葯店產品知識培訓

❶ 葯店人，需要什麼樣的培訓

�0�2�0�2�0�2�0�2說起葯店培訓，話題還真不少。葯店本是專業性非常強的一個行業，因此葯店人常常都要進行許許多多的培訓，但是，哪種培訓才是葯店人想要的呢？課堂式的培訓？以老帶新？自學後考試？戶外拓展？寓教於樂？這幾種培訓分別起的是什麼樣的效果？那種效果最好？究竟，葯店人需要什麼樣的培訓？要想找到答案，我們要從培訓的本質——學習開始說。我們這里說的學習不是學校里的學習，學校里的學習目的是通過最終的考試；我們這里學習的目的只有一個——學以致用，在實際工作中產生更大的效益。要達到這個目的，我們的培訓理念就要加一條：培訓不拘泥於形式，培訓形式是為結果服務的！所以，無論是課堂式的、還是以老帶新的、無論是拓展訓練、還是自學後考試，這些都不是最重要的，最重要的是要有效果。而要想達成效果，就需要針對不同的培訓內容採取不同的形式。葯店培訓都有哪些內容呢？大體可以分為以下幾種：一、�0�2�0�2�0�2�0�2�0�2�0�2�0�2�0�2�0�2產品基本功培訓筆者從事培訓行業近十年時間，為上百家企業提供過管理咨詢服務。我們曾經做過統計，80%以上的企業業績不理想是因為同樣的一個原因：員工基本功不扎實。兵法曰：「凡戰者，以正合，以奇勝。」多元化經營、個性化服務、差異化營銷在筆者看來都屬於「奇勝」的范疇，而基本功卻屬於「正合」裡面的一部分。（關於奇勝正合的其他討論，請參照筆者文章《讓我們說說銷售和營銷吧》）什麼叫產品基本功？打個比方，作為店員，熟背熟記店裡所有首推產品、A類產品的說明書就是基本功的一項。一個產品的說明書中包含著這個產品所有的賣點，甚至包括聯合用葯、關聯銷售（例如，阿莫西林說明書第六條就有關於幽門及十二指腸螺旋桿菌三聯用葯的描述）。而這些都是在一線銷售過程當中時時刻刻要用到的。對於這些知識的學習，自學和課堂教學都可以起到開頭啟動的作用（在課堂上，培訓師只會是在PPT中列出一條，一帶而過，剩下的功夫全都要靠學員自己在課下去練），但是這些基本功練起來是枯燥的、是乏味的、是容易使人放棄的，所以要靠企業的監督和考核達成最終的效果。筆者曾為多家企業制定過《店員分級考核》體系。店員分為見習、一星、二星直至五星，每一個層級都有不同的考核標准，「見習店員升一星店員」考核中，占權重比很大的一項就是「熟知熟記首推產品說明書」，並且通過晨會、夕會、銷售淡場的分享加以落實。經過實踐檢測，體系運行效果還是非常理想的，為企業帶來了顯著的效益。這從一個側面也可以證明基本功對企業的重要性。所以，小結一下：對於產品基本功，老師的培訓傳授是一個方面，更重要的不斷的分享、背誦和考核是非常重要的。在這里，筆者和大家分享一個自己經常用的產品基本功訓練的好方法：大家聽說過《三大紀律八項注意》這首歌嗎？《三大紀律八項注意》被譽為「紅色經典第一歌」，多年來久唱不衰，在許多重大場合都可以聽到這首歌。然而鮮為人知的是，在這首軍歌還沒有誕生時，它的旋律就誕生了。並且早在國民革命時期，以它填詞的不同版本的歌曲就在中國廣為傳唱了。張作霖、馮玉祥、甚至張之洞、袁世凱的軍隊都唱過這樣的曲子，只不過歌詞內容不一樣。其曲源來自德國的《德皇威廉練兵曲》。有一個問題很奇怪，為什麼古今中外、新舊軍隊都用這樣的歌教育士兵？因為以前從軍的都是勞苦大眾、農民子弟，大家都不認識字，學習軍隊紀律很困難。於是有人把軍隊紀律編寫成歌，互相傳唱，加深記憶。其實這個方式可以融匯到店員基本功訓練當中：把產品的賣點和特點編寫成文——也就是常說的一句話營銷，合轍押韻朗朗上口，店員喜聞樂見，效果自然有保障。二、�0�2�0�2�0�2�0�2�0�2�0�2�0�2�0�2�0�2醫學、葯學知識培訓作為專業葯店，醫學和葯學知識也是必不可少的。這些也是葯店培訓內容中的主要組成部分。當今的葯店經營都在朝向「專業、服務、疼愛、管理（用專業顯示權威；用服務提供方便；用疼愛關懷顧客；用管理降低成本）」的方向發展。因此，專業能力是店員的必備能力之一。不過，醫學葯學畢竟是專業性很強的學科，上大學要學好幾年，還是分專業學習深造的。從這個方面來講，非醫學或者葯學經歷的店員朋友，學習起來會有難度，尤其是中醫辯證方面。因此，醫學、葯學培訓中對培訓師的選擇是一件非常重要的事情。培訓行業經常說「三流的老師把簡單的道理講復雜；一流的老師把復雜的道理講簡單」，「真傳一句話，假傳萬卷書」，把簡單事情搞復雜的有極大的可能是「大忽悠」。從這個方面講，選擇一個合適的老師就成了醫學、葯學知識培訓的關鍵。那怎麼選擇呢？給大家提個建議：培訓錢與培訓講師授課前的面談交流必不可少。給你講個故事。筆者曾和單位同仁一起到某門店與老闆商討培訓合作事宜。當時，老闆提出一個問題：「對於門店銷售的店員，風熱感冒和風寒感冒在症狀上簡單明了的判別點是什麼？」答曰：「嗓子疼不疼可做參考。」老闆大喜，合作遂成。什麼叫「真傳一句話，假傳萬卷書」？這就是。這里不是說其他的症狀表現不重要（那些同樣重要），關鍵在於這么多的症狀，又是清涕濃涕、又是舌苔色質、又是體感、又是寒熱、又是五行生剋、又是四診合參……沒有基礎的店員短時間內接受不了（早就聽暈了，打120送醫院）。一句話搞定，簡單明了，店員好記，也好用。如果有能力的多記住幾種症狀會更加提高診斷的准確程度；哪怕記不住這么多，也已經滿足實戰銷售的要求了。另外，還有一點，授課的內容也是不容忽視的。筆者曾經接觸過不少終端葯店。很多老闆和經理會從當地醫院或衛生院里請大夫來培訓。不是說這些大夫的專業能力不強，關鍵問題是：葯店和醫院、門店商品和臨床用葯是有區別的！曾經有企業重金聘請X院X科專家授課，半天的時間把美尼爾氏綜合症講解的絲絲入扣、跌宕起伏、口吐蓮花、燦若星辰，學員聽的如痴如醉、流連忘返、一往情深、不知肉味。可回到店裡，3年都碰不到一個這樣的顧客。這種內容的培訓，筆者認為「可休矣」。最後，小結一下，提出個建議：醫學、葯學培訓，重點要放在選擇講師上。對課件要提前審閱，對於用葯的講解，包括聯合用葯、關聯銷售等要完全貼合店內銷售的產品實際；對老師的講解要求簡潔清晰、深入淺出、一針見血。所以，訓前面談一定要做！有必要的話，提幾個問題或者當場讓他把課件講上十幾二十分鍾。不要感覺不好意思，或者對講師不尊重。真金不怕火煉，溜溜才知道是騾子是馬。畢竟店裡是花錢、花時間、花精力培訓的。如果讓一兩個不入流的老師把店員學習的胃口給倒了，以後都不喜歡培訓學習了，那企業虧的可就不光是那點培訓費了。（說句私房話，如果所有的老闆都這么做了，混江湖耍把式的講師也就都轉行了。行業凈化了，筆者的飯碗里也能多見到幾點油星。老話怎麼說的？「成人達己」，自己加上句新的「互惠共贏」。）三、�0�2�0�2�0�2�0�2�0�2�0�2�0�2�0�2�0�2銷售技能培訓銷售技能培訓也是葯店培訓的重要部分。但是實話實講，如果打分數的話，能做到及格的企業很少。為什麼？因為銷售技能培訓「細、雜、煩、羞」。什麼叫銷售技能？先問個問題，我們掌握了葯品基礎知識、病理葯理醫學葯學知識，是不是就一定能把葯賣出去？答案當然是，不能！為什麼？因為——葯店店員要想做好，「三識」一個也不能少。哪「三識」？識人、識病、識葯。識人的問題不解決，想賣好葯，難！識人就是銷售技能的一部分。

❷ 如何給葯店店員培訓產品賣點

您是店主或店長的話可以讓廠家把他們的每個單品總結出一句話的賣點。
您是廠家需要給店員培訓產品賣點的話最好也是把每個單品總結出一句話的賣點。
培訓流程：
店長培訓：利用店內不忙的碎片時間，組織店員學習並模擬葯品銷售流程和組方方法。制定一個周期對期間培訓的學習內容進行考核，考核優秀者給予一定現金或物質獎勵在刺激店員的學習積極性。
廠家培訓：廠家對葯店店員培訓比較被動，可能一個課程要在一天的時間培訓2次，應為店員是分班組，您只能對在休息時間的店員進行培訓，當然必須有店主的大力支持不然你想在人家的休息時間把人家集合在一起進行培訓難得很。培訓開始時講明培訓時間和內容並告知學員培訓結束前有考核，成績優秀者有什麼獎勵。為了不讓課程枯燥乏味，盡可能的安排互動練習。
簡單的說這些，希望對您有所幫助。

❸ 葯店營業員必學葯品知識有哪些

葯店營業員必學葯品知識如下：

「一」職業法規:醫葯行業職業守則,葯品管理法知識,葯品經營質量管理規范,產品質量法知識。

「二」醫學基礎知識。包括人體構成,醫學微生物學,免疫學基礎。

「三」葯物基礎知識。包括葯物的分類成劑型特點,葯物的作用及影響葯物作用的因素。

「四」接待顧客的禮儀與技巧。

「五」常用葯物介紹。

「六」葯品的銷售流程與記錄。

「七」葯品的陳列與保管。

崗位職責：

一、門店營業員應認真學習葯品經營和管理方面的法律法規，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質量管理制度，聽從店長工作分配，依照《連鎖門店服務質量管理制度》來規范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優質的服務。

二、嚴格按葯品分類管理原則陳列葯品，擺放整潔，標識清晰，准確標明品名、產地、規格、價格等，方便顧客選購。

三、銷售和調配葯品要正確介紹葯品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不誇大和誤導顧客。

❹ 葯店培訓計劃和培訓內容是什麼

提高員工工作素質和勞動技能，保證葯品經營工作中按照法規，規章和制度規范經營行為，熟練工作環節，使葯房經營工作按部就班，有序推進。

一、崗前培訓：

培訓內容為國家政策法規規章，葯品經營和驗收養護等知識，培訓時間為4學時，通過崗前培訓使員工初步了解葯品商品知識，掌握葯品分類管理的概念和意義，了解國家對葯品經營方面的政策法規和規章，培訓後通過考試檢驗培訓效果並建立員工培訓檔案。

二、政策法規培訓：

主要培訓內容為《中華人民共和國葯品管理法》、《葯品管理法實施細則》、《葯品流通監督管理辦法》、《葯品零售企業質量管理規范認證檢查評定標准》等相關法律法規，安排培訓每個專題用一天時間2小時，學習培訓方式為自學和討論相結合。

三、質量管理制度：

崗位責職，操作規程培訓，計劃在領取到《葯品經營許可證》試營業期間，理論結合實踐同步進行，安排培訓時間為每項制度（崗位責職、操作規程）1學時，共需要38個學時，通過培訓，掌握葯房工作要點、重點及工作相關要求。

四、葯品不良反應知識及准確上報葯品不良反應案例培訓：

安排培訓時間為4學時，培訓方式為聘請專業技術人員講解，通過培訓，正確掌握和理解葯品不良反應的概念，定義，葯品不良反應上報的重要意義和上報方式。

五、葯品知識培訓：

葯品分類管理知識培訓，該項目的培訓在日常經營工作中隨時進行，通過培訓使員工能正確理解和規范進行葯房分類管理，要加強對新葯的引進，並通過相互學習掌握新葯的用法，用量，推薦用葯理由，並通過用戶回訪增強對新葯療效反饋和用戶意見。

❺ 葯店上班必學的葯品知識有哪些

葯店營業員必學葯品知識：職業法規：醫葯行業職業守則，葯品管理法知識，葯品經營質量管理規范，產品質量法知識。基礎醫學知識，包括人體構成，醫學微生物學，免疫學基礎。葯物基礎知識。包括葯物分類和劑型的特點、葯物的作用以及影響葯物作用的因素。

接待顧客的禮儀和技巧。常用葯物介紹。抗生素、心腦血管葯物、消化系統葯物、呼吸系統葯物、泌尿系統葯物、耳鼻喉科葯物等。(商品名、通用名、適應症、不良反應)以及處方葯與非處方葯的區別。葯品的銷售過程和記錄。葯品的展示和儲存。

葯品是指用於預防、治療和診斷人體疾病，有目的地調節人體生理功能，規定適應症或者功能主治、用法和用量的物質，包括中葯材、中葯飲片、中成葯、化學原料葯及其制劑、抗生素、生化葯品、放射性葯品、血清、疫苗、血液製品和診斷葯品等。

❻ 葯店gsp培訓內容有哪些

葯事法規、產品知識、葯學職業道德、GSP質量體系文件、計算機系統知識等。

❼ 新手去葯店上班必學什麼

作為合格的葯店營業員應熟識相對應的葯品基本常識，具有一定的葯品技術專業知識，可以相互配合駐場醫師具體指導消費者恰當購用葯品。

崗位政策法規：醫療行業崗位準則，葯品管理條例知識，葯品運營品質管理制度，消費者保護法知識。醫學基礎知識知識：包含人體構成，醫葯學分子生物學，免疫學基礎。

葯物基本知識：包含葯物的歸類成制劑特性，葯物的功效及危害葯物功效的要素。招待消費者的禮儀知識與方法。

常用葯物詳細介紹：抗菌素類葯品，心血管用葯，消化道用葯，呼吸道用葯，泌尿生殖系統用葯，五官科用葯等。

(商品名，通用性名，適用范圍，副作用）及葯品與非處方葯品的區別。葯品的銷售管理流程與紀錄。葯品的陳列設計與存放。

去葯店上班的相關注意事項

葯店其實就相當於一個葯品超市，銷售模式和超市差不多，但是葯店更需要葯師的帶領，而非自選，所以作為葯店的葯師，就需要有一個很好的指導能力和溝通能力，但是在此之前，一定要將葯店當中每個區域的葯物使用牢牢記在心裡，比如吃葯的時間，用量，保質期，後續保障等方面，這也是建立消費者信任的關鍵所在。

新手去葯店上班，需要注意每種葯的適用范圍和使用方法，記住每一種葯的銷售價格，注重消費者的心態，學習如何與不同的消費者進行溝通等。

以上內容參考：網路-葯店

❽ 葯店店員究竟需要怎樣的培訓

然而，葯店店員對此卻頗有微詞，參與熱情普遍不高，甚至出現厭煩情緒。個中緣由何在？1.問題：內容重復，功利性強據北京金象大葯房醫葯連鎖有限責任公司副總經理李成剛介紹，金象大葯房每個月會集中組織員工參加兩次由上游企業提供的培訓，每次安排2~3家企業，每家企業的培訓時間約1小時。此類培訓通常是安排在店員的業余時間進行，雖然不具體要求哪位員工參加，但總部會向每家門店下達具體的參訓名額，由門店消化此名額。「然而，對於同一品類產品，不同廠家提供的培訓內容往往大同小異，讓店員在重復的培訓中浪費大量的時間，會導致店員參訓熱情不高，甚至出現厭煩情緒。」李成剛坦言，「此外，上游提供的培訓通常比較零散，缺乏系統性，而且實操性較弱，對店員的指導意義不大。加上參訓者有執業葯師、葯師和普通店員等不同級別的員工，上游企業對培訓內容的深淺較難把握，很難滿足每個層次店員的需求。這些因素都會導致店員不太喜歡參加上游企業提供的培訓。」 對此，奧吉娜葯業總經理助理馬智強也認為，不少上游企業在提供培訓前的確沒有深入了解葯店店員的需求，盲目進行培訓，且授課形式過於呆板。「出現這一問題，主要是因為有的上游企業在培訓時功利性太強，僅僅是針對自己的產品對店員進行培訓。」黑龍江省世一百年生物科技有限公司營銷總監郭培明如是說。2.辦法：站在提升店員素質角度上游企業應站在提升店員整體素質的角度進行培訓，而不是僅僅針對某個產品的知識點進行。只有店員的整體素質提升了，才有可能將企業的產品賣好。雖然目前此類培訓還存在種種不足，但不可否認的是，利用好上游企業提供的培訓，不僅能提升葯店店員的素質，還能降低葯店的培訓成本。當下關鍵的問題是，如何盤活、發揮這一培訓資源。「首先，上游企業必須與葯店人力資源部有良好的溝通，共同制定適合葯店店員的培訓方案。其次，改進形式，摒棄填鴨式培訓，可以多採取貼櫃培訓、情景體驗培訓等能激發店員興趣的形式。第三，對於戰略合作產品，還應設定『培訓前調查——舉行培訓——事後跟蹤』的培訓體系。」 李成剛表示。馬志強認為，要想培訓取得效果，上游企業必須與葯店相關管理部門高層溝通好，使高層充分認識到培訓的重要性；並根據不同區域的特點，為不同的葯店做出有針對性的培訓方案，循序漸進，系統化進行培訓。「上游企業應站在提升店員整體素質的角度來進行培訓，而不是僅僅針對某個產品知識點的培訓。」郭培明認為，只有店員整體素質提升了，才有可能將企業的產品賣好。而上游企業只單獨在某一點上進行培訓，對店員銷售沒有有太大幫助。

❾ 零售葯店營業員要學習哪些專業知識

咨詢記錄 · 回答於2021-10-09