導航:首頁 > 培訓大全 > 夜場培訓課程

夜場培訓課程

發布時間:2022-05-22 05:00:00

❶ 求一份酒吧服務員培訓資料

1.酒吧服務員的崗內培訓內容酒吧服務員和餐廳服務員雖同屬餐飲類服務,但其工作內容是有區別的,通常要培訓下列內容。(1)保持酒吧周圍的清潔及酒吧各項用具的清潔。(2)每日按時領取各項貨品,及時存放妥當。(3)每日開前准備充足各項用具及時鮮果品、酒水、香煙等貨源,並整理好酒水車、酒水展示台。(4)能熟悉製作一般果盤,調制一般酒水;熟悉所有用具的使用;熟悉各類酒水名稱、價格、產地、喝法及一般保管知識。(5)向客人展示和介紹酒單,客人訂酒,並提供酒水服務,向客人推薦雪茄煙;為客人提供風味咖啡、雞尾酒。(6)每日收市後做好清理補充工作,做好銷售報表,交好班後才可下班。(7)勤勞誠實,反應敏捷准確,熟練工作,服從上司,努力學習不斷充實自己,使自己成為出色酒吧員。

2.領班服務員的崗內培訓內容酒吧領班服務員的培訓和餐廳領位服務員的培訓是有區別的,酒吧領班服務員的崗內培訓要求更為嚴格,通常涉及下列內容:(1)有效督導本班組服務員優質高效地完成各項餐飲服務。(2)負責對本班員工的考勤、考績,根據員工的表現優劣有權進行表揚批評、獎懲。(3)根據每天工作情況和接待任務帶領員工做好准備工作,檢查員工儀表及擺台、衛生是否符合標准;餐具布單是否充足。(4)了解當日廚師長推薦及廚房供應的餚,與傳菜部協調合作。(5)營業時間內,帶領本組員工為客人提供高質量高效率的服務,確保本班組服務人員按服務程序和標准為客人提供服務。(6)全面控制本服務區域內的客人用餐情況,及時解決客人問題,並適當處理客人投訴。(7)了解客人姓名及特殊要求,與客人建立良好關系。(8)當屬下在工作中犯錯誤時,可適當督導,但謹記不要當著客人或眾員工的面指責,因為不但會影響客人,亦大傷員工臉面,應小聲提示或轉入偏處、辦公室等地方處理。(9)客人就餐完畢,要督促值台或親自將菜單、酒水單和點心單匯總為客人結賬,防止走單、漏單。(10)餐廳營業結束時,搞好餐廳衛生,恢復餐廳完好狀態,並與下一班做好交班工作,隔時的交班要善於利用交班簿。(11)將當班的工作情況,即賓客反映、開餐中出現的問題、重要宴會和客人進餐情況、客人投訴等做好工作日誌,以便向領班總監或經理報告。(12)視提高本班組全體素質為己任,對本班員工進行培訓。

❷ 夜場舞蹈培訓(班)哪有啊,想去培訓下

夜唱的DS特辛苦知道嗎?一晚上沒什麼時間休息,要想清楚在覺定,不是和你吹,辛苦是辛苦但還是很能搞錢的,你知道夜店的內個雅姐一晚上多少錢嗎?上次跟她聊天說一晚上1千呢,還說什麼學舞蹈就話了不少錢好像聽見他說什麼什麼CZ娛樂傳媒,太吵了沒聽清楚,你查下看有沒有就知道了。a

❸ 夜總會KTV員工培訓方案

KTV員工培訓計劃資料 服務質量的優劣,有賴於員工的素質和能力.要提高員工素質水平,關鍵在於培訓員工的工作能力主要來自於工作本身如果在工作中不斷的安排學習機會與工作結合起來,員工的能力便會逐漸提高,服務質量也會隨之而上升.
由於員工職務負擔工作和所需要掌握的知識技能程度不同培訓工作應按層次進行,對於每各層次人員結合其具體情況進行培訓.公司的每項工作都應有一個統一標准,每一門培訓課程,都應有統一的授課提綱,統一的教材及統一的考核標准.只有這樣,員工才能按操作規則進行工作,管理人員才能按此要求員工,檢查並考核員工.
教育培訓工作程序:
一`確認培訓項目.
二`確定培訓資料和教材.
三`制定培訓計劃和工作目標.
四`具體實施培訓.
五`檢驗培訓效果,根據員工的培訓掌握程度,適當調整進度.
六`制定下一階段的培訓計劃.
教育培訓崗位職責:
一`組織`編寫培訓教材和有關培訓資料.
二`組織`舉辦培訓班.並組織上課.
三`負責培訓場地的安排.
四`了解員工培訓情況,改進教育方法.
五`組織員工的業務考核.
目 錄
第一章 培訓制度:
一`入職培訓制度
二`在職培訓制度
三`對違章人員的培訓制度
四`提職培訓制度
第二章 培訓內容:
第一節 職業素質要求:
一.儀容`儀表 五.服務做到九不
二.儀態六.行為准則
三.言行舉止七.行為規范
四.基本禮貌准則八.理論課程
第二節 服務流程及規范:
第三節 服務技能技巧與突發事件處理:
第三章 業務知識及表格
第一節 業務知識
一`人事:
二`吧台:
三`機具:
四`物料:
五`財務:
六`安全消防:
七`營運:
第二節 表格
一`在職培訓綜合評估表
二`員工在職培訓表
三`在職培訓評估表
四`員工在職培訓安排表第二章 培訓內容
第1節 職業素質要求
第一:儀容,儀表
優雅的儀容儀表不僅使您自身感到精神飽滿精力充沛而且可以使您的客人和同事受到感染它是出色服務不可缺少的組成部份.
1.頭發:根據崗位標准,要求修飾發型,保持頭發清潔,經常洗發.女員工應保持頭發利落整齊.
2.面部:經常留意及修剪鼻毛,以免外露影響觀瞻.男員工每天須剃鬍須,女員工化裝要自然清淡,不準濃妝艷抹.
3.手:所有指甲應短而干凈,女員工不可塗染指甲油.
4.首飾:穿制服的女員工不可佩帶任何耳飾<耳環,耳釘等)項鏈不可露出制服外,以免影響著制服員工的整齊性,已婚員工可戴一隻未有任何鑲嵌物的結婚戒指.
5.制服:著制服員工必須穿部門規定的工服,工鞋不準隨意穿自己的便裝當班.名牌必須佩戴於左胸前.不可佩帶與公司無關的胸針,徽針,徵章.名牌上的名字應清晰可見,如出現脫色或因磨損而導致模糊不清的情況.必須立即向人事部申請更挨.內衣不可露出制服,顏色只限於白色及素色不可有任何圖案和花紋,以免透出制服,影響儀容.
領帶及襯衣飄帶應系好至衣領處.
經常保持工服干凈,整潔,要勤於淋浴.勤更內衣,確保沒有體味,可使用少量香水.
穿裙,裙子不超過於膝關節以上三寸,襪子為膚色,並且保持清潔.現時不可有任何花紋.
穿襪,襪子要黑色或深藍色,不可赤腳穿鞋.皮鞋要擦得光亮保證無異味工鞋為皮鞋的員工必須穿皮鞋上班.
第二儀態:
1. 坐姿:坐要端正,舒雅,自然,大方,要求上身挺直抬頭挺胸,雙手自然放於腿上.
2. 站姿:腰直肩半,下巴微收,頭頸腰成一直線,雙腳略微分開,雙手自然地放在身體兩側.
3. 蹲姿:挺胸立腰,左腳向前半步,下蹲,臂部坐於後腳跟上,可長時間保持正確蹲姿.
4. 行姿:步伐穩健`端正`自然`大方,給人以沉著莊重,斯文的感覺.
第三行為舉止:
員工在接待客人時,應態度友好,使用禮貌用語,以禮待人,保持微笑服務,禁止在營業區域內大聲喧嘩.
1. 基本禮貌用語:您好,歡迎光臨,謝謝光臨,請慢走,請稍候(等)麻 煩您,對不起,打擾了,沒關系,別客氣.
2. 接待禮貌用語:您好,歡迎光臨.
先生,(早上,下午,晚上)好.
請問您有預定包房嗎?對不起,請問您幾位?
先生,對不起請問您的朋友到齊了嗎?
對不起,先生麻煩您到這邊稍等一下,我們馬上為您准備包房.
對不起,先生讓您久等了,您的包房已經准備好了,請問您的朋友
都到齊了嗎?麻煩您到這邊留一下言,以方便您的朋友找尋,先生麻煩這邊請.
3. 服務禮貌用語:對不起,打擾您,先生(小姐)您好,為您點餐.先生小姐您好,這是本公司為您准備的乾果小菜樣品,請您參考.
對不起,先生(小姐)如果您還有任何需要服務的時候請您隨時按服務鈴,我們會很樂意馬上為您服務,祝您消費愉快,謝謝.
對不起打擾您,為您送酒水,請慢用.對不起打擾您,為您整理桌面.對不起打擾您,先生(小姐)請問您有什麼需要服務的嗎?
謝謝您的光臨,歡迎下次再來.
4. 電話禮貌用語:先生(小姐),請問貴姓怎麼稱呼您?
請問您找哪一位?請您不要掛電話,讓我為您去找.
對不起先生(小姐)他不在,有什麼事我可以代勞嗎?
先生(小姐)請問您是定房嗎?
請問您貴姓;具體人數;大約到達時間;請留下您
的電話號碼以便聯系.
5. 祝賀語:生日快樂,節日快樂,聖延快樂,新年快樂.
6. 征詢語:請問您有什麼需要服7. 務的嗎?
我能為您做些什麼嗎?
您的事情我馬上就辦,您還有其他吩咐嗎?
您喜歡……嗎?
如果您不介意的話,我能……嗎?
8. 回應語:好的,是的,我明白了.
請稍等,馬上到.
這是我應該做的,請讓我來.
照顧不周的地方,請多指教.
9. 道歉語:實在對不10. 起,請您原諒.
打擾您了,請原諒.
感謝您的提醒.
對不起,那是我的過失.
對不起,讓您久等了.
對此向您表示歉意.
11. 指12. 路用語:先生(小姐)麻煩這邊請.
請在這里上樓,下樓.
請在前面左(右)轉.
請讓我帶您走.
13. 答謝語:感謝您的光臨.
能為您服務是我的榮幸,很高興.
有您在真的很開心.
14. 告別語:再見,歡迎下次光臨.
祝您一路平安.
非常感謝,歡迎下次光臨.
第四基本禮貌准則:
1. 尊重各國各民族,各地區的風俗習慣禮節禮儀與忌諱.
2. 尊重賓客的個性性格及消費愛好與習慣同時牢記並主動給予適當的服務.
3. 顧客是上帝,對每一位客人均謙恭`有禮,熱情,主動,細致,周到.
4. 「消費權益均等」一般情況下,服務應按先後次序一視同仁,不得重外輕內,重上輕下,不得」先敬羅衣後敬人」如果客人是貴賓或很重要之人,可派專人服務.
5. 對客人不得背後指手劃腳,評頭品足,議論嘲笑,人的天性是喜歡受人欣賞最恨受冷落與卑視.
第五服務做到九不:
1. 不用互相不懂的語言.
2. 不得模仿他人的語言,聲調和談話.
3. 不得聚堆閑聊,大聲講話,大聲笑,高聲喧嘩.
4. 不得高聲呼唉他人
5. 不得以任何借口頂撞客人,諷刺,挖苦客人。
6. 不講過分的玩笑
7. 不準粗言惡語使用蔑視和污辱性的語言。
8. 不高聲辯論,大聲爭吵.
9. 不高談闊論。
第三節 服務技能技巧與突發事件的應變和處理方法
什麼叫硬體和軟體?
硬體:就是公司的整體環境設施設備等。如:燈光,音響,裝潢等。
軟體:最公司的理要組成部分,包括服務水準及商品出品的質量,需要我們每一位人員共同努力來完成。
一. 怎麼召開班前會:
1. 開會時間:每天營業前;
2. 傳達內容:
(1) 准確傳達公司的指示內容;
(3) 發現問題及時處理;
(4) 及時表揚和鼓勵員工;
(5) 徵求員工的意見建議;
3. 檢查儀容儀表:
(1) 制服須干凈整潔,無破損,襯衫領口和袖口須保持清潔;
(2) 襪子無破損,無飄絲;
(3) 工作鞋保持鞋面亮度;
(4) 手須干凈,無污跡;指甲剪短,不準塗有色指甲油;
(5) 頭發保持清潔,並梳理整齊;
(6) 化淡妝和使用淡色口紅;
(7) 保持口腔衛生和不吃有異味的食品;
(8) 需佩戴工牌,所戴工牌需整潔,整齊;
二. 盤的使用:
1.托盤的准備:
(1) 托盤必須干凈,無破損;
(2) 服務時墊有干凈布巾,以免打滑;
2.正確使用托盤:
(1) 左手托盤,一般情況下將五個手指頭托住盤底,托底部和掌心需要有一定的距離;
(2) 肘關節成90度角手臂與身體有一拳距離;
(3) 重心盡可能垂直並且略靠自己,手腕與手臂成45度,不要太高或太低,手掌適度張開;
(4) 在圓托盤上擺放東西時,順將高重的物體放在靠在身體一側,較低,較輕的放在外面;
(5) 使用托盤時左手將托盤平穩托起,抬至腰間,五指張開,保持平衡,托盤朝向身體的左前方,端東西走時,步伐平穩,兩眼前觀,注意來往行人,右手隨時保護左手,不能搶道;
(6) 如有人從前面走來時,或從旁邊走過,盡量主動側身讓客人先過,再繼續前行;
(7) 右手用於協助開門或體客人服務;
3. 怎樣更換煙缸:
1. 准備好乾凈,無破損的煙缸放入托盤中;
2. 站在客人的右側示意客人。
服務員一手側將酒杯捧在手中,站立於飲者的右方,然後再向杯內斟酒,斟酒動作應在檯面以內的空間進行,然後將斟畢的酒杯放在客人的右側,捧斟主要適用於非冰鎮處理的酒品。
1、 突發事件的處理
(一).服務員在發現客人嘔吐於地面時,應怎樣處理?
在客人發生嘔吐時應保護現場,提醒過往客人注意別踩上去,知會主管通知PA部趕快清理,避免讓其他客人感到不舒服,如果在不忙的情況下,盡量自己處理。
(二).你不小心碰到客人或客人碰到你,你該怎麼樣做?
不小心碰到客人後應以誠懇的態度向客人表示道歉:「對不起,我不是有意的,請你原涼。」並站在一旁接受客人批評。客人碰到你時,應用寬容的態度對待客人:「沒關系,不要緊。」(三).當客人過生日時,你應該怎樣做?
如果有蛋糕,幫客人拿去酒吧或西櫥冷藏好,詢問切蛋糕的時間,再通知總控室放「生日快樂」,把過生日需用的東西准備好,如果客人需要切蛋糕應把冰桶與蛋糕刀備好(香檳桶在切蛋糕時應裝上熱水),有香檳,應把擦乾凈的香檳杯備好,把我們的服務做在客人提出要求之前,並提醒客
人切蛋糕時注意衛生,不要弄臟公司設施,必要時我們會收適當的衛生清洗費,使客人有個心理准備。
(4) .在自己的崗位你應如何做好本職工作?
(1).完成上司指派的工作,提供客人所需,提前半拍服務及完善服務。
(2).依據規定的程序向客人提供服務。
(3).搞好營業時間的班前,後衛生。
(4).發揚同事間的事作精神與客人建立良好的關系
(5).悉心鑽研服務技藝,竭力為賓客服務。
(6).檢查每一道出品,發現問題及時報告或返回。
(7).注意了解客人的要求和建議,及時反饋信息向領導告。

❹ 夜場整套培訓資料

夜場培訓與管理大全 目錄(2010-01-01 15:40:27) 標簽: 咨客夜場西廚崗位職責 ktv 雜談分類:夜場培訓與管理大全 第一章夜場介紹第一節:夜場的概念一、什麼叫夜場二、夜場的共同特點三、酒吧、Disco、夜場、會所的不同特點四、量販式KTV第二節:夜場行業術語第二章夜場服務工作人員應具備的素質和要求第一節:正確認識娛樂服務和服務質量一、什麼是服務 二、服務質量 三、什麼是客人第二節:儀容、儀表、儀態一、儀容、儀表、儀態的概念 二、注重個人儀容儀表的意義 三、夜場對員工個人儀容、儀表的基本要求 四、夜場對服務接待工作人員儀態的要求 五、夜場服務員工儀容儀表規范圖第三節禮貌、禮節、禮儀一、禮貌 二、禮節 三、禮儀 四、禮貌、禮節的意義 五、風度 第四節夜場日常禮貌用語 一、基本禮貌用語 二、基本禮貌用語十字 三、常用禮貌用詞 四、夜場工作中服務禮貌用語 五、夜場經典十句禮貌用語(中英文) 六、夜場服務工作中嚴禁說的話語第五節服務人員的職業道德與態度一、職業道德的論述二、服務人員應有的態度 第三章夜場服務日常操作規范與技巧第一節服務員服務操作規范 一、服務規范 二、禮貌用語規范第二節服務技巧一、服務推銷技巧 二、服務操作技巧 第四章樓面部第一節:KTV包房一、KTV 經理 二、KTV 主管 三、KTV 服務員(少爺) 四、KTV 服務營業前准備工作與營業後收尾工作的技巧 五、KTV 廳房布局細節標准 六、KTV 用具配置表 七、KTV 洗手間衛生標准第二節 Disco 演藝大廳一、Disco 演藝大廳主管工作崗位職責二、Disco 演藝大廳服務員第三節 傳送部一、傳送主管工作職責二、傳送員第四節 樓面部相關運作流程一、電腦死機使用手寫單流程 二、充公酒的流程 三、贈送單的流程 四、取消單流程 五、取消房卡流程 六、打爛杯具賠償的運作流程 七、酒吧存酒流程 八、酒吧取酒流程 九、貨物申購流程 十、領貨流程 十一、物品報損流程 十二、手寫單運作流程 十三、直撥單運作流程 十四、退、換貨物流程 十五、領麥、還麥流程 十六、自帶酒水處理程序 十七、簽單、掛帳運作程序 第五章咨客部(迎賓部)第一節咨客主管 一、咨客主管的崗位職責第二節咨客(迎賓員)一、咨客(迎賓員)的崗位職責二、咨客工作流程圖三、咨客部工作流程圖`註解分析四、咨客員服務流程及禮貌用語五、咨客工作程序及規范六、咨客部工作中注意事項七、咨客帶客原則八、咨客部訂房制度九、咨客訂房程序十、咨客接打電話禮儀 第六章DJ服務部第一節 DJ 經理一、DJ 經理工作崗位職責二、DJ 經理工作服務流程三、DJ 經理守則四、DJ 服務部提成及福利方案第二節 DJ 服務員一、DJ 服務員工作崗位職責二、KTV DJ 工作服務程序三、DJ 服務員工作規范四、DJ 服務技巧五、KTV 、DJ 員目標管理責任合約條例 第七章會員部第一節 娛樂業會員制介紹一、會員制的概念二、會員制的促銷特點三、會員制入會要求第二節 會員部各崗位職責及工作流程一、會員部經理工作要求二、會員部工作服務流程及規范三、會員部服務技能要求第三節 會員部形象小姐、行政秘書崗位職責,工作規范及營業中注意事項一、會員部形象小姐、行政秘書工作職責及營業中注意事項 二、形象小姐、行政秘書工作規范第四節入會申請表格及不同會員的會員權益介紹一、入會申請表格二、不同會員權益介紹 第八章出品部第一節 酒吧一、酒吧主管二、酒吧員三、酒吧、酒品的保管貯存四、酒吧酒水存、取方法第二節 酒吧日常設備、用具、杯具及用途一、設備介紹二、用具介紹三、杯具介紹四、各種杯具的主要類型及用途第三節 西廚人員各崗位職責及工作程序一、西廚主管工作崗位職責二、西廚員工作崗位職責三、西廚員工作服務程序四、西廚部員工守則五、西廚消防管理制度六、員工飯堂就餐規定第四節西廚食品介紹 第九章 總控(燈光調音師)電腦、演藝節目、工程部第一節 總控室一、燈光調音師工作職責二、總控部工作服務程序及規范三、視聽系統四、功放認識五、話筒的選購與正確使用方法六、卡拉OK 功放、音響推薦七、音控操作時注意事項第二節 演藝節目一、節目總監崗位職責二、節目主持人崗位職責第三節 工程部一、工程部主管工作崗位職責二、電工崗位職責三、工程部工作流程及規范四、工程部設備安全檢查制度五、工程部值班制度六、電梯安全操作規定七、工程部維修人員工作要求八、工程部個人環境衛生管理制度九、安全防火管理規定十、工程部工程維修一般程序第四節 電腦室一、電腦技術人員崗位職責二、電腦部工作服務流程三、電腦點歌、落單系統的操作 第十章保安部第一節 保安部各崗位職責及基本規定一、各工作崗位職責二、保安部查包程序及禮貌用語三、保安員基本規定(外保)第二節 消防安全一、消防的概念意義二、消防器材的介紹及使用方法三、火災常識四、生活用火的防火和家用電器著火後的、撲救方法五、火場逃生要點與遇火自救方法六、滅火基本常識七、火警八、各部門消防安全崗位職責九、發生火災時,服務人員應該做到的四懂與四會 第十一章財務、人事部第一節 財務培訓一、財務部各工作崗位職責二、財務部各崗位工作流程 http://www.yanyi8.com三、財務收銀工作守則四、員工基金制度第二節 信用卡認識、受理及防止信用卡詐騙行為一、信用卡介紹二、信用卡受理程序三、借記卡、儲蓄卡受理程序四、轉帳支票受理程序五、信用卡詐騙行為第三節 人事管理一、人事部經理工作崗位職責二、人事文員工作崗位職責三、新員工入職操作程序及離職員工操作程序四、宿舍管理 第十二章 PA(清潔部)布草管理第一節 PA 部各崗位工作職責及工作流程一、PA 部主管工作崗位職責二、PA 部清潔工崗位職責三、PA 部公共客用洗手間服務員崗位職責四、PA 部工作服務流程五、PA 部工作計劃第二節 PA 部各種用具的操作方法及日常衛生工作一、PA 部清潔用具的介紹二、PA 部清潔劑的介紹三、PA 部各崗位日常衛生清理規程四、PA 部清潔對物品、用具的保潔與保養五、PA 部吸塵器的消防安全使用與保養第三節 布草房、員工更衣櫃管理一、布草房二、員工更衣櫃管理制度 第十三章酒水知識第一節 酒水的概論一、酒度的介紹二、酒的分類第二節 軟飲料一、碳酸飲料 二、果蔬汁飲料 三、水、(純凈水、礦泉水)四、可可 五、牛奶六、茶 七、咖啡 八、冷飲、熱飲第三節 硬飲料一、 中國白酒 二、 白蘭地 三、 威士忌 四、 氈酒 五、 朗姆酒 六、伏特加 七、 特基拉(墨西哥烈酒)八、 餐後甜酒(利喬酒) 九、 啤酒 十、 香檳酒 十一、雞尾酒 十二、葡萄酒十三、清酒第四節 各種酒水的飲用及服務方法一、各類酒水的服務方法二、各類酒水的飲用方法三、識別洋酒真偽五招 第十四章雪茄、香薰、品防範第一節 雪茄一、雪茄的發展二、雪茄的結構三、哈瓦那雪茄製作工序四、手制雪茄與機器制雪茄的不同五、雪茄服務六、雪茄的豪華伴侶七、雪茄品牌第二節 香薰一、香薰燈的使用方法二、夜場香薰的目的及香薰油四大功能、八大益處。三、香薰精油的介紹第三節 品防範一、什麼是品二、常見和最主要的品三、品的成癮性四、品的危害五、癮戒斷方法六、防的五種措施 第十五章營業中突發事件的應變與處理第一節 處理客人投訴一、投訴的產生二、投訴的解決三、客人投訴處理分析提要第二節突發事件應急處理方案第三節營業中突發事件100問 第十六章各種表格(單據)運作介紹 第十七章 夜場金牌服務參考50 例第十八章夜場日常英語會話及酒水牌第一節日常英文會話 第二節酒水牌 第十九章實操與考核第一節實操練習第二節考核一、各崗位員工電腦考核成績表二、各崗位員工音響培訓考核成績表三、KTV 服務員綜合實操考核評定表四、樓面部服務員考核試題五、消防知識考核試題 網路:LEX夜場管理的網易博客,自己來看吧,我都有

❺ 夜店管理培訓班

❻ 夜場dj培訓資料有什麼具體內容

夜店Dj培訓資料基本很少。
學Dj關鍵多實踐,多練習才能學的好啊!
來我們學校學的就是多操作。孰能生巧啊!
行業不錯的。

❼ 高級夜總會服務員的培訓詳細流程

金牌服務:就是聰明機智,頭腦靈活、服務周到主動。在掌握好專業知識、技巧技能的基礎上用心去為顧客服務,本著"公司是我家的主人翁精神,顧客是朋友"的宗旨。站在公司客人角度上,工作中想在客人之前,做在客人之前,與客人溝通處理問題講究技巧,充滿了專業藝術,這樣才不愧是一名優秀的服務員。
一、禮貌禮節

1、主動讓路、讓位給客人,請客人先行。
2、微笑,與客人保持眼光接觸。
3、盡量熟悉客人、稱呼客人的姓氏。
4、主動向客人問好。
6、不詢問客人私人問題(如年齡、收入、婚姻)。
5、三人以上對話,須用相互都能聽懂的語言。
7、復述客人要求。
8、不能滿足或不明白客人的要求時必須立即道歉,同時給客人一個解決的建議。
9、在工作崗位時精神飽滿,不可聊天,吃東西;隨時留意客人是否需要服務。
10、走路時切勿太慢/太快、奔跑或擺動太大而引起客人注意。
11、和客人應對時應站在客人面前約一手臂距離處,注意力集中,耐心聆聽,不可作忙碌狀;不可在客人背後突然說話;如遇另一客人有事,應點頭微笑示意,不可視而不見,讓客人知道你會盡快為他服務。

二、服務流程、細節

1、看到客人或公司領導進房,應放下手上的事,馬上為其倒酒讓坐介紹:晚上好!這位是我們公司老總,他來看您們來了!
2、看到主客打電話,應主動把音樂調小。
3、中途服務不擋住電視屏幕(應半跪式側身服務)。
4、看到客人或公司領導掏煙,就馬上按照規范點煙並送上煙盅。
5、看到客人酒力不勝時,倒酒時應少一點。公司領導進房,倒酒也應少一點,看到有客人長時間糾纏公司領導,這時應假裝有事找,令其解脫.(一般三杯酒後)。
6、學會察言觀色,有視而不見之時。如果客人泡妞,這時應調暗燈光,音響留有空間,如果客人有越軌行為,要迅速轉移自己目光,不要笑。(不要打擾,不要偷看)。
7、與顧客交談時,應做到求同存異指鹿為馬。講究技巧,給客人面子,逗客人開心,要注意運用眼睛微笑。
8、工作時注意力高度集中,態度端正,做到眼觀六路,耳聽八方,遇到客人或公司領導招呼,應放下手上的事馬上回應並及時處理。
9、具備良好責任心,對客人交待的事應盡全力的去落實或給予答復,想想什麼事該做,什麼話該說,還有什麼工作沒做,善於發現問題,解決問題。
10、客人在房內移動住置,要迅速隨他把酒杯移過並添酒(跟杯服務).客人敬酒碰杯時,要拿一瓶酒站在旁邊等候加酒注意先賓後主。
11、遇到客人慶祝,應送上祝福,如過生日喝。香檳應主動拿起最上面一杯,雙手奉給生日的客人並祝他生日快樂!
12、點歌應注意以下幾點:(1)誰點的歌及時把話筒遞給他.(2)應把主客點的歌優先.(3)做好安排,讓客人點的歌交叉輪流唱,不可一人連續四五首.(4)應熟悉有哪些好聽的士高音樂.(5)遇到客人在電腦前點歌,應主動搬一個凳子.(6)客人唱完歌應禮貌贊賞並鼓掌.
13、熟悉所看房間最低消費,開台小食金額,詢問訂房人是否控制消費,酒水怎麼送。
14、客人物品放在容易沾水的檯面上,最好墊上東西,如手機、香煙墊上紙巾或放手機架內。
15、點東西一定要徵得主客的同意,並隨時注意了解消費情況,以便訂房人或客人詢問,還要注意提醒客人差多少到最低消費.16、熟悉客人姓氏愛好,以便禮貌招呼有針對性,達到更好的服務效果。
17、客人進出門要主動熱情的為其開門、打招呼。
18、留意客人的物品及時提醒客人妥善保管,如:您的衣物幫您掛起來好嗎?並為客人放好隨身物品或根據客人要求。
19、做好客人的參謀,如主動推酒水、小食或推薦酒水比較流行的喝法,這才能體現出我們的專業。
20、食品上台後主動遞給客人品嘗。客人上洗手間出來或吃完生果、小食應迅速給遞上紙巾,如客人吃一份印尼炒飯,應先倒上一杯茶或冰水,然後遞上紙巾、牙簽。
21、不同的客人提供相應的服務,如Disco客人應准備好冰水、蠟燭、紙巾調好燈光,把易碰易碎的物品清理好,時時體現迅速主動殷勤。
22、聽到客人說重要的事情,不可輕易進入或打斷。
23、所送的酒水、小食應大聲告訴客人是誰送的。如音樂比較大,應上前禮貌告訴主客。
24、喝醉酒的客人要主動倒一杯濃茶,起身時要上前扶一下,並建議身邊客人點杯參茶解酒。
25、看到客人剛跳完一曲舞,應馬上遞上紙巾和一杯冰水或酒水。
26、要學會適當的贊賞別人,特別要注意技巧。如贊賞客人飾物,並要掌握好客人口是心非的心理,比如客人說:我的發型好看嗎?。應說":不錯啊!挺有型的。"27、有客人或公司領導在自己區域坐下,要主動禮貌的送上茶水。
28、看到有客人在走廊不知去向,應主動上前詢問"請問有什麼需要可以幫到你嗎?"
29、遇到客人有過失行為或不良動向,不要直接與其發生沖突,應婉轉有技巧性的處理,並馬上報告主管。如:客人打破杯具、鬧事或有跑單動向等。
30、如因工作失誤,給客人帶來不便,應先檢討自己,主動給客人認錯,用誠心請求客人諒解。
31、引導客人消費,娛樂讓客人有選擇性,千萬不可被動,服務中想客人所需,每件事做在客人叫你之前,為客人提供周到舒適的服務。
32、買單時要協助主管,告訴主管客人喝了,點了哪些東西,如:喝了多少酒,送了多少,然後禮貌的給客人送上茶水,繼續做好房間服務。
33、熟記客人姓氏愛好及"酒水、小食、歌曲"等。
34、有杯具或碟具所放位置,影響客人或有可能倒酒在客人身上的,應把杯具等移到安全地方,客人打碎杯具應下單。
35、咪套是防止傳染而配備的,為使客人放心,應當著客人的面打開。
36、如紅酒、洋酒應將空瓶整齊擺放包房的一個角落,以便買單時清點。37、和訂房人、DJ搞好關系,但要注意語氣。
38、懂得夜場專業術語和身體語言。
39、能合群、服眾望。40、斟酒、遞酒應遵循"女士優先、主賓優先、老大優先"。
41、微笑、禮貌、幽默的與客人溝通。
42、凍飲跟杯墊服務突出服務質量和夜場的檔次、管理水平。
43、掌握點歌技巧,根據客人來自不同地區,不同的年齡段、點不同的歌曲,當客人唱完一首歌後,要學會贊揚客人,歌唱的好並鼓掌致敬.
44、當客人在服務中幫你或給你小費時,要大聲感謝客人給足客人的面子。
45、當客人感覺廳房凍時,第一時間關小空調或送上披巾。
46、當客人進入包房准備坐下時,立即為客人搬凳仔、倒酒。客人准備脫衣服,第一時間幫客人接過來,給客人掛好。
47、當客人接聽電話第一時間關小音樂量,並遞上紙和筆。
48、當客人准備抽煙時,第一時間遞上火機,並觀察調整煙盅位置,方便客人使用。

❽ 夜總會培訓細節與方法

作為夜總會的經營者,想要讓提高企業的業績、打造企業的品牌,必須要了解回行業、了解企業、了解消費者答,並在此基礎上對員工進行培訓,為企業打造一批無敵軍隊。
何為夜總會?夜總會是一種綜合性的娛樂場所、以高檔消費為主,中年客人居多。主要用於招待客人、商務宴請。對於啤酒的品牌和口味很關注,動因主要是:放鬆、娛樂、助興。
想了解更多關於夜總會培訓知識,可以關注恆鼎娛樂,以及娛樂名師大講堂的課程,會讓你學到更多的經驗

❾ 酒吧女子板塊培訓方案

摘要 您好,參考一下

❿ 夜店dj培訓什麼課程

夜店Dj培訓全國范圍來說專業教的不是太多啊!
學的話最好找專業教Dj的學校比較好。
學的比較系統,將來從事Dj主要還是看技術啊!
來我們學校學的主要都是就業的。將來從事這個行業。

閱讀全文

與夜場培訓課程相關的資料

熱點內容
現場促銷的活動主持稿 瀏覽:95
市場營銷部收入提成設計方案 瀏覽:121
某某商場元旦家電促銷活動策劃 瀏覽:169
錦江國際電子商務 瀏覽:113
電子商務大會講話 瀏覽:5
形容電影院氣氛的句子是 瀏覽:924
日本言情片在線播放 瀏覽:104
安卓緩存電影app 瀏覽:489
芭比之蝴蝶仙子系列有幾部 瀏覽:152
胸好看的女人電影i 瀏覽:300
有關《泰山》的電影 瀏覽:236
好的僵屍片 瀏覽:124
uc可看 瀏覽:181
榮譽一家人在線觀看 瀏覽:123
泰安市市場營銷公司 瀏覽:900
女主角叫艾瑪的電影名字 瀏覽:715
大壯和秀美是什麼韓國電影 瀏覽:362
公司技能提升培訓方案 瀏覽:258
在線免費高清網站 瀏覽:644
極盜者第二部免費觀看 瀏覽:578