旅遊從業人員的業務知識培訓

① 如何對旅遊景區人員進行培訓

培訓是從上至下的事
上海諾獅旅遊營銷策劃機構首席策劃李也老師，憑借多年旅遊培訓經驗特別指出，在新員工入職時，從集團總經理，集團人力資源部，到各部門都要將新員入職培訓工作當作頭等事情，將員工工作上的各種不到位，都針對性的進行分析，確認先前的培訓是否到位。這樣就使得景區的服務不會因為人員變更而降低服務質量。因此，培訓工作要從企業總經理帶頭做起，這樣由上至下的重視才能做好。
培訓的主要目的，就是發揚優良，改變不足，增強素養，提高技能，縮短與同行差距，營造具有個性的景區發展文化，更形象一點，培訓就是為旅遊從業人員添加營養。
李也老師認為所有的培訓不是無目的的，關鍵要做好幾件事，一是常規培訓，有無定期檢討培訓內容，比如企業發展、項目更新、管理結構調整、相應的行為規范的調整等；二是專業技能培訓，有無定期分析，比如導游的講說詞的調整，講解的技巧，接待客人的行為等等。同時對不同工種做好相就的調查與分析，按「缺什麼補什麼」的方式開發新的培訓課題；三是員工素質培訓，有無深入了解，做員工的素質分析曲線圖有助於掌握，整體質素的均衡，比如，崗位英語口語，形象禮儀，公關技巧培訓等。四是員工價值培訓，只有企業與員工價值調整到相互吻合時，企業的活力才能更有效地顯現。

② 旅行社培訓員工內容都是什麼

旅行社培訓員工計劃表，公司整體培訓內容（人力資源部）
入職後第1天
1．公司的歷史與願景、公司的組織結構及主要業務。
2．人事制度：作息時間、休假、請假、晉升、培訓、獎懲及為員工提
供的其他福利等。
3．行政制度：主要公司考勤機使用、辦公用品領用、工作環境、車輛
停放等。
4．行為規范和禮儀知識：包括保守商業秘密、工作紀律、員工儀表、
電話禮儀等知識。
5．安全教育：包括安全制度，消防設施的正確使用，安全提醒等。
6．心態培訓：工作心態培訓，積極心態培訓。
部門崗位培訓（部門負責人）到職後第2天
1．部門的概況介紹：人員的引薦、部門承擔公司的主要工作，帶領員
工現場參觀。
2．工作任務介紹：包括基本知識、技能要求等。
3．部門制度：包括工作安排、服從分工、提案建議、勞動紀律要求
4．工作要求：包括服務意識、與客人的溝通技巧、注意事項、典型案
例教育等。
到職後第3天
1．一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論
工作中出現的問題，回答新員工的提問
2．對新員工一周的表現做出評估，並確定一些短期的績效目標
3．設定下次績效考核的時間。
到職後第7天
部門經理與新員工面談，討論試用期一周以來的表現，填寫評價表。
崗位實地訓練不定期
1．知識培訓：講解本崗位的理論知識
2．技能培訓：確定培訓指導人、學習期限、技能要求、培訓進度等，
公司高層集中培訓
到職後1個月人事部、部門經理參加並匯報新入職員工的情況，
公司領導給新入職員工上第一堂企業文化課。
到期後半年
公司領導對新入職員工的表現給予綜合評價及注意事項。

③ 怎樣培養和提高從事旅遊工作的素質和能力

一、自我性情陶冶。自我性情陶冶是高素質服務人員所必備的內在因素。一個高素質的服務人員留給人們的印象總是：知識豐富，技能嫻熟，彬彬有禮。有的人雖經培訓能掌握一些禮節規范，但總是運用不自如，操作不規范，處理問題不恰當。其根本的原因 在於自身修養的缺乏。只有自我性情陶冶和自身思想修養的不斷提高，才能完善自我，成為高素質的服務人員。
具體地講，首先，在政治思想上自覺提高道德意識和個人品德修養，堅持大公無私，自覺遵守各項規章制度。
其次，努力學習科學文化知識，刻苦鑽研業務。一個高素質的服務人員必須具有相當的文化程度、熟練的業務能力，才能在工作中駕輕就熟。旅遊教育工作者及企業領導者有責任去教育、引導和鼓勵教育對象廣泛涉獵人文歷史、自然科學、音樂美術等各類學科，組織有益於身心健康的各類活動，以陶冶其情操。
第三，努力實踐，善於總結。高素質的服務人員要有良好的心理素質，在實踐中嚴格要求自己、約束自己、磨練自己，使自己辦事更成熟。在對待各類突發事件中，做到有條不紊、不慌不忙，既讓客人滿意，又不使自己受損失，這都需要良好的心理素質作為基礎。如，可定期或不定期開展以「我所碰到的一個最難對付的客人」或「當客人冤枉你時……」等主題的討論活動，來進行交流，培養良好的心理素質。

④ 國家鼓勵和發展旅遊什麼教育和培訓

法律分析：根據我國旅遊法規定，國家鼓勵和支持發展旅遊職業教育和培訓，從而提高旅遊行業的從業人員素質。

法律依據：《中華人民共和國旅遊法》

第二十七條國家鼓勵和支持發展旅遊職業教育和培訓，提高旅遊從業人員素質。

第九十條依法成立的旅遊行業組織依照法律、行政法規和章程的規定，制定行業經營規范和服務標准，對其會員的經營行為和服務質量進行自律管理，組織開展職業道德教育和業務培訓，提高從業人員素質。

⑤ 如何培養旅遊從業人員的職業素能

讓他們經常培訓業務知識，其他么可以通過旅遊知識問答的形式來提高他們的職業技能！

⑥ 如何做好一名旅遊從業者

作為旅遊從業者，我們要學會積累有效數據，用數據和事實說話，這樣才能有發言權。現在是雲計算時代，學會用數據來做事，數據甚至比經驗更重要。如果客人花錢不能保證讓客人滿意，那找我們和找網路有什麼差別。所以我們要提供有溫度的個性化服務，這樣才能體現我們的價值。有些同行會說大部分旅行社門店是零售商，沒有發言權。我們的任務是要幫客戶找到性價比高的優秀批發商產品。為了減少犯錯的風險，不斷積累從我們門店出發的每個客人旅遊質量反饋信息，通過詳細詢問就能知道導游、用車、景點、住宿、用餐等情況，比如：記錄下導游名字叫什麼？講解水平高低？服務態度好壞？車況怎樣？司機名字和服務態度好壞，都要記錄下來，為下次同樣線路出行遊客提供數據參考和有效建議。通過積累的案例數據，我們出發前事先告知行程是否累？景點怎麼樣？酒店是否干凈？旅遊旺季和淡季的差別？導游服務怎麼樣？其實我們跟網路的區別就是是否掌握真實的一手信息，給客人出行參考。因為取消公費旅遊，現在很多團隊為了節約不需要全陪導游，選擇一個優秀的地接導游是重中之重。因為酒店和景點是可以通過網路事先了解的，而導游服務是未知的，旅遊體驗是否精彩？取決於我們能夠控制的因素保證質量，這樣才能把客人滿意度不斷提高。雖然很多地方我們難得去或沒有去過，因為我們有以前旅遊客戶的服務評價資料庫：行程是否累、景點怎麼樣？住的地方干凈？旺季和淡季的差別？導游講解和服務態度怎麼樣？名字叫什麼？車況和司機態度怎麼樣？吃的怎麼樣？資料庫可以隨時更新，搜素一下就一目瞭然，計調安排線路這樣就心理有底。
於是我們要求工作做細一點：
1、地接導游需要提供視頻作為參考；
2、出團前都要開說明會，交代旅遊注意事項；
3、旅遊團隊出發前一天友情提醒目的地天氣信息、旅遊攜帶物品等；
4、旅遊行程中隨時跟蹤導游服務情況？司機服務情況？
5、旅遊團隊結束後一周內填寫服務意見表：了解酒店、景點、導游、車輛等具體情況。以後旅遊是靠數據說話，數據是什麼，就是積累客人消費記錄、消費習慣、消費偏好、消費水平、消費型經歷啊，其實這些數據積累都是我們的財富，對我們將來開展工作很有幫助。現在最大的旅遊網站攜程旅行網通過消費記錄也在做數據積累，從而分析你的旅遊偏好，把對應的旅遊產品推薦給你。

⑦ 如何加強旅遊從業人員的法律意識

如何提高旅遊從業人員法律意識 常言道：「沒有規矩不成方圓。」法律就是調整人們行為的「規矩」。隨著社會 的發展，法律的作用愈來愈重要，與人們生產生活的關系愈來愈密切。在一定意 義上說，市場經濟就是法制經濟。在對外交往中，法律也是調整國與國之間關系 的重要社會規范。旅遊從業人員作為社會中的一員，經濟體中的一部分，其工作 和生活同樣需要法律的規范。但是，最近幾年旅遊人員的違法現象日益增多，已 經嚴重威脅到了旅遊業的健康發展。 由此， 提高旅遊人員法律意識已經刻不容緩。 下面就是筆者的幾點建議： 一、旅遊從業人員法制教育工作規范化、制度化。旅遊從業人員作為普法教 育的重點對象之一，要提高旅遊從業人員的法律意識，切實維護社會穩定，全面 推進依法治區進程，必須結合本地實際，抓緊建立旅遊從業人員法制教育的工作 制度，要通過一系列制度建設，實現對旅遊從業人員法制教育工作的有效指導、 嚴格管理和監督。同時，還應加強理論研究，積極探索旅遊從業人員法制教育工 作的特點、規律及其發展要求，用以指導實踐。要總結經驗，努力探索出一整套 好的方法、 做法， 使旅遊從業人員法制教育走上規范化、 正常化、 制度化的軌道。 二、有關部門聯合工作，形成旅遊從業人員法制教育合力。近年來，隨著旅 游業的發展， 旅遊從業人員急劇增多。 他們為經濟社會發展作出巨大貢獻的同時， 也出現了各種各樣的旅遊法律問題。加強對他們的普法教育，提高他們的法律素 質，是旅遊業健康發展保障。要使旅遊從業人員普法工作深入扎實，僅有普法教 育部門的力量遠遠不夠，要積極聯合部門力量，在旅遊從業人員的法制教育工作 中加強公安部門、綜治部門、勞動部門、工商行政等部門的聯動，將對旅遊從業 人員的法制教育與管理有效結合，使教育與管理相輔相成，相互促進。充分發揮 各職能部門的聯動作用， 通過指導所屬部門及企業對旅遊從業人員各種形式的法 制宣傳，努力營造法制教育的良好環境。 三、增強旅遊從業人員法制教育針對性。在法制教育過程中，要堅持法制教 育與法制實踐相結合，要增強針對性、注重實效性，要做到教育與管理、服務與 維權相結合，既要教育旅遊從業人員法制知識，提高他們法制意識，又要為他們 提供法律服務，維護他們的合法權益。隨著時代的發展和社會的進步，旅遊從業 人員法制教育工作要有新的突破、 新的創新。 其一要在宣傳教育內容上有所創新。

要抓住涉及旅遊從業人員工作和生活密切相關的法律問題進行深入淺出的法律 解釋，增強他們的法制觀念；其二要在思想觀念上有所創新。要順應社會主義民 主法制建設發展的需要，順應他們日益增長的法律文化的需求，尋找法制宣傳教 育的切入點；其三要在宣傳教育載體上有所創新。要按照「三貼近」的要求，深 入實際，深入生活，深入群眾，採取他們樂於接受、生動活潑的形式進行宣傳。 如法律知識競賽、法制文藝演出等，寓教於樂。 四、推廣旅遊從業人員法制教育的經驗。開展旅遊從業人員法制教育工作以 來， 我們的工作有了一定的進展， 有許多的經驗值得總結。 為了更好地改進工作， 進一步提高工作質量， 要積極地總結推廣有關旅遊從業人員法制教育過程中的先 進經驗，樹立宣揚先進典型，善於用典型來引導和推動工作。通過選擇一些旅遊 從業人員集居點作為法制宣傳教育示範典型，以點帶面，以典型促推廣。同時， 要充分利用各地的廣播、電視、報刊、網路等新聞媒體，要開辟專題、專欄，積 極宣傳報道旅遊從業人員認真學法，遵紀守法和依法維權的事例，積極宣傳報道 旅遊從業人員法制教育工作的先進單位和先進個人， 營造濃厚的旅遊從業人員學 法用法氛圍，促進社會穩定。 由於旅遊工作人員的分散性和其工作的流動性， 對其開展法制教育有一定的 難度，對此，我們要常抓不懈，把這項工作當做長期事業來做。相信我們的工作 一定會取得預想的結果。

⑧ 景區工作人員適合哪些培訓主題

培訓內容：1、旅遊業發展概述、導游員禮儀2、現場導游及導游技巧3、導游業務知識4、導游基礎知識5、旅遊法規

⑨ 導游應該具備哪些方面的知識

1、語言知識

2、史地文化知識

3、政策法規知識

4、心理學和美學知識

5、旅遊業務知識

6、交通知識

7、海關知識

8、貨幣保險知識

9、郵電通訊知識

10、社會知識

11、國際知識以及衛生

12、生活等旅行常識

導游主要面向旅行社、景區（點）以及博物館（紀念館），在旅行社及景區（點）服務與管理崗位群，從事地陪導游、全陪導游、出境領隊、景區講解員、外聯、計調、旅遊咨詢、旅遊投訴處理及景區管理等工作。

(9)旅遊從業人員的業務知識培訓擴展閱讀

2018年1月1日起正式施行《導游管理辦法》，導游執業不得出現擅自變更行程、誘騙或強迫消費等違法違規行為。

辦法明確，導游在執業過程中不得有安排旅遊者參觀或者參與涉及色情、賭博、毒品等違反我國法律法規和社會公德的項目或者活動；擅自變更旅遊行程或者拒絕履行旅遊合同；擅自安排購物活動或者另行付費旅遊項目。

以隱瞞事實、提供虛假情況等方式，誘騙旅遊者違背自己的真實意願，參加購物活動或者另行付費旅遊項目。

以毆打、棄置、限制活動自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式，強迫或者變相強迫旅遊者參加購物活動、另行付費等消費項目；獲取購物場所、另行付費旅遊項目等相關經營者以回扣、傭金、人頭費或者獎勵費等名義給予的不正當利益等11項行為。