保安保潔培訓計劃

① 物業顧問的服務內容

物業顧問內容具有全方位的性質，其工作面涵蓋物業管理的所有領域，主要包括：
1、派員長期駐守委託方工作。公司委派具有豐富管理經驗和工作技能的員工以雙方約定的方式駐守委託方，出任委託方的顧問，全面參與委託所管物業的各項管理服務工作。
2、引進本公司的物業管理制度
全面引進本公司的管理理念和各項物業管理制度，包括發事這巨星網路系統和物業管理計算機應用軟體等。
3、實行前期介入的管理制度
視委託方所接管物業的具體情況，於建築期間實行前期介入,對工程設計、功能規劃等從物業管理角度提出建設性指導意見。
4、協助開展物業服務、檢查和入住工作
5、協助委託方與開發商做好接管驗收管理工作，分清雙方的權利、義務、責任和費用關系，簽訂委託管理合同。
6、協助公司行政架構整組
協助委託方進行行政架構的整改，合理安排各類管理人員的編制，削減冗員,達到精簡高效之目的。
7、推行人員培訓和形象設計計劃
協助招聘各類專業管理人員,制定各級員工培訓計劃，實施各類員工的專業培訓，對員工的工作實績實行多方面考核。
8、推行專業管理質量標准
9、協助委託方建立IS09002物業管理質量體系，並進行實際的運作指導。
10、編制小區公約及住戶手冊
根據國家和政府的有關法律法規，協助制訂公共契約、業主手冊及其它各種管理手冊。
11、編訂業委會組織章程根
據法律法規要求，協助制定《業主管理委員會章程》，協助組建業主管理委員會，加強與各業主的聯系.
13、提出加強工作效率的方案
以提高工作效率為目的，協助制定各項規章制度和各類員工工作守則，明確各崗位的責職，制定各頂工作萬案。
14、協助監管公共設施的運作狀況
協助檢查物業各類公共設施(如電梯、水、電、氣、空調、消防和防盜設施等)的運作情況,確保其處於穩定良好的狀態。
15、進行管理收支經濟測算
協助委託方制定各管理小區的經濟測算方案，並報物價管理部門核實有關物監管理費用和其它各種收費標准，按月准時做出詳細財務收支報告。
16、實行物業基礎管理運作指導
協助委託方對各小區的物業管理、服務、維修保養的操作規范化程序等進行檢查和測評,對管委會、物業和里委會之間的關系進行協調。
17、指導各類物業資金的籌集與使用
協助委託方做好保安保潔、管理服務等各項費用的籌集和使用,公用水電費的收繳與使用,修繕基金的保管與使用,以及其它各種費用的收繳與使用。
18、研究促進物業的銷售方法
協助委託方推行有效的市場策劃,研究促進其擁有之物業的租售方案,提高其物業的使用率和租售率,達到其物業保值增值之目的。
19、舉辦社區文化康樂活動
協助管理處籌辦社區內各頂節日裝飾、喜慶活動,創建小區物業的特色和形象,提高業主對物業的歸屬感及業主與物業管理處間的親和力。
20、拓展一條龍的全方位服務
公司的物業顧問將根據委託方的需求和實際情況採用靈活多樣的形式,以這到完成物業顧問內容的目的,其常規性的形式有:
(一)員工培訓包括定期和不定期、雙向和單向、理論和實踐等。
(二)現場實務操作指導。
(三)各類管理方案的設計和實施。
(四)組織各種形式的多角度、多方位的監督、檢查和考評。
(五)提供Internet網路形式的信息製作及發布渠道。 公司的物業顧問將根據委託方的需求和實際情況採用靈活多樣的形式,以這到完成物業顧問內容的目的,其常規性的形式有:
(一)員工培訓包括定期和不定期、雙向和單向、理論和實踐等。
(二)現場實務操作指導。
(三)各類管理方案的設計和實施。
(四)組織各種形式的多角度、多方位的監督、檢查和考評。
(五)提供Internet網路形式的信息製作及發布渠道。
一些大型的物業公司，例如境外五大行，他們具有更強的技術優勢和更先進的管理經驗。這時候他們就會為一些其他的物業公司，主要是開發商自組的物業公司，提供顧問服務，幫助他們管理項目，同時也是為了提高項目的知名度，讓房子更好賣，請這些公司做全委的話酬金和物業費是很高的，普通項目承擔不起，所以乾脆就請來做顧問，廣告上就可以打這些公司的名號了。也就是說物業顧問的服務對象是其他物業公司，去給他們當老師。當然還有另一種說法，就是顧問都是大忽悠，都是賣紙的（一份階段性顧問報告往往有幾百頁），這就是仁者見仁智者見智了。

② 物業每月都給保安保潔培訓什麼

清潔工(保潔員)常規培訓項目有哪些?

(1)管理制度的培訓:由工地主管對新員工進行本工地規章制度、上下班時間、進餐時間,甲方的管理規定的培訓

;(2)熟悉工地崗位情況:由主管安排其工作崗,並親自帶新員工到崗位,仔細講解其崗位工作程序,要求;

(3)以師帶徒崗位實習培訓:安排1名老員工帶新員工進行實際操作,讓新員工更進一步熟悉崗位工作程序,質理標准;

(4)專業知識、技能培訓:由工地主管親自教會新員工熟悉使用崗位清潔工具,清潔劑及清潔機械。

(5)培訓評估:由主管根據新員工的表現進行考核評估,確定是否留用,同時對「師傅」進行考核,對優秀「師傅」進行適當的獎勵,並把培訓評估結果書面報公司人事部。

(6)安全生產知識培訓:根據本工地實際情況,結合本行業知識有針對性的對新到職員進行安全生產教育培訓,包括安全崗位責任,安全檢查、安全獎懲、清潔工作安全注意事項、安全匯報。

(7)新到職員工的培訓期以2-3周為宜,培訓後進行1次的評估,並把評估結果工地存檔,有必要時書面報公司人事部。清潔工培訓內容與方法還要根據服務環境不同而有所區別.針對保潔一線員工,文化程度不高,管理層應該選取一定的視聽材料來進行培訓教學,能讓課程生動,娛樂於教中。 清潔急救網建議從業管理層對於涉及專業技術要領,培訓資料建議存檔,方便日後規模化發展,或者進行新員工下一輪培訓。培訓不是一蹉而就,而應該有周期性地培訓,持續地,系統地經常性進行培訓。這樣有目標,有計劃,有監控才能達到培訓目的。

③ 小區的物業管理，保安、保潔、物業管理員、工程人員等等的崗位職責是什麼

第一篇 保潔與綠化管理人員職責標准
第一章 保潔主管職責標准
保潔主管在服務中心主管領導下，負責實施住宅區的保潔工作，美化、凈化居住環境。其職責如下：
一、保潔工作的現場管理，及時了解保潔員的思想和生活動態，解決疑難問題，並定期向服務中心主管匯報。
二、嚴格按保潔管理作業程序和保潔標准及檢查考核評分標准，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務中心定期檢查等檢查制度，考核結果切實與員工工資掛鉤。
三、合理配置住宅區內保潔和清掃工具的數量，合理配備保潔人員，確保住宅區內不留衛生死角。
四、堅持每天巡視住宅區2次，有效制止各種違章現象，現場督導保潔工作。
五、經常檢查商場、店鋪，落實「門前三包」責任，嚴禁擺攤設點，佔道經營。
六、負責保潔內務管理工作的安排和實施，每月組織召開保潔情況分析會，總結一周保潔工作。
七、負責保潔員的崗位技能培訓工作。
八、負責業主家庭鍾點服務的安排及落實工作，確保服務質量。
九、帶領保潔各班完成服務中心安排的臨時任務。
第二章 保潔組長職責標准
保潔組長在保潔主管領導下，負責實施住宅區保潔工作，美化、凈化居住環境。具體崗位職責如下：
一、熟悉住宅區樓宇結構、單元戶數、樓座排列、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。
二、堅持高質量、高標准，根據公司作業指導書制定車行道、人行道、樓梯走動道、商場、大堂等具體作業程序和保潔標准，檢查考核評分標准和獎懲措施，經保潔主管批准後組織並實施。
三、合理配置住宅區內垃圾桶數量、分布地點，垃圾轉運車，清掃工具數量及保管場所，合理配備保潔人員，住宅區內不留衛生死角。
四、住宅區保潔工作實行「劃片分區包干」作業管理，做到員工之間任務劃定清楚、責任明確、檢查、考核標准公開，獎懲對象明確。
五、嚴格本部門考勤制度。對保潔員，每天定時集中講評，對全年出全勤，無遲到早退員工，報請服務中心主管給予獎勵。安排好員工節日期間的探親活動，確保住宅區內保潔工作有條不紊。
六、堅持每天巡視住宅區2次，有效制止住宅區亂貼字畫、廣告，外牆亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現象；培養業主愛護小區清潔衛生的自覺行為，現場督導保潔工作。
七、經常檢查商場、店鋪，落實門前「三包」責任，嚴禁隨地擺攤設點，佔道經營。
八、嚴格執行保潔工作檢查制度，實行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查，服務中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結果切實與員工收入掛鉤。堅持把責任區域、責任人、考核評分定期公開，廣泛接受業主監督。
九、定期組織員工學習，關心員工文化生活，倡導在平凡崗位上，干出不平凡事跡。
十、完成服務中心主管交辦的其他任務。
第三章 保潔員職責標准
保潔員職責標准如下：
一、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。
二、熟悉各自分工所負責范圍內的清潔衛生情況，對所負責范圍內衛生全面負責。
三、每日 和 分2次清運垃圾到中轉站。
四、每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設施周邊環境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，並保持區內公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛生。
五、每日巡視各責任范圍的清潔衛生狀況，發現問題及時解決，並做好工作記錄。
六、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。
七、處理與清潔衛生相關的其他事宜。
第四章 清潔工職責標准
清潔工職責標准如下：
一、清潔工必須依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。
二、勸喻各業主勿將垃圾桶或袋置於走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內，以免影響衛生和阻塞通道。
三、如發現有雜物置於走廊、天台或樓梯間，應勸喻業主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業主，清潔工除自行清理外，還應將情況登記在服務中心記事本內，向上級報告。
四、如發現天台、天井等公用地方積污水，應立即清理。難以清理的地方，可暫時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。
五、如發現本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應迅速安排修理。
六、勸喻業主淋花時要特別小心，不要將水淋到陽台外，以免影響下層和下面行人。
七、如發現冷氣機或發出大量熱氣或噪音時，勸業主從速修理，以免影響鄰居和市容衛生，並根據城管條例，對影響市容者報行政執法機關處理。
八、如有需要，通告或口頭勸業主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內。
九、若上層業主的水喉或水渠破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層業主修理；如無結果，則應詳細記錄及請示上級處理。
十、如有不顧公共衛生的業主，經多次勸告仍不改善，應做詳細記錄並報告上級和有關衛生部門。
第五章 樓內外保潔員職責標准
樓內外保潔員職責標准：
一、每天對樓內外清掃，樓道內、停車場、綠化帶等，保持干凈，定時清運樓內垃圾。
二、每日需對樓內信箱、標牌、牆面等公用部分進行保潔工作。
三、每日需對樓內消防箱、防盜門、天台等公用通道的外露管理進行保潔工作。
四、每月需對走道燈罩進行清潔工作，以保持干凈整潔。
五、每次使用完保潔工具，器具應清洗干凈，統一存放於指定地點，並及時補充或申領保潔工具。
六、定期對樓內外蚊蟲、鼠害進行消殺，確保無「四害」。
七、對樓內外來訪人員的可疑情況，及時與保安員聯系。
八、每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進行消殺。
九、完成保潔組長交辦的其他工作。
第六章 綠化主管職責標准
綠化主管在服務中心主管的直接領導下，對住宅區園藝、綠化工作負全面的責任，其職責標准如下：
一、協助做好綠化員工的招聘。綠化工人選堅持以有「豐富的園藝經驗」為主，對綠化布局規劃有一定的審美水平，知識文化、思想品德好和身體健康等為標准，不徇私情，擇優錄用。
二、負責員工的上崗培訓工作，組織員工學習管理規章制度、崗位責任制和探討園林藝術知識，並督促員工遵守各項制度。
三、負責日常工作安排，劃分責任區，把工作具體落實到個人；負責員工平衡調配；定期組織修枝、除雜草，對大棵樹木的造型等。
四、負責員工的出勤考核和協助服務中心主管每月進行一次考核，認真抽查每個員工負責的片區，公平公正地評價每一個員工的工作情況，若故意隱藏事實，將被視為失職。
五、每日巡視住宅區，檢查樹木花草的養護，澆水、施肥、殺蟲、修剪等工作，並做好詳細記錄，以此作為每月崗位考核的依據之一。
六、檢查員工宿舍的清潔衛生，督促員工搞好個人衛生，著裝整潔，使綠化隊在住宅區保持良好的形象。
七、定期回訪業主，幫業主美化居室，提供栽培花草樹木的技術、知識等方面的咨詢，並徵求業主對小區綠化的建議，詳細做好記錄，有好的建議爭取付諸實施。
八、負責政治思想教育，對工作態度不好和工作不認真的員工，要耐心細致地做好思想工作；屢教不改者，書面提出處理意見報主任處理。
九、定期組織員工參加服務中心的消防訓練，幫助每個員工能達標。
十、完成服務中心主管交代的其他任務。

第八章 綠化工職責標准

綠化工職責標准如下：
一、熟悉住宅區的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識與技能，熟悉花草樹木的品種和數量，充分利用發展地面積，合理不止花草樹木的品種和數量。
二、對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害，並修剪枝葉、淋水等，大棵灌木，要給生動活潑的造型，豐富小區綠化內容。裝修垃圾自清自運。
三、懂得花草樹木的名稱，特性和培植方法，並對較為名貴、稀有或數量配套的品種在適當的地方公告其名稱，種植季節，生長特徵、管理辦法等，供居民欣賞。
四、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，不被偷盜，花草生長茂盛。
五、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹木生長情況，並做好詳細記錄。
六、當暴風雨、台風來臨前，提前做好花草樹木穩固工作，採取相應的保護措施，防止造成大損失。
七、檢查巡視小區綠化地，嚴禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹干晾衣服等行為，一經發現按服務中心規章制度的有關規定處罰。
八、維護綠化水泵、電機、噴淋設備和其他器材等。
九、向業主提供市內綠化服務，應遵守下列要求：
1、在業主預約的時間內，准時到達業主的家中。
2、上門服務時帶上工作證，態度熱情，服務周到。
3、按服務中心規定的收費標准收費，並上繳服務中心，不得私自侵吞。違者按公司規定處罰。
4、不得向業主索要小費或好處，或是收費不開收據，或多收、少收，不收費，違者按公司有關規定處罰。
5、不得在業主家亂翻東西或有偷盜行為，一經發現，立即送派出所處理。
十、完成班長交代的其他任務。

第九章 園藝工職責標准

園藝工在綠化主管的直接領導下，負責小區花圃的管理工作，其職責如下：
一、負責小區花圃的花草培植工作，根據住宅區的土壤水質狀況和業主對花草的需求，培植不同品種的室內外花草等。
二、根據花草的不同生長特性，制定工作安排程序，時機上安排合理，並給每個品種都插牌公告其名稱、種植季節、生長特徵、管理辦法等。
三、花圃內培養的花草，應一一登記成冊，明碼實價，並對住宅區業主保持優惠，優先的服務。
四、花圃內外保持環境清潔，無枯葉、大小花盆對方整齊，盆栽花草品種分類集中管理辦法等。
五、根據培養花草的生長特性進行澆水、鬆土、剪葉、除蟲等，若不遵循花草的生態規律，不定期澆水，鬆土，修枝等導致花草枯死者，一切經濟損失自負。
六、向業主提供室內綠化免費咨詢服務，並回訪花圃定期聯系的業主，幫助指導業主進行正確的培植和介紹有關基本知識。
七、當暴風雨、台風來臨前，提前做好花草樹木的防風加固工作，檢查苗圃的溝渠是否堵塞，苗圃的木稝結構是否牢固，防止造成大的損失。
八、按服務中心的收費標准進行收費，不得拿苗圃的花草私自送人或向業主索要好處，或收費不開收據，或多收、少收等，違者所按花草的價值或收取額的4倍處罰，並立即辭退。
九、協助綠化主管辦好綠化員工的上崗培訓，傳授園林知識，指導栽培、種植技術。
十、完成服務中心主管和園藝工程師交代的其他任務。

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④ 小區物業，全年培訓計劃，包括管理人員、保安、保潔、綠化、維修

一、員工守則1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。2、按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標准要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。二、工作態度1、服從領導:不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。2、嚴於職守:堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3、正直誠實:對上級領導、同事和業主要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團結協作:各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。5、勤勉高效:發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。三、服務態度1、禮貌:這是員工對業主和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，「請」字當頭、「謝」字不離口。2、樂觀:以樂觀的態度接待業主。3、友善:「微笑」是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接業主及與同事相處。4、熱情:盡可能為同事和業主提供方便，熱情服務。5、耐心:對業主的要求應認真、耐心地聆聽，並盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。6、平等:一視同仁地對待所有業主，不應有貧富之分，厚此薄彼。四、儀容儀表1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。4、男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭;女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。5、面部、手部必須保持乾爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，並避免使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長於指頭2毫米)和塗有色的指甲油。6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。五、行為舉止1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎並問好，先請來訪人員入座後，自己方可坐下;來客告辭，應起身移步相送。3、站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，徵得同意後方可入內;若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業主、女士或來訪人員先行。7、對業主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答並做到回答准確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復)。六、接聽電話1、所有來電，務必在三響之內接答。2、拿起話筒先說「您好，金泰物業!」，語氣平和。3、通話時，話筒的一邊置於唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。5、通話完畢後應說「再見」，不得用力擲話筒。6、上班時間不打私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鍾(禁止打聲訊電話)篇幅有限，文章太長，更多請咨詢索取，敬請諒解。傳遞不但是一份知識，一份經驗，更是一份激情，一份對夢想的追求!---清潔急救網

⑤ 物業知識提問

一、業主大會或業主代表大會的職權
業主委員會成立後,負責召集此後的業主大會.每年至少召開一次.業主大會或業主代表大會
行使以下職權.
1、選舉和罷免業主委員會；
2、審議通過或修改業主委員會章程和業主公約；
3、聽取和審議業主委員會選聘物業管理企業情況報告、物業管理企業的工作報告等；
4、決定物業管理企業的其他重大事項；
5、撤銷業主委員會不正當的決定等。
二、接管驗收不同於竣工驗收。接管驗收是由物業管理企業依據建設部1991年7月1日頒布的《房屋接管驗收標准》，接管開發商移交的物業所進行的驗收。接管驗收與竣工驗收的區別在於：

（一）驗收的目的不同

接管驗收是在驗收合格的基礎上，以主體結構安全和滿足使用功能為豐要內容的再檢驗：竣工驗收是為了檢驗房屋工程是否達到設計文件所規定的要求。

（二）驗收條件不同

接管驗收的首要條件是竣工驗收合格，並且供電、採暖、給排水、衛生、道路等設備和設施能正常使用，房屋幢、戶編號已經有關部門確認；竣工驗收的首要條件是工程按設計要求全部施工完畢，達到規定的質量標准，能滿足使用等。

（三）交接對象不同

接管驗收是由物業管理公司接管開發商移交的物業；竣工驗收是由開發商驗收建築商移交的物
三、大概有這么幾大塊，物業行業是一個人員密集型的行業，人員費用肯定佔一大塊，包括近一年多人工費用在急劇上升，北京市最低工資標准一直在提，包括我們保安人員費用，我記得在2000年前後僱傭一名保安人員是800多元左右，現在是1500、1700元了。

第二是設備、設施運行維護保養費用。我們老說上物業保值增值，拿什麼增值？電梯保養好了，維護好了，多使用一年。假設電梯使用15年就需要更換了，但是如果維護保養做得好，可以使用到18年、20年，這樣就是增值了。因為電梯如果壞了要更換，是要全體業主來掏錢更換的。

第三是清潔費用。剛才談到了我們的保潔人員的費用。第四是綠化費用。同時，物業公司也有固定資產，辦公室、電腦、現代化辦公設備的折舊費用；保安的秩序維護費。
四、簡述前期物業管理的主要內容。
（一）管理機構的設立與人員的培訓

機構的設置應根據委託物業的用途、面積、管理深度、管理方式等確定；人員的配備除考慮管理人員的選派外，還要考慮操作層（維修養護、保安、清潔、綠化等人員）的招聘。依據職責分別進行培訓。

（二）規章制度的制定

必要的規章制度：管理機構的職責范圍；各類人員的崗位責任制；物業各區域內管理規定；用戶（住戶）手冊等。

（三）物業的驗收與接管

物業的驗收是依照國家建設部及省市有關工程驗收的技術規范與質量標准對已建成的物業進行檢驗，它是直接關繫到今後物業管理工作能否正常開展的一個重要環節。物業接管是房地產開發企業向接受委託的物業管理公司移交物業的過程，移交應辦理書面移交手續。開發企業還應向管理單位移交整套圖紙資料，以方便今後的物業管理和維修養護。在物業保修其問，接受委託的物業管理公司還應與房地產開發企業簽訂保修實施合同，明確保修項目、內容、進度、原則、責任與方式。

（四）進戶管理

進戶，是指業主、使用人正式進住使用物業，俗稱"入伙".商品房購房業主或承租使用人的進戶程序一般為：

1.發入伙通知書

在物業正式使用條件全部具備後向業主或使用人發出入住書面通知書。

2.帶業主或使用人實地驗收物業，著重勘驗

（1）房建質量；

（2）設備質量，運轉情況；

（3）房型、裝修、設施配備等是否與合同相符；

（4）外部環境狀況及影響。

3.約定代為裝修、添置或更換自用設備或設施等事宜即各種代辦事宜

4.簽訂《物業使用公約》

主要內容包括：在分清白用與公用部位、設備、設施的前提下確定雙方享有的權利和應盡的義務，物業正常使用的行為規范及相應的違約責任。

5.要求業主或使用人如實填寫登記卡

內容包括：業主或使用人的名稱、通訊聯絡方式、所佔用物業的編號、設備、設施及泊車位分配等內容。屬於非居住性質的物業還需登記營業執照、經營范圍、職工人數、出行、用餐等相關情況，便於物業管理與服務。

6.向業主或使用人發放《用戶手冊》

使他們了解物業概況，各項管理制度，如車輛停放管理，裝修搬遷管理，物業保修的責任范圍、標准、期限等等方面的規定，以及樓層權力歸屬、公用設施設備的合理使用等，以便正確把握自己的行為。

7.預收物業管理費或租金

物業管理公司根據有關規定或雙方約定向業主或使用人預收物業管理費或租金。

8.向業主或使用人提供辦事指引

即向業主、使用人全面介紹物業管理區域和社區相關部門的辦事指南，使他們能及時辦理相關手續。

9.業主、使用人簽約領匙，完成進戶程序

（五）裝修搬遷管理

為了搞好裝修搬遷管理，必須做好以下幾點工作：

1.大力宣傳裝修規定

規定主要包括以下幾方面：

（1）裝修不得損壞房屋承重結構，破壞建築物外牆面貌；

（2）不得擅自佔用公用部位、移動或損壞公用設施和設備；

（3）不得排放有毒、有害物質和雜訊超標；

（4）不得隨地亂扔建築垃圾；

（5）遵守用火用電規定，履行防火職責；

（6）因裝修而造成他人或公用部位、設備或設施損壞的，責任人負責修復或賠償。

2.加強裝修監督管理

審核裝修設計圖紙，派人巡視施工現場，發現違約行為及時勸阻並督促其改正。

3.積極參與室內裝修

4.合理安排搬遷時間

（六）檔案資料的建立

檔案資料包括兩種：業主或使用人的資料和物業資料。

業主或使用人資料：業主使用人姓名、進戶人員情況、聯系電話或地址、各項費用的繳交情況、房屋的裝修等情況。

物業資料：主要包括物業的各種設計和竣工圖紙，位置、編號等。

檔案資料的建立主要應抓收集、整理、歸檔、利用四個環節。收集的關鍵是盡可能完整。整理的重點是去偽存真，留下物業管理有用的資料。歸檔就是按照資料本身的內在規律、聯系進行科學的分類與保存。

五、簡述物業管理公司機構設置的一般原則。
權力界定原則
業主至上原則
統一管理原則
經濟合理原則
專業化服務原則
權責明確原則
超前管理原則
公平競爭原則
六、維修工程成本管理的工作內容一般包括：成本預測、成本計劃、成本控制、成本核算以及成本分析和考核。
七、第一條 為加強住宅小區物業管理，明確物業管理區域內相關公共性服務責任，根據《青島市物業管理條例》，制定本規定。
第二條 本市住宅物業管理區域的業主委員會、物業管理企業和供水、供熱、燃氣、電力、郵政通信、市政園林環衛、公安交通、消防、路燈、有線電視等專業管理單位（以下簡稱專業單位），應當遵守本規定。
第三條 市物業行政主管部門負責本規定的組織實施和綜合協調，市和各區（市）物業行政管理部門負責具體的協調和監督檢查工作。
第四條 專業單位和物業管理企業應當按照本規定，建立管理和服務的責任制度，保證物業管理區域各項市政公用設施的正常使用和各專項管理與服務工作的正常進行。
專業單位委託物業管理企業代為履行管理與服務責任的，雙方應當簽訂委託合同。
第五條 供水設施管理。以樓外自來水進戶總水表（指城市供水企業按規定設置用於水量結算的計量水表）為界，總水表及其以外的供水管線、設備的維護、管理，由供水單位負責；從總表後第一個閥門起到用水戶，業主共用部分的，由物業管理企業負責，屬人為損壞的，由責任人賠
償；業主屋內自用部分，由業主自行負責。
在物業管理過程中，由於管理不當或其他一些意外的原因而引發火災，給物業公司和住用人帶來巨大的經濟損失甚至危及人身安全。所以做好防火安全工作至關重要，本節主要介紹一些火災發生時人員的救助和疏散方法，以及物資保護的方法。

一、居民住宅火災撲救對策

1.煤氣和燃化石油氣器具火災

煤氣和液化石油器具起火時，應先用浸濕的麻袋、棉被等覆蓋起火的器具，使火窒息；然後關閉氣門斷絕氣源；再用水撲滅燃燒物或起火部位的火。滅火後打開門窗通風。如切斷氣源不能實現，則應立即將液化石油氣罐移至安全場所，並劃出不得用明火的警戒范圍。

2.廚房油鍋起火

油鍋起火時不要慌，將鍋蓋蓋上即可滅火。不可將起火的油倒入其他器皿中或倒在地上。

3.電器用具火災

當電器用具起火時，首先斷開電源，然後用乾粉滅火器將線路上的火滅掉。確定電路無電時，才可用水撲救。

4.兒童玩火引起火災

兒童玩火引起的火災起火部位多在廚房、床下等位置，在滅火的同時應將液化氣罐迅速搬走，避免高溫作用使氣罐爆炸擴大火勢，然後用水滅火。

撲救居民住宅火宅時應注意：

1.發現室內起火時，切忌打開門窗，以免氣體對流，使火勢擴大蔓延。滅火後，需打開門窗，將未燃盡的氣體或煙氣排除，防止復燃。

2.嗅到煤氣或液化氣罐漏氣或異常氣味，切忌用明火檢查，夜間禁忌開電燈，防止打火造成可燃氣體爆炸或發生火災。應關緊閥門斷絕氣源，並應立即打開門窗排除可燃氣體。

3.發現起火後，除自救外，夜間要喊醒鄰居，絕不可只顧搶救自己的財物，而不滅火，使火災擴大蔓延，造成人員傷亡。

二、人員密集場所火災撲救對策

商貿樓宇、住宅區，都有一些方便工作、生活的配套設施，如醫院、學校、幼兒園、商店、俱樂部、餐廳等，而這些地方往往又是人員比較集中的場所，發生火災後若不能及時搶救，容易造成較大的人員傷亡和財產損失。所以掌握一些救火知識是非常必要的。

1.人員集中場所起火後，首先應切斷電源，關閉通風設施；打開所有出入口，盡快疏散人員；啟動滅火設備及時滅火。

2.醫院、學校化驗室和試驗室用的燃體、氣體起火，應及時撤離出未燃物質，同時用浸濕的織物覆蓋窒熄，或用二氧化碳乾粉滅火器或水撲救，並用沙土圍堵地面流淌的液體。滅火後，打開門窗排除可燃氣體。

3.電器設備、電路起火，要切斷電源，用乾粉滅火器或水撲救。

4.當火勢威脅到病員、學生時，要盡快疏散或搶救，並將他們安頓到安全地帶。

5.幼兒園、托兒所起火，迅速搶救出孩子，並關閉著火房間。大班的孩子由教師引導疏散，小班的孩子應由教師用被褥裹身，抱、背、抬出燃燒地點。火大來不及疏散，要將孩子轉移到安全房間，等待消防隊來搶救，千萬不可亂動。

6.在滅火的同時，要把起火點的未燃物資搬走或隔離，防止擴大燃燒。

撲救人員集中場所火災時應注意：

(1)當有化學、塑料類物質燃燒時，要注意防毒氣和煙霧中毒。

(2)利用廣播形式宣傳、引導和穩定人們的情緒，做到循序地按疏散計劃撤出被困人員，防止人群擁擠造成踏、壓傷亡事故。

(3)滅火時要沿牆根行動，防止燃燒點上部墜落，落下東西傷人。

三、高層建築火災撲救對策

高層建築具有樓高層多、人員密度大、出口相對較小等特點，給火災的營救工作帶來一定困難。為此，我們應掌握一些針對高層建築火災的救助方法。

撲救高層建築火災、搶救和疏散人員是一項重要而巨大的任務，消防人員要針對不同情況採取不同方法，及時進行疏散搶救，避免和減少人員傷亡及財產損失。

首先盡量利用建築物內已有的設施進行安全疏散，這是爭取疏散時間，提高疏散效率的重要方法。利用消防電梯進行疏散；利用室內的防煙樓梯、普通樓梯、封閉樓梯進行疏散；利用室內的疏散陽台、疏散通廊、室內設置的緩降器、救生袋等進行疏散；利用擦窗工作機疏散。

其次對於不同部位。不同條件採取不同的人員疏散方法：

1.當高層建築發生火災，樓內住有不同民族、不同國籍，使用不同語言的人員時，應用相應的語言廣播，告訴大家哪一層樓的哪一個部位著火，以及安全疏散的路線、方法等。播音員在廣播時，語調要鎮靜，充滿信心，內容簡明扼要，以安定樓內人員心理，防止驚慌錯亂或跳樓事故的發生。

2.當某一樓層某一部位起火，且燃燒范圍不大時，應先通知著火樓層及其上一層和下一層的人員疏散。若火勢已經開始發展，則應適時地用廣播通知著火層以上各樓層。不應一有火警就通知全樓，以防造成樓內人員驚慌混亂，對撞擁擠，影響疏散。

3.當某一房間內起火，而門已被封住，使室內人員不能走出時，若該房間有陽台或有室外走廊，則房內人員可從陽台或室外走廊轉移到相鄰未起火的房間，再繞道到疏散樓梯間疏散。

4.當某一防火分區著火，著火樓層的大火已將樓梯間封住，致使著火層以上樓層的人員無法從樓梯間向下疏散時，可先將人員疏散到屋頂，從相鄰未著火樓梯間往地面疏散。

5.當建築物內設有避難層時，人員可向避難層疏散，特別是老人、幼童等應優先散到避難層。應重點護送老人、幼童等到可以脫險的部位，再轉移到安全地點。

6.當被困人員較多時，應調集民用或軍用直升飛機營救。直升飛機在沒有停機坪的建築物上可以通過施放軟梯營救屋頂被困人員，或將消防人員用軟梯運送到屋頂，或將繩索、救生袋、緩降器、防護裝具等運送到屋頂搶救被困人員。

火場上除了搶救人員，疏散和保護物資也是一項急迫的工作。搶救物資要據輕重緩急和具體情況採取有針對性的措施。
九、商品房的基本程序

1.簽訂認購書
簽訂認購書是商品房銷售程序的第一個環節，買賣雙方所簽訂認購書的主要內容應包括:
房價(戶型、面積、單位價格、總價)。付款方式：一次付款、分期付款、按揭付款。認購條件：簽訂認購書應注意事項、定金、簽訂正式契約的時間、付款地點、帳戶、簽約地點等。
當購房人在售樓處簽訂完認購書後，銷售方應給購房人發放《簽約須知》，《簽約須知》是購房人在簽約前應細讀的重要文件。

2.簽訂買賣契約
購房人在售樓處簽過認購書後，應在規定的時間內簽訂正式買賣合同。審核、修改補充協議、契約須知、稅費明細表、按揭須知，付款情況，簽約付款進程表等文件。提供購房人身份證件，確定其契稅繳納類別。其主要內容就是按國家工商局和建設部聯合制定的《商品房購銷合同示範文本》規定買賣雙方的權利和義務。每一個購房人花巨額資金購買房產，都要對契約的每一條逐句審查、詢問。

3.辦理預售登記及轉讓
登記：辦理預售登記對保護房屋交易雙方權益十分重要，對履約有所保障，只有辦理完預售、預購登記後協議方才生效。簽訂契約30日內，買賣雙方應到市房屋土地管理局市場處辦理預售/預購登記手續，或買賣雙方共同委託律師辦理上述手續。
轉讓：
買方如轉讓其預購的商品房，買方與轉受讓人應在預售契約上做背書，在背書簽字之日起十五日內、雙方持有關證件到市場處辦理轉讓登記，在轉讓登記申請表上簽字，市場處在辦理轉讓登記之日起十日內通知賣方。

4.辦理入住
在購房人入住前，發展商要統一一審查其付款情況，律師協助審查，由律師發入住單。

5.辦理產權過戶、領取房產證
發展商最後要為購房人(此時也可稱為業主)辦理房產過戶手續，最終辦理產權證。
十、1．業主的權利

業主的權利即是指業主的財產權利，業主作為物業的所有權人，其基本權利是依法享有物業所有權的各項權益，包括佔有權、使用權、收益權、處分權。但這里討論的業主權利是由物業所有權派生出的物業管理權。按照《物業管理條例》的規定，業主在物業管理活動中，享有下列權利：

（1）按照物業服務合同的約定，接受物業管理企業提供的服務；
（2）提議召開業主大會會議，並就物業管理的有關事項提出建議；
（3）提出制定和修改業主公約、業主大會議事規則的建議；
（4）參加業主大會會議，行使投票權；
（5）選舉業主委員會委員，並享有被選舉權；
（6）監督業主委員會的工作；
（7）監督物業管理企業履行物業服務合同；
（8）對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權；
（9）監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用；
（10）法律、法規規定的其他權利。

2．業主的義務

有權利就有義務。按照《物業管理條例》的規定，業主在物業管理活動中，履行下列義務：
（1）遵守業主公約、業主大會議事規則；
（2）遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；
（3）執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定；
（4）按照國家有關規定交納專項維修資金；
（5）按時交納物業服務費用；
（6）法律、法規規定的其他義務
十一、(1)未經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案，變動建築主體和承重結構；(2)將沒有防水要求的房間或者陽台改為衛生間、廚房間；(3)擴大承重牆上原有的門窗尺寸，拆除連接陽台的磚、混凝土牆體；(4)損壞房屋原有節能設施，降低節能效果；(5)隨意增加樓地面荷載，在室內砌牆或者超負荷吊頂、安裝大型燈具及吊扇；(6)任意刨鑿頂板，不經穿管直接埋設電線或者改線；(7)破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層，以及水、暖、電、煤氣等配套設施；(8)違規堆放、使用、清運易燃裝飾材料，家庭居室裝飾裝修所形成的各種廢棄物，不按照有關部門指定的位置、方式和時間進行堆放及清運；(9)從樓上向地面或者由垃圾道、下水道拋棄因裝飾裝修居室而產生的廢棄物及其他物品；(10)晚間居民正常的睡眠時間進行有噪音的房屋裝修施工；(11)車輛、行人通行的戶外施工，不安置警示標志；(12)其他影響相鄰居民正常生活、影響建築結構和使用安全、違反裝飾裝修法律規定的行為。
十二、比較車位合同與保管合同有哪些區別
國《合同法》第三百六十五條規定：「保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，並返還該物的合同。」第三百六十七條規定，「保管合同自保管物交付時成立，但當事人另有約定的除外。」這就是說，寄存人交付保管物是保管合同成立的要件，在保管期間，保管人應對寄存物實現佔有與控制。
十三、掌握本轄區保安工作的規律和特點，負責轄區內治安保衛工作的安排、落實.

2、負責與管理處的溝通協調，准確傳達管理處的工作要求，協助管理處的工作安排.

3、負責擬定保安培訓計劃，並具體組織實施.

4、負責對日常保安工作的監督管理，檢查並糾正保安人員執勤中的違規行為.

5、協助組織訓練義務消防隊伍，並具體組織消防演習.

6、負責相關記錄的整理、保管，向上級提交各種報告.

7、負責保安設備用品的管理.

8、負責對所有保安員工進行考核，並對不稱職者提出處理意見.

9、負責溝通協調管理處與保安公司、治安管理部門之間的關系.

10、 其它上級的工作指示.
十四、前面已經回答了
十五、根據所服務的區域劃分，

⑥ 員工培訓有哪些方法請你將對以下每份工作採用什麼培訓方法,並給出你的理由:(1)文

物業管理公司員工培訓計劃
一、前言
羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質上是企業經理最佳的投資。被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過20多年的發展，已顯現出越來越強的生機，為適應市場經濟發展的需要，物業管理企業員工培訓工作已顯得十分重要。
二、目的和意義
（一）員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要
物業管理企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。
（二）員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法
當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業管理企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利於員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。
（三）員工培訓是物業管理企業經營管理現代化的基礎
經過20多年的發展，物業管理行業已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委託管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業管理從業人員的素質提出了較高要求。物業管理已不僅是一個勞動密集型的行業，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。因此，員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎環節和可靠保證。
三、制定物業管理企業培訓規定
培訓工作對物業管理企業來說是一項長期工作，物業管理企業應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。
四、物業管理企業培訓的內容
物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。
（一）企業相關知識的培訓
該類培訓是為了讓每一個員工對企業的歷史、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。
（二）物業管理工作基礎知識的培訓
該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉並掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。
（三）物業管理從業人員專項技能培訓
該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。
五、物業管理企業培訓計劃
（一）培訓需求分析
1、培訓需求分析的內容
在編制培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。
⑴組織分析
結合企業的年度經營管理發展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。
⑵任務分析
依據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。
⑶個人分析
依據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什麼。
2、需求分析的方法
⑴問卷調查法
向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業發展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結合自己的個人發展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業文化建設的重要內容，較為有效。
⑵約見面談法
挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。
⑶會議調查法
召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。
⑷工作表現評估法
根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。
⑸報告審評法
根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。
（二）制定培訓計劃. 培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。
1、制定程序
企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計劃以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓計劃。
2、計劃內容
為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。
⑴培訓目標
培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該准確、細致並具有可測量性。
⑵課程設置
培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利於員工提前對所培訓的內容有所准備和有所側重，有利於提高培訓效果。
⑶培訓方式
根據培訓內容以及培訓對象的不同，可採用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩範例法。
①講授法
講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。
②學徒制
學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示範、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種
③小島討論法
員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱「小島」），對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完後，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最後選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。
④角色扮演法
角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，並以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。
⑤管理游戲法
這種方法寓教於游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。
⑥觀摩範例法
通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。
3、 培訓控制
培訓控制的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行並糾正培訓過程中的偏差。可採用培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核，並將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。
4、 培訓評估
每次培訓工作結束後可通過員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今後的培訓中採取更好的培訓措施。
六、培訓組織實施
培訓組織實施是物業管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什麼，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。
（一）人力資源管理部門的職能和任務
員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內容之一，其主要職能包括計劃、組織、協調、監督等內容。具體職能和任務包括：
1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據培訓需求制定培訓計劃；
2、組織執行物業管理企業培訓計劃；
3、定期向上級匯報培訓費用開支情況；
4、組織實施各種培訓課程與活動；
5、做好員工的培訓檔案管理工作；
6、做好收集培訓資料，編制符合企業經營管理特點的基礎教材；
7、維護培訓設施與場地，充分開發與利用各類培訓資源。
（二）培訓分類及實施要點
分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可根據培訓的對象、階段、內容、類型不同來劃分。
1、以培訓對象的不同層次分類
⑴高層管理者
①培訓目的
精通企業管理相關知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。
②培訓內容
A、企業管理類
管理基本職能、組織文化建設、決策、戰略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統、品牌策劃、公共關系。
B、物業管理類
房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建築知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
C、法律知識類
公司法及相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、物業管理相關法規、建築物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規、會計法及相關法規。
D、財務知識類
學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。
④培訓方式
專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。
⑤組織實施
由公司人力資源管理部門直接組織實施。
⑥培訓評估
每次培訓工作結束後可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以後的培訓中更好地採取培訓措施。
⑵中層管理者
①、培訓目的
掌握企業管理相關知識，精通物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。
②、培訓內容
A、企業管理類
管理學基礎知識、物業管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學。
B、物業管理類
房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建築知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
C、法律知識類
物業管理相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、建築物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規。
③培訓方式
專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實施
基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由 人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。
⑤培訓評估
每次培訓工作結束後可根據員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今後採取更好的培訓措施。
⑶基層管理者
①培訓目的
了解企業管理基礎知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識。
②培訓內容
A、企業管理類
管理基本職能、物業管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關系。
B、物業管理類
物業經營管理知識、建築知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
C、法律知識類
物業管理相關法規、建築物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生管理相關法規、綠化管理相關法規。
③培訓方式
專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實施
基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。
⑤培訓評估
每次培訓工作結束後可根據員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今後採取更好的培訓措施。
⑷基層操作人員培訓
該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規程，可由各部門具體組織實施。
2、以實施培訓的不同階段分
⑴崗前培訓
①培訓目的
為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。
②培訓內容
公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和許可權、對待顧客和員工的管理理念、公司的產品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。
③組織實施
由公司人力資源部門組織實施。
④培訓評估
考核合格後上崗。
⑵在崗培訓
為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。
⑶轉崗培訓
為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。
3、以培訓的不同類型分
⑴學歷教育
是成人繼續教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。
⑵職業技能培訓
根據國家勞動社會保障部的有關規定，物業管理、電工等技術性工種必須持有技術資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓並通過鑒定後取證。此類培訓一般是委託勞動部門批準的培訓機構來進行。
⑶專項培訓
為提高員工某方面的專業技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓；為提高員工服務水平而進行的禮節、禮儀培訓等。
七、培訓工作誤區
（一）員工培訓不重要
的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓十分重要。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過培訓才能使公司的制度得到具體落實；只有通過培訓才能使員工的素質得到提升；只有通過培訓才能使企業在市場中立於不敗之地。
（二）員工培訓有風險
有的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。其實這是一種非常短視的行為，其結果只會使公司員工素質停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓而離開企業，最終企業只留下一些平庸的員工。
（三）員工培訓是人事部門的事
員工培訓是企業長期持久的戰略性工作，是一項系統工程，涉及企業的每一個員工，需要企業各方面的配合以及人、財、物、信息資源的保障。因此，它並不是哪一個部門的事，而是整個企業都應該關注的事，應該引起企業管理人員的高度重視。

⑦ 物業管理企業如何在激烈的市場競爭中生存、發展求解答

隨著去年國家《物業管理條例》的頒布實施，以及一系列配套辦法的出台，使我國的物業管理進入了一個更加健康、規范的快速發展時期，特別是《物業管理招投標辦法》、《企業資質管理辦法》的出台，使得物業管理行業的市場競爭秩序更加公平、規范，競爭也將更加激烈。那末，物業管理企業如何在激烈的市場競爭中生存、發展、壯大?應該是企業管理層認真研究的課題。今天，我僅從以下幾個方面闡述自己的看法，與同行探討：一、強化法律意識，規范企業行為，學法、知法、用法、宣傳法，在合法經營中求生存。1、物業管理一直是投訴較多、糾紛不斷的行業，如果不能及時化解的話，就會導致下面這樣一個惡性循環：少數業主不滿意——少數業主不交費——物業公司收不抵支或達不到預期效益——服務標准下降——更多的業主更大的不滿意——物業公司失盤。造成這種局面有兩個方面的原因：一方面，是物業公司的問題。可能是物業公司服務不到位或出現管理失誤;也可能並不是物業公司的事，但工作人員解釋不及時、不到位造成的;這說明物業公司沒有依法履行合同。所以，物業公司首先要強化自身的法律意識，要組織員工認真學習《條例》等有關法律知識，依法規范管理，規避法律風險。另一方面，是業主的問題。可能是由於業主不了解有關法規，不清楚甲、乙雙方的法律關系，不知道交了費究竟應該享受什麼樣的服務。為了避免這種情況的發生，物業公司要向業主進行《條例》等法律、法規知識的宣傳解釋工作，消除業主的誤解，引導業主在依法享受權利的同時依法履行義務。2、要和有關政府部門建立良好的關系。按規定辦理有關手續，該申報的申報，該備案的備案，積極配合政府的監督指導工作;積極參加協會的工作，加強與同行的交流，隨時掌握有關的法律政策、市場信息，在遇到問題時能及時獲得政府、協會、同行的支持和幫助，以保護企業的合法權益。3、在前期物業管理階段，還要依法處理好與開發商的關系，本著公平、公道的原則，積極主動地協調好開發商與業主的關系。這有利於日後的管理服務及保修期遺留問題的處理。總之，企業領導要正確理解合法經營，不要簡單地認為合法僅僅是約束自己的;其實，只有懂法才能最大限度地利用法律武器來保護自己的利益，規避法律風險。二、以業主為關注焦點，建立規范的質量保證體系，大力推進精品戰略。1、以業主為關注焦點，不應該只是掛在嘴上做秀的，而要實實在在的貫徹落實到工作流程中的每個細節上，要建立規范的質量保證體系，要有質量監督部門進行服務過程式控制制，企業領導要主抓服務質量，要常抓不懈，要有「管一個項目，創一個精品」的決心。2、物業管理服務作為一種產品，是以隨時生產、隨時提供的形式存在的。業主對物業服務這種產品的評價具有很大的即時性、隨機性、片面性。一般情況下，業主不可能用什麼科學的方法來考評你的服務質量，而是憑一次或幾次他親歷的事件來評價你的服務質量，不滿意的經歷印象更為深刻。所以，作為提供服務的人——我們的員工必須要有很強的服務意識。加強員工服務規范、服務意識的培訓是非常重要的。為此，我們公司嘗試開展了「業主滿意員工」的評選工作，每季度末，把管理處所有員工的工作照公示在大廈大堂的顯著位置，旁邊擺上投票箱和選票，請業主給自己滿意的保潔員、保安員、維修人員及客戶服務人員投票，根據業主投票結果，確定業主滿意員工人選暨當季度公司優秀員工，予以表彰。通過這個活動，達到了兩個目的，一方面讓公司的員工認識到企業的管理目標就是以業主滿意為目標，讓員工在工作中眼睛盯著業主、心裡想著業主，多琢磨如何努力讓業主滿意，而不是盯著領導，領導來了一個樣，領導不在一個樣，讓服務意識深入人心，體現在行動上。另一方面，也是向業主傳遞一種信息，這個企業是真正把業主滿意放在第一位的，是值得信賴的。3、加強與業主的溝通，定期上門回訪，征詢業主的意見和建議，通報近期物業公司所做的工作以及下一步的打算。這樣做，一是和業主聯絡了感情;二是征詢了意見，有利於我們改進工作，提高服務質量;還有，物業公司服務的內容很多，而且是全天候的，可業主們所看到的不過是保潔、保安、維修工作中的一部分，大量的工作我們都在默默無聞地進行。那麼，適當地告訴他們我們都在做什麼也是很有必要的。4、大膽進行服務創新，研究業主需求，拓展延伸服務項目，增加收入，提高服務檔次。要研究不同群體不同的服務需求，可以採用問卷調查的形式，和其他相似物業相比照的形式確定服務項目，還要敢想敢做，服務是無止境的，不怕做不到，就怕想不到，你先想到了、做到了，你就領先了，你就走在前面了。三、樹立正確的人才觀，對外廣納賢才，對內加強培訓，優化人力資源，為員工提供發展平台，增強企業發展後勁。企業的競爭就是人才的競爭，企業需要什麼樣的人才哪?1、人們一般認為，人才就是高學歷、高職稱的人，毋庸置疑是對的，但這也是不全面的，我認為，能夠盡職盡責地把自己的工作創造性地做好，他就是公司有用的人才。企業就要重視他、關心他、留住他。如果他是個保潔員，就把他樹立成保潔員的榜樣，讓他的行為影響其他人，你就會發現保潔員中努力工作的人一天比一天多了。一個企業，需要不同層次、不同崗位的員工，每個崗位上都不容忽視。你別小看一個保潔員、一個保安員，他如果做的好，他就會讓一處潔凈、會保一方安全;如果他做的不好，也許就會因為他的疏忽，惹來一次投訴、出現一次事故，給公司帶來損失。所以說，水能載舟，亦能覆舟。2、要重視員工的素質培養，研究員工的特點，幫助那些有潛質的員工設計成長發展計劃，有的放矢的進行培訓，給他們提供鍛煉的機會。在物業管理人才普遍缺乏的今天，物業管理企業的領導應該擔當起培養人才的任務，這是自己企業發展的需要，也是行業發展的需要。3、要重視工程技術人才，吸納他們並進行物業管理專業培訓。隨著科學技術的進步，智能化已廣泛應用於房地產業，物業管理的科技含量將不斷提高;物業管理的領域將進一步延伸為設施管理、資產管理。那麼，既懂技術又會管理的復合型人才是提升企業競爭力的巨大財富。四、樹立市場營銷觀念，拓寬經營思路，把握市場脈搏，積極參與物業管理招投標，提高企業實戰水平。西部大開發，帶動了西北房地產業的發展，特別是西安地區良好的房地產開發又帶動了物業管理行業的發展。但是，西安本土物業管理企業的現狀並不樂觀。據最新統計，西安市共有物業管理企業230家，擁有一級資質的企業只有一家，二級資質的企業也為數不多，總的物業管理面積只有3000萬平方米，其他物業管理企業的平均管理面積只有10萬平方米。

⑧ 如何提高保潔員工工作效率

1、選擇合適的人進行工作決策在對工作決策時，應該選擇有相當技術能力或業務能力的員工進行決策。一些員工由於技術或經驗的欠缺，在進行決策時，會對工作造成錯誤的指導。如果方向錯了，做再多的工作也沒有意義。 2、充分發揮辦公設備的作用 許多工作，可能是因為電話、傳真機等辦公設備出現故障而耽誤下來。有的公司沒有傳真機，收發一份傳真需要走很長時間的路，這樣自然無法提高工作效率。3、工作成果共享 有時我們會發現，自己做的工作可能是其他員工已經做過的。有時查找一些資料，辛辛苦苦查找到了，結果發現另一位員工以前已經查找過了，如果當初向他咨詢，就不必費這么大的勁了。將員工的工作成果共享，是一個很重要的問題。特別是對於員工較多的公司，這一點尤其顯得重要。管理者可以利用部門的辦公例會讓大家介紹各自的工作情況；另外，對一些工作成果資料要妥善分類和保管，這些都能達到工作成果共享的目的。4、讓員工了解工作的全部 讓員工了解工作的全部有助於員工對工作的整體把握。員工可以更好的將自己的工作與同事的工作協調一致。如果在工作中出現意外情況，員工還可以根據全局情況，做一些機動處理，從而提高工作的效率。5、鼓勵工作成果而不是工作過程 管理者在對員工進行鼓勵時，應該鼓勵其工作結果，而不是工作過程。有些員工工作很辛苦，管理者可以表揚他的這種精神，但並不能作為其他員工學習的榜樣。否則，其他員工就可能會將原本簡單的工作復雜化，甚至做一些表面文章，來顯示自己的辛苦，獲取表揚。從公司角度而言，公司更需要那些在工作中肯動腦子的員工。所以，公司應該鼓勵員工用最簡單的方法來達到自己的工作目標。總之，工作結果對公司才是真正有用的。6、給員工思考的時間 公司在做一件事情之前，如果決策層沒有認真地進行思考，這種事情就不會幹得非常出色。員工工作也是如此，如果管理者不給員工一些思考的時間，也很難讓他們作好自己的工作。管理者要鼓勵員工在工作時多動腦子，勤於思考。用大腦工作的員工肯定比用四肢工作的員工更有工作成績。如何提高員工工作效率一個傑出的治理者，最大的的責任是將人力資源轉變為人力資本，使其成為不斷增值的財富，源源不斷地創造出價值。 績效治理的真正目地是為了幫助員工進步，筆者網路了一下關於「績效治理」的相關文章多達4，060，000篇，因而績效治理的要點是點化和啟發，在考慮獎懲的同時，更注重啟發員工作一個有責任心的人，把自覺作好工作當作一種習慣。現代化治理，是以提高人的素質，培育人的思維方式作為核心，讓員工的個人價值取向與企業價值觀統一起來。通過種種治理細節，將人文關懷傳導給員工，造成對企業的認同感，員工就會不知不覺將自己的行為與企業的企業價值觀統一起來，成為一個對工作熱忱的人，對客戶熱忱的人。員工的心是企業的根，一個企業，所有的高招都必須通過員工積極的態度去執行，失去了主動和自覺，企業也就不能高效運轉。現代化治理，追求的是讓員工真心向善的人性化治理。 每當到了年末歲初，企業就會出現一種奇異的現象，整個公司的人都在忙著填寫表格，都在談論績效考核的事情，大家幹得熱火朝天，布滿激情，但當這個時間過去之後，企業又完全回到了現實當中，幾乎很少有人去主動關心與績效有關的事情，這是典型的「表格依靠症」，在績效治理工作中，治理者對表格形成了依靠，把填寫各種與考核有關的表格看成是績效治理的全部，比如填寫要害績效指標卡、業績檔案治理卡、業績反饋卡、績效改進計劃表等等。 績效考核是績效治理循環中的一個環節，績效考核主要實現兩個目的：一是績效改進，二是價值評價。主管在工作過程中必須與下屬不斷溝通，不斷輔導與幫助下屬，不斷記錄員工的工作數據或事實依據，以指導下屬作出績效改進。要想使績效考核表發揮作用，治理者必須與員工做良好的績效溝通，只有在績效溝通的過程中，這些表格才會真正發揮作用，否則，是不能幫助員工改善績效的。績效治理理是一個員工和直接主管就績效問題進行持續交流和溝通的過程，而表格只是他們進行績效溝通的工具而已，假如把績效管熟悉在填寫表格的層次，就使績效治理理失去了靈魂和意義。 有很大一部分中小企業在進行績效治理的過程中，有很大的誤區，把績效治理當成了獎懲。當考核扣錢成為治理者的一種習慣時，久而久之被考核者也會變得麻木。考核目的不是為了要多扣些錢，而是為了找出差距並予以改善！在對員工的考核的同時應該非常注重員工的滿足度，我們的考核制度主要是將員工的工作表現反饋給員工，及時對員工的工作給予正面表揚和評價，讓員工感覺到被尊重、被賞識，持續強化正面的行為，使之帶來影響產生倍數效應。這樣的做法不僅能幫助員工更加明確自己的努力方向，更能激勵員工的士氣，提高員工的工作效率。績效治理不僅強調工作結果，而且重視達成目標的過程，考核不是為了吹哨子，告訴員工你錯了我要懲罰你，而是要在做的過程中教會員工才是符合企業目標的行為！績效治理的實質——通過對過程的治理達到持續改善！過程中的實時溝通指導才是考核的要害。績效治理切忌只「考」不「管」，溝通才是硬道理！ 合理的績效面談很具有技巧性。首先要注重時間和環境。不要在嘈雜的環境中面談，否則很難深入。最好在會議室中，並且落座不要分主次，這樣有利於下屬減輕壓力感，主動表達意見。並且，績效面談雙方要至少提前一天越好時間。避開繁忙的工作時間，也可以防止在面談中心不在焉。 其次是談話技巧。主要有以下技巧：面談前要清楚地說明面談的目的，在平等立場上進行商討，傾聽並鼓勵部屬講話，重點在績效而非性格，優點與缺點並重，勿將考核與工資混為一談，以積極的方式結束面談，建立並維持彼此信賴。 總之，要有效掌控面談氣氛，專心去溝通，不要走過場，擺架子，而是通過績效，找出問題、解決問題、增加彼此信任，激發員工士氣。 在一個企業的價值創造過程中，在在著「20/80」的規律，即20%的骨幹人員創造企業80%的價值；而且在每一位員工身上「二八原理」同樣適用，即80%的工作任務是由20%的要害行為完成的。因此，必須抓住20%的要害行為，努力作得完美，這樣就能抓住業績的重心。

⑨ 求一套物業制度管理體系，包括保安、保潔、綠化養護、維修工、辦公室人員等制度！

物業公司日常管理制度
為加強公司基礎管理，理順公司內部關系，使公司的日常管理規范化、標准化、做到有章可遁，特製定本制度。
1．保持辦公環境優美整潔，不隨地吐痰、不亂扔雜物。垃圾統一傾倒在樓前垃圾箱內。
2．辦公區應保持安靜，不高聲喧嘩和爭吵，不串崗閑聊。
3．辦公區域內不得亂堆、亂放、亂塗、亂畫，自行車、汽車要按規定整齊擺放在辦公樓前。
4．愛護辦公區域內公共物品，節約用水、用電。
5．任何時間不得在辦公區內從事打牌、下棋等活動。
6．最後離開辦公區者應檢查電燈、電源及門窗的關閉情況，確保安全。
7．辦公設備由專人負責操作，其他人未經許可不得擅自操作使用，電腦不得進行非工作使用。
8．復印、傳真資料時須按要求進行詳細登記，嚴禁在公司列印、復印、傳真私人材料。
處理保密材料時，要嚴格遵守公司保密制度，不準泄露，保密資料的原稿、廢紙必須及時銷毀。
9．使用辦公設備要厲行節約，杜絕浪費，盡量減少損耗。
10．自覺遵守匯通物業公司規章制度，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退，不準中間擅自離崗。
11．員工儀容儀表要整潔、端正、規范，使用文明用語，員工之間要互相友愛，通力合作。
一、便民服務制度
為方便業主，向業主提供全方位的優質服務，特製定本制度。
1．精神面貌：熱情、細心、周到，要體現匯通物業員工高尚的精神風貌。
2．上班紀律：上班時每天必須先到服務部報到，然後外出工作，工作結束後，必須及時到服務部簽到。上班時必須穿工作服，佩戴工號牌，以便接受業主對物業服務的監督。
3．服務質量：根據業主的要求，按質、按量、按時完成，以保證業主滿意。在工作中嚴禁向業主索取錢物、吃、拿等不良行為，一經發現，立即作辭退處理。
4．對外服務內容：
1）無償服務項目：提供各種外界信息以及緊急救援服務。開辦圖書雜志閱覽室、乒乓球室、棋牌室、文娛室。為業主代收電費、電話費等。不定期舉辦公益性義務活動，為小區居民維修家電、健康普查、為孤寡老人、殘疾人士做家務等。
2）有償服務項目包括：家政類、醫療類、家庭維修、裝修服務、文體類

二、客戶接待制度
為加強物業公司與業主聯系，及時為業主排憂解難，提高服務質量，特製定本制度。
1．客戶接待宗旨：賓客至上，服務第一；工作核心固定崗位，流動服務，主動互補，通力合作；工作標准：表裡如一。
2．客戶接待實行三級責任制，接待人員對接待主管負責，接待主管對各部門主管負責，各部門主管對經理負責，工作中要互相合作，嚴於厲己正確處理當時多發生的各類事宜，並做好記錄。
3．接待人員要聽從服務部統一安排，嚴格遵守崗位職責，彬彬有禮，微笑服務，有問必答。
4．接待人員儀容儀表要端莊、整潔、規范。
5．接待人員要堅持文明用語，做到無投訴、無違紀。
6．客戶接待人員工作中要一絲不苟認真負責，既要堅持原則，又要掌握靈活運用，做到外松內緊，有理有禮。
三、檔案管理制度
為規范公司檔案管理，增強公司檔案的實用性和有效性，特製定本制度。
1．業主收房時填寫的交房流程表、業主家庭情況一覽表、《商品住宅質量保證書》、身份證復印件、《業主交房驗房表》、辦理的裝修手續、完工驗收表、辦理房產證流程表、其他關於業主的檔案等，要全部裝檔案袋歸檔。
2．業主檔案要按照房號順序排列、歸檔、登記。
3．業主檔案要及時立卷歸檔，檔案袋上要註明檔案袋資料目錄。
4．檔案一般不準外借，借出檔案必須有領導的批准並在規定的時間內歸還。
5．每年底進行一次庫藏檔案的清理、核對和保管質量檢查工作.
6．要愛護並妥善保管檔案，不得丟失、損壞，如有丟失要立即報告，造成損失由相關責任人承擔。
四、客戶投訴處理制度
為加強業主反映問題的及時處理，提高工作效率，特製定本制度。
1．業主投訴的接收
1）凡業主對公司服務方面的投訴，不論採取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統一由服務部集中登記、整理、組織處理、向業主反饋處理結果。
2）匯通物業建立《業主投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括業主房號、姓名、聯系電話、投訴方式、反映內容摘要、處理結果等。
3）或指定人員根據業主投訴或意見，填寫《業主投訴處理通知單》。為便於跟蹤、檢索，每一份《業主投訴處理通知單》應進行編號，並與《業主投訴登記表》中的編號以及對業主投訴原件所作的編號保持一致。
2．業主投訴的處理（必須滿足公司對業主的承諾要求）
1)匯通物業將用戶投訴處理單連同用戶投訴或意見原件責成相應班組按要求進行處理
2)對重大問題的投訴，部門不能處理的或需統一協調的問題，及時匯報給經理，由經理作出處理決定 。
3)對需要採取糾正措施的問題要進行記錄，以便跟蹤檢索。
4)在完成補救措施後，應將處理結果反饋給服務部，由服務部負責與業主聯系，報告處理結果直到業主滿意為止。
五、回訪制度
為加強匯通物業與廣大住戶的聯系，使匯通物業各項工作置身於住戶監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理方法，提高服務質量，特製定本制度。
1．匯通物業經理、各部門主管把對住戶的回訪列入職責范圍，並落實到每年的工作計劃中。
2．回訪時，虛心聽取業主意見或建議，誠懇接受批評，採納合理化建議，並作好回訪記錄。
3．回訪中，對住戶詢問、建議或意見，如不能當即答復的，應告知預約時間回復。
4．回訪後對反饋的意見、要求、建議、投訴等，及時逐條整理，經研究後，妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶反映的問題，做到件件有著落，事事有迴音。
5．有針對性地對徵求業主對物業服務的意見或建議；
6．服務部收到維修單後應及時對業主進行回訪確保業主滿意。
物業維修部管理制度
一、工程維修部員工管理制度
為加強對維修工的管理，提高員工的工作積極性和責任心，特製定本制度。
1．按正常工作時間上下班、不遲到、不早退。
2．在工作時間不得做與工作無關的任何事情。
3．工作時間未經部門主管指派，不得到其他部門串崗或干私活。
4．對待業主或來訪人員要熱情禮貌，服務周到。
5．主動參加各種技術培訓，提高自己業務水平和工作效率。
6．遵守國家法律法規和社會公德、公司各項規章制度。
7．熱愛本職工作，遵守勞動紀律，有敬業精神。
8．工作時間必須穿工作服，戴工作帽、工號牌。
9．各專業工種在工作時必須按相應專業的操作規程和技術要求進行作業。
10．在對業主裝修進行巡查時，應嚴格按照裝修管理制度對裝修隊、裝修項目逐步檢查，發現違章事項及時報告主管，並對裝修人員違章行為做出處理。
11．定期對小區內各類公共設施設備進行保養和維修。
二、設備安全運行制度
為確保小區設備的安全和正常運行，規范維修、保養管理，特製定本制度。
1．機電設備的管理以安全、正常、經濟運行為標准，機電設備的操作、保養、維修由工程維修部專業技術人員實施，維修人員須持有相應的操作證，上崗證。
2．智能控制、消防、供電、供水設備管理實行24小時值班制度，值班人員必須密切留意和掌握設備的運行情況，發現問題及時處理，並作好運行記錄。
3．機電設備嚴格按照設備維修保養規程進行維護，保證設備完好。
4．值班員和維修人員應嚴格按照安全操作管理規程進行操作和維修。
5．設備管理人員應了解和掌握設備運行規律，貫徹以防為主的方針，防止事故發生。
6．維修設備時，先准備好材料和採取相應的安全措施和技術措施，防止觸電及設備事故的發生。
7．在電源干線、低壓配電櫃上進行工作時，必須有人監護，操作必須使用絕緣工具並懸掛標志牌。
8．做好設備運行和維修記錄，建立設備台帳，定期對設備進行清潔衛生。
9．供配電設備室必須具備有滅火器材。
三、室內裝飾裝修管理規定
依據國家建設部及相關法規的規定，匯通物業特對住宅室內裝飾裝修，特製訂以下規定：
1．住戶對住宅進行裝飾裝修工程施工，必須遵守建設部《住宅室內裝飾裝修管理辦法》[建設部令第110號]等文件以及匯通物業關於裝修的相關規定。住戶裝修前，必須把裝修裝飾方案報房管部門或匯通物業，經審批後方可按審批方案施工。裝飾裝修工程的設計、施工必須保證房屋的整體性、抗震性和結構的安全。
2．嚴禁拆改承重牆，不得在承重牆上開洞，不得任意擴大原有洞口。拆除非承重牆，必須報匯通物業批准後方可施工。
3．業主戶內允許用電負荷為4千瓦，嚴禁增加超負荷用電設施設備，如中央空調、電爐等。
4．嚴禁拆改水、電、採暖、燃氣等各種住宅配套設施；嚴禁包封燃氣管線、燃氣表和可燃氣體報警器及開關。
5．禁止有不適當增加樓地面荷載的行為，嚴禁抬高加厚地面或樓板，以免超出設計荷載。因頂板或地面中敷設有多種管線，為了保證正常安全使用，嚴禁在頂板或地面埋設膨脹螺栓，嚴禁釘鑿打孔，否則後果自負。
6．室內天然氣管道不允許私自改動，如業主確需改動，必須報天然氣公司申請並通知匯通物業，切勿擅自改動，如發生意外，後果自負。
7．業主所購房屋的安全護欄是根據設計規范要求而設置的，不得擅自拆改，由於拆改所引發的一切後果由業主自行承擔。
8．業主對衛生間地面、牆面進行改動後或者粘貼地板磚前，必須做閉水試驗（存水高度為2～4毫米，存水時間為24小時），或重新鋪設防水層，否則如造成衛生間地面往樓下滲水，責任自負。
9．禁止利用小區供暖資源在室內加設換熱器（或熱水器），如私自加設，造成熱力公司不予供暖的責任自負。
10．業主安裝防盜窗或防護網必須向匯通物業提出申請，經批准後方可安裝。
11．嚴禁使用木製材料封、包窗檯，否則由於漏雨、滲水造成的損失，責任自負。
五、工程維修部值班、交接班制度
為做好維修部值班、交接班的工作，確保正常為業主服務，特製定本制度。
1．值班
1）維修部人員除8小時工作外的其他時間輪流值班，並做好小區內所有維修、搶修等工作。
2）值班出現各種維修事項，必須當班完成，急修、搶修事項及時完成。屬大修范圍的，應給業主解釋清楚，並登記在案。及時報告部門主管，並在規定時間內及時給業主維修處理。
3）當班人員必須嚴格履行給業主所承諾的各項條款，認真完成各項維修任務，規范填寫各種登記資料，做好工作記錄，並向領導匯報工作中遇到的問題，並提出建議性處理意見。
2．交接班
1）值班人員在接班時應提前10分鍾著裝上崗，在記錄本上填交接班情況。
2）值班人員在交班時，應把工作情況和維修內容給接班人員交待清楚，以便給住戶提供更好的維修服務。
3）接班人員驗收時發現的問題，由交班人員承擔責任，驗收完交班人員離崗後，出現的問題由當班人員承擔責任。
4）接班人員未來時，交班人員不得離崗，交班人員提前下班的，這期間發生的一切問題，兩人共同承擔責任。
5）所有事項交待清楚後，交接班人員應在記錄本上簽字。
6）服從部門領導及上級領導指示和本部門工作安排，非特殊情況需臨時調動的，不得擅自離開工作崗位。
物業保安部管理制度
一、保安員管理制度
為加強對保安員的管理，提高保安員工作積極性和責任心，特製定本制度。
1．遵守國家和地方政府法律法規以及公司內部各項規章制度。
2．服從管理、聽從指揮、認真負責，對侵害公共利益、或業主的合法權益時，能夠做出正確處理。
3．堅守崗位、忠於職守，嚴格執行保安崗位職責要求。
4．儀容儀表整潔大方，文明執勤，禮貌待人，辦事公道，熱誠為業主服務。
5．值班期間不得喝酒、吸煙、吃零食，不準嬉笑打鬧，不準會客、看書報、玩手機，不準做與值班執勤工作無關的事。
6．不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。
7．愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
8．嚴格執行集團公司《人力資源管理規程》文件要求。
二、車輛進出管理制度
為規范車輛進出管理，維持機動車輛進出秩序，特製定本制度。
1．凡本小區機動車輛進入小區必須憑出入證進入小區並進行登記。
2．機動車輛出小區時必須憑出入證出小區，沒有出入證，不得出小區。
3．計程車禁止進入小區，特殊情況需報班長批准。
4．皮卡以上的各類轎車（包括皮卡）出入小區時憑卡，貨車進入小區不發臨時卡，出去時必須接受檢查。
5．機動車輛出入證丟失時，車主必須到物業服務部辦理報失手續，服務部開據證明後方可放行，否則禁止出小區。
6．對於非本小區車輛進入本小區時，必須嚴格登記其車牌、卡號、被訪人地址、進出時間，非本小區車輛禁止在小區內長時間停放。
7．機動車輛出入證需妥善保管，出入證丟失的，造成的損失自負。
8．無機動車輛進出時，升降桿必須是放下狀態，待檢查出入證後升降桿方可升起。（升降桿有故障時，必須第一時間向上級領導匯報）。
9．如晚上有無卡車輛出去（或有特殊情況時）時，要嚴格控制，並報班長批准。
10．監控室負責監督保安員的檢查出入證情況。
三、保安員巡邏制度
為規范治安巡邏工作，防止治安事件發生，保障小區內的工作生活秩序正常，特製定本制度：
1．保安巡邏的基本要求：
1）保安巡邏員在值勤時，應仔細對重點區域、重點部位進行巡邏，以確保完成巡視工作任務。
2）對小區治安、防盜、防火、車輛停放等情況巡邏，發現問題立即處理，並報告公司領導及有關部門。
3）巡邏小區內各個重點部位、治安死角等，發現有可疑人員應前往盤查、檢查證件，必要時檢查其所帶物品。
4）對小區內流動擺賣的小販和推銷人員應勸其離開轄區。
5）對小區內的裝修工程進行監管，對有礙交通或因超時裝修產生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理和制止。
2．保安巡邏的基本任務。
1）預防和制止擾亂公共秩序，妨礙公共安全的行為。
2）預防和制止侵犯他人人身權利的行為。
3）預防制止妨礙社會公共秩序的行為。
4) 預防和制止違反消防管理的行為。
5) 保護各類治安事件現場，疏導群眾，維護秩序。
6) 維護小區內交通秩序。
7) 協助小區住戶報警。
8) 為行人、住戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險、幫助遇到困難的殘疾人、老人和兒童。
9) 拾遺物品，設法送還失主或送服務部。
10）巡視小區內的安全防範情況，提示公司的有關部門、商鋪、住戶要增強安全防範意識。
3．保安巡邏工作的檢查。
1）應對小區內的違章停車，違章行駛進行疏導和指引停放。
2）對管轄區域內的治安死角，重點部位進行檢查。
3）日常巡邏檢查執勤情況由各班長負責。
4．巡邏工作的記錄存檔。
1）巡邏員應將巡邏中發現和處置的情況做認真詳細地記錄。
2）班長將本班的情況收集並記錄。內容進行審核後，交保安部存檔保存。
四、監控室管理制度
為加強監控設施設備的管理，提高設備使用率，明確責任，特製定本制度。
1．監控室實行封閉管理，非管理人員不能入內，平時監控室門應處於關閉狀態，監控室鑰匙由專人保管，實行誰使用誰管理。
2．嚴格按規定操作步驟進行操作，密切注意監控設備運行狀況，保證監控設備安全有序，不得無故中斷監控，刪除監控資料，否則，將按規定嚴肅進行處罰。
3．監控用的計算機不得做與監控工作無關的事情。
4．值班人員要認真負責監視圖像，不得睡覺或干與工作無關的事宜。
5．熟練掌握各種情況的處置方案，發現和重大安全隱患要積極做出反映，並迅速上報有關領導不得延誤。
6．嚴禁非監控人員進入監控室，不準向被監控人員介紹監控范圍和效果。
7．嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒的物品進入監控室。
8．嚴禁帶零食進入監控室，室內嚴禁煙火，水杯應放置在遠離監控設備的地方。
9．監控人員應定期打掃衛生，保持設備干凈整潔。
10．嚴格遵守有關保密規定，不得泄密監控錄像。
五、消防安全管理制度
為規范匯通物業小區內的消防管理工作,確保及時消除轄區火險隱患,保證公司和住戶的生命財產安全，制定本制度。
1．員工注意事項:
1）全體員工必須加強安全防範意識,執行公司制訂的安全管理制度,協助保安部門認真做好公司各部門安全保衛工作.
2）各崗位人員必須嚴守崗位,發現事故或發現可疑情況應迅速處理上報並負責保持好現場。
3）未經公司領導批准，外來人員禁止進入有電氣設備的房間，經批准方可進入，嚴禁帶火種或易燃物品進入。
4）在指定地點吸煙，煙灰、煙蒂要丟進煙灰缸內。
5）維修工作中需要使用易燃材料時，應特別小心。
6）不得隨意挪動公司內的消防設施，發現消防設施損壞或泄漏應及時告知領導。
7）發現火警及時報告，盡力協助消防隊員撲滅火災，工程維修部的首要任務是保證供水、供電；並組織重要設備的保護和疏散工作。
2．防火檢查：
1）自動報警（滅火）系統檢查信號燈是否正常，查看介面和密封處是否密封。
2）安全疏散出口。疏散出口應保持暢通無阻，不得堆放任何雜物。
3）消防通道安全疏散標志完好。
4）各種設備，物品（尤其是易燃易爆品）的存放是否符合防火安全要求。
5）對煙頭、遺留火種要注意並處理好。
6）門衛對出入人員要進行嚴格檢查，對攜帶易燃易爆危險品的人員要把關等。
3．火險隱患的整改
1）若檢查發現火險隱患，檢查負責人應立即填寫整改通知書，並派發到受檢單位。
2）受檢單位接到整改通知後，應組織人員對火險隱患及時進行整改，並按規定時限完成。
3）受檢單位整改完畢後，檢查負責人應組織人員對火險隱患進行復查，並記錄復查結果。

六、人員出入管理制度
為加強所有進出小區人員的管理，維持小區公共秩序，特製定本制度。
1．對熟悉的住戶進入小區時，當班保安員應主動問好。
2．當班保安員應立即起立、敬禮，並說：「您好！請問您去哪一棟，哪一單元」。
3．當來人說明是業主時，當值保安員應禮貌的詢問是哪一棟，業主姓名。經核對無誤後並說：「不好意思，初次見面，謝謝您的合作！」
4．當來人說明是租戶時，當值保安員應問清來人在哪一棟租住，戶名是誰。待問清後，應在登記本上登記清楚；如來人不能出示有效證件或不願辦理來訪登記手續時，當值保安員應禮貌陪同來人共同進入小區，直到證實來人確是租戶時，當班人員方可離開。
5．當來人說明是來訪者，當值人員首先詢問其去哪一棟、哪一單元、多少號、探訪誰，如來人能准確說出去向，當值保安員應打電話通知業主是否有訪客，驗證登記完畢後方可進入；如來人無法說出要訪的業主姓名或單元號時，當值人員應說：「對不起，請您與您的朋友聯系好後再來訪，好嗎？」；如來人不願登記或說不出要訪人的姓名、房號且要強闖進入小區時，當值保安員員應立即通知當班隊長前來協助處理。
6．當來人說明是施工人員時，則需核對《施工人員出入證》上照片，如和本人相符，嚴格登記完畢後放行；如沒有《施工人員出入證》，則要求其到物業公司服務部辦理，辦理完畢後方可進入小區施工。
7．對公司領導和員工進入小區時，當值保安員應主動問好，然後在值班記錄本上記錄姓名、部門、進入時間、離開時間等。
物業環境部管理制度
一、環境管理部保潔員管理制度
為了搞好清潔衛生服務工作，嚴肅工作紀律，提高工作質量，特製定本制度。
1．服從管理、明確責任、盡心盡職，爭創一流工作質量，為住戶提供優質服務和良好的生活環境。
2．每天的工作實行一掃一運、分棟分片責任制，要求三凈：「地面凈、路沿石根凈、單元口凈」，三不見：「不見丟堆、不見雜物、不見積水青苔」，生活垃圾專人專車，一天一運，做到日產日清。
3．樓內台階一周掃兩次拖一次，要求四無：無煙頭、無亂張貼、無蜘蛛網、扶手無塵。
地下室與地下車庫道路衛生及死角衛生。每周掃一次，要求三無：無雜物、無建築垃圾、無人畜糞便。
4．工作中及時發現問題，糾正一切不良衛生習慣和行為，對嚴重影響環境衛生的個人要及時報告組長做出處理。
5．員工之間要團結合作互敬互愛，互相幫助，相互學習，取長補短，提高服務質量和業務素質。
6．員工當班時間內要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽取業主反映，盡量滿足要求。
7．保潔員應嚴格遵守匯通物業所制定的勞動紀律和各項規章制度。

二、環境管理部綠化組管理制度
為提高工作質量，嚴肅工作紀律，搞好小區整體綠化管理工作，為住戶提供整潔、優美的環境，特製定本制度：
1．綠化組長履行對綠化工的日常管理，綠化人員要服從管理，聽從指揮。
2．嚴格按照崗位職責和工作范圍，盡心盡職搞好綠化工作。
3．當班時間內必須佩帶工號牌，著工作服。注意儀容儀表整潔，講話要和氣，待人態度要誠懇，熱情大方。
4．負責花卉培植、育種、移栽、施肥、鬆土、澆水、修剪、除蟲、清洗、搬運等工作。
5．在使用綠化器械時，要按規定進行操作，如果屬於人為因素造成損壞的追究其責任。
6．應經常到花卉現場進行檢查，定時給花卉澆水，施肥、修剪、除蟲和清洗，防止枯死。
7．應嚴格遵守匯通物業制定的勞動紀律和各項規章制度，如有違背將按有關規定予以處理，情節嚴重者予以辭退。
8．應以匯通物業利益為重，尊重住戶，盡量給住戶提供方便，不得損壞住戶利益，影響匯通物業形象。
9．因失職使花卉或草坪出現大面積枯死現象，將追究其責任，直至罰款和開除。
10．應該不斷學習專業知識，積累經驗，努力提高技術水平和服務質量。
三、綠化養護工作制度
為使本小區綠化養護工作合理化、規范化，創造怡人的綠化環境，特製定本制度。
工作要求
1．管理要求
①巡視：每周一次，工作要全面、細致。
②查核：公司領導和本小區業主對綠化養護的意見，立即到現場核實，依據客觀現狀分析總結。
③工作計劃：因時、因地，依據客觀，工作計劃合理。
④工作記錄：協調安排工作人員展開工作，做好養護記錄。
2．養護要求
1）清除雜草、石子、食品袋、殘枝敗葉等雜物。
2）草地邊緣修剪整潔，踐踏踩壞處及時修復，保持完整。
3）澆水施肥適時適量，草地生長良好，不缺肥短水。
4）園林器械使用正確，保養及時。
5）喬灌木樹坑規范、整齊、清潔。
6）綠籬造型修剪合理，造型優美、景觀豐富。
7）花木病蟲害防治及時、准確。
8）補死樹、死草及時。
9）老鼠洞、螞蟻處理要准確、及時進行毒殺。
3．工作考核
養護工作考核，每月下旬不定期進行全面工作巡查，依據考核標准進行考核，公布當月養護工作成績。
綜合考評
①工作人員：依據每月的工作成績，結合崗位責任、工作規范進行綜合考評。
②管理人員：依據工作規范和要求，結合崗位責任進行綜合考評。
四、衛生檢查監督制度
為了保潔工作的作業計劃、衛生標准、分片管理的責任的貫徹和落實，確保保潔各項工作的質量。實行嚴格的檢查監督制度。
1．四查
1）員工自查：員工依據本崗位工作責任制、衛生要求、服務規范，對分片區域清潔的效果進行自查，發現問題及時解決。
2）組長檢查：組長在指定管理的崗位和分片區域，實施全過程的檢查，發現問題及時解決。
3）部門主管檢查：主管對所有衛生區域、崗位進行巡查或抽查，應結合巡查所發現的問題、抽查糾正後的效果，把檢查結果和未能解決的問題報公司，並記錄在工作日誌上。
4）經理抽查：經理應對小區內保潔崗位和清潔員進行有計劃的抽查，每天不少於小區內30%的衛生區域、崗位，發現總問題及時解決。
2．檢查的內容
1）員工的言行是否執行行為規范。
2）員工的儀容儀表是否符合有關規定。
3）員工的工作是否已達到各項工作標准。
4）員工的作業操作有無違反操作規程。
5）員工的服務是否按服務規范服務。
6）衛生區域內的公共設施狀況是否完好。
3．檢查的要求
1）檢查、教育和培訓相結合。檢查過程中發現的問題，不僅要及時糾正，還要幫助員工分析原因，對員工進行教育、培訓，以防類似問題再發生。
2）檢查與獎勵相結合。在檢查過程中，將檢查的記錄作為員工工作表現等的考核依據，
3）檢查與測定、考核員工在不同時間的作業情況，更合理地利用人力、物力，提高工作效率。
4）檢查與改進、提高相結合。通過檢查，對所發現的問題進行分析，找出原因，提出改進措施，改進服務素質，提高工作效率。

五、垃圾清運管理制度
為使小區垃圾清運工作順利完成，確保小區垃圾及時清理，特製定本制度。
1.服從領導聽指揮。
2.安全生產是第一，要愛護公物財物，對不負責任造成工具車輛損壞，給予嚴重警告或開除。
3.嚴格執行請假制度，做好相互溝通。
4. 樹立「干一行愛一行」的工作作風，對產生的垃圾做到日產日清。

⑩ 培訓方案怎麼寫啊

物業管理公司員工培訓計劃
一、前言
羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質上是企業經理最佳的投資。被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過20多年的發展，已顯現出越來越強的生機，為適應市場經濟發展的需要，物業管理企業員工培訓工作已顯得十分重要。
二、目的和意義
（一）員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要
物業管理企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。
（二）員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法
當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業管理企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利於員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。
（三）員工培訓是物業管理企業經營管理現代化的基礎
經過20多年的發展，物業管理行業已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委託管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業管理從業人員的素質提出了較高要求。物業管理已不僅是一個勞動密集型的行業，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。因此，員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎環節和可靠保證。
三、制定物業管理企業培訓規定
培訓工作對物業管理企業來說是一項長期工作，物業管理企業應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。
四、物業管理企業培訓的內容
物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。
（一）企業相關知識的培訓
該類培訓是為了讓每一個員工對企業的歷史、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。
（二）物業管理工作基礎知識的培訓
該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉並掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。
（三）物業管理從業人員專項技能培訓
該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。
五、物業管理企業培訓計劃
（一）培訓需求分析
1、培訓需求分析的內容
在編制培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。
⑴組織分析
結合企業的年度經營管理發展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。
⑵任務分析
依據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。
⑶個人分析
依據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什麼。
2、需求分析的方法
⑴問卷調查法
向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業發展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結合自己的個人發展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業文化建設的重要內容，較為有效。
⑵約見面談法
挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。
⑶會議調查法
召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。
⑷工作表現評估法
根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。
⑸報告審評法
根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。
（二）制定培訓計劃. 培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。
1、制定程序
企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計劃以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓計劃。
2、計劃內容
為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。
⑴培訓目標
培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該准確、細致並具有可測量性。
⑵課程設置
培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利於員工提前對所培訓的內容有所准備和有所側重，有利於提高培訓效果。
⑶培訓方式
根據培訓內容以及培訓對象的不同，可採用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩範例法。
①講授法
講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。
②學徒制
學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示範、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種
③小島討論法
員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱「小島」），對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完後，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最後選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。
④角色扮演法
角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，並以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。
⑤管理游戲法
這種方法寓教於游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。
⑥觀摩範例法
通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。