Ⅰ 如何對旅遊景區人員進行培訓
培訓是從上至下的事
上海諾獅旅遊營銷策劃機構首席策劃李也老師，憑借多年旅遊培訓經驗特別指出，在新員工入職時，從集團總經理，集團人力資源部，到各部門都要將新員入職培訓工作當作頭等事情，將員工工作上的各種不到位，都針對性的進行分析，確認先前的培訓是否到位。這樣就使得景區的服務不會因為人員變更而降低服務質量。因此，培訓工作要從企業總經理帶頭做起，這樣由上至下的重視才能做好。
培訓的主要目的，就是發揚優良，改變不足，增強素養，提高技能，縮短與同行差距，營造具有個性的景區發展文化，更形象一點，培訓就是為旅遊從業人員添加營養。
李也老師認為所有的培訓不是無目的的，關鍵要做好幾件事，一是常規培訓，有無定期檢討培訓內容，比如企業發展、項目更新、管理結構調整、相應的行為規范的調整等；二是專業技能培訓，有無定期分析，比如導游的講說詞的調整，講解的技巧，接待客人的行為等等。同時對不同工種做好相就的調查與分析，按「缺什麼補什麼」的方式開發新的培訓課題；三是員工素質培訓，有無深入了解，做員工的素質分析曲線圖有助於掌握，整體質素的均衡，比如，崗位英語口語，形象禮儀，公關技巧培訓等。四是員工價值培訓，只有企業與員工價值調整到相互吻合時，企業的活力才能更有效地顯現。
Ⅱ 導游技能大賽的培訓方案
參考這個文案吧
銀川導游風采大賽暨寧夏導游大賽銀川選拔賽
一、策劃思路
隨著建設「大銀川」的步伐不斷加快，我市的旅遊業已於近幾年悄然崛起，並逐漸成為我市的一個支柱產業。據了解從1999年到2002年間，我市開發的主要旅遊景點達到17個，共接待國內外遊客910萬人次，經濟收入達27.6億元。
1999年初，市委、市政府首次提出大力發展銀川旅遊業，使之成為新的經濟增長點的指導方針。2000年進一步提出了「要把旅遊業發展成為我市的支柱產業，全力爭創中國優秀旅遊城市，在較短時間內把銀川市建設成為靚麗而富有魅力的旅遊中心城市」的指導思想。
旅遊業的崛起，不僅僅增加了我市的經濟收入，還帶動了一些相關產業的發展。更重要的是，給國內外來寧的遊客們樹立了良好的形象，讓更多的人更加了解寧夏、熟悉寧夏，從而為寧夏的招商引資做出巨大的貢獻。由此看來，旅遊業發展的快與慢、好與壞，對早日實現建設「大銀川」的宏偉目標是至關重要的。
二、大賽宗旨和目的
本次大賽旨在進一步提高銀川市旅遊從業人員的整體素質和服務水平，為廣大旅遊人員提供展示自我形象、交流服務技能、互相學習、共同提高的機會。宣傳獨特的旅遊資源，提高銀川旅遊的知名度。促進全市導游隊伍建設，不斷壯大銀川市旅遊人才儲備，提高文化品位，從而推動我市旅遊事業的健康發展。
大賽主題宣傳口號：
青春風采，魅力銀川！
陽光的職業，禮儀的使者！
三、組織機構
主辦單位：銀川市旅遊局
協辦單位：銀川交通音樂台
銀川電視台
銀川晚報
承辦單位：寧夏藍平廣告策劃有限公司
四、時間地點
根據自治區旅遊局99號文件 《關於舉辦「寧夏導游風采大賽」的通知》，銀川市旅遊局定於2004年 月下旬舉辦，銀川市導游風采大賽暨寧夏導游大賽銀川市選拔賽。
地點待定。
五、大賽內容
本次大賽以「青春風采，魅力銀川」為主題，主要考核導遊人員的服務技能水平，通過「5分鍾精彩導游」、「2分鍾知識庫現實問答」、「3分鍾才藝展示」三個版塊的內容來進行。
1、自我介紹：時間1分鍾。
2、導游講解能力測試：時間5分鍾，內容自選。可以是銀川旅遊景區（點）；精品旅 游線路；也可選擇銀川歷史、文化等專題。
3、綜合素質測試：時間2分鍾，包括氣質、形象、禮節禮貌，通過對有關旅遊、時事和社會熱點話題的提問考核語言能力、應變能力和知識積累。
4、個人才藝展示：時間3分鍾，歌舞、小品、朗誦、手工、書畫等現場表演。
5、形象展示：儀容儀表（群體）。
本次大賽設置，個人獎：一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名、「最佳講解獎」、「最佳形象獎」、「最佳才藝獎」、「最佳智慧獎」各一名；組織獎：進入前六名選送單位，可獲得組織獎。
六、招商規劃
經銀川市旅遊局、寧夏藍平廣告策劃有限公司商議制定如下「銀川導游風采大賽暨寧夏導游大賽銀川選拔賽」贊助辦法。
★冠名（10萬元人民幣）
擁有此次大賽冠名權及宣傳組織籌備優先權
形式：銀川導游風采大賽暨寧夏導游大賽銀川選拔賽
（一）、媒體回報
A、銀川交通音樂台
1、每天插播10次大賽冠名宣傳廣告（共20天）
2、大賽報道若干次（從開賽之日至結束）
3、企業專訪兩次（10分鍾/次）
B、銀川電視台
1、銀川（公共、生活、文體）三個頻道，開賽前三天，黃金時段滾動字幕2次/天。
C、銀川晚報
1、報名、參賽須知以及連續若干次。
2、總決賽選手簡介（附冠名）。
D、大賽消息跟蹤報道媒體：
銀川交通音樂台、銀川電視台、銀川晚報、新消息報、寧夏電視台、
華興時報、現代生活報、寧夏藍平廣告策劃有限公司網站（www.lpqh.com）
（二）大賽現場
A、冠名橫幅一條。
B、企業、產品宣傳條幅若干條。
C、統一服裝（自備），組建一個方隊，手持企業（或產品）宣傳牌。
D、主持人現場口播企業（或產品）宣傳若干次。
E、頒發冠軍獎項。
★贊助單位（8000元人民幣）
（一）、媒體回報
A、銀川交通音樂台
1、每天插播10次大賽贊助宣傳廣告（共20天）
2、在相關欄目中播出大賽情況（從開賽之日至結束）
3、企業專訪兩次（5分鍾/次）
B、大賽消息跟蹤報道媒體：
銀川交通音樂台、銀川電視台、銀川晚報、新消息報、寧夏電視台、
華興時報、現代生活報、寧夏藍平廣告策劃有限公司網站（www.lpqh.com）
（二）大賽現場
A、主持人現場口播企業（或產品）宣傳若干次。
B、懸掛企業（或產品）宣傳條幅若干條。
C、統一服裝（自備），組建一個方隊，手持企業（或產品）宣傳牌。
D、頒發亞軍、季軍獎項。
七、活動預算（略）
2004年10月13日
Ⅲ 旅行社新員工入職培訓計劃
針對自己家的發團路線來培訓 如果咱們是做國內 例如 雲南線路需要注意事項，款怎麼收，一些常見客人問題怎麼回答等等，每條線路用2個小時來培訓 錯錯有餘了
Ⅳ 旅行社員工培訓制度
旅行社素質拓展職業冬訓計劃 野外拓展培訓已成為一種日益成熟，參與人員日益增多的一種運動型旅遊，而素質拓展培訓師亦成為一種新興職業，已列為國際職業排行樓上的「鑽石職業」，而從一般的導游進入培訓師需要進行專業的培訓。我公司結合5年來成功運作拓展和旅遊結合項目上的游戲，將職業心態教育和帶團游戲技巧結合，讓你的導游和員工團隊得到倍增的效果： 課程安排：第一天 （室外草坪） 在實用課程中結合講解15-16常用經典草坪游戲小項目1、大象吃老虎； 2、生日排序 3、勞動致富、水果蹲 4、閃電傳情 5、挑戰與機遇（小和尚下山）6、投入與收獲（小雨點） 7、潮起潮落8、萬里長城永不倒 9、抓住機遇 10、松鼠避難 11、解手扣12、木桶原理 13、縮小包圍圈.。。。。16、坦克鏈比賽（風火輪）
培訓手冊http://hi..com/%C9%BD%CE%F7%C3%E0%C9%BD%B9%FA%C2%C3/blog/item/3ede7e9695f8976a54fb9667.html
Ⅳ 旅行社行業的可持續發展旅遊人才的培養
您好，旅行社行業的可持續發展，旅遊人才的培養，一般要通過進行正規的培訓。具體是這樣的，希望能幫到您。
Ⅵ 旅遊行業如何加強人才隊伍建設
一、著力提高從業人員素養
一要積極組織從業人員學習了解全國特別是本省、市的旅遊概況和規劃，熟悉我縣旅遊文化的歷史和現狀，發展趨勢和下一步發展思路；熟悉我縣歷史淵源，文化流傳，旅遊景觀，民族宗教、民間工藝和特色家族，加強對挖掘並加快我縣發展旅遊產業的重要性和緊迫性的認識。通過學習比較，樹立良好的職業道德，增強職業責任感和打響旬陽旅遊品牌的使命感。並通過他們高質量、高水平的旅遊服務，吸引遊客，宣傳旬陽，擴大旬陽文化內涵和知名度。二要組織從業人員走出去學習。由縣旅遊主管部門協調，對賓館、飯店等從業人員組織到大城市進行學習，從中汲取好的服務經驗，從而提高自身的服務水平。三是重視對旅遊崗位中高級管理人才的培訓。一個單位、一項事業的興旺，人才是第一位。我縣旅遊業起步較遲，旅遊崗位中高級管理人才缺乏，目前擔任各大賓館領導的，大多數是改行過來或是半路出家的。在酒店經營管理、業務拓展與聯系、國際旅遊接軌等方面存在不少問題。我們應十分重視對旅遊崗位管理層領導的培養，主動聘請有關旅遊管理專家對賓館飯店、旅行社老總進行業務培訓，給他們創造繼續學習的機會，提高他們的綜合素質，並考發崗位資格證書，持證上崗。三要運用前瞻而實用的教育培訓觀念和措施，以國際標准為參照，注重國際旅遊教育發展趨勢。以人為本，能力為本，對旅遊從業人員實施理論與實踐一體人的再教育。外塑形象，內強素質，做到學歷教育與定向培訓相結合，職前教育與職後培訓相結合。
二、建立旅遊教育培訓基地
一要充分利用我縣的教育資源，以縣職業中學為龍頭，與陝西師大旅遊學院聯系，開設旅遊專業，定向招生，培養旅遊人才，二要與專業旅遊學校聯系定向委培我縣急缺的各類旅遊人才。第一培養創新型人才。創新型發展的核心就是一些旅遊發展的構思，旅遊市場項目策劃，旅遊產品、旅遊商品都需要創新，我縣有些活動花了冤枉錢，原因就是我們缺乏創新思維，缺乏創新人才，搞「大窟窿」粗放型經營。第二，要培養市場營銷人才。沒有市場營銷人才，旅遊資源就會浪費，沒有市場，就無法吸引投資，就沒有了一切。第三，要培養高層次的導遊人才，抓好導游的專業素質和職業道德規范。第四，要培養高層次的旅遊管理人才和服務人才。
三、制定優惠措施，多方吸引人才
旅遊產業的發展，離不了人才。我縣旅遊產業尚屬起步階段，各類人才都相對奇缺，只有制定出相關的優惠政策，以政策吸引人，以待遇留人的方法，才能將各類旅遊人才引進來，為我所用，從而促進地方旅遊業健康、快速發展。
總之，旅遊業的發展，即使旅遊人才培養面臨巨大的壓力，但同時也為旅遊教育的發展提供了難得的機遇。我們必須審時度勢，加快對旅遊人才的培養，加快旅遊業內涵的發展，積極提升我縣服務業的總量和水平，使旅遊業成為我縣經濟社會發展的新的增長點，為旅遊業的壯大而打好厚實的人才基礎。
Ⅶ 提高導遊人員素質的方法和途徑
現代導游服務工作具有獨立性強、腦力勞動與體力勞動結合、復雜多變和關聯度高的特點，而對於從事現代導游工作的導遊人員，要想勝任這項具有挑戰性的職業，就必須具備相應的素質，這已是眾人皆知的常識，勿用贅言。可如果再往深里問一下，一個合格的導游員究竟應該具備哪些素質？如何培養這些素質？以及目前我國導遊人員的普遍素質究竟處於一個何等水平？導遊人員素質的高低對於我國現代旅遊事業的發展有何影響？這個話題就不是三言兩語能夠說清的了。本文圍繞導游員素質這個中心話題試圖對以上問題進行探討，以期拋磚引玉，引起業內人士及相關專家的注意，都來重視和探討如何才能盡快提高我國導遊人員的素質，以促進我國現代旅遊事業的發展。
一、 一個合格的現代導游員應具有的基本素質
每一個參加過導遊人員資格考試的人都應記得，在《導游實務》緒論中告訴我們，「導游服務是一種建立在具有較高個人素質基礎上，影響面較廣的高智能服務，這是由導游服務的特點向導遊人員提出的要求決定的。獨立性強的特點要求導游服務人員要勇於向困難挑戰，在戰勝困難的過程中提高個人的各種能力；腦體高度結合的特點要求導遊人員具有廣博的知識和健康的體魄，以便能隨時隨地向遊客提供所需要的服務；復雜多變的特點要求導遊人員有高度的責任感和敬業精神，以及心理自控能力，能沉著冷靜地處理各種變化的情況和問題；關聯度高的特點要求導遊人員要有全局觀念，在工作中要頭腦清醒、思維縝密，有較強的協調能力和公關能力，以保證旅遊活動按計劃順利進行。」（注1）
那麼導遊人員的素質包含哪些內容呢？一般說來，包含了身體素質、思想素質、業務素質。身體素質是指健康的身體健全的精神，這是導遊人員從事工作的基礎，我們過去常說「身體是革命的本錢」，其實，身體也是導遊人員的本錢，沒了這個本錢，你如何帶領遊客去天南海北跋山涉水呢？思想素質包含了一個人的愛心和職業道德、行為規范，它們是導遊人員的靈魂，而靈魂的高尚抑或卑劣決定了人的言行舉止的差異和你對待工作和服務對象的態度。業務素質包含業務要求和業務技能，它們直接決定了導遊人員的工作實效和服務水平。
一個現代導遊人員的愛心是非常重要的。我們以往強調要愛國愛企業，這固然十分重要，但我們不能僅限與此，我們還需要具有仁愛之心，有「老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼」的博愛情懷和扶危濟困的人文精神，以及熱愛自然熱愛生命熱愛生活的人生態度。正是這些才決定了導遊人員素質的高下、服務的優劣、舉止的文野和工作的精粗之別。
二、 導遊人員平時如何培養和提高個人素質
我們明確了導遊人員應具備的基本素質，那麼，導遊人員平時應該如何培養和提高個人素質呢？
我認為，一是要養成良好的生活習慣，要做到潔身自好、樂觀開朗、經常鍛煉，保持健康的體魄。導遊人員日常工作緊張壓力很大，生活沒有規律飲食時飢時飽；帶團外出接觸三教九流五花八門，難免受到各種不良誘惑，越是這樣越要注意保持自己的良好生活習慣和堅持身體鍛煉。曾見過不少年輕的導游，平時不帶團時，通宵達旦的打麻將，白天頭昏腦脹不能正常工作，長此以往，怎能保持自己適應職業要求的身體狀態呢。
二是要注意在日常生活中加強個人修養。我們中國的傳統文化中，歷來提倡和注重個人的精神修養，比如說，「吾日三省吾身」，說的就是人在日常生活中要時時注意反省自己，這確實是提高自身修養的好辦法；古人還提倡「慎獨」，就是說越是在無人監督的情況下越是要注意自己的行為。導遊人員工作獨立性強，經常遠離領導的監督，非常需要這種「慎獨」精神，有了這種精神，在各種不良誘惑面前才能做到「出污泥而不染」。
三是要注意在緊張的日常工作中養成隨時隨地學習的習慣。談到學習，好多導遊人員都抱怨沒有充裕的學習時間，其實說到底學習是需要養成一種良好習慣的。魯迅先生說過：「我是把別人用來喝咖啡的時間都用來工作的」，「時間像海綿里的水，擠一擠總還是有的」，設想我們能不能把自己泡吧蹦迪築方城的時間擠一點出來看書學習呢？古人看書寫作講究利用「三上」時間，即「馬上、枕上、廁上」，當然，現代衛生常識告訴我們這「三上」不利於健康，但我們需要的是這種精神。導遊人員的學習除了正規的系統的書本知識的學習之外，更重要的是日常工作生活中在社會這個大課堂上學習，這種學習需要「三勤」精神，即「口勤手勤腦勤」，也就是勤問勤記勤思考；要注意向你周圍的人學習，「尺有所短，寸有所長」「三人行必有我師」，你的領導同事包括你接觸的遊客，都是你的良師，要注意吸收他們的長處。只要持之以恆日積月累，你一定能夠做到厚積薄發，在本職工作中達到得心應手游刃有餘的境界。
三、 目前我國導遊人員的實際素質狀況及成因
我國的導遊人員隊伍是在上個世紀八十年代以後，隨著我國現代旅遊事業的發展而從小到大逐步建立起來的，導遊人員為我國旅遊事業的發展做出了自己應有的貢獻，付出了艱辛的努力，也涌現出不少優秀的人才和先進的事跡。尤其難能可貴的是，我國導遊人員是在普遍缺少穩定的工薪收入，缺乏可靠的社會保障的情況下做出上述成績的，這也說明我國導遊人員的基本素質還是好的。但是我們也應該清醒的看到，與世界旅遊發達國家相比較，我國導遊人員的素質尚存在很大的差距，還不能適應和滿足當前我國現代旅遊事業持續快速健康發展的形勢和需要；更毋庸諱言，目前我國導遊人員隊伍中的確存在著魚龍混雜良莠不齊的現象，個別導遊人員素質低下能力欠缺，甚至見利忘義缺乏誠信的行為也時有發生，這些現象已經和正在敗壞我國導遊人員隊伍，影響我國導遊人員的職業形象。近年來，我國社會上對導游的職業評價一直欠佳，說明我國導遊人員整體素質的確不盡如人意。
認真分析，造成上述現象的原因是復雜的、多方面的。從大的方面說，黨風和社會風氣的根本好轉尚有待時日和有賴於全社會的共同努力；我國旅遊行業的勞動用工制度、社會保障制度亟待納入法制的軌道；我國旅遊行業普遍存在的內部低層次競爭和無序競爭現象；行業行政管理滯後於旅遊市場的快速發展；對導遊人員的培訓從形式到內容都有待改進；行業准入門檻較低導致的從業人員政治素質文化素質偏低，凡此種種，無不影響著我國導遊人員的整體素質。
四、 導遊人員素質偏低成為制約我國旅遊事業發展的瓶頸之一
「導游服務雖然同其他各項服務一樣都是旅遊接待服務中的一環，然而同其他服務相比，正是導游服務把旅遊接待的各項服務連接到一起，使相應的服務部門單位的產品、服務的銷售成為現實，使遊客在旅遊過程中的種種需要得以滿足，使旅遊目的地的旅遊產品得以進入消費，最終實現其價值。」（注2），以上觀點已經成為當今國際旅遊界的共識。導游服務還是傳播文化的重要渠道，導遊人員在國際交往中還擔當著「民間大使」的重任，所以我們不能不承認導遊人員素質的高低、導游服務質量的優劣，直接決定著一個國家現代旅遊事業的整體水平；而我國目前導遊人員偏低的素質確實已經成為制約我國現代旅遊事業發展的瓶頸之一。
五、多方努力，盡快提高我國導遊人員的整體素質
鑒於造成我國導遊人員素質偏低原因的復雜性、多樣性，盡快提高我國導遊人員的整體素質實際上已成為一個系統工程，需要動員旅遊界甚至全社會的力量上下齊心共同努力，集思廣益多管齊下，方能見到成效。
首先，我國旅遊事業的各級行政管理機關在加強對導遊人員的日常行政管理的同時，應該努力為導遊人員提供更好的服務。因為，一個現代社會的政府，在行使行政管理權力的同時，更需要為全社會提供優質而有效率的公共產品和服務，這也是各級政府應盡的義務和不可推卸的責任。政府應該有所為有所不為，對旅遊市場的各種投資行為應該讓投資人自己按照市場經濟的法則和規律去自主發展自我約束自擔風險，而把政府工作的重心轉移到維護公平的市場規則、維持正常的市場秩序、改善投資環境、提供優質服務方面來。在旅遊企業和導遊人員的利益博弈中，行政主管部門應對企業是否遵守國家相關法律和勞動用工制度進行有效地監督，盡快將導遊人員全面納入社會保障體系，以解決他們的後顧之憂；應該協助導遊人員依照我國《工會法》建立導遊人員工會組織，改變導遊人員的相對弱勢地位，維護導遊人員的合法權益，支持導遊人員的合理利益訴求。在導遊人員的培訓工作中，要不斷地總結經驗，在培訓形式上要充分利用現有資源和現代科技手段，例如嘗試網上培訓、電視教學、以學分制的形式開展職業教育甚至學歷教育，以滿足導遊人員提高素質的需求；在培訓內容上，應該更注重實用性、互動性和趣味性，要注重實效而避免流於形式；還可以開展導遊人員素質評估、技能測試和人才測評，更好地為旅遊人力資源市場服務。
隨著我國旅遊事業的發展和國民受教育程度的提高，是否可以考慮適當提高對我國導遊人員的從業資質和學歷水平的限制性要求，這對提高我國導遊人員的整體素質有著至關重要的意義。考慮到此項工作的全局性和我國地域經濟文化的差異性，在制定實施過程中應持慎重態度，可以先組織相關部門和有關專家充分論證，還可以考慮在經濟文化發達地區先行實施，總結經驗，然後逐步推廣。
其次，我國旅遊企業在提高導遊人員素質這項系統工程中，起著至關重要的作用。旅遊企業的經營管理人應該認識到，導遊人員素質的高低，直接關乎旅遊企業的生存與發展，企業和導遊人員的關系是一榮俱榮一損俱損的相互依存的關系。在對導遊人員的使用與培訓方面，不能只重使用不重培訓，在導遊人員的在職培訓工作中，要捨得投入一定的人力物力財力；隨著企業效益的提高，要相應提高導遊人員的薪酬，解決他們的實際困難，消除他們的後顧之憂；還應注重創立自己的企業文化，提高企業的凝聚力，樹立自己導遊人員的品牌形象，這對穩定導遊人員隊伍有著極其重要的作用。
再者，也是最重要的，就是導遊人員應該注重自身素質的提高。我們必須充分認識只有真正提高自己的素質，才是自己在競爭日趨激烈的旅遊市場上安身立命的根本。要懂得「自重者人恆重之」的道理，做到愛國愛企、愛崗敬業，堅守職業道德、維護職業形象，共同努力，盡快改善導游隊伍的社會評價，也只有這樣才能真正提高導遊人員的社會地位。還要團結起來，勇於維護自己的合法權益；要學會利用正常的途徑行使自己的話語權，通過合法的渠道提出自己的合理利益訴求，其實這也是一個具有現代精神的導遊人員應有的素質。
最後，在盡快提高我國導遊人員素質的工作中，我們絕不能忽視廣大遊客和旅遊教育學界專家的重要作用。因為遊客是構成旅遊市場的主體，也是旅遊產品和旅遊服務的最終消費者，應該說，他們對導遊人員素質的評價是最具權威性的；遊客對於導遊人員素質的高層次要求，是促進導遊人員盡快提高自身素質的壓力和動力。一個成熟的旅遊市場離不開成熟的遊客，遊客在遭遇素質低下的導遊人員和侵犯自己利益的行為時，要敢於抵制勇於投訴，要堅決維護自己的合法權益；同樣，遊客在享受到導遊人員高素質高質量的服務時，也應該給以表揚和鼓勵，應該理解導遊人員的艱辛，尊重他們的人格和勞動。
在探討如何提高導遊人員整體素質的時候，我們還應認真聽取旅遊教育學界專家學者的建議，尊重他們的意見；在制定相關法規政策時，更離不開他們的參與；要將他們的具有前沿性的研究課題和新的學術成果不斷引入導遊人員的培訓工作，使之及時轉化為社會財富。
綜上所述，只要所有參與旅遊事業的人們都能認識到盡快提高我國導遊人員基本素質的迫切性，認識到導遊人員整體素質的提高對於促進我國現代旅遊事業的發展所具有的重大意義，動員全社會力量共同努力，堅持數年，相信我國導遊人員的素質肯定會有極大的提高、我國導遊人員隊伍會發生質的飛躍。
Ⅷ 對導游崗前實習培訓的意見和建議
一、完善導遊人才培養機制
一是加強導游後備人才培養。在規劃的基礎上，爭取教育機構的支持，與各類院校溝通，通過計劃培養，訂單培養、委託培養、專業培養等形式，豐富導遊人才培養模式，形成強大的旅遊後備人才群體。二是實施「金牌導游」培養工程。建立金牌導游員選拔、培訓、使用、管理、激勵等機制，加強對金牌導游的宣傳，發揮其骨乾和引領作用。三是實施「緊缺人才」培養工程。加強對特種旅遊、專項旅遊所需的專業技能導遊人才的吸納和培養。重視復合型導游、小語種導游、社會高級兼職導游等不同導遊人才的培養。四是推動「名師進課堂」工程。擴大省里的名師平台，建好名師庫，增加名師數量；用好國家平台，充分發揮名師在導游隊伍培養中的作用。
二、改革導遊人員的准入和退出機制
一是提高導遊人員的准入門檻，探索將導游學歷要求提高到大專層次。二是實行特聘導游員制度。推出鼓勵退休幹部、專業教師、外語人才等相關專家進入導游員隊伍的措施和實施辦法，建立一支專家型的特聘導游員隊伍。三是建立實習導游員制度，旅遊和外語專業的在校生經旅遊主管部門考核發證，按教學計劃在專業教師的指導下協助從事導游服務工作，以緩解山東省外語導游員的不足。四是實行榮譽導游員制度。積極吸納園林、風景、文物、宗教等方面的專業人才從事特定景區點的專業導游工作，並授予榮譽導游職級。五是完善導游執業退出機制，重點是完善年審統計和IC卡計分管理制度。
三、理順導遊人員培訓機制
旅行社和導游服務管理中心等機構，是導游在崗培訓的主體，必須切實負起責任，把在崗培訓貫穿於日常業務和管理中；各級旅遊主管部門要根據旅遊市場需求，以導游資格考試培訓、導游年審專題培訓、導游等級考試培訓、景區(點)導游培訓、異地導游換證培訓、出境領隊培訓等為抓手，加大導游服務技能的培訓力度，推動導游素質和技能的提升。同時抓好對各語種導游、景區點導游、文博科教場館講解員的業務培訓，不斷提高導游技能和專業知識；各級旅遊部門要重點抓好在崗培訓制度的建立和檢查督導工作，堅持把導游在崗培訓納入導游年審之中。
四、建立公平透明的導游薪酬制度和保障機制
建立以基本工資和導游服務費為主體、帶團補貼為補充的導遊人員薪酬制度，真正體現「多導多酬、優導高酬、導有所酬」，使導游收入有章可循，有法可依。旅行社、社會導游服務管理機構要按照國家有關規定，與導遊人員簽訂合法的勞動合同，辦理必要的社會保險和人身意外傷害保險，幫助解決工作和生活中的實際困難，確保其基本工資收入、社會保障等合法權益，努力改善導游的執業環境和工作條件。