不同的場合，掌握一定的禮儀可以讓你在這些場合里應付自如，不至於失禮，讓別人對你另眼想看。

另外，禮儀有溝通作用、協調作用、維護作用、教育作用。禮儀在人與人之間有「橋梁」的作用，交往雙方的感情才能得到溝通，從而人們之間的交往得以成功，進而人們從事的各種事業得以發展。

用禮作為維持人際關系的准則，意在用「和」來調節人際關系。「禮之用，和為貴」，禮的作用就在於調節人際關系，但「和」要以禮為基礎，只胡胡禮才能有和。如果，人們都能按照禮規儀節交往處事，人與人之間大可不必發生爭斗，就能達到「人和」，人和則辦事順利暢通，從而「事興」。