郵政優質服務培訓計劃表

1. 郵政企業的企業文化是什麼

企業文化建設的主要目標有確定MI（理念識別）、確立VI（視覺識別）、確立BI（行為識別）、以人為本，樹立精幹高效的隊伍形象，打造精神文化、內外並舉，塑造品質超群的產品形象，打造物質文化、目標激勵，塑造嚴明和諧的管理形象，打造制度文化以及寓教於文，塑造優美整潔的環境形象，打造行為文化。企業文化建設的主要目標

1、確定MI（理念識別）（1）確定全體職工的價值觀。企業價值觀是企業文化的核心，決定企業的命脈，關系企業的興衰。現代企業不僅要實現物質價值，還要是文化價值，要充分認識企業競爭不僅是經濟競爭，更是人的競爭、文化的競爭、倫理智慧的競爭。企業的最終目標是服務社會，實現社會價值最大化。（2）確立企業精神。培育有個性的企業精神是加強企業文化建設的核心，培育具有鮮明個性和豐富內涵的企業精神，最大限度地激發職工內在潛力，是企業文化的首要任務和主要內容。企業精神是指：企業廣大職工在長期的生產經營活動中逐步形成的，由企業的傳統、經歷、文化和企業領導人的管理哲學共同孕育的，並經過有意識的概括、總結、提煉而得到確立的思想成果和精神力量，必須是集中體現一個企業獨特的、具有鮮明的經營思想和個性風格，反映企業的信念和追求，並由企業倡導的一種精神。培養企業精神，要遵循時代性、先進性、激勵性、效益性等原則，不僅要反映企業本質特徵，而且要反映出行業的特點和本單位特色，體現出企業的經營理念。（3）確立符合集團實際的企業宗旨是企業生存發展的主要目的和根本追求，它是以企業發展的目標、目的和發展方向來反映企業價值觀。企業道德是在企業生產經營實踐的基礎上，基於對社會和對人生的理解作出的評判事物的倫理准則。企業作風是企業全體幹部職工在思想上、工作上和生活上表現出來的態度、行為，體現企業整體素質和對外形象。

2、確立VI（視覺識別），統一標識、服裝、產品品牌、包裝等，實施配套管理。在企業發展中還要以務實的態度不斷完善企業視覺識別各要素，做到改進—否定—再改進—再確定。包含企業標識、旗幟、廣告語、服裝、信箋、徽章、印刷品統一模式等等。以次規范員工行為禮儀和精神風貌，在社會上建立起企業的高度信任感和良好信譽。

3、確立BI（行為識別）主要體現在兩個方面，一方面是企業內部對職工的宣傳、教育、培訓；另一方面是對外經營、社會責任等內容。要通過組織開展一系列活動，將企業確立的經營理念融入到企業的實踐中，指導企業和職工行為。

4、以人為本，樹立精幹高效的隊伍形象，打造精神文化。企業文化實質是「人的文化」，人是生產力中最活躍的因素，人是企業的立足之本，企業職工是企業的主體，建設企業文化就必須以提高人的素質為根本，把著眼點放在人上，分別達到凝聚人心，樹立共同理想，規范行動形成良好行為習慣，塑造形象擴大社會知名度的目的。為此要做好建立學習型組織；抓好科學文化知識和專業技能培訓；培育卓越的經營管理者，帶動企業文化建設；做好思想政治工作等相關工作。

5、內外並舉，塑造品質超群的產品形象，打造物質文化。企業文化建設應與塑造企業形象相統一，實現技術創新，做到群眾性合理化建議活動持之以恆，使之具備獨特的技術特色和產品特色。創品牌，教育職工要像愛護自己的眼睛一樣愛護企業的品牌聲譽，使企業的產品、質量在社會上叫得響、打得硬、佔先機，展企業精華。要做到在經營過程中的經營理念和經營戰略的統一；做到在實際經營過程中所有職工行為及企業活動的規范化、協調化；做到視覺信息傳遞的各種形式相統一，為促進企業可持續發展奠定堅實基礎。

6、目標激勵，塑造嚴明和諧的管理形象，打造制度文化。企業管理和文化之間的聯系是企業發展的生命線，戰略、結構、制度是硬性管理；技能、人員、作風、目標是軟性管理。強化管理，要堅持把人放在企業中心地位，在管理中尊重人、理解人、關心人、愛護人，確立職工主人翁地位，使之積極參與企業管理，盡其責任和義務。強化管理要搞好與現代企業制度、管理創新、市場開拓、實現優質服務等的有機結合。還要修訂並完善職業道德准則，強化紀律約束機制，使企業各項規章制度成為幹部職工的自覺行為。提倡團隊精神，成員之間保持良好的人際關系，增強團隊凝聚力，有效發揮團隊作用。

7、寓教於文，塑造優美整潔的環境形象，打造行為文化。 人改造環境，環境也改造人，因此，要認真分析企業文化發育的環境因素，使有形的和無形的各種有利因素成為企業文化建設的動力源泉。採取強化措施，做到綠化、凈化、美化並舉，劃分區域，責任明確，做到治理整頓並長期保持衛生環境。要開展各種游藝文體活動，做到大型活動制度化，即：體育活動（趣味運動）會、企業文化藝術節等；小型活動經常化，即：利用廠慶、文體活動等形式豐富職工文化生活，賦予各種活動以生命干，強化視覺效應。

2. 郵政有哪些服務項目

報刊訂閱,匯款,寄信,國內外特快,包裹,付公用事業費,集郵用品,例如名信片,紀念郵票等,

3. 郵政轉型自身對四表的理解與認識

摘要 為全面提升營業網點優質文明的服務水平，提高綜合競爭力，認真學習現代銀行的管理經驗，從穩健經營出發，從為城鄉居民提供基礎金融服務和從事低風險的資產業務起步，通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力，逐步拓展新業務提高經濟效益。

4. 談談如何提高郵政服務質量

郵政作為社會經濟生活中重要的服務行業，其服務質量直接影響著自身的生存和發展，可以說，服務質量就是郵政企業生存和發展的生命線。那麼我們應如何進一步提高郵政服務質量？下面我談談幾點看法：一、樹立上級為下級服務意識。我們各管理部門對於各支局所來說，不僅僅是上級管理下級的關系，更主要的是上級管理部門要為下級各支局所服務。比如，支局所在業務向管理部門請示、請教、詢問等，管理部門要盡所能給予答復解決。管理部門要指導支局所做好本單位各項管理工作，還要監督各單位落實各項規章制度，幫助下級員工排憂解難。而各支局所同樣也要為其員工服務，負責人不僅在業務上加以指導，在思想、生活上給予關心，而且要將員工好的意見、做法及時反饋到上級管理部門。二、提高郵政服務質量，要從自我做起。當老師要做到為人師表。同樣，在郵政服務工作中，我們也要起到「領雁」作用。這就要求我們管理人員、支局所負責人先從我做起，嚴格要求自己，認真執行規章制度，切實落實「兩崗」職責。比如，要及時將文件精神傳達到員工；投遞員、營業員始終處在服務第一線，是代表郵政對外服務的窗口形象，這就更需要從我做起：從言行、業務素質做起、自我的形象等等。三、做好服務工作，要相互密切配合。所謂團結力量大，配合相和諧。我們郵政的工作，是上環扣下環，緊密相連。收寄、處理、運輸、處理、投遞，最終將郵件送到客戶手中。在下班的時候，負責人配合營業員處理日終各種事項，比如指導、檢查、搞衛生等。只要本單位員工之間相互幫助，密切配合，我們的郵政服務就會更上一層樓。四、要從小處著眼，「從外到里」做好服務工作。支局所的服務環境是郵政服務的外觀表現。我們的著裝、郵箱、客戶寫字台、營業櫃台、各種宣傳畫、資料等，時該要保持清潔、干凈、整齊，俗話說得好：三分亮麗七分裝。大家見面，首先呈現在面前的是外表，由外到里，客戶就會從中感覺到你的服務狀態。所以，我們每天要對郵箱、櫃台等進行清潔，雖然表面看來，這是「小事」，但是對客戶來說，就會是大事了。所以，我們勿以小事而不為之。不知道諸位對此是否有同感。（發言人：何振業）（編輯：管理員）

5. 郵政四項基本服務內容

郵政四項基本服務內容是：

1、郵件寄遞；

2、郵政匯兌、郵政儲蓄；

3、郵票發行以及集郵票品製作、銷售；

4、國內報刊、圖書等出版物發行。

根據《中華人民共和國郵政法》第三章十四條之規定郵政企業服務經營下列業務：

(一)郵件寄遞；

(二)郵政匯兌、郵政儲蓄；

(三)郵票發行以及集郵票品製作、銷售；

(四)國內報刊、圖書等出版物發行；

(五)國家規定的其他業務。

(5)郵政優質服務培訓計劃表擴展閱讀：

公民的通信自由和通信秘密受法律保護。除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機關、國家安全機關或者檢察機關依照法律規定的程序對通信進行檢查外，任何組織或者個人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。除法律另有規定外，任何組織或者個人不得檢查、扣留郵件、匯款。

任何單位和個人不得利用郵件寄遞含有下列內容的物品：

(一)煽動顛覆國家政權、推翻社會主義制度或者分裂國家、破壞國家統一，危害國家安全的；

(二)泄露國家秘密的；

(三)散布謠言擾亂社會秩序，破壞社會穩定的；

(四)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；

(五)宣揚邪教或者迷信的；

(六)散布淫穢、賭博、恐怖信息或者教唆犯罪的；

(七)法律、行政法規禁止的其他內容。

6. 誰能給我一份完整的郵政安全教育培訓制度

安 全 教 育 培 訓 制 度1、依照國家和省規定的內容和時間，對全體員工進行安全生產知識的培訓和考核，未經培訓或者考核不合格的，不得上崗作業。2、加強對職工進行安全教育與培訓，是保證安全生產的基礎，是提高職工安全技術素質、搞好安全生產的前提。通過安全教育提高各級生產管理人員和廣大職工加強安全工作的責任制與自覺性，增強安全意識，才能掌握安全生產的科學知識，提高管理水平和操作技術水平，增強自我防護能力。3、安全教育主要內容包括安全生產思想、知識、技能、事故、法制等方面的教育。4、對職工的教育和考核應記錄入檔。安全教育的內容為：（1）安全生產方面的教育主要包括黨和國家有關安全生產的方針、政策、法律、法規、標准、規定及公司的安全生產管理制度；本企業安全生產形勢及歷史上發生的重大事故教訓；發生事故後如何搶救、排險、保護現場和及時報告等。（2）包括本項目生產特點、設備特點、安全基本知識、預防事故的方法及本項目部安全生產制度、規定、安全注意事項，本工種的安全技術操作規程，防護用具使用基本知識等。（3）包括本班組作業特點、安全操作規程及崗位責任，班組安全活動及紀律，愛護及正確使用安全防護設施及個人勞保防護用品，易發生事故的不安全因素及其防範對策等。5、特殊工種作業人員，包括電工、焊工、司爐工、起重機械司機、廠內機動車駕駛員等，必須經有關主管部門培訓考核，取得崗位資格證後並再接受有針對性的安全培訓方可上崗作業。6、工人調換工種必須進行換崗教育。換崗前，批准換崗的有關部門領導要對換崗工人進行新崗工種的操作規程等方面的教育，未經教育不準上崗。7、採用新工藝、新設備、製造新產品時必須由採用新工藝、新設備、製造新產品的有關單位和部門，按照新工藝、新設備、新產品的安全技術規定（程）進行安全教育，考試合格後方准上崗。

7. 郵政支局2015年工作總結及2016年工作計劃

強調服務與管理的重要。
沒有範文。
以下供參考，

主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備，即事前准備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2．成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3．經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。
總結的注意事項：
1．一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。語句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名與日期。

8. 求助幫忙寫郵政銀行營業網點年度工作計劃要求如下。

郵政就是因為太多你們這種沒文化的管理層才導致今天的局面

9. 怎樣提升郵政基礎管理和服務水平

企業以人為本，「企」字可理解為「無人則止」，因為必須要穩定員工隊伍，要有人才能成企。1、提高員工待遇，按崗定籌，充分體現多勞多得的原則，不搞絕對平等的同工同籌。讓員工對企業有歸屬感才會珍惜工作，服從管理。2、加強基礎工作管理，重教育、引導，管理要細致，統一模式，並加強檢查、督辦、落實。3、提高服務水平光喊口號是不行的，因為目前管理上的脫節才導致縣局有政策，支局有方案，而員工執行上總存在問題。提高服務水平必須要員工發自內心的願意去做才能得到提升，不然「六統一」是無法實現的。而且企業中層更應該為基層員工做好表率，服務基層，這樣才能形成良性循環。4、目前的企業是重發展輕管理，雖然一再強調管理出效益，但還只是停留在表面，管理沒有真正的精細化。