企業首席質檢官培訓課程作業

1. 企業中層管理培訓的課程設置特點

你可以選擇TWI培訓
TWI簡介
TWI的背景及簡史

·TWI產生於二戰時期的美國，由美國政府開發出來，
用以培養被遠送大洋彼岸作戰的士兵們。
二戰後1950年，TWI培訓課程被引進日本，
應產業界的實際和需要它被改進完善充實，
並迅速在日本產業界推廣和運用。
TWI，六十年長盛不衰，為日本豐田公司等眾多知名企業培養了無數一流現場管理精英！
TWI的引進和推廣對戰後日本經濟的崛起和騰飛起著非常重要的作用，
由於其產生的巨大效應，美國和其他各國認識到TWI的重要性，
並逐步被開始學習這種先進的管理模式…

TWI培訓的重要性

·企業中的一線管理人員（我們稱之為「監督者」），他們的知識技能水平直接影響企業發展狀況。
TWI培訓通過工作教導技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面對一線管理人員進行教導。
使之能夠高效指導一線操作員工，從根本上解決生產中的各種問題，達到生產效率提高、品質
改善、成本控制的企業目標。

TWI培訓的成功運用

·TWI培訓被認真並持之以恆的實施著，成為企業不可分割的一部分，是豐田生產方式的基礎。
--豐田汽車公司人才開發部部長加藤功
·只運用TWI不一定能實現精益，但不做TWI一定不能實現精益。
--- Jim Huntzinger， 美國精益生產、TWI大師

TWI培訓的方法

·在「技能必須通過練習才能掌握」這一理念的基礎上，課程中安排大量實例練習：
在理論課程中穿插實際練習來啟發新的課題，幫助學員鞏固技能,加深理解,學會運用。
強化培訓的最終效果，不只是懂得知識，而是熟練運用。

【培訓對象】企業中的一線管理人員。包括：現場的作業主管、班長、組長、業務骨幹。

【課程特色】 ·在「技能必須通過練習才能掌握」這一理念的基礎上，課程中安排大量實例
練習，幫助學員在培訓過程中熟練掌握培訓重點及技能，加深學員理解。
強化培訓的最終效果：不是懂得知識，而是熟練運用。
·參與培訓的學員可在班庫TWI學員圈上交流心得，實際運用中碰到的問題可以
及時獲得講師的指導。

【培訓目的】使一線監督者能夠高效指導一線操作工人，從根本上解決生產中的各種問題，
達到生產效率提高品質改善、成本控制的企業目標。

【課程大綱】
課程概括： TWI，全稱Training Within Instry。
產生於二戰時期的美國，是全球最優秀的現場管理者培訓課程。
TWI重視技能的培養，而不是知識的灌輸。強調技能在實際工作環境中通過實踐掌握。
TWI-JI( Job Instruction) 使一線主管能夠用有效的程序，清楚的教導部屬工作的方法。
使部屬很快的接受到正確、完整的技術或指令。熟練運用教導技能，可以減少生產過程中的浪費、返工以及降低產品的不良率。能夠很好的降低災害事故的發生及工具設備的磨損。

第一部分：TWI-JI培訓的意義。

·生產和問題
·監督者的5個條件
·訓練的必要性

第二部分：教導方法的對比，體現TWI-JI的實用性。

·不完全的教導方法
·正確的教導方法和四階段法
·說給他聽
·做給他看
·部分學員作業的分解總結指導

第三部分：大量實例演示教導，讓學員在演練中掌握工作教導技能。

·布置作業
·指導前的准備
·主要步驟和要點分析指導
·分組討論，進行正確的教導方法的演練
·訓練預訂表
·布置作業：自己作業分解
對布置作業的分解、討論
各自作業教導方法的演練

【課程主講】日本權威專家授課。（我公司配有專業翻譯）

講師培訓資格
·35年500強工作經驗，歷任公司人事部、能力開發部、管理部、營業部、信息系統事業部及
國際教育部等多個部門高層管理職位。
·具TWI課程培訓及TWI講師培訓的雙重資歷。
·四課程：JS=工作教導方法、JM=改善方法、JR=用人方法、JS=安全作業方法
·PST RST MTP JMP各課程的指導者養成認定講師。
RST：勞動省safety training；
PST：Problem Solving Training＝問題解決方法（日本產業訓練協會認定）
MTP=Management Training Program
JMP=Junior Management Training
·關西經營者協會講師10年
·OVTA在籍咨詢師 10年
·主要指導業績：富士通、NEC、松下電工、松下電產、YKK、村田製作所、川崎重工、Yanmar
Diesel、DAIFUKU機工、kikkoman、東芝、森精機、alps 電氣、
住友電裝、glico乳業、藤澤葯品、 澀谷工業、三洋電機、小松、toyota紡織

公司網址http://www.intebankjp.com/twi/

2. 質檢員培訓有哪些課程

一般有培訓設置包括
1.基本使用工具使用。
2. 產品認識
3.檢驗標准
4.檢驗流程培訓
5.紀律培訓

3. 通過此次培訓,結合企業實際,淺談如何提高企業資產質量和企業運營能力

摘要 一、強化企業職工的質量意識沒有高素質的職工隊伍就不可能生產出高水平的產品，而人中最重要的是企業領導。企業領導首先自己要重視產品質量，不盲目追求效益。只有這樣，對企業職工進行質量教育，才有說服力，也才能落到實處，企業要通過多種形式的質量教育和技術業務的培訓，提高職工的質量意識和整體素質，使職工明白提高質量與企業的生存和發展以及個人的切身利益休戚相關，同時全員質量意識和企業的質量結果與管理者的利益掛鉤。從而使每個職工明白提高產品質量的責任和義務。

4. 企業設立"首席質量官"後，有什麼效果

上世紀90年代國外大型企業為了適應企業的快速發展、提高決策和執行的效率、增強專業化管理水平，開始借鑒首席執行官和首席財務官的成功模式設置首席質量官，如今這已成為國際通行做法。

2009年，江蘇省南通市人民政府率先推行企業首席質量官制度，已經取得了明顯成果。國家質檢總局相關負責人介紹，南通去年的產品質量監督抽檢合格率同比提高了2.93個百分點，質量損失率下降了0.036個百分點，產品出廠檢驗合格率提高了1.08個百分點，折算經濟效益近5億元。去年浙江省台州市12365質量投訴舉報處置中心接到舉報投訴1274起、台州市質量技術監督局立案查處質量違法案件525起，無一起涉及設立首席質量官的企業。

5. 什麼叫做首席質量官制度

首席質量官制度就是在企業中設立由公司高層擔任的首席質量官職位，作為企業中的第一質量人，全面負責本公司質量管理、質量檢驗、質量安全等相關業務工作，部署質檢部門對原料進廠、生產過程、出廠檢驗的檢查把關，塑造企業質量競爭力。

首席質量文化要求一個健全的哲學，並一以貫之地展示其價值；而創建這種文化，需要領悟真正的質量管理哲學，堅持不懈，並具有同所有階層的人溝通的能力。

(5)企業首席質檢官培訓課程作業擴展閱讀：

首席質量官（Chief Quality Officer，CQO），又稱質量總監 。作為企業中的第一質量人，CQO是企業戰略小組的關鍵一員，負責創建以品質為核心的企業文化，塑造企業質量競爭力。

事實上，由質量經理向CQO進化的過程中，無論是名稱、角色，還是技能要求和"知識體系"都是在不斷地擴展的。"質量領導"、"變革督導師"、"質量文化執行官"以及"百夫長"等稱謂，不僅透露出對未來的CQO的期望，更是一覽無遺地表露出對CQO在創建"可信賴的組織"中擔當重要角色的心跡。

6. 酒店培訓質檢

對於酒店行業而言，培訓的重要意義是不言而喻的，在塑造學習型組織，培育與加強企業競爭能力的過程中也扮演著重要角色。培訓計劃制定與實施向來都是與酒店的經營運作計劃和目標緊密聯系在一起。我們是一個全新的度假型酒店，很多員工在之前都沒有酒店或服務行業的從業經驗，因此對各層次的員工培訓和開展酒店各項服務質量的檢查這兩項工作是相輔相成的，也是我們酒店目前的工作重心。今天根據指示，現將我們酒店目前的
培訓和質檢工作向各位領導和同行做簡單匯報，望在座的各位領導和同行專家們給予指導。
1、建立酒店的培訓體系：
成立酒店培訓員俱樂部：
由各部門推薦一至二名領班主管級員工作為部門培訓員，經我部門和總經理批准後成立酒店培訓員俱樂部。並由人力資源部給予專門的「培訓員培訓」，給予培訓技巧特別是在崗操作技能培訓的技能，並由各部門培訓員上台給予摸擬培訓演示，其他培訓員給予評論，以期共同觀摩進步。每月舉行培訓員會議，制定部門次月的培訓計劃並對上月的培訓計劃實施情況進行總結分析，並將員工參加培訓的記錄和部門搜集的對客服務案例交至人力資源部備案。
培訓需求分析和培訓計劃的制定：
年度培訓計劃由各培訓員根據部門員工的情況填寫培訓需求表，由人力資源部統一歸納審核後，制定全酒店年度的培訓計劃及培訓經費預算報總經理批准；部門培訓計劃主要為業務操作方面的培訓，由培訓員制定並報部門經理批准，每月交至人力資源部備案。
培訓計劃的落實：
年度培訓計劃由人力資源部負責落實，部門培訓計劃由部門培訓員負責落實並由人力資源部給予監督控制。其間由於經營情況或實際需求情況而更改培訓計劃的實施需事先告知人力資源部，以便跟蹤檢查。
培訓實施後的效果評估：
人力資源部為每位員工建立書面的培訓檔案，各類培訓結束後以考核評估方式體現培訓效果，包括書面考核、操作考核、質檢抽查等，各類培訓考核成績將匯總至人力資源部，並記錄在每位員工的培訓檔案中。
2、培訓分類：
員工層：
主要由人力資源部安排酒店公共信息培訓、禮節儀容、服務意識、消防安全知識及職業道德等，目標是培訓員工盡快熟悉酒店文化和工作環境；由部門培訓員安排業務操作技能培訓，使員工盡快成長為一名業務能手。並安排有潛力的員工到其它高星級酒店進行交叉培訓、外出參觀等方式開闊眼見，增強業務知識。

領班、主管層：
強調管理者本身就是培訓員，並根據這個層次員工不僅是操作型員工，更是基層管理者，人力資源部專門開設：培訓培訓者培訓課程、溝通能力培訓、團隊合作精神培訓、管理知識講座等，採取「走出去、請進來」等形式的培訓方式增強業務知識和理論知識。

同時針對酒店員工新手較多，服務質量亟待提高和加強穩定性等情況，酒店組織了為期二個月的強化培訓，主要是提高全體員工的整體素質和對客服務能力，內容包括三部門：書面理論考、技能操作考及綜合評估。培訓內容涵蓋酒店公共信息、員工手冊、業務操作知識及基本外語知識等，並且將每位員工的考核成績與年底薪金調整相聯系。
另外，在區旅遊局協助下，酒店選50名員工參加飯店從業人員上崗證培訓，以期重點提升前台員工整體素質及對客服務質量。

3、質量檢查：
酒店成立質檢小組，每部門選出一至二名主管級員工作為部門質量檢查員，每星期由人力資源部牽頭，二至三個部門輪流進行全酒店的質檢，質檢內容包括：員工對公共信息的掌握情況、服務的規范性、禮節禮貌、儀容儀表、衛生情況、設施設備的保養情況等。對查出的問題由人力資源部匯總發文至各部門，由相關部門根據質檢報告提出相應的書面整改措施，並由總經理在早會上抽查整改落實情況。若第二次質量檢查中仍出現老問題，在排除客觀情況外，給予部門黃單並責令限期整改。
每月月底由總經理帶隊，由各部門經理組成質量檢查組，對酒店各區域進行質量檢查，對查到的問題現場責令整改，並由人力資源部匯總發文至各部門，各部門對質量檢查的問題給予書面反饋報至總經辦。

對餘杭區飯店質檢網的對口單位每月的質檢報告予以充分重視。在質檢報告出來當天早會上由總經理對報告的內容做宣讀，對其中查出的問題要求相關部門立即給予整改意見和措施，並在三日內要求給予反饋信息。

7. 質檢和培訓師哪個好

各有千秋。
質檢員：
1、執行國家頒發的安裝工程質量檢驗評標估准和施工驗收規范，照章獨立行使質量監督檢查權和處罰權。
2、負責專業檢，隨時掌握各作業區內分項工程的質量情況。
3、負責分項工程質量的評定，建立質量檔案，定期向項目總工和上級質量管理部門上報質量情況。
培訓師：
能夠結合經濟發展、技術進步和就業要求，研發針對新職業的培訓項目，以及根據企業生產經營需要，掌握並運用現代培訓理念和手段，策劃開發培訓項目，制定實施培訓計劃，並從事培訓咨詢和教學活動的人員。
隨著改革開放，催生出大量新型產業，行業的發展勢必帶動崗位人才的需求，這就促使大批在不同行業內有一定從業經驗的人從原崗位升職，通過不同方式將自己的技能與經驗傳授給其他人，成為本行業的專職講師，從而獲得回報。

8. 政府推行企業首席質量官制度，請結合企業實際情況，談談首席質量官如

設立首席質量官是現代企業制度的重要內容，也是國務院辦公廳貫徹實施《質量發展綱要》2012年行動計劃的重要舉措。首席質量官一般應設在企業決策層，由企業法定代表人或主要負責人選拔、任命，並授權對企業質量工作全面負責。首席質量官負責制定本企業質量發展戰略，建立並實施先進質量管理體系和管理方法，組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動；向企業決策層提出加強質量工作的措施建議，監督檢查各崗位質量工作責任制落實情況，部署對原料進廠、生產過程、出廠檢驗的檢查把關，主持本企業內質量考核等。
首席質量官的工作權責指 出，若企業發生重特大質量安全事 故或者造成嚴重社會影響 擁有「一票否決」權的首席質量官依法 承擔相應責任。很多人於是有了這 樣的誤區，設立首席質量官是為了 給質量安全事故找一個明確的責任 人，或者說是「替罪羊」。這種認 識是存在誤區的。一旦企業發生重 特大質量安全事故，除了首席質量 官要承擔相應的責任外，企業的所 有者、經營者和直接責任人，一樣 逃脫不了干係。首席質量官是為企 業的質量文化、質量戰略服務的， 起著從宏觀上杜絕或減輕質量安全 事故危害的作用，而不是成為質量 安全事故的 除此之外，我國企業在設立首席質量官的 時候，其作用往往局限於產品質量 管理上，這就無法發揮首席質量官 的作用，充其量只是把質檢員或者 質量經理換了個好聽的名稱而已。 首席質量官應該扮演的角色是：組 織內部樹立大質量觀的倡導者；擔 任涉及組織質量問題的第一對外發 言人；組織質量戰略管理的第一責任人；組織質量文化管理的主要責 任人；組織質量管理活動的主要策 劃者、實踐者、督導者。首席質量 官不必成為產品質量檢驗員、合格 產品放行人或是管理體系的高級代 表，這些具體的質量控制和管理工 作，應該由首席質量官所領導的質 量部門去完成。