對化妝品經營企業的培訓計劃

Ⅰ .服裝服飾化妝品行業如何怎麼樣安排制定年度內訓培訓計劃

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Ⅱ 企業培訓體系包括哪些內容

一、建立完善的培訓需求分析

企業建立培訓體系，並不是盲目的進行，而是需要了解清楚本企業的員工是否需要接受培訓，培訓對他們有什麼好處，這才能讓更多的員工接受，使培訓需求更貼近員工的需要，滿足員工的切實需要。

同時，向員工宣貫企業的培訓流程，使員工通過明確的渠道反映培訓需求，既要考慮到企業生產經營發展需要，又要考慮員工個人職業生涯發展意願，將兩者有機地結合起來才能更好的讓員工所學，給企業做貢獻。在實現個人價值的同時，也能幫助企業實現更好的發展。

三、建立完善的培訓實施體系

培訓實施過程中需要實施相對應的監督，確保每個員工都能夠參加與學習。必要時，還需要聽取用人部門和員工的意見、建議等。讓培訓體系真正的落到實處。

四、完善培訓效果評估體系

培訓效果評估體系是培訓流程體系中的一個重要部分。讓企業員工學以致用才是把培訓的真正意義。所以，在培訓後，可以評估下員工的工作態度、工作效率，確保所學對實際工作的作用。不過，結果評估的標准也要根據不同培訓的內容來制定，才能更好的改進培訓系統與效果提供可靠的依據。

Ⅲ 化妝品企業管理制度

第—篇增強客戶滿意的核心理論依據
第一章顧客滿意綜述
第一節顧客滿意概述
第二節投訴處理與顧客滿意理論
第二章顧客滿意基礎
第一節為客戶提供超值服務
第二節向客戶遵守承諾
第三節注意客戶服務細節
第四節服務個性化與標准化
第三章增強客戶滿意的溝通技巧
第一節善於與客戶溝通
第二節從實際出發方便顧客
第四章增強客戶滿意的服務措施
第一節有形化服務
第二節樹立企業良好形象
第三節服務不足的及時補救
第二篇化妝品客戶投訴管理策略
第一章投訴管理綜述
第一節投訴涵義
第二節客戶投訴的起因
第三節投訴過程的四個心理效應
第四節投訴客戶的六大心理狀態
第二章投訴預防管理
第一節預防投訴的途徑管理
第二節預防投訴的企業文化
第三節投訴預防的管理制度
第三章投訴管理策略
第一節客戶投訴管理辦法
第二節客戶投訴管理的保障措施
第三節客戶授訴的預警報告與分析管理
第四節投訴管理部門的組織管理
第四章傳媒與危機公關管理
第一節傳媒與危機公關概述
第二節企業傳媒的處理流程
第三節企業的危機管理流程
第三篇化妝品客戶投訴管理體系
建立
第一章建立投訴管理體系
第一節建立投訴處理體系
第二節授訴管理的原則
第三節優化顧客投訴廈處理的環境
第二章建立處理投訴的有效團隊
第一節投訴管理體系的設計和實施指南
第二節投訴管理體系的建立和實施指南
第三節投訴處理人員的素質管理
第四節投訴處理人員的技術管理
第三章現代客戶投訴的危機預防體系管理
第一節投訴危機概述
第=節危機處理原則
第三節精細化客戶服務管理
第四章客戶投訴管理體系的持續發展
第一節客戶授訴管理體系的審核
第二節客戶授訴數據分析與利用評審
第三節糾正和預防措施管理
第五章客戶投訴管理體系的資源需求
第一節人力資源規劃
第二節人自培訓
第三節基礎設施和技術支持
第四篇處理客戶投訴的理論操作實務
第一章客戶投訴的價值
第二章處理客戶投訴兵法
第三章處理客戶投訴寶典
第四章處理投訴的一般流程
第五章處理客戶投訴的戰術
第五篇化妝品客戶精細化服務理論
基礎
第一章精細化服務概述
第一節人性化客戶服務
第二節優質化服務品質
第三節給客戶提供增值化的服務
第四節服務要有創新精神
第五節服務方式的靈活多變
第二章圍繞客戶全程服務
第一節全面深入掌握客戶信息
第二節建立精細化的客戶檔案
第三節牢牢記住客戶的名字
第四節善於觀察客戶的情緒變化
第五節對客戶進行跟蹤服務
第三章專業素質保證服務
第四章客戶資信管理與應用
第六篇化妝品客戶服務部門組織結構
管理工作細化執行必備制度與表格
第一章客戶服務部職責綜述
第一節客戶服務部工作概速
第二節客戶服務部職責
第三節客戶服務部各崗位工作職責
第二章客戶服務部組織結構設計管理
第一節客戶服務部組織結構設計工作細
化執行
第二節客戶服務部人員管理工作細化執行
第三章客戶服務部呼叫中心管理制度與表格
第四章呼叫中心規范化建設與高科技的運用
第七篇化妝品客戶精細化服務操作
實務
第一章走近客戶快樂服務
第一節給客戶留下美好的第一印象
第二節微笑服務 第三節贊美客戶
第四節與客戶建立感情
第二章精細服務無微不至
第一節服務從小做起
第二節細致入微的服務
第三節電話服務
第四節向客戶贈送小禮品
第三章客戶服務的溝通技巧
第一節與客戶打招呼的技巧
第二節服務時說話的技巧
第三節使用恰當的肢體語言
第四節讓幽默貫穿服務始終
第五節服務時要注意傾聽
第四章服務過失的修復補救
第一節正確對待客戶的抱怨
第二節廈時修復服務中的過失和不足
第三節勇於向客戶承認過失
第四節不與客戶爭辯
第八篇化妝品客戶信息管理工作細
化執行必備制度與表格
第一章客戶信息管理
第一節客戶信息調查工作細化執行
第二節客戶信息處理工作細化執行
第三節客戶資料管理工作細化執行
第四節客戶信用管理工作細化執行
第二章客戶信息管理必備制度
第一節客戶信息管理規定
第二節客戶名冊檔案管理制度
第三節客戶信息庫管理制度
第三章客戶信息管理表格
第一節客戶信息資料管理表格
第二節客戶業務管理資料表格
第三節客戶分析管理表格
第九篇化妝品客戶關系維護管理工作
細化執行必備制度與表格
第一章客戶關系管理基礎
第一節客戶關系管理原則廈辦法
第二節堆護客戶關系工作細化執行
第三節客戶日常交往管理流程
第二章大客戶管理
第一節大客戶服務管理的基本知識
第二節大客戶服務管理工作
第三節大客戶服務管理工具表格
第四節大客戶服務管理工作流程
第三章客戶渠道管理必備制度與表格
第一節客戶渠道管理工作細化執行
第二節客戶渠道管理必備制度
第三節客戶渠道管理表格
第四章客戶關系維護管理必備制度與表格
第一節客戶關系管理細化與執行
第二節客戶事務管理制度與表格
第三節客戶參觀接待管理細化與執行
第四節溝通交流管理表格
第十篇化妝品客戶關系評估管理工作
細化執行必備制度與表格
第一章客戶開發管理必備制度與表格
第二章客戶調查管理必備制度與表格
第三章客戶分級管理必備制度與表格
第四章客戶信用評估管理必備制度與表格
第五章客戶貨款管理必備制度與表格
第十一篇化妝品客戶服務質量管理
工作細化執行必備制度與表格
第一章客戶服務質量管理
第二章客戶服務承諾管理
第三章售後服務管理
第四章客戶服務管理工作細化執行
第十二篇客戶服務與客戶投訴國際
標准
第十三篇客戶投訴案例及其處置技
巧分析
第十四篇客戶投訴與客戶服務相關
法律規范
以上是學習內容

Ⅳ 怎麼培訓化妝品店的新員工

答：對於化妝品連鎖店的新店員培訓來說，最重要的可能就是心態很專業技能的培訓。有些企業往往忽略了對員工思想素質、工作心態方面的教育，導致員工對企業的熱愛程度不夠高。所以在培訓的時候要主要員工心態方面的培訓。更多的培訓技巧你可以到香港移花宮的官網了解，他們在這方面做的還是挺不錯的。

Ⅳ 如何做好化妝品企業的實戰培訓

藍哥智洋國際行銷顧問機構於斐 化妝品企業生存不易，特別是國內品牌，在國外眾多大牌擠壓下，逃不了被收購、被吞並的命運並，剩下的那些也是在戰戰兢兢中度日，真是難啊。 現在隨著行業的競爭越來越激烈，很多企業從領導者、中高層管理者到普通員工，都面臨著更新觀念、提高技能的挑戰，越來越多的企業開始重視員工的教育和培訓工作，企業培訓開辦得此起彼伏。員工情況的多樣性、管理逐步制度化、企業迅速成長以及激烈的同業市場競爭等因素，影響著企業的整體發展，也加劇了企業對培訓的需求。 然而，在很多時候，培訓的效果卻並不盡如人意，有的甚至可以說很糟糕。 因為，相當多的企業的管理層都在把培訓當作時尚潮流追逐，從領導者、中高層管理者甚至到普通員工，都在盲目追隨熱點課程，急功近利。在選擇培訓時，往往希望聽到某某「大師」一兩天所謂的培訓課程，吃了培訓「快餐」就會很快有奇效；他們將一些所謂的「大師」傳得神乎其神，彷彿是普度眾生的靈丹妙葯，期望用極短的時間來提高員工的整體素質，結果可想而知…… 藍哥智洋國際行銷顧問機構接觸與調研的化妝品企業培訓普遍存在著「虛脫病」、「浮躁病」，以致平時經營中頻頻出現員工不善於溝通、不懂得如何與客戶打交道，組織進行變革時受到內部的阻力頗多，員工工作缺乏激情…… 培訓內容與自身需求脫節的「虛脫病」是化妝品企業最最常見的，那些沒有特色、缺乏競爭力的培訓產品，使得自身不具備更強的核心競爭力。 培訓機構普遍缺乏課程產品的原創性和研發能力，無法推出企業真正需要的、能夠為企業創造價值的培訓課程，各家培訓公司的培訓課程同質化現象非常嚴重、課程內容比較陳舊的現狀有增無減。自2007年底以來，不少培訓公司都已經悄悄地銷聲匿跡了。 之所以如此，是因為他們在分析自身培訓需求時存在誤區，制定培訓計劃時，既不進行培訓需求調研，也沒有根據企業經營現狀、在崗人員的素質情況、目前管理或服務的障礙等因素嚴密地進行分析和設計，往往選擇的課程也是針對性不強的課目，盲目追求流行課程熱點，比如「執行力」很熱就上「執行力」課程、「優秀員工」課程很火就培訓「優秀員工」課題等，結果與實際需求脫節很大。加上有些培訓機構和培訓師對企業了解不多，課程切合企業深度需求的東西很少，拿著所謂的經典案例也往往是泛泛而談，缺乏對企業持續的影響。 「浮躁病」同樣持久困擾著我們的化妝品企業，他們缺乏系統的人力資源管理部門，崗位任職資格沒有明確要求，培訓往往有組織無考核，大多事倍功半，忽視了一次成功的培訓應該是由一個團隊共同來完成的，晉級加薪與能力提升沒有必然的聯系；許多企業的培訓往往是請個講師，去書店裡買一本書來做教材，找個教室，就完成了一次培訓，根本不管對實際應有方面是否有用，使得在培訓與需求脫節，員工在職業生涯發展混沌的體制下，變得心灰意冷。 很多化妝品企業的培訓往往是為了培訓而培訓，致使培訓帶有一定的突發性和隨意性，往往企業出了問題才想起了培訓，而且培訓很容易走入只注重個人的素質能力、思想方法的提升培訓，忽視企業的培訓不僅僅是針對的個人，而是整個企業，是致力於企業團隊整體素質的提高，是樹立自己獨特的企業文化。 著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構CEO於斐老師指出，對企業的培訓應把更多的精力放在對內容的提煉上，讓內容更加深入，更有針對性，在培訓過程中引入了一些與主題相關的互動式溝通、咨詢式解疑，從而來幫助和強化主題，讓培訓不同於講座、開會等教育方式，從而更能幫助到學員。 著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構CEO於斐先生所接觸到的企業中，明顯都是帶著問題來，同樣也希望帶著方法走，通過培訓實打實的得到解決方法，需要的是專業上的實戰培訓，更多的是提出問題和講解問題，案例演示等穿插進行，面對不同的專業培訓都有不同的培訓方式，我們不能一概而論，但是，我們需要清醒的是，一些進行個人成長培訓的老師，打著著名營銷專家或者管理專家的名義，還有些打著著名的培訓大師等名義，進行專業培訓，而這些培訓的內容幾乎是和專業不相乾的，雖然其中有些相關內容，但拼湊出來的東西當然會誤導企業和個人了，實效性更是談不上了。 我認為，如何將實戰的東西融入到企業的培訓中才是培訓的重中之重，我們在服務客戶過程中，都是先了解問題，共性、非共性的，再根據企業的具體特點提出解決之道。不管是案例講解也好，還是結合企業實際提出的新方法新構思，都必須是以實戰、實用、實效為根本目的，強調低成本實戰性，打破以往眾多培訓課程空洞說教，照本宣科之陋習。通過正反案例，生動剖析，全景展示，讓企業通過培訓後所進行的每一步，都有法所依。讓企業可以在今後的運營過程中遇到相同的問題能迅速解決，遇到不同的問題能找到相應的解決辦法，也就是把解決問題的本領真正的教給企業，而不是遇到這樣的問題可以解決，遇到別樣的問題還是束手無策。 一個合格的培訓導師應該是一個具有豐富營銷實戰經驗的人，而不僅僅是一個出身學府，而甚至一次市場沒有下過，連「一根針都沒有親身賣過」就自稱自己是營銷大師的人，只有自身本來就具有豐富的營銷實戰經驗，才能使得自己的培訓引發大家的共鳴，須知所有參訓的學員都是市場實踐者，千萬不要將培訓變成理論的敘述以及技巧性游戲的天堂，脫離了實戰的培訓只能是空談，浪費彼此的時間而已。 著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構CEO於斐先生在為眾多化妝品企業進行培訓之前都會根據化妝品企業的特性，由先期的深入調查入手，針對企業的整個培訓咨詢過程有一個准確、嚴格的計劃，准備時間極其充分，培訓效果立竿見影。 著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構CEO於斐先生認為，真正的實戰培訓起碼應做到以下兩點：一方面最大程度的規避市場風險，充分發揮自身優勢，准確定位、合理布局，以求得所選擇項目和產品最大的生存機會；另一方面通過產品的精耕細作在某些局部區域市場建立自身的宣傳網路和經營強勢，力爭以盡可能較小的投入來獲取最大可能的產生效應，讓有限的資金通過營銷手段和市場資源的充分整合裂變成巨大的核能效應。 讓企業在培訓之後能夠快速吸收，迅速找到自己的弱點，並盡快執行，即聽了就懂、懂了就做、做了就能解決問題。 於斐老師所進行的培訓業都是以實戰、實用、實效為根本目的，因為只有真正有實戰經歷的培訓導師才能告訴你，培訓就是傳授實戰經驗，交給你的就要讓你會用，培訓課程不是娛樂節目，不是講完後總覺得「講的挺好，也很對，課堂氛圍也很活躍，可是好像沒多大用？」總覺得理論性太強，對業務實戰沒有指導作用，聽課時挺「熱鬧」，聽完課後再翻翻筆記——哎！想得到的問題解決方法卻還是沒有結果。應該打破以往眾多培訓課程空洞說教，照本宣科之陋習，通過實戰正反案例，生動剖析，全景展示，讓企業品牌打造的每一步，都不只心動更有行動。 還有重要的一點就是，每個企業的情況都不一樣，在培訓之前我們都會對企業的現狀和目前的難題做個詳細了解，並針對急待解決的問題，拿出具體的方案，而不是生搬硬套的那些學院派、教學派的東西給企業，那樣做既達不到解決問題的目的，也不是藍哥智洋的風格。這點，接受過機構培訓的不管是政府部門還是企事業單位都是有目共睹的，大家對於斐老師的評價也是中肯，於斐老師確實是以實戰、實效、實用的培訓課程征服了每一個聽課的學員。 應該說，企業有問題不用害怕，著名品牌營銷專家於斐老師，不僅能在第一時間解決企業的問題，更能幫助企業走向發展的高速路。 這幾年，我一直倡導實戰培訓，針對每個企業要求培訓服務的立足點或者說需求點差異性，不強求培訓體系的死板、教條，而是通過不同的培訓對象設計不同的培訓內容，應用較多的案例、頭腦風暴、討論等，多方面對學員的主觀能動性進行調動，比如對基層營銷人員，手把手教導開發市場的步驟、方法與技巧，對營銷中高層，全面講解營銷戰略制定與組織設計等等。 培訓的方式方法不同於一般的大學講師（大學講師也許一輩子講的內容都是一樣的），摒棄千篇一律的培訓，每次針對不同的企業、不同的人群，要求每次的課程都按照企業和人員的個性需要來進行開發和調整，這是需要具備深厚的知識功底和實踐經驗，具有非凡地思考、歸納、總結能力的。 而之所以一直強調實戰培訓，也是因為只有實戰培訓師最適合企業的，只有實戰培訓能解決企業的實際問題，好看沒有的假把式是應該遭到唾棄的。 我認為，營銷成功的第一要素是人，只有通過不斷培訓、操練，真正提高人員的營銷水準，從而建立一支具有敏銳的市場觀察力、較強的市場營銷分析判斷能力的市場營銷隊伍，才能保證企業營銷系統與客戶系統的正常運作，降低財務風險，提高經濟效益，讓培訓真正起到該起的作用，讓培訓費用的投入有巨大的產出。 另外，在培訓方法上，於斐先生還根據不同化妝品企業的特點，有的放矢量身定做課程，開展了極具針對性的一對一培訓，根據一對一培訓的特點，用與受培訓者息息相關的案例等實際方法，根據市場環境和企業能力，多方整合資源來解決受培訓者及其企業的問題，並根據行業特點為企業提供相關的最新研發技術及市場信息，促進企業發展，加強企業在國內外的競爭力，讓企業不管是在樹立企業品牌、企業形象、擴大銷售渠道還是創新價值上都能找到相應的對策，這才是企業通過培訓找到的真正出路。 在任何時候，企業及企業的產品都要有競爭對手所不具備的差異化優勢，這也是企業取得成功的奧秘。但當企業找不到自己的差異化在什麼地方的時候，就會像困獸一樣找不到反擊的出口。而一對一咨詢式的服務正是極具針對性和實操性的的實戰培訓，就企業的某個問題做出系統的分析並給出相應對策，讓企業在不全靠價格上的競爭，而開創價值上的創新，尋找一個沒有被競爭對手重視、佔領的差異化市場，建立差異化競爭優勢，放大產品的價值作用，從而吸引更多的消費者，找到反擊的出口，佔領屬於自己的一片領地。

Ⅵ 如何經營好化妝品店呢

貨品檔次應如何定位?
首先需要有號召力和市場佔有率高的品牌以提升店鋪知名度,比如露華濃\歐萊雅\美寶蓮\名牌香水等等,以這些品牌的進價出售,賺取返點的利潤.以其它二線品牌的化妝品及其它配套用品取得利潤.這是經營化妝品的常識.
只要你經營得當,有很多不知名的新生品牌會主動上門推銷的,
通常的折扣會在三折左右,並會提供很多優惠條件,比如派營銷員上門推銷他自己的產品,你可以節約工資,試用妝,退換貨率與貨款的結算期.
選鋪址要注意什麼?
必需要是女人客流比較大的區域,面積不需要太大.以降低租金成本.最好是服裝街的鋪面.
進貨要注意什麼?
進貨要注意選擇有信譽的公司,可以有可靠的退換貨保證.貨品最主要的是注意化妝品的保質期,因為化妝品如果接近相當只有一年左右了可以說就已經很難銷售了.
請售貨員要注意什麼?
售貨員要有好的管理制度,完善的管理制度可以清楚的進行銷售與庫存數字的控制.你可以使用管理軟體,象速達財務軟體,如果規模小的話使用思訊易捷通單機版進行進銷存與
會員管理
也是很不錯的選擇,價格在一千元左右(不含電腦及其它硬體配置).
薪水提成激勵制度.提成應該分品牌,象高利潤的品牌應該提高到三至五個點的提成,知名品牌在一個點左右.
售貨員必須有化妝品的使用常識.皮膚要好,和良好的勾通能力.
還要注意些什麼?
做化妝品最最需要注意的就是產品的過敏反映掌握,特別是新產品.
應當時刻注意讓營業員提醒顧客注意先在手部皮膚做測試後使用,可以避免很多麻煩.
如果需要員工管理制度的話,可以象我索要.本人可以提供自己公司的員工手冊給你,作適合你實際情況的修改後使用.

Ⅶ 崗位安全教育培訓的主要內容是什麼化妝品公司

安全培訓主要涉及到三個方面：管理人員培訓、從業人員培訓、日常安全教育。
1、管理人員培訓： 國家安全生產方針、法律、法規和標准； 企業安全生產規章制度及職責； 安全管理、安全技術、職業衛生等知識； 有關事故案例及事故應急管理等。
2、從業人員培訓：學習必要的安全生產知識；熟悉有關安全生產規章制度和安全操作規程；掌握本崗位安全操作技能。
3、日常安全教育：學習國家和政府的有關安全生產法律法規；學習有關安全生產文件、安全通報、安全生產規章制度、安全操作規程及安全生產知識；討論分析典型事故案例，總結和吸取事故教訓； 開展防火、防爆、防中毒及自我保護能力訓練，異常情況的緊急處理及應急預案的演練； 開展崗位技術練兵、比武活動； 開展查隱患、反習慣性違章活動。

Ⅷ 化妝品公司怎麼培訓

大家看到沒有，這個洗面奶不僅僅可以洗臉還可以喝，來，我先干為敬

Ⅸ 化妝品銷售技巧培訓有哪些

一、化妝品銷售技巧對產品的准備階段
作為銷售人員首先要熟悉公司的歷史、規模、組織、人事、財務及運做模式、銷售政策、規章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關問題，對答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對企業產生信任感。
完全消化購買點是很重要的，這是銷售的基礎。清楚自己的產品有什麼特色，能拿什麼去吸引人——這也就是所謂的產品的賣點。
其次銷售人員更要真正熟悉公司產品規格、包裝、價格、促銷、性能、定位、賣點，做到爛熟於胸。
二、化妝品銷售技巧對自己的准備階段
形象要求：給人一種專業、親切、柔和、端莊、整潔、優雅等美好感覺，整體上給人一種舒服並值得信賴的感覺。同時還應口齒清楚，語言委婉動聽。
自信：具有絕對的自信心，用行述言來表達就是「銷售等於銷售你的自信」。自信來源於哪裡？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的專業知識，對產品性能、使用方式等專業化妝品銷售技巧知識了如指掌。
真誠：你的語言、行為、眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺。
主動：要主動為顧客服務，為顧客考慮等，而且思維敏捷，通過細心觀察顧客的一切細節，來了解顧客需要什麼？
熱情：盡量保持親切大方的微笑，態度熱情，服務周到體貼。
一顆善解人意的心：銷售人員還要有一顆善解人意的心，銷售人員要做推銷原則的化身——「忘我」和「無我」。不管你的客戶要不要你的產品，你都要做你該做的推銷的動作。拒絕是每個銷售人員成長過程中幾乎每天都要碰到的事情，但是，我們不能因為要遭受拒絕而不做推銷的動作。銷售人員最要不得的兩個字就是「怕」和「懶」，出擊再出擊，一個銷售人員惟有不斷的向自己挑戰，鍥而不舍，才能獲得成功。
化妝品銷售技巧實戰階段：
一、化妝品銷售技巧尋找客戶
客戶是銷售員最寶貴的財產，也是推銷事業得以延續的命脈所在。那麼，客戶究竟在哪裡呢？
客戶開發有所謂的緣故法、介紹法和陌生法。
緣故法就是自己的熟悉人。緣故法的好處是因為都是熟悉的人，比較容易接近，也比較容易成功，但是缺點是得失心比較重。在中國這樣的社會，向熟人推銷還是一件比較丟面子的事情，但是銷售人員應該明確，我們的產品是為他帶來益處的，是為他解決問題而來的，而不是「殺熟」。當你熱愛自己的產品，完全消化自己產品的購買點的時候，這點顧忌就會煙消雲散了。
介紹法是利用他人的影響力，或者是延續現有的客戶，建立口碑效應。銷售行業中有句名言「每個客戶的背後，都隱藏著49個客戶」。
陌生法將會使你的市場變得無限大——任何人都是你的客戶。但是，陌生法只能是以量取質的。沒有被拒絕夠以前，你就不會是一個優秀的銷售人員。真正的TOP SALES，都來自於這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去拜訪！
二、化妝品銷售技巧實戰步驟
1、了解客戶需求
觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，切記以貌取人。
化妝品銷售技巧觀察要點：A. 看眼神 B. 掂量：竟品 C. 看皮膚的類型 D. 細心閱讀宣傳資料 E. 很認真的提問 F. 問價格和購買條件 G. 問促銷條件 H. 與同伴商量 I. 心情很好的樣子 J. 重新折回來看本公司產品 K. 問公司產品技術性的問題， L. 對公司產品表示出好感 M. 盯著公司產品思考
詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個方面呢？這樣就可以了解顧客的需求，然後針對性的進行講解。
傾聽法：仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同，在了解顧客的需求後才能對症下葯，不要盲目的進行銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機，當然針對不同層次的顧客，需採用的方式也不同，總之對顧客態度要熱情、誠懇、耐心細致、全面具體就OK。
化妝品銷售技巧滿足需求具體購買動機：
求實購買動機 -- 價格實惠
求廉購買動機 -- 有特價，有促銷
求便購買動機 -- 方便，省時
求安購買動機 -- 產品安全，健康保障
求美購買動機 -- 包裝漂亮
求名購買動機 -- 品牌嗜好
求舊購買動機 -- 習慣購買
顧客最關心的不是產品本身，而是產品使用之後帶給她的效果感受。
2、化妝品銷售技巧試用
A.滿足顧客需要
B.避免對顧客的皮膚說不是，可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果。(針對問題皮膚，而不是針對個人膚質)
3、化妝品銷售技巧進一步強調好處
A.使用好處(再次)
B.優惠形式：例如，特價、買贈、力度、時間段；利用協助銷售上升的工具：例如，POP、DM 價簽等促進成交機會.
C.贈品： 限量、時間段。要有贈品的展示特點。進一步介紹公司產品，連帶銷售，分析價值
化妝品銷售技巧成交三原則
主動：71%的美容師只向顧客介紹產品卻沒有提出成交要求；
自信：美容師應用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當你自信時，顧客也對你的產品有信心；
堅持：64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。（研究表明，行銷員在獲取顧客成交之前，至少出現有六次否定，4~5次提出成交時往往就能成交，在被拒絕時美容師要學會堅持。
4、促成成交
A. 取得顧客購買信息。
B. 假定同意，連帶行動。不需要等顧客決定購買，應該視同顧客完全購買決定。
技巧： 1).引領顧客交費 2).給您換只新的 3).我給您包紮起來 4).這是送給您的贈品。
三、化妝品銷售技巧售後服務
當產品銷售出去後，不要以為我們的銷售活動已經結束，而應該看作銷售服務的開始。回頭客的消費才是你長期穩定發展的基礎，因此應採用完善的表格式管理，將顧客檔案保存起來，定期給客人該信息打電話，詢問做完服務後的效果和使用產品的效果等，實行長期的跟蹤服務。
要留住顧客的腳步，首先要留住她的心。所以，對顧客後期的追蹤回訪顯得尤為重要。尤其是如果顧客在你這里購買的產品出現了皮膚過敏現象，就更應該在作了相應處理後進行回訪，並誠懇邀請顧客再次接受專業的診斷和護理。
化妝品銷售技巧案例分析
做一名化妝品銷售，首先最基本的就是要弄清楚你銷售的這個品牌的理念和性質，比如說有什麼產品，怎麼分類，每種分類又適合什麼樣的人，把產品目錄好好研究一下，有個好的開始。
然後就是銷售策略了，你們公司的彩妝肯定都是針對女性的，女性的消費心理和男性不同，看到什麼好的就會買，哪怕現在還用不著，女人都是愛虛榮和美麗的，只要在這方面下點功夫，多做廣告、 多介紹、 能說會道。 女性消費者自然就會被說服購買， 送點小樣， 打個折扣什麼的 ，也對女性很有吸引力。
最後，就是化妝品銷售人員自身了。男孩子賣化妝品比女孩子難點，要把自己的臉面，外表整理干凈，從外觀上給消費者一個好印象，然後才能有說服力 ，讓消費者來了解自己的產品！
山東濰坊某櫥櫃的的導購人員小李問：「陸老師，我覺得我對待客戶很熱情，客戶為什麼還是覺得好像很不舒服走掉了呢？
回答：小李！你好
其實在與人的交往當中，最重要是一種距離，尤其是面對初次見面的客戶。其實我們假設一下我們現在就是這個客戶，當我們進入一家店的時候，其實我們某種程度上立場是與賣主對立的，因為我買東西就意味著要拿錢出來，所以顧客多少是帶著一種防範心理進來的。那麼在接待客戶過程中我們應該注意一些什麼東西呢？以我多年的經驗，我這里可以跟大家分享幾點：
其實對於初次見面的客戶我們主要做到兩個字即可，那就是禮貌，不需要你過分熱情，也不需要過分冷淡。什麼叫過分熱情呢？比如我舉個例子，一次我去某服裝店買衣服，剛進去，就有三個阿姨圍了上來，正好把我圍在中間，然後給我非常熱情的推薦這個，推薦那個，我非常有禮貌的說：「我先自己看看，待會有需要我在喊你！」誰知道三個阿姨並沒有絲毫要走的意思，反而介紹的更熱情了，最後我實在受不了了，只好找個機會遛掉了，為什麼？因為她們的熱情侵犯了我個人心理上的舒適感。
還有的時候我們的銷售人員為了顯示自己的熱情，拚命的跟客戶套近乎。比如一次我在山東濰坊就看見一銷售人員，為了跟我套近乎，又是燦爛的笑容，又是不斷的問我諸如：「價在哪裡啊？」、「父母還好吧？」、「有弟弟妹妹吧？」、「有女朋友伐？」等，搞的我非常煩，畢竟我跟你不熟，問這么隱私的問題難免讓人不舒服。
還有比如有時在還不熟悉時肢體上過分接觸也會讓人不舒服，我曾經見過一個非常熱情從銷售人員，一次去他們店裡買瓷磚，可能為了顯示其他多麼喜歡我在乎我這個顧客，他不斷的一會拍拍我的肩膀，一會碰碰我的手臂，一會又稱我兄弟，搞的我非常不舒服。所以，不舒服的時候，肢體的語言是要慎用。什麼時候該用肢體預言增進彼此的感情有機會我會跟大家再交流。
相對於熱情，有時冷淡更讓人不舒服。其實這個在我多年的培訓調研過程中屢見不鮮了，我經常會碰到店裡人員愛理不理的情況，有時我懷疑說：「是不是他們已經修煉到具有一看就知道我是不是顧客的能力火眼金睛了？」但是一想又覺得不太可能，為啥？因為我見過的優秀的銷售人員不止100人，好像都不像他們那樣對待我。所以客戶有時非常敏感的，如果你的預言、語氣、神態、動作流露出過分的冷淡，顧客會在第一時間感受到。那麼他會覺得自己受到了一種輕視。沒有人願意受到輕視是嗎？所以他的抵抗方式就是不買你的東西，對嗎？
那麼怎麼才算比較到位的接待呢？我比較喜歡自然、禮貌的接待，比如客戶過來，那麼你一定要先以輕快的步伐邁出兩步，為什麼要邁出兩步呢？有孩子的想想當你累了一天回到家，兒子輕快撲過來你是什麼感覺，你就會明白那種感覺？然後，你應該在他目光觸及你的一瞬間展現你發自內心的微笑，然後你應該以輕松自然的聲音說：「歡迎你光臨×××專賣店！」原則就是禮貌、自然。
銷售實踐中，我們常常看到這樣的情況：一個銷售員的在客戶面前滔滔不絕、口似懸河地介紹自己的產品，幾乎讓顧客的思維都沒有迴旋的餘地，更沒有顧客插話、陳述自己看法觀點的機會。結果銷售員一離開，這樁買賣便告黃。
記住：銷售員不是強迫顧客按你說的去購買或消費，顧客也不樂意輕意被你牽著鼻子走，成為你的附庸。銷售員的目的在於通過落落大方的熱情、恰到好處的介紹與推薦，有效地影響顧客的購買決策。
你得讓別人拿主意、讓人有成就感。

Ⅹ 化妝品店如何給自己的員工做培訓

1、從品類切入制定培訓計劃

培訓其實是對員工知識認知的升級，門店雖是小環境，面對消費者卻是大世界。培訓一定要圍繞門店所有的產品、服務來制定，可以先把門店品類進行劃分，分析每個品牌品類到消費者的需求痛點以及目前需要面對的問題，由此切入。

由於不同品類的商品屬性、體驗程序都各不相同，因此需要有針對性地制定各品類的學習計劃。

比如：彩妝培訓的目標就是讓員工為顧客打造的面部妝容與顧客的期待成正比或更高，基礎理論就是具體的上妝步驟、了解彩妝產品通過上妝展現不同特性與妝效，由於彩妝本身與化妝工具形成很好的連帶銷售，所以在培訓過程中也可以做這方面的引導。

2、讓考核成為習慣

培訓過程中，在學習基礎理論知識的同時讓員工多參與實踐操作，同時分享自己的體驗，並進行考核，比如每周考核一次理論知識和實操技巧，讓考核成為員工培訓的一種習慣。

考核時最好將當周學習的品類知識與其他多品類結合進行綜合考核，同時針對不同品類可以制定不同的考核標准，比如：彩妝可考核試妝人數和售賣支數，護膚可考核護理人數和售賣套數。

此外，彭雲還認為，對考核的結果不應該只是走過場，門店應該有實質性的措施，比如將考核結果可與人員晉升掛鉤，充分調動員工的積極性。