教育培訓機構顧客管理

① 教育培訓行業CRM如何解決用戶管理難題

教育培訓行業使用crm軟體能解決什麼問題？常見的crm軟體都有哪些功能？染書雲小編為大家總結了以下幾點，希望可以幫助到您

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學員管理中可以查看每個學員的剩餘課時數量，可以查看每個學員的上課記錄，可以查看每個學員的繳費記錄。

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班級管理中可以查看每個班級的上課記錄，可以查看每個老師的上課記錄，以及老師的課時數量。

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學員消課時還可以列印上課小票，學員和老師可以簽字。學員可以拿票上課等。

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班級可以設定老師的上課提成規則，系統可以統計老師的課時費。

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系統可以查看一段時間的銷售額統計、課消額統計、課時消耗統計。

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班級排課後，系統可以提前一天通知學員第二天有課，課前提醒。

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學員交費有交費成功提醒，學員消課有課消提醒，還有到校提醒，離校提醒，班級上課提醒等功能。

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班級排課，上課提醒，查看班級的上課記錄，查看老師的上課記錄，查看老師課時數等等。

② 如何搭建自己的crm客戶管理系統最好是教育培訓行業。

目前的教培行業的現狀：招生難度大、流量轉化程度弱、迴流意願低。用戶的管理運營在各個產品中都扮演者重要的角色，大部分公司也都會有維護客戶關系的系統及工具，有的公司可能自己搭建CRM系統，也有的會依賴第三方分析性工具。無論是用哪種方式，都離不開用戶的細分維護、針對性營銷等功能。 一個符合公司業務發展的教育培訓行業crm客戶管理系統可以有效助力用戶的運營。
1、招生營銷：報名、交費、購課/物均可返佣，多重激勵，刺激學員參與推薦；快速形成專屬二維碼/海報或商品鏈接，手機掃碼/微信轉發，關系自動綁定，推薦無負擔；零門檻成為推廣員，人人（學員）可參與，全員招生一觸即發；推薦傭金手機可查、微信提現，激勵及時到位，學員推薦更積極。
2、分配線索：潛在學員信息錄入到系統中後，需要分配學員至對應的銷售，方便後續銷售人員有針對性地進行跟進。主賬號和銷售主管可以篩選出待分配線索的學員，然後批量分配線索至機構內的老師。
3、線索跟進：銷售老師獲取到分配的線索後，可以先進行學員信息補全(學員來源，就讀學員，意向級別，意向課程等)，學員信息越全，更有利於全方位地了解學員，推動學員轉化。
4、數據分析：直觀清晰擁有強大的統計分析功能，多角度數據查詢，可以根據業務數據，生成各類豐富的統計報表。每項業務都帶有統計功能，不必再為匯總、分析數據煩惱。
校盈易教育培訓行業crm客戶管理系統是為教培行業量身打造的CRM系統。主要功能包含（但不僅限於以下）：招生營銷、學生管理、銷售管理、呼叫中心、客服管理、財務管理、課程管理、班級管理等等。同時能夠幫助教育培訓機構更好地掌控潛在客戶資源、管理學員，提高教學質量，也能讓公司內部交流變得更為順暢，實現多分部共通合作，讓公司充滿凝聚力。
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③ 教育培訓行業中的CRM指的是什麼

教育培訓行業中的CRM指的是一種用於管理與客戶和潛在客戶交互的技術。幫助教育機構建立客戶關系，簡化流程，從而提高銷售、改善客戶服務和提高盈利能力。
1、優化招生線索管理
可以將通過各種渠道獲取的潛在學員的信息導入系統，通過對線索來源、獲取時間等信息的整合，實現潛在學員的管理與分配，有助於進一步的挖掘和拓客 。
2、優化銷售管控過程
記錄意向學員信息，每日自動提醒回訪，與客戶保持良好的溝通與聯系，提升轉化率；按照學員意向等級管理線索，以提升咨詢師的跟單能力;咨詢師手機app辦公，方便咨詢師手機及時錄入線索、跟蹤回訪，不因工作地點與時間錯過任何機會。
3、分析營銷活動的投入產出
市場人員可根據不同課程的價值分析，確定意向學員群體，在此基礎上進行精準營銷，且能夠通過系統完整了解不同營銷活動的效果，實時分析營銷活動的投入產出，提高主動營銷成功率，圖表化顯示數據；
校盈易教育培訓行業crm，能夠幫助教育培訓機構更好地掌控潛在客戶資源、管理學員，提高教學質量，也能讓公司內部交流變得更為順暢，實現多分部共通合作，讓公司充滿凝聚力。
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④ 教育培訓機構，到底應該怎麼管理

教育培訓機構應該怎麼管理：
一、招生宣傳
1、招生人群。機構要根據自己機構的定位來進行針對性的宣傳，對於不同階段的用戶，其招生的宣傳計劃和方式要有所區別。幼小階段，宣傳側重點在於家長，宣傳地點可以選擇早教幼兒園附近、商場、兒童樂園等場所，可進行小禮品派發；初高中階段，宣傳側重點在於學員自身，宣傳地點可以選擇在學校，同時可以和學校合作開展講座宣傳等幫助機構曝光。大學及以上階段，宣傳側重點在於學員自身，宣傳方式可以偏向新媒體等形式的創意宣傳。

2、宣傳工作。宣傳工作是機構招生過程中的關鍵環節。機構需要從實際出發，做好前期准備，確定好宣傳地點、宣傳方式、活動優惠以及宣傳海報等具體事項，同時要對機構宣傳人員進行培訓及具體分工。

3、推廣方式。常見的推廣方式有三種，分別是地推宣傳、公開課宣傳以及口碑轉介紹。地推宣傳，這是機構最有效最直接的招生手段，通過派發小禮品、宣傳單頁等形式吸引目標用戶群體。公開課宣傳，前期要對公開課的內容進行規劃，提前准備好公開課所需要的場地、物資等資源。口碑營銷，即藉助家長以及學員轉介紹來幫助機構獲取生源。因為口碑的力量往往會帶來連鎖反應，所以它更能夠有效且迅速地為機構帶來新的客戶。
4、運用管理軟體，在網上試用選擇一個合適的培訓機構管理系統，中小型機構可以選擇愛耕雲，比較大型的建議選擇私人定製。

二、客戶咨詢
1、線上電話咨詢。在電話咨詢的過程中，咨詢老師一定要有耐心，並有策略地回應家長的問題，給家長提供專業的咨詢，並盡量引導家長帶孩子上門咨詢。

2、線下面對面咨詢。在咨詢過程中,面對面地對孩子進行全面地測試和分析，從而爭取獲得家長的認可。同時，可以根據孩子的特點制定孩子的長期輔導計劃或方案，當然最好和家長簽訂輔導協議。

3、咨詢人員系統培訓。咨詢人員是機構最主要的窗口，他們不僅代表機構的形象，而且還負責招收新生、為機構創造最直接的利益。因此咨詢人員的業務能力需要進行系統規范的培訓。

三、客戶管理
1、學員學習情況跟蹤。要及時地跟蹤學員的課堂學習情況，協調好教師與學員之間的關系，從而保證上課質量。通過對學員學習情況的跟蹤，及時調整學員的上課模式和學習規劃，這樣能夠更好地增加學員與老師、機構之間的粘合度。

2、學員信息管理。要建立學員電子檔案，並及時進行學員信息的維護。通過對學員信息檔案的建立，能夠有利於學員信息的查詢，同時也能夠對學員群體進行准確的分析，有利於後續教學工作的開展。

四、教學管理
1、提高教師專業水平。一個機構的興衰很大程度上取決於這個機構的師資力量，師資力量的提高有利於機構口碑的樹立。機構可以定期組織教師參加各種學習培訓，提高教師的綜合和專業能力。

2、提高課堂教學質量。機構應該多方面聽取學員、家長對教學工作的意見和要求，及時改正教學工作當中的問題，提高教學質量。

3、提高學員上課效率。通過增添課堂趣味性，可以幫助提升學員上課的積極性。同時可以適當地布置課外作業並嚴格執行學員作業的提交批改，及時鞏固學員的上課成果。

⑤ 小初高教育培訓機構如何管理

小初高教育培訓機構如何管理

一

三個關鍵

1、關鍵崗位由關鍵人員把關；

2、關鍵時刻關鍵人員要到場；

3、關鍵的事情由關鍵的人來處理。

很多的時候處理事情時老闆不願親自出面，要迴避風險，作為校長，事情出來後，先讓部門負責人去處理，這是工作的方法，處理得差不多了，基本上能談定一個結果，再讓老總出面。

教育培訓機構管理的「345」大法
二

四個凡是

教育培訓機構管理的「345」大法
1、服務方面，凡是員工見到顧客，都必須是熱情友好的，服務要把握兩個度，態度和速度；

2、環境方面，凡是顧客見到的地方，必須是清潔的、美觀的；

3、硬體設施方面，凡是顧客所使用的設備設施，必須是完整有效的；

4、安全方面，凡是店鋪提供的免費試穿試用的，必須是安全的，不能對顧客的健康產生危害。

教育培訓機構管理的「345」大法
三

五個理解

1

充分理解顧客需求

比如夏天有的顧客喜歡空調越冷越好，有的顧客卻只讓空調在26度....對於顧客提出來的要求，要盡最大能力去滿足；

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充分理解顧客的過錯

顧客也有錯的時候，但多數不會承認，校區員工的職責就是要引導顧客，教育顧客；

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充分理解顧客的抱怨

換位思考，如果我們是顧客，來到校區都沒有人過來溝通，遇到這樣的情況也許我們抱怨的會更多；

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充分理解顧客的投訴

同樣是要換位思考，給予理解，不要以為是顧客針對某個員工，或者是來「挑刺找茬」的，要從顧客的角度研究顧客心理，最終給出投訴結果。

教育培訓機構管理的「345」大法
5

充分理解員工的辛苦

作為一校之長要能夠充分理解手底下的「兵」，時刻對員工表示充分的關心。

出現問題不要把員工推出去頂罪或是經常批評辱罵員工，而是要主動呵護員工，了解事情的真實情況，公平公正的對待每一個員工。

⑥ 有適合職教類培訓機構的crm客戶管理系統嗎

現在應該所有的培訓機構都有它適合的客戶管理系統，當然教育培訓機構還是選擇服務於教育行業的服務商更為合適，各個方面都比較了解，也知道行業痛點。我知道一家服務商是專注於服務教育行業的，螳螂科技CRM系統，這家公司和很多職教機構都有過合作，而且核心技術成員全部來自IBM、用友等知名大廠，曾主導多項頂級項目架構研發，深知教育行業痛點，打磨產品更是從業務場景出發，解決方案更適用於教育行業。你可以多對比幾家看看，適合的才是最好的。

⑦ 教育培訓機構如何開發管理客戶

做這個你可以在獲客之後，在社群里多與她們互動，保持良好的關系，客戶有我們問題及時為他們解答，同時這個也需要用到（里德助手）來進行管理

⑧ 教育培訓機構如何進行客戶關系維護

在說如何維護客戶關系前，先講講去年最火的一個名詞」私域流量「，其實這不是一個新出現的概念，但不管外面將這個詞解說得多麼五花八門，它本質還是要符合營銷的本質規律。
對於教育機構來說，「私域」就是一個非常重要的維護好客戶關系的途徑。
建立微信群實現課程營銷，就是這個過程。現在加人拉群，多多少少都會混進想打廣告的人、想白嫖的人或者競爭對手，真正有付費意願的用戶可能少之又少，但是在這些廣泛加入微信群的群體中，機構可以篩選出出真正的目標用戶，便於後續的客情維護、售課等。
客情維護的方式：1.定時分享對用戶有價值的信息，如押題試卷、錯題本等；2.快速解決用戶反饋的問題，營造出負責任的形象；3.定期在私域中做分享，鼓勵用戶參與，藉助美閱教育，還可通過互動直播的方式來進行實時的交流。

⑨ 教育培訓行業如何維護客戶

教育培訓這種行業，一定是需要有固定的客戶的，而且這種行業對老師的要求也是很高的。日常維系的話你可以用里德助手的親密群發在節假日的時候可以時不時給他們發個祝福語，維護與客戶之間的關系。