客戶關系管理培訓課程

⑴ 銀行客戶經理的培訓課程

課程設置根據頒發的銀行客戶經理資格證書的級別不同而有所不同，主要分內為以下三個級別容：
（一）助理級銀行客戶經理專業資格證書課程1、《銀行客戶經理概論》2、《銀行客戶經理理論基礎與政策法規》3、《商業銀行營銷實務與策略》（二）銀行客戶經理專業資格證書課程 1、《銀行客戶經理概論》2、《銀行客戶經理理論基礎與政策法規》3、《商業銀行營銷實務與策略》4、《商業銀行客戶開發與客戶關系管理》對公業務方向：
《商業銀行對公業務營銷技巧與案例》《商業銀行客戶財務分析與信用評估》個人業務方向：
《商業銀行零售業務營銷技巧與案例》《商業銀行零售業務風險管理》（三）高級銀行客戶經理專業資格證書課程在銀行客戶經理專業資格證書課程上增加：1、《當前金融熱點與產業分析》2、《財富管理》3、《金融項目評估與管理》4、《商業銀行投資銀行業務》

⑵ 什麼是客戶關系管理如何全面地理

客戶關系管理師(CRM)考試：際"實用"證書、世界500強選擇、企業需要管理技術
目標員：事客戶關系管理工作職員或志事客戶關系管理相關員
培訓目：讓員系統、全面掌握關客戶服務、客戶關系管理工作相關理論實務操作技能達IEBMU規定相關職業標准
認證機構：際電商務聯合客戶關系管理專業委員、客戶關系管理考試共同組織考試認證北京區認證工作由IEBMU北京管理具體培訓考試組織工作由IEBMU北京獨家授權單位--北京同昌惠德科技限公司負責實施
報名條件：
助理客戶關系管理師：1、志於事客戶關系管理相關工作者；
2、專歷

客戶關系管理師：1、具專歷連續事相關工作三者
2、具本科歷（含同等歷）具相關經驗者
報名資料：1、歷證書身份證復印件及1寸免冠彩色相片4張
考核及頒證：完習並通考試者頒發IEBMU《客戶關系管理師執業資格證書》英文證書資格證書
同免試申請家事部全才流《全企業經營管理才庫資格證書》及信息產業部職業經理證書

客戶關系管理（CRM）?
客戶關系管理企業提高核競爭力達競爭致勝快速目展判斷、選擇、爭取、發展保持客戶需要全部商業程客戶關系管理現代管理思想現代計算機、通信、軟體等技術相結合產物基本思想客戶關市場客戶信息進行統管理實現共享客戶關系管理通數據倉庫、數據挖掘、商務智能等技術處理量客戶屬性、交易記錄、購買行、習性偏等數據提煉用信息企業銷售、營銷、客戶服務等工作提供全面支持說隨著越越企業"產品"全面轉向"客戶"應用客戶關系管理企業應新輪激烈競爭效手段企業逃避課題
實施客戶關系管理
客戶關系管理本身已經企業種戰略選擇今客戶已企業寶貴資源管理客戶關系保護資源效戰略實現利潤化效
客戶關系管理目通企業斷改進與客戶關系流程提高客戶滿意度忠誠度提高企業效率利潤水平所企業都離客戶沒客戶切都空談
客戶關系管理僅幫企業競爭手爭奪客戶、留住客戶幫助企業提高客戶滿意度化客戶價值提高企業利潤
要習客戶關系管理技術
越越企業認識客戶關系管理重要性許世界知名企業HP、IBM等世紀九十代期企業內部全面推行客戶關系管理並取豐厚報內眾企業近兩紛紛加入行列尤其航空、銀行、零售、汽車等行業企業更爭先恐投巨資推行客戶關系管理建立自行業內競爭優勢企業實施程發現實施客戶關系管理瓶頸於資金於技術於才--既懂客戶關系管理理念能進行技術操作復合型才客戶關系管理師認證培訓迎合企業需求通嚴密課程體系設計間經驗豐富講師授課加深員於客戶關系管理思想理解培養員客戶關系管理系統操作全面技能使員真受企業歡迎希缺才

課程綱：
課 程 CM01 客戶關系管理CRM理念
課程簡介 本課程旨幫助員解CRM概念、定義及企業作用解CRM發展歷程,掌握CRM基本原理功能使員培育企業核競爭力企業文化角度理解CRM,解利用CRM何進行效客戶資源管理；幫助員重新認識客戶資產並解何應用CRM評估利用客戶資產發客戶資源提高企業客戶滿意度忠誠度 課程綱：CRM基本理論、CRM發展現狀與趨勢、CRM與企業核競爭力、客戶向導企業文化、客戶資源發、客戶資產管理、客戶滿意度客戶忠誠度

課 程 CM02 客戶關系管理CRM
課程簡介 本課程旨幫助員掌握營銷關聯銷售等專業技巧掌握客戶關懷企業發展重要性及何進行客戶命周期關懷管理；習何進行客戶類降低企業客戶流失率設計忠誠度計劃留住黃金客戶並良處理客戶異議、投訴抱怨提高企業營銷服務水平綜合效益
課程綱：營銷、客戶命周期管理、客戶關懷、關聯銷售、市場聯盟與合作渠道管理、客戶流失管理與客戶重獲、客戶忠誠度計劃設計與實施、客戶異議處理

課 程 CM03 客戶關系管理CRM實務
課程簡介 本課程旨幫助員掌握CRM需求析辦習CRM診斷思路企業進行流程重新設計奠定基礎；解並掌握CRMROI量化析基本,展CRM定量定性析提高企業CRM項目投資報率ROI；解CRM管理系統與其信息化管理系統間存關系、著重點及所起重要作用解CRM與ERP、SCM等系統信息交換、數據結構等面關系；能夠結合金融、電信、IT、製造物流等行業經驗CRM應用敗原進行客觀析推進企業CRM功應用
課程綱：CRM需求析、CRM企業診斷步驟及內容、CRM系統選型、CRM業務流程設計、CRM投資報率（ROI）析、CRM實施績效評估、CRM與ERP、SCM、EAI

課 程 CM04 客戶關系管理CRM關鍵技術與應用軟體
課程簡介 本課程旨幫助員系統習CRM應用系統體系結構技術原理解掌握CRM系統銷售程自化、營銷程自化客戶服務支持自化功能組件並通呼叫、數據倉庫、數據挖掘及商業智能等關鍵技術原理習幫助員進步認識CRM系統技術實現同結合CRM應用系統新發展趨勢內外主要CRM軟體產品及其功能特點進行比較析效選擇CRM軟體產品提供幫助
課程綱：Internet環境CRM應用系統體系結構特點、CRM系統業務流程重組、營銷自化功能組件、銷售自化功能組件、客戶服務與支持功能組件、呼叫技術實現與管理、資料庫與數據倉庫技術、數據挖掘技術CRM應用、CRM環境商業決策析智能、內外主要CRM軟體介紹

⑶ 什麼是客戶關系管理它的產生背景和理論基礎有哪些

華鄰科技客戶關系管理培訓課程

----「昨天成功的契機，可能成為明天失敗的原因。」
二十世紀後半葉，「以產品為中心」的市場營銷策略主導著企業的銷售與服務運作，企業以自身為出發點來面對外部的市場環境，圍繞著Proct產品、Price價格、Place地點、Promotion促銷 ——「4P」進行營銷管理。
隨著工業化大生產和後工業化時代的到來，產品質量不斷提高，開始出現企業生產過剩、產品同質競爭的市場局面。各類優質產品琳琅滿目，市場主導權從賣方轉移到買方；另一方面，企業在與其他廠商的競爭中難以擴大銷售業績和市場份額，甚至因銷路不暢而出現產品大量積壓。
產 品差別化是這一時期大多數企業採用的對策。在特定時期里，同類產品的基本特性是接近或一致的，差別化主要體現在產品的輔助特性上。例如，大多數消費者購買 手機只是用來打電話、收發簡訊，少數消費者才使用手機的彩信功能。廠商花費大把鈔票對產品的輔助特性進行電視廣告宣傳後發現：中、短期內並未達到彩信手機 的使用普及，宣傳變成了一種長期造勢投入。究竟什麼樣的消費者在中、短期內會購買彩信手機並使用彩信業務呢？
類似的問題迫使企業開始把關注中心從產品、產品差別化轉向客戶/消費者以及客戶/消費者差別化上。實際上，從上個世紀九十年代起，市場營銷策略就開始從「以產品為中心」向「以客戶為中心」進行轉移，開始強調並實Customer/Consumer客戶/消費者、Cost成本、Channel渠道、Convenience方便性 ——「4C」。「4C」最初關注的是把市場營銷概念引入企業的服務組織，對客戶/消費者進行高效、便捷、低成本的服務，提高客戶/消費者的滿意度。
第一講 什麼是CRM
CRM（Customer Relationship Management）就是客戶關系管理。從字義上看，是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，CRM應用將為企業實現有效的客戶關系管理。
CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟體和實現方法。
CRM是一種手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關系、互動方式、資源調配、業務流程和自動化程度等，達到降低運營成本、提高企業銷售收入、客戶滿意度和員工生產力。企業以追求最大贏利為最終目的，進行好客戶關系管理是達到上述目的的手段，從這個角度可以不加掩飾地講——CRM應用是立足企業利益的，同時方便了客戶、讓客戶滿意。
在市場營銷和企業管理中，CRM將首當其沖地應用於各企業的銷售組織和服務組織，為您帶來長久增值和競爭力。

第二講 客戶關系管理在企業發展中的作用
一、整合客戶、企業、員工資源，優化業務流程
在CRM系統中，承載著客戶、企業、員工等各種資源。CRM一方面對資源分門別類存放，另一方面對資源可以進行調配和重組。這就好比中國正在進行的體制和機制改革，即便在中國社會整體資源不變的情況下，一旦對社會資源進行劃分、結構化調整和重組，其發揮出的功效是驚人的。CRM也是如此。
CRM就像一個魔方一樣，可以根據需要千變萬化地、圍繞某個方面去整合資源，並允許同時從多個角度探尋其它方面的事物。
CRM可以優化業務流程。以往許多企業管理模式和軟體應用系統比較教條和僵硬，強迫企業人必須遵從一種事先閉門造車、自以為是、緩慢的、單一的業務流程，無法滿足新時代WTO市場門戶開放後的局面以及市場和客戶主導的、快節奏的、靈活多變的、多種線程的工作方式。
在CRM中，業務流程可以是多樣化的。您不妨想像這樣的場景：您可以從任何一個點進入三維空間，您要到達某個目的地，您可以選擇直線或多種曲線、折線飛往目的地，一切都依據您的需要、您認為最合適的方法和途徑。
在現實企業中，不同企業人之間的業務流程可能不一樣，即便在同一個員工身上也會發生多種業務流程。例如，接線員直接把客戶的電話轉給您，您馬上就有了生意線索，您的業務流程可以是：獲得生意線索à核實客戶並確認能否成為生意機會à及時提供報價與解決方案à進一步銷售追蹤à結案（成功或失敗）。如果您接到一個新產品推銷的任務，您的業務流程可能就是：整理新產品和解決方案à確定目標客戶群後搜集客戶單位信息à設法與有關單位的聯系人取得聯系à主動創造客戶的需求à獲得生意機會à報價à銷售追蹤à結案（成功或失敗）。
二、提高企業、員工對客戶的響應、反饋速度和應變能力
CRM對客戶的快速響應體現在「一對一（端到端）」銷售和服務的及時性上。簡單地說，一定要讓客戶在產生購買慾望或者服務請求最迫切的第一時間，能夠迅速找到一名最合適的員工來准確處理、負責業務。
CRM有效地提高了企業、員工對客戶的應變能力。一套CRM系統的啟用，在關鍵時刻迅速扭轉了企業與客戶之間的商務態勢。
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⑷ 客戶關系管理哪位培訓老師講得好適合給哪些人講啊能都給我介紹一...

客戶關系管理
的方法在注重4p關鍵要素的同時，反映出在
營銷體系
中各種交叉功能的組合，其重點在於贏得客戶。
張金洋
老師是
做營銷
出身，她的課程注重實戰方法，講得蠻好。

⑸ 客戶關系管理培訓課程誰講的好

客戶關系管理(CRM)讓你找到並鎖定正確的客戶，以正確的價格，在正確的時間，通過正確的渠道，提供正確的產品或服務，從而有效地滿足客戶的需要和願望。張金洋老師講得很好，你找下她的講座就知道了。

⑹ 有誰可以講服務業客戶關系管理培訓的老師

上海培大管理咨詢有限公司，CRM（客戶關系管理）講師李輝老師；
十年如一劍，只專注於一門課程客戶關系管理（CRM）實戰應用課程。

客戶關系管理的定義是：企業利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。

⑺ 哪個CRM客戶關系管理培訓課程最好

建議使用鵬為CRM，鵬為一般是根據客戶的工作流程來制訂培訓計劃，個性靈活。

⑻ 最近哪裡有CRM客戶關系管理的培訓課程

CRM的培訓問題可以到立友信CRM官網上咨詢下,上面有關於培訓方面的資料.

⑼ 《客戶關系管理》課程主講老師是誰

中國商業聯合會專家，中國倉儲協會倉儲設施與裝備分會秘書處幹事，中國食品物流技術協會專家。主要科研方向：物流服務創新，物流客戶關系管理。作為主講教師為多個學歷項目和多家企業進行培訓，代表性的客戶包括：中國商業聯合會與法國MOD大學聯合培養EMBA項目的授課教師、日本通運物流公司、德國申克物流公司中國國際航空、國家電網寧波公司、上海公司等
主講課程： 《物流管理》、《物流戰略管理》
科研成果：
主要著作：
2015,《物流教學游戲》, 中國財富出版社
2014,《物流企業服務創新》, 中國財富出版社
2014,《中美物流教育與研究合作論壇論文集》, 中國財富出版社
2013,《物流客戶關系管理》, 中國財富出版社
2007,《科技園區創新平台研究》, 黑龍江人民出版社。