員工壓力培訓課程

1. 員工培訓內容有哪些

新員工入職之初，往往對工作性質、工作職責等均不甚了解。因此，針對新員工開展一場有關工作職責、工作如何具體展開等等的培訓非常必要。新員工培訓應包括意志培訓、認知培訓、職業培訓、技能培訓四個方面的內容。具體如下：
一、意志培訓
意志培訓的形式主要是軍訓，其目的是為了培養新人的吃苦耐勞的精神、樸素勤儉的作風和團隊協作的意識。軍訓的時間長短需要根據企業的實際情況給與確定，但最少一周，最多一個月為宜。時間太少，新員工還沒進入狀態就結束了，時間太長會造成員工的厭煩心理，再說企業的成本也會大幅增加。
二、認知培訓

認知培訓主要包括企業概況、企業主要管理者介紹、企業制度、員工守則、企業文化宣講等內容，學習的方式實行集中培訓，並由公司的管理者和人力資源部門主講。認知培訓主要是幫助新員工全面而准確的認識企業、了解企業，從而盡快找准自己的企業中的定位。認知培訓時間2天為好，建議增加1天帶領新員工參觀公司的工廠或代表性的地方，並安排座談交流。認知培訓結束後一定要進行認知性的測驗，以強化企業的各項基本知識在員工腦中的記憶和理解。
三、職業培訓
職業培訓是為了使新員工尤其是剛走出校門的學生完成角色轉換，成為一名職業化的工作人員。其內容主要包括：社交禮儀、人際關系、溝通與談判、科學的工作方法、職業生涯規劃、壓力管理與情緒控制、團隊合作技能等，培訓的方式是集中培訓，講師根據企業實際情況，內外部均可。需要注意的是職業培訓的形式一定要多樣化，不宜用宣講式，盡可能採用互動式，讓新員工在互動的過程中領悟所學的知識，這樣才能在以後的工作中運用自如。
四、技能培訓

技能培訓主要是結合新員工即將上任的工作崗位而進行的專業技能培訓，現在很多的企業的「師徒制」就是技能培訓的表現形式之。技能培訓有兩種培訓模式：一是集中培訓，即將崗位技能要求相同或相似的新員工集中起來進行培訓，這樣可以擴大技能的傳播范圍，節約培訓成本，但溝通難以深入，並且要達到一定的人數才適合集中培訓；一是分散式培訓，即由技能熟練的老員工對相應崗位的新人進行指導，並確定指導責任制，一名老員工可以指導一名或多名新員工。不過實際工作中，常常是將這兩種培訓模式結合起來運用，使技能培訓作的更好。
最後，新員工培訓一定要針對新員工的特點，設置培訓內容和培訓時間。在許多企業，尤其值得警示的是，許多企業開展的新員工培訓往往是在新員工一上崗就隨之結束了。可事實上，從新員工入職到之後1-2年，這個時間是新員工的快速適應期和成長期，需要企業從不同的角度給與支持與引導，從而使員工能夠更快的進步、更好的發展，也能為企業做出更大的效益貢獻。

2. 要正確的舒緩壓力，企業如何有效舒緩員工壓力

第一，管理者以身作則，自己時刻散發正能量。

領頭人的作用太關鍵了，作為團隊領導，如果自己身上都充滿負能量，那麼員工身上肯定充滿壓力緊張不安。所以，要想舒緩員工壓力，請從消除自己身上的負能量做起。這是最基本、最起碼的要求，沒有商量的餘地。如果你作為領導，身上時刻散發著正能量，員工們在你的長期感染和熏陶下，自然而然地就近朱者赤了。

第四，定期對員工進行培訓，增加心理疏導。

把員工心理疏導納入員工培訓課程計劃之中，定期開設相關課程，對員工進行心理輔導、緩解員工心理壓力，提高員工對企業文化的認同感。

3. 如何進行企業員工壓力管理

轉載以下資料供參考

企業員工壓力管理
壓力是當人們去適應由周圍環境引起的刺激時，人們的身體或者精神上的生理反應，它可能對人們心理和生理健康狀況產生積極或者消極的影響。因員工壓力過大造成的員工經常性的曠工、心不在焉、創造力下降而導致的企業生產力損失，僅在美國每年就超過1500 億美元。
為了預防和減少壓力對員工個人和組織造成的消極影響，發揮其積極效應，許多企業管理者已開始關注員工的壓力管理問題。企業實施適當的壓力管理能有效地減輕員工過重的心理壓力，保持適度的、最佳的壓力，從而使員工提高工作效率，進而提高整個組織的績效、增加利潤。

壓力管理的主體是員工個人和人力資源主管部門。壓力首先是作用於員工個人，不同個性的員工對待同樣的壓力會有不同的反應。相關研究已經證明了這一點。有些員工遇到壓力後容易產生挫折感，焦慮、煩躁，而且長時間不能自拔。而有些員工能正確面對壓力，盡管也會出現不適感，但他們能很快調整情緒。這說明不同個性員工對待壓力具有不同調控和適應能力。壓力管理的主體還包括企業人力資源主管部門或企業管理者，在當前人本管理的時代里，管理者有責任幫助員工去控制自己的壓力，從而使員工工作起來心情愉快，工作績效也能最高，達到「人事雙贏」的效果。

起因或來源
為了有效地進行壓力管理，這就要求管理者能准確查明員工的壓力由何而來，從而相應採取積極有針對性的措施。
壓力的起因或來源大體分為三方面：工作壓力、家庭壓力、生活壓力。
1) 工作壓力。工作壓力是指在工作中產生的壓力。它的起源可能有多種情況。如工作環境（包括工作場所物理環境和組織環境等），分配的工作任務多寡、難易程度，工作所要求完成時限長短，員工人際關系影響、工作新崗位的變更等，這些都可能是引發員工工作壓力的誘因。工作壓力理應成為企業人力資源管理者所關注的重點。
2) 家庭壓力和社會壓力。每一個員工都有自己的個人家庭生活，家庭生活是否美滿和諧對員工具有很大影響。這些家庭壓力可能來自父母、配偶、子女及親屬等。
還有一些壓力來自社會方面。包括社會宏觀環境（如經濟環境、行業情況、就業市場等）和員工身邊微觀環境的影響。如IT業職場要求掌握的專業技術日新月異，職場競爭壓力大，專業人員淘汰率高，此時就對IT從業人員造成很大社會壓力。員工所處社會階層的地位高低、收入狀況同樣對其構成社會壓力。如當員工自身收入狀況與其他社會階層相比，或者與其他同行業從業人員相比較低時，對他也可會產生壓力。
盡管這些家庭壓力和社會壓力與工作無關，但作為企業管理者同樣應予以關注，盡量使之減少員工的干擾，只有這樣才能使員工全心投入到工作中去。

壓力疏導
在對上述壓力具體進行管理時，應對每位不同個性員工和壓力來源做具體而全面的分析。調控能力和適應壓力強的員工，其心理承受能力強，他們能會很好處理和緩解壓力。對心理調適能力弱的員工遇到壓力時，可能不能及時調控壓力，這時企業管理者需要更多地加以幫助關心這樣的員工。
進行壓力管理可以分為宣洩、咨詢、引導三種方式。
宣洩作為一種對壓力的釋放方式，效果應該不錯。宣洩可採取各種辦法，例如，可以在沒人的地方大叫，或劇烈運動、唱歌等。有研究表明體育運動、家務勞動等對減輕壓力是非常有益的。
咨詢就是向專業心理人員或親朋好友傾訴自己心中的郁悶緊張情緒。向自己的好友或父母傾訴幾乎是每個人都有過的經歷。其實，不論被傾訴對象能否為自己排憂解難，傾訴本身就是一種很好的調整壓力的方法。這里效果較好的當屬和專業人員進行溝通的心理咨詢了。心理咨詢是專業心理咨詢人員通過語言、文字等媒介物與員工進行信息溝通，以調整員工心理或情緒的過程。通過心理咨詢可以幫助員工在對待壓力的看法、感覺、情緒等方面有所變化，解決其出現的心理問題，從而調整心態，能夠正確面對和處理壓力，保持身心健康，提高工作效率和生活質量。
引導是管理者或他人幫助員工改變其心態和行為方式，使員工能正確對待壓力。諸如重新確定發展目標、培養員工多種業余興趣愛好等都是很好的引導方法。員工確立正確適當的目標，通過自身努力可以達到此目標，相關壓力自然也就消失了。而員工如果有豐富多彩的興趣愛好活動，當其遇到壓力時可以很容易轉移注意力，投入到興趣愛好中，從中陶冶情操、保護身心健康，心態亦會平和，壓力自然也就減輕直至消失。

壓力 管理方法

企業領導者和人力資源管理者應充分關心、關注、調查、分析員工體會到的壓力源及其類型，從組織層面上擬定並實施各種壓力減輕計劃，有效管理、減輕員工壓力。
善工作環境和條件
減輕或消除工作條件惡劣給員工帶來的壓力。
首先，領導者或管理者力求創造高效率的工作環境並嚴格控制打擾。如關注雜訊、光線、舒適、整潔、裝飾等方面，給員工提供一個爽心悅目的工作空間，有利於達到員工與工作環境相適應，提高員工的安全感和舒適感，減輕壓力。
其次，要確保員工擁有做好工作的良好的工具、設備。如及時更新陳舊的電腦、復印機、傳真機等。
企業文化上鼓勵員工
從企業文化氛圍上鼓勵並幫助員工提高心理保健能力，學會緩解壓力、自我放鬆。
企業向員工提供壓力管理的信息、知識。企業可為員工訂有關保持心理健康與衛生的期刊、雜志，讓員工免費閱讀。這也能體現企業對員工成長與健康的真正關心，使員工感受到關懷與尊重，從而也會成為一種有效的激勵手段、激發員工提高績效進而提高整個組織的績效。
企業可開設宣傳專欄，普及員工的心理健康知識，有條件的企業還可開設有關壓力管理的課程或定期邀請專家作講座、報告。可告知員工諸如壓力的嚴重後果、代價 (如疾病、工作中死亡、事故受傷、醫療花費、生產率下降而造成潛在收入損失等)；壓力的早期預警信號(生理症狀、情緒症狀、行為症狀、精神症狀)；壓力的自我調適方法 (如健康食譜、有規律鍛煉身體、學著放鬆和睡個好覺、發展個人興趣愛好等)……讓員工築起「心理免疫」的堤壩，增強心理「抗震」能力。
提供保健或健康項目
向員工提供保健或健康項目，鼓勵員工養成良好的、健康的生活方式。如有些企業建立了專門的保健室，向員工提供各種鍛煉、放鬆設備，讓員工免費使用，還有一名專職的健康指導員去監督鍛煉計劃和活動，美國一些著名公司還為有健身習慣的人發放資金從而鼓勵健身。通過健身、運動不僅保持了員工的生理健康(這是心理健康的基礎)，而且還可使員工的壓力很大程度上得到釋放和宣洩。
企業可聘請資深專業人士為心理咨詢員，免費向承受壓力的員工提供心理咨詢，使員工達成一種共識：「身體不適，找內外科醫生，心理不適，找心理醫生」。心理咨詢在為員工提供精神支持與心理輔導、幫助其提高社會適應能力、緩解心理壓力、保持心理健康方面確是一種十分有效的科學方法。
加強過程管理
組織制度、程序上幫助減輕員工壓力，加強過程管理。
人力資源招聘中：注意識別人力資源的特點，選拔與工作要求(個性要求、能力要求等各方面)相符合的人力資源，力求避免上崗後因無法勝任工作而產生巨大心理壓力現象。
人力資源配置中：力求人與事的最佳配置，並清楚地定義在該崗位上員工的角色、職責、任務。可減輕因角色模糊、角色沖突等引起的心理壓力。
人力資源培訓中：第一，可培訓員工提高處理工作的技能(如撰寫公文或報告、工作陳述、新技能等)，使之工作起來更得心應手，減少壓力；第二，可進行員工時間管理培訓(按各項任務的緊急性、重要性區分優先次序、計劃好時間)，消除時間壓力源；第三，可培訓員工的溝通技巧等，消除人際關系壓力源，等等。
職業生涯規劃中：幫助員工改善思維，拋棄不切實際的期望值太高的目標，而建立現實客觀的SMART式的發展目標：S-specific(特定的、適合自己的)，M-measurble(可衡量的)，A-achievable(可實現的)，R -realistic(實際的)，T-time-based(基於時間的)。

走出壓力管理的誤區，正確認知壓力
心理學研究表明，壓力是一種中性的客觀存在，本身並不會對人產生危害，傷害人的是我們對壓力的認知和態度。很多時候，因為認知的偏差，管理者的壓力管理會走入誤區。常見的壓力認知誤區有三個。
第一個誤區是過於憂慮，承受了過多不必要的壓力。據心理學家研究發現，造成壓力的事件中，有40%永遠不會發生，比如世界末日；有30%的擔憂是過去所做決定的結果，是無法改變的；有12%是別人因為趕到自卑而做出的批判；10%的擔憂與健康有關，越是擔心就越嚴重；只有8%是合理的。
第二個誤區是認為那些沒有產生沖擊性負面影響的細小壓力不會對自己造成傷害。事實上，如果長期處於持續性壓力籠罩下，即便這些壓力比較細微，時間長了也會對人造成傷害。
第三個誤區是所有壓力都必須消除掉。這種誤解表現在兩個方面，首先正如前面所說，並非所有的壓力都可以消除，能消除的只是其中的一部分。其次，並不是所有的壓力都是壞的。壓力是把雙刃劍，有消極的一面也有積極的一面。適度的壓力可以讓我們對周圍的環境更加警覺，可以幫助我們加深對自我的認識，幫助我們設立更現實的目標，使我們增強自信心和成就感。
控制壓力來源，從根源處有效預防壓力
流行的壓力管理方法大多是等到壓力已經發展到一定程度，已經出現心理、生理、行為方面的症狀時才開始採取措施進行調節。事實上，我們的管理者可以通過合理地控制壓力來源，是可以從根源處有效預防壓力的。
正如之前提到的，管理者感受到的壓力中有一部分可以通過控制壓力源消除。比如管理者了解到員工因為培訓機會不公平的問題導致士氣低落，那些可以通過增加培訓機會或是採用投票的方式分配培訓機會，以此來提升員工的士氣，減輕組織氣氛給自己帶來的壓力。比如可以通過加強時間管理來改善因計劃性不強導致的壓力等。
有效利用資源，合理分解壓力
管理者進行壓力管理時，通常不是孤軍作戰，他所帶領的團隊可以作為資源使用。管理崗位是許多工作壓力集散的樞紐，來自更上層管理者和外界的壓力在這里施加到管理者身上，一部分會由管理者消化，另外一部分則向下傳送到下屬那裡。不同的管理者會有不同壓力消化和傳遞的比例。
有的管理者被動地接受來自上級和外界的壓力，然後不再向下傳遞，而是把所有的壓力截留在手中自己消化，比如事事不放心下屬去做，凡事都事必躬親的領導。有的管理者則是將來自上級和外界的壓力不加過濾，全部傳遞給下屬，比如完全不考慮下屬的消化能力，一股腦地把任務推給下屬。這兩種傳遞方式都很不恰當，前一種做法會讓自己累得精疲力竭，壓力重重，事情卻未必做得最好；後一種做法看似已經沒有壓力留給自己，但當下屬不能承受、工作效率大大降低，則會造成反噬。正確的做法是充分考慮自己和下屬的壓力承受能力，合理適度地傳遞壓力，讓下屬稱為自己減壓的資源。
建立良好的支持系統
傾訴是一種廉價而有效的減壓方法，傾訴的對象可以是領導、同事、朋友、家人……但管理者限於一些不便企及的原因，傾訴的對象就不可能像一般員工那樣具有可選擇性。壓力管理專家研究發現，與管理者有關系的所有人當中，有兩個人是職場人士最重要的減壓支持資源，即直接上級和自己的配偶，上級可以幫助自己控制壓力源，配偶則可以給自己情感上的理解和安撫。
因此，有效建立自己的支持系統，贏得直接上級和配偶的支持對管理者減壓具有非常重要的作用。
組織實施員工幫助計劃，幫助管理者管理壓力
國內一些企業已經開始嘗試導入一種名為員工幫助計劃（Employee Assistance Program，EAP）的項目，把它作為幫助員工處理包括壓力在內的職業心理健康問題的整體解決方案。在已經實施EAP的企業里，管理者可以利用這種精神福利為自己有效實施壓力管理。國內成功實施EAP的企業經驗表明，EAP在對工作壓力進行系統診斷、針對性干預、有效預防等方面顯示出強大的力量，對管理者心理壓力管理具有顯著效果。
管理者自我減壓技巧
冥想放鬆 如果管理者感到壓力較大，那麼不妨每天利用工間休息的時間做10分鍾的冥想放鬆。事先准備好舒緩的音樂，如果帶有放鬆指導語最好，以舒適的姿勢做好，隨著音樂從指尖開始放鬆自己身體的每一部份。冥想放鬆過程中不用過於注重技術，更多的是去體驗放鬆的感覺。每天堅持10分鍾，兩周之後就可以感受到效果了。
呼吸減壓 管理者在感覺壓力大的時候，可以通過調節呼吸來進行減壓。5分鍾的深呼吸可以讓自己狂跳的心臟放慢速度，可以讓焦躁的情緒平復下來，可以讓自己因壓力而顫動、抽搐的肌肉恢復平靜……深呼吸過後再去處理工作，這樣壓力緩解下來了，思路也變得更加清晰，或許會有意想不到的處理方法。
出汗減壓 有的管理者會選擇到健身房流汗的方式來緩解壓力，這是一種不錯的減壓方式。當然，管理者也可以選擇周末的時間去郊外爬山，在大自然中獲得放鬆。
運動減壓 動靜協調、張弛有度的適當運動有利於消除疲勞，激發活力，調節大腦功能，可以起到鍛煉身體、消除壓力、激發活力、喚醒大腦的作用。適用的運動方式有游泳、有氧慢跑、跳繩、跳操、散步、打乒乓球等。每天安排半小時左右運動，即可輕松減壓。
此外，還可以通過放鬆訓練、瑜伽、靜坐、催眠、想像等方式起到減輕壓力造成的反應的作用。

4. 柴巍情緒管理與壓力緩解的培訓內容

職場如戰場！
在職場奮力拚殺的你是否經常感到「忙、盲、茫」？！為工作業績而忙！為人際關系而茫！！為自己的前途而盲！！！
其實，在這樣的「忙、茫、盲」亂中，你已經承受了巨大的心理壓力！！！
――是否感到自己隨著職位的升遷卻與家人、朋友、同事的關系變得緊張？
――是否感到大腦始終處於高速運轉狀態而無法停歇？
――是否已是晚上夜不能寐、白天無精打采？
……
隨著現代社會生活節奏逐步加快，越來越多的人倍感生存的壓力。據不完全數據統計，超過30%的職場人出現不同程度的焦慮情緒，20%職場人表現為心煩易怒、煩躁不安，且呈現上升趨勢……
心理上的亞健康已經限制了您職業生涯的發展！一個人在社會上獲取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒因素，前者佔20%，後者佔80%。這些赫然的數據表明，在競爭異常激烈的今天，企業必須關注情商管理、關注壓力緩解！
情商管理（EQ）幫助企業解決管理中人的問題，通過提高管理者的管理情商來消除企業內部對員工績效產出產生的可能的消極人為因素，進而提高管理技能和效能，同時幫助管理者更好的把握員工的心理資本、激發員工的潛能，以達到員工穩定、持續高績效產出的管理目標。因而，管理者乃至每個員工個體的情商（EQ）對於企業而言，已然是一種不容易忽視的資源，它同樣可以幫助企業獲取效益，賺得利潤。 而面對21世紀管理心理學化的大趨勢，提升每個管理者的管理情商對企業來說將刻不容緩！ 1、培養了解、駕馭自己情緒的能力，了解EQ與管理效能的聯動關系；
2、識別他人的情緒的能力，掌握良好的上、下屬合作與相處之道，更有效的領導團隊和協同上下屬關系，以獲得更良好的工作人際與社會支持；
3、認識壓力的來源，學習各種緩解壓力的有效方法，提高管理者壓力下的情緒自我省察、調控與調整技能；
4、掌握行之有效的情商管理策略，提升逆境商數（AQ），掌握相關的挫折/逆境應對策略，歷練壓力/挫折下更良好的心理素質和應對能力。
5、本課程在提升個人情商的同時，重點講述情商在企業團隊中的應用，培養對他人的情緒及壓力接受、適應和有效引導的能力 結合管理學、心理學、人力資源管理、行為科學、國學等相關知識和原理，更多地從「人本」及「本我」角度出發，視角獨特、新穎；
內容扎實、精彩，擅於互動式多元化教學、啟發式教學，熱情洋溢，表達幽默風趣，思路清晰，邏輯清楚；
從自我成長與心理整合入手，採用「所見即所得」的方法，提升情商。
講授 + 案例研析 + 現場測評 + 聲像視聽 + 現場游戲 + 心理體驗等授課方式， 深入淺出，生動、互動，極富激情；具親和力、感染力和影響力，以活動追尋結果，憑體驗啟導感悟，能促使學員充分吸收、主動接受。 一、從IQ走向EQ：情商的作用
IQ智商/EQ情商/CQ創造力/SQ情感覺察能力之間的關系；
情商主導人際關系,情商決定影響力；
新心理資本:情緒智能
二、你不知道的你自己：情緒運作的規律
情緒是什麼？
隨時隨地自我覺察自己情緒
正確認識EQ以及四種基本情緒
負面情緒引發的行為
情緒調適——接納即融化
三、建立內在平衡系統
找到你的心靈坐標，明晰自我心靈能量分布圖
走出自我的陷阱，差距、困惑由自我定義；你不僅是自己人生舞台的演員，同時也是導演和編劇。
四、身心桃花源：壓力緩解
看不見的心魔－找到生活工作中的壓力根源
如何識別你的壓力湯－不要喝熱湯
緩解職場壓力
調適競爭壓力
面對感情壓力
減壓靜心的方法－從思維、情緒、身體解構壓力
心靈瑜伽－減壓四部曲
催眠治療：走出內在黑洞；
五、EQ在管理工作中的應用
理清問題，識別自他情緒
用心理輔導技術來與人溝通，培養「通心力」與共情技術；
學習解讀肢體心靈的能力，通過解讀非語言信息，分析自我與他人的情緒模式；
高情商（EQ）管理者的上、下屬情商
六、情商決定影響力
組織中的個人價值與幸福
以人為本，關注心靈成長
成為團隊中的心靈導師
七、平衡人生，智慧之旅
心能轉境界，在滾滾紅塵中修煉自己
管好自己，利益別人，走智慧之旅，平衡之道

5. 企業管理學習課程的內容有哪些

企業管理課程表

員工基礎素質培訓課程

1、《員工發展與職業生涯規劃》 10、《企業信息化建設》
2、《積極的心態建設》 11、《員工壓力管理》
3、《員工組織紀律訓練》 12、《5S管理知識培訓》
4、《員工商務禮儀培訓》 13、《企業危機管理》
5、《溝通技巧與員工關系管理》 14、《高績效團隊建設》
6、《公文寫作與文檔管理》 15、《管理學基礎理論培訓》
7、《目標管理與工作的計劃性》 16、《非財務人員財務管理培訓》
8、《時間管理與工作統籌技巧》 17、《市場營銷基礎理論培訓》
9、《會議組織與管理》 18、《知識管理》

中高層幹部領導力提升課程

1、《建立學習型組織的藝術》 13、《領導學基礎培訓》
2、《基層人員的督導管理》 14、《授權與控權的藝術》
3、《部門經理的八項修煉》 15、《中高層人員卓越領導力修煉》
4、《情商(EQ)管理》 16、《企業高層的領導藝術》
5、《企業制度化建設》 17、《企業價值鏈與流程管理》
6、《企業文化建設》 18、《企業成本效益管理》
7、《員工心理剖析與掌控》 19、《企業變革與管理機制創新》
8、《市場競爭與企業管理變革》 20、《資本運營與兼並收購》
9、《組織行為學基礎培訓》 21、《企業發展與管理戰略》
10、《職業經理人必備的素質》 22、《公司組織與結構》
11、《企業危機管理導入》 23、《培訓體系的營建》
12、《醫院企業化經營》 24、《員工培訓與發展》

人力資源經理職業培訓課程

1、《戰略化人力資源管理概論》 15、《基於戰略的員工培訓規劃》
2、《人力資源戰略規劃》 16、《薪酬設計與福利管理》
3、《組織結構與部門設計》 17、《工作考核與績效管理》
4、《工作分析與職務說明書》 18、《員工激勵與精神管理》
5、《人才素質綜合測評 》 19、《E-HR:電子化人力資源》
6、《招聘與面試的技巧》 20、《企業內部培訓師培訓》
7、人力資源測評技術與方法 21、《新經濟時代的人力資源管理》
8、績效管理體系的建立與操作實務 22、《IT從業人員素質規劃》
9、職位分析與薪酬福利體系設計 23、IT企業人力資源管理
10、高績效團隊建設 24、《職業生涯規劃與就業指導》
11、員工考核與績效評估 25、《工作分析與企業目標管理》
12、人才招聘與甄別 26、《人力資源管理體系的建立》
13、薪酬與激勵 27、《績效考核指標體系》
14、現代企業人力資源建設 28、《績效考核面談技巧》

6. 面對個業員工壓力大應該用什麼樣的培訓

可以開展戶外活動，包括戶外拓展的、玩游戲之類，或者旅遊教學。

7. 如何有效做好員工壓力管理

一、企業管理者應高度重視員工壓力管理

當今社會，越來越沉重的工作壓力正在讓越來越多的人身心疲憊。工作中過度的壓力使員工個人和所在企業都蒙受巨大的損失，企業管理者不得不日益加大關注工作情景中的員工壓力及其管理問題的力度。

美國聯邦政府的職業安全與健康機構(National lnstitute for Occupatioual Safety
and Health)最近的一項研究表明，美國超過半數的勞動力將工作壓力看作是他們生活中的一個主要問題。這一數字比10年前增加了一倍多。在過去4年裡，因為工作壓力而請病假的員工增加了兩倍。據研究機構美國職業壓力協會(American lnstitute of Stress)估計，壓力以及其所導致的疾病，如缺勤、體力衰竭、精神健康等問題，每年耗費美國企業界3000多億美元，超過500家大公司稅後利潤的5倍。不僅美國情況如此，歐盟也正式將工作壓力列為歐洲大陸面臨的第二大職業健康問題。

聯合國國際勞工組織發表的一份調查報告認為：「心理壓抑將成為21世紀最嚴重的健康問題之一。」

而在我國，隨著社會主義市場經濟的建設，就業環境壓力的加大，越來越多的企業員工感到沉重的職業壓力。目前，雖然還沒有專業機構對中國因工作壓力而給企業帶來的損失進行統計，但北京易普斯企業咨詢服務中心的調查發現，有超過20％的員工聲稱「職業壓力很大或極大」。業內人士初步估計，中國每年因職業壓力給企業帶來的損失，至少在上億元人民幣。現實中工作壓力與員工的缺勤率、離職率、事故率、工作滿意度等息息相關，而且對企業的影響是潛在的、長期的。

寶鋼自2003年6月12日提出新一輪發展戰略：躋身世界500強，成為擁有自主知識產權和強大綜合競爭力，倍受社會尊重，「一業特強，適度相關多元化」發展的世界一流跨國公司，2003年、2004年連續兩年成為世界500強以來，寶鋼員工在崗位工作中時刻感受到了來自鋼材市場的競爭壓力和資本市場的利潤壓力，不斷轉化成了越來越大的崗位工作壓力，這直接或間接地影響著員工的工作績效。

因此，工作壓力管理應成為我們寶鋼各級管理者必須重視的一項內容，起碼它不應被長期忽視。

二、科學認識壓力是做好員工壓力管理的前提

所謂壓力，是指個體對某一沒有足夠能力應對的重要情景的情緒與生理緊張反應。壓力所表現出的常見症狀或信號有：

(1)生理方面：心悸和胸部疼痛、頭痛、掌心冰冷或出汗、消化系統問題(如胃部不適、腹瀉等)、惡心或嘔吐、免疫力降低等；

(2)情緒方面：易怒、急躁、憂慮、緊張、冷漠、焦慮不安、崩潰等；

(3)行為方面：失眠、過度吸煙喝酒、拖延事情、遲到缺勤、停止娛樂、嗜吃或厭食、吃鎮靜葯等；

(4)精神方面：注意力難集中，表達能力、記憶力、判斷力下降，持續性地對自己及周圍環境持消極態度，優柔寡斷等。

現代生活的壓力有很多種，在短時間內經歷多種困難的事，會增加壓力的程度。經濟問題讓人煩惱，同時又身患疾病或受到人身傷害，加上與親人、朋友或鄰居不和睦，這時，人的煩惱程度就會顯著上升。

也就是說，工作、人際關系、生活中的重大事件以及每天的瑣事都會帶來問題。引起壓力的一個普遍原因是企圖立刻完成多種不同的角色要求。寶鋼是一個年輕，充滿希望的現代化鋼鐵聯合企業，員工也是正當年富力強，是一群必須要承擔過多角色的人，既要照顧老人、孩子、持家，還要謀求自己職業發展為寶鋼壯大做貢獻，容易使員工在各個方面都感到緊張。

形成壓力的原因是多方面的，從形式上可分為工作壓力源、生活壓力源和社會壓力源3種。

1、工作壓力源。引起工作壓力的因素主要有：

(1)工作特性，如工作超負荷、工作欠負荷、工作條件惡劣、時間壓力等：

(2)員工在組織中的角色，如角色沖突、角色模糊、個人職責、無法參與決策等；

(3)職業生涯開發，如晉升遲緩、缺乏工作安全感、抱負受挫等；

(4)人際關系，與領導、同事、下屬關系緊張，不善於授權等；

(5)工作與家庭的沖突；

(6)組織變革，如並購、重組、一體化、減員等使許多員工不得不重新考慮自己的事業發展、學習新技能、適應新角色、結識新同事等，這都將引起很大的心理壓力。

2、生活壓力源。美國著名精神病學家赫姆斯(Helmes)列出了43種生活危機事件，按對壓力影響程度主要有：配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘捕、家庭成員死亡、外傷或生病、結婚、解僱、復婚、退休等。可見，生活中的每一件事情都可能會成為生活壓力源。

3、社會壓力源。每位員工都是社會的一員，自然會感受到來自社會的壓力。社會壓力源諸如社會地位、經濟實力、生活條件、財務問題、住房問題等等。

當然，壓力也不是一無是處。壓力能夠刺激人的身體和頭腦，產生一系列影響。一定的壓力會使人感到精力充沛，並能保持較長一段時間。如果壓力很好地保持在一定的可控制的水平，它將激勵人在較長的時間里做出高質量的工作。

壓力可以建立自信。經歷壓力並很好地駕馭壓力能促使人發現自己的能力，從而能提高自我肯定的程度。當經歷了類似的挑戰，人就會對自己的能力更自信。經歷了在壓力下生活的一段時間以後，回想一下自己是如何處理好壓力的，給自己一些激勵。記住感受到的成就感，以後若有壓力來臨時，回憶一下以前的成就感，有助於保持高度的自信。

但是切勿讓壓力過度。壓力是會積累的，一系列小的事件往往會造成壓力明顯增加。而且當壓力積聚到一個很高的程度時，它變得難以應付並可能導致有害的壓迫。因此，每個人都需要在抵抗壓力之後得到放鬆休息。

一個人對壓力的反應，主要取決於他的生活方式、社會背景和職業背景、年齡、文化、性別、教育和遺傳因素等。一個人的精神狀況和身體健康情況，也會對他所感覺到的壓力大小產生影響。一般來講，對壓力有良好反應能力的人往往飲食良好，經常鍛煉身體，有多種愛好和興趣，能得到家庭強有力的支持並擁有良好的人際關系。

企業管理者應敏感地覺察、注意到自己及下屬身上的種種壓力信號，綜合考察各方面壓力源，若發現確實存在過度壓力，則應及時採取壓力管理、壓力控制等措施以達到防微杜漸。尤其是分廠這一級，既貼近生產現場一線，直接接觸現場作業人員，又能在職權范圍內調動或協調一定的資源(人財物)進行管理，是有能力做好的。

在實施員工壓力管理活動時，尤其要先弄清楚導致員工壓力的起因即壓力源。盡量識別壓力的基本來源並很好地控制它們，以防止焦慮產生並轉化為壓迫。

2003年10月份我們分廠燃料作業區有一個員工突然提交辭職信，說自己感到工作壓力大，崗位技能長進不了了，希望辭職准備去做門衛。分廠分析這個員工平常表現還不錯，除了學習新技能方面差一點之外，工作還是很積極的，日常崗位工作是令人放心的，與同事關系還不錯的。正常情況下不應該有此舉動的，應該另有原因的。通過細致深入的周圍同事調查與本人的談心，了解到確切起因是夫妻關系失和，家庭經濟大權被愛人把持，一時沖動認為工作賺錢多少無關緊要，倒不如當門衛來得輕松。分廠於是通過工會幹部幾次家訪進行調解，解開了矛盾疙瘩，也使得這位員工向組織敞開了心懷，溝通無限，工作業績也上了一個台階。

三、企業管理者要全面把握壓力管理內涵

過度、持續的壓力會導致員工嚴重的身心疾病，而壓力管理能預防壓力對員工造成的這種毀滅性損害，有效地維護、保持企業的「第一資源」——人力資源。有效的員工壓力管理有利於減輕員工過重的心理壓力，保持適度的、最佳的壓力，從而使員工提高工作效率，進而提高整個組織的績效。企業管理者關注員工的壓力問題，能充分體現寶鋼以人為本的理念，有利於構建良好的企業文化，增強員工對企業的忠誠度。

而所謂壓力管理，一般可分成三個方面：(1)是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當的管理和環境因素；(2)是處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面症狀的緩解和疏導；(3)改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

對於企業而言，壓力管理的核心就是減輕員工的壓力和心理負擔對其造成的不良影響。而企業管理者在熟知員工壓力來自何方時要以管理的方式進行疏導，對於員工的內心壓力源、意見等，要採取正確的態度來審視。

在國外，流行一種名為員工幫助計劃(Employee Assistance Program，縮寫為EAP)的服務，以幫助組織成員克服壓力和心理方面的困難，其做法很值得我們學習與借鑒。EAP是由組織為其成員設置的一項系統的、長期的援助和福利計劃。通過專業人員對組織的診斷、建議和對組織成員及其家屬的專業指導、培訓和咨詢，幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問題，以維護組織成員的心理健康，提高其工作績效，並改善組織管理。到今天，EAP已經發展成一種綜合性的服務，其內容廣泛包括壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等等方面，全面幫助員工解決個人問題。解決這些問題的核心目的在於使員工從紛繁復雜的個人問題中得到解脫，減輕員工的壓力，維護其心理健康。研究表明，EAP的實施可以大幅度降低員工的醫療費用，減少由於健康原因造成的缺勤等。

當然，職業壓力管理不是神奇的靈丹妙葯，它並不能徹底消除員工的壓力，更多的是起到緩解、抑制、分散壓力的作用，使員工保持一種積極、樂觀向上的工作心態，以此促進員工工作績效更進一步。

四、企業管理者要靈活運用壓力管理方法

說到疏減員工壓力，不僅僅是調整工作計劃、有效使用時間、改善工作環境和提供咖啡等。其實，這只是一些外部客觀的因素。對於寶鋼高素質的員工來講，真正改變員工對壓力的感覺要從他們的內心加以引導和調節，改變他們對於工作的看法，提高他們對工作的興趣和積極性，增強他們對工作的承受力。作為寶鋼的管理者，最好是通過一些軟性的措施和方式來疏減下屬的壓力，協助下屬度過暫時的困境。應充分關心、關注、調查、分析員工體會到的壓方源及其類型，從組織層面上擬定並實施各種壓力減輕計劃，有效管理、減輕員工壓力，針對性運用各種壓力管理方法。

1、勤於觀察下屬是否有異常行為，然後採取適當措施

如果下屬有較大的壓力和不愉快的事情，往往會表現出異常神態或異常行為。因而做管理者的，可以不做事情，但眼睛要常常觀察，多多watching everything，一發現有問題，要及時採取措施，比如進行心理輔導。不要認為是事關員工私事，可以高高掛起的。當我們員工的私事影響到工作時，作為管理者就得主動管一管。其實這樣做，不僅為下屬疏減了壓力，下屬反而會成長得更快的。

2、建立「無事不可談」的良好溝通渠道，讓下屬的心聲有傾訴對象

假如有員工說他再也不願呆在某個作業區或班組，同時又表示他十分喜歡目前的崗位工作。可能是他覺得氣氛非常壓抑，演變為同事見面不打招呼，更不要說互相幫助了。如果任由這種狀況下去，他不知會變成什麼樣子。如果管理者和員工有一個「無事不可談」的良好溝通渠道，讓其下屬在友好的氣氛下互相協作，這樣的事情是完全可以解決的。長期缺乏溝通將會使得一支素質很高的團隊處於半瓦解狀態。因而做管理者的要想擁有一支出色的團隊，務必建立良好的「溝通渠道」，了解他們的意見，讓下屬的心聲有傾訴對象，疏減其工作壓力，同時應盡量協助他們解決疑難。有時白天溝通不了的事情，晚上去茶樓、去咖啡屋，在一個自由、輕松的環境里更有利於溝通。

3、讓每個下屬都知道你對他們在工作上有何期許

在美國，如果下屬幹得很不錯，老外管理者會輕輕地拍他的肩或背說，good guy,good boy,good
girl,nice man。他們這樣講是因為他們給下屬一些期許，表示下屬很重要。如果管理者死陰沉著臉，不願去誇獎，對下屬的成就不予肯定，就會給下屬造成一定的壓力。員工在工作中，因為沒有管理者的期許，一直會承受一種壓力。西方人都喜歡肯定一個人的貢獻，這很好。人家有成就，我們就要肯定他。下屬承受壓力時，輕輕地拍拍他的肩，敲敲他的桌子，說一句鼓勵的話，對他都是一個安慰。如果連這種事情都懶得去做，下屬怎麼能愉快地工作呢?這就是所謂的安慰和期許的重要性，讓下屬知道管理者對他在工作上有期許，他們的工作效率和工作績效會提高很多的，壓力也會自然疏減的。

4、只要情況許可，就多讓下屬參與你的決定

有些管理者有一個很悲哀的事情，喜歡把自己關在他獨立的辦公室里製造決定，不知道外面發生了什麼事情。下屬是他的耳目，是他的嘴巴，下面的人不講話，他就聾了，瞎了，啞了，作出的決策也是聾的瞎的啞的。管理者要相信下屬也是優秀的，他們在現場沖鋒陷陣，看到的很多，他們面對第一現場知道的第一手信息很多，完全具有發言權，可為什麼不讓他們參與決定?做管理者的容易認為自己比較高明，經驗比較豐富，其實有時不是這樣，他往往不知道全面的實情，容易作出錯誤的決定。所以只要情況許可，就應讓下屬參與決定，讓員工感到受重視，他們會工作得更賣力的。管理者應向員工提供組織有關信息，及時反饋績效評估的結果，使員工知道組織里正在發生什麼事情，他們的工作完成得如何等，從而增加其控制感，減輕由於不可控、不確定性帶來的壓力。

5、不要把下屬累垮，但也不要讓部門內出現悶得發慌的「閑人」

有些管理者看到下屬經常主動加班，很欣慰地說，你看我的下屬多麼地努力。其實他錯了，他們會疲勞的，最後都會厭倦，會產生過多的工作壓力，甚至把下屬累垮。天天逼他們加班，其實沒什麼意義。不要讓下屬把加班看成是家常便飯，你的下屬如果常常加班，你要非常的心痛，你要自問是不是他的工作真的太多還是白天不努力工作。加班看起來很有向心力，其實錯了，這是一個錯誤的文化，真正優秀的公司是不隨便加班的，五點鍾一到就統統下班。事實上，如果白天認真努力地工作，把該做的事情都做了，最重要最緊急的事情做了，是沒有什麼必要加班的。所以，管理者不要讓下屬常常加班，要合理安排工作內容，不要讓有的人忙得厲害，有的人變成悶得發慌的「閑人」。

6、鼓勵下屬到辦公室以外聚餐或是喝茶，呼吸新鮮空氣

不要讓下屬總是一天到晚呆在辦公室，天天在同樣的工作環境里他們會壓抑的，應該鼓勵或帶他們出去呼吸一下新鮮空氣，看看外面天空的顏色。不要一天到晚在公司吃工作餐，偶爾聚個餐，組織周邊區域自助游一次，放鬆放鬆，讓大家有種新鮮感。開會時不要總是在辦公室一呆就是幾個小時，可以換個環境，解除下屬的拘謹，發言會很積極，效果反而很好。比如我們分廠的發電作業區，五班三運轉，分布在四台機組的生產區域，還分兩個控制室，工作時間多靠電話聯系，見面交流不太多，有點「黃牛角，水牛角，各管各」的味道。分廠就鼓勵他們利用業余時間一起進行團隊旅遊，一開始效果不明顯，不少人認為沒有意思托辭不參加，但幾次堅持下來，交流多了，話題接近了，氛圍更加融洽了，逐漸演變成了一個慣例。

7、從企業文化氛圍上鼓勵並幫助員工提高心理保健能力，學會緩解壓力、自我放鬆

企業管理者要創造條件向員工提供壓力管理的信息、知識。可為員工訂有關保持心理健康與衛生的期刊、雜志，讓員工免費閱讀。這也能體現企業對員工成長與健康的真正關心，使員工感受到關懷與尊重，從而也會成為一種有效的激勵手段、激發員工提高績效進而提高整個組織的績效。

可開設宣傳專欄，普及員工的心理健康知識，還可開設有關壓力管理的課程或定期邀請專家作講座、報告。尤其抓住長假前夕通過電子郵件進行健康資料散發，效果最好。可告知員工諸如壓力的嚴重後果、代價(如疾病、工作中死亡、事故受傷、醫療花費、生產率下降而造成潛在收入損失等)：壓力的早期預警信號(生理症狀、情緒症狀、行為症狀、精神症狀)；壓力的自我調適方法(如健康食譜、有規律鍛煉身體、學著放鬆和睡個好覺、發展個人興趣愛好等)……讓員工築起「心理免疫」的堤壩，增強心理「抗震」能力。

積極鼓勵員工養成良好的、健康的生活方式。通過健身、運動不僅保持員工的生理健康(這是心理健康的基礎)，而且還可使員工的壓力很大程度上得到釋放和宣洩。比如講，我們分廠積極鼓勵員工加入電廠的各類健康工程協會，並專門為翻班人員聯系鍛煉場地，帶動他們積極參與體育鍛煉，抓住幾個成效明顯的典型，以點帶面進行宣傳，收效明顯。

8、有針對性地開展員工培訓

第一，可培訓員工提高處理工作的技能(如撰寫公文或報告、工作陳述、新技能等)，使之工作起來更得心應手，減少壓力：第二，可進行員工時間管理培訓(按各項任務的緊急性、重要性區分優先次序、計劃好時間)，消除時間壓力源：第三，可培訓員工的溝通技巧等，消除人際關系壓力源。

9、切實作好員工職業生涯設計工作

員工職業生涯設計可以幫助員工改善思維，拋棄不切實際的期望值太高的目標，而建立現實客觀的SMART式的發展目標：S-specific(特定的、適合自己的)，M-measurble(可衡量的)，A-achievable(可實現的)，R-realistic(實際的)，T-time-based(基於時間的)。同時，管理者應與下屬積極溝通，真正關心下屬的生活，全方位了解下屬在生活中遇到的困難並給予盡可能的安慰、幫助，減輕各種生活壓力源給員工帶來的種種不利影響和壓力，並縮短與下屬的心理距離。

10、適當藉助科學方法、工具

比如做一些如壓力測試等心理測試來輔助組織的目標管理、考核，利用工作分析，制定合理可行的工作標准，在實踐中逐步調整工作量，使員工的能力與工作內容成正比，同時讓大家明白並非所有的壓力都是負向的。列舉有些人在壓力大的情況下職業生涯更上層樓的成功範例，激勵員工克服困難。尤其是在一些歐美公司，人們通常是通過學習克服壓力從而升遷到高層職位。但是當壓力使你感到要崩潰時，這種壓力便發生了質的變化，如一個人考大學前的奮斗使他感受到很大壓力，當考完後一下子身心就放鬆下來了。對於我們每一個人來說，危機的爆發點是不同的。壓力就像一根小提琴弦，沒有壓力，就不會產生音樂。但是如果弦綳得太緊，就會斷掉。我們需要將壓力控制在適當的水平——使壓力的程度能夠與員工的生活相協調。

8. 有沒有好的學習機構，給員工舒緩壓力的

中美壓力研究管理中心的課程，藉助四元理論體系和美國心臟智能科學在情緒管理領域的最新研究成果，專給世界500強和大企業做內訓