物業管理保安知識培訓考試試題

1. 求管理基礎知識試題

作者：未知
文章來源：雲南物業網
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文章關鍵字：[物業管理基礎知識試題]

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姓名： 管理處： 得分：
物業管理基礎知識試題
考核形式：閉卷、筆試。 時間：120分鍾

得 分 評卷人 一、單選題（每空1分，共20分）

1、物業不僅有價值，而且具有使用價值或觀賞價值，這體現了物業的（ ）。
A、固定性 B、耐久性 C、多樣性 D、高值性
2、物業管理企業的根本任務和基本屬性是（ ）
A、維修 B、管理 C、經營 D、服務
3、物業管理企業對不屬於自己管轄范圍的問題（ ）。
A、也要給住用人以滿意的答復 B、不必作出答復
C、必須徹底解決 D、應及時向上級報告
4、物業管理企業接到報修後應立即行動，馬上修好，這對物業管理企業（ ）的影響是非常明顯的。
A、經濟效益 B、知名度 C、規模 D、信譽
5、當住用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業管理企業應創造條件滿足其要求，提供（ ）。
A、一般性服務 B、特約性服務 C、公共性服務 D、公眾代辦性服務
6、物業管理的經費是搞好物業管理的物質基礎，管理企業所收的費用要讓業主和使用人感到（ ）。
A、質價相符 B、能夠承受 C、價格優惠 D、價格偏低
7、物業管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都要分秒必爭，盡快乾好。這體現了（ ）。
A、積極主動，講求時效 B、謙虛謹慎，文明禮貌
C、刻苦學習，提高素質 D、儀表端莊，良好形象
8、前期物業管理由( )負責選聘物業管理企業。
A、建設單位 B、業主大會 c、業主委員會 D、業主
9、參加業主大會的業主不包括該物業項目( )。
A、商品房的購買者 B、公房的購買者
c、商品房的租賃者 D、未售出房屋的開發商
10、《房屋建築工程質量保修辦法》規定．供熱與供冷系統的最低保修期限為( )個採暖期、供冷期。
A、 l B、2 C、5 D、lO
11、建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定，在正常使用條件下，有防水要求的廚房、衛生聞的防滲漏保修期為( )·
A、1年 B、2年 C、3年 D、5年
12、關於客戶報修接待工作．以下做法錯誤的是( )·
A、客戶無論採取何種形式報修，接待人員都應填寫《維修服務任務單》
B、維修人員上門後．應與客戶共同確認維修內容
C、維修人員應根據規定的收費標准向客戶報價
D、維修結束時。維修人員根據事先約定的標准向客戶收費
13、物業管理區域內第一套房屋交付業主使用（ ），可以召開第一次業主大會或業主代表大會。
A、 滿一年 B 、滿兩年 C 、一年以內 D 、兩年以內
14、物業管理公司的治安管理實質上是（ ）。
A、 治理 B 、管理 C、 治安 D、 服務
15、物業管理區域內的標志牌，路燈、垃圾桶等屬於（ ）。
A 、裝飾性 B 、功能性 C 、分割性 D 、人文性
16、物業的使用人是指( )。
A、代理權人 B、承租人
C、佔有權人 D、承租人及其他實際使用物業的人
17、接管驗收的首要條件是（ ），並且附屬設備已完全正常使用，房屋編號已得到認可。
A、全部施工完畢 B、施工單位已撤出
C、竣工驗收合格 D、接管驗收准備就緒
18、為了規范物業管理活動，維護（ ）的合法利益，改善人民群眾的生活和工作環境，制定《物業管理條例》
A、業主 B、開發商
C、物業管理企業 D、業主和物業管理企業
19、已竣工但尚未出售或未交給物業買受人的物業，物業服務費用由（ ）交納。
A、 業主 B 、建設單位 C、 施工單位 D 、前期物業管理企業
20、我國第一部物業管理行政法規是建設部第33號令，名稱為（ ）
A、城市新建住宅小區管理辦法 B、城市住宅小區物業管理條例
C、城市居住物業管理條例 D、物業管理條例

得 分 評卷人 二、在所給的四個選擇項中選出一個以上的正確答案，然後將其序號填寫在題後的括弧內。少選、多選、錯選均不得分。每小題3分，共45分）

1、 《物業管理條例》第二十九條規定的資料是建設單位向物業管理企業移交的全部資料，物業服務合同終止時，物業管理企業應按規定交還給業主委員會。具體包括以下資料（ ）。
A竣工總平面圖，單體建築結構設備配套設施地下管網工程竣工圖
B設施設備安裝使用維護保養資料
C物業保修，使用說明文件
D物業管理是所必須的其他資料。

2、物業管理企業開展各項活動必須（ ）
A、以服務為宗旨 B、以管理為目的
C、以經營為手段 D、以效益為目的

3、物業管理區域內安全保衛的重點是（ ）。
A、 防火、防盜， B 、防雷、防電 C 、防交通事故 D 、防意外傷害

4、物業管理人員必須具有的專業知識和專業技能包括（ ）。
A 、現代管理知識 B、 現代管理手段
C 、物業管理專業技能 D、 遵守紀律，奉公守法

5、房屋裝修監督管理的主要內容包括（ ） 。
A、審核裝修設計圖紙
B、審核裝修作業是否構成物業結構牆面和樓板等的損害
C、派員巡視施工現場，監督施工人員是否規范作業
D、對完工的裝修工程進行檢查驗收

6、物業管理人員必須具有現代管理知識，是指從事管理工作必須（ ）。
A 、儀表儀容端莊 B、 具有科學頭腦
C 、具有科學思想 D 、運用科學的手段

7、業主委員會的義務有（ ）。
A、召集，主持業主大會或業主代表大會
B、向業主大會或業主代表大會匯報工作
C、支持，配合和監督物業管理企業的工作
D、積極創建文明物業小區

8、住宅小區物業管理公司實行（ ）的服務原則。
A、 有償 B 、低價 C 、高檔 D 、高效

9、物業管理人員接待客戶當面投訴時，需做到( )。
A、態度友好誠懇 B、提問要用委婉的方式
c、對給客戶帶來的不快表示歉意和同情 D、保持眼睛與客戶對視，以示尊重

10、《物業服務收費管理辦法》規定，物業服務收費應當遵循( )等原則。
A、合理 B、公平 c、費用與服務水平相適應 D、費用與業主承受能力相適應

11、《物業服務收費管理辦法》規定，業主與物業管理企業可以採用( )形式約定物業服務費用。
A、政府定價制 B、回扣制 c、酬金制 D、包干制

12、根據有關規定．房屋二次裝修( )。
A、不得影響毗連房屋的正常使用 B、不得影響鄰里生活
C、不得將陽台改為廚房 D、不得將衛生間的蹲坑改為坐便器

13、在物業管理區域內，物業管理企業負責的日常保沽范圍應該包括( )
A、樓宇內的公共部位 B、物業管理區域的公共場所
C、業主的自用部位 D、物業管理區域內的垃圾集中存放地點

14、住宅小區物業管理主體由（ ）組成。
A、業主和業主大會 B、業主委員會和物業管理公司
C、政府相關部門 D、房地產開發建設單位

15、住宅小區房屋按產權劃分有（ ）。
A、異產毗連房屋 B、 私人房屋
C 、集體房屋 D、國有共有房屋

得 分 評卷人 三、判斷提（每小題2分，共20分）

1、在物業管理中，物業管理公司始終處於主導地位，是管理的主體。（ ）
2、物業管理企業在管理期限內，發生業主人身，財產安全受到損害的，應當承擔相應的法律責任。( )
3、只要是對業主和使用人有利的事，物業管理企業都應該積極去做。（ ）
4、當業主轉讓房屋所有權時，結余維修資金應該退還該業主。（ ）
5、住宅小區最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。（ ）
6、物業管理企業收取物業服務費，應有收費的依據，但為了保守商業秘密，無須向業主公開·
7、住戶裝修物業應事先告知物業管理公司。( )
8、因物業管理公司向全體業主提供了額外的服務，物業管理公司有權增加物業管理收費。
9、物業管理公司是業主委員會的受僱人。( )
10、業主公約並不需要每個業主都同意[未完......]
1、物業維修基金（5分）

2、共用設施設備（5分）

3、物業管理（5分）

得 分 評卷人 四、簡答題（共20分）

1、物業管理服務內容包含哪些？（此題可依照物業管理學習資料答題，也可依照「物業管理協議」中服務內容答題） （7分）

2、房屋的修繕責任如何劃分？（7分）

3、房屋裝飾裝修改造，須遵守哪些規定？（6分）

得 分 評卷人 五、論述題（共30分）

1、「業主至上，服務第一」是我公司的服務宗旨，請你試述對它的理解和貫徹這一標准所需作出的具體要求。（10分）

2、請你談談你對XXXXX物業管理有限公司的了解；根據我公司的發展狀況，結合你目前的工作崗位，請你談談對各崗管理服務工作中一些需進行規范、改革的具體意見。
（20分）

參考答案

一、 單選題（每空1分，共20分）
1、D 2、D 3、A 4、D 5、B 6、A 7、A 8、A 9、C 10、B 11、D 12、D
13、B 14、D 15、D 16、A 17、C 18、D 19、B 20、A

二、多項選擇題（每小題3分，共45分）
1、ABCD 2、ACD 3、 ABCD 4、ABC 5、ABCD 6、BCD 7、ABCD 8、ABD
9、ABCD 10、ABC 11、CD 12、ABC 13、ABD 14、ABC 15、BCD

三、判斷題（每小題2分，共20分）
1、× 2、× 3、× 4、× 5、√ 6、× 7、√ 8、× 9、× 10、√

四、名詞解釋（每小題5分、共15分）
1、物業維修基金（5分）
答：物業維修基金是專項用於物業共用部位，共用設施、設備保修期滿後大修，更新改造的資金。在性質屬專門用於特定目的而設立的專項基金一類。

2、共用設施設備（5分）
答：是指住宅小區或單棟住宅內，建設費用已分攤進入住宅銷售價格的共同使用的上下供水管道、排水管道、落水管、照明燈具、水箱、水泵、電梯、避雷裝置、消防器具、道路、綠地、路燈、非經營性車場車庫、溝渠、池、井、公益性文體設施共用設施設備使用的房屋等。

3、物業管理
答：物業管理是指物業管理企業受物業所有人委託，依據物業管理委託合同，對物業的房屋，建築及其設備，市政公共設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，並向物業所有人提供綜合性有償服務。

五、問答題（共20分）
1、物業管理服務內容包含哪些？（此題可依照物業管理學習資料答題，也可依照「物業管理協議」中服務內容答題） （7分）
答：（1）、房屋共用部位的維護和管理；
（2）、房屋共用設施設備及其運行的維護和管理
（3）、環境清潔衛生管理
（4）、小區內的公共秩序與安全保安
（5）、交通秩序與車輛停放管理
（6）、房屋裝飾裝修管理
（7）、政策規定由物業管理公司管理的所有事項

2、房屋的修繕責任如何劃分（7分）
答：（1）、保修期內，由施工單位負責房屋質量的保修；
（2）、保修期滿，由業主承擔房屋修繕責任並承擔修繕費用。對公共物業，由業主交納費用，物管企業承擔修繕費用。對自用物業，由業主承擔修繕責任。業主也可自行修繕，也可委託物管企業有償修繕。
（3）、凡屬使用不當或人為造成房屋損壞的，由行為人予以修復或予賠償。

3、房屋裝飾裝修改造，須遵守哪些規定？（6分）
答：（1）、不得削弱房屋結構整體穩定性和抗震力；
（2）、不得影響房屋結構安全和使用功能；
（3）、不得自行變更房屋的主體結構（含基礎、柱、牆、梁、板、樓梯和屋面的結構）和公共設施（如給排水管道、供電設施等）；
（4）、不得影響相鄰住戶居住安全和環境，不得損害他人和社會公共利益；
（5）、嚴重損壞房屋和局部有險情的房屋應先修繕加固，達到安全標准方可裝飾。

六、論述題（共30分）（該題型無一定標准答案，各考生可結合工作實際及自身了解掌握情況進行答題，答分根據答題內容、態度，意見等進行實際評分）
1、「業主至上，服務第一」是我公司的服務宗旨，請你試述對它的理解和貫徹這一標准所需作出的具體要求。（10分）
（示例）答：物業管理雖然冠有「管理」二字，卻是不折不扣的服務行業，因此，服務質量的問題成為日常工作的熱點和突出問題。良好的服務質量無疑是取悅人心的，結果必然將業主和服務者的關系推向融洽的境地；而偽劣的服務質量絕不僅僅是讓人產生不快，而是將引發一系列惡性的反應，將物業管理推向進退兩難的境地。面對社會各界都在推行服務承諾的今天，我們應向廣大業主拿出什麼樣的承諾來呢？由服務質量我們應該想到物業行業的收費與效益，所謂「一分價錢一分貨」，業主都希望，也有權利在其繳納物業服務費的同時得到滿意的回報和服務。所以，作為物業的擁有者有理由要求管理者所提供的物業服務是「質價相符」的，而我們也必須遵循這樣的規則，才能在愈演愈烈的市場競爭中走得穩，站得住腳。
同時，應該強調服務立場與服務態度的問題。我們作為服務者應該嚴格地站在業主的立場上，向廣大業主提供優質的服務，不斷提高自身的服務意識，端正服務態度，並牢固樹立「業主至上，服務第一」的指導思想，才能在行業的競爭中取得優勢並保持不敗。 物業管理工作矛盾多，難度大，但物業管理企業決不能放棄服務質量管理。提高服務質量，既是公司發展所必須的條件，也是廣大業主實際需要的。我們要加強自身服務質量的提高能力，明確崗位職責，建立並落實責、權、利相結合的質量責任制，實行有效的監督和考核。
另外，在保證良好服務的同時，應積極拓展其他有償服務，開展多種經營，努力增加收益，減輕自身負擔。做到收支平衡，維持企業運行。

2. 保安考試試題及答案

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一. 單項選擇題
每題分值：3分 是否題目亂序：是 是否選項亂序：是 是否可回溯：是 難度：中

1. [單選]保安服務業是我國_____的有機組成部分。 A.第一產業 B.第二產業 C.第三產業 D.第四產業 答案：C
2. [單選]_____的頒布施行，對於規范我國保安服務業的管理，促進其發展將起到劃時代的重
要作用。
A.《保安服務質量控制標准》 B.《保安員國家職業標准》
http://wenku..com/link?url=6scBPztuV63IzaVv1JjHm-cVXtcfuvIscxhOAmKCoxg5mVh5-_qiQEru41A3g0Ge

3. 最新2020最新保安員資格完整考試題庫300題(含答案)

管道井的管理級別與管控周期是

4. 保安考試題目

保安員證考試樣題

一、填空題

1.在我國， 負責全國保安員資格考試審查的管理和監督工作，組織編制教材和考試大綱、建立題庫，制定《保安員證》式樣和標准，以及對保安員資格進行審查的具體辦法，對各地公安機關保安管理工作進行督導檢查。

【答案】公安部治安管理局

2. 設立保安服務公司，必須遵循一定的程序並經 審批，取得保安服務許可證才能申請工商登記。

【答案】省級公安機關

二、名詞解釋

1.保安員

【答案】保安員是在保安從業單位中為公民、法人和其他社會組織提供人身、財產、信息等安全防範服務的人員。

2.行政拘留

【答案】行政拘留也稱治安拘留，是縣級以上公安機關對嚴重違反治安管理秩序的公民在短期內剝奪其人身自由的處罰形式。

三、單項選擇題（下列各題A、B、C、D四個選項中，只有一個選項是正確的，請將正確選項填寫在答題卡相應位置上）

1.《保安員證》由（ ）負責頒發。 （ ）

A、公安部治安管理局 B、省公安廳 C、設區的市級公安機關 D、縣級公安機關

2.根據我國《刑法》的規定，未滿（ ）周歲的人不承擔任何刑事責任。

A、18 B、16 C、15 D、14

四、多項選擇題（下列各題有二個以上的正確選項，請將正確選項填寫在答題卡相應位置上，多選少選均不得分）

1.出入口守衛具有（ ）、對象復雜等特點。

A、位置獨立 B、崗位固定 C、工作連續 D、人員較少

2. 影響目標部位安全的因素主要有（ ）技術因素。

A、人的因素 B、物的因素 C、自然因素 D、外來因素

五、簡答題

1.簡述人員密集場所爭吵糾紛的處理。

【答案】爭吵是指人員密集場所往來人員由於各種瑣事惡語相向，互不退讓的行為。爭吵現場有時僅是爭吵人員在場，有時會引起數人甚至數十人圍觀。對於爭吵，保安員要勸說、隔離雙方當事人，疏散圍觀人員。當勸說無效時，要及時將當事人帶離現場，移交公安機關處理。

2.簡述保安押運的任務。

【答案】保安押運的任務是：

（1）對押運對象進行清點、核對，防止出現差錯。

（2）跟隨押運對象進行守護、巡查，防止押運過程中財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。

（3）通過巡視、查看、警戒等方式及時發現安全隱患。

（4）在押運中防止發生火災、爆炸等事故。

六、實例分析題

1.某保安服務公司的保安員甲受公司委派到某機關提供門衛保安服務。甲看到其所服務的單位工作人員都著統一的制式服裝很精神，隨託人借了一套制式服裝在值班時穿著。某日，甲值勤巡查時時發現該單位院內有一丟失的錢包，內裝現金6000元。甲趁無人之機，將錢包內的現金裝入自己口袋，並把錢包丟棄在垃圾桶內。某晚甲值班時，發現某乙攜帶物品外出，行跡可疑，甲遂將乙抓入值班室內，讓乙抱頭蹲在值班室地上，並對乙進行毆打，乙承認其攜帶的物品為偷竊所得。後甲將乙所盜物品沒收，並收取乙200元罰款。請評析甲行為的不當之處。

【答案】甲行為的不當之處在於：

（1）擅自借用他人制服，違反保安員上崗著裝規定。

（2）巡查中撿拾物品應當登記並交給單位保衛部門或公安機關，私自佔有拒不交還屬侵佔行為，數額較大即構成犯罪。

（3）甲將乙抓入值班室、讓乙抱頭蹲在值班室地上並對乙進行毆打屬違法行為，情節嚴重的構成犯罪。

（4）甲無權沒收和罰款，對於形跡可疑、涉嫌違法犯罪的，應報告所在保安公司、所在單位的保衛部門，或報警。甲沒收及罰款行為違法，情節嚴重的構成犯罪。

2.某甲取得《保安員證》後，應聘到一家物業公司從事保安服務工作。一天晚上，甲在值班期間將視頻監控鏡頭調整到服務區內一住戶乙家的窗戶，私自錄制了該住戶家人的活動情況。次日，為防止被公司領導發現，甲將其值班期間的監控音像資料復制刻盤後將值班室內的音像資料予以銷毀。數日後，甲將自己刻制的光碟連同一封要求乙家人給指定賬戶匯款5000元的信寄給了乙。請分析甲的行為是否屬於違法犯罪行為？都有違法行為？都有哪些犯罪行為？

【答案】甲的行為屬於違法犯罪行為。

甲私自錄制服務區內住家人活動情況及刪除監控音像資料、私自復制刻錄行為違反了我國《保安服務管理條例》的有關規定，屬於違法行為，其行為也侵害了住戶的隱私，屬於民事侵權。

甲將自己刻制的光碟連同一封要求乙家人給指定賬戶匯款5000元的信寄給乙的行為屬於敲詐勒索犯罪行為，依法應受到刑罰處罰。

5. 保安員考資格考試100題

綜述：保安員考資格考試100題。

選擇題：

1、根據我國法律法規的規定，下列選項不屬於大型群眾性活動特點的是（D）。

A:規模比較大

B:危險性較高

C:參加人員較多

D:運營成本較高

2、下列設備屬於樓宇對講系統的設備是（B）。

A:可視電話

B:直按式對講分機

C:無線電話

D:有線電話

3、根據《娛樂場所管理條例》的規定，娛樂場所不得拒絕（C）進入娛樂場所。

A:攜帶管制刀具人員

B:攜帶煙花爆竹人員

C:執行公務的人民警察

D:傳染病患者

4、保安員應當保持儀容整潔。下面關於保安員儀容要求錯誤的是（C）。

A:不得紋身

B:不得染指甲

C:可以化濃妝

D:發辮不能過肩

5、保安員的舉止不包括(D)。

A:坐姿

B:站姿

C:手勢

D:態度

6、保安押運按照路途遠近可分為（D）。

A:汽車押運和火車押運

B:空中押運和火車護運

C:船舶押運和汽車押運

D:長途押運和短途押運

7、在保安服務工作中，當發生重大案件或事故時，應急處置的第一道程序是（A）。

A:報告公安機關和單位領導

B:維護現場及周邊秩序

C:向周圍人員求援

D:緊急進入現場處置

8、保安武裝守護的任務不包括（A）。

A:發生治安案件後迅速破案

B:確保目標的安全

C:協助服務單位維護守護區域的秩序

D:預防和處置可能危害守護目標的事故和災害

9、由煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣引起的火災屬於（C）。

A:A類火災

B:B類火災

C:C類火災

D:D類火災

10、乾粉滅火器所充滿的滅火劑是微細固體粉末，從滅火器中噴出，以（D）的形式滅火。

A:粉粒

B:泡沫

C:液體

D:粉霧

11、根據《保安服務管理條例》的規定，下列說法錯誤的是（B）。

A:保安從業單位和保安員不得以任何理由參與追索債務

B:經由當事人授權後保安員可以參與追索債務

C:保安員不得以任何方式追索債務

D:由當事人依法通過協商或人民法院調解、裁判解決的債務保安員也不能參與追索

12、（C）不屬於我國保安服務的主要任務。

A:維護服務區域內的正常秩序

B:預防服務區域內的治安事件

C:調解服務區域內的家庭糾紛

D:協助保護服務區域內的違法犯罪現場

13、在風險評估的基礎上，採取措施和對策降低風險的過程，就是（A）的過程。

A:風險控制

B:風險分析

C:風險評價

D:風險轉移

14、下列關於道路交通活動的構成要素說法錯誤的是（D）。

A:道路交通活動的四個構成要素相互聯系、相互影響，共同決定著道路交通的整體狀況

B:道路交通活動的任何一個構成要素出現問題，都會對道路交通產生影響

C:在某些道路交通活動中，車輛不是必須的要素

D:在某些道路交通活動中，交通環境不是必須的要素

15、某天，某市環保機關工作人員甲等一行3人到該市一大型造紙廠進行排污檢查。當時保安員乙、丙在該紙廠出入口值班，乙、丙以客戶單位正在生產、不同意進入為由，拒不讓甲等人進廠。最終致使甲等人無法履行排污檢查職責。乙、丙的這種行為屬於（B）。

A:正當業務行為

B:妨害公務行為

C:規范勤務行為

D:正當職務行為

16、保安公司從事保安武裝守護服務時使用武器的依據之一是（D）。

A:中華人民共和國刑事訴訟法

B:中華人民共和國憲法

C:中華人民共和國民事訴訟法

D:中華人民共和國槍支管理法

17、根據《娛樂場所管理條例》的規定，娛樂場所可以為進入娛樂場所的人員（D）。

A:提供毒品

B:介紹賣淫

C:介紹嫖娼

D:提供娛樂

18、該交通標志的含義是（A）。

A:限制寬度3米

B:限制高度3米

C:指示路寬3米

D:指示橋寬3米

19、我國保安服務具有特許性、有償性、（D）、契約性、風險性的特點。

A:安全性

B:輔助性

C:自律性

D:防範性

20、影劇院里發生火災後，應該選擇的逃生路線是（B）。

A:按照人流方向選擇安全出口逃生，選擇疏散樓梯間撤離

B:按照應急指示指引的方向逃生，選擇人流量較小的疏散通道撤離

C:按照人流方向選擇安全出口逃生，選擇消防電梯撤離

D:按照應急指示指引的方向逃生，選擇人流量較大的疏散通道撤離

21、安全風險評估是指保安員按照科學的程序和方法，從系統的角度出發，對（D）的或者本單位的區域和目標可能受到的侵襲、發生的意外事故等安全風險進行全面系統的評估，發現隱患並提供相應的安全防範方案的服務形式。

A:重要的

B:認定的

C:特定的

D:客戶指定

22、在目標部位守護中，流動崗一般是設置在（B）或易出問題的部位區域。

A:重點單位的重要部位

B:防範工作的薄弱環節

C:客戶單位認定的重要部位

D:保安公司認定的重要部位

23、下圖安全標志屬於(B)。

A:禁止標志

B:警告標志

C:指令標志

D:提示標志

24、以國家的名義規定什麼是犯罪和應負刑事責任，並給犯罪人何種處罰的法律屬於（C）。

A:民法

B:民事訴訟法

C:刑法

D:刑事訴訟法

25、《保安服務管理條例》中規定，從事武裝押運的保安服務公司的注冊資本不應低於（C）人民幣。

A:100萬元

B:200萬元

C:1000萬元

D:800萬元

26、我們日常生活和生產中通常使用兩種電壓，一種是動力用電，其電壓為（B）；另一種為照明和家用電器用電，其電壓為（）。

A:220伏；380伏

B:380伏；220伏

C:220伏；110伏

D:480伏；220伏

27、根據《娛樂場所管理條例》的規定，進入娛樂場所的人員可以（C）。

A:賭博

B:觀看淫穢錄像

C:飲酒

D:吸食毒品

28、（B）符合用火規范。

A:在小區花園角落可以焚燒垃圾

B:消防控制室嚴禁使用明火

C:在樓道內焚燒垃圾

D:在小區內燃放煙花炮竹

29、下列設備可作為出入口控制系統的前端設備是（A）。

A:指紋儀

B:攝像機

C:報警器

D:擋車器

30、下圖安全標志屬於(C)。

A:禁止標志

B:警告標志

C:指令標志

D:提示標志

31、下列設備屬於入侵報警系統的前端設備是（C）。

A:巡更棒

B:雲台

C:玻璃破碎報警器

D:感溫式火災探測器

32、在實施目標部位守護工作中，用火用電或存放物品自燃是引發目標部位安全隱患的（B）。

A:主觀因素

B:物的因素

C:自然因素

D:環境因素

33、保安員在守護勤務工作中，熟悉目標部位守護方案是完成守護任務的（C）。

A:關鍵

B:保障

C:基礎

D:條件

34、保安員在特殊崗位值勤時，一定要攜帶（B）。

A:對講機

B:防護用具或器材

C:防毒面罩

D:防刺背心

35、風險是衡量危險性的指標，是某一有害事故發生的（）與事故後果的組合。

A.影響性

B.可能性

C.不可預見性

D.可預見性

36、保安員為客戶提供守護服務的目的是為其（）。

A.杜絕隱患

B.提供安全保障

C.帶來心理安慰

D.增加安全感

37、王某剛當上保安員,他知道愛崗敬業是做好保安工作的重要前提。愛崗敬業就是要求王某（）。

A.不要輕易轉行

B.不要計較待遇

C.承擔職業責任

D.勤儉節約

38、保安員嚴某在客戶單位進行夜間巡邏時，發現一陌生的醉酒人有跳樓的企圖，就立即報警，因該醉酒人情緒激動，警察就將其帶到公安派出所並用警繩將其綁在椅子上。警察用警繩將醉酒人綁在椅子上的行為是（）。

A.約束

B.拘留

C.扣押

D.管制

39、保安員王某在某小區擔任保安員，王某（）的做法是正確的。

A.入戶檢查身份證件

B.搜查可疑人員住所

C.對違章行為進行罰款

D.糾正和制止不良行為

40、培訓指導是（）考核的職業功能模塊之一。

A.高級保安師

B.保安師

C.高級保安員

D.中級保安員

41、一名14周歲的學生甲，到某工廠偷東西，被保安員乙發現，甲就拿著棍子打乙並妄圖逃跑，乙惱怒之下，拿起保安棍朝甲猛砸，將甲左腿打斷。乙的這種行為屬於（）。

A.正當防衛行為

B.緊急避險行為

C.正當業務行為

D.犯罪行為

42、登記是按照服務單位的要求對（）在指定記錄本或登記表上進行記載的行為。

A.出入的人員與車輛

B.出入的物品與車輛

C.出入的人員、車輛及物品

D.出入的人員和物品

43、錢某是某食品廠的保安員，某日凌晨兩點，錢某巡邏至該廠財務室附近，發現財務室被盜，門口地面上散落一些鈔票。錢某的下列做法錯誤的是（）。

A.報告保衛部門領導

B.報告當地公安機關

C.將鈔票帶回保衛部

D.保護鈔票散落現場

44、保安員小王在飲用水水廠值勤，負責巡查水管管道安全。某天，他在巡查時發現水管爆裂，小王正確的做法是（）。

A.為控制水外溢，小王用塑料袋纏住漏水的部位

B.立即向客戶單位報告，繼續進行巡查

C.向客戶單位報告後，在看守漏水管道同時等待有關人員前來處理

D.立即跑回駐地找人去維修

45、《企事業單位內部治安保衛條例》屬於（）。

A.行政法規

B.單位內部規章制度

C.地方性政府規章

D.部門規章

46、由煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣引起的火災屬於（）。

A.A類火災

B.B類火災

C.C類火災

D.D類火災

47、保安員張某和李某在某商場巡邏時，發現兩名小青年尋釁滋事，引來不少群眾圍觀，保安員首先應當（）。

A.立即制止並報告服務單位

B.扭送公安機關

C.對兩人進行勸解

D.制服兩人，進行前期的訊問工作

48、手提滅火器應當設置在其頂部離地面高度（）m處。

A.0.5

B.1.0

C.2.5

D.1.5

49、檢查所有轉換開關應進行（）

A.月檢

B.季檢

C.半年檢

D.年檢

50、保安員劉某，想獲得保安員國家職業資格一級證書，那麼，他必須通過（）。

A.高級保安員職業能力考試與技能鑒定

B.中級保安員職業能力考試與技能鑒定

C.保安師職業能力考試與技能鑒定

D.高級保安師職業能力考試與技能鑒定

51、在防火巡查時， 要檢查用火、用電有無違章情況，下列案例屬於安全用火、用電的是（）。

A.某美容美發廳用電暖器烘烤毛巾

B.某人離開辦公室，所有用電設備處於關閉狀態

C.某人用塑料衣架在電線上晾曬衣服

D.某人裝修房間，私拉電氣線路

52、根據《保安服務管理條例》規定，《保安員證》由（）負責審批。

A.設區的市級人民政府公安機關

B.縣級人民政府公安機關

C.省級人民政府公安機關

D.公安派出所

53、巡邏服務是保安員對特定區域、地段和目標進行（）的服務業務。

A.看護

B.守衛

C.巡視檢查

D.驗證

54、下列不屬於保安員職責任務的是（）。

A.查驗出入人員的證件

B.開展守護、巡邏活動

C.在公共場所獨立開展安全檢查

D.制止違法犯罪行為

55、根據《治安管理處罰法》的規定，治安拘留的期限分為（）幾個檔次。

A.3日以下

B.1日以上 5日以下

C.5日以上 10日以下

D.10日以上 15日以下

E.15日以上 20日以下

56、進出公共地下停車場的機動車，應當注意（）。

A.遵守交通標志

B.只要保證安全，行車速度可以自己決定

C.可以逆行

D.遵守交通標線

E.停車場無車時飆車

判斷題：

1、遇到不配合工作或違反規定的人,糾正時先敬禮。（）

2、車輛管理員對車主的證件必須保護好。（）

3、巡邏時要做到明查與暗訪相結合。（）

4、保安員不得擅自留人在宿舍過夜,保持內務衛生良好。 （）

5、小區巡更點簽到可以提前、退後或代簽。（）

6、同事之間應相互幫助,在遇事時可以相互推諉。（）

7、若發現業主需要幫助,應主動協助。（）

8、巡邏中發現自己不能處理的問題,應及時向上級匯報。（）

9、消監控人員應堅守崗位,不得擅離職守。（）

10、發現可疑情況應立即通知巡邏人員趕赴現場核查。（）

11、車輛管理員應按規定收取和上繳停車費用,不得以權謀私。（）

12、發現有人觸電,在未關閉電源前切不可用手直接接觸觸電人。（）

13、保安的對講機可隨意亂放亂扔。（）

14、保安接班時需和交班人交接物品和需處理的事情。（）

15、在工作中發現有人破壞公共設施設備,應當及時的予以制止。 （）

16、匪警電話號碼為「110」。 （）

17、外來人員進入小區不需要登記。（）

18、裝修期間保安檢查時不需要檢查裝修人員進出證。（）

19、保安在值勤記 錄本上可以亂塗亂畫。（）

20、外來車輛進入小區要查詢並記錄後方可放行。（）

21、保安在巡查時發現可疑人員應及時報告領班並跟隨行蹤。（）

22、保安在上夜班時可以偶爾打瞌睡。 （）

23、因工作需要,可以臨時佔用或堵塞消防通道。（）

24、水可以撲救因電器短路引起的火災。（）

25、消防器材可以挪作他用。（）

26、工作時在沒人的情況下,可以從綠化帶上走。 （）

27、發現初起火災可以不去撲救,直接撥「119」就可以了。（）

28、消防主機報火警或故障直接按復位鍵就可以了。（）

29、滅火結束後,消防主機控制器打到手動狀態。（）

30、小區內的大件物品出門要辦理物品出門證登記。 （）

31、發現有人身上著火,可用滅火器直接噴射。（）

32、火災撲救結束後,要將情況詳細記錄在交接班記錄本上。 （）

33、發生火災時,人員貼近地面走,主要是因為煙霧是向上走的。（）

34、消監控人員應密切注視消監控設備設施的運行狀態。（）

35、監控操作員要認真留意顯視屏的動像。（）

36、禁區是指在警戒范圍內，安全防範手段未能覆蓋的區域。（）

37、遇到不配合工作或違反規定的人，糾正時先敬禮。（）

38、監控人員應堅守崗位，不得擅離職守。（）

39、外來車輛進入小區要查詢並記錄後方可放行。（）

40、使用乾粉滅火器撲救可燃、易燃液體火災時，應對准火焰根部，由遠及近，直至把火焰全部撲滅。（）

41、預防自然災害事故是區域保安服務工作的基本任務之一。（）

42、從事保安培訓的專業師資人員必須具有 5 年以上治安保衛管理工作經歷。（）

43、在保安服務活動中，保安員為履行職責應具備的技術與能力稱為保安員專業技能。（）

44、出入口守衛是客戶服務區域安全的最後一道防線。（）

6. 保安員資格模擬考試100題

保安員資格考試主要內容：保安員基礎知識、保安員法律常識，消防常識，急救常識，保安職業道德、常見問題以及處置方法等。考試時間，全國不統一的，試題不難，認真學習，一定沒有問題。很多地方的公安網有模擬試題，你可以上去練習。

示例

完整試題上百 度 文 庫
里邊有很多資料

7. 保安考核試題與答案

保安培訓考核試題

一、判斷題(每題2分共68分)

1、遇到不配合工作或違反規定的人,糾正時先敬禮。( )
2、車輛管理員對車主的證件必須保護好。 ( )
3、巡邏時要做到明查與暗訪相結合。 ( )
4、保安員不得擅自留人在宿舍過夜,保持內務衛生良好。 ( )
5、小區巡更點簽到可以提前、退後或代簽。( )
6、同事之間應相互幫助,在遇事時可以相互推諉。 ( )
7、若發現業主需要幫助,應主動協助。 ( )
8、巡邏中發現自己不能處理的問題,應及時向上級匯報。 ( )
9、消監控人員應堅守崗位,不得擅離職守。( )
10、發現可疑情況應立即通知巡邏人員趕赴現場核查。( )
11、車輛管理員應按規定收取和上繳停車費用,不得以權謀私。( )
12、發現有人觸電,在未關閉電源前切不可用手直接接觸觸電人。 ( )
13、保安的對講機可隨意亂放亂扔。( )
14、保安接班時需和交班人交接物品和需處理的事情。( )
15、在工作中發現有人破壞公共設施設備,應當及時的予以制止。 ( )
16、匪警電話號碼為「110」。 ( )
17、外來人員進入小區不需要登記。( )
18、裝修期間保安檢查時不需要檢查裝修人員進出證。( )
19、保安在值勤記 錄本上可以亂塗亂畫。 ( )
20、外來車輛進入小區要查詢並記錄後方可放行。 ( )
21、保安在巡查時發現可疑人員應及時報告領班並跟隨行蹤。 ( )
22、保安在上夜班時可以偶爾打瞌睡。 ( )
23、因工作需要,可以臨時佔用或堵塞消防通道。 ( )
24、水可以撲救因電器短路引起的火災。 ( )
25、消防器材可以挪作他用。 ( )
26、工作時在沒人的情況下,可以從綠化帶上走。 ( )
27、發現初起火災可以不去撲救,直接撥「119」就可以了。 ( )
28、消防主機報火警或故障直接按復位鍵就可以了。 ( )
29、滅火結束後,消防主機控制器打到手動狀態。 ( )
30、小區內的大件物品出門要辦理物品出門證登記。 ( )
31、發現有人身上著火,可用滅火器直接噴射。 ( )
32、火災撲救結束後,要將情況詳細記錄在交接班記錄本上。 ( )
33、發生火災時,人員貼近地面走,主要是因為煙霧是向上走的。 ( )
34、消監控人員應密切注視消監控設備設施的運行狀態。 ( )

二、排序題。(每題8分共32分)

1、保安員交接班的工作程序( )
A、交班人員至交接手續移交完畢後,由領班整隊講評當班工作情況,再列隊帶回寢室。
B、由領班在寢室集隊檢查隊員的儀容儀表,(不合格者限時改正)布置當班工作及上級指示、任務等,再列隊帶到接班地點。
C、接班提前十五分鍾到崗,辦理移交手續。
D、交班領班與接班領班、隊員一同列隊沿交接路線檢查安全隱患、小區設施、設備的完好、交通及車輛停放等所管理的內容。
E、移交交接班注意的內容及相關事項。
F、交接後,接班人員對遺留問題立即給與整改,無法處理整改的問題及時上報。
G、移交完畢後,交班領班總結當班需及時整改的事項、投訴、報修等內容,如實詳細上報物管處,雙方領班再進行簽字認可。

2、 對外來人員進出記錄程序是( )
A、指引訪客所要到的房號。
B、請來客出示證件,並按要求在訪客進出登記本上做好記錄。
C、敬禮、禮貌的詢問來客所要到達的房號。
D、在訪客離去時禮貌問候並及時登記好離去時間。
E、有車輛的訪客,指引其按要求停放好車輛。

3、發生火警時的處理流程是( )
A、保安員接到火警應立即通知管理處及消監控中心,由消監控中心通知巡邏保安立即趕到現場實地查看,並做出正確處理。
B、所有員工應聽從管理處指揮,按照分工各司其職,維護現場秩序。
C、若火勢較大無力自救時,應立即撥打「119」電話。
D、確認是火災時,立即報告管理處。
E、在值班記錄本上詳細記錄事情經過,以備後查。
F、現場困有住戶時,應本著「先人員後財產」的原則進行搶救,若住戶室內無人,在無鑰匙的情況下,由管理處決定是否破門而入,事後由管理處向業主解釋。

4、電梯困人時的處理流程是( )
A、發現電梯困人時,監控人員應密切電梯內人員的狀況,無監控室的保安人員應立即趕到現場與被困者對話。
B、被困者救出後需及時記錄被困者的姓名、地址、聯絡電話和送往何處救治。
C、立即通知管理處和工程部人員趕赴現場進行解困。
D、與現場人員保持對話並進行安慰,詢問被困人員情況,使被困人員了解解困工作的進度。
E、若解救人員30分鍾後仍未趕到,被困者中有孕婦或病人需要救援的,現場保安或監控人員應立即報警,待警務人員到場處理。
F、、事後必須詳細記錄事件的始末事間、解救的詳細過程和情況、解救人員到達及離開的時間等內容

8. 2010物業管理師考試試題加答案

2010年注冊物業管理師真題（物業實務案例題）

一、 某小區已經入住兩年，業主投訴：（1）小區內防火防煙門經常處於開啟狀態（2）部分屋頂漏水（3）小區周圍治安環境亂。

1、 物業公司如何處理一般投訴。（16分）
2、 針對以上三個問題將如何解決。（9分）

二、 某小區剛入住，部分業主反應小區部分牆體滲漏、供暖不足、開發商遺留問題，小區業主多次找到物業公司及開發商均無法解決，於是部分業主通過私下選舉，串聯成立了臨時業主委員會，並聯系媒體報道此事。臨時業主委員會通過協議的方式尋找到新的物業公司。臨時業主委員會將決定張貼在小區公告欄中：決定解聘現在物業公司，選聘新的物業公司。媒體相繼報道了此事，社會反響強烈，部分業主甚至圍堵物業管理處辦公室。

1、上述有幾點操作違規之處。（10分）
2、假如你作為本小區的項目經理，你如何做來解決上面問題。（20分）

三、 某物業項目建築面積29萬平方米，可收物業服務費用面積26萬平米，計劃成本542萬元，現在進行招投標，有一物業公司管理項目多層住宅20萬平米，高層住宅20萬平米，別墅4萬平米，該項目投標做了一個物業費的核算，總共包括以下項目：

（一）人員工工資獎金及福利包括
1、分管此項目的副總經理工資
2、項目經理工資
3、項目員工年終績效獎金
（二）補充養老金
（二）公共區域維修保養費用
（三）工程保修費用
（四）管理區域保潔材料費用
（五）管理區域裝修垃圾清運費用
（六）公共秩序維護費用
（七）項目履約金
（八）公共部位公共設施公眾責任保險費用
（九）固定資產折舊費
（十）對社會的愛心捐贈
全國物業管理師執業資格考試試題
物業管理基本制度與政策

一、單項選擇題（共60題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）
1、物業管理的內容是（ ）。
A、對物業進行維修 B、對物業進行養護、管理 C、對相關區域衛生、保潔 D、對物業進行維修、養護、管理，對相關區域內的環境衛生和秩序進行維護
2、（ ）可作為物業管理活動的前提條件。
A、市場原則 B、平等原則 C、公平原則 D、公開原則
3、物業管理起源於19世紀60年代的（ ）。
A、法國 B、德國 C、英國 D、美國 -
4、新中國成立的五十多年中，公有住宅總量經歷了一個（ ）的過程。
A、由小到大，再由大到小 B、由大到小，再由小到大 C、一直持續大 D、一直持續小
5、（ ）美國成立了第一個行業協會 芝加哥建築管理人協會。
A、20世紀初 B、20世紀末 C、21世紀初 D、20世紀中期
6、我國的物業管理制度是由（ ）共同組成。
A、國家法規 B、地方性法規 C、中央性法規 D、國家法規政策和地方性法規政策 " N
7、（ ）建設部頒布了《城市新建住宅小區管理辦法》。
A、1994年3月20日 B、1994年3月21日 C、1995年3月23日 D、1994年3月23日
8、（ ）是物業管理的基礎。
A、業主的住宅權 B、業主的財產權 C、物業管理者所得 D、物業管理服務
9、物業服務合同規定以外的服務是（ ）。
A、無償服務 B、義務服務 C、有償服務 D、業內服務
10、物業管理應（ ）巡查小區單元門、樓梯道以及門窗、玻璃等狀況。
A、每兩日1次 B、每日1次 C、每三日2次 D、每日2次
11、物業服務的原則是（ ）。
A、合理原則 B、公開原則 C、收費與服務水平相適應原則 D、合理、公開、收費與服務水平相適應原則
12、《價格法》對價格管理規定了（ ）。
A、政府定價 B、政府指導價 C、市場調節價 D、政府定價、政府指導價、市場調節價
13、以政府定價方式管理物業服務收費存在的弊端是（ ）。
A、不利於物業管理企業提高服務質量 B、不利於物業管理企業降低服務質量 C、利於物業管理企業提高服務質量 D、利於物業管理企業提高服務態度
14、物業服務合同確立了業主和物業管理在物業管理活動中的（ ）。
A、權利 B、義務 C、權利、義務 D、權利和義務的法律依據
15、下列選項中，有關物業合同應具備的內容不包括（ ）。
A、物業管理事項 B、物業服務質量 C、專項維修資金的管理與使用 D、物業服務態度
16、物業收費的形式為（ ）。
A、1月收1次 B、1年收1次 C、1日收1次 D、包干制或酬金制
17、《物業管理條例》（ ）規定，物業管理企業雇請保安人員的，應當遵守國家有關規定。
A、第四十七條第二款 B、第四十七條第一款 C、第四十六條第一款 D、第四十六條第二款
18、物業管理企業（ ）。
A、應自覺接受公安機關監督和指導 B、被逼迫接受公安機關監督 C、不受公安機關監督 D、不受任何部門干涉
19、（ ）可以改變物業管理區域內公共建築和公用設施。
A、業主大會 B、業主委員會 C、業主和物主 D、以上人員都不可
20、物業管理區域內的道路、場地是為（ ）而建設。
A、業主利益 B、物主利益 C、業主共同利益 D、國家利益
21、業主是（ ）。
A、房屋所有人 B、住宅人 C、管理房屋人 D、房屋所有權人
22、業主作為不動產所有權人（ ）。
A、受國籍限制 B、不受國籍限制 C、收地域限制 D、受戶籍限制
23、物業管理往往涉及多個業主利益，業主之間（ ）。
A、只有個人利益 B、只有公共利益 C、無共同利益 D、既有個體利益，也有共同利益
24、（ ）是業主之間建立關系的基礎。
A、個人財產B、個人利益C、共同財產和共同利益D、以上說法都不對
25、物業管理是市場經濟的產物，（）是市場經濟的基本特徵。
A、平等互利 B、公平 C、競爭 D、發展
26、前期物業管理招標投標活動（ ）。
A、有利於遏止協議選聘物業管理企業各種不正當競爭行為 B、有利於創造物業管理公平的市場競爭環境 C、有利於促進物業管理企業提高物業服務質量 D、以上說法都正確
27、下列關於物業管理招標投標的說法，錯誤的是（ ）。
A、採取地方保護主義違背公開、公平、公正原則 B、不得對潛在投標人實行歧視待遇 C、對潛在投標人分三六九等區別對待也違背公開、公平、公正原則 D、對潛在投標人可以提出與招標物業管理項目實際不符的要求
28、對實行物業承接查驗制度的說法，錯誤的是（ ）。
A、可彌補前期物業管理期間業主大會缺位的弊端 B、重視物業共用部位 C、擾亂業主生活規律 D、保障業主財產利益
29、物業承接查驗的內容包括（ ）。
A、物業管理資料移交 B、物業現場驗收 C物業管理資料移交和物業現場驗收 D、物業合同
30、（ ）逐步推行城鎮住房制度改革。
A、1980年以來 B、1981年以來 C、1979年以來 D、1982年以來的
31、物業管理企業是一種（ ）的企業。
A、以較多自有資本而管理企業 B、以較少自有資本而管理龐大資產企業 C、以較多自有資本而管理較小企業 D、以較少資本管理較小企業
32、（ ）制定了應對物業管理人員實行職業資格制度。
A、物業管理活動的特殊性 B、經營管理的專業性 C、學科多，管理復雜 D、以上說法都正確
33、同一行業的職業群體應注意（ ）。
A、從業信念 B、職業操守 C、行業習慣 D、從業信念、職業操守、行業習慣、行為准則
34、業主首次交存住宅專用維修資金的標准為當地房改成本價的（ ）。
A、20％ B、8％ C、2％ D、30％
35、住宅專項維修基金的使用，應遵循（ ）的原則。
A、不公開 B、受益人和負擔人不一致 C、任何單位和個人不得挪作他用 D、方便但緩慢
36、根據《城市房地產開發經營管理條例》規定，達到房地產開發企業資格的條件是（）。
A、有100萬元以上的注冊資本 B、有50萬元以上的注冊資本 C、有3名以上持有資格證書的房地產專業人員 D、有1名以上持有資格證書的專職會計人員

37、關於房地產開發企業一級資質的要求，正確的是（ ）。
A、注冊資本不高於5000萬元 B、從事房地產開發經營4年以上 C、連續3年建築工程質量合格率達100% D、注冊資本不低於5000萬元
38、取得建設用地批准文件後（ ）。政府可以徵收相當於土地使用權出讓金20%以下的土地閑置費。
A、超過1年未動工開發的 B、超過半年未動工開發的 C、超過2年未動工開發的
D、超過3年未動工開發的
39、房地產轉讓的內容包括（ ）。
A、房屋轉讓 B、土地使用權轉讓 C、房屋轉讓和土地使用權轉讓 D、劃撥土地使用
40、經審查，開發企業的申請符合法定條件的，房地產管理部門應當在受理之日起（ ）依法做出行政許可書面決定。
A、9日內 B、15日內 C、10日內 D、12日內
41、商品房預購人應當在預購商品房交付使用之日起（ ），依法到房地產管理部門辦理權屬登記手續。
A、90日內 B、100日內 C、50日內 D、1個月內
42、下列說法正確的是（ ）。
A、房屋所有權人是房屋出租人 B、房屋使用人是房屋出租人 C房屋使用人是房屋承租人 D、房屋使用人是業主
43、承租人如需繼續租用房屋的，應當在租賃期限屆滿前（ ）提出並經出租人同意，重新簽訂租賃合同。
A、2個月 B、1個月 C、半個月 D、3個月
44、下列關於房地產中介服務機構履行義務的說法，正確的是（ ）。
A、可以不遵守自願 B、可以不交納稅費 C、可以自行規定收取費用 D、遵守有關法律、法規和政策
45、下列關於設立房地產中介服務機構應具備的條件的敘述，錯誤的是（ ）。
A、有自己名稱、組織機構 B、有固定的服務場所 C、無規定數量的財產和經費 D、具有房地產及相關專業中等以上學歷
46、（ ）是《擔保法》規定的擔保形式之一。0
A、質押 B、抵押 C、物押 D、約定
47、抵押人應當在房地產抵押合同自簽訂之日起（ ），到房地產所在地辦理房地產抵押登記。
A、20日內 B、1個月內 C、28日內 D、半個月內
48、契證登記制度注重當事人訂立的和約，房地產權屬方面的合同一經生效，當事人之間（ ）。
A、債權成立 B、債權先成立，物權後成立 C、物權先成立，債權後成立 D、債權和物權同時成立
49、下列不屬於轉移登記的是（ ）。
A、繼承 B、劃撥 C、合並 D、城遷
50、鑒定機構接到鑒定申請後，應進行的程序不包括（ ）。
A、受理申請 B、初始調查，摸清房屋的歷史和現狀 C、現場查勘、測試 D、立即做決定，簽發鑒定文書
51、我國借鑒英國模式，從（ ）開始住房制度的改革。
A、20世紀90年代 B、20世紀80年代 C、20世紀70年代 D、20世紀60年代
52、美國的物業管理已有（ ）的歷史。
A、50年左右 B、60年左右 C、70年左右 D、80年左右
53、美國物業經理職位層次劃分為（ ）。
A、資產經理 B、物業經理 C、樓宇經理 D、前面三項都是
54、（ ）日本人開始接管部分樓宇管理工作。
A、1956年 B、1958年 C、1957年 D、1960年
55、日本物業管理從業人員的培訓分為（ ）。
A、協會培訓 B、企業培訓 C、社會培訓 D、前面三項都是
56、新加坡郵政儲蓄銀行是（ ）。 \ 8V*>abQ&
A、國家所有企業 B、政府所有企業 C、個人所有企業 D、法人所有企業
57、除（ ）外，至1982年末，新加坡銀行機構達118家。
A、工行 B、招行 C、郵政儲蓄 D、中行
58、20世紀60年代中期開始，新加坡建屋發展局根據國家總體規劃，大力發展（ ）。 T
A、大城市 B、小村鎮 C、郊區 D、綜合性新城
59、香港房屋委員會注重（ ）。
A、利潤 B、收取費用 C、民事糾紛 D、物業的保養、維修及改善
60、（ ）可以樹立商場的美好形象，吸引顧客。
A、房屋新構造的藝術性 B、花草樹木的植種 C、良好的樓宇管理 D、以上說法都不對

二、多項選擇題（共20題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有一個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5）
61、物業管理基本特徵有（ ）。
A、社會化 B、專業化 C、市場化 D、人為化 E、自然化
62、物業管理作為一個新興的行業，其作用為（ ）。
A、實施物業管理可促進經濟增長 B、實施物業管理有利於提高人民群眾居住質量 C、實施物業管理有利於增加就業 D、實施物業管理有利於維護社區穩定 E實施物業管理不利於推動房地產的發展
63、《城市新建住宅小區管理辦法》規定的作用有（ ）。
A、確定了物業管理活動的主管部門 B、確定了物業管理工作的基本內容 C、明確了社會化、專業化的物業管理模式 D、確定了業主選舉產生物業管理委員會制度 E、明確了業主的權利和義務
64、在《物業管理條例》起草階段，起草小組應（ ）。
A、收集有關資料，了解國內外物業管理的立法情況 B、開展立法調研，掌握第一手材料C、進行專家論證，研討立法中的難點問題 D、廣泛徵求意見，以求彰顯民意 E、接受法律、法規指導
65、物業管理服務的特點有（ ）。
A、物業管理服務無償性 B、物業管理服務的公共性和綜合性 C物業管理服務受益主體的廣泛性和差異性 D、物業管理服務的即時性和無形性 E物業管理服務的持續性和長期性
66、物業服務收費原則有（ ）。
A、最大利潤原則 B、利潤為主，服務為輔原則 C、合理原則 D、公開原則 E、收費與服務水平相適應原則
67、物業服務合同應包括（ ）等內容。
A、物業服務質量 B、物業服務費用 C、雙方的權利和義務 D、合同期限 E、賠償范圍
68、《物業管理條例》關於利用物業共用部位、共用設備進行經營，主要採取的措施是（ ）。
A、原則規定了利用物業共用部位 B、不得利用共用設施設備 C、明確相關業主、業主大會、物業管理企業對利用共用部位等進行經營的事前否決權 D、確定業主由於物業共用部位、共用設施設備經營所得收益的使用方向 E、利用共用部位、共用設施設備經營不需徵得相關業主的同意
69、業主的權利包括（ ）。
A、按物業服務合同規定，接受物業管理企業提供服務 B、提議召開業主大會會議，並就物業管理的有關事項提出建議 C、提出制定和修改業主公約、業主大會議事規則的建議D、參加業主大會會議，行使投票權 E、選舉業主委員會委員，但無被選舉權
70、業主使用物業應當遵守的規定有（ ）。
A、相鄰權規定 B、房屋裝飾裝修規定 C、共用部位、共用設施設備的使用規定 D、佔用公共用地，不負責任 E、使用物業的禁止性規定

71、前期物業管理項目招標的原則有（ ）。
A、不得以不合理條件限制或排斥潛在投標人 B、不得對潛在投標人實行歧視待遇 C、不得對潛在投標人提出與招標物業項目實際不符的資格要求 D、對潛在投標人分三六九等區別對待 E、與物業管理市場化背道而馳
72、物業管理區域環境驗收的注意事項（ ）。
A、道路、圍牆不屬於管理范圍 B、看臨時設施及臨時用房是否拆除清理干凈 C、看物業區域是否建立垃圾存放處或垃圾中轉站 D、看綠化草坪是否符合百姓的要求，是否科學合理實用 E、看停車場是否符合交通管理部門要求
73、物業管理企業取得一級資質的條件是（ ）。:
A、注冊資本人民幣400萬元以上 B、物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書 C、有多層住宅200萬平方米以上物業管理經驗 D、有獨立式住宅15萬平方米以上物業管理經驗 E、工程技術、財務、統計等業務負責人具有相應專業中級以上職稱
74、下列關於房地產開發企業二級資質的條件，正確的是（ ）。
A、注冊資本不低於2000萬元 B、從事房地產開發經營2年以上 C、連續3年建築工程質量合格率達100% D、未發生過重大工程質量事故 E、工程技術、財務、統計等業務負責人具有相應專業中級以上職稱
75、禁止轉讓的房地產有（ ）。
A、達不到法定條件的房地產也可轉讓 B、依法收回土地使用權的房地產 C、共有房地產，未經其他共有人書面同意的房地產 D、權屬有爭議的房地產 E、未依法登記領取權屬證書的
76、商品房現售條件包括（ ）。
A、沒持有建設工程規劃許可證 B、取得土地使用權證書 C、已通過竣工驗收 D、拆遷安置已經落實 E、未超過土地使用年限
77、商品房買賣合同應明確（ ）。
A、當地人年齡、性別 B、商品房基本狀況 C、商品房的銷售方式 D、交付使用條件及日期 E、裝飾、設備標准承諾
78、（ ）、房屋，禁止租賃。
A、未依法取得房屋所有權證的 B、共有房屋取得共有人同意的 C、權屬有爭議的 D、屬於違法建築的 E、不符合安全標準的
79、物業管理的特點有（ ）。
A、超前管理意識 B、高度重視清潔工作 C、重視各類人員的培訓 D、協會培訓 E、企業培訓
80、商場樓宇管理工作主要有（ ）。
A、確保樓宇設施和結構不隨意更動 B、增加商場人流以增加其營業額 C、保證交通便捷、停車有位 D、環境保潔 E、雜訊污染處理

9. 物業管理考試

試卷A
簡答題：
1、簡述物業管理服務的基本內容
物業管理服務的基本內容主要有以下幾項：（1）物業共用部位的維護與管理；（2）物業共用設備設施的運行、維護和管理；（3）環境衛生、綠化管理服務；（4）機動車和非機動車的停放管理；（5）物業管理區域內公共秩序、消防、交通等協助管理事項的服務；（6）物業裝飾裝修管理服務；（7）物業檔案資料的管理。
2、簡述物業管理企業的權利、義務
物業管理企業的權利：①根據有關法律、法規、政策和合同的約定，並結合實際情況制定物業管理制度。②依照物業管理委託合同和有關規定收取物業管理服務費。③制止、處理違反物業管理制度的行為。④要求委託人協助管理。⑤選聘專業公司承擔專項經營服務管理業務。⑥法律、法規規定的其他權利。
物業管理企業的義務：①履行物業服務合同，提供物業管理服務。②接受業主大會、業主委員會和業主及使用人的監督。③定期公布物業管理服務費用和物業管理服務資金收支帳目，接受質詢和審計。④接受有關行政主管部門的監督管理。⑤法律、法規規定的其他義務。
3、物業服務收費的費用構成
物業服務收費的費用構成實行物業服務收費包干制的，物業服務費用的構成包括物業服務成本、法定稅費和物業管理企業的利潤。實行物業服務收費酬金制的，預收的物業服務資金包括物業服務支出和物業管理企業的酬金。
物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：①管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；②物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；③物業管理區域清潔衛生費用；④物業管理區域綠化養護費用；⑤物業管理區域秩序維護費用；⑥辦公費用；⑦物業管理企業固定資產折舊；⑧物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；⑨經業主同意的其它費用。
四、案例分析題（每題20分、共40分）
1、某小區70多平方米的物業管理用房 在今年1月份老物業公司撤出後，被他們鎖上了一間，造成新的物業公司不但辦公面積狹小，而且連生活用水、上廁所等基本問題都得不到解決。物業公司把物業管理用房上鎖的理由：這套物業管理用房的產權還是屬於開發商，開發商想怎麼處理就怎麼處理。面對此種情況， 業委會應該如何維護廣大業主的利益，解決物業管理用房問題呢？
答：根據國務院條例，物業管理用房的所有權依法屬於全體小區業主，不是屬於開發商的，開發商無權處理物業管理用房。處理意見和法律依據如下：
首先，業委會可以到房產規劃局查明小區物業管理用房的標注，因為建設單位在辦理房屋預售許可證和房地產初始登記時，應當將物業管理用房的座落、面積、室號在預測面積（實測面積）報告中予以註明，並加蓋建設單位公章，物業管理用房在小區規劃中都應配置。根據《上海市實施〈物業管理條例〉的若干意見》規定： 1997 年 7 月 1 日至 2003 年 8 月 31 日竣工的居住物業管理區域，其物業管理用房應按照規劃中配置的標准提供；規劃中未配置的，按照物業管理區域實際使用狀況予以提供。老物業公司實際使用的物業管理用房是 70 多平方米，物業公司更換後使用的物業管理用房也應是 70 多平方米。
其次，根據《物業管理條例》第三十八條的規定：物業管理用房的所有權依法屬於全體小區業主。 業委會應盡快和開發商一起把物業管理用房的產權由開發商的大產證轉到業主大會的名下。 根據《物業管理條例》的規定，物業服務合同終止時，老物業應將物業管理用房和下列材料交還給業主委員會： 1 、竣工總平面圖，單體建築、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料； 2 、設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料； 3 、物業質量保修文件和物業使用說明文件； 4 、物業管理所必需的其他資料。
2、2007年初業主李某所在的居住小區物業公司催交2006年度的物業管理費.李某任務,自己交納的物業管理費中保安保安費,可是,其所居住的小區保安並沒有真正做到保證自己的財產安全,自己在小區內丟失了三輛自行車,故而拒絕交納物業管理費.物業公司則任務,物業管理公司的保安任務只負責維護小區公共秩序和安全,定時開關小區大門,巡邏時發現火警、治安、交通事故及時處理，對可疑人員進行盤查。而丟失的自行車屬於治安刑事案件，應當由公安機關負責處理，與物業公司無關。雙方意見不一，交涉沒有結果，物業公司遂將李某訴至法院。你怎麼看待「業主因在小區內丟失財務而拒交物業費」一事？
答：物業公司是根據《物業服務合同》在國家法律法規的規定范圍內對物業進行管理的活動。他地位是來自那份合同，根據合同約定並在法律法規規定范圍內提供相應的服務，物業安保工作也是在這份合同之內的，物業公司解釋的沒有錯，物業保安的主要職能是：小區公共秩序的維護、小區公共安全管理，和各類突發事件的先期應急處理。物業管理始終處在公共管理和服務的位置上，保安工作根據合同提供約定的安保服務，並不對小區業主個人財產、生命安全起保管、保全的作用。只要他們按照合同提供了相應的服務，就沒有責任，而且安保工作不可能做到萬無一失，只能是通過防範，降低他的發生率。而且就這個案例講只要物業公司盡到了自己在安保方面的義務就不存在管理過失，也就不承擔責任，而且物業管理費是小區正常運轉的費用，你拒交並又享受了小區的公共服務，其實是在侵犯其他業主的權益，而且業主不能以任何理由拒交物業管理費，這是有規定的，即使物業公司在管理方面存在過失，業主贏了官司，你的物業費同樣要繳納，至於物業公司的過失另作處理，業主大這樣的官司勝訴率非常的低，在物業公司管理無作為方面是很難取證的。

試卷B
1、簡述物業管理的基本含義
物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。物業管理的定義表明：①物業管理是由業主通過選聘物業管理企業的方式來實現的；②物業管理活動的依據是物業服務合同；③物業管理的內容是對物業進行維修養護、管理，對相關區域內的環境衛生和秩序進行維護。
2、簡述《物業管理條例》確定的基本制度
a、業主大會制度：確立了業主大會和業主委員會並存，業主大會決策、業主委員會執行的制度。
b、業主公約制度：規定業主公約對全體業主具有約束力。
c、物業管理招投標制度：鼓勵建設單位按照房地產開發與物業管理相分離的原則，通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業。
3、簡述業主的基本權利、義務
在物業管理活動中，業主享有下列權利：①按照物業服務合同的約定，接受物業管理企業提供的服務；②提議召開業主大會會議，並就物業管理的有關事項提出建議；③提出制定和修改業主公約、業主大會議事規則的建議；④參加業主大會會議，行使投票權；⑤選舉業主委員會委員，並享有被選舉權；⑥監督業主委員會的工作；⑦監督物業管理企業履行物業服務合同；⑧對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權；⑨監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金（以下簡稱專項維修資金）的管理和使用；⑩法律、法規規定的其他權利。。 在物業管理活動中，業主應履行下列義務：①遵守業主公約、業主大會議事規則；②遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；③執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定；④按照國家有關規定交納專項維修資金；⑤按時交納物業服務費用；⑥法律、法規規定的其他義務。
4、簡述解決物業管理服務費漏交率問題的對策
漏交率問題由於多種原因，物業管理服務費的收繳很難達到100％，這就產生了漏交率的問題。解決這一問題的正確途徑是，一方面物業管理企業要嚴格按照物業服務合同的約定提供質價相符的物業管理服務；另一方面業主要增強物業管理消費觀念，按時繳費。
5、簡述物業管理服務的基本內容
物業管理服務的基本內容主要有以下幾項：（1）物業共用部位的維護與管理；（2）物業共用設備設施的運行、維護和管理；（3）環境衛生、綠化管理服務；（4）機動車和非機動車的停放管理；（5）物業管理區域內公共秩序、消防、交通等協助管理事項的服務；（6）物業裝飾裝修管理服務；（7）物業檔案資料的管理。
另外，針對不同類型物業的具體特點，業主與物業管理企業可以通過物業服務合同約定其他服務內容。
6、簡述前期物業管理階段的基本環節
a、物業的接管驗收；新建物業的接管驗收是項目竣工驗收的基礎上進行的再驗收；包括新建物業的接管驗收和原有物業的接管驗收
b、業主入住；物業管理企業向業主發放《業主臨時公約》等材料
c、檔案資料的建立；物業的接管驗收後；包括業主或租住戶的資料和物業的資料
d、日常的前期物業管理服務；包括日常的綜合服務與管理、系統的協調
e、首次業主大會召開；當物業銷售和業主人住達到一定年限或一定比例時；組織召開首次業主大會，審議和通過業主公約和業主大會議事規則、選舉產生業主委員會、選聘物業管理企業， 決定有關業主共同利益的事項
四、思考題（每題20分、共40分）
1、物業接管驗收工作中存在的問題有哪些？怎樣解決這些問題？
a.物業管理企業應選派素質好、業務精、對工作認真負責的管理人員及技術人員參加驗收工作。
b.物業管理企業既應從今後物業維護保養管理的角度進行驗收，也應站在業主的立場上，對物業進行嚴格的驗收，以維護業主的合法權益。
c.接管驗收中若發現問題，應明確記錄在案，約定期限督促開發商對存在的問題加固補強、整修，直到完全合格。
d.落實物業的保修事宜。根據建築工程保修的有關規定，由開發商負責保修，向物業管理企業交付保修保證金，或由物業管理企業負責保修，開發商一次性撥付保修費用。
5.開發商應向物業管理企業移交整套圖紙資料，包括產權資料和技術資料。
e.物業管理企業接受的只是對物業的經營管理權以及政府賦予的有關權利。
f.接管驗收符合要求後，物業管理企業應簽署驗收合格憑證，簽發接管文件。當物業管理企業簽發了接管文件，辦理了必要的手續以後，整個物業驗收與接管工作即完成。
2、談談你對住宅小區物業管理的構想？
城市居住小區是一個「微型」社會，它的管理好壞，反映一個地區的文明程度。城市居 住小區的出現，在管理上也是城市住宅建設的新課題，在這方面，我國目前在住房管理上也存在從舊體制向新體制的轉軌時期。在這一時期內，一方面舊的管理方式依然存在，另一方 面，專業的物業管理方式已經出現。各地在積極地進行探索，目前我國住宅的幾種管理方式有：
1.政府房屋管理部門管理。
2.企業、事業單位自行管理。
3.房地產開發企業管理。
4.物業管理企業管理。
不管是房地產管理部門直接管理的，還是單位自管的，或是街道辦事處的小區和各類房屋，都程度不同地存在著管理機構不健全，管理經費 無渠道，管理工作不到位等一系列的問題。
1.變多個產權單位、多個管理部門的多頭、多家管理為物業管理公司的統一管理。
2.變過去那種單純的房屋維修為對建築物附屬物、場地和環衛、治安、綠化、道路等實施全方位的維修、養護以及專業化的管理和多方面的綜合性服務。
3.變政府部門行政性、福利型的管理為企業化、專業化、經營型和有償服務。
4.變管理單位的終身制為現在的由業主選擇並且通過合同方式在合同規定期限內的聘用制。
以上這種集高度統一管理、全方位多層次的服務、市場和經營為一體的充滿生機和活力 的物業管理的出現，越來越顯示出其強大的生命力，成為今後住宅物業管理的發展方向。

試卷C
1、簡述物業的含義
物業的含義從物業管理的角度來說，物業是指各類房屋及其附屬的設備、設施和相關場地。各類房屋可以是建築群，如住宅小區、工業區等，也可以是單體建築，如一幢高層或多層住宅樓、寫字樓、商業大廈等；同時，物業也是單元房地產的稱謂，如一個住宅單元。同一宗物業，往往分屬一個或多個產權所有者。附屬的設備、設施和相關場地是指為實現建築物使用功能、與建築物相配套的各類設備、設施和與之相鄰的場地、庭院、道路等。
2、簡述《物業管理條例》的立法原則
a、物業管理權利和財產權利相對應的原則：明確了業主作為建築物區分所有權人的權利義務
b、維護全體業主合法權益的原則：對物業管理企業的行為、業主大會的職責及其對涉及業主共同利益事項的表決、個別業主不按合同約定交納物業服務費用損害全體業主利益的行為、有關政府部門的行政監督管理責任等作了明確規定
c、現實性與前瞻性有機結合的原則：注重保持法規、政策的連續性和穩定性
d、從實際出發，實事求是的原則：充分考慮各地區的實際情況
3、簡述物業管理招投標的內涵
物業管理招投標的內涵物業管理招投標包括物業管理招標和物業管理投標兩部分。物業管理招標是指物業所有人通過制定符合其管理服務要求和標準的招標文件，向社會公開選聘並確定物業管理企業的過程。物業管理投標是指物業管理企業為開拓業務，依據物業管理招標文件的要求組織編寫標書，並向招標單位遞交投標書和投標文件，參加物業管理競標，以求通過市場競爭獲得物業管理項目的過程。
物業管理招投標是物業管理招標行為和物業管理投標行為的有機結合，通過招投標，物業管理供需主體在平等互利的基礎上建立起一種新型的服務關系。物業管理招投標實質是一種市場雙向選擇行為。
4、簡述物業管理合同的簽訂要點
a、「宜細不宜粗」的原則。在對合同進行談判洽商時，要遵循"宜細不宜粗"的原則，即對合同的具體條款要進行細致的充分協商，取得一致，不僅要從宏觀上把握，更要從微觀上給予明確。國內一般物業管理合同對委託的管理服務包括四個層次的約定：首先，委託管理服務的具體項目；其次，該項管理服務所包含的具體內容；第三，該項管理服務質量的評判方法與具體標准；第四，該項管理服務收取的實際費用金額。上述內容可用附錄形式列出。
b、不應有無償無限期的承諾。除委託方對物業管理企業可無償提供管理用房外，在物業服務合同中，不應有無償無期限的承諾。如對住用人無償提供班車服務等。這是因為，首先物業管理從本質上講是市場經濟條件下的有償服務，無償提供服務是福利制的產物；其次，無償提供導致住用人之間享受到的服務不一致，因為物業管理企業提供的無償服務對每個住用人來說，並不都是必需的；第三，物業管理的委託是有期限的，無期限的承諾從理論上講是不通的，在實踐上也是難以做到的。
五、思考題（15分）
物業服務收費的費用構成與測算方法
答：物業服務收費的費用構成實行物業服務收費包干制的，物業服務費用的構成包括物業服務成本、法定稅費和物業管理企業的利潤。實行物業服務收費酬金制的，預收的物業服務資金包括物業服務支出和物業管理企業的酬金。
物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：①管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；②物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；③物業管理區域清潔衛生費用；④物業管理區域綠化養護費用；⑤物業管理區域秩序維護費用；⑥辦公費用；⑦物業管理企業固定資產折舊；⑧物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；⑨經業主同意的其它費用。
物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業服務支出或者物業服務成本。
另外，實行包干制的，物業服務費用的構成除上述9項外，還包括法定稅費和物業管理企業的利潤；實行酬金制的，預收的物業服務資金除上述9項外，還包括物業管理企業的酬金。
物業服務收費的測算方法物業服務成本或物業服務支出的測算可用一個簡單的公式來表示：X＝∑Xi（i＝1，9）
式中X——物業服務成本或物業服務支出標准，單位為元／月。平方米；Xi——各分項費用收費標准，單位為元／月。平方米；i——分項項數；∑——表示對各分項費用算術求和。

試卷D
三、簡答題
1、物業管理服務的基本內容主要有以下幾項：（1）物業共用部位的維護與管理；（2）物業共用設備設施的運行、維護和管理；（3）環境衛生、綠化管理服務；（4）機動車和非機動車的停放管理；（5）物業管理區域內公共秩序、消防、交通等協助管理事項的服務；（6）物業裝飾裝修管理服務；（7）物業檔案資料的管理。
2、物業管理企業的權利：①根據有關法律、法規、政策和合同的約定，並結合實際情況制定物業管理制度。②依照物業管理委託合同和有關規定收取物業管理服務費。③制止、處理違反物業管理制度的行為。④要求委託人協助管理。⑤選聘專業公司承擔專項經營服務管理業務。⑥法律、法規規定的其他權利。
物業管理企業的義務：①履行物業服務合同，提供物業管理服務。②接受業主大會、業主委員會和業主及使用人的監督。③定期公布物業管理服務費用和物業管理服務資金收支帳目，接受質詢和審計。④接受有關行政主管部門的監督管理。⑤法律、法規規定的其他義務。
3、物業服務收費的費用構成實行物業服務收費包干制的，物業服務費用的構成包括物業服務成本、法定稅費和物業管理企業的利潤。實行物業服務收費酬金制的，預收的物業服務資金包括物業服務支出和物業管理企業的酬金。
物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：①管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；②物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；③物業管理區域清潔衛生費用；④物業管理區域綠化養護費用；⑤物業管理區域秩序維護費用；⑥辦公費用；⑦物業管理企業固定資產折舊；⑧物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；⑨經業主同意的其它費用。
四、案例分析
（一）案例1的答案
參考答案：本案的爭議焦點在於被告交付物業管理費的日期起算點應當如何確定。對此上海市中茂律師事務所王國利律師告訴記者，王某認為應當按照其驗收合格之日(2004年10月)後的次月1日，即2004年11月1日起算；物業公司則認為應當以2004年5月後的次月1日，即2004年6月1日作為收樓及繳納物業管理費的日期。我們注意到，在雙方的《商品房預售合同》補充協議中有過約定，這個約定其實對房屋買受人在驗收房屋時的抗辯權的行使進行了一定的限制。由於該條款系第三人為了重復使用而預先擬定的條款，且並未採用不同的字體等方式予以明顯提示，故應當根據誠實信用原則和合同目的來合理解釋該條款的內容。該條款中的「存在質量問題」，應當解釋為「存在一般的質量問題」，而不應包括使買受人合同目的不能實現的嚴重質量問題。本案所涉房屋，在初次收樓時，查驗出約20處質量瑕疵，盡管從單處瑕疵來看，尚不足以認定為嚴重，但如此眾多的質量問題同時出現於被告的房屋，則難以認定房屋狀態符合買受人的合同目的。故此，初次收樓的日期不應當作為接收房屋的時間。
2004年8月，王某再次前往驗收，僅提出了6處質量問題，且其認為較為嚴重的質量問題都已解決，而且自該月始，王某開始聯系向外出租事宜。因此，應當認定王某該次驗收時，房屋已經不存在影響被告合同目的實現的質量瑕疵，其不得拒絕收樓。綜上所述，結合本案的實際情況，同時考慮到本案所涉三方簽署的《管理公約》中的約定，王某應當以2004年9月1日作為繳納物業管理費的日期。
（二）案例2的答案
參考答案：因為不能證明就是這3人向樓下扔了磚頭，法院駁回了孔某的請求。法院在判決書中認為，本案中扔磚頭侵害孔某的主體，不具有多數性，所以，板子就不能打到64戶住戶身上，而應該由那個導致了孔某損害但卻無法確定的第三人負責。 物管公司作為安全保障義務人，讓建築物和廢棄物混亂地堆放在三樓平台上，也沒有有效地防止或者制止損害發生，具有過錯，應當承擔補充賠償責任。該案的主審法官王冬說，物管公司承擔責任後，還可以向真正的侵權人進行追償。
最後，法院終審判決物管公司賠償孔某經濟損失共計50403.18元。
這兩個案子是不同的。天降的磚頭具有危險性，並且侵權人不明確，但本案的主體不存在多數性，因為沒有證據證明64戶住戶都在陽台或窗檯上擱置了磚頭。因此，磚頭墜落傷人，只能推斷是單個行為，而不能認定為多數行為。
這些居民都把盆擺在陽台，且沒有採取適當的防護措施，就構成了共同危險行為。法院支持了死者家屬的賠償請求，判8家住戶共同賠償。

10. 保安考試題

一、你的崗位職責許可權是什麼?
答：身為保安班班長，在我長達十年的保安工作中總結有以下幾點：
1、負責轄區內安全防範，公共秩序的維護；2、負責保安隊伍的管理與整治；
3、負責保安日常管理問題；4、協調內外部關系；5、負責保安的培訓工作；
6、保安人員的招聘及推薦。
許可權為：1、根據公司規定，有對符合公司獎勵政策的保安員獎勵的建議權；2、對於保安員調配崗位、值班情況的決定權；3、解聘、勸退、開除員工的建議權；4、對於保安員有一天內請假的審批權；5、有要求保安員集合、學習、培訓的權利；6、有督促保安員崗位工作及宿舍內務的權利；7、對保安員有考評權。

二、你是如何根據自己的崗位職責許可權開展工作的?
1、加強與各部門溝通，及時向領導請示匯報；2、、認真做好安全防範工作，加大排查力度；3、加強隊員的教育，開展學習、訓練；4、關心隊員，營造良好工作、生活環境。我覺得只要自己的工作能做到位，以身作那麼這支隊伍自然就有了凝聚力和戰鬥力，才能更好的服務公司，才能樹立良好保安形象。
三、如何處理工作上存在部門之間或同事之間的矛盾？
答：其實，各部門或自己部門同事之間發生的矛盾，都是圍繞工作的，個人並沒有什麼深愁大恨。如某某 等，另一同事發現後，盡管他已經幫忙補救，可在說話時不注意方法和藝術，在提醒對方時，沒有很好地注意對方的感受，或把存在的問題，告訴他人或上級領導而引發矛盾。我作為班長為了工作更好地發展，有責任和義務將存在的問題反饋給當事人。務求雙方都能冷靜地思考，多一些寬容和理解或進行換位思考，我們應該感激幫助我們指出缺點的人，而不去計較她的所謂錯誤方法，應該多一些寬容和理解，相信沒有解不開的結。
四、如何調動下屬的工作積極性，並舉例說明。
答：要充分調動隊員的工作積極性，就必須牢固樹立以人為本的管理理念，領導應以身作則，公司應建立健全相關制度，關心員工，尊重員工的主人翁地位，建立切實有效的激勵機制和營造「我們一起干」的理念等。比如：節假日需要加班，作為班長，必須要令到隊員知道，是全公司上上下下一起努力才能完成的結果，無論面對車輛的出入管理還是對旅客的秩序管理，都需要全體隊員的努力，會為順利完成某個節日加班而歡喜，從而融入公司這個大家庭。
五、如何監控和支持下屬工作？
答：堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和輪班安排工作；對每一個隊員進行職位考核，有功必獎，有過必罰。

六、如何才能做到及時發現工作存在的隱患？
答：加大值班和巡邏檢查力量度，在重大節假日期間，加強值班，對重點部位、敏感部位安排專人值班，發現情況做到第一時間到位，及時處理，重大事情及時上報上級領導，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態。
七、你認為一個合格的管理者應該具備哪些基本素質？
答：個人認為一個合格的管理者必須具體以下基本素質：1、溝通能力。2、協調能力。3、規劃與統整能力。4、決策與執行能力。5、培訓能力。6、統馭能力。

八、 作為管理才你認為工作中最滿意是什麼和最不滿意是什麼？

九、 你是否經常閱讀管理書籍？
答：本人自知本身知識的缺乏，所以有時間也會經常翻閱〈〈企事業單位內部治安管理條例〉〉，〈〈消防管理〉〉及〈〈保安管理〉〉等工具書，並從網上觀看有關的資料，希望通過學習加強自身素質及知識的提高。
十、 你對公司的生產發展有什麼好的建議？
答：作為公司的一份子，希望公司業務蒸蒸日上，更上一層樓。同時希望多在基層方面做工作，更好地了解基層工作者的需要，通過打造良好的企業文化，提高員工的歸屬感，全心地投入工作。