① 物業保潔培訓內容與知識
1、崗前培訓
公司對於每一個新入職的員工，都會進行崗前的基本技能培訓，培訓合格後方能上崗。首先，進行新員工的素質教育，樹立「顧客至上、安全第一」的意識，增強員工能承擔高素質清潔服務工作的信心。
◆培訓內容：
（1） 勞動技能培訓：包括現場技術、技能培訓、使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具技巧（如：塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學會操作常用的清潔機器（如擦地機、地毯清洗機、多功能吸塵機、吸水機等）以及各種建材的保養方法，不同區域的清潔作業程序及方法。
（2） 行為道德培訓：職業道德，文明禮貌用語，工作服務態度，儀容儀表、行為舉止。
（3） 安全知識培訓：
a）如項目有特殊安全要求，根據服務項目提供安全要求內容培訓。
b）參照公司規章制度的安全操作規程培訓。
◆培訓方式：
（1） 現場講解、示範。
（2） 工作實踐中的業務指導。
（3） 電視錄像教學等。
2、崗位培訓
對於有一定實踐工作經驗，而且有一定能力的員工，公司採用理論與實踐結合的方法。使受訓員工能直接學到更多的知識，更切合實際運作。通過培訓創造他們有積極進取的慾望。工作更出色，同時實行互相調動的作業方法，讓員工吸取更多的工作經驗，以適應不同類型工作的需要，來滿足客戶的要求。
◆培訓內容：
（1） 物料的使用控制。
（2） 常見的各項專業清潔。
（3） 特殊清潔的技巧與程序。
（4） 常用清潔機械的日常保養規則。
3、管理人員培訓
（1）由於市場競爭的需要，公司必須有高素質的管理隊伍；公司必需對於管理人員定期進行管理業務知識的培訓、強化和更新，不斷提高管理人員的管理水平及綜合素質。
（2）經培訓的人員將更好的適應公司的管理模式，具備絕對服務從上級的決策思想，能積極鑽研業務與熟練掌握技術、技能、有很強的團隊意識、服務意識；有敢想敢做，勇於進取的拼博精神，公司採取有效的措施，凝聚這些德才兼備的人，以高標準的專業技術，技能，完成低成本，高效益的清潔服務工作。
② 物業安全生產培訓內容有哪些
摘要 你好 很高興可以為你解答培訓的方式
③ 物業安全生產培訓包括哪些內容
各物業服務企業進一步認識到了做好消防安全工作的重要性，切實增強了消防安全責任意識，掌握了一定的火災撲救技能，為經濟又好又快發展和社會穩定營造了良好的安全環境，那家庭防火措施有哪些呢？電暖器、取暖爐等要遠離傢具、電線、電器設備等；睡覺前或家中無人時，要切斷電視機、收錄機、電風扇等家用電器的電源；接通電烙鐵的電源後，人員不要離開；不要把衣物、紙張等易燃物品靠近電燈、電暖氣和爐火等，下面一起來了解一下物業安全知識培訓內容有哪些吧？
一、安全教育培訓的目標
1、 加強 「 安全第一、預防為主 」 的安全意識教育, 提高各級 管理人員的安全生產法律意識和安全管理水平;
2、 將安全教育貫穿於物業管理的全過程中,加強全員參與 的積極性和安全教育的長期性。 做到 「 全員、全面、全過程 」 的 安全教育, 因為小區的管理與安全是不可分割的統一體, 提高職 工的安全意識,增強崗位責任心;
3、 開展多種渠道、多種形式的安全教育。因地制宜,因人 而異, 靈活多用, 減少 「 三違 」 作業行為, 預防和減少事故的發生。
二、安全教育培訓的對象
1、單位主要負責人、分管安全生產領導;
2、安全管理人員、各班組人員及現場安全員;
3、新員工、特種作業人員;
三、安全教育培訓形式
1、外派培訓;
④ 物業保安培訓內容有哪些
物業保安培訓內容：
1、物業保安基礎理論知識（保安的起源與發展，保安目前現內況與發展）容
2、物業保安員法律常識（憲法、刑法、治安處罰法、消防法、保安服務管理條例）
3、消防常識（如何預防火災和撲救火災，消防器材的使用方法）
4、急救常識（心肺復甦、觸電、中毒等）
5、突發事件處置方法（崗位職責和處置方法）
6.物業車輛管理。
7.報警。
⑤ 物業員工安全意識培訓內容
既然是物業員工意識培訓內容，主要是對物員工在日常工作當中對安全意識的培養，包括一些對公共設施檢查等等，這都是培訓內容。
⑥ 物業員工安全知識培訓內容
物業員工安全知識培訓內容
一、培養良好的操作行為： （1）操作前的常規檢查 必須始終保持機械設備在正常狀態下運行。每天工作前對機械設備進行常規檢查。發現不正常情況，勞動者應及時通知管理人員，經維修並確認安全之後方可工作。 （2）牢固掌握信號聯絡 兩人以上協作工作時，有時要規定聯絡信號，根據信號操作。具有聯絡信號的崗位，勞動者應當牢記所規定的信號，在確認、弄清信號意思之後再開始工作。 （3）嚴格遵守操作程序 因怕麻煩而簡化、省去規定的操作程序，往往會引發許多意外事故。因此，勞動者應嚴格遵守操作程序。 （4）非常規操作時應及時報告 當生產線中發生產品變形，或者遇到小故障時，需要進行一些操作程序中沒有規定的操作（即非常規操作）時，如調試機器、檢修、注油等，應及時向管理人員報告。
二、絕對禁止的不安全的操作行為： 1、機械設備操作、物品取放方法不正確，物體支撐不牢靠。 2、靠近或進入危險場所，如正在運轉的機器或起吊的貨物等。 3、對正在運轉、通電或加熱中的機械裝置進行清掃、加油或檢修。 4、突然啟動機器，未給信號或未確認安全便移動車輛、物體或者進行下一步操作。 5、機械裝置選擇不當，使用不當或者有缺陷。 6、離開正在運轉的機器，把機器或材料置於不安全的狀態下或場所中。 7、拆除安全裝置，或使安全裝置失效的行為。 8、從車輛或機器上跳上、跳下，或者用手代替規定的工具作業。 9、不使用個人防護用品，或選用不當，或佩戴不安全。 10、隨意觸摸未知化學品。 11、貿然進入密閉空間。 12、發生事故貿然相救。
⑦ 求管理基礎知識試題
作者：未知
文章來源：雲南物業網
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文章關鍵字：[物業管理基礎知識試題]
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姓名： 管理處： 得分：
物業管理基礎知識試題
考核形式：閉卷、筆試。 時間：120分鍾
得 分 評卷人 一、單選題（每空1分，共20分）
1、物業不僅有價值，而且具有使用價值或觀賞價值，這體現了物業的（ ）。
A、固定性 B、耐久性 C、多樣性 D、高值性
2、物業管理企業的根本任務和基本屬性是（ ）
A、維修 B、管理 C、經營 D、服務
3、物業管理企業對不屬於自己管轄范圍的問題（ ）。
A、也要給住用人以滿意的答復 B、不必作出答復
C、必須徹底解決 D、應及時向上級報告
4、物業管理企業接到報修後應立即行動，馬上修好，這對物業管理企業（ ）的影響是非常明顯的。
A、經濟效益 B、知名度 C、規模 D、信譽
5、當住用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業管理企業應創造條件滿足其要求，提供（ ）。
A、一般性服務 B、特約性服務 C、公共性服務 D、公眾代辦性服務
6、物業管理的經費是搞好物業管理的物質基礎，管理企業所收的費用要讓業主和使用人感到（ ）。
A、質價相符 B、能夠承受 C、價格優惠 D、價格偏低
7、物業管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都要分秒必爭，盡快乾好。這體現了（ ）。
A、積極主動，講求時效 B、謙虛謹慎，文明禮貌
C、刻苦學習，提高素質 D、儀表端莊，良好形象
8、前期物業管理由( )負責選聘物業管理企業。
A、建設單位 B、業主大會 c、業主委員會 D、業主
9、參加業主大會的業主不包括該物業項目( )。
A、商品房的購買者 B、公房的購買者
c、商品房的租賃者 D、未售出房屋的開發商
10、《房屋建築工程質量保修辦法》規定．供熱與供冷系統的最低保修期限為( )個採暖期、供冷期。
A、 l B、2 C、5 D、lO
11、建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定，在正常使用條件下，有防水要求的廚房、衛生聞的防滲漏保修期為( )·
A、1年 B、2年 C、3年 D、5年
12、關於客戶報修接待工作．以下做法錯誤的是( )·
A、客戶無論採取何種形式報修，接待人員都應填寫《維修服務任務單》
B、維修人員上門後．應與客戶共同確認維修內容
C、維修人員應根據規定的收費標准向客戶報價
D、維修結束時。維修人員根據事先約定的標准向客戶收費
13、物業管理區域內第一套房屋交付業主使用（ ），可以召開第一次業主大會或業主代表大會。
A、 滿一年 B 、滿兩年 C 、一年以內 D 、兩年以內
14、物業管理公司的治安管理實質上是（ ）。
A、 治理 B 、管理 C、 治安 D、 服務
15、物業管理區域內的標志牌，路燈、垃圾桶等屬於（ ）。
A 、裝飾性 B 、功能性 C 、分割性 D 、人文性
16、物業的使用人是指( )。
A、代理權人 B、承租人
C、佔有權人 D、承租人及其他實際使用物業的人
17、接管驗收的首要條件是（ ），並且附屬設備已完全正常使用，房屋編號已得到認可。
A、全部施工完畢 B、施工單位已撤出
C、竣工驗收合格 D、接管驗收准備就緒
18、為了規范物業管理活動，維護（ ）的合法利益，改善人民群眾的生活和工作環境，制定《物業管理條例》
A、業主 B、開發商
C、物業管理企業 D、業主和物業管理企業
19、已竣工但尚未出售或未交給物業買受人的物業，物業服務費用由（ ）交納。
A、 業主 B 、建設單位 C、 施工單位 D 、前期物業管理企業
20、我國第一部物業管理行政法規是建設部第33號令，名稱為（ ）
A、城市新建住宅小區管理辦法 B、城市住宅小區物業管理條例
C、城市居住物業管理條例 D、物業管理條例
得 分 評卷人 二、在所給的四個選擇項中選出一個以上的正確答案，然後將其序號填寫在題後的括弧內。少選、多選、錯選均不得分。每小題3分，共45分）
1、 《物業管理條例》第二十九條規定的資料是建設單位向物業管理企業移交的全部資料，物業服務合同終止時，物業管理企業應按規定交還給業主委員會。具體包括以下資料（ ）。
A竣工總平面圖，單體建築結構設備配套設施地下管網工程竣工圖
B設施設備安裝使用維護保養資料
C物業保修，使用說明文件
D物業管理是所必須的其他資料。
2、物業管理企業開展各項活動必須（ ）
A、以服務為宗旨 B、以管理為目的
C、以經營為手段 D、以效益為目的
3、物業管理區域內安全保衛的重點是（ ）。
A、 防火、防盜， B 、防雷、防電 C 、防交通事故 D 、防意外傷害
4、物業管理人員必須具有的專業知識和專業技能包括（ ）。
A 、現代管理知識 B、 現代管理手段
C 、物業管理專業技能 D、 遵守紀律，奉公守法
5、房屋裝修監督管理的主要內容包括（ ） 。
A、審核裝修設計圖紙
B、審核裝修作業是否構成物業結構牆面和樓板等的損害
C、派員巡視施工現場，監督施工人員是否規范作業
D、對完工的裝修工程進行檢查驗收
6、物業管理人員必須具有現代管理知識，是指從事管理工作必須（ ）。
A 、儀表儀容端莊 B、 具有科學頭腦
C 、具有科學思想 D 、運用科學的手段
7、業主委員會的義務有（ ）。
A、召集，主持業主大會或業主代表大會
B、向業主大會或業主代表大會匯報工作
C、支持，配合和監督物業管理企業的工作
D、積極創建文明物業小區
8、住宅小區物業管理公司實行（ ）的服務原則。
A、 有償 B 、低價 C 、高檔 D 、高效
9、物業管理人員接待客戶當面投訴時，需做到( )。
A、態度友好誠懇 B、提問要用委婉的方式
c、對給客戶帶來的不快表示歉意和同情 D、保持眼睛與客戶對視，以示尊重
10、《物業服務收費管理辦法》規定，物業服務收費應當遵循( )等原則。
A、合理 B、公平 c、費用與服務水平相適應 D、費用與業主承受能力相適應
11、《物業服務收費管理辦法》規定，業主與物業管理企業可以採用( )形式約定物業服務費用。
A、政府定價制 B、回扣制 c、酬金制 D、包干制
12、根據有關規定．房屋二次裝修( )。
A、不得影響毗連房屋的正常使用 B、不得影響鄰里生活
C、不得將陽台改為廚房 D、不得將衛生間的蹲坑改為坐便器
13、在物業管理區域內，物業管理企業負責的日常保沽范圍應該包括( )
A、樓宇內的公共部位 B、物業管理區域的公共場所
C、業主的自用部位 D、物業管理區域內的垃圾集中存放地點
14、住宅小區物業管理主體由（ ）組成。
A、業主和業主大會 B、業主委員會和物業管理公司
C、政府相關部門 D、房地產開發建設單位
15、住宅小區房屋按產權劃分有（ ）。
A、異產毗連房屋 B、 私人房屋
C 、集體房屋 D、國有共有房屋
得 分 評卷人 三、判斷提（每小題2分，共20分）
1、在物業管理中，物業管理公司始終處於主導地位，是管理的主體。（ ）
2、物業管理企業在管理期限內，發生業主人身，財產安全受到損害的，應當承擔相應的法律責任。( )
3、只要是對業主和使用人有利的事，物業管理企業都應該積極去做。（ ）
4、當業主轉讓房屋所有權時，結余維修資金應該退還該業主。（ ）
5、住宅小區最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。（ ）
6、物業管理企業收取物業服務費，應有收費的依據，但為了保守商業秘密，無須向業主公開·
7、住戶裝修物業應事先告知物業管理公司。( )
8、因物業管理公司向全體業主提供了額外的服務，物業管理公司有權增加物業管理收費。
9、物業管理公司是業主委員會的受僱人。( )
10、業主公約並不需要每個業主都同意[未完......]
1、物業維修基金（5分）
2、共用設施設備（5分）
3、物業管理（5分）
得 分 評卷人 四、簡答題（共20分）
1、物業管理服務內容包含哪些？（此題可依照物業管理學習資料答題，也可依照「物業管理協議」中服務內容答題） （7分）
2、房屋的修繕責任如何劃分？（7分）
3、房屋裝飾裝修改造，須遵守哪些規定？（6分）
得 分 評卷人 五、論述題（共30分）
1、「業主至上，服務第一」是我公司的服務宗旨，請你試述對它的理解和貫徹這一標准所需作出的具體要求。（10分）
2、請你談談你對XXXXX物業管理有限公司的了解；根據我公司的發展狀況，結合你目前的工作崗位，請你談談對各崗管理服務工作中一些需進行規范、改革的具體意見。
（20分）
參考答案
一、 單選題（每空1分，共20分）
1、D 2、D 3、A 4、D 5、B 6、A 7、A 8、A 9、C 10、B 11、D 12、D
13、B 14、D 15、D 16、A 17、C 18、D 19、B 20、A
二、多項選擇題（每小題3分，共45分）
1、ABCD 2、ACD 3、 ABCD 4、ABC 5、ABCD 6、BCD 7、ABCD 8、ABD
9、ABCD 10、ABC 11、CD 12、ABC 13、ABD 14、ABC 15、BCD
三、判斷題（每小題2分，共20分）
1、× 2、× 3、× 4、× 5、√ 6、× 7、√ 8、× 9、× 10、√
四、名詞解釋（每小題5分、共15分）
1、物業維修基金（5分）
答：物業維修基金是專項用於物業共用部位，共用設施、設備保修期滿後大修，更新改造的資金。在性質屬專門用於特定目的而設立的專項基金一類。
2、共用設施設備（5分）
答：是指住宅小區或單棟住宅內，建設費用已分攤進入住宅銷售價格的共同使用的上下供水管道、排水管道、落水管、照明燈具、水箱、水泵、電梯、避雷裝置、消防器具、道路、綠地、路燈、非經營性車場車庫、溝渠、池、井、公益性文體設施共用設施設備使用的房屋等。
3、物業管理
答：物業管理是指物業管理企業受物業所有人委託，依據物業管理委託合同，對物業的房屋，建築及其設備，市政公共設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，並向物業所有人提供綜合性有償服務。
五、問答題（共20分）
1、物業管理服務內容包含哪些？（此題可依照物業管理學習資料答題，也可依照「物業管理協議」中服務內容答題） （7分）
答：（1）、房屋共用部位的維護和管理；
（2）、房屋共用設施設備及其運行的維護和管理
（3）、環境清潔衛生管理
（4）、小區內的公共秩序與安全保安
（5）、交通秩序與車輛停放管理
（6）、房屋裝飾裝修管理
（7）、政策規定由物業管理公司管理的所有事項
2、房屋的修繕責任如何劃分（7分）
答：（1）、保修期內，由施工單位負責房屋質量的保修；
（2）、保修期滿，由業主承擔房屋修繕責任並承擔修繕費用。對公共物業，由業主交納費用，物管企業承擔修繕費用。對自用物業，由業主承擔修繕責任。業主也可自行修繕，也可委託物管企業有償修繕。
（3）、凡屬使用不當或人為造成房屋損壞的，由行為人予以修復或予賠償。
3、房屋裝飾裝修改造，須遵守哪些規定？（6分）
答：（1）、不得削弱房屋結構整體穩定性和抗震力；
（2）、不得影響房屋結構安全和使用功能；
（3）、不得自行變更房屋的主體結構（含基礎、柱、牆、梁、板、樓梯和屋面的結構）和公共設施（如給排水管道、供電設施等）；
（4）、不得影響相鄰住戶居住安全和環境，不得損害他人和社會公共利益；
（5）、嚴重損壞房屋和局部有險情的房屋應先修繕加固，達到安全標准方可裝飾。
六、論述題（共30分）（該題型無一定標准答案，各考生可結合工作實際及自身了解掌握情況進行答題，答分根據答題內容、態度，意見等進行實際評分）
1、「業主至上，服務第一」是我公司的服務宗旨，請你試述對它的理解和貫徹這一標准所需作出的具體要求。（10分）
（示例）答：物業管理雖然冠有「管理」二字，卻是不折不扣的服務行業，因此，服務質量的問題成為日常工作的熱點和突出問題。良好的服務質量無疑是取悅人心的，結果必然將業主和服務者的關系推向融洽的境地；而偽劣的服務質量絕不僅僅是讓人產生不快，而是將引發一系列惡性的反應，將物業管理推向進退兩難的境地。面對社會各界都在推行服務承諾的今天，我們應向廣大業主拿出什麼樣的承諾來呢？由服務質量我們應該想到物業行業的收費與效益，所謂「一分價錢一分貨」，業主都希望，也有權利在其繳納物業服務費的同時得到滿意的回報和服務。所以，作為物業的擁有者有理由要求管理者所提供的物業服務是「質價相符」的，而我們也必須遵循這樣的規則，才能在愈演愈烈的市場競爭中走得穩，站得住腳。
同時，應該強調服務立場與服務態度的問題。我們作為服務者應該嚴格地站在業主的立場上，向廣大業主提供優質的服務，不斷提高自身的服務意識，端正服務態度，並牢固樹立「業主至上，服務第一」的指導思想，才能在行業的競爭中取得優勢並保持不敗。 物業管理工作矛盾多，難度大，但物業管理企業決不能放棄服務質量管理。提高服務質量，既是公司發展所必須的條件，也是廣大業主實際需要的。我們要加強自身服務質量的提高能力，明確崗位職責，建立並落實責、權、利相結合的質量責任制，實行有效的監督和考核。
另外，在保證良好服務的同時，應積極拓展其他有償服務，開展多種經營，努力增加收益，減輕自身負擔。做到收支平衡，維持企業運行。
⑧ 物業保潔安全培訓內容
物業保潔培訓主要包括：
1、道德禮儀培訓：包括職業道德，文明禮貌用語，工作服務態度，儀容儀表、行為舉止等方面。員工的整體素質得到了提升，整個團隊才會更專業更和諧。
2、保潔技能培訓：包括理論和實地操作培訓，使每個員工能正確地使用各種清潔設備用品，熟練地操作清潔設備。並且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的保養方法，熟悉特殊清潔的技，常用清潔器械的保養。
3、心理培訓：員工對公司的發展有著重要意義，公司關心每一位為企業付出的員工，為員工們提供心理輔導，擺正心態，讓每一位員工在工作中身心健康。
4、安全知識培訓：安全第一，以人為本。在工作的在過程中難免會有一些高空等特殊環境下的作業，讓每一位員工能提高安全意識，在緊急情況下能靈活應變，這也是保潔公司專業的表現，避免給物業單位帶來不必要的麻煩