為什麼培訓機構的續班率低

A. 培訓機構續班率不高該怎麼辦

培訓機構續班率不高，建議通過這兩個方法來改善：提高教學質量；掌握續班技回巧。

補充：具體如何答提高續班率，提供以下幾點續班技巧

一、找到恰到好處的續班時間

1.一般建議在常規班節課前的一個月為宜，太早沒效果，太晚來不及。

2.同一校區的結課時間應該統一，盡量避免教師提前結課的情況，以便機構統一組織續報工作。

二、對機構老師進行續班工作的動員和培訓

1.一般在寒暑假等重大招生營銷節點前，對機構老師開展續報流程、話術等內容的培訓會議，公布續班獎勵政策，通過精神與物質的雙重鼓勵，推進續班工作。

2.續班過程中，還可適時邀請續班工作開展得非常成功的老師分享經驗心得。

三、考試前給學員發放押題卷，並召開家長會

1.在學校考試前給學員發放押題卷，並要求任課教師根據學員答題情況生成試卷分析報告，不經學生而是直接交給家長。

2.考前分析報告能夠讓家長了解學生的學習狀況，也能提前給家長打預防針減少退課。

3.機構教師根據重點押題卷上的知識點講解，也可以提高學生對知識的掌握度，凸顯機構的教學質量，博得家長好感。

B. 學生託管班出現生源流失，續班率不高，該怎麼處理

導致小學生託管班出現生源流失的四大可能
1、小學生託管班被初期的招生成果所迷惑，認為招生和輔導工作已經打開局面，因而沒有了危機感，對後期工作重視不夠。
2、小學生託管班雖然在初次招生工作中准備充分，但任課教師由於初次使用新教材，對教材、教法、教學內容的了解還比較膚淺，缺少實際授課的經驗和體會。如果小學生託管班不能及時組織教師開展教研和備課，勢必導致教學效果不好。
3、小學生託管班的教師缺少與學生、學生家長溝通和交流的經驗，導致溝通不暢，客戶關系淡薄。
4、小學生託管班沿用其他管理制度，缺少相應的教學管理制度和教師激勵機制，導致教師對開展教學並做好客戶關系的積極性不高，工作比較被動。
針對上述問題，小學生託管班要作好下列工作
1、託管工作如逆水行舟，不進則退。小學生託管班對招生、教學、學生續班的各個輔導環節要持續給予的重視，任何時候都不能有滿足心理和放鬆心理。要及時發現新問題，並及時予以解決。還要不斷總結經驗，形成對問題的預見性，提前制訂工作計劃並採取措施，防患於未然。
2、小學生託管班要高度重視教師在招生、教學、學生續班等各個輔導環節中的作用。制訂合理的教學管理制度、教師工資福利制度、教師獎勵和激勵制度，調動教師的工作積極性和主動性，使任課教師成為增加學生人數、減少學生流失的主力軍。
3、小學生託管班要對教師、招生人員、輔助人員定期進行業務能力培訓。尤其是教師隊伍，要經常進行集體備案、互相評課，重點是提高教師的教學水平、與學生的課堂互動能力、與家長的人際溝通能力。
總之，在提高學生續班率、減少學生流失方面，優秀的組織管理人員、健全的規章制度、能力全面的任課教師、配合默契的員工隊伍是整個工作中不可缺少的四個重要因素。

C. 教育培訓機構怎麼能提高學生的續班率

這個決定因素有很多，沃銷APP好像有這樣一個續班轉介紹的功能。

D. 如何提升續班率

要想提高續班率，首先你得明白家長為什麼要續班，也就是續班的邏輯。歸根結底，家長決定續班，一定是因為對機構滿意。滿意度，如果細分的話，可以分為真實滿意度和感覺滿意度，怎麼理解呢？

l真實滿意度：孩子成績的客觀顯著提升

l感覺滿意度：家長及孩子主觀感受到正在朝變好的方向發展（也就是給家長滿意的教學服務）

那麼問題來了：只要孩子成績提高，家長就一定會續班嗎?顯然不是的，因為你會發現孩子成績即使提高了，家長也會退費。所以說，光有真實滿意度是不夠的，有時候主觀上的滿意度，也就是教學服務能否做到位，更能決定家長是否續班。

比如新東方優能，我們知道它的定位是跟學而思培優相反，一般是成績偏中下游的學生，事實上很多學生難以短期內大幅提升成績，但因為學校的教學服務做的到位，所以家長也不會因為孩子成績沒進步就退費。當然，不是說學生提分不重要，而是在提分的同時也要重視教學服務，讓家長感覺到滿意。

線下機構的3種常規服務方式

那如何通過提高家長感覺滿意度來提高續班率呢？傳統線下機構一般有3種常規的做法，我們一一來看。

1、提高完課率

如果你仔細觀察就會發現，續班的往往都是完課率高、跟老師互動溝通頻繁的學生。但所有機構都遇到過這樣一種情況，那就是學生請假，雖然假是家長請的，但如果完課率不高，也會在續班的時候，讓家長感覺到沒上幾次課，續班的概率就會大大降低。所以，這就意味著，完課率是續班的前置條件。

線下機構提高完課率的方法是，強調本次課的重要性，如果家長真的有重要的事要給孩子請假，那就要約定好合適的時間給孩子補課。一般是老師抽二三十分鍾把缺課的內容給孩子補上。

2.提高作業完成率

為什麼要提高作業完成率呢？因為除了最後的考試成績，家長能最直接感受到的除了完課情況，另一個就是作業完成情況。

要知道，孩子總有各種理由不完成作業，比如：忘記、作業太多、沒有時間、題太難不會……針對這種情況，線下機構老師的處理辦法是，讓沒有完成作業的同學做小組長，並且讓學生把作業抄寫下來，組長檢查完後再放學。

3、課前課後答疑

教育培訓行業有個很大的特點：產品購買者和使用者分離。也就是說，在續班的決策中，學生的意見也很重要。前面提到的完課率和作業完成率，都是通過外顯教學服務來提高家長滿意度，那該如何提高學生滿意度呢？

很重要的一點就是維護學生和老師的關系，塑造老師的責任感，讓學生信任老師，這樣學生才不會輕易離開。

比如，老師可以利用課前課後的時間為學生安排答疑，這招在台灣已經屢見不鮮，台灣培訓機構會有答疑老師的角色，職責就是在教室外等待下課的學生，並准備隨時為他們解答問題。

無論是提高完課率、作業完成率還是答疑，看起來好像是能夠提高線下機構學生家長的滿意度，但仔細一分析，就會發現，這三者都存在的天然的劣勢：

l提高完課率中提到的補課方式效果並不好，你想啊，一節一兩個小時的課，老師只用二三十分鍾就匆忙補完了，效果肯定是大打折扣的。

l提高作業完成率中，老師線下面批效率低，而且如果學生遇到難題不會做，老師一般通過微信語音為學生解答，但語音有時候也很難表達清楚。

l課後答疑具有很強的時間、空間限制，老師只能在周末給學生答疑，而且如果學生時間不允許就很難實施。

這是所有線下培訓機構進行教學服務時面臨的問題，那該如何解決呢？

線上服務如何提高續班率

實際上，線下機構遇到的挑戰，可以通過在線教育解決。當然了，這里的在線教育絕不是把線下教育簡單粗暴地搬到線上，而是將那些在線下做不了或者在線下效率低的搬到線上去。事實上，線上教育是無法取代線下教育的，線上教育是線下業務的補充和延伸，兩者是互為補充，缺一不可。

可以預見，未來的3到5年內，傳統的教育機構都會面臨這樣的業務升級——從純線下升級到線上線下相結合的模式。為什麼這么說呢？你可以思考下，校外培訓行業的本質是什麼？

毋庸置疑，教育培訓行業本質上是服務行業，因為從產品層面而言，絕大部分教培機構的產品力與公立學校相比是不足的。那機構的生存之道就是我們做課堂外的服務，把服務做到極致。而在線教育，可以大大提高機構的教學服務效率。打個比方，純線下機構傳統的模式是一周兩天上課，那如果你隔壁的機構除了這兩天上課外，還利用周一到周五的時間做線上服務，很顯然高下立判，你已經輸了，因為他服務的是7天，你只有2天。

說到這，你可能想問，在線教育都能做哪些線上服務，來提高服務效率從而提高續班率呢？別急，我以伯索雲學堂為例，來講講線下機構如何利用線上服務提高續班率的。

1.線上補課

前面提到，線下機構補課的效果不好。如果利用線上服務，你可以通過微課錄制的方式來給學生補課。

所謂微課，就是老師可以用圖文、語音、板書的形式錄制微課，短小精湛、圖文並茂，伯索雲課堂的微課還支持插入動態ppt，老師可以一鍵分享到微信，讓學生通過觀看微課來補課，與老師專門抽二三十分鍾面授補課相比，微課更加形象生動，學生的吸收效果更好。洛陽某機構通過伯索雲學堂的線上微課高效解決了孩子請假補課的問題。

值得一提的是，微課不僅可以用來補課，線下機構還可以利用微課來讓學生課前預習，甚至還可以成為機構的營銷利器。

2.在線作業批改

徐州的雄展教育，是徐州地區規模最大的中小學培訓機構之一，起初老師每節課都會花大量時間給孩子講解作業，但時間一長發現教學效率很低，於是開始用伯索雲學堂做在線作業批改，把線下面批作業搬到線上，線下課堂教學效率提升了30%。它是怎麼做的呢？

老師可以用圖文、語音、板書等多樣化批改方式進行高效有趣的作業批改，語音講解簡單直接，視頻講解清晰易懂，伯索雲學堂的作業批改還支持將作於答案一鍵公布，這樣一來，節省了重復講解時間，老師效率提高了，自然有更多時間進行教研活動。

3.線上輔導答疑

過去線下機構答疑都是通過微信、QQ的方式，這兩種方式都存在答疑無序混亂且容易被刷屏。如果利用伯索雲學堂的線上輔導答疑就可以很好解決這個問題，老師以拍照、板書、語音方式進行線上答疑輔導，問答過程即時問答、高效便捷、可管可控。

此外，線上輔導答疑對學生而言，可以沉澱學生問答內容，方便學生隨時復習查看，加深學習效果；對機構而言，輔導數據可以留存，機構可以把輔導答疑工作納入老師的考核范圍，促進老師服務質量的提升。廈門某知名課外輔導品牌，就利用伯索雲學堂的線上輔導答疑提高了續班率。

假設有兩家機構供你選擇，一家線下機構一周只有周末兩天給學生做服務，另一家機構除了周末兩天，還利用線上服務在周中（周一到周五師生不見面時）給學生做線上補課、線上批改作業和線上答疑服務。如果你是學生家長，你會選擇哪個機構？很顯然是後者。

其實續班率，說到底拼的就是教學服務，線上服務可視化能讓家長體驗到學校的教學服務，同時又能感受到學校的專業度，提升家長滿意度和信任度，這是在線教育的天然優勢，試想如果你的服務無論是質量還是頻率都沒有競爭力，那又何來高續班率？

在線教育是大勢所趨，它不是用來顛覆線下的洪水猛獸，而是幫助線下機構錦上添花的利器，未來已來，我們拭目以待。

E. 教育機構如何提升學生的續辦率呢

提升續班率先建立你自己的續班理論。
這個續班理論，指的是你要和學生、和學生家長講出續班背後的合理性。比如某種培訓，只有在連續學習幾個階段後才能看到很好的效果；某個技能，只有學到某個級別後才能考試加分、找到工作等。這個續班理論要反復灌輸給學生和家長，當對方接受時，續班就容易得多了。

F. 校外教育培訓機構如何提高續班率

提高續班率要先提高教學質量。有些培訓機構將續班的任務與教師的工資掛鉤，為了提高續班率，最核心的還是要真正教授學生有用的知識。說一千，道一萬，學校還是要靠教學質量取勝，但教學質量又涉及到方方面面。其中最重要的一點是做到每一堂課都優質高效。
優質高效不僅僅是體現在家長匯報課上，而是要貫徹到一個學期的每次課堂裡面去，這就需要我們平時要有扎實的教學功夫，要讓孩子真正在課堂上學得愉快，學得扎實。
要實現這一點，就要求老師們要像對待匯報課一樣對待每一次課，每一節課，要認真細致的備課，精心設計每一個課堂環節，每一次上課都帶著興奮、緊張、期待的心情走進教室，走向孩子。

G. 到底要怎麼做，機構才能提升續費率

續班率和家長對機構滿意度有決定性關系，如果細分的話，可以分為真實滿意度和感覺滿意度，怎麼理解呢？

• 真實滿意度：孩子成績的客觀顯著提升

• 感覺滿意度：家長及孩子主觀感受到正在朝變好的方向發展（也就是給家長滿意的教學服務）

那麼問題來了：只要孩子成績提高，家長就一定會續班嗎?顯然不是的，因為你會發現孩子成績即使提高了，家長也會退費。所以說，光有真實滿意度是不夠的，有時候主觀上的滿意度，也就是教學服務能否做到位，更能決定家長是否續班。

比如新東方優能，我們知道它的定位是跟學而思培優相反，一般是成績偏中下游的學生，事實上很多學生難以短期內大幅提升成績，但因為學校的教學服務做的到位，所以家長也不會因為孩子成績沒進步就退費。當然，不是說學生提分不重要，而是在提分的同時也要重視教學服務，讓家長感覺到滿意。

3種常規服務方式

1、提高完課率

如果你仔細觀察就會發現，續班的往往都是完課率高、跟老師互動溝通頻繁的學生。但所有機構都遇到過這樣一種情況，那就是學生請假，雖然假是家長請的，但如果完課率不高，也會在續班的時候，讓家長感覺到沒上幾次課，續班的概率就會大大降低。所以，這就意味著，完課率是續班的前置條件。

2.提高作業完成率

要知道，孩子總有各種理由不完成作業，比如：忘記、作業太多、沒有時間、題太難不會……針對這種情況，線下機構老師的處理辦法是，讓沒有完成作業的同學做小組長，並且讓學生把作業抄寫下來，組長檢查完後再放學。

3、課前課後答疑

教育培訓行業有個很大的特點：產品購買者和使用者分離。也就是說，在續班的決策中，學生的意見也很重要。前面提到的完課率和作業完成率，都是通過外顯教學服務來提高家長滿意度，那該如何提高學生滿意度呢？

很重要的一點就是維護學生和老師的關系，塑造老師的責任感，讓學生信任老師，這樣學生才不會輕易離開。

比如，老師可以利用課前課後的時間為學生安排答疑，這招在台灣已經屢見不鮮，台灣培訓機構會有答疑老師的角色，職責就是在教室外等待下課的學生，並准備隨時為他們解答問題。

無論是提高完課率、作業完成率還是答疑，看起來好像是能夠提高線下機構學生家長的滿意度，但仔細一分析，就會發現，這三者都存在的天然的劣勢：

• 提高完課率中提到的補課方式效果並不好，你想啊，一節一兩個小時的課，老師只用二三十分鍾就匆忙補完了，效果肯定是大打折扣的。

• 提高作業完成率中，老師線下面批效率低，而且如果學生遇到難題不會做，老師一般通過微信語音為學生解答，但語音有時候也很難表達清楚。

• 課後答疑具有很強的時間、空間限制，老師只能在周末給學生答疑，而且如果學生時間不允許就很難實施。

這是所有線下培訓機構進行教學服務時面臨的問題，那該如何解決呢？

可以試試用線上教學服務來解決，比如我們的工具，支持直播、錄播、在線作業批改、在線答疑輔導、在線教研、線上商城等，提供在線教學服務全場景解決方案。

實際上，線下機構遇到的挑戰，可以通過在線教育解決。當然了，這里的在線教育絕不是把線下教育簡單粗暴地搬到線上，而是將那些在線下做不了或者在線下效率低的搬到線上去。事實上，線上教育是無法取代線下教育的，線上教育是線下業務的補充和延伸，兩者是互為補充，缺一不可。

可以試試用線上教學服務來解決，比如我們的工具，支持直播、錄播、在線作業批改、在線答疑輔導、在線教研、線上商城等，提供在線教學服務全場景解決方案。

H. 如何提高中小學生託管班的續班率

想要提高學生託管班的續班率，一定是託管班的每個方面都要做到位，相信很多中小學託管輔導機構都會遇到學員流失的問題，也不知道該如何去應對這些問題，接下來由託管輔導班給大家分析分析一下學員流失可能有以下原因：

1、教師教學水平太低；

2、學員水平無明顯提高；

3、教師更換頻繁；

4、學校規模太小；

5、家長想讓孩子換換環境；

6、學校管理滯後，被其他更優秀培訓機構吸引走。

應對要點

1、為學員提供多方位的增值服務，有條件的機構可以在期末考前為學生免費輔導，定期進行親子教育講座，定期舉辦戶外活動等；

2、加強任課老師與學員之間的情感交流，老師確定以後就不要輕易調換，學員認可老師是續班的基礎，這需要老師具備較強的愛心及責任心；

3、抓好學生的成績，每期中間可進行一次中考，一是檢驗老師的教學效果，二是可以藉此加強與家長的溝通；

4、定期家長會增強家長對培訓機構的認同感（專門抽調老師負責，在形式和內容上力求創新，任課老師展示教學片段，策劃互動游戲，展示學員學習效果，優秀學員家長談心得等）。

若中小學託管輔導班的校長都注意到以上幾點，同時認真地去執行這幾點，大家的學員流失率將會大大減少。