管理技能培訓課程大綱

A. 社會工作者技能提升培訓教學大綱

摘要 第一部分課程性質和學習的目的

B. 企業中層管理培訓課程包括哪些內容

課程大綱： 第一部分 優秀管理者的素質模型和管理者的角色認知--幫你實現管理者的心理定位 1.優秀管理者的素質模型 2.管理的實質意義 3.優秀員工、業務骨乾和優秀管理者的區別 4.從優秀員工、業務骨幹到優秀管理者的五個轉變 5.優秀管理者的正確角色與錯位角色 6.五級領導人的特徵 7.企業發展到不同階段對中層能力的不同要求 8.中層管理者在企業中所處的位置和應起的作用 9.管理者應該有的意識和心態 10.游戲分享：「迷你企業游戲」中看中層的常見問題，清晰中層角色、作用和責任 第二部分 管理者的管理技能 一、系統思考能力---幫你學會對部門工作做系統鋪排，有序開展，步步為營 1.作為管理者應具備的全面系統的思維結構 2.系統思考的三個方面 3.系統思考的結構化分解思路 4.案例討論：面對部門工作目標，或一項重要任務，如何通過系統思考做整體鋪排 二、目標計劃時間管理能力---幫你學會設定目標，鋪排計劃，合理利用時間的方法 1.計劃管理的PDCA管理循環 2.目標管理SMART原則 3.計劃分解的5W2H方法 4.管理工具--甘特圖的應用 5.高效時間管理的20個方法 案例分析：一個計劃實施無效的問題根源在哪裡 三、團隊建設與組織管理---讓你帶出優勢互補、精幹高效的團隊 1.優秀團隊的特徵 2.組織形成的五個條件 3.組織的四層次—執行力中常被忽視的重要層次 4.部門組織設計和人員安排上，做到精幹高效的實用方法 5.團隊內如何做到人崗相配，優勢互補，人力資源最大化 6.組織內上下級指揮匯報系統的五原則 7.授權中常見的八種現象 8.有效授權的七個層次 9.游戲體驗：體驗式游戲，讓團隊體會共同目標、信任支持、優勢互補和精幹高效 四、培養員工的能力---讓你不但自己會做，還能教會員工，把你的下屬培養起來 1.培育主體應有的心態定位 2.四種員工（有心無力，有力無心，有心有力，無心無力）的培養重點 3.三種方式培養員工的關鍵點：OJT(崗上培養)+OffJT（集中培訓）+SD（自我啟發） 4.如何制定培育計劃 5.崗上指導的五個步驟 6.工作中教導的六個時機 7.新員工培訓的六個要點 8.案例分析：學員在實際培養員工方面所遇到問題的現場解答 五、溝通協調能力---幫你掌握溝通技巧，讓團隊減少內耗，協同一致完成目標 1.以案例說明 溝通中常見現象及障礙點分析 2.達成良好溝通應該具備的五大心態 3.單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區別 4.溝通行為中的五個注意事項 5.溝通中所蘊含的人性智慧 6.部門間協作的四個關鍵和尋找互利方案的五個方法 7.與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領 8.如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發揮特長 9.對不同性格人如何調整溝通風格以達到溝通目的 10.案例討論：企業中常見的主管與下屬沖突問題的解決 六、有效激勵員工—讓員工從「要我干」到「我要干」，打造自動自發的高意願團隊 1.激勵的原理：刺激—需求—行動 2.激勵理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論 3.激勵中的常見誤區 4.不同層次員工的不同需求 5.工作中激勵的六種方式 6.案例討論：如何讓員工積極、高意願地接受公司的挑戰性任務 七、執行與控制---幫你加強過程式控制制，提高執行力，確保目標的實現。
1.執行中的常見八大誤區分析 2.如何從心態上提高執行力 3.如何從行為習慣上提高執行力 4.如何從制度的制定與執行上提高執行力 5.控制三環節：事前（預測問題）、事中（解決問題）、事後（例外事件例行化） 6.案例分析：從「質量事故」和「計劃拖延完成」看，如何進行過程式控制制，以避免死後驗屍 第三部分 領導力素質提升—讓管理者擁有影響力，帶出一個有凝聚力戰鬥力的精英團隊 1.何謂領導力：道&術 2.領導與管理的五大區別 3.領導的軟權力與硬權利 4.提升個人影響力的五個方面 5.領導的四種類型 6.情境領導：針對不同任務、不同員工的狀況，調整領導風格 7.情境領導：針對不同性格的員工，調整領導風格 8.教練型領導的核心：「人」的問題解決了，才能從根本上解決「事」的問題 9.角色扮演：針對四種員工做領導風格的調整 10.視頻分析：從一段視頻感悟，何為領導的魅力

C. 精益生產管理培訓課程大綱陳鵬

通過對精益管理專家陳鵬老師的精益生產理論學習，我對精益生產的理解更為深入，也讓我認識到作為通信製造企業，要想在現在市場經濟的大環境下有競爭力就必須著力於精益方式生產。精益生產方式是一種先進管理理念，也是一個永無止境的精益求精的過程它的核心思想是通過消除企業一切無效的勞動和浪費，達到降低成本、縮短生產周期和改善質量的目的，也即是華為所推行的HPS。也是一個永無止境的精益求精的過程。
精益生產是一個永無止境的精益求精的過程，它致力於改進生產流程和流程中每一道路序，盡最大可能消除價值鏈中的一切不能增加價值的活動，提高高勞動利用率，消滅浪費，按照顧客訂單生產的同
如何運用精益生產理念提高企業管理水平是沒有定式的，它是一個需要結合企業實際的情況，以精益思想多角度著眼，使用不同的精益工具，由表及裡逐步持續改善的過程。現將本次學習體會到的有關精益生產的內容總結如下：
一、「均衡化」與「多樣化」
多樣化也就是多品種及少批量，但多品種少批量如果控制不好會對我們的庫存尾數造成壓力，也就是說資金的積壓。要解決這些問題需要做好均衡化的管理，在庫存量及合格率上的有效控制是做好多樣化的基礎。
二、杜絕各種浪費以提高生產效率
操作的浪費在我們的工作中時刻存在，如可找出這些浪費及改善是關鍵，要找出我們身邊的浪費只有全員參與才能做到更全面。要真正能達到杜絕各種浪費還要做大量的工作，需要大量的人力才能做到，所以我們做好宣傳工作，動員全體員工積極參與才能杜絕各種浪費，達到提高生產效率的目的。
三、少人化、自動化
「少人化」是從「省人化」過度得來的，這需要提高員工的操作技能才可實現。而「自動化」除了設備自動化外，我覺得作為生產部門，人的「自動化」由其重要，人的「自動化」指我們每一個人都能自動去做事，自動去尋找問題並尋求解決措施，只有這樣才能挖掘第一個人的潛力，使到在少人的情況下能完成預期的工作任務。所以我們在人員的思想教育方面要多下功夫，使員工的意識上提高做到發處內心的自願去做，只有這樣才能達到「自動化」。
四、柔性生產
「柔性生產」實際就是我們常說的「一崗多能」，如果我們每一個員工能夠掌握多個崗位的操作技能，那麼在生產上人員的調動方面較為靈活，是少人化、自動化及杜絕浪費提高生產效率的基礎。要使每一個員工能掌握多個崗位的技能必須多給員工有培訓及實踐的機會，我們要多關心他們的學習及給予分配不同的工作，讓他們在理論及實踐中提高操作技能。
企業精益生產滲透於企業各個環節，是一個需要全員參與、共同推動的，要實行精益生產，
要關注以下幾個環節：
1、設立有關整頓浪費的制度，降低工人提出改進、創新的門檻。工人只要提出合理、且對生產有益的改進就算一項成果，到年底的時候評比出優秀的成果，給予獎勵和公布。這樣才能激發工人的創造熱情，將員工的智慧充分加以利用，也就是先將第八大浪費減到最小。
2、生產計劃要盡可能的細致和科學。因為粗放的計劃，肯定會造成庫存和搬運的浪費，但是科學的計劃還需要在下達計劃的先期進行細致的工作，將各項零部件的生產節拍掌握清楚，然後再制訂出科學的計劃，避免不需要的零件堆滿現場的弊端。
3、讓現場管理真正地為生產服務。現場管理應是生產管理的基石，而不應是障礙。豐田公司的「5s管理」就是為整頓現場的浪費而服務的，只有建立起現場管理為生產服務的理念，才能將現場管理真正地做好。
4、工藝人員在編制工藝時，對加工餘量的大小應科學、適當，避免不必要的加工和多餘的加工，並且在審圖時，對圖中加嚴要求的地方應與設計及時溝通，不必要的加嚴應放鬆，以減少加工難度和加工時間。
5、對產品質量問題的處理不能僅停留在事後管理的層面上。應制定改善問題的制度，為持續改善創造條件，創造出勇於和樂於面對問題的氛圍，並提供對員工的方法培訓，以加強對問題的追溯能力和解決問題的能力，從而真正做到全員抓質量的目的。
總之，只要能夠從一點一滴的小事改起，將精益的理念逐漸地滲透於日常的生產中，精益總會帶來意想不到的收獲。我相信總有一天，當我們面臨生產計劃跟不上變化的時候，不是改變計劃，而是學會控制變化。

D. MTP培訓的課程大綱：

一、管理概論
1. 管理定義
2. 管理理論回顧
3. 管理的層次和技能
◇研討：「問題猴子」管理
◇ 管人、管事、管人+管事？
二、組織效能與角色認知
1.企業目標和贏利模式
2.組織的形成與結構劃分
3.管理者的定位與角色認知
◇人才的冰山素質模型
◇管理者的角色轉換
◇活動演練：上中下三層互動 三、管理者的觀念與心態
1. 成功定理與冰山理論
2. 管理者的心態培養
3. 成功管理者的好習慣
4. 職業經理人正確的觀念與心態
◇活動演練：心態決定命運
四、時間與壓力管理
1.時間管理的概念和誤區
2.時間盤點
◇游戲：剪時間
3.時間管理的原則
◇案例：李尚的一天
4.時間管理的工具
◇要事第一法則
◇生活平衡法則
5.管理人員的省時之道
6.管理者的壓力源分析
7.壓力管理原則
8.如何疏解壓力
◇五分鍾緩解壓力技巧：（假裝法、次感元法、心理暗示法） 五、目標管理
1.管理者對目標管理認識的誤區
2.目標的定義及目標管理的作用
◇小測試：為什麼會有一個小洞？
3.目標管理的理論架構
討論：五年後的企業藍圖？
4.目標管理的兩大類型及其選擇方法
5.設定目標的原則與標准
6.設定目標的程序、形態與步驟
◇燈塔的故事
7.目標體系：體系圖/總目標/單位目標/個人
8.目標管理的績效評估與應用
六、計劃、執行、控制、協調
1.管理者的計劃、執行、控制與協調技巧
2.PDCA管理循環
3.計劃的作用與方法
4.計劃的種類
5.計劃的制訂
6.計劃制訂的程序與要領
7.如何排除影響執行力的因素
8.控制過與不及及其影響
9.控制的本質
◇ 案例：企業「熱爐法則」
10. 控制的形態與問題的種類
11. 控制時應掌握的原則
12. 工作協調要領
13. 透過整合進行協調
◇模擬演練：創意飛行器
七、績效管理
1. 企業價值鏈管理
◇獵人、獵狗與兔子
2. 績效管理體系及發展過程
◇ 各層次人員考核要求及關鍵內容
3. 績效改進的步驟與方法
◇ 績效輔導
◇ 績效面談
◇ 視頻研討：當下屬績效不高時如何與下屬進行面談？ 八、人際關系與有效溝通
1. 溝通認知
◇ 模擬演練：疆場決戰
◇ 人際溝通中的哈里視窗
2. 有效溝通技巧
◇ 精確表達技巧
◇ 學會如何聆聽
◇ 適時發問技巧
◇ 處理異議技巧
3. 橫向與縱向溝通
◇ 如何與上司溝通
◇ 如何與同事溝通
◇ 如何與下屬溝通
九、部屬培育與指導
1. 企業人力訓練架構解析
2. OJT的運用
◇ 漁王的三個兒子的故事
3. OJT的步驟與注意事項
◇ 模擬演練：拼T字（學習輔導部屬的先後順序）
十、有效授權
1.授權的含義
◇ 常見兩種錯誤傾向
◇ 授權不是什麼？
2.授權的四個原則
◇ 案例分析：如何確定授權的標准？
3.授權的四個階段
◇ 案例研討：如何給予部屬充分的做事靈活性？
十一、人性的激勵技巧
1. 激勵的本質
2. 技術型管理者如何有針對性的改善員工行為
3. 激勵理論
◇ 老闆的紅燒肉
4. 惠而不費的激勵方法
◇ 腦力激盪法：管理人員的激勵菜譜
十二、高績效團隊建設
1. 管理者帶領下的團隊特點解析
2. 了解團隊運作—團隊及團隊角色
3. 提升團隊效率—團隊發展的各階段
4. 設立團隊—團隊建設的原則
5. 感受團隊的力量—建設高績效團隊
6. 團隊文化與團隊精神
7. 團隊成員的有效激勵
◇ 模擬演練：生命的競賽 十三、領導力與領導風格
1. 管理與領導的區別
2. 管理者的五種權力運用側重
3. 卓越領導應具備的核心素質
4. 建立優質領導力的四大技巧
5. 管理人員的領導風格培養
6. 領導風格解析
◇ 模擬演練：領導風格的感悟

E. 精益6S管理課程大綱陳鵬老師

一、前言
1、管理精益化
2、管理人性化
3、作業標准化
4、人造環境、環境育人
5、6S是現場管理基石
6、建立良好的企業文化
二、6S基礎篇
1、整理之基本方法
不要物處理要點
2、整頓之基本方法
A、分析情況、劃定儲藏空間
B、規定儲藏方法、訂立儲藏規則
C、整頓的「3定」、「3要素」操作案例
D、辦公室6S管理操作案例
3、清掃之基本方法
A、尋找發生源、執行改善措施案
B、6S日常確認表製作
4、清潔之基本方法
5、安全的含義及基本方法
6、素養
A、鼓舞士氣的晨會
B、禮儀訓練
C、優秀企業6S現場再現
三、6S應用篇
1、6S推行步驟
A、樣板區先行
選擇樣板區的注意事項
生產現場6S樣板製作要點
B、全面展開
C、改善提升
2、6S推進技巧
Ø定點攝影
Ø紅牌作戰
Ø評分表及結果競賽
Ø專項活動
Ø領導亮點、暗點觀摩
Ø透明化
Ø報告、表彰制度
Ø學習、培訓、觀摩
Ø破冰行動
Ø尋寶活動
Ø樣板觀摩
Ø考核評比（評分+信號）
Ø創意改善
Ø命名活動
Ø吉尼斯記錄
Ø點檢表的應用
Ø早會
Ø目視管理
Ø油漆大戰
ØQC手法運用
Ø看板管理
Ø作業標准化
Ø愚巧法
示例及案例圖片展示
四、6S實戰篇
1、6S實施的心態調整
A、態度決定一切——為什麼員工把6S當成大掃除
B、先從小事做起——日常工作的小差異會造成整體效果的大差異2、6S整體推行的要點
C、領導重視，全員參與，持續維護
D、員工士氣的激勵
2、6S各階段的推行要點
A、6S展開手法
B、6S改善布局
C、6S內部審核
D、6S糾正與預防及跟蹤
E、6S推行百寶箱
五、6S提升篇
1、6S中目視管理、顏色管理的應用
2、看板對現場管理重要性
3、看板製作要點
4、看板與目視管理優秀企業
六、6S管理的深化
1、6S深化活動
2、全員參與合理化建議的活動
3、6S成果的發布、交流、推廣
4、提升全員素質，培養核心競爭力
七、貴企業6S管理現場點評與建議

F. 人力資源管理培訓課程大綱

不同機構的課程大綱有些差異，但總得來說不會偏離以下6點：①人力資源戰略規劃；②招聘與人員配置；③培訓與開發設計；④績效管理；⑤薪酬管理；⑥勞動關系管理。
希望以上回答可以幫到你。

G. 中層管理人員應該培訓哪些課程

課程大綱：
第一部分優秀管理者的素質模型和管理者的角色認知--幫你實現管理者的心理定位
1.優秀管理者的素質模型
2.管理的實質意義
3.優秀員工、業務骨乾和優秀管理者的區別
4.從優秀員工、業務骨幹到優秀管理者的五個轉變
5.優秀管理者的正確角色與錯位角色
6.五級領導人的特徵
7.企業發展到不同階段對中層能力的不同要求
8.中層管理者在企業中所處的位置和應起的作用
9.管理者應該有的意識和心態
10.游戲分享：「迷你企業游戲」中看中層的常見問題，清晰中層角色、作用和責任
第二部分管理者的管理技能
一、系統思考能力---幫你學會對部門工作做系統鋪排，有序開展，步步為營
1.作為管理者應具備的全面系統的思維結構
2.系統思考的三個方面
3.系統思考的結構化分解思路
4.案例討論：面對部門工作目標，或一項重要任務，如何通過系統思考做整體鋪排
二、目標計劃時間管理能力---幫你學會設定目標，鋪排計劃，合理利用時間的方法
1.計劃管理的PDCA管理循環
2.目標管理SMART原則
3.計劃分解的5W2H方法
4.管理工具--甘特圖的應用
5.高效時間管理的20個方法
案例分析：一個計劃實施無效的問題根源在哪裡
三、團隊建設與組織管理---讓你帶出優勢互補、精幹高效的團隊
1.優秀團隊的特徵
2.組織形成的五個條件
3.組織的四層次—執行力中常被忽視的重要層次
4.部門組織設計和人員安排上，做到精幹高效的實用方法
5.團隊內如何做到人崗相配，優勢互補，人力資源最大化
6.組織內上下級指揮匯報系統的五原則
7.授權中常見的八種現象
8.有效授權的七個層次
9.游戲體驗：體驗式游戲，讓團隊體會共同目標、信任支持、優勢互補和精幹高效
四、培養員工的能力---讓你不但自己會做，還能教會員工，把你的下屬培養起來
1.培育主體應有的心態定位
2.四種員工（有心無力，有力無心，有心有力，無心無力）的培養重點
3.三種方式培養員工的關鍵點：OJT(崗上培養)+OffJT（集中培訓）+SD（自我啟發）
4.如何制定培育計劃
5.崗上指導的五個步驟
6.工作中教導的六個時機
7.新員工培訓的六個要點
8.案例分析：學員在實際培養員工方面所遇到問題的現場解答
五、溝通協調能力---幫你掌握溝通技巧，讓團隊減少內耗，協同一致完成目標
1.以案例說明溝通中常見現象及障礙點分析
2.達成良好溝通應該具備的五大心態
3.單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區別
4.溝通行為中的五個注意事項
5.溝通中所蘊含的人性智慧
6.部門間協作的四個關鍵和尋找互利方案的五個方法
7.與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領
8.如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發揮特長
9.對不同性格人如何調整溝通風格以達到溝通目的
10.案例討論：企業中常見的主管與下屬沖突問題的解決
六、有效激勵員工—讓員工從「要我干」到「我要干」，打造自動自發的高意願團隊
1.激勵的原理：刺激—需求—行動
2.激勵理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論
3.激勵中的常見誤區
4.不同層次員工的不同需求
5.工作中激勵的六種方式
6.案例討論：如何讓員工積極、高意願地接受公司的挑戰性任務
七、執行與控制---幫你加強過程式控制制，提高執行力，確保目標的實現。
1.執行中的常見八大誤區分析
2.如何從心態上提高執行力
3.如何從行為習慣上提高執行力
4.如何從制度的制定與執行上提高執行力
5.控制三環節：事前（預測問題）、事中（解決問題）、事後（例外事件例行化）
6.案例分析：從「質量事故」和「計劃拖延完成」看，如何進行過程式控制制，以避免死後驗屍
第三部分領導力素質提升—讓管理者擁有影響力，帶出一個有凝聚力戰鬥力的精英團隊
1.何謂領導力：道&術
2.領導與管理的五大區別
3.領導的軟權力與硬權利
4.提升個人影響力的五個方面
5.領導的四種類型
6.情境領導：針對不同任務、不同員工的狀況，調整領導風格
7.情境領導：針對不同性格的員工，調整領導風格
8.教練型領導的核心：「人」的問題解決了，才能從根本上解決「事」的問題
9.角色扮演：針對四種員工做領導風格的調整
10.視頻分析：從一段視頻感悟，何為領導的魅力